設(shè)備供應(yīng)售后維修服務(wù)方案

設(shè)備供應(yīng)售后維修服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾第一節(jié)售后服務(wù)體系根據(jù)我公司的實(shí)際及產(chǎn)品特點(diǎn)，以“顧客為關(guān)注點(diǎn)”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的及直接為顧客服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序的進(jìn)行一切服務(wù)活動。序服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)指標(biāo)要求號①制定用戶培訓(xùn)計(jì)劃；對重大合同，合同有明確為用戶培②編寫使用的培訓(xùn)教材；1規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包訓(xùn)人員③提供實(shí)際操作的機(jī)會；含操作、維修、管理人員）④提供實(shí)習(xí)、代培的條件。在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用答復(fù)用戶①及時(shí)、負(fù)責(zé)；戶使用后，履行答復(fù)用戶2的有關(guān)咨②不額外索取費(fèi)用；對技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的詢③直至用戶滿意為止。義務(wù)按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量向用戶提齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。證明文件3供應(yīng)有的按照合同提供質(zhì)量保證證文件資料齊全、正確明文件詳盡、符合實(shí)際、有足夠提供產(chǎn)品安裝使用說明書的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要滿足必要的要求，只收取資料工本費(fèi)用。①認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來函、來電、產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來訪。做好登記、處理反要求或者明顯影響適用性饋；要求時(shí)，應(yīng)實(shí)行“三包”、履行產(chǎn)品②及時(shí)、負(fù)責(zé)、有足夠能4“一賠”。質(zhì)量責(zé)任力；“三包”：保修、包退、包③不推諉、拖延；換。④為用戶著想、及時(shí)妥善“一賠”：賠償損失。處理；⑤按照實(shí)際情況賠償。依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、開展義務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及性安裝、調(diào)試服務(wù)時(shí)服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程以高水平、低費(fèi)用、高效開展安裝、項(xiàng)目率。調(diào)試、維修加強(qiáng)與用戶間的溝通，派服務(wù) 依據(jù)需要提供義務(wù)性的安出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。服務(wù)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)的備件、輔件 行。組織產(chǎn)品根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大維修配件修需求、組織維修配件的努力保質(zhì)保量的滿足需6的生產(chǎn)與生產(chǎn) 求。供應(yīng) 根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合組織好維修配件的供應(yīng) 銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶。熱心磋商，不怕麻煩，盡滿足用戶的特殊質(zhì)量要求最大可能予以滿足。滿足特殊①采取挪借、趕制、送貨7用戶的緊對因意外原因受到災(zāi)害的上門等措施給予支援；急需求用戶提供支援 ②到現(xiàn)場支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問題。制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)行。訪問用戶，邀請用戶進(jìn)行懇談，進(jìn)行堅(jiān)持“請進(jìn)來”的做法，征求意見用戶訪問 傾聽意見，認(rèn)真采納。第二節(jié)售后服務(wù)保障措施（1）質(zhì)量體系建立保障自我公司建立質(zhì)量管理體系以來，公司一向十分重視對質(zhì)量體系的監(jiān)督、檢查和評價(jià)，使質(zhì)量體系得以保持正常有效的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，有效的確保公司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗(yàn)與驗(yàn)收、售后服務(wù)的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從原材料采購到產(chǎn)品出廠測試，層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100％合格。（2）質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實(shí)施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量活動。（3）質(zhì)量控制措施1）總則為確保項(xiàng)目能按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制定項(xiàng)目質(zhì)量保證措施。2)目標(biāo)符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3）項(xiàng)目小組組成①為確保項(xiàng)目順利實(shí)施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的中層管理人員組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。②項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實(shí)相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進(jìn)行分解和落實(shí)。4）合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心設(shè)計(jì)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量：在安裝過程的各個(gè)工序均實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)制度，由專職質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三節(jié)售后服務(wù)承諾（1）售前服務(wù)承諾①提供特殊的產(chǎn)品需求，滿足客戶的個(gè)性化需要。②公司嚴(yán)格按著合同約定安排發(fā)運(yùn)、安裝，保證按著合同約定時(shí)間供貨。③提供專業(yè)咨詢，我們保證在30分鐘之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。④提供詳細(xì)資料，我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料。⑤提供考察接待，我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。（2）售中服務(wù)承諾①我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。②我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。（3）售后服務(wù)承諾①所有貨物終身維護(hù)。②質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如保修期內(nèi)有易損件損壞，我公司提供免費(fèi)更換。③質(zhì)保期外，我公司承諾對設(shè)備在必要時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)和修理，如產(chǎn)品涉及的維護(hù)培訓(xùn)和操作技術(shù)，只收取成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)。2、維修維護(hù)響應(yīng)時(shí)間（1）維修維護(hù)響應(yīng)時(shí)間針對本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司保證具有維護(hù)應(yīng)急制度，提供7×24小時(shí)上門服務(wù)。我公司保證在10分鐘內(nèi)響應(yīng)采購人的訂單，30分鐘內(nèi)到達(dá)采購人指定地點(diǎn)了解具體需求并解決。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名：xxx7×24小時(shí)服務(wù)電話：xxx（2）服務(wù)響應(yīng)計(jì)劃流程3、優(yōu)惠承諾（1）設(shè)備供給和質(zhì)量保證承諾我公司保證所提供的所有投標(biāo)設(shè)備均為全新產(chǎn)品及標(biāo)書所示原廠家生產(chǎn)，設(shè)備符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并附有出廠合格證是使用說明書。并嚴(yán)格按照國家“三包”法進(jìn)行保修，認(rèn)真對待質(zhì)量監(jiān)督投訴等。（2）設(shè)備安裝調(diào)試工作承諾我公司保證按照投標(biāo)文件要求全權(quán)負(fù)責(zé)本次投標(biāo)所有產(chǎn)品的免費(fèi)安裝、調(diào)試直至設(shè)備正常運(yùn)行工作。（3）設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作承諾我公司承諾將在所有設(shè)備安裝調(diào)試正常后，根據(jù)客戶公司意愿，在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品的安裝流程、設(shè)備技術(shù)、設(shè)備操作及設(shè)備性能用途介紹，同時(shí)也可以根據(jù)用戶特殊要求，在設(shè)備運(yùn)作后期提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理培訓(xùn)。加強(qiáng)設(shè)備使用者的技術(shù)能力，幫助其對設(shè)備進(jìn)行有效的使用和管理，保證設(shè)備使用壽命的同時(shí)提高工作效率。（4）設(shè)備維修工作承諾為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對客戶恪守信譽(yù)至上，客戶至上的原則，我司為設(shè)備維修做出以下承諾：凡是我公司提供的產(chǎn)品設(shè)備，客戶均享受我公司承諾提供的免費(fèi)維修服務(wù)，同時(shí)享受我司提供的最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的本地化優(yōu)先服務(wù)。（5）技術(shù)支持承諾我公司擁有高級培訓(xùn)師2名(熟悉技術(shù)設(shè)備維修和保養(yǎng)、設(shè)備升級和改造及設(shè)備配套等)，憑借著豐富的技術(shù)資源，我公司將為用戶提供免費(fèi)的、長期的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需要的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。（6）售后服務(wù)承諾1）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)：客戶可以通過我公司的電話、電子郵件，在先留言等形式免費(fèi)詢問使用過程中的疑難問題與相關(guān)技術(shù)問題等。2）有償服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)保期外，設(shè)備維修只收取取成本費(fèi)，我司為本地技術(shù)公司，上門不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。（7）培訓(xùn)承諾為了使用戶能夠熟練的掌握硬件設(shè)備的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，我公司將對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作方法，設(shè)備基本維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備技術(shù)性能的使用以及其性能用途的升級等等。我們的目標(biāo)是堅(jiān)持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨，用服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，使客戶效益更上一層。（8）義務(wù)履行承諾