電子商務(wù)解讀課件

電子商務(wù)電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點(diǎn)電子商務(wù)的發(fā)展史及現(xiàn)狀電子商務(wù)的應(yīng)用電子商務(wù)電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點(diǎn)電子商務(wù)電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點(diǎn)1電子商務(wù)的含義電子商務(wù)是發(fā)生在開放的網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易?！?lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)的含義、分類、功能與特點(diǎn)1電子商務(wù)的電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）文件傳輸、傳真、電視會(huì)義、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。——加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和因特網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用?！狪BM公司電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程?！覈?guó)專家王可研究員電子商務(wù)是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公共系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變?！覈?guó)企業(yè)家王新華電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其它客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程——推薦采用所言商務(wù)活動(dòng)可分為：企業(yè)商務(wù)活動(dòng)、政府商務(wù)活動(dòng)和個(gè)人商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利益目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益目標(biāo)所進(jìn)行的全部社會(huì)活動(dòng)。沒有企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)就失去了存在的基本條件。政府商務(wù)活動(dòng)有兩大任務(wù)：電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其它客第一個(gè)任務(wù)（也是主要任務(wù)）是提供全社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)、政策和公共服務(wù)。第二個(gè)任務(wù)是完成與政府活動(dòng)直接相關(guān)的、必要的直接商務(wù)（如政府采購(gòu)等）。政府商務(wù)活動(dòng)將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生直接的影響，它可以使用法律的、經(jīng)濟(jì)的、行政的手段來左右全社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)。個(gè)人商務(wù)活動(dòng)一般屬于直接個(gè)人社會(huì)活動(dòng)。個(gè)人商務(wù)活動(dòng)一般屬于直接個(gè)人社會(huì)活動(dòng)。個(gè)人商務(wù)活動(dòng)的第一第一個(gè)任務(wù)（也是主要任務(wù)）是提供全社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)的法律法規(guī)、個(gè)特點(diǎn)是：以滿足個(gè)人自下而上需要直接目標(biāo)；第二個(gè)特點(diǎn)是，個(gè)人商務(wù)活動(dòng)是最終的消費(fèi)行為；第三個(gè)特點(diǎn)是，個(gè)人商務(wù)活動(dòng)以個(gè)人意識(shí)為基本影響因素；第四個(gè)特點(diǎn)是，能夠形成間接的社會(huì)生產(chǎn)行為。從以上分析中可以看出：在社會(huì)商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人商務(wù)活動(dòng)是形成所有商務(wù)活動(dòng)的直接動(dòng)力。個(gè)特點(diǎn)是：以滿足個(gè)人自下而上需要直商務(wù)活動(dòng)的主體是懂電子商務(wù)的個(gè)或組織。電子商務(wù)客體是指進(jìn)入電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的人、財(cái)、物、信息等電子商務(wù)不可缺少的因素。電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容就是由商務(wù)客體決定的。電子手段是指通過計(jì)算機(jī)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒所進(jìn)行的工作。商務(wù)活動(dòng)的主體是懂電子商務(wù)的個(gè)或組織。電子商務(wù)客體是指進(jìn)入電電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)模式，它所依賴的商務(wù)基本處理過程沒有改變，只是完成這些過程的方式和媒體發(fā)生了變化。商務(wù)處理過程包括市場(chǎng)調(diào)研、確定目標(biāo)市場(chǎng)、信息交換、組織生產(chǎn)和配送、調(diào)整庫(kù)存、質(zhì)量鑒定、支付與結(jié)算、售后服務(wù)等。電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動(dòng)模式，它所依賴的商務(wù)基本處理過程沒有2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)活動(dòng)的類型分類本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)活動(dòng)的類型分類本地電子本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指利用同域或同區(qū)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。同區(qū)的電子商務(wù)活動(dòng)是利用internet、intranet、extranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將參與商務(wù)活動(dòng)各方的電子信息系統(tǒng)、金融系統(tǒng)的電子信息系統(tǒng)、商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、稅務(wù)和工商信息系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)、本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)等連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它是遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)和全球電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，建立和完善本地電子商務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)活動(dòng)的起始條件。本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是指利用同域或同區(qū)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所進(jìn)行的遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)所需培養(yǎng)的人才企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才管理層人才操作層人才電子商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)人才分析人才設(shè)計(jì)人才實(shí)施人才電子商務(wù)管理人才遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)所需培養(yǎng)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、信息交換頻繁、設(shè)計(jì)范圍寬泛，如涉及進(jìn)出口公司、海關(guān)、金融、認(rèn)證、稅務(wù)、商檢、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)和系統(tǒng)，這就要求電子商務(wù)具有準(zhǔn)確、安全、可靠的保證。為此，必須制定出全球統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)協(xié)議。全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、信息交換頻繁、設(shè)計(jì)按電子商務(wù)活動(dòng)的對(duì)象類型分類企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC）企業(yè)對(duì)政府（BtoG）按電子商務(wù)活動(dòng)的對(duì)象類型分類企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）企業(yè)對(duì)按電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)按電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)按電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類有形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)獨(dú)立虛擬店鋪在線購(gòu)物中心的一部分網(wǎng)上訂閱付費(fèi)瀏覽廣告支持網(wǎng)上贈(zèng)與按電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類有形商品電子商務(wù)無形商品電子商務(wù)獨(dú)立3電子商務(wù)的功能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上招標(biāo)網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理3電子商務(wù)的功能企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上招標(biāo)網(wǎng)3電子商務(wù)的特點(diǎn)交易過程電子化交易市場(chǎng)虛擬化交易對(duì)象特定化交易高效化交易時(shí)空擴(kuò)大化3電子商務(wù)的特點(diǎn)交易過程電子化交易市場(chǎng)虛擬化交易對(duì)象特電子商務(wù)的作用增加銷售降低成本減少庫(kù)存積壓提高服務(wù)質(zhì)量提高企業(yè)知名度提高信息化程度電子商務(wù)的作用增加銷售降低電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的時(shí)空觀；其次，在電子商務(wù)時(shí)代，注意力已成為企業(yè)互相爭(zhēng)奪的重要資源，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)和消費(fèi)者都是主動(dòng)的，企業(yè)要“鶴立網(wǎng)林”，就必須吸引足夠的消費(fèi)者的注意力。所以，各企業(yè)都紛紛采取各種措施來提高網(wǎng)上的知名度。第三，電子商A對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的時(shí)空觀；其次，在務(wù)時(shí)代使企業(yè)的規(guī)模、歷史的長(zhǎng)短等本質(zhì)上的區(qū)別，已不再存在。第四，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗地位，必須實(shí)行適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)流程重組或再造，使企業(yè)成為一種新型的“有機(jī)組織”。第五，電子商務(wù)時(shí)代最成功的企業(yè)將是“學(xué)習(xí)型組織”，國(guó)為“學(xué)習(xí)型組織”能進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)調(diào)整、變化的環(huán)境，求得有效的生存和發(fā)展。務(wù)時(shí)代使企業(yè)的規(guī)模、歷史的長(zhǎng)短等本質(zhì)上的區(qū)別，已不再存在。第首先要在電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，企業(yè)內(nèi)部組織的信息傳遞由單向的“一對(duì)多”向雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，打破了原有各業(yè)務(wù)單元之間的界限，管理工作由原來的階層型變?yōu)樗叫停髽I(yè)組織機(jī)構(gòu)由原來的垂直結(jié)構(gòu)，正向水平型的開放結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；其次，多樣化需求、個(gè)性化市場(chǎng)的形成，B對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和組織形式的影響首先要在電子商務(wù)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，企業(yè)內(nèi)部企業(yè)要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)響應(yīng)客戶的需要，采取準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的管理模式，根據(jù)訂單來決定生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，直接丟掉庫(kù)存這一環(huán)節(jié)，各專業(yè)單元通過網(wǎng)絡(luò)信息引導(dǎo)其工作方向，各部門高速聯(lián)合把產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者。第三，電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)要想生存發(fā)展，必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)的要求，具有高度的柔性和快速反應(yīng)能力。為此，企業(yè)間要以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段，臨時(shí)性地動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形成虛擬企業(yè)，將各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)組合起來。企業(yè)要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)響應(yīng)客戶的需要，采取準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的管理模式，根據(jù)首先，由于買方市場(chǎng)的形成和電子商務(wù)的作用，出現(xiàn)了產(chǎn)銷者合一的新興市場(chǎng)；其次，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者有極大的主動(dòng)性，企業(yè)間能利用網(wǎng)絡(luò)迅速地了解對(duì)方及市場(chǎng)的最新動(dòng)向，因此，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。再次，電子商務(wù)活動(dòng)的廣告載體主要是網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)銷售網(wǎng)站廣告的目的不再是傳統(tǒng)的推銷商品或服務(wù)，而是推C對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響首先，由于買方市場(chǎng)的形成和電子商務(wù)的作用，出現(xiàn)了產(chǎn)銷者合一的銷商品或服務(wù)，而是推銷整個(gè)網(wǎng)站的品牌、域名以及網(wǎng)站所提供的服務(wù)，對(duì)于具體產(chǎn)品的促銷則放在主頁(yè)的醒目位置進(jìn)行宣傳，這樣實(shí)際上是把眾多的產(chǎn)品廣告用一個(gè)網(wǎng)站廣告代替，廣告費(fèi)用無形地降低了。銷商品或服務(wù)，而是推銷整個(gè)網(wǎng)站的品牌、域名以及網(wǎng)站所提供的服電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍和深度的增加，將推動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與完善，從而大大促進(jìn)信息技術(shù)和通信部門的發(fā)展。不僅信息網(wǎng)接入設(shè)備的需求和銷售量有很大增長(zhǎng)，信息服務(wù)業(yè)也將有很大的發(fā)展，信息服務(wù)部門可以利用電子商務(wù)方式開展業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全球的互A對(duì)經(jīng)濟(jì)信息化的影響電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍和深度的增加，將聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也使跨國(guó)管理成為可能。所有這些，都將極大地推動(dòng)國(guó)家信息化的進(jìn)程，并對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要影響。于農(nóng)業(yè)而言，一方面，農(nóng)民要借助互聯(lián)網(wǎng)了解農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的行情變化，分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，不斷調(diào)整產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)，并通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)盡快銷售時(shí)間性較強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品；另一方面，農(nóng)民還可以利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及時(shí)了解自然災(zāi)害和質(zhì)量產(chǎn)量預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)也使跨國(guó)管理成為可能。所有這些，都將極大地推動(dòng)國(guó)家信息整經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的土壤溫度及天氣數(shù)據(jù)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的計(jì)算機(jī)管理。還可以依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和生物工程技術(shù)不斷改進(jìn)耕作方式，提高復(fù)種指數(shù)，在有限的空間盡量多地生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)產(chǎn)品。于工業(yè)而言，在電子商務(wù)時(shí)代，“需求拉動(dòng)”生產(chǎn)方式代替了“供給推動(dòng)”的生產(chǎn)方式，原來以物流為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素過渡到以信息和技術(shù)為主，這將直接推動(dòng)工業(yè)部門的信息化。整經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供的土壤溫度及天氣數(shù)據(jù)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)從微觀上看，電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準(zhǔn)確及時(shí)的信息交流使合同的穩(wěn)定性增大，企業(yè)之間的合同管理更為有序；電子商務(wù)給消費(fèi)者更多的消費(fèi)機(jī)會(huì)選擇，給企業(yè)更多的市場(chǎng)開拓機(jī)會(huì)選擇，而且也提供了更多信息往來的場(chǎng)所，從而為企業(yè)提供了把握市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的能力；電子商務(wù)使企業(yè)決策者及時(shí)了解消費(fèi)者B對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響從微觀上看，電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準(zhǔn)確及時(shí)的信息愛好、需求和購(gòu)買習(xí)慣，使企業(yè)開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)更充分，更直接地受市場(chǎng)的支配，決策者還可以通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解各部門、各分公司的經(jīng)營(yíng)全貌，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)、庫(kù)存等情況，使企業(yè)的管理更加安全、準(zhǔn)確和高效。這些都從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的最小細(xì)胞減少了經(jīng)營(yíng)的不確定性和盲目性，使經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有序進(jìn)行，減少了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的波動(dòng)性。愛好、需求和購(gòu)買習(xí)慣，使企業(yè)開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)更充分從宏觀上看，電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)原，企業(yè)信息化程度的高低首先決定了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息化的程度越深，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。所以衡量企業(yè)財(cái)富的準(zhǔn)則之一，就是看企業(yè)擁有的信息：信息的質(zhì)量、獲取信息、處理信息以及采用信息的速度?？梢?，信息已成為企業(yè)的重要資源。信息資源和其它物資源的不同在于，物質(zhì)資源一般遵循報(bào)酬遞減規(guī)律，越使用價(jià)從宏觀上看，電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)原，企業(yè)信息化程度的高低首值越低，而信息資源則具有報(bào)酬遞增的特征，信息的有效利用可以使非資源化為資源，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不論是已知的資源還是未知的資源，投入相應(yīng)的信息后都會(huì)使其增加價(jià)值，呆滯的資金加上信息就會(huì)變成贏利的資本，荒蕪沙漠加上信息可變成生產(chǎn)植物的土地。同時(shí)，由于信息投入能夠節(jié)省物質(zhì)資源和信息本身具有的報(bào)酬遞增特征，網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)比傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)更能夠大大降低經(jīng)濟(jì)活動(dòng)外部不經(jīng)濟(jì)性，具有可持續(xù)發(fā)展性質(zhì)，降低了經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的可能性。值越低，而信息資源則具有報(bào)酬遞增的特征，信息的有效利用可以使以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)發(fā)展呈指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，它已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的加速因子和重要內(nèi)容。一條信息被利用后就會(huì)產(chǎn)生一連串的綜合經(jīng)濟(jì)效益。信息使用的直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益的總和構(gòu)成了信息經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)散效應(yīng)。而強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)突破了時(shí)空限制，縮短了信息傳遞的時(shí)間，增大了信息利用的空間，從而也大大加快了信息經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的擴(kuò)散過程，放大了效應(yīng)擴(kuò)散的空間。使在同一時(shí)空發(fā)展的國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。C對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)發(fā)展呈指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，它已成為經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)也使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。電子商務(wù)活動(dòng)使得“藍(lán)領(lǐng)”減少，“白領(lǐng)”增多，“用腦生產(chǎn)”方式的根本變革，工人“干”得少了，“想”得多了。與“用腦生產(chǎn)”相適應(yīng)的是“信息”和“知識(shí)”代替勞動(dòng)。電子商務(wù)的本質(zhì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由外延增長(zhǎng)為主向內(nèi)涵增長(zhǎng)為主轉(zhuǎn)化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的數(shù)量擴(kuò)張趨緩，而質(zhì)量改善加快。電子商務(wù)也使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。電子商務(wù)活動(dòng)使得“藍(lán)領(lǐng)”減少，電子商務(wù)的發(fā)展史及現(xiàn)狀1驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素一現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)向“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的過渡和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)深度和廣度發(fā)生了顯著變化，為保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，企業(yè)須拓展業(yè)務(wù)、吸引顧客、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，電子商務(wù)在這種背景下應(yīng)有盡有運(yùn)而生。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)能更便利地與客戶進(jìn)行信息交流，從而更好地協(xié)調(diào)供求雙方商務(wù)過程的各項(xiàng)活動(dòng)，電子商務(wù)的發(fā)展史及現(xiàn)狀1同時(shí)，實(shí)時(shí)的信息傳遞可以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程形成更快捷更高效的反應(yīng)機(jī)制，快速的信息傳遞驅(qū)動(dòng)企業(yè)各職能環(huán)節(jié)的相關(guān)活動(dòng)，如訂單信息促使開發(fā)部門進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、營(yíng)銷面向顧客，使目標(biāo)更加明確和清晰。另一方面，制造業(yè)技術(shù)的發(fā)展，使用權(quán)產(chǎn)品的零部件和生產(chǎn)的各個(gè)階層具有越來越明顯的可分性，生產(chǎn)的專業(yè)化分工從一個(gè)國(guó)家內(nèi)部拓展了全球，與之相適應(yīng)的運(yùn)輸、通訊、金融等行業(yè)的服務(wù)業(yè)進(jìn)一步全球化和專業(yè)化。為實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)同時(shí)，實(shí)時(shí)的信息傳遞可以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程形成更快捷更高效的反應(yīng)像鐘表一樣準(zhǔn)確的配合，就成了企業(yè)界必須考慮的問題，再加上各國(guó)之間商務(wù)政策和處理方式的不同，就造成了數(shù)據(jù)處理量的劇增。工業(yè)社會(huì)所面臨的新變化，使傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)體系遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，開發(fā)以全球互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)就成了世界性的需求。像鐘表一樣準(zhǔn)確的配合，就成了企業(yè)界必須考慮的問題，再加上各國(guó)二信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起和蓬勃發(fā)展，推動(dòng)了現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)跨時(shí)空商務(wù)活動(dòng)提供了極大的便利條件。信息產(chǎn)業(yè)的兩個(gè)著名定律（摩爾定律和麥卡菲定律）就集中體現(xiàn)了這一點(diǎn)。摩爾定律指出，半導(dǎo)體芯片所能容納的晶體管數(shù)量每隔18個(gè)月將翻一翻，價(jià)格將以減速半數(shù)下降。這一半導(dǎo)體工業(yè)的重要定律在30多年來一次又一次地得到證實(shí)。麥卡菲定律二信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的興起指出，n臺(tái)互聯(lián)的電腦給人們帶來的價(jià)值等于n的平方，即互聯(lián)的電腦越多，它們所能創(chuàng)造的價(jià)值不是簡(jiǎn)單的線性增長(zhǎng)而是平方級(jí)的增長(zhǎng)。實(shí)踐也說明，正是信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，創(chuàng)造和奠定了今天的電子商務(wù)環(huán)境并推動(dòng)著它的迅速發(fā)展。指出，n臺(tái)互聯(lián)的電腦給人們帶來的價(jià)值等于n的平方，即互聯(lián)的電三各國(guó)政府是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要角色面對(duì)電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)，各國(guó)政府都在抓住這一在國(guó)際商務(wù)地位上可以重新洗牌的契機(jī)，紛紛出臺(tái)推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖性文件和政策。美國(guó)政府1997年7月1日發(fā)表了名為“全球電子商務(wù)框架”的白皮書，提出了發(fā)展商務(wù)的一般原則、面臨的問題和相關(guān)建設(shè)；1998年4月，美國(guó)商務(wù)部發(fā)表了“崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，呼吁盡快建立規(guī)范的internet電子商務(wù)法律框架；6月，美國(guó)國(guó)會(huì)通過internet免稅法案。三各國(guó)政府是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要角色面對(duì)電子商務(wù)所蘊(yùn)含的美國(guó)政府認(rèn)為：電子商務(wù)的發(fā)展是未來四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促動(dòng)作用相比。為此，克林頓總統(tǒng)把促進(jìn)電子商務(wù)向正確方向發(fā)展作為他的第二任期內(nèi)的主要任務(wù)。目前美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國(guó)家。從1999年1月1日起，美國(guó)政府要求聯(lián)邦政府所有對(duì)外采購(gòu)均采用電子商務(wù)方式，這一舉措被認(rèn)為是“將美國(guó)電子商務(wù)推上高速列車”。在美國(guó)推動(dòng)電子商務(wù)的刺激下，歐美國(guó)政府認(rèn)為：電子商務(wù)的發(fā)展是未來四分之一世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的盟和日本也于1997年分別就全球電子商務(wù)出臺(tái)了各自的行動(dòng)綱領(lǐng)。同年澳大利亞宣布將電子商務(wù)作為國(guó)家發(fā)展的策略性工具。新加坡政府也于1997年開始啟動(dòng)“新加坡一號(hào)計(jì)劃”，其宗旨是從企業(yè)的電子商務(wù)到人們的衣食住行育樂等方面都充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)而落實(shí)政府服務(wù)人民的目標(biāo)。盟和日本也于1997年分別就全球電子商務(wù)出臺(tái)了各自的行動(dòng)綱領(lǐng)2電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1驚人的增長(zhǎng)速度：1995年，全球通過電子商務(wù)交易額僅為5億美元，1996年，達(dá)到26億美元；1998年，全球電子商務(wù)交易額猛增至430億美元。1998年以來，全球電子商務(wù)交易額平均大約每9個(gè)月就翻一翻。2000年，全球電子商務(wù)交易額達(dá)到1560億美元。2001年，達(dá)到3300億美元，2003年，全球電子商務(wù)交易額估計(jì)將超過1.5萬億美元。與此同時(shí)，網(wǎng)民也在激增，1998年，全球網(wǎng)民數(shù)量為1.13億人，2000年為3億。據(jù)估計(jì)，2005年，網(wǎng)民數(shù)量將超過10億人。2電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1驚人的增長(zhǎng)速度：1995年，全球2全球關(guān)注,政府推動(dòng)：1996年6月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提出了電子商務(wù)示范藍(lán)本,為各國(guó)電子商務(wù)立法提供了一個(gè)范本.1997年4月15日,歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”,對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施、管理框架和商務(wù)環(huán)境等方面的行動(dòng)原則進(jìn)行了規(guī)定，以發(fā)展歐洲的電子商務(wù)，提高歐盟的全球競(jìng)爭(zhēng)力。歐盟在網(wǎng)絡(luò)開放、平等接入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全認(rèn)證等方面制定了一一系列法規(guī)性文件的指令。1997年7月1日，2全球關(guān)注,政府推動(dòng)：1996年6月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提美國(guó)政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件，開展了電子商務(wù)的基本原則、方法和措施，克林頓政府還將國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的影響與200年前的工業(yè)革命相提并論。1997年2月5日，美國(guó)與歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言，就電子商務(wù)的有關(guān)原則達(dá)成了一致意見。美國(guó)還與日本就電子商務(wù)問題進(jìn)行了談判。美國(guó)政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件，開展了電子商務(wù)的基本3領(lǐng)先的美國(guó)電子商務(wù)：目前美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國(guó)家。1998年，美國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到170億美元，超過全球電子商務(wù)交易額的三分之一。2002年，美國(guó)電子商務(wù)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到3270億美元。四年內(nèi)，電子商務(wù)將為美國(guó)國(guó)民收入凈增100至200億美元，節(jié)約5%至15%的成本。3領(lǐng)先的美國(guó)電子商務(wù)：目前美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超4發(fā)展中的亞洲電子商務(wù)：從1993年到1996年，亞洲internet網(wǎng)站數(shù)目激增137%。1999年，亞洲電子商務(wù)交易額已超過30億美元。到2001年，亞洲電子商務(wù)交易額達(dá)到300億美元。日本、新加坡、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港等地電子商務(wù)的發(fā)展都十分迅速。4發(fā)展中的亞洲電子商務(wù)：從1993年到1996年，亞洲int2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1運(yùn)作速度更加迅捷。2業(yè)務(wù)交往個(gè)人化。隨著用戶需求的日益多樣化，如何滿足顧客的個(gè)性化需求是現(xiàn)代企業(yè)面臨著的一個(gè)重要課題，同時(shí)也是一個(gè)非常棘手的問題。這種快速變化著的需求對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)流程提出了嚴(yán)峻的2電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)1運(yùn)作速度更加迅捷。挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)的生產(chǎn)流程要有足夠的柔性。電子商務(wù)能較好地觖決這一問題，因?yàn)殡娮由虅?wù)中企業(yè)與客戶間的部分正是迎合了這一點(diǎn)。3電子購(gòu)物向縱深發(fā)展。電子商務(wù)提供了一種在家購(gòu)物的可能性，只需一個(gè)商家認(rèn)可的電子資金賬號(hào)（信用卡），便可從眾多的網(wǎng)上商店中挑選滿意的任何東西，而無需東奔西跑。傳統(tǒng)交易購(gòu)物渠道常常意味著經(jīng)常在大范圍內(nèi)的，不相關(guān)的商店中摸索，或者通過“商品清單信息表”搜索；而在現(xiàn)代電子商務(wù)系統(tǒng)中，挑戰(zhàn)，它要求企業(yè)的生產(chǎn)流程要有足夠的柔性。電子商務(wù)能較好地觖商店無處不在，而且彼此關(guān)聯(lián)，具有交互性、智能化特征。另一方面，現(xiàn)代電子商務(wù)市場(chǎng)把有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息緊密集成，幫助買方在不同的商店之間進(jìn)行比較，以選取最具誘惑力的商品。4支持企業(yè)全過程。從辨別用戶需求、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、營(yíng)銷、用戶發(fā)送定單、跟蹤運(yùn)送情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、用戶調(diào)查，再到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與改進(jìn)，電子商務(wù)支持企業(yè)生產(chǎn)全過程。并且電子商務(wù)使得企業(yè)離自己的市場(chǎng)更近，看得更清楚。商店無處不在，而且彼此關(guān)聯(lián)，具有交互性、智能化特征。另一方面5移動(dòng)電子商務(wù)興起。各種新技術(shù)如高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)上網(wǎng)協(xié)議WAP、SIM、雙制式移動(dòng)電話和各種界面友好的掌上設(shè)備的出現(xiàn)將大大推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。目前，已有來自各國(guó)的1200多家公司簽署了“無線移動(dòng)協(xié)議”。據(jù)估計(jì)，到2004年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到2億美元，而通過移動(dòng)電話進(jìn)行的交易量每年將達(dá)到140億美元，移動(dòng)電子商務(wù)將促使人們的消費(fèi)購(gòu)物行為產(chǎn)生根本性變化。6電子商務(wù)新格局5移動(dòng)電子商務(wù)興起。各種新技術(shù)如高速寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)上網(wǎng)協(xié)議W雖然目前電子商務(wù)方面，美國(guó)占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，占據(jù)了全球電子商務(wù)60%以上的份額，但是考慮到其它地區(qū)的迅速增長(zhǎng)，2004年，美國(guó)將降至39%，歐洲、亞太地區(qū)以及拉丁美洲將會(huì)迎頭趕上，其中，歐洲市場(chǎng)將由1999年的318億美元攀上升到2004年的2.34萬億美元。雖然目前電子商務(wù)方面，美國(guó)占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，占據(jù)了全球電子3中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國(guó)商品交易中心的中國(guó)商品交易市場(chǎng)等大型電子商務(wù)項(xiàng)目在1997年陸續(xù)推出，拉開了中國(guó)電子商務(wù)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)開始進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)電子商務(wù)由此正式啟動(dòng)。從1998年起，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量幾乎以每半年翻一番的速度增長(zhǎng)，短短兩年間，網(wǎng)民總數(shù)量從1998年底的210萬人迅速增長(zhǎng)到2000年底的3中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，中2000萬人。而且調(diào)查表明，我國(guó)網(wǎng)民有30%表示對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)感興趣，網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)的訂購(gòu)貨物和付款正在引起人們的矚目。這些都為我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步應(yīng)用奠定了十分有利的基礎(chǔ)。2000萬人。而且調(diào)查表明，我國(guó)網(wǎng)民有30%表示對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行型類量數(shù)站網(wǎng)物購(gòu)百八站網(wǎng)賣拍百一站網(wǎng)育教程遠(yuǎn)十八百一站網(wǎng)療醫(yī)程遠(yuǎn)十二計(jì)合百一千一我國(guó)消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站（截止到2000年3月底）型量站站站網(wǎng)育教程遠(yuǎn)站網(wǎng)療醫(yī)程遠(yuǎn)計(jì)我國(guó)消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站（截當(dāng)前，電子商務(wù)在我國(guó)多個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域均已開始應(yīng)用，形成了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的初步基礎(chǔ)。我國(guó)相繼實(shí)施“金橋”（國(guó)家共用信息通信網(wǎng)）、“金卡”（國(guó)家金融自動(dòng)化支付系統(tǒng)及電子貨幣）、“金關(guān)”（外貿(mào)業(yè)務(wù)處理和進(jìn)出口報(bào)關(guān)自動(dòng)化系統(tǒng)）等一系列金字工程，推進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。目前金橋網(wǎng)現(xiàn)已覆蓋全國(guó)30個(gè)省市和無地區(qū)，通信站由原來的24個(gè)擴(kuò)建到70多個(gè)；金卡工程首批12個(gè)試點(diǎn)省市已全部實(shí)現(xiàn)了跨行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，在此基礎(chǔ)上，又有6個(gè)省市的很行支付系統(tǒng)在全國(guó)350個(gè)城市、當(dāng)前，電子商務(wù)在我國(guó)多個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域均已開始應(yīng)用，形成了我國(guó)電子3500個(gè)縣全面推廣應(yīng)用，將建立起全國(guó)四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；金稅工程已開始覆蓋全國(guó)400個(gè)城市、3800個(gè)縣市，并將建立起全國(guó)四級(jí)計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在完善電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，還有以下一些很好的進(jìn)展：1、國(guó)內(nèi)六大因特網(wǎng)接口的通暢性進(jìn)一步提高。2000年3月底在北京成立了北京中國(guó)因特網(wǎng)交換中心，網(wǎng)絡(luò)帶寬由2M提升到100M。國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際的接口正計(jì)劃大幅提速，2000年底已由300M向1500M飛躍。2、移動(dòng)因特網(wǎng)發(fā)展3500個(gè)縣全面推廣應(yīng)用，將建立起全國(guó)四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；金勢(shì)頭迅猛。2000年3月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時(shí)推出“全球通”WAP商用試驗(yàn)網(wǎng)，WAP手機(jī)用戶可以在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)，利用具有WAP功能的手機(jī)上網(wǎng)。上海移動(dòng)通信公司還同步推出了上海的WAP門戶站點(diǎn)。搜狐、新浪、阿里巴巴、隨身網(wǎng)等都已或正準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)3、信息終端的普及呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，個(gè)人電腦銷量增勢(shì)不減，機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和WAP手機(jī)的銷售局面正逐步打開。勢(shì)頭迅猛。2000年3月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、天津、電子商務(wù)安全的內(nèi)涵物理安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件安全人員安全電子商務(wù)安全立法電子商務(wù)安全的內(nèi)涵物理安全網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)軟件安全人員安全電電子商務(wù)安全要控制要求有效性保密性完整性交易者身份的確定性不可否認(rèn)性不可修改性電子商務(wù)安全要控制要求有效性保密性完整性交易者身份的確定性網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素通訊監(jiān)視非法終端注入非法信息線路干擾運(yùn)行中斷服務(wù)干擾病毒侵入網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素通訊監(jiān)視非法終端注入非法信息線路干擾網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素操作系統(tǒng)：UNIX、WindowsNT等都有安全上的漏洞網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP、IPX/SPX、NETBEUI等，并非專為安全通訊而設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素操作系統(tǒng)：UNIX、WindowsNT等工作人員的不安全因素保密觀念不強(qiáng)業(yè)務(wù)不熟練規(guī)章制度不健全故意改動(dòng)軟件、非法訪問系統(tǒng)非法獲取或篡改信息利用軟硬件錯(cuò)誤破壞系統(tǒng)利用光盤、磁盤、磁帶、紙帶等來竊取系統(tǒng)或用戶的信息工作人員的不安全因素保密觀念不強(qiáng)業(yè)務(wù)不熟練規(guī)章制度不健全故交易風(fēng)險(xiǎn)因素來自買方的風(fēng)險(xiǎn)來自賣方的風(fēng)險(xiǎn)買賣雙方的抵賴交易風(fēng)險(xiǎn)因素來自買方的風(fēng)險(xiǎn)來自賣方的風(fēng)險(xiǎn)買賣雙方的抵賴計(jì)算機(jī)病毒的黑客攻擊，法律方面的風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境的不安全因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害或掉電、停電等事故。）電子商務(wù)安全對(duì)策技術(shù)對(duì)策管理對(duì)策綜合保障體系計(jì)算機(jī)病毒的黑客攻擊，法律方面的風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境的不安全因素（如地技術(shù)對(duì)策一設(shè)置虛擬專用網(wǎng)二保護(hù)傳輸線路三用端口保護(hù)設(shè)備四用安全訪問設(shè)備五路由控制機(jī)制六隱蔽信道七防火墻八信息加密機(jī)制九訪問控制十鑒別機(jī)制十一審計(jì)跟蹤機(jī)制十二入侵檢測(cè)機(jī)制技術(shù)對(duì)策一設(shè)置虛擬專用網(wǎng)二保護(hù)傳輸線路三用端管理對(duì)策人員管理制度保密制度跟蹤審計(jì)制度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急措施抗病毒管理對(duì)策人員管理制度保密制度跟蹤審計(jì)制度網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)

綜合保障體系：應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)造：1、組織力量，開發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品；2、盡快建立與安全電子交易相對(duì)應(yīng)的國(guó)家電子商務(wù)認(rèn)證中心。3、強(qiáng)化電子商務(wù)交易市場(chǎng)管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。包括標(biāo)準(zhǔn)合同文本、支付標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等交易標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)則、對(duì)信息服務(wù)商的管理標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)廣告的管理規(guī)則等管理標(biāo)準(zhǔn)。4、盡快完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)。著眼于保護(hù)交易公平、保護(hù)平等競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐之苦，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、個(gè)人隱私等。綜合保障體系：應(yīng)從以下幾方面著手構(gòu)造：1、組織力量，開發(fā)我

顧客網(wǎng)上購(gòu)物過程：1、通過廣告宣傳或搜索引擎，選擇網(wǎng)上商店；2、按要求在網(wǎng)上注冊(cè)凳記，輸入姓名、地址、電話等相關(guān)資料。3、在網(wǎng)上搜尋所需的商品，確認(rèn)后裝入購(gòu)物車。4、去網(wǎng)上收銀臺(tái)，選擇結(jié)算方式，確認(rèn)承諾支付貨款。5、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和指定的地點(diǎn)簽收商品。6、顧客對(duì)商品質(zhì)量有疑問，或者有問題要咨詢，可與銷售商聯(lián)系。顧客網(wǎng)上購(gòu)物過程：1、通過廣告宣傳或搜索引擎，選擇網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店銷售過程：1、在網(wǎng)上發(fā)布可銷售的商品，分類擺放，并制定出價(jià)格；2、整理網(wǎng)上訂單，傳遞到倉(cāng)庫(kù)，并據(jù)以制定采購(gòu)計(jì)劃或生產(chǎn)計(jì)劃。3、對(duì)顧客的付款能力進(jìn)行確認(rèn)，定期從銀行劃回應(yīng)收貨款。4、去按訂單的指定地點(diǎn)送貨。5、開展售后服務(wù)，經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系。網(wǎng)上商店銷售過程：1、在網(wǎng)上發(fā)布可銷售的商品，分類擺放，并制前綴碼制造商代碼商品項(xiàng)目代碼檢驗(yàn)碼P1M1M5I1P2M2I2P3M3I3CP4M4I4通用商品代碼結(jié)構(gòu)表前綴碼制造商代碼商品項(xiàng)目代碼檢驗(yàn)碼通用商品代碼結(jié)構(gòu)顯示器鍵盤顯示屏數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中央處理器外部設(shè)備接口打印機(jī)錢箱POS收款機(jī)結(jié)構(gòu)圖顯示器鍵盤顯示屏數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器中央處理器外部設(shè)備接口打印機(jī)錢箱PPOS系統(tǒng)的應(yīng)用收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)。每日營(yíng)業(yè)終了后，收款員可匯總出當(dāng)日銷售商品的總金額，并與實(shí)際收款金額核對(duì)，，財(cái)務(wù)部門根據(jù)系統(tǒng)確定的收款金額，對(duì)收款人員實(shí)施監(jiān)督，防止貨款流失。POS系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日銷售商品的種類與數(shù)量，計(jì)算出各種商品的實(shí)存數(shù)量，與營(yíng)業(yè)柜臺(tái)的盤點(diǎn)數(shù)量核對(duì)，防止商品流失。流通企業(yè)的工作時(shí)間較長(zhǎng)，一個(gè)收款處一般有兩個(gè)以上的收款員，共同使用一臺(tái) POS機(jī)，為分清責(zé)任，每個(gè)收款員有一個(gè)代碼，設(shè)置自己POS系統(tǒng)的應(yīng)用收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)。每日營(yíng)業(yè)終了后，收款員的密碼，只能以自己的身份進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)按收款員分別統(tǒng)計(jì)匯總，每個(gè)收款員對(duì)自己所收的款項(xiàng)負(fù)責(zé)。商品的進(jìn)貨與盤點(diǎn)。POS系統(tǒng)可根據(jù)每個(gè)商品的銷售情況，計(jì)算出結(jié)存商品的數(shù)量，提供給配送中心，以便及時(shí)補(bǔ)充商品。流通企業(yè)一般實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，只要營(yíng)業(yè)員用條碼掃描器讀入商品的條碼，輸入結(jié)存商品的數(shù)量，即可將數(shù)據(jù)傳送到系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行盤點(diǎn)分析，計(jì)算商品的溢余短缺。的密碼，只能以自己的身份進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)按收款員分別統(tǒng)計(jì)匯總，經(jīng)營(yíng)分析與管理。POS后臺(tái)系統(tǒng)通過對(duì)收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，可以分析商品的銷售結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)的銷售策略，并可根據(jù)銷售情況，確定采購(gòu)商品的種類與數(shù)量，減少商品積壓，加速資金周轉(zhuǎn)，為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)，提高管理水平。經(jīng)營(yíng)分析與管理。POS后臺(tái)系統(tǒng)通過對(duì)收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，物流自動(dòng)化的內(nèi)容商品分類編碼商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化商品包裝加工自動(dòng)化商品配送自動(dòng)化物流自動(dòng)化的內(nèi)容商品分類編碼商品倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化商品包裝加工自動(dòng)電子支付技術(shù)電子支付的發(fā)展。第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算。第二階段是銀行計(jì)算機(jī)與其它機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。第三階段是利用網(wǎng)絡(luò)終端向消費(fèi)者提供各項(xiàng)銀行服務(wù)，如消費(fèi)者在自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）是進(jìn)行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向消費(fèi)者提供自動(dòng)的扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式。第五階段是最新發(fā)展階段，電子電子支付技術(shù)電子支付的發(fā)展。第一階段是銀行利用計(jì)算機(jī)處理銀行支付可隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境。這是正在發(fā)展的形式，也將是本世紀(jì)主要的電子支付方式。我們可以稱這一階段為網(wǎng)上支付。傳統(tǒng)支付與電子支付的區(qū)別；傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是“三票一卡”（即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式。（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及支付可隨時(shí)隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，形成電子商務(wù)環(huán)境銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。（2）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（因特網(wǎng)）之中；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通訊手段，如internet，extranet；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通訊媒介。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)，相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，足不銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付的。（2）電子支付的出戶便可在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。目前存在的問題，一是安全。大規(guī)模地推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵、防止內(nèi)部作案、防止密碼泄露及資金安全的問題。二是支付條件。消費(fèi)者所選用的電子支付工具必須滿足多個(gè)條件，要有消費(fèi)者賬戶所在的銀行發(fā)行，有相應(yīng)的支付系統(tǒng)和商戶的認(rèn)可等。出戶便可在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)貨幣的發(fā)展商品貨幣金屬貨幣紙幣電子貨幣電子支付的要求：1、安全性；2、完整認(rèn)證（合法性）；3、信息完整