檢測(cè)服務(wù)行業(yè)概述分析

檢測(cè)服務(wù)行業(yè)概述分析整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。（二）影響整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的技能1、營(yíng)銷(xiāo)貫徹技能為使?fàn)I銷(xiāo)傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營(yíng)銷(xiāo)各層面負(fù)責(zé)人對(duì)資源進(jìn)行合理分配，使其在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開(kāi)發(fā)和利用可以依賴(lài)的有效的工作組織。配合技能指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各部門(mén)及成員要善于借助其他部門(mén)以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營(yíng)銷(xiāo)診斷技能營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問(wèn)題的癥結(jié)所在并尋求對(duì)策。（1）問(wèn)題評(píng)估技能。營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中的問(wèn)題，可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)決策，即營(yíng)銷(xiāo)政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，即營(yíng)銷(xiāo)功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷(xiāo)功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷(xiāo)商。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評(píng)定問(wèn)題所處的層面及解決問(wèn)題所涉及的范圍。（2）評(píng)價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門(mén)的目標(biāo)，并對(duì)各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行過(guò)程在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競(jìng)爭(zhēng)，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門(mén)，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿(mǎn)完成目標(biāo)；通過(guò)激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開(kāi)放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過(guò)共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺(jué)服務(wù)精神，通過(guò)激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（一）電子元器件種類(lèi)迅速上升，檢測(cè)難度增加隨著智能制造、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)電子工業(yè)發(fā)展飛速提升，電子國(guó)產(chǎn)化率不斷提升，電子元器件的種類(lèi)也迅速增加。同時(shí)，隨著我國(guó)國(guó)防信息化的不斷發(fā)展，武器裝備更新?lián)Q代加快，導(dǎo)致電子元器件的種類(lèi)呈現(xiàn)快速上升的態(tài)勢(shì)，對(duì)電子元器件可靠性檢測(cè)企業(yè)提出了更高的要求。（二）高端專(zhuān)業(yè)人才不足電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)，尤其是大規(guī)模集成電路測(cè)試行業(yè)，因?yàn)闇y(cè)試程序較多，測(cè)試技術(shù)難度較大，對(duì)可靠性要求更高，需要經(jīng)驗(yàn)豐富、高技術(shù)水平的人才。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)累積出一批人才，但由于行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、技術(shù)水平相對(duì)不高，且人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，導(dǎo)致高端專(zhuān)業(yè)人才仍然緊缺。（三）檢測(cè)機(jī)構(gòu)規(guī)模普遍較小，市場(chǎng)化程度較低目前，我國(guó)檢測(cè)行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，呈現(xiàn)機(jī)構(gòu)眾多、單個(gè)機(jī)構(gòu)規(guī)模較小的競(jìng)爭(zhēng)格局。整個(gè)檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)化程度還較低，企業(yè)之間在技術(shù)和質(zhì)量水平、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)方式等方面差距較大，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的品牌效益和規(guī)模效益尚未充分發(fā)揮。電子元器件檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)空間目前，我國(guó)電子元器件檢測(cè)行業(yè)已經(jīng)形成相對(duì)成熟全面的工作體系，為我國(guó)高端科技領(lǐng)域提供有效的技術(shù)支持。根據(jù)《2019年度全國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2019年電子電器類(lèi)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)營(yíng)收179．62億元，同比增長(zhǎng)31．20%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)行業(yè)增速。作為新興領(lǐng)域，隨著電子產(chǎn)品生命周期的縮短，檢測(cè)頻率、產(chǎn)品種類(lèi)的雙重提高，該領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模有望持續(xù)保持較高增長(zhǎng)速度。電子元器件檢測(cè)行業(yè)服務(wù)于我國(guó)高技術(shù)制造業(yè)的程度不斷加深，集成電路檢測(cè)已成為電子元器件檢測(cè)的重要部分，集成電路檢測(cè)這一細(xì)分行業(yè)屬于IC設(shè)計(jì)、制造相關(guān)行業(yè)與電子元器件檢測(cè)行業(yè)的交叉領(lǐng)域。經(jīng)檢驗(yàn)的IC產(chǎn)品已在各個(gè)領(lǐng)域被批量使用，已經(jīng)廣泛應(yīng)用到我國(guó)航空航天、電子及國(guó)防等各個(gè)下游領(lǐng)域。IC設(shè)計(jì)企業(yè)作為電子元器件檢測(cè)的直接客戶(hù)，不斷擴(kuò)大的IC設(shè)計(jì)市場(chǎng)、集成電路市場(chǎng)為電子元器件檢測(cè)行業(yè)提供了較為廣闊的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。根據(jù)中國(guó)半導(dǎo)體協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，我國(guó)集成電路設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模近年來(lái)不斷攀升，由2015年的近1，325億元提升至2019年的3，064億元，復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)23．31%。電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)技術(shù)壁壘電子元器件可靠性檢測(cè)技術(shù)涉及微電子、材料、自動(dòng)控制、計(jì)算機(jī)科學(xué)與應(yīng)用、電子信息、質(zhì)量與可靠性等專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，是諸多專(zhuān)業(yè)知識(shí)綜合運(yùn)用的體現(xiàn)。電性能參數(shù)的測(cè)試本身難度就較大，一是從檢測(cè)技術(shù)所需研發(fā)的硬件來(lái)看，測(cè)試適配器設(shè)計(jì)制作難度大，尤其是高頻、小信號(hào)或大功率的器件適配器設(shè)計(jì)制作難度大，復(fù)雜器件的測(cè)試適配器基本相當(dāng)于設(shè)計(jì)一個(gè)電子系統(tǒng)或設(shè)備；二是從檢測(cè)技術(shù)所需研發(fā)的軟件測(cè)試程序來(lái)看，電子元器件可靠性檢測(cè)屬于黑盒測(cè)試，所謂黑盒測(cè)試是在客戶(hù)未告知測(cè)試向量的情況下進(jìn)行的測(cè)試，需要依據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)編制測(cè)試技術(shù)方案，在對(duì)器件結(jié)構(gòu)及其功能、性能參數(shù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立測(cè)試模型、智能仿真等方式，自主研發(fā)測(cè)試程序，并對(duì)測(cè)試程序和適配器進(jìn)行反復(fù)調(diào)試與驗(yàn)證，以實(shí)現(xiàn)對(duì)器件功能性能指標(biāo)正確性的檢測(cè)。以集成電路測(cè)試為例，由于其制造工藝微納米化趨勢(shì)明顯，內(nèi)部結(jié)構(gòu)對(duì)用戶(hù)不可見(jiàn)，功能性能極其復(fù)雜，無(wú)法使用傳統(tǒng)的外部硬件接觸方式進(jìn)行全面性能及邏輯檢測(cè)，需采用現(xiàn)代ATE測(cè)試技術(shù)，通過(guò)軟件硬件結(jié)合的方法，在對(duì)器件結(jié)構(gòu)及其功能、性能參數(shù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立測(cè)試模型、智能仿真等方式，采用高速高精度小信號(hào)測(cè)量技術(shù)、射頻技術(shù)、軟件編程技術(shù)、結(jié)構(gòu)分析技術(shù)等，全面模擬器件的實(shí)際工作狀態(tài)及盡可能多的故障模式，依據(jù)結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)器件的設(shè)計(jì)、制造、功能、性能的符合性進(jìn)行檢查驗(yàn)證，判定器件是否合格。施加的應(yīng)力（時(shí)間、環(huán)境、電應(yīng)力等）工藝方法是技術(shù)難題，根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)要求，高可靠電子元器件檢測(cè)篩選需在測(cè)試、老煉等環(huán)節(jié)施加合適的電應(yīng)力、環(huán)境應(yīng)力等，以考察電子元器件是否符合規(guī)定的質(zhì)量與可靠性指標(biāo)要求，電子元器件種類(lèi)繁多，施加應(yīng)力要求也因品種而異，需要進(jìn)行技術(shù)研究，準(zhǔn)確施加應(yīng)力，做到足夠且安全。若應(yīng)力施加不足，則可能導(dǎo)致質(zhì)量可靠性問(wèn)題，若應(yīng)力施加過(guò)滿(mǎn)，則可能導(dǎo)致電子元器件損壞。檢測(cè)技術(shù)水平的穩(wěn)定性、一致性及工作效率是技術(shù)難點(diǎn)之一。電子元器件檢測(cè)篩選是一個(gè)批量檢測(cè)過(guò)程，檢測(cè)所使用的方法、設(shè)備、工藝、環(huán)境及操作人員要完全符合檢測(cè)篩選的技術(shù)和質(zhì)量保證要求，同時(shí)對(duì)一致性和可重復(fù)性具有很高的要求，并保證檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。電子元器件不斷發(fā)展及其應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化帶來(lái)測(cè)試技術(shù)的復(fù)雜性和難度，電子元器件種類(lèi)越來(lái)越多，功能越來(lái)越復(fù)雜，測(cè)試程序的復(fù)雜性和測(cè)試適配器的難度都越來(lái)越高，需要持續(xù)研究新的測(cè)試方法和技術(shù)。綜上，電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘，行業(yè)外的企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)難以獲得足夠的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)積累以支撐檢測(cè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。檢測(cè)服務(wù)行業(yè)概述檢測(cè)服務(wù)是指根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，利用特定的儀器設(shè)備或環(huán)境設(shè)施等手段對(duì)待檢測(cè)對(duì)象的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)與測(cè)定，從而評(píng)定該對(duì)象是否符合行業(yè)和用戶(hù)在質(zhì)量、安全、性能等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。檢測(cè)服務(wù)通常與其他行業(yè)或產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，具體檢測(cè)業(yè)務(wù)通常會(huì)形成相關(guān)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)，檢測(cè)與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)提供重要支持，檢測(cè)也是前沿科技研發(fā)的有效手段之一，檢測(cè)技術(shù)是眾多產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)，與產(chǎn)業(yè)變革和技術(shù)進(jìn)步息息相關(guān)。按照檢測(cè)對(duì)象和內(nèi)容的不同，檢測(cè)服務(wù)行業(yè)可以劃分為電子電器、食品、建筑、材料、藥物等細(xì)分市場(chǎng)；按照客戶(hù)群體的不同又可以劃分為檢測(cè)和民用檢測(cè)。從行業(yè)參與主體來(lái)看，檢測(cè)行業(yè)可分為檢驗(yàn)檢測(cè)、企業(yè)內(nèi)部檢測(cè)及獨(dú)立的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。我國(guó)民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)起步較晚，尚存在體制機(jī)制不健全、政策體系不完善、創(chuàng)新能力不足、高端人才短缺等問(wèn)題，對(duì)此我國(guó)通過(guò)制定和完善相關(guān)政策措施予以逐步改善。電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)在國(guó)防信息化不斷發(fā)展、軍品裝備比測(cè)有序推進(jìn)、第三方檢測(cè)水平不斷提高的共同作用下，我國(guó)第三方電子元器件檢測(cè)市場(chǎng)空間不斷擴(kuò)大，主要分析：（1）國(guó)防信息化主要體現(xiàn)在武器裝備信息化，相比于其他國(guó)家，我國(guó)裝備信息化仍處于加速發(fā)展階段；（2）為提高裝備采購(gòu)質(zhì)量，自2014年起，軍品裝備部門(mén)逐步開(kāi)展了各型實(shí)物樣機(jī)邀請(qǐng)招標(biāo)比測(cè)試驗(yàn)擇優(yōu)選擇，而第三方檢測(cè)作為更加客觀的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，能夠解決公允性問(wèn)題，新增的市場(chǎng)將是專(zhuān)業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)特別是已有一定基礎(chǔ)的企業(yè)快速發(fā)展的機(jī)遇；（3）第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面的提升，預(yù)計(jì)未來(lái)更多檢測(cè)業(yè)務(wù)會(huì)向第三方機(jī)構(gòu)放開(kāi)。軍品市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻降低，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)逐漸受重視。從各個(gè)子行業(yè)開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)的情況來(lái)看，航空、航天領(lǐng)域起步較早，可靠性、環(huán)境適應(yīng)性等在該領(lǐng)域應(yīng)用最多；艦船領(lǐng)域緊隨其后，也逐步開(kāi)展可靠性、環(huán)境適應(yīng)性、電子兼容性檢測(cè)；其他領(lǐng)域開(kāi)展相關(guān)檢測(cè)業(yè)務(wù)較晚，但近年來(lái)項(xiàng)目陸續(xù)增多。后續(xù)隨著民營(yíng)企業(yè)參與裝備研制的增加，會(huì)帶動(dòng)第三方檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)內(nèi)容的增加。隨著電子元器件技術(shù)的快速發(fā)展以及電子元器件種類(lèi)更新?lián)Q代的速度不斷提高，元器件的質(zhì)量保證技術(shù)也面臨著新的挑戰(zhàn)。為滿(mǎn)足電子元器件對(duì)高可靠性的要求，電子元器件可靠性檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要不斷提高檢測(cè)能力，既滿(mǎn)足客戶(hù)的時(shí)效性要求，又要保證檢測(cè)篩選的質(zhì)量水平?？煽啃詸z測(cè)技術(shù)的精細(xì)化主要體現(xiàn)在檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)范圍與新型元器件種類(lèi)的匹配性，以及針對(duì)新型元器件的失效原理可以進(jìn)行失效分析。（1）電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)面臨的機(jī)遇（二）檢測(cè)行業(yè)監(jiān)管體制趨向開(kāi)放，檢測(cè)服務(wù)更加市場(chǎng)化從世界各國(guó)對(duì)檢測(cè)市場(chǎng)的監(jiān)管體制發(fā)展過(guò)程看，市場(chǎng)化變革的趨勢(shì)是一致的。我國(guó)從2002年5月1日開(kāi)始實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度以來(lái)，采取指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)的方式從事強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品檢測(cè)。近年來(lái)，國(guó)家發(fā)布一系列政策開(kāi)放檢測(cè)行業(yè)監(jiān)管體制，鼓勵(lì)發(fā)展第三方檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)，鼓勵(lì)不同所有制檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著行業(yè)監(jiān)管體制市場(chǎng)化變革的逐步深入和市場(chǎng)化的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的快速成長(zhǎng)，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)將越來(lái)越多地介入到強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品檢測(cè)領(lǐng)域。市場(chǎng)化改革趨勢(shì)也會(huì)逐漸在檢測(cè)領(lǐng)域呈現(xiàn)，獨(dú)立第三方的民營(yíng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)將面臨良好的發(fā)展機(jī)遇。（三）軍品生產(chǎn)企業(yè)范圍的擴(kuò)大以及比測(cè)篩選的開(kāi)展，有利于第三方電子元器件可靠性檢測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展2018年發(fā)布新版武器裝備科研生產(chǎn)許可目錄，包括導(dǎo)彈武器與運(yùn)載火箭等7大類(lèi)共285項(xiàng)，僅保留對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略安全、社會(huì)公共安全有重要影響的許可項(xiàng)目，大幅度縮減了武器裝備科研生產(chǎn)許可的管理范圍，這使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等中小企業(yè)進(jìn)入武器裝備科研生產(chǎn)和維修領(lǐng)域，促進(jìn)武器裝備自主創(chuàng)新和體系化發(fā)展。2014年開(kāi)始，我國(guó)國(guó)防裝備部門(mén)開(kāi)展了比測(cè)試點(diǎn)，即由檢測(cè)試驗(yàn)單位對(duì)多家研制單位的實(shí)物樣機(jī)進(jìn)行試驗(yàn)，為檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)了業(yè)務(wù)增加的機(jī)會(huì)。由于比測(cè)篩選環(huán)節(jié)要先于裝備采購(gòu)的開(kāi)展，只有通過(guò)比測(cè)篩選的單位，才有可能成為對(duì)應(yīng)裝備的供應(yīng)商。軍品生產(chǎn)企業(yè)范圍的擴(kuò)大以及比測(cè)篩選的要求，將促進(jìn)第三方電子元器件可靠性檢測(cè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（四）我國(guó)裝備信息化不斷發(fā)展，將有利于電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展電子信息化涉及雷達(dá)、衛(wèi)星、光電設(shè)備、通信設(shè)備、導(dǎo)航、探測(cè)、傳感、測(cè)繪、儀表、聲納等電子信息系統(tǒng)工程建設(shè)等諸多方面。目前我國(guó)電子信息化迅速發(fā)展，武器裝備更新?lián)Q代加快，對(duì)電子元器件的需求迅速增加，將有利于電子元器件可靠性檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展。整合營(yíng)銷(xiāo)和整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵整合營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)方式以及營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門(mén)都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷(xiāo)?！薄罢蠣I(yíng)銷(xiāo)包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷(xiāo)職能（推銷(xiāo)人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷(xiāo)必須使公司其他部門(mén)接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f(shuō)：“整合營(yíng)銷(xiāo)一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷(xiāo)組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中各種要素組合起來(lái)的重要性，營(yíng)銷(xiāo)整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷(xiāo)以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷(xiāo)要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)，也稱(chēng)整合營(yíng)銷(xiāo)溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷(xiāo)傳播定義為，“是一種用來(lái)確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過(guò)程”。被譽(yù)為“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開(kāi)發(fā)并實(shí)行說(shuō)服性傳播的多種形態(tài)的過(guò)程。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是在一體化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營(yíng)銷(xiāo)影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。市場(chǎng)定位的步驟市場(chǎng)定位通過(guò)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位和制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)。成本優(yōu)勢(shì)是企業(yè)能夠以比競(jìng)爭(zhēng)者低廉的價(jià)格銷(xiāo)售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷(xiāo)售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能向市場(chǎng)提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競(jìng)爭(zhēng)者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場(chǎng)研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及這些需求被滿(mǎn)足的程度，這是能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者：一是競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，如近三年的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額、投資收益率等；二是競(jìng)爭(zhēng)者核心營(yíng)銷(xiāo)能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)把企業(yè)的全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以分類(lèi)，并將主要環(huán)節(jié)與競(jìng)爭(zhēng)者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）制定發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略來(lái)加以體現(xiàn)。比如通過(guò)廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場(chǎng)概念，這種市場(chǎng)概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。品牌資產(chǎn)增值與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程品牌資產(chǎn)增值是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營(yíng)銷(xiāo)者在建立強(qiáng)勢(shì)品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對(duì)顧客的需求，同時(shí)能配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見(jiàn)等與品牌關(guān)聯(lián)起來(lái)；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷(xiāo)投資。營(yíng)銷(xiāo)者在長(zhǎng)期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來(lái)方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營(yíng)銷(xiāo)者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)以及對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營(yíng)銷(xiāo)做來(lái)做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對(duì)，強(qiáng)勢(shì)品牌也自然產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，如“對(duì)產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠(chéng)度”“受到更少的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響”“受到更小的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對(duì)漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對(duì)降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的有效性”“有特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。市場(chǎng)定位戰(zhàn)略差別化是市場(chǎng)定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時(shí)尚吸引了年輕消費(fèi)群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場(chǎng)提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場(chǎng)上，蘋(píng)果、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子、飛利浦等頗具實(shí)力的跨國(guó)公司，通過(guò)實(shí)行強(qiáng)有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機(jī)、IP電話(huà)等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場(chǎng)的前列，吸引顧客，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價(jià)值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會(huì)選擇A品牌。但是，這里又帶來(lái)新的問(wèn)題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、利潤(rùn)三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項(xiàng)研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報(bào)酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過(guò)一定的限度時(shí)，顧客需求量開(kāi)始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過(guò)高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價(jià)值（即使在沒(méi)有讓顧客付出相應(yīng)價(jià)格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個(gè)有效工具，對(duì)汽車(chē)、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車(chē)行業(yè)中流傳著這樣一句話(huà)：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價(jià)格，三菱的發(fā)動(dòng)機(jī)?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車(chē)公司的核心專(zhuān)長(zhǎng)，而“本田”的外形（款式）設(shè)計(jì)優(yōu)美入時(shí)，受到消費(fèi)者青睞，成為其一大優(yōu)勢(shì)。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場(chǎng)差別化就越容易實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對(duì)其他企業(yè)的“進(jìn)入障礙”。因?yàn)榉?wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購(gòu)買(mǎi)總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場(chǎng)狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場(chǎng)上。對(duì)于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車(chē)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)戰(zhàn)略的運(yùn)用更為有效。強(qiáng)調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒(méi)有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價(jià)值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競(jìng)爭(zhēng)者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場(chǎng)上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。新加坡航空公司之所以享譽(yù)全球，就是因?yàn)槠鋼碛幸慌利惛哐诺目罩行〗?；麥?dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱(chēng)；IMB公司的員工以專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分而出名；迪士尼樂(lè)園的員工無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到都精神飽滿(mǎn)。人員差別化戰(zhàn)略對(duì)于零售商而言尤其重要，可以利用前線(xiàn)營(yíng)業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國(guó)最大的零售書(shū)店巴諾書(shū)店與伯德書(shū)店，從外觀上看沒(méi)有什么不同：紅木書(shū)架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營(yíng)理念卻有很大不同。巴諾書(shū)店看中的是雇員對(duì)顧客服務(wù)的激情以及對(duì)書(shū)籍的摯愛(ài)，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書(shū)放進(jìn)顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對(duì)特別的書(shū)和音樂(lè)散發(fā)出興奮感的人們，依賴(lài)他們向顧客推薦而不是僅為用戶(hù)找到想要的書(shū)。一個(gè)受過(guò)良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識(shí)和技能。（2）禮貌。友好對(duì)待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠(chéng)實(shí)。使人感到坦誠(chéng)和可以信賴(lài)。（4）可靠。強(qiáng)烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對(duì)顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類(lèi)同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)。對(duì)個(gè)性和形象進(jìn)行區(qū)分是很重要的，個(gè)性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個(gè)方面，一是企業(yè)必須通過(guò)一種與眾不同的途徑傳遞這一特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動(dòng)顧客的內(nèi)心感覺(jué)；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實(shí)現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨(dú)特文化氣氛相融合，使人無(wú)論在美國(guó)紐約、日本東京還是中國(guó)北京，只要一見(jiàn)到這個(gè)標(biāo)志馬上會(huì)聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯?xiàng)l，這樣的形象設(shè)計(jì)就是非常成功的。（五）促銷(xiāo)方式差異化促銷(xiāo)方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷(xiāo)方式的差異化，就需要不斷抓住客戶(hù)需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M(jìn)技術(shù)手段。例如對(duì)于超市而言，中午的人流量和銷(xiāo)售量總是很低，韓國(guó)Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶(hù)外設(shè)置了一個(gè)非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時(shí)分，當(dāng)陽(yáng)光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個(gè)二維碼才會(huì)正常顯現(xiàn)。此時(shí)用智能手機(jī)掃描這個(gè)二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶(hù)方便的地址即可。通過(guò)這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷(xiāo)方式，使得Emart大大提升了中午時(shí)段的銷(xiāo)售量。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織形式具體的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷(xiāo)職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見(jiàn)的一種架構(gòu)，由所有營(yíng)銷(xiāo)人員，如營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)和銷(xiāo)售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營(yíng)銷(xiāo)職能科室、部門(mén)和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場(chǎng)擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。例如，沒(méi)有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場(chǎng)全盤(pán)負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制訂的完整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場(chǎng)或被忽視；各科室為了爭(zhēng)得更多資源，獲得比其他部門(mén)更高的地位，相互競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生矛盾……營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)。例如在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)中國(guó)市場(chǎng)總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線(xiàn)（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過(guò)職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)政策。（四）市場(chǎng)管理型組織如果市場(chǎng)能夠按顧客特有的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場(chǎng)管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場(chǎng)經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)理。各市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場(chǎng)（顧客）的年度和長(zhǎng)期銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶(hù)，一體化開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場(chǎng)型架構(gòu)建立營(yíng)銷(xiāo)組織。它們?cè)谑袌?chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場(chǎng)，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類(lèi)管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場(chǎng)管理型組織面向不同市場(chǎng)、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營(yíng)銷(xiāo)組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場(chǎng)管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場(chǎng)經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷(xiāo)售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場(chǎng)組織，或者銷(xiāo)售力量不實(shí)行專(zhuān)業(yè)化；二是由誰(shuí)負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場(chǎng)經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場(chǎng)，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來(lái)的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)需要付出的成本。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（一）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）專(zhuān)著《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》在美國(guó)問(wèn)世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的定義是：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說(shuō)服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶(hù)、潛在客戶(hù)和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來(lái)規(guī)劃、開(kāi)拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說(shuō)服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來(lái)的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來(lái)的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?jiàn)，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹(shù)立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是整合各種促銷(xiāo)工具，如廣告、人員推銷(xiāo)、公關(guān)、銷(xiāo)售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過(guò)程。（二）整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中受眾接觸的促銷(xiāo)工具整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須了解各類(lèi)溝通或促銷(xiāo)工具，并知曉如何使用它們來(lái)傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷(xiāo)工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們