精品績(jī)效考核方案

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的文檔！1一、考評(píng)目的和積極性，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理行為，提高公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)結(jié)合《華宇集團(tuán)績(jī)效考核制度》制定本辦法。二、指導(dǎo)思想1．運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核模式，強(qiáng)調(diào)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念下的投資收益，重視綜合管理水平和服務(wù)水平的不斷提升。2.實(shí)行工資月度績(jī)效獎(jiǎng)金+績(jī)效和持續(xù)發(fā)展能力。三、考核原則1．導(dǎo)向性原則：考核指標(biāo)圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定，引導(dǎo)員工經(jīng)營(yíng)管理行為，在實(shí)現(xiàn)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提升單位持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2．激勵(lì)性原則：考核指標(biāo)設(shè)定充分考慮各部門的職能和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的可操作性和可控性，發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。3．簡(jiǎn)易性原則：在實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理效果的前提下，采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，提取不同緯度的關(guān)鍵指標(biāo)，簡(jiǎn)化考核。四、考核管理（一）適用范圍本方案適用于執(zhí)行工資+月度績(jī)效獎(jiǎng)金+年終績(jī)效獎(jiǎng)金薪酬模式2的公司中級(jí)（含）以下員工的績(jī)效管理。（二）考核體系1．行政人事部牽頭組織，并制訂2012年精品商廈績(jī)效考核辦法》《經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，組織落實(shí)。2.考核結(jié)果細(xì)化到公司每一位員工。3.總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。4．各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門各崗位人員進(jìn)行考核。5.所有考核結(jié)果報(bào)行政人事部作為當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金制作依據(jù)并留存?zhèn)浒浮?.獎(jiǎng)金發(fā)放額度分配：發(fā)放額度為：獎(jiǎng)金基數(shù)的40％；普管和員工日常績(jī)效考核發(fā)放額度為：獎(jiǎng)金基數(shù)的60％。年終績(jī)效％日?？?jī)效40％％員工（按月度發(fā)放）60％（三）績(jī)效周期及結(jié)果運(yùn)用績(jī)效周期。其中日?？己嗽O(shè)定中管及以下人員為月度考核周期。一．日常考核1、月度考核：3（1）月度考核采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法制訂各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核得分。（2）月度考核結(jié)果，按照“月度考核、月度兌現(xiàn)”的原則，考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)金線性掛鉤計(jì)算后，于月度發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)兌現(xiàn)。（3）適用人員：中管及以下員工二、年度考核：（1）年度績(jī)效考核執(zhí)行公司制定的年終獎(jiǎng)金發(fā)放辦法；（2）適用人員：中管、普管及員工及工資調(diào)整的主要依據(jù)。（1）連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)，給予部門經(jīng)理工資上調(diào)一級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。（280資下調(diào)一級(jí)的處理。（380級(jí)處理。（四）部門類別劃分1.經(jīng)營(yíng)部門：經(jīng)營(yíng)一、二部、市場(chǎng)推廣部、物業(yè)部42.服務(wù)部門：行政人事部、財(cái)務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、客服部（五）績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)類別績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)中管（經(jīng)營(yíng)部門）中管（服務(wù)部門）普管及員工相當(dāng)于四個(gè)月工資相當(dāng)于三個(gè)月工資相當(dāng)于一個(gè)月工資（六）日?？?jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算辦法1、中管：月度獎(jiǎng)金計(jì)算公式：個(gè)人獎(jiǎng)金發(fā)放額獎(jiǎng)金基數(shù)*40%/12*個(gè)人月度考核得分/1002獎(jiǎng)金基數(shù)*60%/12*個(gè)人月度考核得分/105第一章各部門負(fù)責(zé)人月度考核辦法（一）1.商廈考核指標(biāo)部部55555555555值62.物業(yè)考核指標(biāo)5555值7（二）考核流程1．每月3日（含）日前，相關(guān)部門將考核數(shù)據(jù)報(bào)送給行政人事部。2．每月6日（含）日前，行政人事部計(jì)算各部門負(fù)責(zé)人考核結(jié)果，并公布,各部門計(jì)算部門內(nèi)每一位普管及員工考核得分，經(jīng)本人確認(rèn)后，每月6日（含）報(bào)送行政人事部。3.每月10-12日（含）前行政人事部計(jì)算并發(fā)放中管及以下人員月度績(jī)效獎(jiǎng)金。（三）考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法A.商廈考核指標(biāo)1．毛利額計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重2.銷售收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重3．其他業(yè)務(wù)收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重4.商務(wù)卡的銷售計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重5．費(fèi)用控制計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=1-（實(shí)際值計(jì)劃值）*權(quán)重6、營(yíng)銷費(fèi)用控制指標(biāo)得分=1-（實(shí)際值計(jì)劃值）*權(quán)重7、招商任務(wù)5551）合同續(xù)簽情況指標(biāo)得分=實(shí)際續(xù)簽數(shù)量應(yīng)續(xù)簽數(shù)量權(quán)重2）品牌招商完成情況指標(biāo)得分：品牌按時(shí)開業(yè)得滿分；僅完成簽約按50%計(jì)分；否則得分為。3）空鋪率情況計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=總空廳面積權(quán)重8、聯(lián)盟商戶開發(fā)計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重9、會(huì)員消費(fèi)占比計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重10、會(huì)員卡拓展計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重11.會(huì)員活動(dòng)組織計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重B.物業(yè)考核指標(biāo)1．物業(yè)費(fèi)計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重2.其他業(yè)務(wù)收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重3.停車費(fèi)計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重4．費(fèi)用控制計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=1-（實(shí)際值計(jì)劃值）*權(quán)重以上指標(biāo)均設(shè)定120%上限。C.商廈與物業(yè)相同考核指標(biāo)1.重點(diǎn)工作完成情況：每月2日（含）前行政人事部匯總并上報(bào)總經(jīng)理各部門重點(diǎn)工作完成情況，總經(jīng)理給予評(píng)分。92.部門360度考核10110.5分，直至扣完為止0.2分，直至扣完為止1111110.5分，直至扣完為止扣110.5分，直至扣完為止123．其他指標(biāo)考核項(xiàng)目指標(biāo)來源分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度總經(jīng)理滿意度分管領(lǐng)導(dǎo)綜合各部門工作實(shí)際完成情況給予評(píng)分總經(jīng)理綜合各部門工作實(shí)際完成情況給予評(píng)分4．附加項(xiàng)考核項(xiàng)目例行工作未完成行為規(guī)范檢查通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)投訴指標(biāo)來源行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部重大違紀(jì)一票否決即部門負(fù)責(zé)人管理指標(biāo)為0培訓(xùn)減分項(xiàng)加分項(xiàng)參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)說明：以上考核指標(biāo)均在月度考核體現(xiàn)。1通報(bào)，一項(xiàng)未完成，減1/次。2．行為規(guī)范檢查項(xiàng)——主要依據(jù)督查不定期對(duì)各部門人員行為規(guī)范進(jìn)行檢查結(jié)3.通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)項(xiàng)——主要依據(jù)：屬公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)及通報(bào)批評(píng)，則加分或減分3分，屬集團(tuán)的通報(bào)表?yè)P(yáng)及通報(bào)批評(píng)，則加分或減分5分。4.投訴——經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn)后，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況每有一次扣減2-5分。5.重大違紀(jì)，則對(duì)部門經(jīng)理一票否決。6.培訓(xùn)考核辦法一、培訓(xùn)考勤的考核131經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)備行政人事部，否則每人次扣1分；2）參加培訓(xùn)遲到者，每人次扣1分；二、培訓(xùn)實(shí)施情況考核辦法1）未按時(shí)提交本部門年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃；各月度內(nèi)部培訓(xùn)記錄表（所有報(bào)表包括文字版及電子版）；每次每報(bào)表扣1分；2）每次內(nèi)部培訓(xùn)前2天未將培訓(xùn)教材或資料（包括文字版及電子版）報(bào)備行政人事部培訓(xùn)專員，每次扣2分；3）未按照計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)的，每次扣2分；7、參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)——對(duì)獲獎(jiǎng)人員所在部門加1分。14第二章商廈各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié)經(jīng)營(yíng)一、二部各崗位月度考核考核崗位包括：樓層主管、業(yè)務(wù)員一、樓層主管、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)1、樓層主管考核指標(biāo)以該崗位考核細(xì)則內(nèi)部考核重點(diǎn)工作完成總計(jì)不包含附加項(xiàng)分值備注1002、業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)行政人事部總計(jì)不包含附加項(xiàng)分值10015二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1.品牌洽談?dòng)?jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值分值/1002.重點(diǎn)工作完成依據(jù)該崗位月度重點(diǎn)工作考評(píng)得分。3．部門得分該部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核得分。4.商廈及物業(yè)各崗位均相同項(xiàng)——附加項(xiàng)考核項(xiàng)目獎(jiǎng)懲榮譽(yù)建設(shè)行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部加減分項(xiàng)加減分項(xiàng)加減分項(xiàng)加分項(xiàng)月刊投稿參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)1．獎(jiǎng)懲主要依據(jù)每月度通報(bào)表?yè)P(yáng)及批評(píng)情況，個(gè)人受到內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，加3/次；受到內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，減3/次。25括社會(huì)各界的表?yè)P(yáng)）的獲得，經(jīng)行政人事部核實(shí)后，個(gè)人每獲得一項(xiàng)得10分。3．華宇月刊發(fā)表稿件的情況，投稿人每刊登一則快訊加1分，一篇文章加3分；在省市級(jí)主流媒體發(fā)表稿件，每刊登一篇加54.參加集團(tuán)及公司組織的各類活動(dòng)——積極參加，每次加1分；獲得比賽名次，第一名（或一等獎(jiǎng)）再加3分、第二名（或二等獎(jiǎng)）再加2分、第三名（或三等獎(jiǎng)）再加1分。16第二節(jié)市場(chǎng)推廣部各崗位月度考核考核崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計(jì)、VI美陳及網(wǎng)站維護(hù)一、各崗位考核指標(biāo)1.VI美陳及網(wǎng)站維護(hù)附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分值備注1002.策劃文案工作內(nèi)容附加項(xiàng)市場(chǎng)推廣部行政人事部榮譽(yù)建設(shè)17不包含附加項(xiàng)分值備注總計(jì)3.平面設(shè)計(jì)指標(biāo)類型100市場(chǎng)推廣部行政人事部附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分值100二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1.相同考核指標(biāo)：A、營(yíng)業(yè)外收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值分值/100B、費(fèi)用控制指標(biāo)得分=1-（實(shí)際值計(jì)劃值）*權(quán)重C、商務(wù)卡銷售每月任務(wù)分解上報(bào)行政人事部計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值分值/100以上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均設(shè)定120%上限。182.其他考核指標(biāo)1）VI美陳及網(wǎng)站維護(hù)A、現(xiàn)場(chǎng)綠擺每天上午下午各檢查一次賣場(chǎng)花擺一次，如有調(diào)整（更換、臨時(shí)取消、數(shù)量B、美陳設(shè)計(jì)每月按公司要求擬定出小品臺(tái)或共享空間等的可行性調(diào)整方案兩種（要求包C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月對(duì)新裝修、開業(yè)品牌進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，每個(gè)品牌在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息最少條；每月對(duì)公司推廣活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳，每周在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息每項(xiàng)活動(dòng)不少于最少3條；每月對(duì)公司的新動(dòng)向、新聞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，每周最少3條；每月收集網(wǎng)站最新民意調(diào)查、對(duì)我司的意見建議及我司跟進(jìn)措施，確保無(wú)漏項(xiàng)。注：相關(guān)網(wǎng)站：A、華宇國(guó)際精品商廈網(wǎng)址：5:84/B、百度貼吧：/f?kw=%BB%AA%D3%EE%B9%FA%BC%CA%BE%AB%C6%B7%C9%CC%CF%C3&t=4C、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)：/shop/1933195/review_moreD、百度身邊：/shop/6a87a35c85d6dc247f96c3c3E、騰訊微博地址：/huayuguojijing/mineF、新浪微博登錄名為:vip.huayuguoji@19GQQ：23655494662）策劃文案A、活動(dòng)策劃：每月擬定下月公司促銷、文化活動(dòng)、禮品、會(huì)員活動(dòng)方案，其中除了活動(dòng)內(nèi)容還應(yīng)包括：活動(dòng)宣傳途徑、所需電臺(tái)廣播、短信的文字稿，每種應(yīng)擬B、報(bào)廣宣傳：每月最少在報(bào)廣刊登介紹公司活動(dòng)或品牌等的軟文2執(zhí)行情況為準(zhǔn)）C、資料收集：每月收集整理我司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿店的活動(dòng)內(nèi)容（包括主題、宣D、媒體維護(hù)：品牌開業(yè)、公司活動(dòng)等所需廣播、電視等媒體方面的約請(qǐng)。3）平面設(shè)計(jì)A、活動(dòng)計(jì)劃：依據(jù)確定的活動(dòng)確定報(bào)廣時(shí)間及版號(hào)，并擬定出下月的媒體計(jì)劃、B（以公司定稿為準(zhǔn)）C、媒體維護(hù)：品牌開業(yè)、公司活動(dòng)等所需報(bào)廣媒體方面的約請(qǐng)20第三節(jié)行政人事部各崗位月度考核考核崗位包括：管理崗位：人事主管、行政文員、招聘兼導(dǎo)購(gòu)人事業(yè)務(wù)管理、員、采購(gòu)兼司機(jī)；員工崗位：庫(kù)管、司機(jī)一、各崗位考核指標(biāo)1.各管理崗位考核指標(biāo)附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分1002.各員工崗位考核指標(biāo)100分滿分的基礎(chǔ)上進(jìn)行：例行工作、行為規(guī)范考核及獎(jiǎng)懲項(xiàng)的加減分項(xiàng)考核。二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1．各項(xiàng)銷售收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重以上各指標(biāo)設(shè)定上限為120%。2.重點(diǎn)工作完成情況：每月2日（含）前各崗位匯總并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作完成情況，部門負(fù)責(zé)人給予評(píng)分。213．領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負(fù)責(zé)人綜合各崗位人員工作實(shí)際完成情況給予評(píng)分。第四節(jié)財(cái)務(wù)部各崗位月度考核考核崗位包括：職能崗位：結(jié)算主管、費(fèi)用崗、出納、結(jié)算員、資產(chǎn)管理員、網(wǎng)管；一線員工崗位：總收銀及收銀員；一、各崗位考核指標(biāo)1.各職能崗位50崗位考核及重點(diǎn)工作考核301010附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分100222、結(jié)算主管4010202010崗位考核及重點(diǎn)工作考核業(yè)務(wù)技能總計(jì)不包含附加項(xiàng)分1003.總收銀103040考核細(xì)則（附后）1010附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分100234.收銀員考核細(xì)則））404010考核細(xì)則10附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分100二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1．各項(xiàng)銷售收入計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重2.商務(wù)卡銷售計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重以上各指標(biāo)設(shè)定上限為120%。3.職能崗位考核/重點(diǎn)工作考核/業(yè)務(wù)考核：每月2日（含）前各職能崗位匯總并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)工作完成情況，部門負(fù)責(zé)人給予評(píng)分。4．員工業(yè)務(wù)考核和現(xiàn)場(chǎng)考核（后附考核細(xì)則）業(yè)務(wù)方面由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)考核；現(xiàn)場(chǎng)由經(jīng)營(yíng)部樓層主管負(fù)責(zé)考核5．領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負(fù)責(zé)人綜合各崗位人員工作實(shí)際完成情況給予評(píng)分24253525第五節(jié)客服部各崗位月度考核考核崗位包括：大客戶經(jīng)理50%，計(jì)算最終考核得分。一、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)會(huì)員卡拓展以集團(tuán)下發(fā)指標(biāo)進(jìn)行考核以公司目標(biāo)商戶進(jìn)行考核以活動(dòng)會(huì)員到場(chǎng)參加人數(shù)進(jìn)行考核會(huì)員邀請(qǐng)其它指標(biāo)以崗位職責(zé)為依據(jù)進(jìn)行考核附加項(xiàng)總計(jì)不包含附加項(xiàng)分值100二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)定時(shí)輪崗排班執(zhí)行定時(shí)輪崗工作到位現(xiàn)場(chǎng)顧客接待情況工作紀(jì)律及個(gè)人著裝規(guī)范以集團(tuán)下發(fā)指標(biāo)進(jìn)行考核以公司目標(biāo)商戶進(jìn)行考核以活動(dòng)會(huì)員到場(chǎng)參加人數(shù)進(jìn)行考核現(xiàn)場(chǎng)考核10以崗位職責(zé)為依據(jù)進(jìn)行考核不包含附加項(xiàng)分值總計(jì)10026二、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1.會(huì)員卡拓展計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重2.會(huì)員銷售占比計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重3.聯(lián)盟商戶的開發(fā)計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重4.會(huì)員邀請(qǐng)計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=實(shí)際出席會(huì)員人數(shù)/需通知人員數(shù)量*會(huì)員邀請(qǐng)分值以上指標(biāo)均設(shè)定120%上限。5.其它工作依據(jù)重點(diǎn)工作完成情況得分。三、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1.定時(shí)輪崗排班執(zhí)行人員。如有違規(guī)每人次扣2分2.定時(shí)輪崗工作到位情況a、陪購(gòu)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)兩個(gè)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及糖的隨時(shí)補(bǔ)充（包括銀臺(tái)、人次扣2分。b9:30分后進(jìn)商場(chǎng)等候的顧客。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況沒有給顧客提供服務(wù)，每人次扣2分。c、陪購(gòu)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)早9:30分后給進(jìn)店顧客提供小點(diǎn)心。如沒有安排，每人次扣2分。d、服務(wù)臺(tái)值班的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，如衛(wèi)生不到位，每人次扣2分。3.現(xiàn)場(chǎng)顧客接待情況各崗位的大客戶經(jīng)理應(yīng)熱情接待顧客，如沒有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客27及顧客投訴，每人次扣5分。4.工作紀(jì)律及個(gè)人著裝規(guī)范依照公司行為規(guī)范要求考核，每人次扣2分。5.離崗登記現(xiàn)場(chǎng)主管隨時(shí)抽查離崗登記本，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故未做離崗登記，每人次扣2分第三章物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié)物業(yè)部各崗位月度考核考核崗位包括：客服收費(fèi)專員客服接待專員、客服主管、停車場(chǎng)收費(fèi)員、一、各崗位考核指標(biāo)1、客服收費(fèi)專員重點(diǎn)工作完成其他指標(biāo)物業(yè)部月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值282、客服接待專員分值20物業(yè)費(fèi)回款其他指標(biāo)重點(diǎn)工作完成物業(yè)部月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值293、客服主管重點(diǎn)工作完成其他指標(biāo)物業(yè)部月刊投稿參加各類活動(dòng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值4、保潔主管物業(yè)部附加項(xiàng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值305、停車場(chǎng)收費(fèi)員分值60經(jīng)濟(jì)指標(biāo)物業(yè)部附加項(xiàng)總計(jì)100不包含附加項(xiàng)分值二、考核指標(biāo)口徑及計(jì)算方法1、物業(yè)費(fèi)回款計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重完成率達(dá)95%時(shí)，此考核項(xiàng)為滿分；未達(dá)95%時(shí)，線性計(jì)算考核得分。2、停車費(fèi)收取計(jì)算辦法：指標(biāo)得分=/計(jì)劃值權(quán)重1根據(jù)實(shí)收比例計(jì)算該項(xiàng)考核得分。2算該項(xiàng)考核得分