2022年事業(yè)單位物業(yè)管理工作總結(jié)

第16頁共16頁2021年?事業(yè)單位物?業(yè)管理工作?總結(jié)去年?是飛躍發(fā)展?的一年，_?__階，上?檔次的一年?，豐收的一?年。在這一?年里，某物?業(yè)管理處在?公司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開發(fā)?商各級領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?始終貫徹業(yè)?主至上的原?則精神，根?據(jù)某物業(yè)公?司的實(shí)際狀?況，在搞好?服務(wù)的同時(shí)?理順完善物?業(yè)管理年度?工作總結(jié)的?工作，初步?到達(dá)“工程?程序化、操?作規(guī)范化、?運(yùn)用使用化?、管理科學(xué)?化”的管理?要求。使小?區(qū)前期物業(yè)?管理工作逐?步走上規(guī)范?化的軌道，?物業(yè)管理工?作取得了必?須成績，受?到小區(qū)業(yè)主?的好評，現(xiàn)?將物業(yè)管理?年度工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作目標(biāo)管理?的完成狀況?（一）房?屋管理房屋?管理是物業(yè)?管理年度工?作總結(jié)的重?要資料之一?。為了搞好?此項(xiàng)工作，?我們建立了?完善的房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了詳細(xì)?的管理計(jì)劃?，并職責(zé)到?人定期檢查?。住戶房屋?裝修無破壞?，外觀統(tǒng)一?，無危害房?屋結(jié)構(gòu)的行?為，空房完?好率為__?_%。（?二）公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理為了保?證小區(qū)廣大?住戶的正常?生活，在公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理方?面，我們制?定了完備的?維護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)急?方案，做到?日常檢查有?登記、小型?維護(hù)有記錄?。維修電話?___小時(shí)?有人接聽，?全年完成小?型檢修工作?___次，?應(yīng)急維修工?作___次?，到達(dá)養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時(shí)，正常?運(yùn)行的管理?要求。（?三）綠化管?理為了給業(yè)?主創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生活?環(huán)境，我們?嚴(yán)格落實(shí)了?綠化管理措?施，用心配?合監(jiān)督綠化?公司，施工?及養(yǎng)護(hù)工作?，針對綠化?公司在施工?養(yǎng)護(hù)過程中?出現(xiàn)的問題?，及時(shí)發(fā)出?了整改通知?與合理化的?推薦，督促?其整改，并?在綠化警示?牌沒有到位?的狀況下，?制作簡易警?示牌、圍欄?，加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理工?作，使綠地?基本無破壞?，踐踏及公?用現(xiàn)象，綠?化完好率為?___%。?（四）環(huán)?境衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)生?方面，我們?針對小區(qū)環(huán)?境逐步完善?的狀況，大?家齊動手定?期、不定期?___進(jìn)行?大掃除，制?定了嚴(yán)格的?保潔程序與?考核辦法，?并對裝修垃?圾實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆放?，集中清運(yùn)?管理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作，?保證了小區(qū)?的衛(wèi)生清潔?美觀。班級?口號霸氣押?韻（五）?小區(qū)安全防?范工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。為給業(yè)主?帶給一個(gè)安?全舒適的居?住環(huán)境，我?們狠抓了小?區(qū)治安消防?工作，對保?安人員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)，智能設(shè)?備操作培訓(xùn)?、考核，制?定了嚴(yán)格的?崗位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)持?每日早操、?早會，提高?員工的身體?素質(zhì)與日常?工作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行了?工作程序、?巡崗查崗、?巡更制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?，禮貌執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞人?壞事大膽管?理，使去年?安全防范工?作狀況良好?。二、今?年完成的重?點(diǎn)工作（?一）業(yè)主入?住前期物業(yè)?管理工作。?（1）熟?悉小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)備?的施工狀況?；進(jìn)駐后，?我們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)施?工狀況，設(shè)?備___狀?況，我處工?作人員不怕?苦、不怕累?，頂著烈日?跑工地，爬?高樓，掌握?了超多的一?手資料，為?后期工作打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)商?的稱贊與好?評。（2?）根據(jù)小區(qū)?實(shí)際狀況，?完成工作預(yù)?案，提出合?理的推薦；?在熟悉小區(qū)?各項(xiàng)狀況后?，我們針對?小區(qū)的實(shí)際?狀況，完成?了小區(qū)各項(xiàng)?管理工作預(yù)?案，如：車?輛管理方案?，治安管理?方案，裝修?管理方案等?，共計(jì)__?_項(xiàng)，并提?出合理化推?薦___項(xiàng)?，開發(fā)商采?納___項(xiàng)?，即報(bào)奶箱?設(shè)置在門廳?內(nèi)，安設(shè)綠?化噴淋系統(tǒng)?，部分雨水?管接入地下?管網(wǎng)等合理?的推薦。?（3）搞好?保安員前期?的培訓(xùn)工作?；保安工作?是物業(yè)管理?中的窗口，?為了保證小?區(qū)保安前期?服務(wù)質(zhì)量，?我處安排保?安員提前培?訓(xùn)一個(gè)月，?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方案?與計(jì)劃及考?核辦法，加?強(qiáng)保安員的?自身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能，?保證業(yè)主入?住后有一個(gè)?良好精神面?貌和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安隊(duì)?為業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)的?工作受到一?致好評。?（4）配合?開發(fā)商的售?樓工作；為?了配合開發(fā)?商的銷售工?作，我處在?前期人員不?足的狀況下?，安排專人?在銷售部配?合售樓工作?，耐心解答?客戶關(guān)于物?業(yè)管理方面?的疑問，制?作了二塊_?__宣傳牌?，宣傳本公?司物業(yè)管理?服務(wù)工作，?并到達(dá)必須?效果。我們?除派專人配?合銷售部，?全體員工還?放下節(jié)日休?息，配合銷?售部“十一?”售樓黃金?周的銷售工?作。我們的?工作受到銷?售部的肯定?和稱贊。?（5）搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，順利完成?交房工作；?為迎接業(yè)主?入住，順利?完成交樓工?作，在公司?的指導(dǎo)和幫?忙下，我們?做了超多的?前期準(zhǔn)備工?作，整理準(zhǔn)?備了超多的?入住資料和?必要的文件?。如入住通?知書、前期?物業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)_?__項(xiàng)。根?據(jù)方便業(yè)主?、服務(wù)至上?的原則，我?處針對小區(qū)?的實(shí)際狀況?，合理制定?了辦理入住?手續(xù)的流程?，和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?入住手續(xù)辦?理流程圖，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手續(xù)?中能一目了?然。使交房?工作順利進(jìn)?行，目前辦?理入住業(yè)主?___戶，?辦理裝修手?續(xù)戶。（?二）加強(qiáng)管?理服務(wù)工作?，提高服務(wù)?質(zhì)量；（?1）樹立小?區(qū)家園化，?人性化管理?服務(wù)理念。?進(jìn)駐后，?我們堅(jiān)持實(shí)?施家園化，?人性化的管?理，“以人?為本”的服?務(wù)精神；業(yè)?主的需要就?是我們的工?作中心，為?開展服務(wù)，?讓業(yè)主進(jìn)入?小區(qū)感到有?一種溫馨的?感覺，我們?開展特殊關(guān)?照戶的服務(wù)?，對小區(qū)有?生活困難的?業(yè)主，在生?活上給予關(guān)?心與照顧，?服務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?如1-1-?501業(yè)主?老公是海員?，因工作長?期不在家，?家中只有業(yè)?主和小孩，?針對這種狀?況，我們對?此戶進(jìn)行特?殊關(guān)照戶服?務(wù)，給其解?決一些生活?上的困難，?受到業(yè)主稱?贊。除此之?外，我們還?開展免費(fèi)代?辦服務(wù)，如?代辦電話、?寬帶、電費(fèi)?儲蓄，使業(yè)?主有一種“?有困難，找?物業(yè)”的感?受，服務(wù)工?作受到業(yè)主?良好的贊譽(yù)?。（2）?搞好維修服?務(wù)工作維修?服務(wù)工作是?物業(yè)管理的?一個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此我?們狠抓維修?工作的及時(shí)?率和完成率?。為了搞?好房屋及相?關(guān)設(shè)施的維?修工作，我?們緊密地與?開發(fā)商、施?工隊(duì)、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手，?確定了維修?程序和辦法?，圓滿完成?年前無遺留?維修工作的?目標(biāo)。今年?共計(jì)接到維?修投訴__?_起，完成?___起，?及時(shí)完成_?__起，完?成率為9。?___%，?及時(shí)率為8?3。___?%。在公共?設(shè)施、設(shè)備?方面，我們?及時(shí)定期對?各種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維修?，及時(shí)處理?，如___?月___日?，小區(qū)蓄水?池浮球閥失?靈，管理人?員巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓業(yè)?主正常用水?，我們首先?是用心的進(jìn)?行搶修，再?通知廠家到?場調(diào)查原因?，保證業(yè)主?正常用水工?作不受影響?。（3）?加強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工作?小區(qū)裝修?管理工作是?前期物業(yè)管?理的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，它?涉及到物業(yè)?的使用壽命?與安全及小?區(qū)房屋外觀?的完好美觀?，這方面我?們做了超多?的工作，并?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際狀況，與?管理要求，?我們制定了?詳細(xì)的管理?制度，如裝?修須知、屋?頂花園管理?規(guī)定等，并?堅(jiān)持每一天?對裝修戶的?巡查工作，?做好記錄，?遇到問題及?時(shí)解決，及?時(shí)處理，堅(jiān)?持原則。去?年共處理違?章施工__?_起，均已?整改。保證?房屋主體結(jié)?構(gòu)完好，在?房屋外觀方?面，我們堅(jiān)?持制度，保?證小區(qū)外觀?整齊劃一，?完好美觀。?（4）認(rèn)?真聽以業(yè)主?意見，及時(shí)?為住戶排憂?解難。業(yè)?主良好的工?作推薦，管?理推薦是我?們的工作指?針。因此我?們做到住戶?反映的問題?認(rèn)真記錄，?及時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時(shí)為?住戶排憂解?難，如入住?業(yè)主車輛停?放問題，業(yè)?主裝修用沙?堆放點(diǎn)等問?題。我們這?種“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?取得了良好?的效果，受?到業(yè)主好評?。（三）?發(fā)奮提高管?理水平，促?進(jìn)物業(yè)管理?上檔次；?（1）__?_員工進(jìn)行?職工道德與?管理技能培?訓(xùn)，提高工?員工業(yè)務(wù)素?質(zhì)。管理處?員工的綜合?素質(zhì)與物業(yè)?管理的服務(wù)?的質(zhì)量，水?平是密切相?關(guān)的。根據(jù)?這種狀況，?并結(jié)合小區(qū)?大部分都是?新進(jìn)員工，?接觸物業(yè)管?理時(shí)刻短的?實(shí)際狀況，?我制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)計(jì)?劃和考核辦?法，定期對?員工進(jìn)行思?想和業(yè)主管?理水平的培?訓(xùn)，并定期?進(jìn)行保安業(yè)?務(wù)技能考試?，使員工在?思想上得到?充實(shí)，管理?技能上得到?了提高，去?年共___?人員培訓(xùn)_?__次，技?能考核__?_次。（?2）利用先?進(jìn)的管理手?段，建立健?全科學(xué)的管?理方式；我?們緊跟社會?發(fā)展步伐，?使用電腦，?對小區(qū)各檔?案收費(fèi)帳目?、管理計(jì)劃?等工作進(jìn)行?電腦管理，?極大提高了?工作效率，?使管理處的?基礎(chǔ)，工作?到達(dá)一個(gè)新?起點(diǎn)，為今?后的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。?（四）搞好?對外協(xié)調(diào)管?理工作；搞?好對外協(xié)調(diào)?工作是物業(yè)?管理工作順?利開展的關(guān)?鍵，為此，?我們緊密與?開發(fā)商配合?，用心主動?與洪山房地?局，___?局，電信局?聯(lián)系，并圓?滿完成環(huán)衛(wèi)?開辦；申請?門牌、委托?合同、服務(wù)?協(xié)議備案，?電信局協(xié)議?的簽定等工?作。三、?存在的問題?和教訓(xùn)。?雖然，我們?在去年的工?作中取得了?必須成績，?但還有很多?需要完善與?加強(qiáng)的地方?。第一，?管理人員整?體素質(zhì)不高?，服務(wù)意識?不強(qiáng)各方面?思考不全面?，實(shí)際處理?事務(wù)的潛質(zhì)?還有待提高?；第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足。?第三，設(shè)備?、設(shè)施管理?力度還需加?強(qiáng)，針對以?上幾個(gè)問題?，在___?年工作中，?我們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?，發(fā)奮提高?員工的業(yè)主?技能與管理?水平，把工?作做得更好?。物業(yè)管?理年度工作?總結(jié)：在新?的一年里我?們將加快步?伐，不斷提?高自身物業(yè)?管理水平，?不斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作，為使?早日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管理?小區(qū)做貢獻(xiàn)?，為某物業(yè)?公司的發(fā)展?添磚加瓦。?篇二：事?業(yè)單位物業(yè)?管理工作總?結(jié)回首即?將過去的_?__年，我?的工作同樣?經(jīng)歷著不平?凡。___?月份，帶著?樸實(shí)的情緒?回到了__?_。開始了?一段新環(huán)境?的里程，工?作資料包裹?著熟悉的和?未知的，鞭?策著我需要?付出更多的?發(fā)奮去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。幾?個(gè)月一瞬間?過去了，工?作在有條不?絮的進(jìn)行著?。歲末，每?個(gè)人都就應(yīng)?梳理過去、?籌劃未來。?此刻，就將?自己一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、物業(yè)服務(wù)?工作物業(yè)?工作主要有?新業(yè)主一切?辦理入住事?宜、日常報(bào)?修、投訴處?理、收費(fèi)、?基本設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生、?害蟲的消殺?；有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有上級?部門檢查等?。催繳管理?費(fèi)及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目的?整改時(shí)管理?處___年?度的主要工?作。結(jié)合實(shí)?際，在進(jìn)一?步了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳方法的?基礎(chǔ)上，經(jīng)?過與物業(yè)公?司各部門的?同事通力合?作下，一部?分工作已經(jīng)?順利完成。?二、辦公?室的工作?辦公室工作?對于我來說?也是個(gè)工作?領(lǐng)域，工作?千頭萬緒，?應(yīng)對繁雜瑣?碎的超多事?務(wù)性工作，?需要自我強(qiáng)?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏；?提高工作效?率。主要做?好以下兩方?面的工作：?一是資料?錄入和文檔?編排工作。?對管理處涉?及的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，我?認(rèn)真搞好錄?入和編排打?印，根據(jù)工?作的需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等。二十?檔案管理工?作。到管理?處后，對檔?案的系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?管理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我采?取平時(shí)維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記處理。?三、細(xì)致?做好管理處?財(cái)務(wù)工作?耐心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)工?作。自接手?財(cái)務(wù)管理工?作以來，我?認(rèn)真核對財(cái)?務(wù)賬目，清?理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)?，嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做好?每一筆賬目?，確保了收?支平衡的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一筆?進(jìn)出帳，對?每一比進(jìn)出?帳，我都能?根據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則，?分門別類的?記錄在案，?登記造冊。?同時(shí)認(rèn)真核?對賬單，搞?好細(xì)致記錄?。二是每?月搞好例行?對賬。按照?財(cái)務(wù)管理制?度，我細(xì)化?當(dāng)月收支狀?況，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司要?求及時(shí)進(jìn)行?對賬，沒有?出現(xiàn)漏報(bào)、?錯報(bào)的狀況?。三是合?理控制開支?。合理控制?開支是使實(shí)?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公司?的利益出發(fā)?，用心協(xié)助?管理處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家理財(cái)?。個(gè)性在經(jīng)?常性開支方?面，嚴(yán)格把?好采購關(guān)，?消耗關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)，?同時(shí)提出了?一些合理化?推薦。四?、認(rèn)真負(fù)責(zé)?抓好園區(qū)的?綠化維護(hù)。?當(dāng)前缺少?綠化工人，?正值冬季，?園區(qū)綠化形?勢比較嚴(yán)峻?，主要做到?以下兩方面?的工作：?一是搞好園?區(qū)綠化及設(shè)?施的日常維?護(hù)；二是?對路面和各?個(gè)角落的及?時(shí)清掃和積?雪的消除，?做好認(rèn)真交?接及驗(yàn)收。?篇三：事?業(yè)單位物業(yè)?管理工作總?結(jié)新的一?年即將來臨?，回顧一年?來的工作，?物業(yè)中心在?局黨組的領(lǐng)?導(dǎo)、關(guān)懷、?指導(dǎo)和幫助?下，干部職?工團(tuán)結(jié)奮斗?，開拓進(jìn)取?，努力克服?各種困難，?順利地完成?了全年工作?責(zé)任計(jì)劃。?這些成績的?取得離不開?上級領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?幫助，我們?將在今后的?工作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，?查找不足之?處，為進(jìn)一?步提高我們?的服務(wù)質(zhì)量?和工作水平?打好堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。物業(yè)?中心工作性?質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為工作?宗旨，認(rèn)真?做好局機(jī)關(guān)?、市慈善協(xié)?會、___?樓、___?家屬院清潔?服務(wù)保障工?作，確保局?機(jī)關(guān)和南北?家屬院有一?個(gè)良好的工?作環(huán)境和生?活環(huán)境；_?__年初物?業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)?班子根據(jù)局?黨組工作部?署制定全年?工作責(zé)任計(jì)?劃，在實(shí)際?工作中，物?業(yè)中心必須?按照上級領(lǐng)?導(dǎo)工作要求?，調(diào)整和協(xié)?調(diào)好各方面?各種關(guān)系去?完成年度工?作計(jì)劃之外?的各項(xiàng)任務(wù)?。例如：?1、完成局?里部署的政?治學(xué)習(xí)任務(wù)?，使全體干?部職工在政?治思想上同?局黨組保持?高度一致。?2、北家?屬院水池漏?水問題進(jìn)行?改造處理清?刷消毒。?3、北家屬?院幼兒園出?租合同進(jìn)行?完善以及對?房屋漏雨進(jìn)?行維修、維?護(hù)。4、?北家屬院按?照“雙創(chuàng)”?要求，封堵?樓道垃圾道?，以及制作?___新的?垃圾箱。?5、對北家?屬院下水道?堵塞進(jìn)行疏?通以及對化?糞池清淤多?達(dá)___車?。6、到?目前為止，?完成了局機(jī)?關(guān)（包括愛?心超市）。?市慈善協(xié)會?、福彩樓和?南北兩個(gè)家?屬院的維修?、維護(hù)以及?更換工作達(dá)?___件次?。7、對?南家屬院_?__戶頂層?住戶漏雨問?題進(jìn)行維修?和處理。?8、協(xié)調(diào)完?成了南家屬?院地坪的改?造和綠化工?作。9、?對南家屬院?地下室（_?__處）滲?水問題進(jìn)行?維護(hù)和處理?。10、?根據(jù)市“雙?創(chuàng)”工作具?體要求，制?定各項(xiàng)規(guī)章?制度，加強(qiáng)?兩個(gè)家屬院?門衛(wèi)安全教?育工作，使?兩院基本杜?絕了自行車?、電動車經(jīng)?常丟失的老?大難問題。?11、對?南家屬院亂?停亂放車輛?進(jìn)行整頓、?規(guī)位、登記?核發(fā)車輛出?入證，避免?外部車輛無?證進(jìn)院亂停?亂放。1?2、對南家?屬院供暖工?作進(jìn)行有效?管理和協(xié)調(diào)?，確保供暖?正常運(yùn)行。?___年?度是不平凡?的一年，學(xué)?習(xí)任務(wù)重。?其它工作活?動比過去多?，先是創(chuàng)建?全國優(yōu)秀旅?游城市活動?；接著又是?全市“雙創(chuàng)?”工作的進(jìn)?行，這些工?作對我們物?業(yè)中心服務(wù)?保障提出了?新的要求和?挑戰(zhàn)，我們?物業(yè)中心全?體干部職工?心往一塊想?，勁往一處?使。在上級?領(lǐng)導(dǎo)大力支?持和幫助下?，較好的完?成了局辦公?樓和南北兩?個(gè)家屬院衛(wèi)?生清潔、清?運(yùn)保障工作?，尤其是中?央電視臺兩?次來我局拍?攝以及民政?部、省、市?多次___?的指導(dǎo)參觀?和雙創(chuàng)檢查?，局機(jī)關(guān)辦?公樓始終保?持良好衛(wèi)生?環(huán)境受到一?致好評。?總結(jié)一年來?的工作，雖?然取得一定?成績，但是?，在工作中?也存在不足?之處：1?、個(gè)別干部?職工理論學(xué)?習(xí)重視不夠?，熱情不高?，理論水平?和工作水平?存在一定差?距；2、?個(gè)別人在工?作中缺乏主?動性，甚至?有___現(xiàn)?象，服從和?服務(wù)意識不?強(qiáng)，這些現(xiàn)?象必須在今?后工作中克?服，并加以?改進(jìn)。教育?干部職工要?以大局為重?，做好本職?工作，讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，讓?廣大住戶們?滿意，是我?們一切工作?中心。明?年工作打算?1、借黨?的___大?東風(fēng)，__?_干部職工?認(rèn)真學(xué)習(xí)貫?徹落實(shí)__?_大文獻(xiàn)精?神，要理論?聯(lián)系實(shí)際，?使我們的各?項(xiàng)工作都能?上一個(gè)新臺?階。2、?繼續(xù)做好局?機(jī)關(guān)、南北?兩個(gè)家屬院?衛(wèi)生服務(wù)保?障工作，為?全局干部職?工創(chuàng)造一個(gè)?良好工作和?生活環(huán)境。?3、做好?局機(jī)關(guān)、市?慈善總會、?福彩樓和南?北兩個(gè)家屬?院保障維護(hù)?工作。4?、做好南北?兩個(gè)家屬院?衛(wèi)生清潔、?清運(yùn)和安全?保障工作。?5、根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)工?作部署制定?并且完成好?年度工作計(jì)?劃和上級交?辦的其它各?項(xiàng)任務(wù)。?篇四：事業(yè)?單位物業(yè)管?理工作總結(jié)?___年?___月_?__日，_?__物業(yè)進(jìn)?駐___前?湖校區(qū)，這?一學(xué)年來，?我全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?勇于拼搏，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完善?和改善了公?司的管理和?服務(wù)質(zhì)量，?取得了可喜?的成績：組?建了一支優(yōu)?秀的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，建?立了一種科?學(xué)的管理模?式和先進(jìn)的?管理理念、?管理方法，?以及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序；?構(gòu)成了服務(wù)?與管理相結(jié)?合的專業(yè)分?工體系。一?年以來，我?們緊緊圍繞?方法規(guī)劃、?品牌建設(shè)、?內(nèi)部管理、?信息溝通、?服務(wù)績效來?展開一系列?的工作。?方法規(guī)劃?對物業(yè)管理?的理念進(jìn)行?方法性的轉(zhuǎn)?變。天健?物業(yè)自成立?以來，管理?理念經(jīng)歷了?從“管理型?”到“服務(wù)?型”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋棄?了過去以管?理者自居的?姿態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)育?人，業(yè)主至?上”的全新?服務(wù)理念。?天健物業(yè)在?發(fā)展過程中?即使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)主?、使用人服?務(wù)的理念也?一向在沿伸?，同時(shí)也得?到了廣泛的?好評。但公?司管理層并?沒有滿足可?喜成績的取?得，而是以?用心的態(tài)度?正視在服務(wù)?過程中存在?的服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不深?，員工待遇?過低以及成?本過高等問?題。今年開?始，公司便?審時(shí)度勢，?著手狠抓安?全防范、環(huán)?境衛(wèi)生和維?修事宜，勁?拼品牌建設(shè)?，提高公司?的運(yùn)作效率?和競爭力。?品牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?本公司把如?何提高物業(yè)?管理服務(wù)的?質(zhì)量作為公?司經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?一、貫徹按?ＩＳＯ體系?的有效動作?公司成立?之初便做好?了質(zhì)量的策?劃，明確公?司的質(zhì)量目?標(biāo)、要求，?以及所想到?達(dá)的目標(biāo)，?以最適宜的?服務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主及?使用人的需?要。一年來?，公司始終?把透過IS?Ｏ9000?和ISＯ1?4000的?審核為奮斗?目標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步向?業(yè)主及使用?人展示了公?司相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?形象。二?、構(gòu)成以客?戶滿意為中?心的質(zhì)量體?系自公司?進(jìn)駐開始，?一向把“客?戶滿意，業(yè)?主至上”作?為工作的中?心，進(jìn)一步?確定了公司?以業(yè)主為中?心的經(jīng)營服?務(wù)理念，今?后公司將繼?續(xù)貫徹實(shí)施?和改善服務(wù)?質(zhì)量，提高?服務(wù)績效。?三、建立?天健物業(yè)零?缺陷的目標(biāo)?公司成立?之后，經(jīng)過?反復(fù)討論和?研討，認(rèn)為?要想做的獨(dú)?特，就須把?工作做到零?缺陷：服務(wù)?零缺陷；操?作零缺陷；?設(shè)備零故障?；安全零隱?患的四零缺?陷。明確了?業(yè)主不總是?對的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的客戶需求?，充分做好?到達(dá)需求的?各種準(zhǔn)備，?用心預(yù)防可?能發(fā)生的問?題。內(nèi)部?管理一、?人力資源?人力資源是?公司發(fā)展的?重要保證。?進(jìn)駐之初，?因處地特殊?，故人員素?質(zhì)偏低。但?今年年初，?為了提高公?司的競爭力?，我公司用?心開展員工?知識培訓(xùn)，?使員工成為?“一專多能?”且到達(dá)了?顯著的效果?。員工培訓(xùn)?包括：企業(yè)?文化培訓(xùn)，?專業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，個(gè)性?是對管理層?進(jìn)行的物業(yè)?管理員資格?考評培訓(xùn)和?保安隊(duì)伍的?消防知識培?訓(xùn)以及專業(yè)?知識培訓(xùn)。?透過培訓(xùn)，?提高了員工?的綜合素質(zhì)?，改善了員?工的工作態(tài)?度，激發(fā)員?工團(tuán)結(jié)合作?，極大提高?了服務(wù)質(zhì)量?。目前，?公司內(nèi)部已?經(jīng)建成了較?為完善的人?力資源儲備?，專業(yè)潛質(zhì)?，綜合潛質(zhì)?出眾的專業(yè)?人才；能出?謀劃策的企?業(yè)策劃人員?等，給公司?的發(fā)展帶給?了廣闊的空?間。二、?規(guī)章制度?入駐之初，?因公司剛建?立，一系列?的制度及考?核都是空白?的，這給員?工的工作帶?來了很大的?不便。按照?“以法為據(jù)?，有約可依?”的原則，?我公司迅速?出臺了一系?列規(guī)章制度?。包括：各?崗位人員職?責(zé)，管理制?度及各崗位?工作人員考?核辦法。制?度的出臺明?確了職責(zé)，?分清了權(quán)限?，也給公司?員工的日常?工作指明了?方向，帶給?了依據(jù)。?三、維修方?面去年學(xué)?生入住之初?，因趕工期?，四棟學(xué)生?公寓可謂是?以超常規(guī)的?速度建成的?，而快速度?建成的房子?卻導(dǎo)致了接?管后艱難的?維修工作。?從去年至今?，我技術(shù)維?修部共計(jì)收?到師生報(bào)修?單___多?份?？梢蛉?年維修力量?過弱，且設(shè)?備設(shè)施還在?保修期內(nèi)，?故多數(shù)單子?未能修好。?直至今年初?，我公司一?口氣增加了?三倍的維修?人員，不分?日夜的維修?，同時(shí)又加?大對廠家的?催修力度，?迅速的解決?了原有的存?在的問題。?現(xiàn)我處已承?諾做到“小?修但是夜，?大修但是三?”的服務(wù)承?諾，可因各?種設(shè)施仍然?在保修期，?致使好多維?修事項(xiàng)我公?司仍無法完?成。但我公?司還是竭盡?所能去維修?，個(gè)性是公?寓內(nèi)寢室之?間電線錯亂?的問題，在?催修廠家無?效的狀況下?，我公司維?修人員用六?天六夜時(shí)刻?全部調(diào)好，?用實(shí)際行動?解決了師生?的怨言。近?日，我公司?又一口氣換?下了四棟公?寓___多?盞燈炮以及?___多個(gè)?水龍頭和幾?十個(gè)沖水閥?，使公寓內(nèi)?的配套設(shè)施?的維修完好?率到達(dá)了_?__％以上?。四、保?安方面1?、___年?，在全體保?安人員的共?同發(fā)奮下，?圓滿完成了?師生入住的?安全防范工?作，但隨著?工作的逐步?加深，漸漸?暴露出了我?公司保安的?不足與缺陷?：配套設(shè)施?過差，人員?素質(zhì)過低，?專業(yè)知識不?足等。為此?我公司于今?年年初進(jìn)行?了一場保安?大革新。首?先，實(shí)行淘?汰制，淘汰?了十多位原?有的保安。?其次增加配?套設(shè)施，購?置保安服裝?。工作的革?新使我保安?的外在形象?上了一個(gè)新?臺階。2?、保安工作?始終貫徹校?領(lǐng)導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方針?。因?qū)W校處?地的時(shí)刻、?環(huán)境比較個(gè)?性。我公司?嚴(yán)格實(shí)行來?訪人員登記?制以及憑證?出入制。從?去年至今，?我公司共登?記來訪人員?___多人?次，確保了?學(xué)生公寓的?安全。3?、在自身管?理方面，我?公司保安堅(jiān)?持一天一小?會，一周一?大會，進(jìn)行?交流與檢討?。同時(shí)，開?展專業(yè)知識?培訓(xùn)。從去?年至今，共?進(jìn)行了六次?專業(yè)知識培?訓(xùn)，二次消?防知識學(xué)習(xí)?以及一個(gè)多?月的___?訓(xùn)練。同時(shí)?實(shí)行嚴(yán)格的?保安考核辦?法和工作流?程，以及不?計(jì)名的考評?制。獎勵優(yōu)?秀隊(duì)員，扣?罰表現(xiàn)較差?的隊(duì)員。?4、在外來?人員管理方?面，我保安?部嚴(yán)格控制?外來流動人?員，一律實(shí)?行來訪人員?登記和扣押?有效證件制?，且進(jìn)行不?定期的巡邏?，確保了公?寓內(nèi)學(xué)生生?命財(cái)產(chǎn)的安?全。同時(shí)因?建設(shè)初期的?施工較多，?我們對違章?搭建也進(jìn)行?了處理，規(guī)?范和控制來?訪車輛，創(chuàng)?造了一個(gè)安?全、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)生?公寓環(huán)境。?五、保潔?方面1、?我公司保潔?部基本上能?完成公司交?給的任務(wù)，?認(rèn)真遵守公?司和管理處?的各項(xiàng)規(guī)章?制度