中南大學(xué)遠(yuǎn)程教育公共關(guān)系學(xué)習(xí)題及答案

中南大學(xué)遠(yuǎn)程教育公共關(guān)系學(xué)習(xí)題及答案《公共關(guān)系學(xué)》學(xué)習(xí)中心：專業(yè)：學(xué)號：姓名：作業(yè)練習(xí)一一、單項(xiàng)選擇題：(AA溝通B交流CD3．(CA組織BCD4．（A）主要指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。A人際關(guān)系BC公共關(guān)系D5(A)。A組織B公眾C個(gè)人D團(tuán)體6．西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為．亞里士多德的（C）堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。A《公眾輿論的形成》B《原則宣言》C《修辭學(xué)》D《有效的公共關(guān)系》7．決策的第一步是（C）。A學(xué)習(xí)決策目標(biāo)B討論決策目標(biāo)C確立決策目標(biāo)D執(zhí)行決策目標(biāo)8．決策方案是實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種A宣傳B流CD9．（C）是企業(yè)組織是企業(yè)公共關(guān)系對象中利益關(guān)系最直接、最明顯的外部公眾。A內(nèi)部公眾B外部公眾C顧客公眾D穩(wěn)定公眾10．（C）側(cè)重于對組織形象的“量”的評價(jià)。A美譽(yù)度B知名度C認(rèn)可度D認(rèn)知度11．對公關(guān)人員來說，禮儀不僅是與公眾交往場合中的“通行證”，而且還是體現(xiàn)（A）和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志。A修養(yǎng)水平B技術(shù)水平C智力水平D1．公共關(guān)系公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好形象，通過傳播與溝通手段影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。2．公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)，是指一個(gè)組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。任何組織都都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。3．5W模式5W1948,“5W”模式是：誰(Who)→說什么(SayWhat)→通過什么渠道(InWhichChannel)→對誰(Towhom)→取得什么效果(Withwhateffect)W”模式是概括為由五個(gè)環(huán)節(jié)和要素構(gòu)成的過程，是傳播研究史上的一而大眾傳播學(xué)的五個(gè)主要研究領(lǐng)域——“控制研究”、“內(nèi)容分析”、“媒介研究”、“受眾研究”和“效果分析”，也是由這一模式發(fā)展而來。4．CISCIS意為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它是將企業(yè)經(jīng)營觀念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給企業(yè)周圍的公眾或者團(tuán)體，反映企業(yè)的自我認(rèn)識和公眾對企業(yè)的外部認(rèn)識，以生產(chǎn)一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。它由企業(yè)理念識別（MI）、行為識別（BI）以及視覺識別（VI）三個(gè)有機(jī)整合運(yùn)作的子系統(tǒng)構(gòu)成。5．從眾心理認(rèn)識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，而實(shí)驗(yàn)表明只有很少的人保持了獨(dú)立性，沒有被從眾，所以從眾心理是大部分個(gè)體普遍所有的心理現(xiàn)象。三、簡答題：為什么說組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體公共關(guān)系是一個(gè)社會組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。公共關(guān)系的目標(biāo)，總的來說，就是樹立社會組織的良好形象，優(yōu)化組織的生存環(huán)境.因此組織是公關(guān)的主體。2．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？艾維·而且他提出了“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將“公共利益與誠實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門學(xué)科的發(fā)展。3．簡述公眾的基本涵義公眾是除自己及與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人（或團(tuán)體）外的人群，具有排他性。而與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人就是自己的特殊群體。如親戚、朋友、同學(xué)、鄰居、同事、員工、合作伙伴或單位等等。四、論述題：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷？19982在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)？再據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好；而長虹方面說每天有四輛流動(dòng)服務(wù)車在市內(nèi)流動(dòng)維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時(shí)間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。案例思考：在激烈的市場競爭中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題？一魂?，F(xiàn)在競爭激烈，你的原地不動(dòng)就意味著落后了。面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法事件的善后工作。作業(yè)練習(xí)二一、單項(xiàng)選擇題：1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在時(shí)，即（B）。A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念D的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公作。ABCD的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的是。A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念D公共關(guān)系行為自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用去贏得好感和信譽(yù)。A、梅耶BC·李D6．公共關(guān)系作為一種新的社會思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而在近代的(D)。A中國B英國C日本D7提高個(gè)人素質(zhì)和。ABCD8．新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一種通道。A唯一B重要C關(guān)鍵D服務(wù)9．與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對組織的問題認(rèn)知和卷入較深，對組織正面施加影響的那部分公眾是（A）。A積極公眾BC潛在公眾D10．止的，因?yàn)樗狈?。A邏輯性B想象力C事實(shí)的根據(jù)D科學(xué)的根據(jù)11．美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于（B）的評價(jià)，即組織的社會影響的美丑、好壞。A“量”B“質(zhì)”C“度”D“譽(yù)”12．宣傳型公關(guān)特別有利于（A）。ABCD13．理念識別系統(tǒng)MIS與原動(dòng)力。A基礎(chǔ)BCD二、名詞解釋題：1．公眾從廣義上說，公眾是除自己之外的所有人，具有排己性。2、從狹義上說，公眾是除自己及與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人（或團(tuán)體）外的人群，具有排他性。而與自己有相當(dāng)關(guān)系或一定交往的人就是自己的特殊群體。2．公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是社會調(diào)查的一種，有狹義、廣義之分。狹義的公共關(guān)系調(diào)查是為搜集有關(guān)組織公共關(guān)系狀況、公眾需要和社會環(huán)境等方面信息而進(jìn)行的調(diào)查。如果從“大公共關(guān)系”的概念出發(fā)，以國家為組織主體，一切社會調(diào)查又都可以稱為是公共關(guān)系調(diào)查。我們提倡以“大公共關(guān)系”的視角來認(rèn)識社會，來看待公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科地位和作用，但是，一般情況下所說的公共關(guān)系調(diào)查是指狹義的公共關(guān)系調(diào)查。3．美譽(yù)度價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織的社會影響的4．公共關(guān)系危機(jī)公共關(guān)系學(xué)中的危機(jī)，是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事件及重大問題的出現(xiàn)，打破了組織正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽(yù)和利益受到損害，甚至5．受眾選3S3S受