秩序部維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案大全

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維穩(wěn)工作艱巨而難以預(yù)測(cè)及控制，它情況多變。為很好的保障在突發(fā)事件處理過(guò)程各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，維穩(wěn)工作保障有序，特制定如下預(yù)案，望各班長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，保障在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)工作能有序開(kāi)展。

一、打架斗毆事件處理預(yù)案

1、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在項(xiàng)目部管轄區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。

2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派秩序員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向相關(guān)人員通知。

3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。

二、

盜竊（哄搶）事件處理預(yù)案

l、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊(哄搶)情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。

2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

3、當(dāng)值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮人員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

5、若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。

6、值班班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。

7、秩序部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向項(xiàng)目部經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。

三、緊急救護(hù)預(yù)案

1．概述

緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。

2．重點(diǎn)

在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。

(1)應(yīng)該去做的事情

當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立

即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫暖。

(2)不應(yīng)該做的事情

不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。

3．情況判斷

判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：

①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。

②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。

③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。

④在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。

⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。

⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。

⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請(qǐng)記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。

4．急救方法

’

急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。

(1)出血

①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。

②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。

③如繼續(xù)出血，不要將原來(lái)的止血物品取下來(lái)，應(yīng)再加厚并包扎緊。

④將傷員放平，使之安靜，然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。

⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。

⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。

(2)頭部傷

①將傷員放置好避免昏倒。

②不要用織針等檢查傷口。

③用大的包扎布將傷口蓋起來(lái)并壓緊，再用繃帶固定。

④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。

(3)鼻傷

①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。

②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。

③讓傷員用嘴呼吸。

(4)手掌傷

①緊緊地抓住手腕。

②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。

③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。

(5)腿和背傷

尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。

①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。

②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。

③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。

④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案

1、目的

當(dāng)項(xiàng)目部管轄區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時(shí)，

能迅速、正確、有條不紊地進(jìn)行處理，保護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財(cái)產(chǎn)安全。

2、職責(zé)

秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理和指揮調(diào)派各崗位當(dāng)值人員，負(fù)責(zé)向項(xiàng)目部其他領(lǐng)導(dǎo)

及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與處理突發(fā)事件。

其他員工應(yīng)服從調(diào)遣，積極協(xié)助處理突發(fā)群眾集體上訪事件。

3、群眾集體上訪應(yīng)急響應(yīng)程序

當(dāng)值值班人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)有群眾集體上訪（如拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ)、大聲吵鬧等），

立即前去詢問(wèn)情況，沒(méi)收橫幅或標(biāo)語(yǔ)，并疏導(dǎo)所有通道，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知隊(duì)長(zhǎng)。

當(dāng)值監(jiān)控中心隊(duì)員應(yīng)把監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整到上訪人員的位置，監(jiān)控上訪人員的一舉一

動(dòng)。

若上訪群眾情緒激動(dòng)，一方面勸說(shuō)盡量穩(wěn)定其情緒，同時(shí)對(duì)其申明：大家的目的是希望得到解決問(wèn)題，沖動(dòng)是解決不了問(wèn)題的，請(qǐng)不要著急，聽(tīng)從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關(guān)負(fù)責(zé)人。

隊(duì)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)了解情況，及時(shí)聯(lián)系部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，向其匯報(bào)情況，

并根據(jù)實(shí)際情況決定是否需要通知非當(dāng)值隊(duì)員著便裝前來(lái)增援。

若上訪當(dāng)事人情緒激動(dòng)有失控現(xiàn)象時(shí)或者可能會(huì)對(duì)他人生命及財(cái)產(chǎn)有損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)派出所或打110報(bào)警。

如有相關(guān)部門(mén)人員或領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)接待，并與上訪人員到會(huì)議室協(xié)調(diào)解決，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)上樓跟進(jìn)，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。

若遇到因個(gè)人問(wèn)得不到解決在園區(qū)大聲吵鬧的，當(dāng)班工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，

向其聲明：你好，這里是辦公場(chǎng)所，請(qǐng)不要大聲喧嘩，以免影響他人工作。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報(bào)領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理并上報(bào)部門(mén)主任，如當(dāng)事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當(dāng)事業(yè)主溝通，詢問(wèn)是否需要另尋地方（如會(huì)議室等）進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。

上訪人員情緒激動(dòng)，在處理時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員要注意掌握工作原

則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說(shuō)自己的問(wèn)題吐苦水時(shí)，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語(yǔ)即可。

上訪人員沒(méi)有得到相關(guān)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)同意前禁止進(jìn)入各大樓，發(fā)現(xiàn)任何樓棟頂層有上訪人員應(yīng)就是勸離，并陪同下樓。

上訪人員離開(kāi)后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負(fù)責(zé)寫(xiě)好《突發(fā)事件報(bào)告》

交部門(mén)，交服務(wù)中心存檔備案

。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案

1.

物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，值班人員人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向秩序維護(hù)部主管或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

2.

若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

3.

若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

4.

若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，值班人員部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理/主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

5.

若傷亡事故系由溺水引起，值班人員人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

6.

若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

7.

若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

8.

傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

9.

詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)由于工作疏忽引起的傷亡事故，以及由于項(xiàng)目部經(jīng)理親自調(diào)查事故原因，相關(guān)崗位值班人員在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交予項(xiàng)目經(jīng)理，以便項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。

10如遇上訪人員情緒激動(dòng)，在處理時(shí)，當(dāng)值隊(duì)員要注意掌握工作原

則，做到“打不還手、罵不還口”，避免與上訪人員產(chǎn)生直接沖突，當(dāng)上訪人員提要求或訴說(shuō)自己的問(wèn)題吐苦水時(shí)，不要輕易答復(fù)或回話，讓其自言自語(yǔ)即可。

上訪人員沒(méi)有得到相關(guān)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)同意前禁止進(jìn)入各住戶單元露出，如得到同意后由業(yè)主或領(lǐng)班帶領(lǐng)下方可上樓。

上訪人員離開(kāi)后當(dāng)值領(lǐng)班在工作記事本上做好記錄，并負(fù)責(zé)寫(xiě)好《突發(fā)事件報(bào)告》

交部門(mén)，交服務(wù)中心存檔備案

六、煤氣(液化石油氣)泄漏應(yīng)急預(yù)案

1.

值班任何員工在發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，值班員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。

2.

秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知燃?xì)夤竞拖乐ш?duì)。

3.

工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班人員部施救。

4.

若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5.

若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6.

施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，用消防水槍對(duì)進(jìn)行稀釋，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的義務(wù)消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7.

發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8.

值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、樓層搶險(xiǎn)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。

9.

值班人員巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常事態(tài)時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握上訪人員動(dòng)向情況。

七、媒體應(yīng)對(duì)方案

1、編制目的加強(qiáng)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作，正確引導(dǎo)輿論，為控制事態(tài)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象。

2、適用范圍

本預(yù)案適用于項(xiàng)目部所有事件的新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作。

3、工作原則

新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時(shí)間向項(xiàng)目部主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；個(gè)人拒絕接受媒體采訪、包括中央媒體及省級(jí)新聞媒體的采訪，所有員工未經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不得接受任何與事態(tài)相關(guān)的采訪。對(duì)違反宣傳工作紀(jì)律的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)班組和個(gè)人的責(zé)任。

4、信息收集與發(fā)布

突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細(xì)、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)告知項(xiàng)目部辦公室，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)、

確定信息發(fā)布人，并在第一時(shí)間以適當(dāng)方式作出回應(yīng)。

5、新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)

沉著、冷靜應(yīng)對(duì)，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)大；

及時(shí)向上級(jí)、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告有關(guān)情況；

加強(qiáng)事原地區(qū)域值班和現(xiàn)場(chǎng)巡邏，嚴(yán)控人員進(jìn)出情況；

事件發(fā)生地班組負(fù)責(zé)人要立即緊急召集人員到場(chǎng)，穩(wěn)定外來(lái)人員情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對(duì)企業(yè)不利的信息；

事件發(fā)生地要加強(qiáng)值班，接到新聞媒體人員打來(lái)的電話，要詢問(wèn)對(duì)方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

巡邏值班人員對(duì)前來(lái)采訪的媒體記者，要有禮貌地驗(yàn)明證件，登記姓名，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。

對(duì)打電話要求前來(lái)采訪和已經(jīng)來(lái)到事件發(fā)生地的新聞媒體采訪人員，請(qǐng)他們撥打項(xiàng)目部公室電話。

八、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案

1.

發(fā)車輛沖崗時(shí)，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號(hào)等；

2.

留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，立即?bào)警110、向當(dāng)班領(lǐng)班、部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

3.

請(qǐng)求相近崗位協(xié)助記錄相關(guān)信息，以便于警方查證；

4.

如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場(chǎng)照相取證后，通知工程維修人員通過(guò)手動(dòng)方式開(kāi)啟道閘，由人手登記出入車輛；

5.

事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交項(xiàng)目部辦公室。

注意事項(xiàng)：

①

向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

②在確保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；

③撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

九、

車輛被盜應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)有可疑人員已將商家的車輛開(kāi)出園區(qū)時(shí)，值班人員應(yīng)立即向當(dāng)班班長(zhǎng)及部

門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

2、值班人員應(yīng)盡量記錄盜竊車輛的人數(shù)、特征、車輛行駛的方向、以及車輛的顏色、型號(hào)、

車牌號(hào)，迅速向監(jiān)控中心報(bào)告。

3、在未排除現(xiàn)場(chǎng)警戒及公安機(jī)關(guān)完成調(diào)查取證前，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并指引車輛通過(guò)其他通道進(jìn)

出車庫(kù)。

4、通知秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人迅速到事發(fā)地調(diào)查

了解案情。

5、秩序維護(hù)部當(dāng)班負(fù)責(zé)人在等待項(xiàng)目部其他負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)了解情況以前，應(yīng)指揮保護(hù)好丟車現(xiàn)場(chǎng)，核對(duì)失主

情況，聯(lián)系車輛所有人確認(rèn)車輛異動(dòng)信息。

6、車輛異動(dòng)信息確認(rèn)后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)短匯報(bào)，并決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

7、積極配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查和車主信息核實(shí)及聯(lián)系工作。

8、保存好發(fā)案時(shí)的記錄、監(jiān)控錄像，查看監(jiān)控錄像。

9、做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，填寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)。

10、客服部負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)當(dāng)事車主進(jìn)行慰問(wèn)，安撫車主情緒，并積極協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)提供破案信息。

十、電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.

項(xiàng)目部任何員工在接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室值班人員，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.

消防監(jiān)控室值班人員接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。

3.

秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派人到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.

工程部主管或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.

若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求助（應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求助前應(yīng)征得項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.

在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.

被困者救出后，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.

被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.

秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、值班人員和維修人員到