BSC戰(zhàn)略地圖模板

戰(zhàn)略地圖模板 運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律和社會(huì)流程長期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略價(jià)格財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面長學(xué)層習(xí)面與成選擇 功能服務(wù) 伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張質(zhì)量 可用性產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理選擇獲得保持增長機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)本力資人本息資信文化領(lǐng)導(dǎo)力 組織資本協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作財(cái)務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值減少現(xiàn)金支出減少缺陷，提高成本率新收入來源：新的產(chǎn)品、市場和伙伴現(xiàn)有資產(chǎn)的管理能力進(jìn)行增量投資減少瓶頸改善現(xiàn)有客戶的盈利性客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶盈利性客戶保持率客戶獲得率市場份額客戶份額客戶價(jià)值主張擇 功能價(jià)格質(zhì)量 可用性產(chǎn)品/服務(wù)特征選服務(wù) 伙伴關(guān)系關(guān)系品牌形象客戶價(jià)值主張類型最終用戶的高轉(zhuǎn)換成本為輔助廠商增加價(jià)值為客戶提供最優(yōu)的全面解決方案突破現(xiàn)有業(yè)績邊界，提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)提供一致、及時(shí)、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)成本最低的供應(yīng)商一貫的高質(zhì)量 快速的采購適當(dāng)?shù)倪x擇性首先進(jìn)入市場新細(xì)分市場滲透表現(xiàn)優(yōu)異的產(chǎn)品：速度、尺寸、精確性、重量……已提供方案的質(zhì)量每位客戶的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量客戶保持率客戶生命周期盈利性提供易用的平臺(tái)和標(biāo)準(zhǔn)提供大量的客戶基礎(chǔ)平臺(tái)穩(wěn)定性方面的創(chuàng)新提供多種選擇和方便的接入提供廣泛使用的標(biāo)準(zhǔn)總本最低成系統(tǒng)鎖定解全決面方客案戶產(chǎn)品領(lǐng)先采取不同客戶價(jià)值主張的企業(yè)組織價(jià)值主張總成本最低：豐田麥當(dāng)勞戴爾美國西南航空沃爾瑪系統(tǒng)鎖定：微軟、思科E-BAY、黃頁VISA、萬事達(dá)全面客戶解決方案：IBM高盛美孚產(chǎn)品領(lǐng)先：索尼奔馳英特爾內(nèi)部層面：為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值財(cái)務(wù)層面內(nèi)部層面客戶層面長期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張品牌形象價(jià)格質(zhì)量 可用性產(chǎn)品/服務(wù)特征選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系關(guān)系運(yùn)營管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程提高客戶價(jià)值的流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程機(jī)會(huì)識(shí)別R&D組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法律與社會(huì)流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程環(huán)境安全與健康招募員工社區(qū)內(nèi)部流程創(chuàng)造價(jià)值的周期各不同股東價(jià)值長期增長運(yùn)營管理流程法規(guī)與社會(huì)流程創(chuàng)新流程客戶管理流程短波中波長波6-12個(gè)月12-24個(gè)月24-48個(gè)月13452時(shí)間（年）股東價(jià)值運(yùn)營有效客戶管理好市民產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略是由一套基于價(jià)值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成長期股東價(jià)值生產(chǎn)率增長流程人力資本信息資本組織資本產(chǎn)品服務(wù)特征關(guān)系形象財(cái)務(wù)層面成長學(xué)層習(xí)面與內(nèi)部層面客戶層面運(yùn)適營管理時(shí)制彈性制造解客戶決管理流方程案銷售關(guān)系管理內(nèi)部創(chuàng)新產(chǎn)流程品開發(fā)技術(shù)伙伴關(guān)系法規(guī)和關(guān)社會(huì)流系程管理無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值長期股東價(jià)值

生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì) 提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量 可用性選擇 功能伙伴關(guān)系服務(wù)品牌產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象張客戶價(jià)值主運(yùn)營管理流程客戶管理流程創(chuàng)新流程法律與社會(huì)流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程提高客戶價(jià)值的流程創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致 戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組合組織變革議程創(chuàng)造準(zhǔn)備度人力資本技能培訓(xùn)知識(shí)組織資本文化·協(xié)調(diào)一致領(lǐng)導(dǎo)力·

團(tuán)隊(duì)工作信息資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部層面成長學(xué)層習(xí)面與戰(zhàn)略主題界定了戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的流程、無形資產(chǎn)、目標(biāo)值和方案。戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營管理主題：地面周轉(zhuǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算利潤和RONA收入增 減少飛長 機(jī)盈利性收入增長減少飛機(jī)市場價(jià)值座位收入飛機(jī)租賃成本30%CAGR20%CAGR5%CAGR吸引和保持更多的客戶服務(wù)準(zhǔn) 最低票時(shí) 價(jià)吸引和保持更多的客戶航班準(zhǔn)時(shí)最低票價(jià)回頭客數(shù)量客戶數(shù)量FAA準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率客戶排序70%每年提高12%第一名第一名實(shí)施CRM系統(tǒng)質(zhì)量管理客戶忠誠項(xiàng)目＄XXX＄XXX＄XXX快速地面周轉(zhuǎn)快速地面周轉(zhuǎn)降落時(shí)間準(zhǔn)時(shí)起飛率30分鐘90%周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化＄XXX戰(zhàn)略工作舷梯管理戰(zhàn)略系統(tǒng)員工安排開發(fā)必要的技能開發(fā)支持系統(tǒng)戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度信息系統(tǒng)可用性第一年70%第三年90%第五年1