客戶維護的心得體會（最新4篇）

第客戶維護的心得體會〔最新4篇〕客戶維護的心得體會篇一

今年3月開始，我們呼叫中心開始對身份信息不完整的客戶進行統(tǒng)一的電話通知。每個人的任務量是1000戶，兩個月內完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機號的客戶名單進行篩選后短信通知。短信的效果非常顯著，發(fā)出短信的幾天內來電咨詢以及臨柜辦理的客戶數(shù)量激增，呼叫中心和柜臺的工作量明顯加大。柜臺每天將臨柜辦理的客戶名單反應至呼叫中心，呼叫中心每天將來電咨詢和臨柜辦理的客戶名單排除，減少了局部工作量。短信提示后我們在每天下午16：30后開始對客戶進行電話通知，每人每個星期的任務是200戶，時間可自由安排。由于周一至周五收市后的視頻培訓較多，或者呼叫中心日?；卦L量較大，我們經(jīng)常在周末時間加班通知，確保每周200戶的任務按時完成。在臨近4月底前，我們再次對尚未臨柜辦理的客戶進行短信通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時完成了通知任務。

在通知的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，少局部客戶人在外地在國外，或者行動不便無法臨柜辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反應給柜臺。也有局部客戶對我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠，工作時間沒空不愿意臨柜辦理而對工作人員發(fā)脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關系，盡到自身通知的義務。當然大局部的客戶還是很配合的，理解來辦理信息維護的必要性，也有很多客戶提出了調傭或者需要短信的需求，這些我們都讓客戶臨柜辦理時一起完成。

通過這兩個月的電話通知，大大提高了大家的團隊意識和分工意識，更重要的是通過信息維護這個渠道讓老客戶再次了解了營業(yè)部，拉近了營業(yè)部與客戶的距離。

客戶維護的心得體會篇二

目前，在客戶對金融效勞的要求越來越高的情況下，如何維護好客戶，成了各家金融機構和投資機構的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護主要有以下問題：對客戶的定位標準缺失；對客戶的個性化需求把握缺乏；缺乏客戶管理的長效機制等等。針對這些問題，我們總結如下客戶維護方式方法，在總結客戶維護之前，我們先大致把客戶開發(fā)及溝通的方式介紹如下。

一、如何尋找潛客戶

1、媒體網(wǎng)絡〔報刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務局，其他政府組織〕

2、組織網(wǎng)絡〔行業(yè)協(xié)會，商業(yè)論壇，各類園區(qū)，管委會〕

3、人際網(wǎng)絡〔陌拜，朋友，同學，各種人際關系〕

二、核心客戶溝通策略

1、電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標是吸引其約見面談。

2、陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會、管理方品牌等。

3、商業(yè)信函策略與技巧：短信維護，建立長期客戶關系。

4、會議營銷策略與技巧：通過會議，抓住重點客戶，建立合作關系。

三、客戶的人脈拓展

1、商業(yè)論壇拓展策略：積極參加商會活動等。

2、商業(yè)會展拓展策略：參與組織商會活動等。

3、社團組織拓展策略：參加商會成員等。

四、客戶關系分層管理及維護

1、客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立。

在維護客戶之前，我們要有客戶的詳細信息，只有這樣我們才能“對癥下藥〞。這就需要我們建立客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的根本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應該對工程涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)這些客戶的投融資需求，并以點帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。

2、根據(jù)公司營銷目標對客戶進行細分。

要進行客戶的細分，首先就要明白嘉華融通細分客戶的目的是什么？而要明確細分客戶的目的就要明確客戶的維護的目的，客戶維護就是要以嘉華融通的業(yè)務開展為目標，以讓客戶與公司及第三方實現(xiàn)共贏為目的，通過嘉華融通這個投融資平臺，實現(xiàn)各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業(yè)務來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個階段業(yè)務往往是存在差異的，而我們的客戶也會對我們的產品和效勞的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進行有效的細分，以此來開展我公司的業(yè)務。嘉華融通可以用業(yè)務的種類、客戶的風險偏好程度和產品時間周期為維度，對客戶進行分類，對特定產品進行有針對性的營銷效勞。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的本錢。

3、對不同細分群體的'客戶實施有針對性的營銷。

對公司客戶進行細分之后，我們就需要對通過嘉華融通的PE/VC業(yè)務、金融事業(yè)部的業(yè)務對客戶進行有針對性的營銷，在營銷的時候，特別是通過推介會進行營銷的時候，一定要把客戶的價值觀念、投融資的偏好和愛好等進行研究，發(fā)現(xiàn)他們的共性，以共性為突破口進行營銷。

另外，在制定營銷方案的時候，一定要在表達業(yè)務人員專業(yè)性和公司優(yōu)勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業(yè)務進行，讓客戶認可我們忠于我們的同時，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業(yè)務開展，最終能夠實現(xiàn)客戶與我們在經(jīng)濟利益上的共贏。

4、維護的過程中要積極發(fā)揮主觀能動性。

在維護客戶達成目標的過程中會遇到很多問題，這就需要我們業(yè)務人員發(fā)揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業(yè)務的逐步增加，公司的客戶會越來越多，當客戶到達一定規(guī)模時，如果客戶的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沒有建立完善，比方：客戶的根本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中無法獲得，客戶的真實意愿發(fā)生變化等等會時有發(fā)生，當遇到這樣的問題時，就需要發(fā)揮積極的主觀能動性。

另外，客戶要進行維護，而且要進行持續(xù)有效的維護，就必須有專門人員來做這項工作。要找綜合業(yè)務素質較高的人來維護，這些人能夠為客戶提供多元化、綜合有效效勞，能夠隨機給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業(yè)素質帶來的高度。

5、努力提升產品和效勞水平。

現(xiàn)代營銷學者曾提出能使客戶全面滿意的7個因素及其相互間關系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導致全面滿意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產生滿意感的來源，這說明，我們可采取提供高質量水平的產品和效勞、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。

具體而言，我們提升產品和效勞質量水平的努力應從兩個方面展開：首先，要加快投融資金融產品和效勞的創(chuàng)新。產品和效勞只有個性化才能迎合客戶的需求，才能實現(xiàn)“一對一〞效勞，客戶才能真正享受到方便和實惠。其次，要按共贏互利的原那么為客戶提供效勞，解決思想認識問題，改變以往單方面利益為主的經(jīng)營思想，樹立長期開展實惠式效勞的思想，只有讓公司客戶充分享受到實惠，才能提高公司自身的收益。也就是說，只有投融資的產品豐富了，效勞多樣化了，才能按不同層次的客戶需求來提供產品和開展效勞，并在動態(tài)中跟蹤管理和維護好同客戶的關系。

6。積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢。

公司有了客戶管理系統(tǒng)，對客戶進行了分類，也有了不同的產品和效勞，但是往往還需要發(fā)揮團隊優(yōu)勢?，F(xiàn)在，信息傳遞的速度越來越快，客戶群體的知識結構和需求各不相同，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其效勞，這時候團隊的優(yōu)勢就會顯現(xiàn)出來。

總之，公司想做好客戶維護工作，最終讓客戶忠于公司、信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動上配合公司的業(yè)務開展思路，既需要公司投入一定人力、財力和物力，也需要公司加強團體協(xié)作。

客戶維護的心得體會篇三

1、熱心——比方說交完房后，客戶、業(yè)主可能還會碰到一些雞毛蒜皮的小事，請你去幫助。有些同事覺得傭金已收，房子已交，不關我的事了