公司信息化工作考核方案

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的文檔！公司信息化工作考核方案局，特制訂本考核方案.1、年工作面臨的新形勢和新要求.入的導(dǎo)向性,it滿足中心支公司不同發(fā)展階段的需要.2、it3、,rtx+itsm平臺數(shù)據(jù)、事件直接進(jìn)行評分;,置及評分標(biāo)準(zhǔn)如下:it1it2it人員參加/it加分范圍：0分it人員參加/it專業(yè)類考試:it專業(yè)類考試:參加每人次分，通過每人次+03it專業(yè)類考試:參加每人次+02分，通過每人次+05it專業(yè)類考試：參加每人次+03通過每人次25itit:0～分it20分16<=分12<32分8<=分0<<16分=00分1811,115學(xué)時.33itsm分itsm/條分全省視頻會分享經(jīng)驗:分全國現(xiàn)場會分享經(jīng)驗:分3it-2-5/次25.本項減分上限為—54核得分的，在免去相關(guān)得分項的同時，按次予以扣分.-5/次本項減分上限為-10#工作的支持能力,點工作所涉及的項目建設(shè)等方面.1加分范圍：分,,55分,1、2、3、..1,梳理、分析、上報業(yè)務(wù)需求的能力.:0～分6.13,1/2it,-05/3,求提交需求審核的，—05/4,領(lǐng)并取得較好的需求管理成效的,+1/2123、系統(tǒng)功能推介培訓(xùn);45加分范圍：0分6分,1,分2,13營造方面的能力。包括:1.2。1:地”每發(fā)布一篇文章222+1～3參與總公司、分公司科技創(chuàng)新項目:+12對于同一創(chuàng)新項目351、對于一對一幫扶的，根據(jù)提升效果每次+1～22、對于一對多幫扶的，根據(jù)提升效果，每次3it1it.80%自主解決率：分%自主解決率〈80%分%自主解決率<75分%自主解決率<70分自主解決率<60％：分=件之和（操作指引+操作失誤)rtx25%響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)率：分%響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)率<98分%響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)率〈95％：分8090%分70%<=<80分響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)率〈70%分rtx(itsmrtx請求任務(wù)數(shù)+rtxrtx(rtxrtxrtxitsm分鐘內(nèi)8點至3595規(guī)定時效內(nèi)事件解決比率：分%<=規(guī)定時效內(nèi)事件解決比率〈95分規(guī)定時效內(nèi)事件解決比率〈90分%規(guī)定時效內(nèi)事件解決比率<80分%<=規(guī)定時效內(nèi)事件解決比率〈分=rtx請求總數(shù)/rtx1rtxrtxrtxrtx分鐘內(nèi)；2rtxrtxrtxitsm8點至4ititit出單滿意度〉=90%分80%>=出單滿意度<90%出單滿意度<80%it80it工作的滿意度"常不滿意"5505前及上線后驗證，按次扣分.2/次減分上限為-10分6itit的問題沒有跟進(jìn)解決11個小時的事件情況嚴(yán)重程度、影響范圍予以扣分.13/次減分上限為-10:3個轄區(qū)機構(gòu)/每2全年不少于：/6次每少一次巡檢、幫扶扣-3分每少一個巡檢機構(gòu)扣-1分7ititit統(tǒng)計日期it服務(wù)單創(chuàng)建日期it-1/次減分上限為—分1分1,2it1:99/01%減055可用率計算公式：(工作時間-/8小時,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時間為剔除不考核因素后時間);215技術(shù)方案存在單點問題等原因造成的中斷不予扣分）;3,215251、it2、3、12、3、4扣0.52,535對終端桌面按照終端管理軟件/10;150;25=5/100。該類指標(biāo)為整體加減分項目具體指標(biāo)包括:1it1ititit2it