精品績效考核方案

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的文檔！1一、考評目的和積極性，引導(dǎo)經(jīng)營管理行為，提高公司經(jīng)營績效和競爭力，現(xiàn)結(jié)合《華宇集團績效考核制度》制定本辦法。二、指導(dǎo)思想1．運用關(guān)鍵績效指標考核模式，強調(diào)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營理念下的投資收益，重視綜合管理水平和服務(wù)水平的不斷提升。2.實行工資月度績效獎金+績效和持續(xù)發(fā)展能力。三、考核原則1．導(dǎo)向性原則：考核指標圍繞戰(zhàn)略目標設(shè)定，引導(dǎo)員工經(jīng)營管理行為，在實現(xiàn)短期經(jīng)營目標的同時，提升單位持續(xù)發(fā)展能力，促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。2．激勵性原則：考核指標設(shè)定充分考慮各部門的職能和工作重點，強調(diào)指標的可操作性和可控性，發(fā)揮績效考核的激勵作用。3．簡易性原則：在實現(xiàn)績效管理效果的前提下，采用關(guān)鍵績效指標的方法，提取不同緯度的關(guān)鍵指標，簡化考核。四、考核管理（一）適用范圍本方案適用于執(zhí)行工資+月度績效獎金+年終績效獎金薪酬模式2的公司中級（含）以下員工的績效管理。（二）考核體系1．行政人事部牽頭組織，并制訂2012年精品商廈績效考核辦法》《經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，組織落實。2.考核結(jié)果細化到公司每一位員工。3.總經(jīng)理對各部門負責(zé)人進行考核。4．各部門負責(zé)人對本部門各崗位人員進行考核。5.所有考核結(jié)果報行政人事部作為當(dāng)月績效獎金制作依據(jù)并留存?zhèn)浒浮?.獎金發(fā)放額度分配：發(fā)放額度為：獎金基數(shù)的40％；普管和員工日常績效考核發(fā)放額度為：獎金基數(shù)的60％。年終績效％日常績效40％％員工（按月度發(fā)放）60％（三）績效周期及結(jié)果運用績效周期。其中日常考核設(shè)定中管及以下人員為月度考核周期。一．日常考核1、月度考核：3（1）月度考核采用關(guān)鍵績效指標方法制訂各部門負責(zé)人績效考核得分。（2）月度考核結(jié)果，按照“月度考核、月度兌現(xiàn)”的原則，考核結(jié)果與月度績效獎金線性掛鉤計算后，于月度發(fā)放績效獎金時兌現(xiàn)。（3）適用人員：中管及以下員工二、年度考核：（1）年度績效考核執(zhí)行公司制定的年終獎金發(fā)放辦法；（2）適用人員：中管、普管及員工及工資調(diào)整的主要依據(jù)。（1）連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)，給予部門經(jīng)理工資上調(diào)一級的獎勵。（280資下調(diào)一級的處理。（380級處理。（四）部門類別劃分1.經(jīng)營部門：經(jīng)營一、二部、市場推廣部、物業(yè)部42.服務(wù)部門：行政人事部、財務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、客服部（五）績效獎金基數(shù)類別績效獎金基數(shù)中管（經(jīng)營部門）中管（服務(wù)部門）普管及員工相當(dāng)于四個月工資相當(dāng)于三個月工資相當(dāng)于一個月工資（六）日?？冃И劷鹩嬎戕k法1、中管：月度獎金計算公式：個人獎金發(fā)放額獎金基數(shù)*40%/12*個人月度考核得分/1002獎金基數(shù)*60%/12*個人月度考核得分/105第一章各部門負責(zé)人月度考核辦法（一）1.商廈考核指標部部55555555555值62.物業(yè)考核指標5555值7（二）考核流程1．每月3日（含）日前，相關(guān)部門將考核數(shù)據(jù)報送給行政人事部。2．每月6日（含）日前，行政人事部計算各部門負責(zé)人考核結(jié)果，并公布,各部門計算部門內(nèi)每一位普管及員工考核得分，經(jīng)本人確認后，每月6日（含）報送行政人事部。3.每月10-12日（含）前行政人事部計算并發(fā)放中管及以下人員月度績效獎金。（三）考核指標口徑及計算方法A.商廈考核指標1．毛利額計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重2.銷售收入計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重3．其他業(yè)務(wù)收入計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重4.商務(wù)卡的銷售計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重5．費用控制計算辦法：指標得分=1-（實際值計劃值）*權(quán)重6、營銷費用控制指標得分=1-（實際值計劃值）*權(quán)重7、招商任務(wù)5551）合同續(xù)簽情況指標得分=實際續(xù)簽數(shù)量應(yīng)續(xù)簽數(shù)量權(quán)重2）品牌招商完成情況指標得分：品牌按時開業(yè)得滿分；僅完成簽約按50%計分；否則得分為。3）空鋪率情況計算辦法：指標得分=總空廳面積權(quán)重8、聯(lián)盟商戶開發(fā)計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重9、會員消費占比計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重10、會員卡拓展計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重11.會員活動組織計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重B.物業(yè)考核指標1．物業(yè)費計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重2.其他業(yè)務(wù)收入計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重3.停車費計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重4．費用控制計算辦法：指標得分=1-（實際值計劃值）*權(quán)重以上指標均設(shè)定120%上限。C.商廈與物業(yè)相同考核指標1.重點工作完成情況：每月2日（含）前行政人事部匯總并上報總經(jīng)理各部門重點工作完成情況，總經(jīng)理給予評分。92.部門360度考核10110.5分，直至扣完為止0.2分，直至扣完為止1111110.5分，直至扣完為止扣110.5分，直至扣完為止123．其他指標考核項目指標來源分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度總經(jīng)理滿意度分管領(lǐng)導(dǎo)綜合各部門工作實際完成情況給予評分總經(jīng)理綜合各部門工作實際完成情況給予評分4．附加項考核項目例行工作未完成行為規(guī)范檢查通報表揚或批評投訴指標來源行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部重大違紀一票否決即部門負責(zé)人管理指標為0培訓(xùn)減分項加分項參加集團及公司組織的各類活動說明：以上考核指標均在月度考核體現(xiàn)。1通報，一項未完成，減1/次。2．行為規(guī)范檢查項——主要依據(jù)督查不定期對各部門人員行為規(guī)范進行檢查結(jié)3.通報表揚或批評項——主要依據(jù)：屬公司的通報表揚及通報批評，則加分或減分3分，屬集團的通報表揚及通報批評，則加分或減分5分。4.投訴——經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核實確認后，依據(jù)情節(jié)嚴重情況每有一次扣減2-5分。5.重大違紀，則對部門經(jīng)理一票否決。6.培訓(xùn)考核辦法一、培訓(xùn)考勤的考核131經(jīng)部門經(jīng)理批準后報備行政人事部，否則每人次扣1分；2）參加培訓(xùn)遲到者，每人次扣1分；二、培訓(xùn)實施情況考核辦法1）未按時提交本部門年度、月度培訓(xùn)計劃；各月度內(nèi)部培訓(xùn)記錄表（所有報表包括文字版及電子版）；每次每報表扣1分；2）每次內(nèi)部培訓(xùn)前2天未將培訓(xùn)教材或資料（包括文字版及電子版）報備行政人事部培訓(xùn)專員，每次扣2分；3）未按照計劃組織實施培訓(xùn)的，每次扣2分；7、參加集團及公司組織的各類活動——對獲獎人員所在部門加1分。14第二章商廈各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié)經(jīng)營一、二部各崗位月度考核考核崗位包括：樓層主管、業(yè)務(wù)員一、樓層主管、業(yè)務(wù)員考核指標1、樓層主管考核指標以該崗位考核細則內(nèi)部考核重點工作完成總計不包含附加項分值備注1002、業(yè)務(wù)員考核指標行政人事部總計不包含附加項分值10015二、考核指標口徑及計算方法1.品牌洽談計算辦法：指標得分=/計劃值分值/1002.重點工作完成依據(jù)該崗位月度重點工作考評得分。3．部門得分該部門負責(zé)人當(dāng)月考核得分。4.商廈及物業(yè)各崗位均相同項——附加項考核項目獎懲榮譽建設(shè)行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部加減分項加減分項加減分項加分項月刊投稿參加集團及公司組織的各類活動1．獎懲主要依據(jù)每月度通報表揚及批評情況，個人受到內(nèi)部通報表揚，加3/次；受到內(nèi)部通報批評，減3/次。25括社會各界的表揚）的獲得，經(jīng)行政人事部核實后，個人每獲得一項得10分。3．華宇月刊發(fā)表稿件的情況，投稿人每刊登一則快訊加1分，一篇文章加3分；在省市級主流媒體發(fā)表稿件，每刊登一篇加54.參加集團及公司組織的各類活動——積極參加，每次加1分；獲得比賽名次，第一名（或一等獎）再加3分、第二名（或二等獎）再加2分、第三名（或三等獎）再加1分。16第二節(jié)市場推廣部各崗位月度考核考核崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計、VI美陳及網(wǎng)站維護一、各崗位考核指標1.VI美陳及網(wǎng)站維護附加項總計不包含附加項分值備注1002.策劃文案工作內(nèi)容附加項市場推廣部行政人事部榮譽建設(shè)17不包含附加項分值備注總計3.平面設(shè)計指標類型100市場推廣部行政人事部附加項總計不包含附加項分值100二、考核指標口徑及計算方法1.相同考核指標：A、營業(yè)外收入計算辦法：指標得分=/計劃值分值/100B、費用控制指標得分=1-（實際值計劃值）*權(quán)重C、商務(wù)卡銷售每月任務(wù)分解上報行政人事部計算辦法：指標得分=/計劃值分值/100以上經(jīng)濟指標均設(shè)定120%上限。182.其他考核指標1）VI美陳及網(wǎng)站維護A、現(xiàn)場綠擺每天上午下午各檢查一次賣場花擺一次，如有調(diào)整（更換、臨時取消、數(shù)量B、美陳設(shè)計每月按公司要求擬定出小品臺或共享空間等的可行性調(diào)整方案兩種（要求包C、網(wǎng)絡(luò)維護每月對新裝修、開業(yè)品牌進行網(wǎng)絡(luò)推廣，每個品牌在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息最少條；每月對公司推廣活動的網(wǎng)絡(luò)宣傳，每周在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息每項活動不少于最少3條；每月對公司的新動向、新聞進行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，每周最少3條；每月收集網(wǎng)站最新民意調(diào)查、對我司的意見建議及我司跟進措施，確保無漏項。注：相關(guān)網(wǎng)站：A、華宇國際精品商廈網(wǎng)址：5:84/B、百度貼吧：/f?kw=%BB%AA%D3%EE%B9%FA%BC%CA%BE%AB%C6%B7%C9%CC%CF%C3&t=4C、大眾點評網(wǎng)：/shop/1933195/review_moreD、百度身邊：/shop/6a87a35c85d6dc247f96c3c3E、騰訊微博地址：/huayuguojijing/mineF、新浪微博登錄名為:vip.huayuguoji@19GQQ：23655494662）策劃文案A、活動策劃：每月擬定下月公司促銷、文化活動、禮品、會員活動方案，其中除了活動內(nèi)容還應(yīng)包括：活動宣傳途徑、所需電臺廣播、短信的文字稿，每種應(yīng)擬B、報廣宣傳：每月最少在報廣刊登介紹公司活動或品牌等的軟文2執(zhí)行情況為準）C、資料收集：每月收集整理我司、競爭對手及標桿店的活動內(nèi)容（包括主題、宣D、媒體維護：品牌開業(yè)、公司活動等所需廣播、電視等媒體方面的約請。3）平面設(shè)計A、活動計劃：依據(jù)確定的活動確定報廣時間及版號，并擬定出下月的媒體計劃、B（以公司定稿為準）C、媒體維護：品牌開業(yè)、公司活動等所需報廣媒體方面的約請20第三節(jié)行政人事部各崗位月度考核考核崗位包括：管理崗位：人事主管、行政文員、招聘兼導(dǎo)購人事業(yè)務(wù)管理、員、采購兼司機；員工崗位：庫管、司機一、各崗位考核指標1.各管理崗位考核指標附加項總計不包含附加項分1002.各員工崗位考核指標100分滿分的基礎(chǔ)上進行：例行工作、行為規(guī)范考核及獎懲項的加減分項考核。二、考核指標口徑及計算方法1．各項銷售收入計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重以上各指標設(shè)定上限為120%。2.重點工作完成情況：每月2日（含）前各崗位匯總并上報部門負責(zé)人重點工作完成情況，部門負責(zé)人給予評分。213．領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負責(zé)人綜合各崗位人員工作實際完成情況給予評分。第四節(jié)財務(wù)部各崗位月度考核考核崗位包括：職能崗位：結(jié)算主管、費用崗、出納、結(jié)算員、資產(chǎn)管理員、網(wǎng)管；一線員工崗位：總收銀及收銀員；一、各崗位考核指標1.各職能崗位50崗位考核及重點工作考核301010附加項總計不包含附加項分100222、結(jié)算主管4010202010崗位考核及重點工作考核業(yè)務(wù)技能總計不包含附加項分1003.總收銀103040考核細則（附后）1010附加項總計不包含附加項分100234.收銀員考核細則））404010考核細則10附加項總計不包含附加項分100二、考核指標口徑及計算方法1．各項銷售收入計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重2.商務(wù)卡銷售計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重以上各指標設(shè)定上限為120%。3.職能崗位考核/重點工作考核/業(yè)務(wù)考核：每月2日（含）前各職能崗位匯總并上報部門負責(zé)人重點工作完成情況，部門負責(zé)人給予評分。4．員工業(yè)務(wù)考核和現(xiàn)場考核（后附考核細則）業(yè)務(wù)方面由財務(wù)部負責(zé)考核；現(xiàn)場由經(jīng)營部樓層主管負責(zé)考核5．領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負責(zé)人綜合各崗位人員工作實際完成情況給予評分24253525第五節(jié)客服部各崗位月度考核考核崗位包括：大客戶經(jīng)理50%，計算最終考核得分。一、業(yè)務(wù)考核指標會員卡拓展以集團下發(fā)指標進行考核以公司目標商戶進行考核以活動會員到場參加人數(shù)進行考核會員邀請其它指標以崗位職責(zé)為依據(jù)進行考核附加項總計不包含附加項分值100二、現(xiàn)場考核指標定時輪崗排班執(zhí)行定時輪崗工作到位現(xiàn)場顧客接待情況工作紀律及個人著裝規(guī)范以集團下發(fā)指標進行考核以公司目標商戶進行考核以活動會員到場參加人數(shù)進行考核現(xiàn)場考核10以崗位職責(zé)為依據(jù)進行考核不包含附加項分值總計10026二、業(yè)務(wù)考核指標口徑及計算方法1.會員卡拓展計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重2.會員銷售占比計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重3.聯(lián)盟商戶的開發(fā)計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重4.會員邀請計算辦法：指標得分=實際出席會員人數(shù)/需通知人員數(shù)量*會員邀請分值以上指標均設(shè)定120%上限。5.其它工作依據(jù)重點工作完成情況得分。三、現(xiàn)場考核指標口徑及計算方法1.定時輪崗排班執(zhí)行人員。如有違規(guī)每人次扣2分2.定時輪崗工作到位情況a、陪購的客戶經(jīng)理負責(zé)兩個休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及糖的隨時補充（包括銀臺、人次扣2分。b9:30分后進商場等候的顧客。根據(jù)現(xiàn)場實際情況沒有給顧客提供服務(wù)，每人次扣2分。c、陪購的客戶經(jīng)理負責(zé)早9:30分后給進店顧客提供小點心。如沒有安排，每人次扣2分。d、服務(wù)臺值班的客戶經(jīng)理負責(zé)服務(wù)臺環(huán)境衛(wèi)生，如衛(wèi)生不到位，每人次扣2分。3.現(xiàn)場顧客接待情況各崗位的大客戶經(jīng)理應(yīng)熱情接待顧客，如沒有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客27及顧客投訴，每人次扣5分。4.工作紀律及個人著裝規(guī)范依照公司行為規(guī)范要求考核，每人次扣2分。5.離崗登記現(xiàn)場主管隨時抽查離崗登記本，如發(fā)現(xiàn)無故未做離崗登記，每人次扣2分第三章物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié)物業(yè)部各崗位月度考核考核崗位包括：客服收費專員客服接待專員、客服主管、停車場收費員、一、各崗位考核指標1、客服收費專員重點工作完成其他指標物業(yè)部月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值282、客服接待專員分值20物業(yè)費回款其他指標重點工作完成物業(yè)部月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值293、客服主管重點工作完成其他指標物業(yè)部月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值4、保潔主管物業(yè)部附加項總計100不包含附加項分值305、停車場收費員分值60經(jīng)濟指標物業(yè)部附加項總計100不包含附加項分值二、考核指標口徑及計算方法1、物業(yè)費回款計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重完成率達95%時，此考核項為滿分；未達95%時，線性計算考核得分。2、停車費收取計算辦法：指標得分=/計劃值權(quán)重1根據(jù)實收比例計算該項考核得分。2算該項考核得分