客戶(hù)部主管崗位職責(zé)

客戶(hù)部主管崗位職責(zé)：制定客戶(hù)部各崗位職責(zé)（包括接待部，客戶(hù)部助理），以及規(guī)章制度，合理分派工作，根據(jù)員工工作表現(xiàn)公正的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。巡查大堂及客戶(hù)部日常工作清潔情況，以及分送報(bào)紙信件情況，督促客戶(hù)部員工完成管理處的工作安排，定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，檢查工作，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整。及時(shí)了解員工工作情況，協(xié)調(diào)部分內(nèi)部矛盾，發(fā)揮每一位員工的特點(diǎn)并運(yùn)用到工作中。根據(jù)日常實(shí)際工作情況及需要，做好對(duì)客戶(hù)部員工的定期培訓(xùn)工作，并落實(shí)到日常工作中，定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，提出不足之處，并加以糾正。每日檢查客戶(hù)部助理拜訪(fǎng)租戶(hù)，征詢(xún)租戶(hù)意見(jiàn)建議之情況，并做到當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)予以解決反饋。按時(shí)正確完成每月所需上交月報(bào)（包括租戶(hù)情況，客戶(hù)投訴匯總，客戶(hù)建議，意見(jiàn)征詢(xún)匯總等）。完成每三個(gè)月一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)分析（原則上每月對(duì)客戶(hù)做一次意見(jiàn)征詢(xún)，但在每三個(gè)月一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，為免打擾客戶(hù)，可免除調(diào)查當(dāng)月的意見(jiàn)征詢(xún)工作）。按時(shí)正確完成每月上交分局的境外人員登記表，租戶(hù)一覽表及業(yè)主方分派需定期上交報(bào)表，協(xié)助政府機(jī)關(guān)和公安機(jī)關(guān)完成相應(yīng)大廈業(yè)戶(hù)的統(tǒng)計(jì)工作。整理最新租戶(hù)入駐匯總表，加強(qiáng)與業(yè)主方，駐場(chǎng)經(jīng)理及租戶(hù)的溝通工作，并積極配合管理處各分部門(mén)及業(yè)主方需與租戶(hù)協(xié)調(diào)之各項(xiàng)工作。定期向業(yè)主方及駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)租戶(hù)動(dòng)態(tài)，及投訴建議之情況，做到及時(shí)聯(lián)系溝通，第一時(shí)間解決問(wèn)題，反饋?zhàn)鈶?hù)。10、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶(hù)管理費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用的月結(jié)算工作，對(duì)延期交費(fèi)情況進(jìn)行追討。11、協(xié)助管理處進(jìn)行一些文字處理工作。（包括發(fā)送文函，存檔及回復(fù)工作等）12、熱心周到的為租戶(hù)辦理收房，退租及二次裝修手續(xù)，并解答租戶(hù)由此引起的疑問(wèn)，在租戶(hù)驗(yàn)收之前做好自驗(yàn)工作，為租戶(hù)把好關(guān)。13、預(yù)先了解租戶(hù)裝修完畢后入駐及搬遷事宜的第一手資料，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，起到租戶(hù)與管理處的橋梁作用。14、對(duì)業(yè)戶(hù)資料進(jìn)行整理并做好業(yè)戶(hù)聯(lián)系人的登記工作，有緊急情況及時(shí)與業(yè)戶(hù)聯(lián)系，收集變更的第一手資料，并通知相關(guān)部門(mén)。15、積極主動(dòng)的與業(yè)戶(hù)，業(yè)主溝通，了解他們的需要，向管理處匯報(bào)，爭(zhēng)取滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的合理需求。16、獨(dú)立妥善處理業(yè)主和業(yè)戶(hù)各方面投訴，做好記錄工作，并及時(shí)跟蹤處理反饋，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的投訴情況做好記錄工作，并向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)要具有預(yù)見(jiàn)能力，將事件處理于萌芽階段。17、及時(shí)將重要文、函、通知第一時(shí)間發(fā)送至業(yè)戶(hù)手中，將管理處精神通報(bào)給業(yè)戶(hù)。18、協(xié)助物業(yè)部統(tǒng)計(jì)每月租戶(hù)停車(chē)及飲用水情況。19、做好大廈管理處刊物的編輯發(fā)行工作，收集各方資料，了解租戶(hù)需求，大膽構(gòu)思，豐富刊物內(nèi)容。20、與客戶(hù)部助理一同探索“留住租戶(hù)的心”的新方法，并安排召開(kāi)租戶(hù)協(xié)調(diào)會(huì)議，不斷創(chuàng)新，使客戶(hù)部的工作更上一層樓。21、與工程部或物業(yè)部對(duì)顧客提出的超出本管理處服務(wù)項(xiàng)目以外的要求進(jìn)行合同平審。22、遵守管理處上級(jí)指示，無(wú)異議的執(zhí)行一切合理的工作安排，以熱忱積極的態(tài)度帶領(lǐng)客戶(hù)部員工完成相應(yīng)工作?？蛻?hù)部作為管理處的窗口，直接與大廈租戶(hù)接觸，是非常重要的部門(mén)之一，員工的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)直接反映管理處的整體管理水平，所以更應(yīng)該具有高漲的工作熱情和一流的職業(yè)素質(zhì)，我部將嚴(yán)格遵從崗位職責(zé)及管理處的規(guī)章制度完成日常工作。（入職要求：35歲左右，大專(zhuān)以上學(xué)歷，