2022年9月業(yè)務(wù)測試試題含答案

2022年9月業(yè)務(wù)測試基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________支局：________________________電話號碼:________________________一、判斷題（對的打√、錯的打×，每題3分）：1.5G暢享129、169套餐滿足1主4副可訂購5G暢享套餐流量體驗包，也可以訂購5G暢享套餐流量體驗包-增強版[判斷題]*對錯【正確答案】2.營銷執(zhí)行要點上門“四必帶”指的是：智能音箱、千兆路由器、千元手機、高清攝像頭。[判斷題]*對【正確答案】錯3.通過OAO受理業(yè)務(wù)時，必須在7天以內(nèi)補做無紙化。[判斷題]*對【正確答案】錯4.三季度增加SA流量30GB（體驗期6個月），配置于5G暢享129元套餐、5G暢享169元套餐。[判斷題]*對【正確答案】錯5.通過CRM系統(tǒng)和翼銷售受理業(yè)務(wù)時，如漏做無紙化，在受理當(dāng)日晚上00:00點以前補做不被稽核[判斷題]*對【正確答案】錯6.翼家智話業(yè)務(wù)體驗期結(jié)束之后，第四個月起按9元\月功能費（包含200分鐘通話時長，來電顯示功能；套餐外通話0.1元\分鐘；全國接聽免費）收取。[判斷題]*對【正確答案】錯7.單卡套餐不能加多張副卡，尤其是外地身份證，該種情況屬于高危涉詐群體。[判斷題]*對【正確答案】錯8.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入時，可以直接將號碼辦理在單位名下。[判斷題]*對錯【正確答案】9.寬帶OAO業(yè)務(wù)受理：銷售員登錄CRM系統(tǒng)接單，確認(rèn)用戶辦理條件和用戶信息，確認(rèn)完畢后在CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)正預(yù)受理，預(yù)受理時需要讀取用戶身份證并實名認(rèn)證。[判斷題]*對錯【正確答案】10.三必做是指：必須讓客戶查閱電子協(xié)議；必須讓客戶本人簽字；必須遞送“溫馨提示卡”[判斷題]*對【正確答案】錯二、選擇題（選題每題5分）：11.十全十美129套餐贈送30元翼支付紅包必要條件有以下有哪些？：（）（多選）*A:必須裝寬帶【正確答案】B:必須一主兩副【正確答案】C:必須裝智家禮包【正確答案】D:必須裝IPTV【正確答案】12.針對業(yè)務(wù)合規(guī)稽核處罰以下正確的有哪些？：（）（多選）*A:退單稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：20元-100元【正確答案】B:客戶辦理二次業(yè)務(wù)修改客戶ID違規(guī)受理操作稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：30元-100元【正確答案】C:違規(guī)辦理寬帶拆機稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：500元/單【正確答案】D:橙分期業(yè)務(wù)專項稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：100元/單【正確答案】E:計費系統(tǒng)當(dāng)月返銷金額稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：50元/單【正確答案】F:無紙化未執(zhí)行稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：30元-200元【正確答案】J:工作質(zhì)量差錯考核稽核考核標(biāo)準(zhǔn)：30元-1000元【正確答案】13.智能家居禮包違約金賠付標(biāo)準(zhǔn)包含哪些？：（）（多選）*A:全屋WiFi(路由器)--違約金250元【正確答案】B:天翼看家(球機)--違約金200元【正確答案】C:室外槍機(槍機)--違約金250元【正確答案】D:貓眼門鈴(門鈴)--違約金287元【正確答案】E：智能音箱(音箱)--違約金325元【正確答案】F：光貓--終端款200元J:機頂盒--終端款200元14.以下哪些是“五必說”：（）（多選）*A:必說套餐資費；【正確答案】B:必說套餐內(nèi)包含內(nèi)容；流量（通用流量、定向流量）、語音、短信、權(quán)益等；【正確答案】C:必說套餐外資費標(biāo)準(zhǔn)；【正確答案】D:必說權(quán)益的具體領(lǐng)取路徑；【正確答案】E：必說出賬規(guī)則；【正確答案】F：必說套餐相關(guān)協(xié)議15.防詐的

“一看、二講、三圈示”具體指什么？（）[單選題]*A:“看”：營業(yè)廳是否張貼五部委通告（通告可以海報形式在廳店張貼，也可以縮印后再廳店宣傳欄張貼），設(shè)置防詐提醒水牌、臺卡（在營業(yè)廳臺席擺放）。；B:“講”：為用戶辦理號卡時，營業(yè)員要當(dāng)面提醒用戶不要私下轉(zhuǎn)讓號卡；C:“圈示”：為用戶辦理號卡時，營業(yè)員要在工單、入網(wǎng)協(xié)議上圈示防詐內(nèi)容的關(guān)鍵信息；D:以上都對；【正確答案】16.辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的有效生效時間是：（）[單選題]*A:早7:00到晚上20:00B:早8:00到晚上21:00C:早8:00到晚上20:00【正確答案】D:早8:00到晚上20:3017.客戶通過掃描OAO泛渠道二維碼，成功辦理業(yè)務(wù)后，可以得到（）話費獎勵。[單選題]*A:30元B:40元C:50元【正確答案】D:60元18.營銷執(zhí)行要點現(xiàn)場四必做指的是：①小度音箱必開小度學(xué)堂白金會員、②翼家智話必演示、③云電腦必演示及（）[單選題]*A:查比算必做【正確答案】B:攝像頭必演示C:小度音箱必演示D:千元手機必演示19.寬帶OAO獎勵與泛渠道獎勵分別是：（）[單選題]*A:OAO單寬:15元/單;融合:30元/單；B:泛渠道單寬30元/戶，融合60元/戶；C:以上都對【正確答案】20.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“五嚴(yán)禁”簡單歸納為以下幾點?：（）（多選）*A:嚴(yán)禁設(shè)限阻礙攜轉(zhuǎn)；【正確答案】B:嚴(yán)禁下發(fā)考核指標(biāo)；【正確答案】C:嚴(yán)禁核發(fā)放號酬金；【正確答案】D:嚴(yán)禁使用差異化優(yōu)惠政策；【正確答案】F：嚴(yán)禁預(yù)約攜轉(zhuǎn)及詆毀性宣傳；【正確答案】21.“流量極速包”包含以下哪些？（）（多選）*A:10元檔-20G【正確答案】B:25元檔-70G【正確答案】C:50元檔-120G【正確答案】D：19元檔-20G22.實體渠道可能出現(xiàn)疑似涉詐人員辦卡的場景以下有哪些：（）（多選）*A:同一地址用戶要求辦理2門(含2門)以上的固話；【正確答案】B：低齡人群:單個或者結(jié)群前來辦理低值、單卡、多張的用戶；【正確答案】C：高齡人群:單個或者結(jié)伴陸續(xù)到店辦理，其地址特征為同一區(qū)域的用戶；【正確答案】D：同一用戶一次要求辦理2張以上號卡，聲稱專門用于抖音注冊、網(wǎng)絡(luò)直播、茅臺搶購等軟件；【正確答案】23.寬帶OAO業(yè)務(wù)操作流程：（）[單選題]*A:用戶觸點下單。B:門店CRM系統(tǒng)接單、受理。C:裝維經(jīng)理、銷售員上門送終端、翼銷售實名、簽電子協(xié)議、安裝。D:以上都對?！菊_答案】24.現(xiàn)