食品原材料供貨售后服務(wù)方案

食品原材料供貨售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾（1）根據(jù)客戶需求，按時(shí)按量送貨上門；（2）所提供新鮮肉類、蔬菜、調(diào)料等滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力，完全實(shí)現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時(shí)運(yùn)達(dá)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)通知客戶。（3）為滿足客戶需求，在接到通知后2小時(shí)內(nèi)絕對(duì)滿足完成配送任務(wù)。（4）配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ)，服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。（5）遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。（6）要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開飯時(shí)間、干貨庫(kù)存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。（7）客戶臨時(shí)加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。（8）任何時(shí)候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔(dān)一切責(zé)任。（9）送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場(chǎng)實(shí)際行情，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶既吃好，又能少花錢。（10）協(xié)助客戶開報(bào)訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。（11）項(xiàng)目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時(shí)間，在此時(shí)間之前不能離開，如違反每人每次罰款20元。（12）對(duì)客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面的情況反應(yīng)。（13）對(duì)客戶反饋的各種信息，本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí)，本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。（14）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各級(jí)管理人員對(duì)客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。（15）違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款10-100元，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。2、售后服務(wù)工作開展（1）組織相關(guān)采購(gòu)和配送人員到貴單位走訪，了解貴單位對(duì)一些相當(dāng)個(gè)性與要求的品種進(jìn)行進(jìn)行記錄，再與下單、驗(yàn)收人員進(jìn)行交流，保證能夠詳細(xì)了解每個(gè)品種的規(guī)格、等級(jí)以及質(zhì)量等問題。（2）根據(jù)貴單位的具體地址及送貨時(shí)間安排合理的車輛線路，以保證每天的準(zhǔn)時(shí)送貨，安排專車專人提供全天后的跟蹤服務(wù)，做到有求必應(yīng)，服務(wù)到位的理念。（3）本單位還會(huì)根據(jù)貴單位的要求，組織相關(guān)的配送員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，之后將會(huì)安排工作人員到指定廚房幫忙，以便廚房可以準(zhǔn)時(shí)開工、準(zhǔn)時(shí)出餐。（4）貴單位要是遇有食物不合