養(yǎng)老院滿意度測評報告

顧客滿足度調(diào)查問卷序三級

效勞對象姓名： 調(diào)查日期： 般 太 號指標

合評價程度的綜合評價合評價及無障礙設(shè)施的綜合評價的綜合評價具的綜合評價緊急呼叫系統(tǒng)設(shè)置的綜合評價合評價辦理、出院手續(xù)辦理的綜合評價您對本機構(gòu)供給引導或幫助老年人價狀況觀看等睡眠照料效勞的綜合評價合評價便等排泄照料效勞的綜合評價轉(zhuǎn)移及器具使用效勞的綜合評價效勞的綜合評價潔消毒的綜合評價價

12345678123456789務101112131415161718191819您對本機構(gòu)供給慢病監(jiān)測、安康指評價20綜合評價21育、消遣等活動效勞的綜合評價22/精23務機干預等效勞的綜合評價24等效勞的綜合評價25措施及效勞的綜合評價2627代收郵物品信函等托付代辦效勞的綜合評價28價29準時、合理等的綜合評價30本機構(gòu)入住？□會□不會31度構(gòu)？□會□不會疏導效勞的綜合評價訓及講座等教育效勞評價分 分 率 %注：評價結(jié)果勾選“會”為10分，“不會”為1分。滿足度測評報告20XXXXXX日-XX月XX202X年上/下半年度效勞滿足度測評。一、測評范圍和內(nèi)容〔一〕測評范圍養(yǎng)老效勞中心入住老年人?！捕硿y評內(nèi)容養(yǎng)老機構(gòu)效勞人員、設(shè)施設(shè)備、出入院效勞、生活照料服、膳食效勞、清潔衛(wèi)生、洗滌效勞、醫(yī)療護理效勞、康復效勞、文化消遣、心理/訴處理、對機構(gòu)支持程度等各方面。二、測評方式、方法〔一〕測評方式全面調(diào)查，即參與滿足度測評得效勞對象為全部入住老年人。〔二〕測評方法面訪調(diào)查，發(fā)放問卷。三、問卷調(diào)查及測評結(jié)果本次針對院內(nèi)老人進展全面調(diào)查，發(fā)放XXX份調(diào)查問卷，收回XXXXXX未供給有效的調(diào)查問卷?！惨弧痴{(diào)查問卷〔二〕指標體系與權(quán)重資源供給20%資源供給20%一級指標二級指標權(quán)重三級指標權(quán)重效勞人員10%設(shè)施設(shè)備10%出入院效勞5.8%生活照料效勞14%膳食效勞8.2%清潔衛(wèi)生效勞4.7%洗滌效勞2.9%醫(yī)療護理效勞7%顧客滿足度效勞感知70%康復效勞5.8%文化消遣效勞5.8%心理/精神支持效勞4.1%清靜效勞3.5%安全照護效勞4.7%其他效勞3.5%價值感知5%既定效勞下對價格的評價5%顧客埋怨2%對機構(gòu)的投訴狀況2%顧客忠誠3%對機構(gòu)的支持程度3%〔三〕數(shù)據(jù)統(tǒng)計各項指標滿足度計算公式見下式：CSI

m

qi,j

100%i 10m式中：CSIi

—調(diào)查問卷中第im—回收的有效調(diào)查問卷的總份數(shù)為m；q10。

—第ji1～i，j顧客滿足度計算公式見下式：CSIni1

CSIWi i式中：CSI——顧客滿足度測評得分；n——調(diào)查問卷中指標的總項數(shù)；CSI——調(diào)查問卷中第iWi項指標的權(quán)重。i〔四〕調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

i5i5678設(shè)施設(shè)備出入院效勞健身文娛設(shè)施醫(yī)療康復設(shè)施安全搶救設(shè)施接待詢問效勞181920212223242526272829醫(yī)療護理效勞康復效勞文化消遣心理/精神支持效勞清靜效勞安全照護其他效勞價格評價投訴處理30對機構(gòu)支持程度31醫(yī)療護理效勞安康治理效勞康復效勞文體消遣活動心情疏導效勞心理支持效勞清靜效勞安全照護效勞教育效勞托付代辦效勞收費價格投訴處理保持在本機構(gòu)入住的可能性向他人推舉本機構(gòu)的可能性序號三級指標評價指標CSI1效勞態(tài)度2效勞人員技能水平3人員配備4生活場所設(shè)施9出入院效勞10飲食照料效勞11睡眠照料效勞12生活照料效勞清潔照料效勞13排泄照料效勞14體位轉(zhuǎn)移效勞15膳食效勞膳食效