智能視頻終端產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析

智能視頻終端產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析市場細分的作用市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細分市場并確定以哪些細分市場作為目標市場，細分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細分為起點——通過市場細分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標市場不進行市場細分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認真鑒別各個細分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認真進行市場細分，沒有掌握目標市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細分可以改變這種差別。市場細分以后，每一細分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的絕對優(yōu)勢。（五）有利于企業(yè)產(chǎn)品適銷對路、獲得消費者忠誠企業(yè)在了解不同細分市場需求特征及市場已有商品的基礎(chǔ)上細分市場，開發(fā)出新產(chǎn)品，使得消費者能找到與他們的需求緊密相關(guān)的產(chǎn)品。消費者可能感到，一個特定的供應(yīng)商更理解他們，或者更直接的與他們交流，因此消費者會更加忠實于特定企業(yè)。例如，在激烈的電腦市場競爭中，聯(lián)想打破了傳統(tǒng)的“一攬子”促銷方案，圍繞“鋒行”“天驕”“家悅”三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同“細分”的促銷方案。通過對不同客戶群體提供不同優(yōu)惠策略，實現(xiàn)了顧客忠誠度的提升。智能網(wǎng)絡(luò)攝像機的行業(yè)發(fā)展情況在歐美市場，以2014年Google收購Dropcam為標志，家用智能攝像機成為安防市場的一個重要分支。歐美國家具有與人口密度低、居住面積大、以獨棟房屋為市場主流的特征，獨棟房屋場景下，對家庭安防、智能溫度控制等具有更多的需求，且歐美市場技術(shù)領(lǐng)先、消費者認知程度更高，因此，至2016年，美國民用視頻安防監(jiān)控占視頻安防的比例已達55%，遠高于我國民用視頻安防監(jiān)控約6%的水平。因此，在國內(nèi)，民用安防一直以來就被視為視頻監(jiān)控行業(yè)中的藍海市場，基于智能攝像機高清晰度圖像采集、遠程控制、無線傳輸、云計算等功能和優(yōu)勢，民用安防市場迎來絕佳的發(fā)展良機，不斷擴大在整個安防視頻監(jiān)控市場的占比，并推動著安防視頻監(jiān)控市場的外生增長。受市場需求驅(qū)動的安防監(jiān)控是人工智能落地最快的行業(yè)之一。隨著AI應(yīng)用逐漸深入，安防攝像機行業(yè)的邊界不斷延伸，從傳統(tǒng)簡單的攝像產(chǎn)品到安防視頻解決方案發(fā)展，最終呈現(xiàn)的不再是原始、單調(diào)的視頻、圖片，而是AI根據(jù)感知到的畫面對進行分析后的結(jié)果，移動偵測、智能識別、語音交互是最重要特征，視頻清晰度體驗亦直接刺激需求增長，成為智能家居場景下的重要組成部分。IDC發(fā)布的《全球智能家居設(shè)備季刊》預(yù)計，2020年、2024年全球智能家居設(shè)備市場總出貨量分別為8．54億臺、14．42億臺，其中，主要由攝像頭、門鎖和門鈴驅(qū)動的家庭監(jiān)控安全設(shè)備成為智能家居中出貨量增速最快的品類，預(yù)計2024年出貨量將達3．04億臺、2020-2024年復(fù)合增長率達16．2%。在智能家居監(jiān)控攝像頭市場中，據(jù)IDC預(yù)計，全球智能家居攝像頭（包括監(jiān)控攝像頭、人臉識別門鎖和可視門鈴等）2017年的市場規(guī)模約42．7億美元，且預(yù)計至2022年將增長至121．4億美元、年復(fù)合增長率達23．2%。消費物聯(lián)網(wǎng)智能硬件行業(yè)發(fā)展情況及發(fā)展趨勢消費物聯(lián)網(wǎng)智能終端，是指具備信息采集、處理和連接能力，并可實現(xiàn)智能感知、交互、大數(shù)據(jù)服務(wù)等功能的終端硬件產(chǎn)品，是物聯(lián)網(wǎng)時代人工智能的重要載體，也是消費級物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。作為消費電子領(lǐng)域的新興產(chǎn)業(yè)和重要組成部分，在手機、電視等終端產(chǎn)品實現(xiàn)智能化之后，新一代信息技術(shù)正加速與智能家居、車載硬件、可穿戴設(shè)備、移動醫(yī)療等物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品集成融合，催動智能硬件產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，帶動模式創(chuàng)新和效率提升。（一）產(chǎn)業(yè)和消費雙重升級，疊加政策和工程師紅利，智能硬件爆發(fā)式增長2016年以來，我國陸續(xù)出臺《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項行動》、《關(guān)于促進和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見》等多項法律法規(guī)和政策文件，促進和引導(dǎo)智能硬件在供給側(cè)和需求側(cè)的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)迎來持續(xù)增長。需求方面，隨著國民經(jīng)濟水平的日益增長，居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，文娛、醫(yī)療和教育等服務(wù)領(lǐng)域迎來持續(xù)的變革，以智能硬件為代表的高端化、智能化和定制化的產(chǎn)品持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。同時，隨著我國消費的主力人群逐漸向80、90后轉(zhuǎn)移，消費標準也逐漸向著多樣化和品質(zhì)化方向發(fā)展，以可穿戴設(shè)備、智能音箱、智能門鈴等為代表的智能硬件產(chǎn)品，受到市場的廣泛青睞。供給方面，隨著我國5G、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和芯片等產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我國逐漸形成了完整的智能硬件產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈。隨著企業(yè)合作的深化，智能硬件產(chǎn)業(yè)底層產(chǎn)品邏輯將持續(xù)夯實，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等領(lǐng)域的配合將日益緊密。隨著我國在信息科技領(lǐng)域走向成熟，高校的相關(guān)教育工作也在持續(xù)展開，我國工程師數(shù)量紅利也將持續(xù)發(fā)酵，帶動智能硬件相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。（二）智能硬件產(chǎn)業(yè)合作持續(xù)深化，與人工智能算法結(jié)合成為行業(yè)熱點隨著智能硬件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)間的合作也持續(xù)深化。在智能硬件產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，智能硬件方案商和制造商需要從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計、研發(fā)到生產(chǎn)銷售的整個階段，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的通信運營企業(yè)、平臺服務(wù)企業(yè)和算法處理企業(yè)等其他企業(yè)緊密配合，并依托各企業(yè)的優(yōu)勢領(lǐng)域持續(xù)建立全方位合作，構(gòu)建起完整的產(chǎn)品底層邏輯，共同開發(fā)適應(yīng)用戶需求的智能硬件產(chǎn)品。在產(chǎn)業(yè)鏈深化合作的過程中，人工智能算法與智能硬件的合作尤為緊密。以智能網(wǎng)絡(luò)攝像機、行車記錄儀、藍牙耳機等為代表的具備光聲數(shù)據(jù)采集、處理功能的智能硬件逐步成為人機交互的新入口，圖像識別、人臉識別、語音識別等人工智能技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。隨著產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)的不斷成熟，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的發(fā)展極大的促進了產(chǎn)品的技術(shù)升級，通過優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗提升產(chǎn)品市場表現(xiàn)，成為行業(yè)的新熱點。（三）智能硬件應(yīng)用范圍迅速擴展，應(yīng)用場景日趨豐富隨著人工智能的持續(xù)發(fā)展，智能硬件產(chǎn)品品類也持續(xù)增長，并向細分領(lǐng)域和特定場景擴展，產(chǎn)品更趨向于場景化，針對細分市場的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)涌現(xiàn)。目前，智能硬件在智能家居、智慧城市等場景下已經(jīng)取得了較廣泛的應(yīng)用。智能網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品概況（一）智能網(wǎng)絡(luò)攝像機是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)攝像機智能化的產(chǎn)物智能網(wǎng)絡(luò)攝像機是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)攝像機智能化的結(jié)果，是由數(shù)字攝像機視頻顯示技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)及智能追蹤識別技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的新一代攝像機。與傳統(tǒng)的數(shù)字攝像機相比，智能網(wǎng)絡(luò)攝像機增加網(wǎng)絡(luò)接入功能，將數(shù)字化的視頻信號轉(zhuǎn)換成符合網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議的數(shù)據(jù)流，用戶可以本地或者遠程實時查看和管理視頻數(shù)據(jù)、監(jiān)聽現(xiàn)場聲音，并支持云端存儲并形成用戶的私有云空間。萬物互聯(lián)時代，攝像機已從傳統(tǒng)的視頻攝制工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂邪卜辣O(jiān)控、家庭看護、溝通媒介功能的重要載體，是智能家居場景下視頻、音頻數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理的重要端口之一。在智能化提升方面，智能網(wǎng)絡(luò)攝像機利用人工智能圖像深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以精確識別物體移動、哭聲檢測等異響、異動，自動跟蹤拍攝異常運動軌跡，并根據(jù)對人形輪廓等畫面物體的智能分析，有效過濾報警狀態(tài)，實現(xiàn)精準報警；在語音交互方面，智能網(wǎng)絡(luò)攝像機支持雙向語音通話，人機語音交互，甚至可通過內(nèi)置的遙控模塊實現(xiàn)對其他終端的控制，有效提高家用安防產(chǎn)品的實用性、便捷性和功能集成性；此外，智能攝像機還利用紅外夜視技術(shù)，可自動切換白天、黑夜模式，實現(xiàn)全天候?qū)崟r監(jiān)控，提供不間斷的安全保障。（二）家用智能網(wǎng)絡(luò)攝像機是傳統(tǒng)安防市場的一個重要分支傳統(tǒng)攝像機在安防領(lǐng)域的應(yīng)用主要集中于城市道路、公共建筑、機關(guān)及企事業(yè)單位等市政公共事業(yè)和企業(yè)，在家庭領(lǐng)域的應(yīng)用較少。這主要是因為傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的主配件眾多、安裝過程復(fù)雜、不方便隨時移動，而且傳統(tǒng)攝像機主要為被動監(jiān)控，需要通過人工進行實施監(jiān)看或回放檢查。家用智能網(wǎng)絡(luò)攝像機具有體積小巧、便于移動、實時監(jiān)控、精確提醒的特點，可以對小孩、老人、寵物、家居環(huán)境保持遠程、實時的監(jiān)控，首先于歐美市場出現(xiàn)并成為市場熱點。以2014年Google收購Dropcam為標志，家用智能攝像機成為安防市場的一個重要分支，且是近年來智能家居領(lǐng)域首批大規(guī)模普及的智能硬件單品之一。與傳統(tǒng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)相比，智能網(wǎng)絡(luò)攝像機在任意授權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)終端都可實現(xiàn)對監(jiān)控視頻的實時訪問、調(diào)用和編輯，提高了監(jiān)控方式的靈活性，且安裝、拆卸工作簡單、便捷，使得大規(guī)模的家庭、工商業(yè)場所的應(yīng)用成為可能。智能網(wǎng)絡(luò)攝像機打破了視頻傳輸?shù)牡乩砜臻g的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)遠程、實時、端到端的互動交流，在智能家居的應(yīng)用場景不斷豐富和延伸。未來，隨著機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，智能網(wǎng)絡(luò)攝像機可以通過進一步提升語音識別和語義理解的準確程度，在智能家居系統(tǒng)中扮演更加重要的角色。PCTV攝像頭行業(yè)的發(fā)展概況和市場前景（一）PC/TV攝像頭產(chǎn)品概況、應(yīng)用場景PC/TV外置攝像頭是一種外接硬件，主要由主控芯片、圖像傳感器、鏡頭和麥克風(fēng)構(gòu)成，并配合產(chǎn)品內(nèi)置軟件和計算機系統(tǒng)進行工作，可將圖像或視頻通過USB或其他有線方式實時傳輸?shù)接嬎銠C、電視或其他顯示終端。PC/TV外置攝像頭體型較小、便于攜帶，且裝卸簡單、信號傳輸速度快，可應(yīng)用于視頻會議、視頻聊天、遠程辦公窗口等多個場景。在萬物互聯(lián)的智能硬件時代，PC/TV外置攝像頭與AI算法結(jié)合，在賦予產(chǎn)品實時美顏、生物識別、全景拼接、降噪、回聲消除等更強大的功能的同時，也使產(chǎn)品應(yīng)用場景更加多元。（二）PC/TV攝像頭的行業(yè)發(fā)展情況PC/TV外置攝像頭屬于消費電子外接配件。1990-2010年代，PC/TV外置攝像頭隨著臺式電腦時代一起，經(jīng)歷了由興起、衰落到穩(wěn)定發(fā)展的周期；近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，PC/TV攝像頭又煥發(fā)出了新的需求。根據(jù)GrandviewResearch的研究報告，2019年全球PC/TV外置攝像頭市場規(guī)模約37．5億美元，受益于現(xiàn)場直播、視頻會議等應(yīng)用場景的預(yù)期增長，預(yù)計PC/TV外置攝像頭在2025年將增長至57．8億美元，年復(fù)合增長率7．5%。根據(jù)GrandviewResearch，全球PC/TV外置攝像頭的下游應(yīng)用場景主要包括現(xiàn)場直播、安全監(jiān)控、視頻會議、娛樂活動等，其中，現(xiàn)場直播、視頻會議等應(yīng)用場景的發(fā)展，推動PC/TV攝像頭換發(fā)新的活力并穩(wěn)步增長。（三）遠程辦公、遠程社交是PC/TV攝像頭最重要應(yīng)用場景之一1、遠程辦公已成為重要的社會趨勢遠程辦公又稱云辦公，是指借助互聯(lián)網(wǎng)等軟硬件技術(shù)，突破空間限制實現(xiàn)居家辦公、移動辦公等遠程辦公的工作模式。遠程辦公概念是隨著上世紀90年代個人電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級而興起，從以Google為代表的科技、以四大會計師事務(wù)所為代表的金融服務(wù)行業(yè)、以VIPKID為代表的在線教育行業(yè)，到在線零售、咨詢、營銷、設(shè)計等行業(yè)，凡是以腦力勞動為核心產(chǎn)出方式的職業(yè)都有越來越多支持遠程辦公的案例。GlobalWorkplaceAnalytics調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，至2017年美國遠程辦公人數(shù)達390萬人、占辦公人數(shù)總量的2．8%、十年間增長了115%，遠程辦公已然成為一種重要的趨勢。隨著我國第一、第二產(chǎn)業(yè)人口向第三產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)化，以及全球第三產(chǎn)業(yè)的規(guī)模提升，未來，遠程辦公的需求群體亦呈增長趨勢。2、新冠疫情的短期影響加速了遠程辦公、遠程教育等生活習(xí)慣的養(yǎng)成，并為PC/TV攝像頭等遠程產(chǎn)品的長期向好發(fā)展積累了人群基礎(chǔ)和生活習(xí)慣基礎(chǔ)據(jù)媒體報道，2020年5月TwitterCEO向員工發(fā)送電子郵件，稱即使為遏制新冠疫情而實施的限制措施解除，除維護服務(wù)器等部分崗位外，其他員工此后可以永久性居家工作；2020年5月，F(xiàn)acebookCEO預(yù)計，未來5到10年間50%的員工可能將遠程工作。根據(jù)羅斯柴爾德銀行2020年4季度發(fā)布的投資洞察，其預(yù)計疫情后居家辦公人員的比例仍將維持高位。新冠疫情的擴散，一方面在短期內(nèi)大幅提升了遠程場景產(chǎn)品的需求，亦在中長期視角下培育和強化了遠程辦公（提升效率）、遠程教育/醫(yī)療（促進公平）等新的社會生活理念，奠定了PC/TV攝像頭等產(chǎn)品長期向好發(fā)展的基石，遠程場景下的工作、學(xué)習(xí)等生活方式已具有較好的人群基礎(chǔ)和生活習(xí)慣基礎(chǔ)。3、遠程辦公市場的增長將帶動PC/TV外置攝像頭的需求增長遠程辦公市場按照產(chǎn)品功能劃分，可分為即時通訊、協(xié)同文檔、視頻會議、協(xié)同辦公以及任務(wù)管理等，其中，視頻會議是遠程辦公市場的重要構(gòu)成部分。2020年新冠疫情的爆發(fā)和傳播，在短期內(nèi)刺激視頻會議等產(chǎn)品需求的暴增，大幅度促進遠程理念的普及、遠程習(xí)慣的養(yǎng)成，并在中長期視角下推動遠程會議、遠程教育、遠程醫(yī)療等遠程場景市場的向好發(fā)展。4、PC/TV攝像頭行業(yè)的發(fā)展前景與趨勢之一：遠程會議場景逐步向中小微企業(yè)用戶下沉，云視頻會議的市場空間持續(xù)擴大據(jù)《視頻會議的發(fā)展回顧與未來展望》（國信證券，2020年2月）整理，視頻會議可簡化為基于MCU（多點控制單元）的傳統(tǒng)硬件視頻會議階段和云視頻會議階段。傳統(tǒng)的視頻會議系統(tǒng)大多采用MCU架構(gòu)，包括中心平臺設(shè)備、系統(tǒng)管理軟件、終端設(shè)備、軟件終端、視音頻設(shè)備、傳輸系統(tǒng)等幾個部分，并以MCU作為中心平臺設(shè)備，其他設(shè)備通過各個分會場的終端設(shè)備接入MCU集中進行數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)處理以及會議管理，從而組成一個完整視頻會議系統(tǒng)。2010年之后，云存儲、云計算技術(shù)逐步發(fā)展，電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)等三網(wǎng)升級帶來的帶寬和速度提升，使得基于應(yīng)用軟件（Zoom等）的云視頻會議快速發(fā)展。其中，以騰訊2019年推出騰訊會議、Zoom2019財年扭虧為盈等事項為標志，視頻會議正快速向云視頻會議過渡。尤其是2020年新冠疫情背景下，騰訊、華為、Zoom等紛紛推出免費服務(wù)幫助企業(yè)解決辦公問題，為云視頻會議發(fā)展奠定了企業(yè)級客戶的數(shù)量基礎(chǔ)和消費習(xí)慣基礎(chǔ)。5、以PC/TV攝像頭為代表的外設(shè)和終端設(shè)備廠商迎來發(fā)展良機傳統(tǒng)硬件視頻會議系統(tǒng)搭建的技術(shù)難度大、資金門檻高，對系統(tǒng)集成商而言，不僅需要強大的技術(shù)基礎(chǔ)和團隊支持，還需要較強的資金實力投入調(diào)研、研發(fā)、測試、施工等系列工作，因此競爭企業(yè)較少，被少數(shù)一流品牌壟斷。前期是以寶利通、思科等外企為主導(dǎo)，后期逐步國產(chǎn)化并出現(xiàn)了華為、中興、蘇州科達等企業(yè)，但進入門檻仍然高企，行業(yè)格局保持幾家企業(yè)寡頭壟斷的特征。云視頻會議的出現(xiàn)及發(fā)展，改變了原來傳統(tǒng)視頻會議行業(yè)的格局。由于用戶不再需要搭建完整、復(fù)雜的視頻會議系統(tǒng)，只需要根據(jù)自己的需要配置相應(yīng)的視頻會議外設(shè)（攝像頭、麥克風(fēng)、顯示設(shè)備和音響等）即可，促使視頻會議外設(shè)產(chǎn)品需求的快速增長，外設(shè)和終端設(shè)備廠商迎來發(fā)展良機。同時，成本低、布設(shè)簡單的特征降低了視頻會議的使用門檻，企業(yè)會議場景逐步向中小型企業(yè)、小微型企業(yè)甚至個人用戶下沉，視頻會議的市場空間進一步擴大。其中，顯示設(shè)備是遠程會議之面對面交流體驗的重要載體，除PC電腦、筆記本外，據(jù)《家用電器行業(yè)周報》（申港證券，2020年5月），智能電視占彩電出貨量比例已從2011年的16%上升至2018年的90%，而USB接口則是智能電視的標配，為家庭、辦公室等配置智能電視的任何場景下PC/TV攝像頭的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。6、遠程教育、遠程醫(yī)療促進社會公平，符合未來發(fā)展方向在線教育，又稱遠程教育，是指基于網(wǎng)絡(luò)的遠程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式，其擺脫了傳統(tǒng)模式下面對面式教育對空間、時間的限制，是課堂式集中授課的重要補充。我國具有地理面積大、人口分布廣的特征，人口分布與教育資源分布不匹配的問題在我國較為嚴峻，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)存在教師數(shù)量短缺、授課質(zhì)量欠佳問題，且繪畫、音樂等素質(zhì)類教育更是難以在非一二線城市普及，成人教育、職稱培訓(xùn)亦難以完全通過課堂式集中授課實現(xiàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，我國在線教育市場取得了快速發(fā)展。興業(yè)證券引用艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國在線教育市場規(guī)模達到2，573億元，同比增速達到35．49%，且預(yù)計2020年-2024年的復(fù)合增速為17．50%，呈快速發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的在線教育以錄播課為主，錄播課的成本低、便于組織，但直播課具有時效性強、互動性強、教學(xué)效果更好等顯著優(yōu)點，因此，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴容，錄播課正向直播課轉(zhuǎn)變，目前已成為主流的教學(xué)組織方式。直播課對教師和學(xué)生之間互動時的攝像頭數(shù)量、影像角度、清晰度、音場采集具有特殊要求，并相應(yīng)帶動PC/TV外置攝像頭的市場需求的持續(xù)增長。此外，我國亦面臨人口分布與醫(yī)療資源分布不匹配的問題，遠程醫(yī)療可以發(fā)揮大型醫(yī)院醫(yī)療資源與設(shè)備優(yōu)勢，改善偏遠地區(qū)醫(yī)療資源不足的問題，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到合理分配。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，預(yù)計2023年我國遠程醫(yī)療行業(yè)規(guī)模將達到392億元，2017-2023年的復(fù)合增長率達30．29%。7、技術(shù)進步不斷豐富應(yīng)用場景，以短視頻為代表的直播娛樂等實時場景下PC攝像頭具有廣泛的應(yīng)用空間在4G通信普及、運營商提速降費的背景下，短視頻憑借創(chuàng)作門檻低、體驗直觀、內(nèi)容豐富等優(yōu)點成為用戶規(guī)模增長最快的互聯(lián)網(wǎng)細分領(lǐng)域之一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)，至2020年6月我國短視頻用戶達到8．18億、占整體網(wǎng)民的87%。艾媒咨詢2021年3月發(fā)布的《2020-2021中國在線直播行業(yè)年度研究報告》顯示，2020年中國直播電商行業(yè)繼續(xù)保持高速增長，市場規(guī)模達到9，610億元、同比增長121．5%，2020年中國直播相關(guān)企業(yè)超8．1萬家，其中2020年新增企業(yè)數(shù)量約為2019年新增數(shù)量的10倍。互聯(lián)網(wǎng)信息從文字、圖片向視頻的跨越，使得互聯(lián)網(wǎng)信息的采集、輸入的終端設(shè)備發(fā)生變化，視頻錄入設(shè)備成為內(nèi)容生產(chǎn)的重要載體。其中，在室內(nèi)直播領(lǐng)域，PC攝像頭具備的動態(tài)補光、實時美顏、生物識別、全景拼接、降噪、回聲消除等功能，相對于手機、筆記本電腦的等設(shè)備的內(nèi)置攝像頭具有顯著的優(yōu)勢，為PC攝像頭帶來新的增長空間。8、PC/TV攝像頭行業(yè)的發(fā)展前景與趨勢之二：通訊升級疊加AI驅(qū)動，PC/TV攝像頭向視頻會議、直播等場景不斷延伸在萬物互聯(lián)的智能硬件時代，PC/TV外置攝像頭與AI算法結(jié)合，在傳統(tǒng)臺式電腦時代實時通訊的基礎(chǔ)功能上，具有了實時美顏、生物識別、全景拼接、降噪、回聲消除、遠場拾音等等更強大的功能，且4G/5G等通訊升級帶來的帶寬擴容及網(wǎng)速提升，亦使得PC/TV攝像頭的應(yīng)用范圍、應(yīng)用場景更加多元。此外，正如羅技首席執(zhí)行官BrackenDarrell在《疫情之后，羅技的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展》（《巴倫周刊》，2020年11月）所描述的行業(yè)趨勢及羅技戰(zhàn)略：已將業(yè)務(wù)定位在長期趨勢（注：人們越來越需要在多個地方工作），而非疫情帶來的短期趨勢。疫情加快了長期趨勢到來的速度。正在發(fā)展市場，正在尋找進入新業(yè)務(wù)的領(lǐng)域（注：新的應(yīng)用場景，增量的市場空間），以便可以成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者，PC/TV攝像頭的應(yīng)用場景不斷延伸、市場趨于擴大。消費電子行業(yè)面臨的機遇（一）國家大力支持，智能硬件迎來黃金時代智能硬件技術(shù)含量較高，與5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等領(lǐng)域的發(fā)展息息相關(guān)，行業(yè)涉及硬件設(shè)計、軟件開發(fā)、生產(chǎn)制造、驗證測試等多個細分領(lǐng)域知識，在工業(yè)設(shè)計、界面設(shè)計、電子電路設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、嵌入式軟件開發(fā)、云技術(shù)開發(fā)、智能算法等方面對企業(yè)要求較高。2016年9月工信部和國家發(fā)改委發(fā)布《智能硬件行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項行動（2016-2018）》，2019年3月《關(guān)于促進人工智能和實體經(jīng)濟深度融合的指導(dǎo)意見》，大力支持物聯(lián)網(wǎng)智能硬件的發(fā)展，推進人工智能與產(chǎn)業(yè)的深度融合，智能硬件行業(yè)迎來黃金機遇期。（二）智能硬件終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域眾多，市場前景廣闊近年來在消費升級的帶動下，傳統(tǒng)產(chǎn)品的智能化成為全行業(yè)發(fā)展的趨勢，智能硬件終端產(chǎn)品應(yīng)用勢必更加廣泛。智能硬件終端產(chǎn)品涵蓋了智能家居、智慧出行、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧安防等多個領(lǐng)域，并可根據(jù)不同場景進行調(diào)節(jié)，大大提升產(chǎn)品對環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)用領(lǐng)域。隨著5G時代的到來，物聯(lián)網(wǎng)智能硬件已成為傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的主流方向，未來行業(yè)市場前景更加廣闊。消費物聯(lián)網(wǎng)方面，目前消費類智能硬件應(yīng)用市場已從傳統(tǒng)的可穿戴設(shè)備向全屋智能產(chǎn)品發(fā)展，以智能家居、智能汽車、智能音箱、智能門鎖、智能機器人等為代表的智能硬件終端產(chǎn)品正持續(xù)進入人們的生活；產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)方面，以智能燈桿、智慧安防、智慧出行終端為代表的智慧城市正步入全面建設(shè)階段，物聯(lián)網(wǎng)智能硬件已經(jīng)從小范圍的局部性試驗擴展到全流程、全行業(yè)、全領(lǐng)域的應(yīng)用，智能硬件終端產(chǎn)品的應(yīng)用范圍正在持續(xù)提升，行業(yè)前景日益廣闊。消費物聯(lián)網(wǎng)市場前景《物聯(lián)網(wǎng)終端安全白皮書（2019）》顯示，近年來物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮，智能交通、智慧醫(yī)療等各行業(yè)的普及應(yīng)用全面推進物聯(lián)網(wǎng)終端呈指數(shù)級增長，截至2019年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接數(shù)量達到110億個，且據(jù)GSMA預(yù)測至2025年將達到250億個，較2018年實現(xiàn)年復(fù)合增長率15．71%。在消費物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，GSMA數(shù)據(jù)顯示，至2025年全球消費物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量預(yù)計將增長至114億個，其中，以家庭安防設(shè)備為代表的智能家居設(shè)備的連接增長數(shù)量增長最快、預(yù)計新增20億個。從行業(yè)規(guī)模來看，據(jù)GSMA統(tǒng)計，2019年全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)等收入為3，430億美元，預(yù)計2025年將增長至1．12萬億美元，年復(fù)合增長率為21．86%。作為萬物互聯(lián)的紐帶，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步。由于傳輸和計算能力的限制，傳統(tǒng)的4G網(wǎng)絡(luò)和集中式計算無法處理物聯(lián)網(wǎng)帶來的海量數(shù)據(jù)，無法實現(xiàn)實時互聯(lián)的構(gòu)想。隨著5G、云計算和人工智能等新技術(shù)走向成熟和融合，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)搭建。在以5G技術(shù)為代表的新架構(gòu)的支撐下，物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字經(jīng)濟時代會發(fā)揮越來越重要的作用。5G通信是最新一代蜂窩移動通信技術(shù)，5G網(wǎng)絡(luò)較4G具有傳輸速率高、時間延遲低、連接數(shù)量多等優(yōu)點，可以滿足云辦公、智慧城市和工業(yè)自動化等業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)傳輸和連接提出的較高要求。2019年華為發(fā)布的《全球展業(yè)展望》預(yù)測：到2025年，全球58%的人口將能享有5G網(wǎng)絡(luò)，14%的家庭擁有機器人管家，97%的大企業(yè)采用AI（人工智能）。云計算，是指將大量數(shù)據(jù)的計算程序分解為無數(shù)較小的程序，通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進行處理和分析，并將運算結(jié)果返回給用戶的過程。云計算作為一種分布式計算，整合了更多的服務(wù)器資源，并通過提升可靠性和可擴展性，使其具有強大的數(shù)據(jù)處理能力，為物聯(lián)網(wǎng)時代海量數(shù)據(jù)處理提供了解決方案。據(jù)中國信通院預(yù)測，2022年全球云市場規(guī)模約2，733億美元，較2016年增長212%。人工智能，是專門研究人的智能的科學(xué)，并通過模擬、延伸和擴展使機器具備人的智能的特點。人工智能的核心是算法，通過算法和計算能力的提升，使人工智能產(chǎn)品具備圖像處理和語言識別等能力。據(jù)中國信通院預(yù)測，2020年全球人工智能市場規(guī)模約6，800億美元，2015-2020年實現(xiàn)年均增長32%。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。顧客感知價值（一）顧客感知價值的含義為顧客提供更大的顧客感知價值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實際價值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時，總是希望有較高的顧客購買總價值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出那些期望價值最高、購買成本最低，即“顧客感知價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神與體力的耗費，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價值獲得更大顧客感知價值的途徑之一，是增加顧客購買總價值。顧客購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成，其中每一項價值的變化均對總價值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價值是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價值時應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟發(fā)展的同一時期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強的個性特點和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認真分析不同發(fā)展時期顧客需求的共同特點以及同一時期不同類型顧客需求的個性，特征，并據(jù)此進行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計，增強產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價值服務(wù)價值是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價值。服務(wù)價值是構(gòu)成顧客購買總價值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品本身價值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。3、人員價值人員價值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強對員工日常工作的激勵、監(jiān)督與管理，使整個團隊始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價值形象價值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價值，以及企業(yè)的價值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價值等。形象價值與產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個方面價值的綜合反映。良好的形象價值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進而為顧客帶來更大的價值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時首先要考慮主要表現(xiàn)為價格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費的時間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時間成本在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項服務(wù)的時間越長，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大。同時，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價值、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時，在精神、體力方面的耗費與支出。在顧客購買總價值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價值越大。因為消費者購買過程是一個從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實施購買，以及買后感覺的全過程。在購買過程的各個階段，均需付出一定的精神與體力。特別是在復(fù)雜購買行為中，消費者需要廣泛搜集產(chǎn)品信息，反復(fù)比較評估，付出較多的精力成本。對于這類產(chǎn)品，如果企業(yè)能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息和相關(guān)服務(wù)，就可以減少顧客所花費的精神與體力，從而降低顧客購買總成本。（四）運用顧客感知價值概念應(yīng)注意的幾個問題（1）顧客感知價值的大小受顧客購買總價值與顧客購買總成本兩方面及其構(gòu)成因素的影響。其中，顧客購買總價值是產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等因素的函數(shù)。各個構(gòu)成因素的變化對其總量的影響作用不是各自獨立的。這些構(gòu)成因素之間也是相互作用、相互影響的。其中某一項價值構(gòu)成因素的變化往往會影響其他相關(guān)價值因素量的增減，從而綜合影響顧客購買總價值或總成本的增減，最終影響顧客感知價值。企業(yè)在制定市場營銷方案時，應(yīng)綜合考慮構(gòu)成顧客購買總價值與總成本的各項因素之間的這種相互關(guān)系，突出重點，優(yōu)化營銷資源配置，盡可能用較低的生產(chǎn)與市場營銷費用為顧客提供更多的顧客感知價值。（2）不同的顧客群對產(chǎn)品價值的期望和購買成本的重視程度是不同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點，有針對性地設(shè)計和增加顧客購買總價值，降低顧客購買總成本，以提高產(chǎn)品的實用價值。例如，對于工作繁忙的消費者而言，時間成本是最為重要的，企業(yè)應(yīng)盡量縮短消費者尋求產(chǎn)品信息和購買的時間，提供方便使用和便捷的維修服務(wù)，最大限度地滿足和適應(yīng)其求速求便的心理要求。總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同細分市場顧客的不同需要，努力提供對顧客實用價值最強的產(chǎn)品和服務(wù)，使之獲得最大限度地滿足。（3）顧客感知價值的大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標為主要原則。有的企業(yè)為了爭取顧客、戰(zhàn)勝競爭對手、鞏固或提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，往往采取顧客感知價值最大化策略。但長期不適當(dāng)追求顧客感知價值最大化的結(jié)果可能會使企業(yè)成本增加過多，導(dǎo)致利潤減少甚至虧損。因此，在市場營銷實踐中，企業(yè)應(yīng)掌握一個合理的度，以確保實行顧客感知價值最大化所帶來的利益超過因此而增加的成本費用。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，