




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
前第一章門店管理制度建設(shè)門店組織機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé)及工作標(biāo) 企業(yè)法人、總經(jīng) 2) 人事 財務(wù) 門店日常管理制 考勤制 各崗位著裝及禮儀制 薪資制度(建議性質(zhì) 門市優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)條 制 第二章門店線上線下運營指線上運 1)線上運 線上三大說 線上運營方法指 線下運 1)線下運 線下運營包含哪幾大區(qū) 門市接單及接單技 相冊、材質(zhì)、擺臺、精修、底片、看樣說 門市接單注意事 門市接單各種疑難雜癥的解決方 網(wǎng)絡(luò)接單.........................................................................網(wǎng)絡(luò)接單注意事 訂單填寫以及注意事 如何跟 第三章門店運營常見問題解決方案前為了幫助和指導(dǎo)驢拍商了解和把握開店事宜,提高發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對問題的能力,協(xié)助商盡可能的少走彎路,拓展經(jīng)營和管理的思路,指導(dǎo)手冊立足于向您提供開展事宜所要經(jīng)歷的過程和方法,在此,呈上的祝愿,祝您開店,事業(yè)蒸蒸日上成功開業(yè)前、中、后,經(jīng)營者在日常經(jīng)營和管理都會碰到很多問題,迫切希望獲得總部的協(xié)助,為此,如需詳情或者幫助,請致電服務(wù): ,總部地址:蘇州市高新區(qū)濱河路1276號大道蘇州驢拍文化第一 門店組織機(jī)構(gòu)圖崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)法人、總經(jīng)理11223負(fù)責(zé)主持店內(nèi)的經(jīng)營管理、策劃、宣傳等工作34456567 7889聯(lián)業(yè)務(wù)實施規(guī)劃。經(jīng)總部后付諸實施。9每周主管會議,協(xié)調(diào)之間的關(guān)系。使體驗店有一個高效的工作系健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每月每季度的財務(wù)報表。檢查分析每月營業(yè)情況,督促財務(wù)部門做好成本控制,財務(wù)等工作。檢查定期巡視情況,負(fù)責(zé)體驗店工作的協(xié)調(diào)、檢查、問題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違章及工作中過失所造成的差錯事故的處2)1接單(線上接單)。負(fù)責(zé)線上及時和客戶溝通,了解客戶需求,訴求。介紹驢拍內(nèi),套系具內(nèi)容。以客人相關(guān)內(nèi)容引導(dǎo)客人功訂單1223344556767889老客戶。定期給已拍客戶打,、 9主管職責(zé)112323445567處理解決不了的客怨。6788人事人事部人事專員崗位職責(zé)1協(xié)助部門經(jīng)理制定有關(guān)管理制1234建立并及時更新員工,做好每月離職、入職統(tǒng)計表。234556767人事行政主管崗位職責(zé)112 2334455667責(zé)員工調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退以及調(diào)配等審核和報批工作。788991總管公司會計、報表、工作1223制定和管理政策方案和程序3445566會1 1223345456678積極完成交辦的其它工作。78出112負(fù)責(zé)支票、匯票、、收據(jù)管理234345567把收到的現(xiàn)金收到銀行。不得“坐支”678899結(jié)出各賬戶存款余額,以便總經(jīng)理以及財務(wù)會計了門店日常管理制度考勤制度2事假,病假,公假由人事備案病假要醫(yī)院證明6超過2周者,扣除伙食費,當(dāng)月福利取消。67門批準(zhǔn),予以公假,工資不扣。7崗位的工作禮儀尤其重要。23234545676789頭發(fā)潔凈,基本上2天一次。89財務(wù)人事都著裝和一樣薪資制度(建議性質(zhì)月薪=基本薪資+提成薪水(經(jīng)營利潤 提成比例) 1212343455門市優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)條D.熟記客人制度123公司掌握的合同,協(xié)議,意向書以及相關(guān)可行性分析報告。123454567 67第二 線上運營1)線上運營線上運營是指從事與、 、APP商業(yè)及營收相關(guān)的一切1線上三大說明1司推廣、招商擴(kuò)展、、一站式享受等極致體驗2 2能非常重要的區(qū)塊:招商、體驗中心、會員中心3賬號344 2可以進(jìn)入驢 3 或點擊右下角 線下運營1)線下運11234234門市接單及接單技11直接說去哪里。這類客人目標(biāo)會很明確,你只要介紹這個地方的就可以了。22 風(fēng)格都可以定。客人說出自己的風(fēng)格后,要認(rèn)真做記號。這些都要在訂單相冊、材質(zhì)、擺臺、精修、底片、看樣概念及說明121234內(nèi)頁都是PVC或者34556677112323445566778錢包照就是放客人錢包里的小8門市接單注意事項12定金為總金額的30%(網(wǎng)上支付)。1234345567678989112客人說我家親戚朋友拍攝的才多少,比這個便宜233妹閨蜜等認(rèn)識的人拍攝。享受同樣的。4455 網(wǎng)絡(luò)接單您真有眼光。是旅拍速度懂得貼心專業(yè)訂單填寫以及注意事112 234345566如何跟單第三 客源方面門店客源流量少客人來了之后簽單率低店內(nèi)布 門市服務(wù)要和客人的感知度對接 轉(zhuǎn)介紹少A.服務(wù)的專業(yè)化培訓(xùn)。 服務(wù)方面如何提高店里的簽單氣氛如何提高門市的服務(wù)品 門市不斷加強(qiáng)培 門市專業(yè)知識的深度、寬度、廣度的、不斷植入C.門市自我素養(yǎng)的不斷的學(xué)習(xí)、提高、 如何跟進(jìn)老客戶、提高轉(zhuǎn)介紹建立老客戶節(jié)假日祝福生日祝福、賀卡、A.到位的極致的服務(wù)C.服務(wù)的附加值D.E.管理方面1)如何讓店內(nèi)團(tuán) 時刻和總部保持聯(lián)系,獲得總部的個方面的支持。 宣傳方面空間的曬圖,、D.下單到完成拍攝過程中可預(yù)見問題及解決方法訂單前客怨產(chǎn)生原因及防范解決:客戶預(yù)定的檔期和實際檔期不符。旅拍的檔期很忙,需提前在驢拍APP上預(yù)定檔期;驢拍1000家門店,檔期可能隨時有其他客人會定,如果當(dāng)場不確定,后面回來就不一定有。顧客訂單時,應(yīng)在app端選擇適合檔期不能用口頭通知。解決:發(fā)生類似情況,體驗店可致電 尋求400客服幫助,但不確保一定能得到解決。責(zé)任:體驗店相應(yīng)責(zé)任人。如造成,產(chǎn)生品牌損失,總部將體驗店的責(zé)任。1.2防范:體驗店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),并在店內(nèi)收銀臺處公告:“本承諾均以合約單內(nèi)記錄之文字為準(zhǔn),未記入合同內(nèi)容,請謹(jǐn)慎付款。”解決:一切以顧客滿意為優(yōu)先,如到總部部,將先安撫。顧客如出示相關(guān)憑證, 將視程度呈報給品牌總監(jiān)處理。責(zé)任:12/體驗店承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任1.3.體驗店接單未對顧客進(jìn)行旅拍【重點說明】導(dǎo)致顧客客怨。如:拍攝后滿意確認(rèn)書,拍攝看樣地點(目的地,網(wǎng)絡(luò)選片或體驗店),產(chǎn)品到付,酒店入住,接機(jī),拍攝時不滿意及時溝通等防范:體驗店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn),并建立訂單客戶。總部應(yīng)增加訂單后回訪說辭內(nèi)容。解決:一切以顧客滿意為優(yōu)先,如到總部部,將先安撫。顧客如出示相關(guān)憑證, 將視程度呈報給市場部品牌總監(jiān)處理。責(zé)任:12/體驗店承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任定單后—出發(fā)前:體驗店打款/提交預(yù)約合同單(電子檔和簽字拍照合同)不及時導(dǎo)致信息傳輸延誤,無法預(yù)定預(yù)約檔期。防范:體驗 應(yīng)提高檔期意識,以顧客為本,及時為顧客確認(rèn)檔期解決:一切以顧客滿意為優(yōu)先,體驗店可致電 尋求400幫助,但不確保一定能得到解決;應(yīng)積極協(xié)調(diào)旅拍目的地,目的地方增加并同時呈報給品牌總監(jiān)處理。責(zé)任:12/如產(chǎn)生客怨,體驗店應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任客戶訂單后,旅拍目的地臨時或性將預(yù)約酒店更換。(遇臺風(fēng),地震,國家級會議除外)防范:旅拍目的地 方做任何變更需提前1月通知品牌產(chǎn)品專員,由產(chǎn)品專員通知產(chǎn)品研發(fā)中心公告并修改旅拍套餐。解決:400向客戶告之更換酒店原因,安撫客戶情緒,安排客戶入住與合同同星級別的酒店并同時呈報給市場部品牌總監(jiān)處理。責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任客戶訂單后,預(yù)約拍攝場景更換。(2.2旅拍管家(目的地 )未及時和客戶聯(lián)系,客戶未掌握拍攝行程及注意事項。防范:制定400回訪核查機(jī)制,在問題發(fā)生前杜絕解決:400向客戶了解客戶行程后,并第一時間聯(lián)系旅拍管家,說明客戶行程等情況,讓旅拍管家立即聯(lián)系客戶并告知客戶拍攝行程及注意事項,并同時呈報給品牌總監(jiān)處理。責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任出發(fā)后—接機(jī)前:飛機(jī)晚點導(dǎo)致超出接機(jī)時間。防范:使用【飛常準(zhǔn)】(免費),實時掌握航班信息解決方案:400在客戶登機(jī)前聯(lián)系客戶、給客戶提供酒店地址和線路,讓客戶自行打車至酒店,400再次去電聯(lián)系客人,確認(rèn)是否安全到達(dá)酒目的地未及時跟客戶溝通是否有人接機(jī)。防范:接機(jī)使用【飛常準(zhǔn)】,實時掌握航班信息,設(shè)置鬧鐘等提解決方案:400第一時間聯(lián)系目的地旅拍管家,讓目的地旅拍管家立刻責(zé)任:1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,地接方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任防范:接機(jī)使用【飛常準(zhǔn)】,實時掌握航班信息,計算接機(jī)行程時間,設(shè)置鬧鐘等提醒措施解決方案:如果在接機(jī)范圍內(nèi),400立刻聯(lián)系目的地旅拍管家前往接機(jī),如不在接機(jī)范圍內(nèi),400先安撫客人情緒,協(xié)助客戶前往酒店,費用由責(zé)任:12/如產(chǎn)生客怨,目的地服務(wù)商 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任接機(jī)后—拍攝前:客人對酒店環(huán)境/衛(wèi)生/酒店房型不滿意。防范:1.酒店對接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)核查,簽訂合同款項里,有賠償機(jī)制;必要時,對接人親自去酒店,體驗!2.將酒店提前提供給體驗店,讓體驗店給客人先了驗店解決方案:400向客戶道歉,安撫客人情緒,并聯(lián)系目的地,給客人送上水果或者小禮品并向客人道歉責(zé)任:12.對接人負(fù)責(zé)酒店責(zé)任,按合同索防范:1.酒店對接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)核查,簽訂合同款項里,有賠償機(jī)制;必要時,對接人親自去酒店,體驗!2.將酒店房間提前提供給體驗店,讓體驗店給客人先了解。解決方案;400先迅速了解情況,聯(lián)系目的地酒店此項目,盡可能為客人換房;如沒有房間更換,目的地 送上水果或者小禮品并向責(zé)任:12.對接人負(fù)責(zé)酒店責(zé)任,責(zé)任人承擔(dān)客怨處理成4.3客人對酒店地理位置不滿意。防范:1.酒店對接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)核查,簽訂合同款項里,有賠償機(jī)制;必要時,對接人親自去酒店 ,體驗!2.體驗店在訂單前,說明酒店大致情況,給客人看酒店(有反應(yīng)酒店周邊的)解決方案:目的地 及時安撫客人情緒,并送上水果或者小禮品并責(zé)任:1防范:酒店對接人制定接待酒店標(biāo)準(zhǔn),反復(fù)核查,簽訂合同款項里,有賠償機(jī)制;必要時,對接人親自去酒店,體驗!解決方案:400先了解服務(wù)情況,聯(lián)系酒店先將服務(wù)到位,并向客戶進(jìn)行道歉,酒店送上水果或者小禮品表示歉意責(zé)任:1對接人負(fù)責(zé)酒店承擔(dān)客怨解決成客人選衣服時,覺得服裝種類太少。防范:1.平常收集客戶對服裝的需求,根據(jù)當(dāng)下需要,定期添置;2.如遇客戶特殊情況(過胖,過瘦,過高,過矮,懷孕),體驗店提前告知,服裝為均碼較多,其他的型號服裝會少一些!3.體驗店合同上注明,提醒400注意和方注意解決方案:目的地 安撫好客戶,馬上向其他拍攝目的地借拍攝服裝;若非常嚴(yán)重,目的地 送上水果,飲用水表示責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任客人選衣服時,覺得服裝不干凈,臟亂。防范:1.目的地 方專人負(fù)責(zé)禮服管理,發(fā)現(xiàn)臟,破等問題及時解決,不掛問題服裝,目的地 管理巡回檢查2.建立客戶監(jiān)督機(jī)制,客戶反映屬實,客戶!嚴(yán)懲責(zé)任人解決方案:旅拍管家安撫客人情緒,馬上處理臟亂的衣服或向其他拍攝目的地借拍攝服裝;若非常嚴(yán)重,目的地 送上水果,飲用水表示歉意。責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的地 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任??腿诉x衣服時,覺得服裝有破損。防范:1.目的地 方專人負(fù)責(zé)禮服管理,發(fā)現(xiàn)臟,破等問題及時解決,不掛問題服裝,目的地 管理巡回檢查2.建立客戶監(jiān)督機(jī)制,客戶反映屬實,客戶!嚴(yán)懲責(zé)任人解決方案:目的地 安撫客人情緒,馬上處理破損的衣服或向其他拍攝目的地借拍攝服裝;如客戶要求穿破損的服裝拍攝,要求后期修片時處理掉,方要詳細(xì)登記并提醒,其中產(chǎn)生的額外費用由目的地方承擔(dān);若非常嚴(yán)重,目的地 送上水果,飲用水表示歉意。責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù) 2.體驗店訂單時,將客戶有特殊情況注明告知400,與旅拍管家及時對接!解決方案:400先了解客戶情況,安撫好客人情緒,聯(lián)系旅拍管家馬上安排客人進(jìn)行試穿;若非常嚴(yán)重,目的地 送上水果,飲用水責(zé)任:1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任目的地 未與客人溝通好拍攝當(dāng)天如何到達(dá)目的地 進(jìn)行拍防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!本由旅拍服務(wù)商承擔(dān))。責(zé)任:1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,目的地方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé).拍攝前,客人對造型不滿意,目的地 未重新給客人進(jìn)行造型更防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)告知客戶)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服 的處罰機(jī)解決方案:1.立刻要求造型師給客戶更改造型,并道歉;若非常嚴(yán)重,目的地 送上水果,飲用水表示歉意2.現(xiàn)場解決方案由服務(wù)商執(zhí)行后一定要求告知產(chǎn)品組,及時提交中心傳遞到體驗店協(xié)助安撫顧客。責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝前,客人對妝容不滿意,目的地未重新給客人進(jìn)行妝容更改。防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!2.定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)告知客戶)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī)解決方案:1.立刻要求化妝師給客戶更改妝容,并道歉;若非常嚴(yán)重,目的地 送上水果,飲用水表示歉意2.現(xiàn)場解決方案由服務(wù)商執(zhí)行后一定要求告知產(chǎn)品組,及時提交中心傳遞到體驗店協(xié)助安撫顧客。責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝前,目的地 未與客戶溝通天氣情況,導(dǎo)致拍攝當(dāng)天下雨無法進(jìn)行正常拍攝。防范:目的 調(diào)度 )每天關(guān)注未來一周天氣,及時通知解決方案:目的地安撫客人情緒并道歉,如果天氣情況不嚴(yán)重,和客人溝通進(jìn)行正常拍攝;如天氣比較惡劣,目的地 給客戶重新安排日期拍攝,中間額外的住宿費用由目的地方承擔(dān)。責(zé)任:1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,目的地方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)400未及時聯(lián)系客戶,確認(rèn)客戶是否有接機(jī),是否對酒店滿意,告知滿意確認(rèn)函的重要性。防范:1.部實行工作流程日志(工作)機(jī)制,建立客戶運營,組長1小時督查制;2.貴賓旅拍行程表中體現(xiàn).解決方案:立刻聯(lián)系客戶道歉,確認(rèn)有關(guān)事宜并告知滿意確認(rèn)函的重要性。責(zé)任:按照部制度執(zhí)行拍攝中—看樣前:目的 沒有按照合同布置拍攝場景防范:1.改任何場景,務(wù)必需提前一個月與產(chǎn)品組確認(rèn),未確認(rèn)者需承擔(dān)客如因不可抗力導(dǎo)致無法拍攝,由服務(wù)商與顧客協(xié)商并做出彌補(bǔ)方如因不可抗力導(dǎo)致場景不能拍攝,此信息立刻與總部產(chǎn)品組共享并制定解決方案:目的地 立刻制定新方案,重新布置拍攝場景并向客人責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)客人對拍攝效果不滿意,目的地未及時根據(jù)客人建議重新對該場景進(jìn)行拍攝。防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)告知客戶)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī)制解決方案:400立即聯(lián)系目的地 責(zé)任:1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)一對二拍攝時,在客人等待過程中,目的地未安撫好客人,導(dǎo)致客人情緒激動。防范:反復(fù)進(jìn)行崗位相互協(xié)調(diào)演練,一手交一手,服務(wù)跟著走!解決方案:400立即聯(lián)系目的地,安撫好客戶情緒,并送上水果,飲用水。責(zé)任:1/目的地方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,如產(chǎn)生客怨,目的地方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝時化妝師未及時補(bǔ)妝。防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù) 定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)告知客戶)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī)制解決方案:400立即聯(lián)系目的地,安撫好客戶情緒,要求化妝師對客人進(jìn)行補(bǔ)妝并道歉責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝時造型時未按照合同更換造型。防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)告知客戶)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī)解決方案:400及時聯(lián)系目的地要求造型師客人進(jìn)行造型更換責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝時未按照合同提供小防范:1.目的 方根據(jù)當(dāng)下需求,定期添置,滿足拍攝需2.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!定期進(jìn)行技 標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo) 上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī) 立刻安排補(bǔ)上客人拍攝的小。 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝結(jié)束后,目的 未滿足客人看樣需求防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)告知客戶)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī)做出看樣流程,提前準(zhǔn)備好看樣電腦,導(dǎo)入,通知客戶解決方案:400聯(lián)系目的地 責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,如產(chǎn)生客怨,目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)拍攝結(jié)束后,客人未享受過感動服務(wù)。防范:產(chǎn)品組提前與地接方約定,做好感動服務(wù)流程,400探班查核解決方案:400聯(lián)系目的地向客人道歉,在客人上飛機(jī)前補(bǔ)上責(zé)任:400向產(chǎn)品組提交情況說明,由產(chǎn)品組進(jìn)行責(zé)任劃分和處5.9.400未及時回訪客戶是否對當(dāng)天的拍攝過程及拍攝滿意。防范:部實行工作流程日志(工作)機(jī)制,建立客戶運營,組長1小時督查制;解決方案:400第一時間聯(lián)系客戶向客戶道歉,并確認(rèn)客戶是否對當(dāng)天的拍攝過程及滿意責(zé)任:按照部制度執(zhí)拍攝完—設(shè)計前:目的 未及時通知客戶選防范:1.400在回訪時告訴客人選片時間,并且核查選片結(jié)目的地 建立拍攝流程單和執(zhí)行機(jī)制,按照流程單執(zhí)行,400解決方案:400了解情況后及時通知,優(yōu)先安排選片!責(zé)任:1.目的地 2.如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)選片過程中,客戶對不滿防范:1.簽訂工作機(jī)制,必須按照流程開展工作,以盡可能滿足客戶需求為服務(wù)!定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品組與服務(wù)商提前溝通針對服務(wù)的處罰機(jī)制解決方案:400立即聯(lián)系目的地,安排攝影師制定重新拍攝方案,和客戶協(xié)商重新拍攝事宜責(zé)任:1.目的 方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨,目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)選片過程中,選片對客人強(qiáng)行做二銷,客人防范:1.產(chǎn)品部提前與目的地 約定二次銷售規(guī)則,制定服務(wù)2.定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上3.提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)解決方案:1.400了解情況后,通知,讓選片立即停止二次銷售,并且向客戶道歉!2.必要時換其他選片服務(wù)責(zé)任:1.目的 方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)客人對選片服務(wù)態(tài)度不滿防范:1.產(chǎn)品部提前與目的地 約定二次銷售規(guī)則,制定服務(wù)定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上提前告知客戶拍攝過程中,不滿意及時說明(,體驗店有義務(wù)解決方案:1.400了解情況后,通知,讓選片立即改變服務(wù),并且向客戶道歉!2.必要時換其他選片服責(zé)任:1.目的 方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)客人沒時間選片,急著趕飛機(jī)要離開防范:,體驗店提前告知客戶旅拍流程,提示客戶幾個重要截解決方案:第一時間通知400,安排其他選片方案,并告訴客戶,監(jiān)督流程責(zé)任:1.未及時告知400,承擔(dān)處理成方選好片,沒有及時將選片結(jié)果上傳APP,沒有將結(jié)果告知400防范:1.產(chǎn)品部提前與目的地約定二次銷售規(guī)則,制定服務(wù)人定期進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化考核,堅決不讓未達(dá)標(biāo)的上3.400根據(jù)客戶旅拍流程時間截點進(jìn)行查解決方案:1.400了解情況后,通知方立刻上傳APP,上傳完成,方提醒400查核2責(zé)任:1.方承擔(dān)處理成2.如產(chǎn)生客怨,目的地 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任選片后—數(shù)碼部目的 未及時給數(shù)碼部傳客戶原防范:1.數(shù)碼部建立每天工作核查機(jī)制,及時提醒目的 傳2.400不定時解決方案:數(shù)碼部立刻和目的地 聯(lián)系,要求目的地 第一時間將客戶原片傳來責(zé)任:1/目的 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本2/如產(chǎn)生客怨,目的 方應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)目的 傳片不完防范:1.數(shù)碼部建立每天工作核查機(jī)制,及時提醒目的 傳2.400不定時 ,將遺漏的原片第一時間傳來。 方承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,目的 應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)數(shù)碼部未及時把發(fā)給客人選防范:12.400不定時解決方案:數(shù)碼部立即將發(fā)給客人選片責(zé)任:1/數(shù)碼部承擔(dān)因此而產(chǎn)生的相關(guān)成本,2/如產(chǎn)生客怨,數(shù)碼部應(yīng)承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)400未及時通知客戶選防范:部建立客戶運營,實行工作流程日志(工作)機(jī)制,組長1小時督查制;解決方案:400向客戶道歉,并盡快通知客人選片。責(zé)任:按照部制度執(zhí)行400未及時協(xié)助客戶選防范:部建立客戶運營,實行工作流程日志(工作)機(jī)制,組長1小時督查制;解決方案:400向客戶道歉,并盡快協(xié)助客人選片。責(zé)任:按照部制度執(zhí)行400未及時將客戶修片要求告知數(shù)碼防范:部建立客戶運營,實行工作流程日志(工作)機(jī)制,組長1小時督查制;解決方案:向客戶道歉,并再次確認(rèn)客戶修片要求,第一時間告知數(shù)碼部責(zé)任:按照部制度執(zhí)行數(shù)碼部未及時將客戶修片要求告知設(shè)計師解決方案:數(shù)碼部向客戶道歉,并再次確認(rèn)客戶修片要求,第一時間告知責(zé)任:數(shù)碼部承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和成本設(shè)計后—取件前:精修沒有按照規(guī)定時間將精修好的發(fā)給數(shù)碼部防范:建立數(shù)碼部工作標(biāo)準(zhǔn)化,400監(jiān)督解決方案:數(shù)碼部第一時間聯(lián)系設(shè)計公司,要求設(shè)計師首先完成該對客戶精修,并第一時間發(fā)給數(shù)碼部責(zé)任:1.設(shè)計部承擔(dān)處理成本如發(fā)生客怨,設(shè)計部承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任數(shù)碼部未及時將精修好的發(fā)給客戶確認(rèn)排版防范:建立數(shù)碼部工作標(biāo)準(zhǔn)化,400監(jiān)督解決方案:數(shù)碼部向客戶道歉,并且立即將發(fā)給客戶確認(rèn)排版責(zé)任:1.數(shù)碼部承擔(dān)處理成本如發(fā)生客怨,數(shù)碼部承擔(dān)商譽(yù)損失責(zé)任400未及時通知客戶進(jìn)行確認(rèn)排防范:部建立客戶運營,實行工作流程日志(工作)機(jī)制,組長1小時督查制;解決方案:400客戶道歉,并立刻通知客戶進(jìn)行確認(rèn)排版,并詢問客戶是
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年鋁合金精密模鍛件項目資金需求報告代可行性研究報告
- 研學(xué)設(shè)計指導(dǎo):從8個維度詳細(xì)探討研學(xué)手冊設(shè)計的要點與策略
- 抖音短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者保密期限及平臺分成收益協(xié)議
- 電子政務(wù)數(shù)據(jù)保密及安全管理協(xié)議
- 2025年中國報紙期刊行業(yè)市場前景預(yù)測及投資價值評估分析報告
- 新能源汽車電機(jī)控制系統(tǒng)研發(fā)與市場推廣策劃合同
- 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺租賃與信息反饋及安全保障協(xié)議
- 影視音樂作品版權(quán)獨家運營收益分成補(bǔ)充條款
- 牧場奶牛養(yǎng)殖委托管理與品牌推廣合同
- 高端職業(yè)技能培訓(xùn)基地合作辦學(xué)合同
- 實測實量方案交底
- 銀行客戶經(jīng)理之情緒管理
- 生產(chǎn)良率系統(tǒng)統(tǒng)計表
- 用TOC理論提高生產(chǎn)制造的競爭力課件
- SketchUp (草圖大師) 基礎(chǔ)培訓(xùn)PPT課件
- 生命線安裝方案
- 代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核評價表
- 電廠保安人員管理制度
- 2018年瀘州市生物中考試題含答案
- ge核磁共振機(jī)房專用精密空調(diào)機(jī)技術(shù)要求
- 新干縣人民醫(yī)院血液透析治療患者告知書
評論
0/150
提交評論