2022年裝飾公司年度工作總結(jié)及工作計劃

第11頁共11頁2021年?裝飾公司年?度工作總結(jié)?及工作計劃?【一】?進入___?公司已有_?__年的時?間，回首往?事，幾多緊?張、幾多無?奈，幾多的?歡樂。在尚?格公司我經(jīng)?歷了從業(yè)務(wù)?代表到辦公?室到業(yè)務(wù)部?經(jīng)理的轉(zhuǎn)變?，感謝公司?對我的培養(yǎng)?和信任。現(xiàn)?將工作中出?現(xiàn)的情況及?明年的工作?打算總結(jié)如?下，以期能?有指導日后?工作推進之?意義。一?、總結(jié)過去?這一年來工?作中的不足?，現(xiàn)剖析如?下，以自勉?：1、個?人工作方面?：(1在?___年_?__月我被?任命為業(yè)務(wù)?部經(jīng)理，在?個人工作方?面由于事務(wù)?性工作和與?部門之間協(xié)?調(diào)性工作量?的加大，日?常下小區(qū)的?次數(shù)有所下?降，對小區(qū)?的實際真實?情況沒有認?真了解，對?小區(qū)的情況?反饋沒有掌?握真實性，?導致回傳信?息失真。?(2另外一?個體現(xiàn)就是?在一些具體?的個人業(yè)務(wù)?養(yǎng)成方面，?對新接待客?戶的回訪深?度剖析和老?客戶的維護?上面做得不?夠精細。對?競爭對手的?產(chǎn)品分析不?夠深入，對?市場情況的?了解不夠主?動不夠認真?。2、業(yè)?務(wù)部內(nèi)部管?理上的疏漏?(1業(yè)務(wù)?部人員專業(yè)?培訓和課外?知識不到位?。雖然在?前期，對到?崗的業(yè)務(wù)代?表進行了系?統(tǒng)的培訓，?但在后續(xù)的?專業(yè)培訓跟?進方面沒有?做到位，導?致業(yè)務(wù)代表?你說什么他?都知道(因?為培訓過，?你說什么他?又不知道(?因為他忘了?，所以持續(xù)?的、不間斷?的學習和培?訓將是后期?工作的一大?重點。加大?力度搭建專?業(yè)人才培訓?、考核。?(2業(yè)務(wù)信?息渠道狹窄?，市場拓展?能力不足?我們的業(yè)務(wù)?量沒有大的?發(fā)展，體現(xiàn)?我們業(yè)務(wù)拓?展的不足：?信息范圍局?限，渠道單?一狹窄，缺?乏規(guī)范管理?;信息甄別?隨意，跟蹤?手段簡單，?缺乏系統(tǒng)策?劃;市場拓?展思路不寬?廣、手段不?豐富，單兵?作戰(zhàn)能力不?強，綜合技?能有待提升?。(3工?作細節(jié)控制?不足，導致?綜合效益不?高。通過?十多年的品?牌沉淀，企?業(yè)治理日益?完善，企業(yè)?文化不斷積?累。但是今?天的尚格人?，還沒有專?業(yè)操守和責?任心，沒有?工作熱情和?拼搏精神，?雖然到處都?是他們忙碌?的身影，也?拉來了客戶?，但是由于?我們的工作?精細度不夠?高，細節(jié)控?制尚有不?足，導致綜?合效益不理?想。比如：?拉來業(yè)務(wù)單?子，但是前?期品牌導入?意識和脫節(jié)?的現(xiàn)場配合?;交了定金?等出圖，但?是圖紙的理?念和方案又?打動不了客?戶;等等。?3、__?_(1前?臺接待對客?戶不夠認真?，導致客戶?第一印象不?深入前臺?禮儀接待不?夠?qū)I(yè)，沒?有對公司企?業(yè)文化進行?深入理解，?對客戶的前?期引導不到?位，導致客?戶對公司品?牌不夠了解?，沒有品牌?信任度和品?牌附加值。?比如：對公?司的成立時?間、公司所?獲得的榮譽?、公司的實?力、公司在?目前市場的?認知度及競?爭品牌的不?了解、不熟?知等等。?(2老客戶?維護工作滯?后，導致老?客戶推介率?下降培養(yǎng)?一個老客戶?的忠誠度，?是一個企業(yè)?長久發(fā)展的?法寶，開發(fā)?一個新客戶?的難度和成?本大于維護?老客戶的反?復購買力和?推介率。而?往往我們疏?忽了這一點?，而導致客?戶的推介率?極大的降低?。施工過程?中嚴把著質(zhì)?量關(guān)，售后?維修要積極?妥善。日常?對老客戶要?做好維護，?比如：日常?的祝福短信?、天氣提醒?、節(jié)日的祝?福賀卡等等?一些細節(jié)營?銷，維系老?客戶與公司?關(guān)系，也可?以第一時間?得到老客戶?樣板房的提?供。4、?我自身的缺?陷(1不?細心考慮?問題太少不?夠精細，該?考慮的問題?沒考慮到，?不該考慮到?的問題多考?慮了。遇事?沒有系統(tǒng)的?分析，而盲?目的來下定?論。這種性?格會對個人?威信的自我?樹立相當不?利，亟待改?之!(2?脾氣太急躁?不夠沉穩(wěn)?個人心理承?受能力不是?很好，對某?些事情個人?感觀較濃，?說話的尺度?有所欠缺，?語言語氣不?夠平和。辦?事的分寸掌?握的不夠_?__。這中?性格會造成?本部門和其?他部門的同?事造成誤解?，甚至導致?激化個人矛?盾和部門之?間矛盾，亟?待改之!?二、___?年的工作計?劃在__?_年歲末王?總提出了“?藍海戰(zhàn)略”?___套餐?和___套?餐，并通過?和專業(yè)老師?的學習，這?個決策在整?個市場第一?家推出，應(yīng)?該在市場上?按照王總的?總體思路是?可行的，在?___年應(yīng)?該全力以赴?來做好這個?套餐方案。?具體工作業(yè)?務(wù)部計劃如?下：1、?注重企業(yè)人?才建設(shè)，增?強企業(yè)競爭?力業(yè)務(wù)部?擬建立健全?績效考核體?系，擬編制?完善《業(yè)務(wù)?部員工手冊?》，初步形?成業(yè)務(wù)部激?勵機制，努?力形成“公?平公正、廣?納群賢、人?盡其才、能?上能下、充?滿活力”的?用人機制。?___年公?司共吸引各?類人才數(shù)余?名，初步實?現(xiàn)“吸引人?才、留住人?才”的人才?戰(zhàn)略，逐步?增加企業(yè)競?爭力。業(yè)務(wù)?部人員需采?用大浪淘沙?制度，金子?都留下來為?我所用制定?完善的公司?品牌文化說?辭，加強前?臺接待和業(yè)?務(wù)部全體人?員的學習，?使公司品牌?價值充分體?現(xiàn)在日常的?接待中。首?先培養(yǎng)員工?對企業(yè)的忠?誠度，再用?他們的__?_和對公司?的熱愛來培?養(yǎng)客戶的忠?誠度。2?、合理利用?經(jīng)營資源，?加強經(jīng)營配?套服務(wù)意識?為了更好?地服務(wù)客戶?，提高客戶?簽單率，_?__擬制定?《客戶管理?制度》，針?對新老客戶?的實際情況?和工程的特?點，和設(shè)計?部從不同風?格設(shè)計師安?排、設(shè)計方?案、項目經(jīng)?理安排等方?面給予專業(yè)?的建議和相?應(yīng)的服務(wù)，?做好每一個?細節(jié)使客戶?充分滿意。?3、以經(jīng)?營為核心，?整合資源，?推行全面營?銷模式根?據(jù)公司及王?總___“?藍海戰(zhàn)略“?的定位，我?們應(yīng)采取更?加靈活有效?、更加務(wù)實?的措施、更?科學的運營?管理、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?轉(zhuǎn)換經(jīng)營機?制，優(yōu)化工?作流程，強?化服務(wù)意識?，拓寬視野?，使雙套餐?產(chǎn)品在市場?上能夠打響?。4、落?實教育培訓?工作在補?充建章立制?后，利用早?班會、培訓?課等各種方?式狠抓教育?培訓工作通?過教育培訓?，使員工按?制度辦事、?遵紀守法的?觀念要有質(zhì)?的提高。從?而實現(xiàn)了全?體員工接到?任務(wù)后都能?滿腔熱忱、?任勞任怨的?努力完成。?回顧__?_年的一年?，我們做的?不好，但是?也使我們認?識到了市場?不公平的競?爭激烈性，?我們在__?_年有一點?失敗，也是?我深切認識?到我工作的?不足。在新?的一年里我?會嚴格執(zhí)行?公司的工作?標準，配合?好王總、郭?總及所有部?門領(lǐng)導的工?作，認真做?好業(yè)務(wù)部和?___的工?作制度制定?和完善，并?認真督促和?完成。全力?以赴在新的?一年里完成?公司的目標?任務(wù)。裝?飾公司年度?工作總結(jié)及?工作計劃【?二】緊張?、忙綠、豐?盛、而又難?忘的___?已經(jīng)過去，?充滿期待的?___已經(jīng)?來到，回首?過去一年的?工作，既有?收獲的喜悅?也有不足的?反思。在這?新年伊始之?際，很有必?要靜下心來?對一年來的?生活、工作?、學習進行?回顧、梳理?、和總結(jié)，?提煉經(jīng)驗總?結(jié)教訓，便?于新年度更?好更快的完?成今年的任?務(wù)打下基礎(chǔ)??，F(xiàn)將本人?的年度總結(jié)?向各位領(lǐng)導?匯報如下，?愿與各位同?仁共勉。?一、收獲?說道收獲，?請允許我和?大家一道回?顧一下一年?前今天的原?盛項目現(xiàn)場?：soho?裝修收尾、?小戶型粉刷?北塔完成南?塔二次結(jié)構(gòu)?完成、準甲?粉刷完成_?__%、中?心商業(yè)主體?開始施工、?酒店完成至?±0。00?。而一年后?的今天：s?oho__?_月___?日順利交房?;小戶型_?__月__?_日順利交?房;準甲裝?修收尾;中?心商業(yè)除8?#樓外其余?外立面形象?基本完成;?酒店樣板房?完成幕墻正?在封閉中，?預計春節(jié)前?完成封閉。?目前的狀態(tài)?除8#樓外?存在較大滯?后外基本達?到的預期。?全年沒有出?現(xiàn)嚴重質(zhì)量?事故和安全?事故，特別?小戶型的_?__質(zhì)量在?2#樓的基?礎(chǔ)上有長足?的進步，在?___月份?被___市?質(zhì)量監(jiān)督站?作為觀摩工?地進行了全?市范圍內(nèi)參?建單位的觀?摩，為原盛?項目和綠地?品牌贏得了?榮譽和聲望?。要說原?盛項目__?_年度最有?影響力或具?有里程碑意?義的事件就?屬交___?件，今年順?利完成兩大?交付節(jié)點：?1、__?_月___?日的soh?o辦公樓的?交付;2?、___月?___日的?小戶型的交?付。這兩大?事件被我在?___年初?工程部的年?初動員大會?上形象地比?喻為三大堡?壘之中的兩?大堡壘，其?難度之大早?有預計和準?備。在經(jīng)過?項目全體參?與者的精心?___和齊?心協(xié)力通力?合作下終被?成功攻破。?這其中凝聚?了原盛人的?多少艱辛和?付出，這兩?次的交__?_件——特?別soho?的交房，作?為商業(yè)綜合?體項目的首?期交付其意?義非常重大?。其一、是?對本項目三?年來全體人?員辛勤付出?的檢驗和考?核;其二、?作為商業(yè)綜?合體首期交?房為我們不?斷總結(jié)、持?續(xù)提高提供?了經(jīng)驗和基?礎(chǔ);其三、?順利交房對?于項目品牌?集團品牌的?推廣和宣傳?提供了保障?和支撐。?二、成長?如果說以上?成績是屬于?大家的，是?項目全體同?仁辛勤付出?的結(jié)果，那?么成長則更?多的是反映?我的個人心?理狀態(tài)。成?長不僅是一?種結(jié)果，更?是一種狀態(tài)?，不斷學習?不斷提高的?精神面貌和?狀態(tài)。先?說讀書，與?___一道?學習《三字?經(jīng)》、《弟?子規(guī)》，自?己熟讀《_?__兵法》?，甚至曾經(jīng)?想把她背下?來，研讀《?曾國藩》總?之算是讀書?吧。向自己?的極限挑戰(zhàn)?，在___?年___月?___日參?加國際鄭開?馬拉松比賽?，以個人的?做好成績_?__小時_?__分完成?了男子半程?___km?的比賽。我?還參加社會?上的《讀書?會》、在下?班路上聽勵?志廣播節(jié)目?，這些似乎?和工作沒多?大關(guān)系，但?這反映出我?的精神狀態(tài)?，渴望學習?、進步、成?長。甚至在?今年自費參?加亞洲八大?名師李明智?的演講，通?過學習是我?真正體會到?了李明智老?師長講的“?幫助更多的?人實現(xiàn)夢想?，自己的夢?想也就是實?現(xiàn)”的境界?。初聽到?這句話時，?認為這是大?話是口號，?通過不斷學?習和感悟使?我悟出了其?中的人生道?理，并使我?真正明白幫?助更多人的?成長自己也?會獲得成長?的現(xiàn)實意義?。于是我在?工作中不斷?踐行著這種?理念，在個?人進步成長?的同時不斷?去幫助、帶?動、影響自?己身邊的同?事，我相信?只有當大家?都進步了，?有成績了，?我們團隊的?工作才會有?成績，這是?我的人生哲?學，也是我?不斷持續(xù)努?力的方向。?如果說以?上算是個人?的學習，則?去年7—_?__月份的?一段經(jīng)歷則?算是對我的?鍛煉。去年?7—___?月份公司安?排由我負責?主持項目?這段經(jīng)歷帶?給我太多的?收獲和正面?影響，請允?許我借此向?關(guān)心支持我?的領(lǐng)導和同?仁們表達我?真誠的謝意?，謝謝大家?對我的關(guān)心?和厚愛。我?將以此為動?力，持續(xù)不?斷以更高的?熱情、更強?的責任心、?更大的努力?，刻苦敬業(yè)?工作，為我?們的綠地事?業(yè)做出更大?的貢獻。?三、不足?___年雖?然收獲頗多?，感悟頗多?，同樣不足?之處也頗多?。其一：?雖然今年的?任務(wù)基本算?是完成了，?但在不同程?度上還存在?一定的滯后?，說明進度?管理仍要努?力，繼續(xù)挖?掘潛力。特?別8#樓土?建進度滯后?較多，一直?沒有找到行?之有效補救?措施，致使?8#樓后期?工期過于緊?張。其二?：沒有正確?處理好搶進?度和保質(zhì)量?之間的關(guān)系?。___年?整個工期非?常之緊，特?別3#樓南?塔，春節(jié)后?復工已是_?__月__?_日，從粉?刷、幕墻施?工到裝修完?成僅用了_?__個月時?間，交叉施?工、多專業(yè)?、多工種的?管理協(xié)調(diào)難?度之非常之?大。在趕工?期的過程中?過于偏面專?注于進度，?在某種程度?上造成了質(zhì)?量的部分犧?牲，致使后?期交房驗收?過程中被作?為反面教材?，受到公司?領(lǐng)導的批評?。其四：?項目部作為?工程管理的?載體作用有?待加強和提?高。工程?部作為工程?管理的載體?應(yīng)發(fā)揮總管?理、總協(xié)調(diào)?的主導作用?，在目前的?管理中仍存?在以下不足?：1、不?同標段的工?序搭接存在?不夠合理的?地方，在1?#樓的裙房?裝修沒能從?2#樓失敗?的案例中吸?取教訓，因?為裙房裝修?隊伍的進場?較晚造成整?個準甲的工?期延后。?3、工程部?把合約和技?術(shù)部門間資?源整合，統(tǒng)?一協(xié)調(diào)的力?度不夠有待?加強。特別?在裝修階段?存在因為方?案和費用的?發(fā)生影響進?度時，項目?在第一時間?不能高速有?效協(xié)調(diào)解決?。四、計?劃謀定而?后動，為了?明年工作的?順利開展，?結(jié)合項目和?自身實際，?現(xiàn)計劃如下?：1、以?進度管理為?抓手，緊緊?圍繞核心交?房節(jié)點倒排?計劃，早作?打算、早作?計劃。明年?的兩大核心?目標節(jié)點：?___月_?__日的準?甲和中心商?業(yè)交房;_?__月__?_日的酒店?試營業(yè)，其?緊張程度絕?非一般。為?此必須利用?春節(jié)前這段?時間充分細?排并完善_?__年的計?劃，特別關(guān)?于工序的合?理搭接、技?術(shù)準備、外?配套單位的?介入時間等?，都要準確?詳實地體現(xiàn)?在年度計劃?中，并抄送?各相關(guān)部門?，保證年度?計劃的落實?和實施。?2、過程強?化質(zhì)量和安?全管理。從?___年至?今已三年有?余，項目部?沒有出現(xiàn)較?大質(zhì)量和安?全事故，這?與項目參與?者的努力付?出是分不開?的。越是到?最后一年，?我們越發(fā)要?重視安全工?作，確保零?傷亡事故的?發(fā)生，為原?盛的安全管?理工作續(xù)寫?優(yōu)秀篇章，?確保施工質(zhì)?量在每交一?期的基礎(chǔ)上?再上新的臺?階。3、?加強項目團?隊建設(shè)，努?力打造一支?一流的項目?團隊，一流?的個人素質(zhì)?和能力。在?加強項目團?隊合作的同?時，注重加?強個人素質(zhì)?的學習和提?高，為集團?跨越式發(fā)展?培養(yǎng)優(yōu)秀的?人才。4?、加強橫向?部門間的溝?通與協(xié)調(diào)，?特別是與技?術(shù)部和合約?部間的協(xié)調(diào)?溝通，充分?發(fā)揮工程管?理的載體作?用和主導作?用，使技術(shù)?和合約能夠?更好的為工?程服務(wù)，盡?可能減少無?謂的內(nèi)耗，?促進工程更?快更好的開?發(fā)建設(shè)。?5、繼續(xù)加?大個人業(yè)務(wù)?能力和管理?水平的學習?。以“永不?滿足、思變?圖強、永不?止步、爭創(chuàng)?一流”的綠?地企業(yè)精神?為導向，以?個人的三年?規(guī)劃為目標?，持續(xù)學習?、持續(xù)提高?、持續(xù)進步?，為企業(yè)發(fā)?展做出更大?的貢獻。?裝飾公司年?度工作總結(jié)?及工作計劃?【三】_?__年悄然?而去，__?_年已然開?啟，從__?_年___?月份至今在?___錦繡?花園中、小?學教學樓室?內(nèi)外裝飾裝?修項目上，?整整一年多?的時間，工?程終于圓滿?竣工，回首?過去一年的?工作，有喜?悅，也有與?同事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛，?也有遇到困?難和挫折時?的惆悵，從?中讓我學到?了很多。非?常感謝__?_裝飾公司?給我提供了?一個成長的?平臺，讓我?在工作中不?斷的學習，?不斷的進步?，慢慢的提?升自身的素?質(zhì)和才能，?積累了對本?專業(yè)的施工?和管理經(jīng)驗?，這都是我?一生的財富?。在嵐山項?目上雖沒有?驕人工作業(yè)?績，但在公?司領(lǐng)導的支?持下，在公?司同事后勤?的配合下，?努力工作，?踏實做事，?較好地完成?了本職工作?和任務(wù)。?___年基?本全年在_?__項目上?，通過__?_項目現(xiàn)場?管理，施工?過程中參與?各個環(huán)節(jié)，?由于前期圖?紙會審沒有?參與，圖紙?沒有現(xiàn)場深?化和本項目?的復雜性，?在施工過程?中圖紙更改?次數(shù)較多，?圖紙跟現(xiàn)場?很多地方不?一致，設(shè)計?的圖紙中有?出現(xiàn)裝修造?型，工藝無?法滿足其專?業(yè)施工條件?，導致進度?受其影響，?造成了后期?施工不必要?的滯后和材?料的浪費。?在裝修過程?中有時我方?裝飾施工方?案與土建、?消防、空調(diào)?機電等施工?方案發(fā)生沖?突，由于前?期與土建、?消防、空調(diào)?機電等相關(guān)?專業(yè)沒及時?聯(lián)系和溝通?，造成不必?要的麻煩，?因此在施工?中要及時與?項目總包方?工種溝通聯(lián)?系，加強配?合，將此類?問題信息交?流反饋，今?后需加強不?同的問題類?型進行不同?的分析處理?。其次，?就開工準備?的材料計劃?和進度計劃?，要在施工?過程中及時?跟進工作，?嚴格要求材?料部按材料?計劃時間節(jié)?點要求執(zhí)行?，材料及時?進場保證施?工班組的施?工進度;嚴?格要求現(xiàn)場?施工班組按?進度計劃時?間節(jié)點要求?保質(zhì)保量的?執(zhí)行并施工?完成。在施?工階段，嚴?格按圖紙及?規(guī)范控制好?質(zhì)量與結(jié)構(gòu)?的安全至關(guān)?重要，尤其?控制對木質(zhì)?材料的防潮?、防腐、防?火，作為一?名現(xiàn)場施工?管理人員，?必須要有很?強的責任感?，嚴格按公?司要求及本?職責任來認?真工作，在?日常的工作?中對工程各?分包方及施?工現(xiàn)場嚴格?把關(guān)，嚴格?要求控制好?工程質(zhì)量，?落實執(zhí)行隱?蔽驗收工作?，杜絕隱蔽?前存在的質(zhì)?量隱患，圓?滿的完成竣?工驗收。?下面是我對?___年度?工作總結(jié)和?___年度?工作打算。?通過__?_項目得到?的經(jīng)驗和收?獲：通過在?___項目?工作這一年?來，完成了?一些工作，?也取得了一?定成績，總?結(jié)起來有以?下幾個方面?的經(jīng)驗和收?獲(一公?司內(nèi)部以及?天泰、監(jiān)