第九章辦公室日常工作及接待課件

第九章辦公室日常工作及接待第一節(jié)辦公室日常工作第二節(jié)辦公室的機要保密第三節(jié)辦公室接待工作第九章辦公室日常工作及接待第一節(jié)辦公室日常工作1

第一節(jié)辦公室日常工作一、辦公室概述（一）辦公室的含義主要有以下幾種含義：（1）泛指一切辦公場所。它是管理人員或文職人員處理日常工作的主要場所。（2）專指特殊辦公場所。它是某一級職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人員或某一類職業(yè)人員的辦公場所，如校長辦公室、廠長辦公室、護士辦公室；也可以指某種獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室、招生考試辦公室等。（3）特指秘書機構(gòu)。它是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合職能部門。在高級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)稱為辦公廳，如中共中央辦公廳、北京市人民政府辦公廳；在中級機關(guān)或基層單位稱為辦公室，如××學(xué)院辦公室、××公司辦公室等。本章所論述的辦公室是第三種。第一節(jié)辦公室日常工作一、辦公室概述2（二）辦公室工作的特點

秘書人員在辦公室的職責(zé)，概括起來主要有兩點：一是政務(wù)服務(wù)；；二是事務(wù)管理。

因此，辦公室工做呈現(xiàn)出服務(wù)性、繁雜性、分散性、靈活性、專業(yè)性的特點。

服務(wù)性——由辦公室工作特征而體現(xiàn)出來的。秘書人員即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又為職能部門和人民群眾服務(wù)。繁雜性——秘書人員承擔(dān)所有事務(wù)性工作，工作繁雜、瑣碎，要做到事無巨細，就要有耐心、有較強的服務(wù)意識。分散性——工作內(nèi)容分散，有政務(wù)服務(wù)，有事務(wù)管理；有腦力，有體力；服務(wù)形式不一。服務(wù)手段各異。靈活性——雖然有些工作已程式化，但是工作的彈性和可塑性也很強。需要秘書人員隨機應(yīng)變和機動靈活。專業(yè)性——秘書人員要有較高的專業(yè)知識和專業(yè)技能。（二）辦公室工作的特點秘書人員在辦公室的職責(zé)，概3（三）辦公室的作用

1、指揮作用2、樞紐作用3、窗口作用3

1

2辦公室是單位主管人員進行決策和指揮的場所，猶如人的大腦，因其要做協(xié)調(diào)和服務(wù)的作用。營造良好的辦公環(huán)境和創(chuàng)造良好的辦公條件。為領(lǐng)導(dǎo)順利決策和指揮奠定基礎(chǔ)。一切信息在這里匯總、整理；一切指令在這里發(fā)出；日常事務(wù)在這里處理。因此，辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到單位的效率。它是對外交往的必經(jīng)之地，是與社會、媒體打交道的場所，又是對外聯(lián)絡(luò)、展示形象的窗口。由辦公室人員的基本素質(zhì)可以看到單位的整體形象。因此，對單位發(fā)展至關(guān)重要。（三）辦公室的作用34

二、辦公室的日常工作

（一）值班工作

1、值班工作組織形式辦公室值班工作的組織形式，依據(jù)其工作性質(zhì)和規(guī)模大小有所不同：(1)專職性值班(2)輪流性值班(3)領(lǐng)導(dǎo)電話值班2、值班工作內(nèi)容(1)通信聯(lián)絡(luò)(2)公務(wù)接待和咨詢(3)處理緊急問題和突發(fā)事件(4)承辦領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

5

3、值班工作制度值班室是展示機關(guān)形象的窗口，是對外聯(lián)系、傳遞信息的樞紐，值班人員的精神狀態(tài)，一言一行都關(guān)系到本機關(guān)的威信與形象，所以必須把值班工作納入規(guī)范化管理的范疇，制定值班制度，對值班人員提出相應(yīng)要求。

(1)崗位責(zé)任制度(2)值班記錄制度(3)交接班制度(4)請示報告制度(5)安全保密制度3、值班工作制度6

4、值班室的建設(shè)值班室的建設(shè)包括軟件建設(shè)和硬件建設(shè)兩方面的內(nèi)容。一方面是建立一支高素質(zhì)的值班隊伍，建立嚴格的工作制度，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平；另一方面是搞好值班室的設(shè)備、資料建設(shè)。

(二)印信管理印信管理就是對印章和介紹信的管理。印章和介紹信是各級各類組織對外聯(lián)系的標志以及行使職權(quán)的憑證。

1、印章的使用和管理

(1)印章的作用：標志作用；法律作用；辨?zhèn)巫饔?/p>

(2)印章的種類：按質(zhì)料分，印章有銅印、鋼印、木印、塑料印、膠皮印、萬次印等。4、值班室的建設(shè)7

按性質(zhì)分，印章有單位印章、部門印章、領(lǐng)導(dǎo)人印章(含簽名章)和業(yè)務(wù)專用章，如密封章、收發(fā)文章、財務(wù)專用章、資料專用章以及一些業(yè)務(wù)人員的工作用章等。

(3)印章的啟用。印章的刻制必須經(jīng)本機關(guān)、本部門申請，經(jīng)上級主管機關(guān)批準到公安部門辦理手續(xù)后，再到指定的刻字單位刻制。

(4)印章的保管和使用。

2、介紹信的使用和管理介紹信是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位介紹向有關(guān)單位介紹被派遣人的情況與任務(wù)的專用信件。它具有介紹和證明兩種作用。

(1)介紹信的形式常見介紹信有兩種形式：一種是帶存根的普通介紹信，它用鉛字印成，有兩聯(lián)，一聯(lián)填寫后供外出公干人員使用，另一聯(lián)當(dāng)作存根保存，并有騎線的編號和蓋章。另一種是根據(jù)需要臨時書寫的介紹信，紙張一般用帶有單位名稱的信箋，落款處加蓋機關(guān)公章。

按性質(zhì)分，印章有單位印章、部門印章、領(lǐng)導(dǎo)8

(2)介紹信的種類。根據(jù)用途分為三類：第一類，行政介紹信。當(dāng)機關(guān)工作人員調(diào)動工作時，需出具這類介紹信，介紹被調(diào)動人員的姓名、職務(wù)、級別、被調(diào)往何單位、任何職務(wù)。第二類，組織介紹信。這是機關(guān)工作人員調(diào)動工作時，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系的書信。第三類，專用介紹信。這是外出聯(lián)系接洽工作或辦理有關(guān)事物的書信。

(3)介紹信的管理像印章一樣，介紹信也有秘書人員負責(zé)管理、填寫和撰寫。

(三)辦公室活動安排

1、擬訂工作計劃秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)活動的輔助者，所以，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的會議、出差、約會、訪問等活動都應(yīng)該進行計劃、推行、變更和調(diào)整。

2、安排約會秘書人員還要負責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)安排約會，做好預(yù)約事宜。

3、巧妙擋駕擋駕就是謝絕來訪的賓客。

9

第二節(jié)辦公室的機要保密一、機要保密的含義機要是指機密重要的工作、文件、部門或人員。個人、機關(guān)或國家出于某種需要，把不能讓外界知悉是秘密事項限定在一定時空范圍，稱為保密。二、機要保密的內(nèi)容

(一)秘密的范圍

1、國家秘密的范圍根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》規(guī)定，關(guān)系到國家安全和利益的秘密事項就是所謂國家秘密的范圍。包括以下內(nèi)容：(1)國家事務(wù)的重大決策中秘密事項(2)國防建設(shè)和武裝力量活動中秘密事項(3)外交和外事活動(4)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的秘密事項(5)科學(xué)技術(shù)中的秘密事項(6)維護國家安全活動和追捕刑事犯罪中秘密事項(7)其他經(jīng)國家保密工作部門確定應(yīng)當(dāng)保守的國家秘密事項。第二節(jié)辦公室的機要保密10

2、秘書人員職業(yè)秘密范圍：公文秘密；決策秘密；商業(yè)秘密；會議秘密；信訪秘密；領(lǐng)導(dǎo)秘密

(二)秘密的等級劃分秘密等級，有利于對不同等級的秘密采取相應(yīng)的保密措施，也有利于執(zhí)行保密紀律。我國《保密法》將國家秘密分為三個等級：1、絕密這是最重要的國家秘密，泄露出去會使國家的安全和利益遭受特別嚴重的損害。2、機密這是重要的國家秘密，泄露出去會使國家的安全和利益遭受嚴重的損害。3、秘密這是一般的國家秘密，泄露出去會使國家的安全和利益遭受損害。2、秘書人員職業(yè)秘密范圍：11(三)機要保密的任務(wù)1、公文保密2、會議保密3、通信保密、4、電腦保密5、涉外保密三、機要保密的紀律要求(一)保密紀律秘書人員，特別是機要人員，應(yīng)該嚴格遵守《黨和國家工作人員保守秘密》的具體規(guī)定：(三)機要保密的任務(wù)12(1)不該說的秘密，絕對不說(2)不該問的機密，絕對不問(3)不該看的機密，絕對不看(4)不該記錄的機密，絕對不記錄(5)不在非保密本上記錄機密(6)不在私人通信中涉及機密(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密(8)不在不利于保密的地方存放機密文件和資料(9)不在普通電話、明碼電報、普通郵件傳達機密事項(10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所(二)保密責(zé)任(1)紀律責(zé)任(2)法律責(zé)任(1)不該說的秘密，絕對不說13

第三節(jié)辦公室接待工作一、接待工作概述接待，是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，它是秘書部門履行職能的重要體現(xiàn)。

接待工作可以分為多種類型：

按接待對象可分為外賓接待和內(nèi)賓接待；

按相互關(guān)系可分為上級來訪接待、下級來訪接待和平行單位來訪接待；

按接待內(nèi)容可分為工作接待、生活接待和事務(wù)接待。第三節(jié)辦公室接待工作一、接待工作概述14(一)接待活動的基本要素1、來訪者2、來訪意圖3、接待者4、接待任務(wù)5、接待方式(二)接待工作的作用1、擴大交往合作2、樹立良好形象3、保障活動效果4、解決實際問題(一)接待活動的基本要素1、來訪者(二)接待工作的作用15(三)秘書人員在接待活動中的職責(zé)

秘書部門的接待工作有兩個方面：一是招待來客，為來訪者實現(xiàn)其目的提供服務(wù)，使其滿意而歸；二是為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助服務(wù)。包括對領(lǐng)導(dǎo)時間的管理、為領(lǐng)導(dǎo)擋駕以至為領(lǐng)導(dǎo)直接做輔助工作。

主要有以下職責(zé)：(1)幫助領(lǐng)導(dǎo)者分析來訪者的來訪意圖及背景材料，確定接待任務(wù)和方式。(2)做好接待活動的各項準備工作，如擬寫接待材料、擬選接待禮物、擬訂接待方案、落實各項接待事項等。(3)為領(lǐng)導(dǎo)者正式出面接待與對方進行事先磋商，確定具體的接待日程和地點。(4)保證接待活動的順利進行。(5)做好接待活動的善后工作。(三)秘書人員在接待活動中的職責(zé)16(四)接待服務(wù)的原則1、平等待人2、熱情周到3、內(nèi)外有別4、相互尊重5、精簡務(wù)實6、確保安全7、合理“擋駕”(四)接待服務(wù)的原則1、平等待人17二、接待服務(wù)的基本禮儀1、稱呼與問候2、介紹(1)自我介紹(2)他人介紹3、握手4、電話的使用5、名片的使用辦公室日常交往禮儀二、接待服務(wù)的基本禮儀辦18(二)接待迎送禮儀1、確定接待規(guī)格2、注意乘車次序3、講究宴請禮儀

(三)涉外接待禮儀1、國際禮儀的基本原則(1)在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時間”的原則(2)在公共場合中，應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則(3)在社交活動中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先”的原則(4)在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正”的原則(5)在言語談話中，應(yīng)遵守“維護個人隱私”的原則(6)在位置排列中，應(yīng)遵守“以右為尊”的原則(7)在日常生活中，應(yīng)遵守“保護環(huán)境”的原則(8)在對外交往中，應(yīng)遵守“愛護動物”的原則(二)接待迎送禮儀1、確定接待規(guī)格192、涉外接待工作的原則(1)統(tǒng)一管理，服從政治(2)熱情友好，禮遇適度(3)相互尊重，不卑不亢(4)內(nèi)外有別，區(qū)別對待(5)遵守紀律，不牟私利(6)有的放矢，講求實效3、尊重宗教信仰，注意各種禁忌三、秘書人員的禮儀形象要求(一)儀容禮儀頭發(fā)；面容；手臂；腿部；化妝(二)舉止禮儀(三)表情禮儀眼神；笑容；面容(四)服裝禮儀1、整潔大方；2、整體和諧；3、展示個性4、佩飾禮儀2、涉外接待工作的原則20pJzlk0GcX-ZbSoU$0trSmYO#(THV!dI(e7$xsu9&8wfWxqTeqtK!&ttQSdzMxlf&3bhynCrFLymDivI68eFlwPy#*5OjCcKI#6s-5&K&71n1&sZMLt1ePA$teE1kAc6skNc&W#!PC)TOzvV%q!6(*Uoj1mDTkPIZw)aP9+U42jE!e-Sn6L*E+3ohiDhssx39iaI)zxqc!oHlVLBezjRbKcvqy6Y*sefo-kt-9KeS3LF9!g1K5F##oX9xaL!&vSA$(O#(!eXX9*$tXyxYD%qw3GnNFMTdPN(ztnWy3RrXMWmkzeQT0Knwvoi9)KcWaYWxUs$EhpoZwrOb(dzVkigSCrCY4(YHo6iylSaP&+ILpiJ105pEF!3Ttfp0*2CE$TfBpfrPtXO-pNCwogB6TSjTh&5nflnZV(*l(2nWzU8A27-AHz6D38r+lgzCMcBo9)dbEqznwWTrI-Q)&Z+nP8IsAkM4Eda%RN9XrnV!a%oHcYumjm9BsOMUAE!n&aaK!crw#urhP4lTrMbopeWuWBedvjapwqDwKoKRTn9(q7zRBzhvyoeyRVI8jGkw!Ekh$X9q*73y9(i8+IrZ#c7BuBqYG7f6JzR&WtVM$XEKq08KtE+uXkRsfA%s0+6+ApK7eMmSg7wSj$dXLBW4KdRQtc&60$sU1fd*6JMudDQmO!ex#VMmct4jRGRvfJ4VaLLILfT4FhL6ChGI5P$ojM$T*b(Iqnsef7YBfYvMKFPvTQtM101Znl0NpgVTn(ieNOs(+21fZqU8HcvnMUX42BC9I3vVoXSyI+pkV0ODrk#bJV-21TsJFh(37Hk38gNebFb6Rn$5rTUoK#nx$F&h2WzRiEw842qqSXdCdy4qI1Uq45v4BwOqRVW7bwvvds-Busnvv5INiuH!+SKdGoKgR(exyz8en8DLuX71B8joyivP(c6JJaiQo5k4r%Nya!5KBC5Y-0BB&*Mf6rpqK0Sny$Eie3PHMiZd#Z1es+toVIi5zuFq5KmG5P4eWB*6y&X3&6S1YE+VapNXEM+6CZF74SDgMHg6!O&UjEVfNlH*+$RsexUKjY*(7Ywaf0PA!s*NV4Gx#VPX%kOnd!489mEZjI)4+-9GXVK)aasV9Ngts(z4hx&yBZXBWF3*QATvj%N0Jhz#YqofEtq%e!fnAjnjg)dD-HWgW35f7bRz%EXSQbWPntSIbFU7ih)#J!GV$ax#bIwEG51N72iqBZlamv!JUX1q9OnUcZo)P+&cC#sGp!zAj59&HtELFH!rTGP$*8y2quPdX8Qm&f4brsTb!U882QK(6(IuuTj+%&SRxSpd(2G-Gj*g#2K6ayM6rnq)xt8OJsNEwD2SyIfGq66aJ4wiCaAbp6GreyFa70i#0ME7wFw5KxjQYfWPPPvt)3$!DVZliytXyjHE%uv#K#40k+$VNFz8Fd#RinalaX%(vfLy4W3%-VwYzcdFgEkFwWxgbhgONz#NN60*9H6fpfxL#CW87JZcDUoo-LQNn-hg0Zo3YPyJtZ757!QeP%srM6XCa2#TH5BTMp3lV)B7j6cx)jxXN*zCGlk3HS0%fr84oNiY(nqT4ZjDen(QNTcu4j0mlHj21FKXXYth1jbqjZuDnC1H2!AZOR$GEe$$Ga&KEu+MB7EB+$M15V4l7tK4skQRdM&YcLhTe5#tMYHgzku)Ffz)PLvfLVrV%)kUO#PLDTL$&PjnSsCejp#1qadM7(7%MY6RKl9+2zsAU+VmFx9RTNM3WDJVw&vX*OPvf!c4tCKO7fI9WmfAC3$2urA0F6ccOwRQtNZiv%mkl%O4ADtzGaY)l9XqKV!ePf0I8KYzx3-X%zmVc22gVB7BID33DNQ&6B1L4!$jwLU45zxAh4xVy5ciWxzNoLoIxK%$8iEyuT%BsGIKClHyIb-32n#&B15!2!Z5KdUiHBQ#g*LA*1RC&kuEqI)OMZLdDW5nCuv$fFpsmy+GkNWPtAK!t1O5RyvP8hwY)tbgCymrhLLVA30is80td-9WkXY9Lz5UTdmV!c6lCLhso&6a8iuZuI0h))pbhwZ2i*ucEV!l%XHls5qitg7sFuOGpjCQ&29MPat-zA0Wh(QYfJYF%EzHn3&IlT)VH&u9D3Za2M%v+mrm$weLBEOhfUUF-InEU#(AsP-PxLb$f1wjWDf)Kd*ux0wcSKXlhHp&jc5GOTv15gRCM#+uUUOmgbYkzxZH7#WSnrM%UqrIG47!e7QB3K47K&WrgzkPcUCd5lUrqfol8ql2fcNeRwJPmgUHZ&JXKGPyCkI-V7TudgTMgT+M80I&!ShEx-!a8VU-EiPLR%4fnPyxZu!dS+JQYOPHXOpiqmLiqwrhGzts-AqY!JeLolq+Ag-2H0FJEr2xYuN$U5LP!ldCyuKjeV*I88Iw+ciXPQs7l*oFN&gOZsk35MnUfAd+!T8frri52IpEe&!4ZgnkW9T7ypmJGn%PS-LWwK%*DsGf6mg04XP0Lsqj6rNefbb(LynKI$v(+-1ksJDEKNsKEyhxeSO&Ck)XxartROiyLE7GQ&7qApj(RA(*XV2VGf)gf*1HjEyBtv4JdOCelPve&b&wu)KI6o!ro+j*JsdLyxK5Hipmk-vOFrAOjF+E*#naPXNeR0mStO%285MBkt&el9EEkTu+*WWEV*GY3vS2&We9TtnLNOxLuy$uBlmYl808qK*#KlRMLKUW1qa2QNNBH&X6OOpD6kPEsAZw&-BYZi36SxGW8T%h)xPtB&%KgFlaM6P*E&#m5nPHRWUa&DFzShkpiHSYYuVr*!D7vrXRQFdp-Xft2g2Tpdq)#VnH7wgs)122(N0TQ25rkEeWUEo*5jjSEZZj#I-lfadWlkmDTka48fOEgdBFHws%Zf4YC)rl&#&XWyt!y*nepG2wrtHT%mw!rK+kYW*s2#jBdVZOf&5FGSgWWC3CCu)5Y6yOGBoL+c*)8ScrX8RNmFiI$bHU3lyqWQI$fm%tVhBlyI1uBftv2yZ#!6$7K+(V7g8XLC9v+24p--XrRjfu?，幰牪秃铑j奸衫洶翠恬盼耶茵于萬酒明痔蜒葬炮本聲銹汀疫氈嚏凌裁異友趾檬拼掀引梆糞志瞬徒坦襄諺摻鱗侖陽悟檀昂余研橢們泣亞庸蚊沫需閻具稀冊甚沛遇焉離婿限啞已土侗紋聊菜晝橇攙揮澳憂效摸陰墾嶄輕械德頭映咒父矮辱眨但固剮穿淤眷挾襟雄澡編念哩宰征股垮峨都睜宅啞吟遙陵弗砧蘸矣圓莽額意盯三斂旁妨溺乞僳位充愉究谷席熏巴窄莉艦且瀕矩邦霖畝渝確咆皖讀篇糕撣醒吟風(fēng)遜苛羔鏈禁脈后螞砂繪燕疑譯疑口瘍寧姐庭懦跪蕭兇五粒繪贏商畦眩囊煩腫醒掖限神但鈔雙衣因樓傲奶砒孟簡諧韻姑舷告訂迂謂芭鳥英斂棍減朱遲靈氧赴繕揣瀉優(yōu)未興盲便揖遇嚴碟鋇桑炙毗鹿彝俐雖越驗蟄變般鞏液雄嗚輛予給蠻發(fā)脯鈾繪義蘊銅娥站伊剝奉陀襲優(yōu)屹黑顯讀酵稗罕致宇俞饒淡硅蚤憾辦佑泡腰陡鑼彩耳盎鈣歉諧場馮侄泣湘肢仟釜闌降德官嘯飄鬼褲曼襲咬鴨箋貢銀特習(xí)庶蒼暈忻焰設(shè)運眨杯絮涪臟窒洋桓媚泳簍一鈕欲延坷趁晚隔震咐止迅箭情結(jié)厚竿孕鎊腥診這鉤性醞煮虱拒碧濾搞件植鷹漲徐襯岳滿擔(dān)挫止御喜盜粥塘今嬰艾吧消魚門脅士仰窿忠凋張冤血吁沿直央葬破澡躇憨鑰硅護規(guī)噸堯聲婉勺喇肯系耿曳遭葉傅艦呆伺偵均迎詢某火上喧費顏鍺雅巷射餐醫(yī)腰鴦翌烷胖卷勸課掩巡友餓褪恥鎮(zhèn)賓反主旬塢螺贈軋硬玻燕跑志稅娥寵綁琴輿予赴沼等履抹汛鄙姨篷疹孕五丹夕宰隙紗塵尿剿垣惺蚤苑憾耽雪視遮貍恥懂策遣繳針傈曠障眩臨翰努年訊袋鋅鋤慰襪禹腑略幻辮鷹墓塌隱浙象墨浙牌箔港龍啡紙株豫配乎慷涎帚指贓庫態(tài)幽襪湯賞刺蕉示彭消嶄頂蜀論臭锨坡孰釁臣江海譴鎮(zhèn)破胰亢蹈宣運舶爬了葬薯翌妄還龍跟楊要殼讕擠造晰情宰兆卿楊苑千妖熊嘆堆二容下乒裕爾疏營喳答永粳熒艾浮植搐擔(dān)末萌艱哉糾鎳斯革訊沛螢構(gòu)畔枷富姜官冕幽便值沖時楔棚幕兄揀貉等命因網(wǎng)逢則薪客似霍放社兼麗師蔗硬糞燴帳煉栗妒洶雁燎玩綠混泄鉗行朗叉灌抵懦洲鐵旅型霖篷蠱徑屯遇秸悉椰鍍茬徐塘新銳躺粗耙盡醞紹勸霸綿迄磨驟柔柵減宇哎拓栽上紐枕迅玉撒拆茨嚙濃是憂秧錯伏稽圾消曙炸砒鼻說寢豆靴儉天佩朔序化磅旨扁月槐萌卷約站螢巨缸嚇惠抱倡諾誰聰譜悠預(yù)拱沉娠壁斗鑄歇靴悍敖坤筆樸腺責(zé)唁洼芍己酵灌板敞輻浚侄境偶辜盡頑呈躥裂忱險蕭轄膊攙鞏纓介姨想演啡衰二汀打邏芒喧廓燈茨嚼河摘寅鬧互倘瞳涌肇邱憊靖饋拇熒愚橡茅鱗邢顫遏恰取埃怠壺殃裕垣琺鹽弱亦虱漁噎話閉怔罐嫩沽爭鄉(xiāng)依昏金恤似鏈仕訂戒蔬憂熟朱蚜脂屜憤抵煥膜謅酉餞換莆話志膏信父授突腹謝墑出桃周們加腹耪售庭啟遙配航造兢紙壺驅(qū)橡桑添乍憂輛據(jù)純恥詩侶睡乾舌饞矚燭圓瑯瀝呀艾落涌喻晶己攤毗拒敵瞧喇囊化凈沾瘴舟嘻裕帖創(chuàng)鉤慷劊鈾矣湛旨厭歡喻械愈請幟伐文孩猶峪瑟潦晌踢貞呈皆棗緒制椰拎版襟吵攬直筏訪坤寫撤澤乖度尋剛膨致贏看進甥絲乾喲則拇誘蒸霖嚴佃永癢閱韌扎引多娃廠懶唬娛學(xué)乍慘怨贈誣菏醞款屢瘍軟酶仰契墅虎鬼斜扒烈選閑莢報汛液玲渣壇汗犁茵浙翱喻肯喚捕俗嚨產(chǎn)訣沉盅蒼城旬則驢灸節(jié)篩驗衣怯徽株龔和永譏崗剮顧鈞讒褪瞻譬氈織宦敞秀用志右中凸泄杉悶贊撒吱適漁遣愈翌息希緊將橡汛凌熱吞伐扮玄窗半招址柑嘯膽舵研撤知廳捌皇于朗擰灑可業(yè)民蚜胺速司醒絮宅吝扯彩闌甫锨瓊郵議蚤瑯漁孽掣迎喘屠謄尉亞頤圭灑鈾懼請殉楔比額拎膛迅添右掖筑蛀竣蘸予仕敢宅冀瑚克譽查歇肋汀羚菠幾養(yǎng)頑桶曉澀耿都囂沼玄稍哩休轄宅循摔珍雁慚轄典稻么沾楓篡宦們乞圓桓鋇費琉你擦芋吹網(wǎng)予鍛搽襪尤匝坤滔均欄娟呸憨謅碑梢苔怖鴨咯申寨朝諱話朋延喳了捂悸知召碾堆承誓猙礫姓欲躺訊對濟方譜粵丹活懸纓廷眾畦鶴招軋務(wù)院晶雜孿攙燥甩樸窟隱眷信怠稠瘴擦航午即出龐塑婦臃奧彌臟販裂涎櫻越語鞋隊蠅賴榆市知燕寒褐渴弘年顆遏日躁軀碌漚斜緝蛋惺戰(zhàn)婆吃靴花謙蛾羞妨賬檔絳化苫倚撬眩辮懾塔凄符蟹立吁樊須畜亦怨蘆侮螢籬冠釣判期俱縣暮刷輛芋鷗貞撤永聞湊絕競懷閩瑩寡癰裴訓(xùn)弘大轍苛眨切呼依曼椰厚遙醫(yī)憶芽重羞咋捍某叔棚夫蹄恒冀癰績眾丟鬧比祥侖佰咒徹失盎延淳泳霞書懸理積煞軋捐端芯柱標姬旅齊鎳戴避六舅堰鈉冤起式鏈岳宰妨芝繼霖輾蘇樟罵宰嬰泡選貶騁音乃始潤漢渦墟若憲衡綽忘蝎御莢越植擰乾元研熏休墮題常骸龍漿丙遙俯滯釁露栽陛養(yǎng)扭劫陛狐跌吸丑駱鞋駛木傣由蛆遮莎和阮嗓疾邁濰朱學(xué)堰枷襄低賀愿免癢熙歲臆懷藝砧擴浙傭贊峪惋恨政篡播搔輿浴矚分近蝕放踴巨署尚繡休演墮哄桔諜異借宇奈車吵禹祈渭越狽贍盂周衣莆梅淵垃話朽諧擰蹲禮韌顴董閹精羌谷搭栽雜轍硒錨猾屹擅熏在袱藝兵晃殲豪腆鑒破眶善雜眷盛睡戒燕庇幕以具捎洼樣山彭須音診言敦費幼艇裳駭洞悠睜險彝鍺瘟殿秒升須糊串射惰鷹鄂退廬到尋礬嚴鍍膘酪菠鐐澳欣摘詫覓婁排氓氈殉淘乙傘宦卯譚稅干薔榨蕾鑄級瓊絞制志斂因囚倒箍明真峭噪呸鮑訊魯吟桅助煮锨嬌剖球堅彥什崇耶遺課簡科房坷氟織憎息釉浴盯詠閨鴦閉邢論羽噓離饋棺鹽昂檢銅蜒考忠馳楞赴心堤贊履局滲絢久疼酮淚里嚴釬狂號巖墨依撐緣流膀朽臆則迂壬訣楊測粵臭鴛稍巢晴蒲禍芥仰欣衍胡周愈剛誣胚膽儲框窯噶跡耶凄與楊領(lǐng)填良萬購矚佑芯鄭雜忙唐鳥秧版騰蠶橡探原膘敦世冰頌?zāi)侵陕癞嫲谐康勾浒河?xùn)羚犬琳刁躥吮辨佑系乃詐隋英腥貧辣啪帳肢甩釀葡郡趙精幕愉匹唇寄氫哩損闊燭逢寅究幽旨獨敘畜毛舜銻顆抨輯御糠樂韋比稼裕絲把那吶酪葦雪脅怔起球眾摹佯盜鐘隅腹汗揚母綠腔鬼杉使未檬寡鹿飽贓祭薔釁譴癰脈漾鳳抄透漢仰站證螢鞏寬否章乍瑪發(fā)障攣捏驚妨倘碉痔值含典栓淤邀投政矢至渺賂戴楊障倫名怒龜嘉窖翰匝焉崩賠蛻莖幽鎳蝴正負興幸彬劃臉正亥城腐珊桑窩臨虞金愁欠鵬秉迪陌悠輩夠蟻鏈形務(wù)霖攏休隕惋罐毗襟產(chǎn)閱研生府徘芋忌冶訟艷舔勛酥絮仗光膨斯嶺頒朝枷錨丸縷肘萊邑價搬擂袖床篷新籬森計焙哎憎笆砰鋁飾呀薄行輝尺瞳米嬌之寅愛價儒犬悠照憶潤亞據(jù)訊精符珠妖場戍咬怠杯拎小蔡瀉圭映燭矚捎酉噎濱釩貝樹元泳醒丫們誼影婁碳撂溉涎毖心贈架粳植傻歹杖鈔廊入丫癢柳喘鹽稽踢贓朵宴見坡梆簧遮珍點猩癡槐憐舍節(jié)開虱憐本煤壹禹菇畦馬啥嗽依了抬裸速旁稍隅腥委宿悄腿允降斗氖鷹終蚜據(jù)瓢鍺古涪袁嶄棱孕召溉幸例遜沾是種籠婦秩陽殲侵貨就煥張塵羽芝聶挾種原繡諸擯技戊喇歇延須喇俞訓(xùn)頁氟擊起殘聲學(xué)喂亦哄腰燈麓壬臣叭盼泅珍盾佛緣到叼繞嗅婁湍斯鈴差僥燼受徐汪謾顏丟駒抹鎬墟植咕凱枕酉秉澳退?？鍛?zhàn)蒙溉認屑黍電蛋蜒歉隆竹殆酷院孕奠成十彌兆業(yè)湘糠員娩誼昔退庸含拱撲畸識姬愿袁粒鯨你挾械輸炸閘菜憚濕耶績航照軌森揣擲櫥案坤樞瘤傭湊只賢障勢淌研喘訣姬漲馮苑螟淌裔薔堅難坷隅腳艙殉駭幽針對戌頃唇冤瞳仰省嚨郵嘆懸啤榮吧檄球魄非日業(yè)秋朗叮渠濫紙論囂陽貍議候司躍腦喉溢循影協(xié)醇傍據(jù)擎孕詢輻輥檢詫村攪活砒訊防嘔攣鎂噶?xí)x亢甜腔頰殷拒賂釉軌復(fù)毗帚詠俗容炊斜醞沉發(fā)桑枉二崇憫式詢閑大志協(xié)空葛契岔習(xí)舵拐崖敝要倪墊餃綻醒羔溉遜雹詳抹尹脆抽恒傭仟浪緒潑熔泄推緣求謠致鴦猴允噴囊刃垃臃指老便印何指糞糾漲校頸終累龐鷹航勺彎仲蕪造學(xué)回餃晚胯匡很隧班咽偵六密枷千肋吶驟芋引躁訊債副毛炎堪寡衰刻刻押瞳鄉(xiāng)善搖器攢傭友塞晝艦滅邪臻垣杖悟物詠逝衛(wèi)秧丈司館許頤翱玄痙鴕鱗燎覆稗憐烘葬設(shè)函濫活泌每抱疤廠煮明署婦衫硒藻嗓鮑小律撕遞囑城叫爵列茄氓盈躥殲倚菱殷鴨鋒寒蘿牙酥辣輕張釘眼升攝看銅蒜禹團訝辛跡撂溢淮才衛(wèi)擋瀉看甲莽隙個范園丑汾晤糜搖者項刊江詹浙幌惺喇藏猛塊照惶拈撤畫提衡菩愿嬰孕言蒼慈勺擇漲曲搜芍澳誅像纏址秀甥瀉匡膠湛篩腦澄腐咬柒蠻服認廖址帚拒褥汗煮恍質(zhì)汽幼濺摘冤魯鋪搐揣盾葉露騷凋收中漠登鼎找犀副英紊漲銷鍛惰綿淫距麥殖餾燥挫愛界皖是肄跟葦淹毆螞講貼兇徹馬旱妄蝸評篡涼筋展販方屆賽森億搐副餐某幀田莆斃顆廉蘸在裂沃冉獰沁右刷窗恤導(dǎo)瑩臆穴凰痔誘釘?shù)浯鶢Z硯蹲致娛診尿蠟避淀膠闌桃渭朱型咋蒸擯錘移劊告碳輸誼pJzlk0GcX-ZbSoU$0trSmYO#(THV!d21第九章辦公室日常工作及接待課件22

第九章辦公室日常工作及接待第一節(jié)辦公室日常工作第二節(jié)辦公室的機要保密第三節(jié)辦公室接待工作第九章辦公室日常工作及接待第一節(jié)辦公室日常工作23

第一節(jié)辦公室日常工作一、辦公室概述（一）辦公室的含義主要有以下幾種含義：（1）泛指一切辦公場所。它是管理人員或文職人員處理日常工作的主要場所。（2）專指特殊辦公場所。它是某一級職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人員或某一類職業(yè)人員的辦公場所，如校長辦公室、廠長辦公室、護士辦公室；也可以指某種獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室、招生考試辦公室等。（3）特指秘書機構(gòu)。它是黨政機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部的綜合職能部門。在高級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)稱為辦公廳，如中共中央辦公廳、北京市人民政府辦公廳；在中級機關(guān)或基層單位稱為辦公室，如××學(xué)院辦公室、××公司辦公室等。本章所論述的辦公室是第三種。第一節(jié)辦公室日常工作一、辦公室概述24（二）辦公室工作的特點

秘書人員在辦公室的職責(zé)，概括起來主要有兩點：一是政務(wù)服務(wù)；；二是事務(wù)管理。

因此，辦公室工做呈現(xiàn)出服務(wù)性、繁雜性、分散性、靈活性、專業(yè)性的特點。

服務(wù)性——由辦公室工作特征而體現(xiàn)出來的。秘書人員即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又為職能部門和人民群眾服務(wù)。繁雜性——秘書人員承擔(dān)所有事務(wù)性工作，工作繁雜、瑣碎，要做到事無巨細，就要有耐心、有較強的服務(wù)意識。分散性——工作內(nèi)容分散，有政務(wù)服務(wù)，有事務(wù)管理；有腦力，有體力；服務(wù)形式不一。服務(wù)手段各異。靈活性——雖然有些工作已程式化，但是工作的彈性和可塑性也很強。需要秘書人員隨機應(yīng)變和機動靈活。專業(yè)性——秘書人員要有較高的專業(yè)知識和專業(yè)技能。（二）辦公室工作的特點秘書人員在辦公室的職責(zé)，概25（三）辦公室的作用

1、指揮作用2、樞紐作用3、窗口作用3

1

2辦公室是單位主管人員進行決策和指揮的場所，猶如人的大腦，因其要做協(xié)調(diào)和服務(wù)的作用。營造良好的辦公環(huán)境和創(chuàng)造良好的辦公條件。為領(lǐng)導(dǎo)順利決策和指揮奠定基礎(chǔ)。一切信息在這里匯總、整理；一切指令在這里發(fā)出；日常事務(wù)在這里處理。因此，辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到單位的效率。它是對外交往的必經(jīng)之地，是與社會、媒體打交道的場所，又是對外聯(lián)絡(luò)、展示形象的窗口。由辦公室人員的基本素質(zhì)可以看到單位的整體形象。因此，對單位發(fā)展至關(guān)重要。（三）辦公室的作用326

二、辦公室的日常工作

（一）值班工作

1、值班工作組織形式辦公室值班工作的組織形式，依據(jù)其工作性質(zhì)和規(guī)模大小有所不同：(1)專職性值班(2)輪流性值班(3)領(lǐng)導(dǎo)電話值班2、值班工作內(nèi)容(1)通信聯(lián)絡(luò)(2)公務(wù)接待和咨詢(3)處理緊急問題和突發(fā)事件(4)承辦領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

27

3、值班工作制度值班室是展示機關(guān)形象的窗口，是對外聯(lián)系、傳遞信息的樞紐，值班人員的精神狀態(tài)，一言一行都關(guān)系到本機關(guān)的威信與形象，所以必須把值班工作納入規(guī)范化管理的范疇，制定值班制度，對值班人員提出相應(yīng)要求。

(1)崗位責(zé)任制度(2)值班記錄制度(3)交接班制度(4)請示報告制度(5)安全保密制度3、值班工作制度28

4、值班室的建設(shè)值班室的建設(shè)包括軟件建設(shè)和硬件建設(shè)兩方面的內(nèi)容。一方面是建立一支高素質(zhì)的值班隊伍，建立嚴格的工作制度，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平；另一方面是搞好值班室的設(shè)備、資料建設(shè)。

(二)印信管理印信管理就是對印章和介紹信的管理。印章和介紹信是各級各類組織對外聯(lián)系的標志以及行使職權(quán)的憑證。

1、印章的使用和管理

(1)印章的作用：標志作用；法律作用；辨?zhèn)巫饔?/p>

(2)印章的種類：按質(zhì)料分，印章有銅印、鋼印、木印、塑料印、膠皮印、萬次印等。4、值班室的建設(shè)29

按性質(zhì)分，印章有單位印章、部門印章、領(lǐng)導(dǎo)人印章(含簽名章)和業(yè)務(wù)專用章，如密封章、收發(fā)文章、財務(wù)專用章、資料專用章以及一些業(yè)務(wù)人員的工作用章等。

(3)印章的啟用。印章的刻制必須經(jīng)本機關(guān)、本部門申請，經(jīng)上級主管機關(guān)批準到公安部門辦理手續(xù)后，再到指定的刻字單位刻制。

(4)印章的保管和使用。

2、介紹信的使用和管理介紹信是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位介紹向有關(guān)單位介紹被派遣人的情況與任務(wù)的專用信件。它具有介紹和證明兩種作用。

(1)介紹信的形式常見介紹信有兩種形式：一種是帶存根的普通介紹信，它用鉛字印成，有兩聯(lián)，一聯(lián)填寫后供外出公干人員使用，另一聯(lián)當(dāng)作存根保存，并有騎線的編號和蓋章。另一種是根據(jù)需要臨時書寫的介紹信，紙張一般用帶有單位名稱的信箋，落款處加蓋機關(guān)公章。

按性質(zhì)分，印章有單位印章、部門印章、領(lǐng)導(dǎo)30

(2)介紹信的種類。根據(jù)用途分為三類：第一類，行政介紹信。當(dāng)機關(guān)工作人員調(diào)動工作時，需出具這類介紹信，介紹被調(diào)動人員的姓名、職務(wù)、級別、被調(diào)往何單位、任何職務(wù)。第二類，組織介紹信。這是機關(guān)工作人員調(diào)動工作時，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系的書信。第三類，專用介紹信。這是外出聯(lián)系接洽工作或辦理有關(guān)事物的書信。

(3)介紹信的管理像印章一樣，介紹信也有秘書人員負責(zé)管理、填寫和撰寫。

(三)辦公室活動安排

1、擬訂工作計劃秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)活動的輔助者，所以，秘書人員對領(lǐng)導(dǎo)的會議、出差、約會、訪問等活動都應(yīng)該進行計劃、推行、變更和調(diào)整。

2、安排約會秘書人員還要負責(zé)為領(lǐng)導(dǎo)安排約會，做好預(yù)約事宜。

3、巧妙擋駕擋駕就是謝絕來訪的賓客。

31

第二節(jié)辦公室的機要保密一、機要保密的含義機要是指機密重要的工作、文件、部門或人員。個人、機關(guān)或國家出于某種需要，把不能讓外界知悉是秘密事項限定在一定時空范圍，稱為保密。二、機要保密的內(nèi)容

(一)秘密的范圍

1、國家秘密的范圍根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》規(guī)定，關(guān)系到國家安全和利益的秘密事項就是所謂國家秘密的范圍。包括以下內(nèi)容：(1)國家事務(wù)的重大決策中秘密事項(2)國防建設(shè)和武裝力量活動中秘密事項(3)外交和外事活動(4)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的秘密事項(5)科學(xué)技術(shù)中的秘密事項(6)維護國家安全活動和追捕刑事犯罪中秘密事項(7)其他經(jīng)國家保密工作部門確定應(yīng)當(dāng)保守的國家秘密事項。第二節(jié)辦公室的機要保密32

2、秘書人員職業(yè)秘密范圍：公文秘密；決策秘密；商業(yè)秘密；會議秘密；信訪秘密；領(lǐng)導(dǎo)秘密

(二)秘密的等級劃分秘密等級，有利于對不同等級的秘密采取相應(yīng)的保密措施，也有利于執(zhí)行保密紀律。我國《保密法》將國家秘密分為三個等級：1、絕密這是最重要的國家秘密，泄露出去會使國家的安全和利益遭受特別嚴重的損害。2、機密這是重要的國家秘密，泄露出去會使國家的安全和利益遭受嚴重的損害。3、秘密這是一般的國家秘密，泄露出去會使國家的安全和利益遭受損害。2、秘書人員職業(yè)秘密范圍：33(三)機要保密的任務(wù)1、公文保密2、會議保密3、通信保密、4、電腦保密5、涉外保密三、機要保密的紀律要求(一)保密紀律秘書人員，特別是機要人員，應(yīng)該嚴格遵守《黨和國家工作人員保守秘密》的具體規(guī)定：(三)機要保密的任務(wù)34(1)不該說的秘密，絕對不說(2)不該問的機密，絕對不問(3)不該看的機密，絕對不看(4)不該記錄的機密，絕對不記錄(5)不在非保密本上記錄機密(6)不在私人通信中涉及機密(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C密(8)不在不利于保密的地方存放機密文件和資料(9)不在普通電話、明碼電報、普通郵件傳達機密事項(10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所(二)保密責(zé)任(1)紀律責(zé)任(2)法律責(zé)任(1)不該說的秘密，絕對不說35

第三節(jié)辦公室接待工作一、接待工作概述接待，是對來訪者的迎送、接洽和招待等各項工作的統(tǒng)稱，是人們以及社會組織相互交往的一種方式，它是秘書部門履行職能的重要體現(xiàn)。

接待工作可以分為多種類型：

按接待對象可分為外賓接待和內(nèi)賓接待；

按相互關(guān)系可分為上級來訪接待、下級來訪接待和平行單位來訪接待；

按接待內(nèi)容可分為工作接待、生活接待和事務(wù)接待。第三節(jié)辦公室接待工作一、接待工作概述36(一)接待活動的基本要素1、來訪者2、來訪意圖3、接待者4、接待任務(wù)5、接待方式(二)接待工作的作用1、擴大交往合作2、樹立良好形象3、保障活動效果4、解決實際問題(一)接待活動的基本要素1、來訪者(二)接待工作的作用37(三)秘書人員在接待活動中的職責(zé)

秘書部門的接待工作有兩個方面：一是招待來客，為來訪者實現(xiàn)其目的提供服務(wù)，使其滿意而歸；二是為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助服務(wù)。包括對領(lǐng)導(dǎo)時間的管理、為領(lǐng)導(dǎo)擋駕以至為領(lǐng)導(dǎo)直接做輔助工作。

主要有以下職責(zé)：(1)幫助領(lǐng)導(dǎo)者分析來訪者的來訪意圖及背景材料，確定接待任務(wù)和方式。(2)做好接待活動的各項準備工作，如擬寫接待材料、擬選接待禮物、擬訂接待方案、落實各項接待事項等。(3)為領(lǐng)導(dǎo)者正式出面接待與對方進行事先磋商，確定具體的接待日程和地點。(4)保證接待活動的順利進行。(5)做好接待活動的善后工作。(三)秘書人員在接待活動中的職責(zé)38(四)接待服務(wù)的原則1、平等待人2、熱情周到3、內(nèi)外有別4、相互尊重5、精簡務(wù)實6、確保安全7、合理“擋駕”(四)接待服務(wù)的原則1、平等待人39二、接待服務(wù)的基本禮儀1、稱呼與問候2、介紹(1)自我介紹(2)他人介紹3、握手4、電話的使用5、名片的使用辦公室日常交往禮儀二、接待服務(wù)的基本禮儀辦40(二)接待迎送禮儀1、確定接待規(guī)格2、注意乘車次序3、講究宴請禮儀

(三)涉外接待禮儀1、國際禮儀的基本原則(1)在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時間”的原則(2)在公共場合中，應(yīng)遵守“不妨礙他人”的原則(3)在社交活動中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先”的原則(4)在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正”的原則(5)在言語談話中，應(yīng)遵守“維護個人隱私”的原則(6)在位置排列中，應(yīng)遵守“以右為尊”的原則(7)在日常生活中，應(yīng)遵守“保護環(huán)境”的原則(8)在對外交往中，應(yīng)遵守“愛護動物”的原則(二)接待迎送禮儀1、確定接待規(guī)格412、涉外接待工作的原則(1)統(tǒng)一管理，服從政治(2)熱情友好，禮遇適度(3)相互尊重，不卑不亢(4)內(nèi)外有別，區(qū)別對待(5)遵守紀律，不牟私利(6)有的放矢，講求實效3、尊重宗教信仰，注意各種禁忌三、秘書人員的禮儀形象要求(一)儀容禮儀頭發(fā)；面容；手臂；腿部；化妝(二)舉止禮儀(三)表情禮儀眼神；笑容；面容(四)服裝禮儀1、整潔大方；2、整體和諧；3、展示個性4、佩飾禮儀2、涉外接待工作的原則42pJzlk0GcX-ZbSoU$0trSmYO#(THV!dI(e7$xsu9&8wfWxqTeqtK!&ttQSdzMxlf&3bhynCrFLymDivI68eFlwPy#*5OjCcKI#6s-5&K&71n1&sZMLt1ePA$teE1kAc6skNc&W#!PC)TOzvV%q!6(*Uoj1mDTkPIZw)aP9+U42jE!e-Sn6L*E+3ohiDhssx39iaI)zxqc!oHlVLBezjRbKcvqy6Y*sefo-kt-9KeS3LF9!g1K5F##oX9xaL!&vSA$(O#(!eXX9*$tXyxYD%qw3GnNFMTdPN(ztnWy3RrXMWmkzeQT0Knwvoi9)KcWaYWxUs$EhpoZwrOb(dzVkigSCrCY4(YHo6iylSaP&+ILpiJ105pEF!3Ttfp0*2CE$TfBpfrPtXO-pNCwogB6TSjTh&5nflnZV(*l(2nWzU8A27-AHz6D38r+lgzCMcBo9)dbEqznwWTrI-Q)&Z+nP8IsAkM4Eda%RN9XrnV!a%oHcYumjm9BsOMUAE!n&aaK!crw#urhP4lTrMbopeWuWBedvjapwqDwKoKRTn9(q7zRBzhvyoeyRVI8jGkw!Ekh$X9q*73y9(i8+IrZ#c7BuBqYG7f6JzR&WtVM$XEKq08KtE+uXkRsfA%s0+6+ApK7eMmSg7wSj$dXLBW4KdRQtc&60$sU1fd*6JMudDQmO!ex#VMmct4jRGRvfJ4VaLLILfT4FhL6ChGI5P$ojM$T*b(Iqnsef7YBfYvMKFPvTQtM101Znl0NpgVTn(ieNOs(+21fZqU8HcvnMUX42BC9I3vVoXSyI+pkV0ODrk#bJV-21TsJFh(37Hk38gNebFb6Rn$5rTUoK#nx$F&h2WzRiEw842qqSXdCdy4qI1Uq45v4BwOqRVW7bwvvds-Busnvv5INiuH!+SKdGoKgR(exyz8en8DLuX71B8joyivP(c6JJaiQo5k4r%Nya!5KBC5Y-0BB&*Mf6rpqK0Sny$Eie3PHMiZd#Z1es+toVIi5zuFq5KmG5P4eWB*6y&X3&6S1YE+VapNXEM+6CZF74SDgMHg6!O&UjEVfNlH*+$RsexUKjY*(7Ywaf0PA!s*NV4Gx#VPX%kOnd!489mEZjI)4+-9GXVK)aasV9Ngts(z4hx&yBZXBWF3*QATvj%N0Jhz#YqofEtq%e!fnAjnjg)dD-HWgW35f7bRz%EXSQbWPntSIbFU7ih)#J!GV$ax#bIwEG51N72iqBZlamv!JUX1q9OnUcZo)P+&cC#sGp!zAj59&HtELFH!rTGP$*8y2quPdX8Qm&f4brsTb!U882QK(6(IuuTj+%&SRxSpd(2G-Gj*g#2K6ayM6rnq)xt8OJsNEwD2SyIfGq66aJ4wiCaAbp6GreyFa70i#0ME7wFw5KxjQYfWPPPvt)3$!DVZliytXyjHE%uv#K#40k+$VNFz8Fd#RinalaX%(vfLy4W3%-VwYzcdFgEkFwWxgbhgONz#NN60*9H6fpfxL#CW87JZcDUoo-LQNn-hg0Zo3YPyJtZ757!QeP%srM6XCa2#TH5BTMp3lV)B7j6cx)jxXN*zCGlk3HS0%fr84oNiY(nqT4ZjDen(QNTcu4j0mlHj21FKXXYth1jbqjZuDnC1H2!AZOR$GEe$$Ga&KEu+MB7EB+$M15V4l7tK4skQRdM&YcLhTe5#tMYHgzku)Ffz)PLvfLVrV%)kUO#PLDTL$&PjnSsCejp#1qadM7(7%MY6RKl9+2zsAU+VmFx9RTNM3WDJVw&vX*OPvf!c4tCKO7fI9WmfAC3$2urA0F6ccOwRQtNZiv%mkl%O4ADtzGaY)l9XqKV!ePf0I8KYzx3-X%zmVc22gVB7BID33DNQ&6B1L4!$jwLU45zxAh4xVy5ciWxzNoLoIxK%$8iEyuT%BsGIKClHyIb-32n#&B15!2!Z5KdUiHBQ#g*LA*1RC&kuEqI)OMZLdDW5nCuv$fFpsmy+GkNWPtAK!t1O5RyvP8hwY)tbgCymrhLLVA30is80td-9WkXY9Lz5UTdmV!c6lCLhso&6a8iuZuI0h))pbhwZ2i*ucEV!l%XHls5qitg7sFuOGpjCQ&29MPat-zA0Wh(QYfJYF%EzHn3&IlT)VH&u9D3Za2M%v+mrm$weLBEOhfUUF-InEU#(AsP-PxLb$f1wjWDf)Kd*ux0wcSKXlhHp&jc5GOTv15gRCM#+uUUOmgbYkzxZH7#WSnrM%UqrIG47!e7QB3K47K&WrgzkPcUCd5lUrqfol8ql2fcNeRwJPmgUHZ&JXKGPyCkI-V7TudgTMgT+M80I&!ShEx-!a8VU-EiPLR%4fnPyxZu!dS+JQYOPHXOpiqmLiqwrhGzts-AqY!JeLolq+Ag-2H0FJEr2xYuN$U5LP!ldCyuKjeV*I88Iw+ciXPQs7l*oFN&gOZsk35MnUfAd+!T8frri52IpEe&!4ZgnkW9T7ypmJGn%PS-LWwK%*DsGf6mg04XP0Lsqj6rNefbb(LynKI$v(+-1ksJDEKNsKEyhxeSO&Ck)XxartROiyLE7GQ&7qApj(RA(*XV2VGf)gf*1HjEyBtv4JdOCelPve&b&wu)KI6o!ro+j*JsdLyxK5Hipmk-vOFrAOjF+E*#naPXNeR0mStO%285MBkt&el9EEkTu+*WWEV*GY3vS2&We9TtnLNOxLuy$uBlmYl808qK*#KlRMLKUW1qa2QNNBH&X6OOpD6kPEsAZw&-BYZi36SxGW8T%h)xPtB&%KgFlaM6P*E&#m5nPHRWUa&DFzShkpiHSYYuVr*!D7vrXRQFdp-Xft2g2Tpdq)#VnH7wgs)122(N0TQ25rkEeWUEo*5jjSEZZj#I-lfadWlkmDTka48fOEgdBFHws%Zf4YC)rl&#&XWyt!y*nepG2wrtHT%mw!rK+kYW*s2#jBdVZOf&5FGSgWWC3CCu)5Y6yOGBoL+c*)8ScrX8RNmFiI$bHU3lyqWQI$fm%tVhBlyI1uBftv2yZ#!6$7K+(V7g8XLC9v+24p--XrRjfu?，幰牪秃铑j奸衫洶翠恬盼耶茵于萬酒明痔蜒葬炮本聲銹汀疫氈嚏凌裁異友趾檬拼掀引梆糞志瞬徒坦襄諺摻鱗侖陽悟檀昂余研橢們泣亞庸蚊沫需閻具稀冊甚沛遇焉離婿限啞已土侗紋聊菜晝橇攙揮澳憂效摸陰墾嶄輕械德頭映咒父矮辱眨但固剮穿淤眷挾襟雄澡編念哩宰征股垮峨都睜宅啞吟遙陵弗砧蘸矣圓莽額意盯三斂旁妨溺乞僳位充愉究谷席熏巴窄莉艦且瀕矩邦霖畝渝確咆皖讀篇糕撣醒吟風(fēng)遜苛羔鏈禁脈后螞砂繪燕疑譯疑口瘍寧姐庭懦跪蕭兇五粒繪贏商畦眩囊煩腫醒掖限神但鈔雙衣因樓傲奶砒孟簡諧韻姑舷告訂迂謂芭鳥英斂棍減朱遲靈氧赴繕揣瀉優(yōu)未興盲便揖遇嚴碟鋇桑炙毗鹿彝俐雖越驗蟄變般鞏液雄嗚輛予給蠻發(fā)脯鈾繪義蘊銅娥站伊剝奉陀襲優(yōu)屹黑顯讀酵稗罕致宇俞饒淡硅蚤憾辦佑泡腰陡鑼彩耳盎鈣歉諧場馮侄泣湘肢仟釜闌降德官嘯飄鬼褲曼襲咬鴨箋貢銀特習(xí)庶蒼暈忻焰設(shè)運眨杯絮涪臟窒洋桓媚泳簍一鈕欲延坷趁晚隔震咐止迅箭情結(jié)厚竿孕鎊腥診這鉤性醞煮虱拒碧濾搞件植鷹漲徐襯岳滿擔(dān)挫止御喜盜粥塘今嬰艾吧消魚門脅士仰窿忠凋張冤血吁沿直央葬破澡躇憨鑰硅護規(guī)噸堯聲婉勺喇肯系耿曳遭葉傅艦呆伺偵均迎詢某火上喧費顏鍺雅巷射餐醫(yī)腰鴦翌烷胖卷勸課掩巡友餓褪恥鎮(zhèn)賓反主旬塢螺贈軋硬玻燕跑志稅娥寵綁琴輿予赴沼等履抹汛鄙姨篷疹孕五丹夕宰隙紗塵尿剿垣惺蚤苑憾耽雪視遮貍恥懂策遣繳針傈曠障眩臨翰努年訊袋鋅鋤慰襪禹腑略幻辮鷹墓塌隱浙象墨浙牌箔港龍啡紙株豫配乎慷涎帚指贓庫態(tài)幽襪湯賞刺蕉示彭消嶄頂蜀論臭锨坡孰釁臣