課程顧問主管崗位職責(zé)

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課程顧問主管崗位職責(zé)

【篇1：新北方學(xué)校課程顧問崗位職責(zé)】

課程顧問工作說明書

一、崗位標(biāo)識

職位名稱：課程顧問所屬部門：招生部

二、組織關(guān)系

直接上級：招生部主任直接下級：無

晉升空間：招生部主任

崗位目標(biāo)

負(fù)責(zé)電話招生詢問、室內(nèi)外現(xiàn)場接待招生詢問等各項(xiàng)招生詢問工作，確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話時的詢問，并邀請家長帶孩子前來學(xué)校參觀；

2、負(fù)責(zé)家長來訪時的當(dāng)面詢問，了解孩子特點(diǎn)，向家長推舉適合課程；

3、負(fù)責(zé)詢問回訪工作；

4、為同學(xué)進(jìn)行測評并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案。5、跟蹤課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況；6、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)活動和試聽課的組織，準(zhǔn)時通知家長帶孩子準(zhǔn)時參與，并對活動和試聽課效果進(jìn)行分析；

8、負(fù)責(zé)詢問的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）；

9、樂觀參與部門內(nèi)部的工作溝通會，共享閱歷，共享勝利閱歷，準(zhǔn)時發(fā)覺并解決問題，不斷提升詢問技能。

10、打電話給沒有報名或到期未續(xù)費(fèi)的家長，請速來報名或續(xù)費(fèi)；11、打電話給報了名但沒有交全額費(fèi)用的家長。12、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。

13、負(fù)責(zé)辦公室的文具管理等文件編輯、復(fù)印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。

14、做好學(xué)校交給的其他工作。

15、每周提交工作和下周工作方案。

16、幫助行政做好學(xué)校的紀(jì)律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。17、幫助行政做好各項(xiàng)活動的策劃和組織。18、幫助行政做好硬件設(shè)施的檢查和維護(hù)。19、幫助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣揚(yáng)。20、幫助行政做好排課、調(diào)課工作。

21、幫助行政負(fù)責(zé)老師打印文稿的收集和保管

五、日常工作及報表、活動組織

1、每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、詢問狀況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。2、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；

3、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、詢問，完成報名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)；

（1）填登記表。

（2）上課當(dāng)天：接待家長和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給同學(xué)粘貼姓名貼。預(yù)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將同學(xué)帶進(jìn)教室。

（3）同學(xué)在上課期間，課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長詢問。

（4）上課結(jié)束時：到主教老師那了解狀況并跟家長做一些溝通。

（5）課后準(zhǔn)時跟進(jìn)：來試聽的同學(xué)是否報名：①報名表示勝利；②沒有報名查找緣由（電話回訪連續(xù)跟進(jìn)）。4、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。

5、介紹老師的狀況、課程的支配和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

6、完善家長聯(lián)系手冊及招生詢問表單系統(tǒng)；

7、每次組織的宣揚(yáng)活動指定主要負(fù)責(zé)人，對整場活動的策劃、設(shè)計(jì)、參加形式、費(fèi)用、協(xié)作參加人員等具體內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場狀況進(jìn)行總結(jié)和分析。

8、能夠關(guān)心或幫助他人接待詢問學(xué)員，特殊是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，敬重事實(shí)，聽從安排。9、依據(jù)部門支配樂觀進(jìn)行戶外宣揚(yáng)工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣揚(yáng)。

10、接受家長詢問時要謹(jǐn)遵公司優(yōu)待原則，對于公司未明確可以優(yōu)待的事項(xiàng)不輕易承諾，如因優(yōu)待原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者，視情節(jié)嚴(yán)峻程度予以懲罰。

11、樂觀參與部門組織的各類學(xué)習(xí)和溝通會，共享心得，吸取他人閱歷，提升詢問技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。12、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。

13、監(jiān)督學(xué)校各班上課時的紀(jì)律衛(wèi)生等后勤工作。14、準(zhǔn)時做好點(diǎn)名本的收發(fā)工作。六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子干凈；

休息區(qū)飲水機(jī)保持潔凈、干凈，使用過的杯子準(zhǔn)時收起來；

擅長對物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊；

垃圾桶常常清理，垃圾不能滿出來；

對日記畫的紙張常常進(jìn)行整理，將畫過的和沒畫過的進(jìn)行分類擺放；

對沒水或沒芯的筆準(zhǔn)時更換或加水；

多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；

下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；

節(jié)省并疼惜宣揚(yáng)物品（不亂撕，亂畫，宣揚(yáng)物料，不毀壞宣揚(yáng)桌椅，遮陽傘，展現(xiàn)架等）。

七、考核結(jié)果應(yīng)用

晉升：招生主任

降職或調(diào)崗：

1、連續(xù)2個月不能很好地完成本職工（月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下）；

2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；

【篇2：課程顧問職責(zé)】

深圳市寶安區(qū)寶意佳午托/培訓(xùn)中心貼心服務(wù)專心教育

課程顧問職責(zé)：

1.嚴(yán)格遵守寶意佳托教中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.課程顧問必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表干凈、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱忱、使用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑。3.課程顧問必需把握基本的培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)問。

4.聽從各級領(lǐng)導(dǎo)支配，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5.工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與學(xué)校培訓(xùn)項(xiàng)目無關(guān)的書籍、掃瞄使用與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)等），精神飽滿地做好課程顧問工作。

6.課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出學(xué)校的特色，具體介紹整個內(nèi)容，并講明課時的支配，介紹時肯定要清楚、具體、精確、急躁、有親和力。7.課程顧問要定期做好顧客回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的個人信息資料和帶班老師了解學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度，以備和家長/老師做好進(jìn)一步溝通工作。

8.自覺維護(hù)詢問臺及中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。9.勤儉辦公，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

10.堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。

11.熟識中心的全部培訓(xùn)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記表，強(qiáng)化業(yè)務(wù)力量。

12.熟識中心全部員工的姓名、職務(wù)、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通。13.熟識中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)。14.對中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待。

15.要注意儀態(tài)儀表，在學(xué)校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。

16.依據(jù)工作細(xì)則仔細(xì)做好本職工作，課程顧問和全部職員之間要相互協(xié)作，做好詢問工作。

17.課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何看法，可直接向中心主管反映或直接向經(jīng)理匯報，主管或經(jīng)理睬依據(jù)不憐憫況進(jìn)行準(zhǔn)時處理。18.每天仔細(xì)填寫工作日志工作表格，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報解決。

19.課程顧問遇到問題需要隨時與授課老師、教學(xué)主管及經(jīng)理等相關(guān)人員進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把中心做好！

課程顧問職能細(xì)則

（一）電話詢問

1.接電話時立刻要說：您好,寶意佳托教中心歡迎您!

2.在電話詢問中，始終要面帶微笑，語調(diào)清楚、平緩、親切，堅(jiān)決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、精確，盡量掌握接電話時間（3-5分鐘為佳）。

3.電話詢問中最重要的核心是利用簡短的回答突出學(xué)校的特點(diǎn)，讓每一位在電話中詢問的顧客都能來寶意佳托教中心進(jìn)行詢問并交費(fèi)參與課程。

（二）來訪詢問

1.在詢問中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度、學(xué)習(xí)目的、所喜愛的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感愛好的話題。

2.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟識學(xué)校的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點(diǎn)、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，把握學(xué)習(xí)過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機(jī)連接、學(xué)時等。3.在詢問中語音、語調(diào)肯定要清楚、具體、精確、急躁、有親和力。4.課程顧問應(yīng)嫻熟把握學(xué)費(fèi)折扣兌換表（優(yōu)待政策），依據(jù)學(xué)員一次性繳納學(xué)費(fèi)報出所打折扣，以及相當(dāng)于每節(jié)課、每課時花費(fèi)多少。5.課程顧問應(yīng)精確了解來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。依據(jù)來訪學(xué)員的學(xué)習(xí)、工作、休息時間表為其提出合理的課程方案，包括每周學(xué)習(xí)時間表、學(xué)習(xí)方案書等。6.詢問技巧：

a在詢問開頭后，要盡快做到了解對方的想法和思路，樂觀把握和回應(yīng)對方的感受。

b把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達(dá)成全都的技巧，從而依據(jù)顧客各人不同的特點(diǎn)，不斷探究，形成具有個人特點(diǎn)的溝通與詢問風(fēng)格。

c課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊。

d要盡量記住每位來訪者的名字，當(dāng)再次來訪的時候能夠立刻叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。

e在介紹中首先要突出中心品牌；其次為教學(xué)特色，（如：教育詢問；制定共性化輔導(dǎo)方案；優(yōu)秀老師全方位輔導(dǎo)以及特聘外教的師資力氣；后續(xù)課程的連續(xù)性等）。

f在詢問中，要有針對性地為對方虛擬出一種學(xué)習(xí)環(huán)境，勾起對方的想像力，引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

g針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別（一次性繳納幾期學(xué)費(fèi)）后，可以說：“您真幸運(yùn)！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省??錢”，以滿意客戶占廉價的心理，可適時地加入學(xué)校正推出的優(yōu)待。

h不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)習(xí)是一件枯燥的事7.對以下敏感問題的回答方式：

a退費(fèi)規(guī)定：詳見寶意佳托教中心退費(fèi)規(guī)定（待定）。

b可以間接學(xué)習(xí)的最長時間：學(xué)員在注冊期間，假如發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)大事，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出臨時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。凍結(jié)期結(jié)束后，學(xué)員在剩余時間內(nèi)連續(xù)完成其注冊課程。

c如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學(xué)員如遇突發(fā)大事無法連續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級別（以時間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或伴侶，其親屬或伴侶憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。

d如何投訴？任何學(xué)員假如對中心的某項(xiàng)服務(wù)或某位職員有任何不滿足的狀況，可以直接向經(jīng)理或中心主管進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，對相關(guān)責(zé)任人作出警告、嚴(yán)峻警告直到開除的懲罰，同時附加經(jīng)濟(jì)懲罰。

3.當(dāng)班的課程顧問每天要仔細(xì)填寫工作日志，記錄當(dāng)日電話/顧客登記表的數(shù)據(jù)，客觀的反映糾紛大事，有權(quán)制止一切有損學(xué)校形象的行為，并準(zhǔn)時向上報告。下班前，要全面檢查門、窗、水、電、電腦等中心設(shè)施設(shè)備狀況。

4.把握退費(fèi)及轉(zhuǎn)讓的標(biāo)準(zhǔn)。如學(xué)員要求退費(fèi)或轉(zhuǎn)讓，課程顧問首先要核實(shí)其能連續(xù)在我中心

學(xué)習(xí)的理由是否符合中心的相關(guān)規(guī)定，在提出書面申請后方可辦理；學(xué)員在辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)之后，應(yīng)馬上終止學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)讓只可進(jìn)行一次；接受轉(zhuǎn)讓的學(xué)員還由原課程顧問負(fù)責(zé)。

5.跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，對新注冊的學(xué)員制定課表，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)上遇到的困難。

6.享受優(yōu)待價格（比正常注冊價格低）的學(xué)員，一經(jīng)注冊不行以轉(zhuǎn)讓。

7.課程顧問不得關(guān)心學(xué)員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓事宜，一經(jīng)發(fā)覺扣發(fā)當(dāng)月獎金。8．定期統(tǒng)計(jì)已注冊學(xué)員的上課時間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、單獨(dú)面授輔導(dǎo)等，并將統(tǒng)計(jì)報表定期交給部門主管。

9．在學(xué)員注冊時應(yīng)讓其了解在中心的學(xué)習(xí)方法及課程設(shè)置，并提示其在認(rèn)真看完各項(xiàng)條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在中心學(xué)習(xí)的相關(guān)規(guī)定（例如：不能到課要在課前至少6小時通知學(xué)校等）。10．學(xué)員的注冊日期為當(dāng)日辦理注冊手續(xù)的日期，如不能馬上開頭學(xué)習(xí)，經(jīng)負(fù)責(zé)人同意后將其結(jié)束日期順延，并在學(xué)員的檔案中注明。11.在工作中要盡量包涵、忍耐、不要計(jì)較個人的得失，一切以中心的大局為重。

客戶接觸的第一線課程顧問，代表著學(xué)校的對形狀象，其給客戶的第一印象和自身具備的綜合素養(yǎng)，對學(xué)校整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。這一切，都要求代表學(xué)校形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清楚；思維靈敏，留意力集中，給客戶以親切、坦誠、敬重的感覺。

課程顧問詢問接待完整流程接待員的專業(yè)程度打算了家長報名的勝利率，我們始終沿用的是固有的閱歷進(jìn)行詢問的，通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開頭商定時間，以為來的家長就需要我們的課程，其實(shí)真正的勝利在于一個完整的流程，通常是五步才能實(shí)現(xiàn)報名的結(jié)果。

第一步，建立和諧

主要的錯誤有:

您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？

假如家長回答還行，我們就無法向下進(jìn)行了;

【篇3：早教中心課程顧問崗位職責(zé)】

早教中心課程顧問崗位職責(zé)

工作內(nèi)容

●幫助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作；

●幫助銷售主管組織實(shí)施月、年招生方案；完成每月銷售方案、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；

●收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析猜測；

●對早教中心課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；

●負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；

●建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；

●幫助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動支配、育兒詢問等）●幫助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；

●幫助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；

●協(xié)作及參加早教中心或蒙特梭利總部供應(yīng)的在職訓(xùn)練。

任職資格

教育背景：市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)受：受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品學(xué)問、財務(wù)學(xué)問等主面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)受，具備勝利地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣閱歷。

技能：較強(qiáng)的時間管理力量和執(zhí)行力量；

具備敏銳的市場洞察力量及分析力量；

語言表達(dá)力量強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析力量強(qiáng)；

嫻熟使用辦公自動化軟件。

共性特點(diǎn)：具備執(zhí)行力量、注意實(shí)效性；

性格開朗、學(xué)習(xí)力量強(qiáng)、敬業(yè)；

具備劇烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神

良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織力量，擅長與人合作；1

第2篇：課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)

1、能依據(jù)家長的需求及會員年齡特點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)展水平的綜合狀況合理配置符合寶寶進(jìn)展的課程。

2、通過老師反饋和實(shí)際觀看，準(zhǔn)時增補(bǔ)和調(diào)整課程套餐，以滿意會員學(xué)習(xí)需求，科學(xué)促進(jìn)寶寶進(jìn)展。

3準(zhǔn)時、有效的與家長和老師溝通，反饋家長看法，結(jié)合會員實(shí)際狀況調(diào)整和完善各項(xiàng)課程設(shè)備和內(nèi)容。

4、加強(qiáng)新會員溝通的實(shí)效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進(jìn)生源有效增長。

5、參加老師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣揚(yáng)推廣等工作。

6、協(xié)調(diào)各課程老師、家長和會員的工作，做到準(zhǔn)時；有效；互動。

7、按制度嚴(yán)格辦理補(bǔ)課，請假，退班手續(xù)。

8、熟識華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、03歲寶寶身心發(fā)育特點(diǎn)、園所課程設(shè)置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

9、負(fù)責(zé)園所推廣宣揚(yáng)工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進(jìn)行收集、整理和歸檔管理。

10、負(fù)責(zé)與家長的常態(tài)溝通、課程預(yù)約、參觀接待、詢問答疑，并準(zhǔn)時與園長、老師保持溝通。

11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、平安監(jiān)護(hù)、空調(diào)的使用。

12、準(zhǔn)時有效處理家長的看法、建議和需求，并能與每位工作人員準(zhǔn)時溝通。

13、參加園所的經(jīng)營、教研、宣揚(yáng)、環(huán)境設(shè)置，能對園所的招生、管理提出有效的建議。

14、主要負(fù)責(zé)營銷策劃的活動方案、實(shí)施及活動后的連續(xù)管理。

第3篇：課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位主要負(fù)責(zé)宣揚(yáng)招生和前臺接待工作。

宣揚(yáng)招生：

1、每周三至周五下午外出進(jìn)行宣揚(yáng)招生，主要針對四周的學(xué)校及幼兒園2、3、4、間5、對體驗(yàn)課學(xué)員家進(jìn)步行宣講，解答家長疑問，洽談學(xué)習(xí)意向，每月進(jìn)行電話外呼招生，每月不得少于600個電話每周對微信公眾號、伴侶圈內(nèi)容編輯、發(fā)布

對外宣或到訪信息進(jìn)行回訪(24小時內(nèi))，支配學(xué)員體驗(yàn)課時勝利逼單6、盡量體驗(yàn)課現(xiàn)場完成逼單，對現(xiàn)場未成交的，后期進(jìn)行跟蹤直至明確失敗7、8、學(xué)習(xí)體驗(yàn)課課程，針對各年齡段學(xué)員至少能夠上好一節(jié)體驗(yàn)課維護(hù)老學(xué)員家長，盡量促進(jìn)續(xù)費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹

前臺接待

1、每周排老師課表，打印老師課表發(fā)給老師

2、接聽電話，記錄問題，找相關(guān)人員解決3、給沒來上課學(xué)員打回訪電話

4、打掃前臺衛(wèi)生，倒前臺垃圾，夏季檢查自立空調(diào)冷凝水狀況，飲水機(jī)清洗（每天），準(zhǔn)時添加飲水機(jī)用水及料粉

5、學(xué)員來上課，給學(xué)員刷卡消課，給學(xué)員開門進(jìn)教室

6、統(tǒng)計(jì)下周過生日學(xué)員，微信發(fā)工作群，與老師共同制作學(xué)員生日禮物

7、每周擦一回展現(xiàn)柜，里面和玻璃門，有手印準(zhǔn)時擦掉

8、每周去插電卡，插完電卡，電費(fèi)余額微信發(fā)給工作群，準(zhǔn)時關(guān)注電費(fèi)余額

9、接聽電話有規(guī)范的禮貌用語，家長跟前臺問事情，前臺需要站起來跟家長溝通。

10、有上門詢問的家長，前臺登記信息，約體驗(yàn)課時間

11、前臺時刻關(guān)注單位公用微信，有家長說話需要回復(fù)12、前臺提示家長快沒有課時了，問續(xù)不續(xù)費(fèi)，反饋至工作群

13、維護(hù)前臺秩序，有小伴侶在前臺休息區(qū)跑跳打鬧的，需要有技巧的制止，以防發(fā)生意外。

14、有活動或者節(jié)假日串休等，前臺需要微信，電話通知家長，15、學(xué)員來上課前臺開監(jiān)控器和音樂，下班把音樂，監(jiān)控都關(guān)掉16、新學(xué)員報名，寫收據(jù)，開會員卡，收款等。

17、每節(jié)課需要統(tǒng)計(jì)應(yīng)來人數(shù)，實(shí)來人數(shù)，請假人數(shù)，請假都是誰，然后發(fā)到群里，每節(jié)課需要填寫沒來上課回訪記錄表，每周日頭下班前把一周的回訪記錄表發(fā)到群里。

18、微信提前和家長確認(rèn)孩子是否上課，并在上課前通知任課老師。19、其他一些臨時性任務(wù)

第4篇：課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)篇1：

課程顧問崗位職責(zé)附：

課程顧問職能細(xì)則A.崗位要求：

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、課程顧問必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表干凈、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱忱、使用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語；

4、聽從各級領(lǐng)導(dǎo)支配，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，具體介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的支配，介紹時肯定要清楚、具體、精確、急躁、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計(jì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；8、自覺維護(hù)詢問臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切鋪張現(xiàn)象；10、堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟識培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)力量；12、熟識培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟識培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；15、要注意儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。16、依據(jù)工作細(xì)則仔細(xì)做好本職工作，每位課程顧問間相互協(xié)作，做好詢問工作。17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何看法，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報，主管會依據(jù)不憐憫況進(jìn)行準(zhǔn)時處理。18、每天仔細(xì)填寫工作日志，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課老師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，共同把培訓(xùn)中心做好。篇2：

課程顧問崗位職責(zé)課程顧問崗位職責(zé)要求崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)課程的推廣工作并向顧客供應(yīng)專業(yè)的課程體系講解。2、.為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、共性化的課程體系,并促成簽約開頭學(xué)習(xí)課程；

3、按時完成工作方案及每月課程課耗任務(wù)，建立并維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫。

4、促進(jìn)課程消耗，做好續(xù)費(fèi)的宣揚(yáng)動員工作，與同學(xué)建立良好的關(guān)系，關(guān)心同學(xué)完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。5、定期參與會議和培訓(xùn)。

6、做好同學(xué)課前點(diǎn)名、返家通知、未到聯(lián)絡(luò)等工作。7、負(fù)責(zé)課前教學(xué)資料印制、教學(xué)器材裝備等工作。8、精確統(tǒng)計(jì)同學(xué)到課和老師上課狀況，月末上報統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。9、做好教室內(nèi)外保潔工作。工作要求：

1、熟記課程體系及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、收費(fèi)準(zhǔn)時精確。

3、課前清點(diǎn)同學(xué)無誤；未到同學(xué)聯(lián)系準(zhǔn)時且做好記錄；課中同學(xué)請假要和家長取得聯(lián)系，家長確認(rèn)后方可準(zhǔn)假；放學(xué)通知家長不行缺少；有特別狀況準(zhǔn)時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4、仔細(xì)做好課前教學(xué)資料的印制、裝訂、發(fā)放，教學(xué)用具的預(yù)備和檢查。

5、仔細(xì)做好課后教室衛(wèi)生清潔，確保下次上課教室潔凈衛(wèi)生、桌椅擺放整齊、用具放置有序。篇3：

崗位說明書-課程顧問職位說明書篇4：

早教中心課程顧問崗位職責(zé)早教中心課程顧問崗位職責(zé)工作內(nèi)容●幫助早教中心的品牌推廣、完成課程銷售工作；●幫助銷售主管組織實(shí)施月、年招生方案；完成每月銷售方案、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；●收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析猜測；●對早教中心課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；●負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；●建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；●幫助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動支配、育兒詢問等）●幫助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；●幫助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；●協(xié)作及參加早教中心或蒙特梭利總部供應(yīng)的在職訓(xùn)練。任職資格教育背景：

市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)受：

受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品學(xué)問、財務(wù)學(xué)問等主面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：

有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)受，具備勝利地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣閱歷。技能：較強(qiáng)的時間管理力量和執(zhí)行力量；具備敏銳的市場洞察力量及分析力量；語言表達(dá)力量強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析力量強(qiáng)；嫻熟使用辦公自動化軟件。共性特點(diǎn)：

具備執(zhí)行力量、注意實(shí)效性；性格開朗、學(xué)習(xí)力量強(qiáng)、敬業(yè)；具備劇烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織力量，擅長與人合作；1篇5：

新北方學(xué)校課程顧問崗位職責(zé)課程顧問工作說明書

一、崗位標(biāo)識職位名稱：

課程顧問所屬部門：

招生部

二、組織關(guān)系直接上級：

招生部主任直接下級：

無晉升空間：

招生部主任

三、崗位目標(biāo)負(fù)責(zé)電話招生詢問、室內(nèi)外現(xiàn)場接待招生詢問等各項(xiàng)招生詢問工作，確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話時的詢問，并邀請家長帶孩子前來學(xué)校參觀；2、負(fù)責(zé)家長來訪時的當(dāng)面詢問，了解孩子特點(diǎn)，向家長推舉適合課程；

3、負(fù)責(zé)詢問回訪工作；

4、為同學(xué)進(jìn)行測評并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案。5、跟蹤課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況；6、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)活動和試聽課的組織，準(zhǔn)時通知家長帶孩子準(zhǔn)時參與，并對活動和試聽課效果進(jìn)行分析；

8、負(fù)責(zé)詢問的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）；9、樂觀參與部門內(nèi)部的工作溝通會，共享閱歷，共享勝利閱歷，準(zhǔn)時發(fā)覺并解決問題，不斷提升詢問技能。

10、打電話給沒有報名或到期未續(xù)費(fèi)的家長，請速來報名或續(xù)費(fèi)；11、打電話給報了名但沒有交全額費(fèi)用的家長。12、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。13、負(fù)責(zé)辦公室的文具管理等文件編輯、復(fù)印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。14、做好學(xué)校交給的其他工作。15、每周提交工作總結(jié)和下周工作方案。16、幫助行政做好學(xué)校的紀(jì)律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。17、幫助行政做好各項(xiàng)活動的策劃和組織。18、幫助行政做好硬件設(shè)施的檢查和維護(hù)。19、幫助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣揚(yáng)。20、幫助行政做好排課、調(diào)課工作。21、幫助行政負(fù)責(zé)老師打印文稿的收集和保管

五、日常工作及報表、活動組織

1、每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、詢問狀況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。2、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；

3、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、詢問，完成報名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)；

（1）填登記表。

（2）上課當(dāng)天：

接待家長和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給同學(xué)粘貼姓名貼。預(yù)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將同學(xué)帶進(jìn)教室。（3）同學(xué)在上課期間，課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長詢問。

（4）上課結(jié)束時：

到主教老師那了解狀況并跟家長做一些溝通。

（5）課后準(zhǔn)時跟進(jìn)：

來試聽的同學(xué)是否報名：

①報名表示勝利；

②沒有報名查找緣由（電話回訪連續(xù)跟進(jìn)）。4、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。

5、介紹老師的狀況、課程的支配和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

6、完善家長聯(lián)系手冊及招生詢問表單系統(tǒng)；

7、每次組織的宣揚(yáng)活動指定主要負(fù)責(zé)人，對整場活動的策劃、設(shè)計(jì)、參加形式、費(fèi)用、協(xié)作參加人員等具體內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場狀況進(jìn)行總結(jié)和分析。8、能夠關(guān)心或幫助他人接待詢問學(xué)員，特殊是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，敬重事實(shí)，聽從安排。9、依據(jù)部門支配樂觀進(jìn)行戶外宣揚(yáng)工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣揚(yáng)。

10、接受家長詢問時要謹(jǐn)遵公司優(yōu)待原則，對于公司未明確可以優(yōu)待的事項(xiàng)不輕易承諾，如因優(yōu)待原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者，視情節(jié)嚴(yán)峻程度予以懲罰。11、樂觀參與部門組織的各類學(xué)習(xí)和溝通會，共享心得，吸取他人閱歷，提升詢問技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。12、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。13、監(jiān)督學(xué)校各班上課時的紀(jì)律衛(wèi)生等后勤工作。14、準(zhǔn)時做好點(diǎn)名本的收發(fā)工作。六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子干凈；休息區(qū)飲水機(jī)保持潔凈、干凈，使用過的杯子準(zhǔn)時收起來；擅長對物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊；垃圾桶常常清理，垃圾不能滿出來；對日記畫的紙張常常進(jìn)行整理，將畫過的和沒畫過的進(jìn)行分類擺放；對沒水或沒芯的筆準(zhǔn)時更換或加水；多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；節(jié)省并疼惜宣揚(yáng)物品（不亂撕，亂畫，宣揚(yáng)物料，不毀壞宣揚(yáng)桌椅，遮陽傘，展現(xiàn)架等）。(來自:.smhaida.Cm海達(dá)范文網(wǎng):課程顧問崗位職責(zé))七、考核結(jié)果應(yīng)用晉升：招生主任降職或調(diào)崗：

1、連續(xù)2個月不能很好地完成本職工（月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下）；

2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；

第5篇：課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé)1：課程顧問崗位職責(zé)1.接待來訪客戶，關(guān)心客戶診斷學(xué)習(xí)中的問題;2.向客戶介紹尼克魔力少兒教育的課程，設(shè)計(jì)符合客戶需求的課程;3.關(guān)心客戶更具體的了解公司的服務(wù)模式，促成其在本中心學(xué)習(xí);4.跟進(jìn)課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況;5.完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo);6.上級交辦的其他工作。

崗位職責(zé)2：課程顧問崗位職責(zé)1、建立沃爾得少兒英語服務(wù)理念與口碑,確保每月完成個人業(yè)績指標(biāo)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績指標(biāo);2、電話預(yù)約每周公開體驗(yàn)課程,保持與現(xiàn)有學(xué)員的良好溝通與聯(lián)系,追蹤維護(hù)好家長的問題反饋及需求;3、持續(xù)跟進(jìn)公司潛在客戶,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,保證每周公開課預(yù)約到訪數(shù)量與邀訪率;4、邀請潛在客戶參加中心豐富多彩的活動,以推動課程的銷售;5、與中心到訪家進(jìn)步行課程規(guī)劃溝通,依據(jù)客戶年齡和需求推舉合適課程,支配教學(xué)部門對潛在客戶進(jìn)行英語力量評測;