非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(講師手冊(cè))課件

非人力資源經(jīng)理

的人力資源管理2012年8月4

–5日非人力資源經(jīng)理

的人力資源管理2012年8月4–講師簡(jiǎn)介－－陳云青陳云青，易中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；HRBar發(fā)起人。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家報(bào)刊、雜志接受專(zhuān)訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)》、《九型人格》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《中層管理者的管理意識(shí)及管理技能提升》等。中國(guó)移動(dòng)、華電集團(tuán)、南方電網(wǎng)、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽(yáng)光保險(xiǎn)。培訓(xùn)客戶(hù)：講師簡(jiǎn)介－－陳云青陳云青，易中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；HRBar

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？管理者要讓下屬意識(shí)到工作的價(jià)值和意義！管理就是把合適的人放在合適的位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓(xùn)練才能有素！好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好員工是贊美出來(lái)的！沒(méi)有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)！……管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的職責(zé)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)有效溝通角色認(rèn)知時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效激勵(lì)績(jī)效管理教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升自我完成任務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展選對(duì)人才管理者的十一項(xiàng)修煉有效溝通角色認(rèn)知時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效績(jī)效教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升類(lèi)別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010工作重點(diǎn)分配類(lèi)別例行工作問(wèn)題工作創(chuàng)新工作高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)20能力層次管理能力(決策)人際交往能力（用人）業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)47%35%18%中層領(lǐng)導(dǎo)31%42%27%基層領(lǐng)導(dǎo)18%35%47%三大能力分配能力管理能力(決策)人際交往能力（用人）業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070管人與做事分配管理他人自己做事高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)技能態(tài)度才干人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干人的素質(zhì)三層次管理者的人力資源職責(zé)制訂部門(mén)計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人員安排工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)/目標(biāo)/計(jì)劃職位設(shè)計(jì)職位任職要求甄選員工培訓(xùn)下屬考評(píng)下屬激勵(lì)下屬評(píng)估現(xiàn)有員工選拔員工管理新員工……團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)組織策劃培訓(xùn)組織評(píng)估……任務(wù)與目標(biāo)管理工作指導(dǎo)考評(píng)及反饋……團(tuán)隊(duì)士氣薪酬及非物質(zhì)激勵(lì)……管理者的人力資源職責(zé)制訂部門(mén)計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人業(yè)務(wù)部門(mén)管理者，首先是一位合格的人力資源經(jīng)理！管理箴言業(yè)務(wù)部門(mén)管理者，首先是一位合格的人力資源經(jīng)理！管理箴言

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選甄選招聘如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！招聘的重要性甄選招聘如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！招——杰克?韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名年輕的經(jīng)理時(shí)，我選對(duì)人的概率大約是50%。30年后，也僅僅提高到了大約80%。招聘能力提升的難度——杰克?韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名招聘甄選的黃金法則招聘甄選的白金法則用應(yīng)聘人以往的業(yè)績(jī)來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)方在未來(lái)的崗位上也能取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。尋找未經(jīng)打磨的金剛石！招聘法則招聘甄選的黃金法則招聘甄選的白金法則用應(yīng)聘人以往的業(yè)績(jī)?nèi)温氁蟮?8項(xiàng)要素能力類(lèi)別編號(hào)名稱(chēng)基本能力1年齡2性別3專(zhuān)業(yè)/學(xué)歷4籍貫/民族5氣質(zhì)/容貌6職稱(chēng)/培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平9公司規(guī)模10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)11業(yè)績(jī)要求12工具要求勝任能力13智力水平14人格15動(dòng)機(jī)16勝任素質(zhì)要求輔助能力17計(jì)算機(jī)能力18書(shū)面/口頭外語(yǔ)能力任職要求的18項(xiàng)要素能力類(lèi)別編號(hào)名稱(chēng)基本能力1年齡2性別3從工作職責(zé)分析素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來(lái)料檢驗(yàn)、把關(guān)。任職要求分析：知識(shí)：熟知標(biāo)準(zhǔn)；技能：檢驗(yàn)工具的使用。態(tài)度：責(zé)任心；才干：原則性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。從工作職責(zé)分析素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來(lái)料檢普通與優(yōu)秀的區(qū)別VS具有天生的才干是選拔的核心要點(diǎn)蓋洛普經(jīng)過(guò)調(diào)查26萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理之后得到的觀點(diǎn)微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)真珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。普通與優(yōu)秀的區(qū)別VS具有天生的才干是選拔的核心要點(diǎn)蓋洛普經(jīng)過(guò)任職資格之業(yè)務(wù)模型任職資格之業(yè)務(wù)模型產(chǎn)品經(jīng)理綜合管理能力基本素質(zhì)信息分析及決策建議能力決策建議能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活動(dòng)熟悉程度基本禮儀技巧客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力銷(xiāo)售支持能力技術(shù)交流及培訓(xùn)能力人力資源管理能力會(huì)議、匯報(bào)能力計(jì)劃制定及監(jiān)控管理能力預(yù)算管理能力合作精神影響力成就導(dǎo)向原則性與靈活性掌握產(chǎn)品基本技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)行業(yè)背景知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力掌握產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)規(guī)劃及策略制定能力資源協(xié)調(diào)及重大問(wèn)題處理能力獻(xiàn)身組織精神任職資格之素質(zhì)模型產(chǎn)品經(jīng)理綜合管理能力基本素質(zhì)信息分析決策建議能力信息收集能力由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求選擇各種渠道獲取信息從市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)獲取數(shù)據(jù)與第一手資料對(duì)資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論主動(dòng)性信息搜尋影響力關(guān)系建立歸納思維演繹思維由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求選擇各種渠道獲取信息從市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)獲取素質(zhì)要求的形成優(yōu)秀員工訪談/觀察法。案例：讓標(biāo)書(shū)來(lái)得更猛烈些吧！案例：錢(qián)小樣兒賣(mài)房素質(zhì)要求的形成優(yōu)秀員工訪談/觀察法。高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理招聘問(wèn)題總經(jīng)理招聘高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的面試問(wèn)題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理招聘問(wèn)題總經(jīng)理招聘高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的面試問(wèn)題：調(diào)整后的問(wèn)題1、管理能力：

A)你在原來(lái)的公司工作時(shí)有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？

B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(行為式問(wèn)題)調(diào)整后的問(wèn)題1、管理能力：調(diào)整后的問(wèn)題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

A)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？(情景式問(wèn)題)

B)作為高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？調(diào)整后的問(wèn)題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：調(diào)整后的問(wèn)題3、承受壓力能力：

A)以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？

B)這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對(duì)這樣的出差頻率有什么看法？調(diào)整后的問(wèn)題3、承受壓力能力：情景Situation結(jié)果Result行動(dòng)Action目標(biāo)Target面試中的“STAR”法則情景Situation結(jié)果Result行動(dòng)Action常見(jiàn)的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）我加強(qiáng)了溝通，……；一般來(lái)說(shuō)，我……

意見(jiàn)STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）我認(rèn)為……

理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）假如……，我會(huì)，我將……面試中的“STAR”法則常見(jiàn)的“假”星：面試中的“STAR”法則案例探討：說(shuō)服人可是我的特長(zhǎng)。上個(gè)月我就把我的上級(jí)說(shuō)服了放棄那個(gè)不賺錢(qián)的項(xiàng)目。面試中的“STAR”法則案例探討：面試中的“STAR”法則案例探討：在去年的考核中，一位員工對(duì)我給的評(píng)價(jià)很不滿(mǎn)意，并告到了人事部門(mén)。我先是找到了人事部門(mén)，了解該員工不滿(mǎn)的主要原因是他認(rèn)為我評(píng)價(jià)不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來(lái)的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個(gè)非正式的場(chǎng)合和他進(jìn)行了一次溝通。面試中的“STAR”法則案例探討：面試中的“STAR”法則關(guān)鍵勝任能力考察客戶(hù)服務(wù)精神情境/目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果定義：認(rèn)真了解客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。行為指標(biāo)：優(yōu)先考慮客戶(hù)的利益；設(shè)法了解客戶(hù)的需求；主動(dòng)采取提高客戶(hù)滿(mǎn)意的行動(dòng)；與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系；跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度；積極改進(jìn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素。問(wèn)題：1、請(qǐng)講述你所遇到的一位難打交道的客戶(hù)，你是怎樣使這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的？2、請(qǐng)講述你與一個(gè)客戶(hù)維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的例子？關(guān)鍵勝任能力考察關(guān)鍵勝任能力考察客戶(hù)服務(wù)精神情境/目標(biāo)行動(dòng)結(jié)內(nèi)部招聘外部招聘招聘成本低；準(zhǔn)確性高；更快適應(yīng)工作；激勵(lì)員工，鼓舞士氣。來(lái)源廣，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性?xún)?nèi)外部招聘利弊分析內(nèi)部招聘外部招聘招聘成本低；來(lái)源廣，利于招到一流人才后備干部選拔探討：如何進(jìn)行后備干部選拔？后備干部選拔探討：如何進(jìn)行后備干部選拔？計(jì)工作設(shè)想業(yè)務(wù)能力相關(guān)能力興趣后備干部選拔管理潛質(zhì)計(jì)工作設(shè)想業(yè)務(wù)能力相關(guān)能力興趣后備干部選拔管理任職資格不清楚；對(duì)應(yīng)聘人資料未做了解；第一印象；像我效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；心存偏見(jiàn)；非結(jié)構(gòu)性面談；追求完美，尋找超人；贊美或否定；自己說(shuō)得過(guò)多；招聘中的十四個(gè)誤區(qū)封閉式問(wèn)題；夸大組織環(huán)境；不做記錄；錄用壓力。任職資格不清楚；招聘中的十四個(gè)誤區(qū)封閉式問(wèn)題；手中無(wú)劍，心中無(wú)劍；手中有劍，心中無(wú)劍；手中有劍，心中有劍；手中無(wú)劍，心中有劍。招聘面試的四種境界手中無(wú)劍，心中無(wú)劍；招聘面試的四種境界人的價(jià)值觀各有不同一：規(guī)則、秩序二：愛(ài)心、付出三：成就、優(yōu)秀四：藝術(shù)、獨(dú)特五：智慧、知識(shí)六：忠誠(chéng)、穩(wěn)妥七：活潑、自由八：領(lǐng)袖、支配九：和諧、寧?kù)o人的價(jià)值觀各有不同一：規(guī)則、秩序二：愛(ài)心、付出

九型人格與職業(yè)定位一號(hào)：完美（質(zhì)檢、監(jiān)督）；二號(hào)：全愛(ài)（服務(wù)、志愿）；三號(hào)：成就（銷(xiāo)售、演藝）；四號(hào)：藝術(shù)（藝術(shù)、創(chuàng)意）；五號(hào)：智慧（研發(fā)、學(xué)者）；六號(hào)：忠誠(chéng)（財(cái)務(wù)、審計(jì)）；七號(hào)：活潑（策劃、公關(guān)）；八號(hào)：領(lǐng)袖（管理、創(chuàng)業(yè)）；九號(hào)：和平（教育、協(xié)調(diào)）。九型人格與職業(yè)定位一號(hào)：完美（質(zhì)檢、監(jiān)督）；二號(hào)：全愛(ài)（

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選訓(xùn)練才能有素訓(xùn)練才能有素培訓(xùn)的需求探討：培訓(xùn)的需求從何而來(lái)？培訓(xùn)的需求探討：培訓(xùn)的需求從何而來(lái)？培訓(xùn)的依據(jù)培訓(xùn)的依據(jù)隱性知識(shí)推廣方法“拼像”而非“畫(huà)像”隱性知識(shí)推廣方法“拼像”而非“畫(huà)像”培訓(xùn)的依據(jù)案例研討：一個(gè)失敗的項(xiàng)目培訓(xùn)的依據(jù)案例研討：一個(gè)失敗的項(xiàng)目組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類(lèi)（如Cisco)等①專(zhuān)升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)建立學(xué)習(xí)型組織文化持續(xù)強(qiáng)化和提升核心能力！我們更關(guān)注：與公司業(yè)績(jī)直接相關(guān)的能力提升！團(tuán)隊(duì)分享文化領(lǐng)導(dǎo)以身作則實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是工作中的一部分，而且是很重要的一部分建立學(xué)習(xí)型組織文化持續(xù)強(qiáng)化和提升核心能力！我們更關(guān)注：與公司#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論769543281(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論769543領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1意愿能力情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1意愿能力四個(gè)發(fā)展階段特征D1D2D3D4具有求知欲滿(mǎn)懷希望興奮好奇躍躍欲試積極樂(lè)觀熱情洋溢缺乏技能缺乏經(jīng)驗(yàn)偶爾閃現(xiàn)能力完成任務(wù)困難喪失動(dòng)力煩惱氣餒、沮喪困惑憧憬幻滅使命感降低有所貢獻(xiàn)對(duì)自己很挑剔試探/無(wú)把握疑惑懷疑自己能力缺乏安全感使命感飄忽不定自我指導(dǎo)啟迪鼓舞他人自動(dòng)自發(fā)精通熟練工作能力很強(qiáng)內(nèi)行充滿(mǎn)自信獨(dú)立自主四個(gè)發(fā)展階段特征D1D2D3D4具有求知欲偶爾閃現(xiàn)能力有所貢階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D1階段的需求：?肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能?動(dòng)手能力訓(xùn)練?明確的目標(biāo)、時(shí)間計(jì)劃?給予“做好工作”的標(biāo)準(zhǔn)?行動(dòng)計(jì)劃－說(shuō)明怎樣，何時(shí)以及跟誰(shuí)一起做?工作的優(yōu)先順序?工作范圍、權(quán)限和責(zé)任?個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效是怎樣收集和反饋的?任務(wù)和組織的相關(guān)情況?經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋S1指令型?感謝下屬的熱忱?說(shuō)明所期望的成果，目標(biāo)及時(shí)限?說(shuō)明好的成果是什么樣的，用什么方法來(lái)評(píng)估好壞，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?主管制定行動(dòng)計(jì)劃?主管決定做什么，怎樣做，跟誰(shuí)做階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D1階段的需求：S1指令型階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D2階段的需求?目標(biāo)明確?經(jīng)常得到工作反饋?進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)?確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤?有人解釋為什么?有討論員工顧慮的機(jī)會(huì)?有機(jī)會(huì)參與解決問(wèn)題和制定決策?鼓勵(lì)S2教練型?讓部屬參與設(shè)定目標(biāo)?給予支持、再確定，以及贊揚(yáng)?傾聽(tīng)?說(shuō)明為什么的理由?與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評(píng)估?提供反饋階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D2階段的需求S2教練型階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D3階段的需求?平易近人的良師或教練?有機(jī)會(huì)表達(dá)其顧慮?得到發(fā)揮解決問(wèn)題能力的支持和鼓勵(lì)?希望客觀的評(píng)價(jià)其能力以建立其自信心?高水準(zhǔn)的能力和表現(xiàn)能得到認(rèn)可和肯定?清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙S3支持型?讓下屬分擔(dān)找出問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)的責(zé)任?請(qǐng)下屬主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定?鼓勵(lì)下屬討論他的意見(jiàn)及提供支持?與下屬一起評(píng)估他的表現(xiàn)階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D3階段的需求S3支持型階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D4階段的需求?變化與挑戰(zhàn)?需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者?貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝?自主權(quán)?信賴(lài)S4授權(quán)型?促進(jìn)下屬承擔(dān)責(zé)任?讓下屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的制定?讓下屬自我評(píng)估?肯定下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)?向下屬提出更高的目標(biāo)階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D4階段的需求S4授權(quán)型下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無(wú)問(wèn)題不參與過(guò)程，不決策掌控過(guò)程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問(wèn)題參與過(guò)程，不決策參與過(guò)程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過(guò)程，決策可參與過(guò)程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過(guò)程，決策不參與過(guò)程，不決策總結(jié)下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，情境領(lǐng)導(dǎo)案例視頻二：軟硬兼施案例視頻一：錦囊妙計(jì)情境領(lǐng)導(dǎo)案例視頻二：軟硬兼施案例視頻一：錦囊妙計(jì)管理風(fēng)格管理風(fēng)格研究表明研究表明

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選績(jī)效管理績(jī)效管理組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績(jī)效管理的流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃:績(jī)效實(shí)施與管理：績(jī)效反饋面談：績(jī)效評(píng)估績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行自我檢察的四個(gè)凡事：凡事有章可循；凡事有人負(fù)責(zé)；凡事有人監(jiān)督；凡事有據(jù)可察?？?jī)效目標(biāo)的執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行自我檢察的四個(gè)凡事：執(zhí)行中期述職報(bào)告：1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)陳述；2．成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉（隱性知識(shí)顯性化）；3．失敗案例分析；4．環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；5．下一步績(jī)效改進(jìn)措施；6．尋求內(nèi)部的支持與幫助；7．能力提升要點(diǎn)（隊(duì)伍）；8．目標(biāo)的重新調(diào)整與確認(rèn)。執(zhí)行中期述職報(bào)告：目標(biāo)寫(xiě)在鋼板上，方法寫(xiě)在沙灘上！管理箴言目標(biāo)寫(xiě)在鋼板上，管理箴言HR開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)；為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施；參與規(guī)劃員工發(fā)展。直線領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；提供績(jī)效反饋；填寫(xiě)評(píng)分；參與規(guī)劃員工發(fā)展；針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋。HR與直線領(lǐng)導(dǎo)的角色分工HR直線領(lǐng)導(dǎo)HR與直線領(lǐng)導(dǎo)的角色分工S(specific)——明確的；M(measurable)——可衡量的；A(Attainable/Achievable/Attractive)——可完成的、有成就的、有吸引力的；R(Relevant/Resultsbased/Realistic

)——具有相關(guān)性/基于結(jié)果的/現(xiàn)實(shí)的；T（Timebound/Traceable）——有時(shí)限/可記錄追蹤?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定－SMARTS(specific)——明確的；績(jī)效目標(biāo)設(shè)定－SMA68企業(yè)目標(biāo)贏利能力人力資源用戶(hù)服務(wù)社會(huì)責(zé)任財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施研究創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)生產(chǎn)率產(chǎn)品利潤(rùn)率，投資收益率，每股收益，銷(xiāo)售利潤(rùn)市場(chǎng)占有率，銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售量投入產(chǎn)出比，單位產(chǎn)品成本產(chǎn)品線或產(chǎn)品銷(xiāo)售額，贏利能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的研發(fā)期資本構(gòu)成，新增普通股，現(xiàn)金流量，流動(dòng)資本，紅利償付，集資期限工作面積，固定費(fèi)用或生產(chǎn)量花費(fèi)的資金，完成的項(xiàng)目將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目出勤率，人員流動(dòng)率，培訓(xùn)人數(shù)，員工滿(mǎn)意度交貨期，用戶(hù)流失率，用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)的類(lèi)型，服務(wù)天數(shù)，財(cái)務(wù)資助68企業(yè)目標(biāo)贏利能力人力資源用戶(hù)服務(wù)社會(huì)責(zé)任財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)緣于工作職責(zé)部門(mén)職責(zé)貫徹宣傳公司品質(zhì)環(huán)境方針與目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；人事招聘、行政事務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)人員考勤；膳食、車(chē)輛的安排；辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施之管制、維護(hù)。環(huán)境、警衛(wèi)、消防、工廠安全維護(hù)；本公司資產(chǎn)管理及生產(chǎn)之外的設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。本公司再建工程的追蹤及施行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)資料、文件完整性人員招聘完成率骨干人員流失率責(zé)任事故數(shù)目標(biāo)緣于工作職責(zé)部門(mén)職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率人員招聘完70目標(biāo)對(duì)話小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫(xiě)出一份五萬(wàn)字的報(bào)告－－工作壓力太大了。70目標(biāo)對(duì)話小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星目標(biāo)對(duì)話“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶(hù)規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶(hù)保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專(zhuān)家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”目標(biāo)對(duì)話“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶(hù)規(guī)定管理箴言說(shuō)服的要點(diǎn)在于：動(dòng)之以情、曉之以理、脅之以威、誘之以利。管理箴言說(shuō)服的要點(diǎn)在于：動(dòng)之以情、曉之以理、脅之以威、誘工作追蹤個(gè)人工作報(bào)告部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會(huì)議追蹤協(xié)同工作他人的反映工作追蹤個(gè)人工作報(bào)告工作追蹤中的問(wèn)題只追蹤目標(biāo)，未明確結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心過(guò)程；只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；不追蹤到底；經(jīng)理的態(tài)度和行為。工作追蹤中的問(wèn)題只追蹤目標(biāo)，未明確結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；暈輪效應(yīng)；新近效果；我同心理；親近疏遠(yuǎn)；趨中傾向；打分偏高?？?jī)效評(píng)估中的常見(jiàn)問(wèn)題暈輪效應(yīng)；績(jī)效評(píng)估中的常見(jiàn)問(wèn)題不同績(jī)效員工的處理高能低投入員工高能高投入員工低能低投入員工低能高投入員工表現(xiàn)高能力投入度不夠投入方向錯(cuò)誤表現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先者表現(xiàn)能力一般工作不投入效率低下調(diào)整心態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰表現(xiàn)能力一般高投入保持狀態(tài)提升能力不同績(jī)效員工的處理高能低投入員工高能高投入員工低能低投入員績(jī)效溝通的意義和價(jià)值傳遞壓力傳遞價(jià)值觀傳遞評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效溝通的意義和價(jià)值傳遞壓力傳遞價(jià)值觀傳遞評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時(shí)間3、績(jī)效計(jì)劃完成情況－－鼓勵(lì)自我評(píng)估4、個(gè)人發(fā)展－－優(yōu)勢(shì)與待提高之處5、制定下一階段行動(dòng)計(jì)劃及所需資源6、達(dá)成一致，簽字確認(rèn)績(jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束“漢堡”原則先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定“漢堡”原則績(jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺(jué)；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)？所需資源，時(shí)間承諾?？?jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺(jué)；怎樣和不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻怎樣和不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻任勞任怨的Sharon任勞任怨的Sharon1.營(yíng)造非正式的、寬松的氛圍；2.贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；3.詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)。讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)心直口快的Tracy心直口快的Tracy1.引導(dǎo)自我評(píng)估，不要刺激對(duì)方；2.討論表現(xiàn)而非個(gè)性；3.積極正面。直面問(wèn)題直面問(wèn)題推卸責(zé)任的Alan推卸責(zé)任的Alan1.設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題；2.關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷；3.認(rèn)可可衡量的目標(biāo)，并定下檢查時(shí)間。達(dá)成一致目標(biāo)1.設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題；達(dá)成一致目標(biāo)績(jī)效面談演練績(jī)效面談演練員工激勵(lì)員工激勵(lì)管理情境案例下屬身體不舒服打電話請(qǐng)假，“王經(jīng)理，我身體不舒服，想請(qǐng)一天病假?！盇.“唔，知道了！”B.“怎么回事？要緊嗎？需要公司或我?guī)褪裁疵?？”提?wèn)：兩個(gè)情境中的下屬感受有何不同？管理情境案例下屬身體不舒服打電話請(qǐng)假，“王經(jīng)理，我身體不舒服管理情境案例下屬請(qǐng)示簽批－－A．主管接過(guò)單子，簽字，下屬離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。B．（微笑致意）主管接過(guò)單子，簽字?！靶?，不錯(cuò)，開(kāi)始熟悉社保工作了。利用這機(jī)會(huì)，好好干！”提問(wèn)：兩個(gè)情境中的下屬感受有何不同？管理情境案例下屬請(qǐng)示簽批－－提問(wèn)：九個(gè)了解姓名生日籍貫出身經(jīng)歷特長(zhǎng)個(gè)性表現(xiàn)家庭激勵(lì)九個(gè)了解姓名生日籍貫出身經(jīng)歷特長(zhǎng)個(gè)性表現(xiàn)家庭激勵(lì)九個(gè)“有數(shù)”工作狀況住房條件身體狀況學(xué)習(xí)情況經(jīng)濟(jì)狀況家庭成員興趣愛(ài)好社會(huì)交往思想品德激勵(lì)九個(gè)“有數(shù)”工作狀況住房條件身體狀況學(xué)習(xí)情況經(jīng)濟(jì)狀況家庭成員激勵(lì)1.好的薪資水平；2.工作的安全性和獲得提升的機(jī)會(huì)。1.受到欣賞；2.他們能夠了解正在發(fā)生的事情。管理者認(rèn)為下屬最需要的行為：下屬最需要的管理行為：激勵(lì)1.好的薪資水平；1.受到欣賞；管理者認(rèn)為下屬最需要的激勵(lì)鼓勵(lì)全員都爭(zhēng)當(dāng)冠軍！所有的員工都可以是第一名，中層經(jīng)理的職責(zé)就是設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)！激勵(lì)鼓勵(lì)全員都爭(zhēng)當(dāng)冠軍！激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴：30種激勵(lì)方法！激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴：30種激勵(lì)方法！激勵(lì)真誠(chéng)贊美；公開(kāi)表?yè)P(yáng)；一對(duì)一的指導(dǎo)；榮譽(yù)和頭銜；一塊吃飯，你請(qǐng)客；小活動(dòng)，意外驚喜；生日祝賀；小禮物或紀(jì)念品；定期通報(bào)公司情況；與下屬商量部門(mén)重大決定；替員工承擔(dān)過(guò)失；項(xiàng)目完成，放假半天；職業(yè)規(guī)劃；有挑戰(zhàn)的任務(wù)；外派培訓(xùn)、行業(yè)會(huì)議；任職資格、晉升通道；激勵(lì)真誠(chéng)贊美；定期通報(bào)公司情況；激勵(lì)激勵(lì)案例：海爾的小發(fā)明云燕鏡子、曉鈴扳手、啟明焊槍、伍雷操作法、申強(qiáng)掛鉤、魏小娥邊角料收集箱、峰遠(yuǎn)過(guò)渡輪、姚鵬支撐臺(tái)、秀鳳沖頭、李勇冰柜、素萍支架、馬國(guó)軍墊塊、天佑圓鋸、孟川三通閥、紅云測(cè)試臺(tái)將員工姓名載入公司發(fā)展史案例：海爾的小發(fā)明將員工姓名載入公司發(fā)展史工作中，主管要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，刻意找出下屬的優(yōu)點(diǎn)！管理箴言工作中，主管要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，刻意找出下屬的優(yōu)點(diǎn)激勵(lì)的四個(gè)原則公平原則剛性原則時(shí)機(jī)原則清晰原則激勵(lì)的四個(gè)原則公平原則激勵(lì)的五個(gè)策略創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可和贊美金錢(qián)激勵(lì)晉升激勵(lì)根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì)激勵(lì)的五個(gè)策略創(chuàng)造良好的工作氣氛負(fù)激勵(lì)－－批評(píng)要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)！沒(méi)有比受到上司指責(zé)更能扼殺人們積極性的了。多表?yè)P(yáng)；適當(dāng)指正；永遠(yuǎn)不指責(zé)！負(fù)激勵(lì)－－批評(píng)要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有指責(zé)與指正何謂指責(zé)？何謂指正？

“你怎么老辦這種蠢事？”

“這事怎么辦成這樣子？”

我們的感覺(jué)有何不同？指責(zé)與指正何謂指責(zé)？何謂指正？

“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶(hù)增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”評(píng)論性的描述性的指責(zé)與指正“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？指責(zé)與指正

“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶(hù)增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”帶有感情色彩理性指責(zé)與指正“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你指責(zé)與指正

“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶(hù)增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”主觀結(jié)論客觀原因指責(zé)與指正“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你指責(zé)與指正

“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶(hù)增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”關(guān)注認(rèn)不認(rèn)錯(cuò)關(guān)注改進(jìn)計(jì)劃指責(zé)與指正“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你指責(zé)與指正

“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你怎么搞的？真是的！這是你主觀不努力造成的，你承認(rèn)不承認(rèn)？……說(shuō)別的都沒(méi)用，錯(cuò)了就是錯(cuò)了！由于你的業(yè)績(jī)不好，影響了整個(gè)部門(mén)的業(yè)績(jī)！”

“今年你的新客戶(hù)增加20%，明顯低于年初計(jì)劃中30%的預(yù)期。我簡(jiǎn)直不相信這是你取得的工作業(yè)績(jī)！這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為原因在哪兒？……關(guān)于這一點(diǎn)，你認(rèn)為可改進(jìn)之處有哪些？有什么好的建議？……再加把勁兒，你在這方面能做得更好！我相信你！”追究責(zé)任

既往不咎指責(zé)與指正“你拓展新客戶(hù)的工作做得太差了！結(jié)果這么糟，你指責(zé)與指正批評(píng)的原則：對(duì)事不對(duì)人；及時(shí)批評(píng)；一次只批評(píng)一件事；小事不批評(píng)；批評(píng)隱含鼓勵(lì)；當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)。指責(zé)與指正批評(píng)的原則：批評(píng)，能讓對(duì)方感覺(jué)很舒暢。這是管理的境界。面對(duì)主管的雷霆萬(wàn)鈞，下屬的關(guān)注點(diǎn)是主管惡劣的情緒和態(tài)度，而非工作中的失誤以及如何改進(jìn)！管理箴言批評(píng)，能讓對(duì)方感覺(jué)很舒暢。這是管理的境界。管理箴言人只能是自己激勵(lì)自己。有兩種人，激勵(lì)是不起作用的。一是對(duì)職業(yè)前途絕望的人，一是為所欲為、凡事只考慮個(gè)人利益的人。管理箴言人只能是自己激勵(lì)自己。管理箴言

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選留人離職征兆先期－－消極應(yīng)付

1.遲到增多，言談舉止開(kāi)始不注意分寸；

2.工作沒(méi)有原來(lái)盡心，任務(wù)不能按時(shí)完成。留人離職征兆先期－－消極應(yīng)付留人離職征兆中期－－應(yīng)聘跡象1.瀏覽招聘網(wǎng)站；2.電話增多且神秘避人；3.請(qǐng)假增多；4.著裝正式；5.偷偷收拾東西、復(fù)制資料。留人離職征兆中期－－應(yīng)聘跡象留人離職征兆后期－－離職準(zhǔn)備

1.與同事保持距離；

2.催財(cái)務(wù)尚未報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用；

3.關(guān)注勞動(dòng)合同和個(gè)人檔案。留人離職征兆后期－－離職準(zhǔn)備留人三要素：情感留人，待遇留人，事業(yè)留人！管理箴言留人三要素：管理箴言退出機(jī)制案例：心中永遠(yuǎn)的痛案例：離職面談中HR的急中生智研討：規(guī)范的離職面談流程該如何？退出機(jī)制案例：心中永遠(yuǎn)的痛辭退面談十步法選擇時(shí)機(jī)告知結(jié)果解釋原因傾聽(tīng)意見(jiàn)表示理解談及價(jià)值表達(dá)幫助描述程序確認(rèn)日期表示感謝辭退面談十步法選擇時(shí)機(jī)告知結(jié)果解釋原因傾聽(tīng)意見(jiàn)表示理解談及價(jià)總結(jié)兩天課程內(nèi)容兩天的收獲總結(jié)兩天課程內(nèi)容兩天的收獲目前我還存在哪些問(wèn)題？下一步我們要做什么？《行動(dòng)計(jì)劃》制訂行動(dòng)計(jì)劃目前我還存在哪些問(wèn)題？制訂行動(dòng)計(jì)劃謝謝！Q&A真誠(chéng)服務(wù)學(xué)員請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)結(jié)束謝謝！Q&A真誠(chéng)服務(wù)學(xué)員請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)結(jié)束非人力資源經(jīng)理

的人力資源管理2012年8月4

–5日非人力資源經(jīng)理

的人力資源管理2012年8月4–講師簡(jiǎn)介－－陳云青陳云青，易中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；HRBar發(fā)起人。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家報(bào)刊、雜志接受專(zhuān)訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。主講課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)》、《九型人格》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《中層管理者的管理意識(shí)及管理技能提升》等。中國(guó)移動(dòng)、華電集團(tuán)、南方電網(wǎng)、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽(yáng)光保險(xiǎn)。培訓(xùn)客戶(hù)：講師簡(jiǎn)介－－陳云青陳云青，易中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；HRBar

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？管理者要讓下屬意識(shí)到工作的價(jià)值和意義！管理就是把合適的人放在合適的位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓(xùn)練才能有素！好孩子是表?yè)P(yáng)出來(lái)的，好員工是贊美出來(lái)的！沒(méi)有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)！……管理是什么？視頻：修女也瘋狂管理是什么？團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的職責(zé)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績(jī)效的改進(jìn)目標(biāo)有效溝通角色認(rèn)知時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效激勵(lì)績(jī)效管理教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升自我完成任務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展選對(duì)人才管理者的十一項(xiàng)修煉有效溝通角色認(rèn)知時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理有效績(jī)效教練授權(quán)團(tuán)隊(duì)提升類(lèi)別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010工作重點(diǎn)分配類(lèi)別例行工作問(wèn)題工作創(chuàng)新工作高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)20能力層次管理能力(決策)人際交往能力（用人）業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)導(dǎo)47%35%18%中層領(lǐng)導(dǎo)31%42%27%基層領(lǐng)導(dǎo)18%35%47%三大能力分配能力管理能力(決策)人際交往能力（用人）業(yè)務(wù)能力高層領(lǐng)分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)3070管人與做事分配管理他人自己做事高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5050基層領(lǐng)導(dǎo)技能態(tài)度才干人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干人的素質(zhì)三層次管理者的人力資源職責(zé)制訂部門(mén)計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人員安排工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作重點(diǎn)/目標(biāo)/計(jì)劃職位設(shè)計(jì)職位任職要求甄選員工培訓(xùn)下屬考評(píng)下屬激勵(lì)下屬評(píng)估現(xiàn)有員工選拔員工管理新員工……團(tuán)隊(duì)內(nèi)部學(xué)習(xí)組織策劃培訓(xùn)組織評(píng)估……任務(wù)與目標(biāo)管理工作指導(dǎo)考評(píng)及反饋……團(tuán)隊(duì)士氣薪酬及非物質(zhì)激勵(lì)……管理者的人力資源職責(zé)制訂部門(mén)計(jì)劃及任務(wù)工作重點(diǎn)和目標(biāo)職務(wù)及人業(yè)務(wù)部門(mén)管理者，首先是一位合格的人力資源經(jīng)理！管理箴言業(yè)務(wù)部門(mén)管理者，首先是一位合格的人力資源經(jīng)理！管理箴言

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選甄選招聘如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！招聘的重要性甄選招聘如果你選錯(cuò)了人，再高明的管理技巧也幫不了你！招——杰克?韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名年輕的經(jīng)理時(shí)，我選對(duì)人的概率大約是50%。30年后，也僅僅提高到了大約80%。招聘能力提升的難度——杰克?韋爾奇找到合適的員工是非常困難的。當(dāng)我是一名招聘甄選的黃金法則招聘甄選的白金法則用應(yīng)聘人以往的業(yè)績(jī)來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)方在未來(lái)的崗位上也能取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。尋找未經(jīng)打磨的金剛石！招聘法則招聘甄選的黃金法則招聘甄選的白金法則用應(yīng)聘人以往的業(yè)績(jī)?nèi)温氁蟮?8項(xiàng)要素能力類(lèi)別編號(hào)名稱(chēng)基本能力1年齡2性別3專(zhuān)業(yè)/學(xué)歷4籍貫/民族5氣質(zhì)/容貌6職稱(chēng)/培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)8職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平9公司規(guī)模10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)11業(yè)績(jī)要求12工具要求勝任能力13智力水平14人格15動(dòng)機(jī)16勝任素質(zhì)要求輔助能力17計(jì)算機(jī)能力18書(shū)面/口頭外語(yǔ)能力任職要求的18項(xiàng)要素能力類(lèi)別編號(hào)名稱(chēng)基本能力1年齡2性別3從工作職責(zé)分析素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來(lái)料檢驗(yàn)、把關(guān)。任職要求分析：知識(shí)：熟知標(biāo)準(zhǔn)；技能：檢驗(yàn)工具的使用。態(tài)度：責(zé)任心；才干：原則性、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。從工作職責(zé)分析素質(zhì)要求案例：檢驗(yàn)員工作職責(zé)之一：日常的來(lái)料檢普通與優(yōu)秀的區(qū)別VS具有天生的才干是選拔的核心要點(diǎn)蓋洛普經(jīng)過(guò)調(diào)查26萬(wàn)職業(yè)經(jīng)理之后得到的觀點(diǎn)微軟的觀點(diǎn)：微軟員工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是經(jīng)驗(yàn)積累。微軟注重招聘時(shí)的慧眼識(shí)真珠而不是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。普通與優(yōu)秀的區(qū)別VS具有天生的才干是選拔的核心要點(diǎn)蓋洛普經(jīng)過(guò)任職資格之業(yè)務(wù)模型任職資格之業(yè)務(wù)模型產(chǎn)品經(jīng)理綜合管理能力基本素質(zhì)信息分析及決策建議能力決策建議能力信息收集能力信息分析能力流程制度及活動(dòng)熟悉程度基本禮儀技巧客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力銷(xiāo)售支持能力技術(shù)交流及培訓(xùn)能力人力資源管理能力會(huì)議、匯報(bào)能力計(jì)劃制定及監(jiān)控管理能力預(yù)算管理能力合作精神影響力成就導(dǎo)向原則性與靈活性掌握產(chǎn)品基本技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)行業(yè)背景知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力掌握產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)規(guī)劃及策略制定能力資源協(xié)調(diào)及重大問(wèn)題處理能力獻(xiàn)身組織精神任職資格之素質(zhì)模型產(chǎn)品經(jīng)理綜合管理能力基本素質(zhì)信息分析決策建議能力信息收集能力由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求選擇各種渠道獲取信息從市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)獲取數(shù)據(jù)與第一手資料對(duì)資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論主動(dòng)性信息搜尋影響力關(guān)系建立歸納思維演繹思維由行為標(biāo)準(zhǔn)判斷素質(zhì)要求選擇各種渠道獲取信息從市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)獲取素質(zhì)要求的形成優(yōu)秀員工訪談/觀察法。案例：讓標(biāo)書(shū)來(lái)得更猛烈些吧！案例：錢(qián)小樣兒賣(mài)房素質(zhì)要求的形成優(yōu)秀員工訪談/觀察法。高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理招聘問(wèn)題總經(jīng)理招聘高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的面試問(wèn)題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理招聘問(wèn)題總經(jīng)理招聘高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的面試問(wèn)題：調(diào)整后的問(wèn)題1、管理能力：

A)你在原來(lái)的公司工作時(shí)有多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？

B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(行為式問(wèn)題)調(diào)整后的問(wèn)題1、管理能力：調(diào)整后的問(wèn)題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：

A)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？(情景式問(wèn)題)

B)作為高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過(guò)努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？調(diào)整后的問(wèn)題2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：調(diào)整后的問(wèn)題3、承受壓力能力：

A)以前公司的工作頻率如何？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出一次差？

B)這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？對(duì)這樣的出差頻率有什么看法？調(diào)整后的問(wèn)題3、承受壓力能力：情景Situation結(jié)果Result行動(dòng)Action目標(biāo)Target面試中的“STAR”法則情景Situation結(jié)果Result行動(dòng)Action常見(jiàn)的“假”星：

模糊STARs（e.g.Iusedto…InGeneral...）我加強(qiáng)了溝通，……；一般來(lái)說(shuō)，我……

意見(jiàn)STARs（e.g.Inmyview…Ihavetosay...）我認(rèn)為……

理論STARs（e.g.Iwould…Iplanto…Iwill...）假如……，我會(huì)，我將……面試中的“STAR”法則常見(jiàn)的“假”星：面試中的“STAR”法則案例探討：說(shuō)服人可是我的特長(zhǎng)。上個(gè)月我就把我的上級(jí)說(shuō)服了放棄那個(gè)不賺錢(qián)的項(xiàng)目。面試中的“STAR”法則案例探討：面試中的“STAR”法則案例探討：在去年的考核中，一位員工對(duì)我給的評(píng)價(jià)很不滿(mǎn)意，并告到了人事部門(mén)。我先是找到了人事部門(mén)，了解該員工不滿(mǎn)的主要原因是他認(rèn)為我評(píng)價(jià)不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？我重新翻閱了一年來(lái)的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于他，就在一個(gè)非正式的場(chǎng)合和他進(jìn)行了一次溝通。面試中的“STAR”法則案例探討：面試中的“STAR”法則關(guān)鍵勝任能力考察客戶(hù)服務(wù)精神情境/目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果定義：認(rèn)真了解客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。行為指標(biāo)：優(yōu)先考慮客戶(hù)的利益；設(shè)法了解客戶(hù)的需求；主動(dòng)采取提高客戶(hù)滿(mǎn)意的行動(dòng)；與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系；跟蹤客戶(hù)的滿(mǎn)意度；積極改進(jìn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的因素。問(wèn)題：1、請(qǐng)講述你所遇到的一位難打交道的客戶(hù)，你是怎樣使這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的？2、請(qǐng)講述你與一個(gè)客戶(hù)維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的例子？關(guān)鍵勝任能力考察關(guān)鍵勝任能力考察客戶(hù)服務(wù)精神情境/目標(biāo)行動(dòng)結(jié)內(nèi)部招聘外部招聘招聘成本低；準(zhǔn)確性高；更快適應(yīng)工作；激勵(lì)員工，鼓舞士氣。來(lái)源廣，利于招到一流人才帶來(lái)新思想、新方法平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾節(jié)省培訓(xùn)投資來(lái)源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性?xún)?nèi)外部招聘利弊分析內(nèi)部招聘外部招聘招聘成本低；來(lái)源廣，利于招到一流人才后備干部選拔探討：如何進(jìn)行后備干部選拔？后備干部選拔探討：如何進(jìn)行后備干部選拔？計(jì)工作設(shè)想業(yè)務(wù)能力相關(guān)能力興趣后備干部選拔管理潛質(zhì)計(jì)工作設(shè)想業(yè)務(wù)能力相關(guān)能力興趣后備干部選拔管理任職資格不清楚；對(duì)應(yīng)聘人資料未做了解；第一印象；像我效應(yīng)；暈輪效應(yīng)；心存偏見(jiàn)；非結(jié)構(gòu)性面談；追求完美，尋找超人；贊美或否定；自己說(shuō)得過(guò)多；招聘中的十四個(gè)誤區(qū)封閉式問(wèn)題；夸大組織環(huán)境；不做記錄；錄用壓力。任職資格不清楚；招聘中的十四個(gè)誤區(qū)封閉式問(wèn)題；手中無(wú)劍，心中無(wú)劍；手中有劍，心中無(wú)劍；手中有劍，心中有劍；手中無(wú)劍，心中有劍。招聘面試的四種境界手中無(wú)劍，心中無(wú)劍；招聘面試的四種境界人的價(jià)值觀各有不同一：規(guī)則、秩序二：愛(ài)心、付出三：成就、優(yōu)秀四：藝術(shù)、獨(dú)特五：智慧、知識(shí)六：忠誠(chéng)、穩(wěn)妥七：活潑、自由八：領(lǐng)袖、支配九：和諧、寧?kù)o人的價(jià)值觀各有不同一：規(guī)則、秩序二：愛(ài)心、付出

九型人格與職業(yè)定位一號(hào)：完美（質(zhì)檢、監(jiān)督）；二號(hào)：全愛(ài)（服務(wù)、志愿）；三號(hào)：成就（銷(xiāo)售、演藝）；四號(hào)：藝術(shù)（藝術(shù)、創(chuàng)意）；五號(hào)：智慧（研發(fā)、學(xué)者）；六號(hào)：忠誠(chéng)（財(cái)務(wù)、審計(jì)）；七號(hào)：活潑（策劃、公關(guān)）；八號(hào)：領(lǐng)袖（管理、創(chuàng)業(yè)）；九號(hào)：和平（教育、協(xié)調(diào)）。九型人格與職業(yè)定位一號(hào)：完美（質(zhì)檢、監(jiān)督）；二號(hào)：全愛(ài)（

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選訓(xùn)練才能有素訓(xùn)練才能有素培訓(xùn)的需求探討：培訓(xùn)的需求從何而來(lái)？培訓(xùn)的需求探討：培訓(xùn)的需求從何而來(lái)？培訓(xùn)的依據(jù)培訓(xùn)的依據(jù)隱性知識(shí)推廣方法“拼像”而非“畫(huà)像”隱性知識(shí)推廣方法“拼像”而非“畫(huà)像”培訓(xùn)的依據(jù)案例研討：一個(gè)失敗的項(xiàng)目培訓(xùn)的依據(jù)案例研討：一個(gè)失敗的項(xiàng)目組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書(shū)中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類(lèi)，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類(lèi)（如Cisco)等①專(zhuān)升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)建立學(xué)習(xí)型組織文化持續(xù)強(qiáng)化和提升核心能力！我們更關(guān)注：與公司業(yè)績(jī)直接相關(guān)的能力提升！團(tuán)隊(duì)分享文化領(lǐng)導(dǎo)以身作則實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是工作中的一部分，而且是很重要的一部分建立學(xué)習(xí)型組織文化持續(xù)強(qiáng)化和提升核心能力！我們更關(guān)注：與公司#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論769543281(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查#哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論769543領(lǐng)導(dǎo)者自我行為分析情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1意愿能力情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1意愿能力四個(gè)發(fā)展階段特征D1D2D3D4具有求知欲滿(mǎn)懷希望興奮好奇躍躍欲試積極樂(lè)觀熱情洋溢缺乏技能缺乏經(jīng)驗(yàn)偶爾閃現(xiàn)能力完成任務(wù)困難喪失動(dòng)力煩惱氣餒、沮喪困惑憧憬幻滅使命感降低有所貢獻(xiàn)對(duì)自己很挑剔試探/無(wú)把握疑惑懷疑自己能力缺乏安全感使命感飄忽不定自我指導(dǎo)啟迪鼓舞他人自動(dòng)自發(fā)精通熟練工作能力很強(qiáng)內(nèi)行充滿(mǎn)自信獨(dú)立自主四個(gè)發(fā)展階段特征D1D2D3D4具有求知欲偶爾閃現(xiàn)能力有所貢階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D1階段的需求：?肯定其工作的熱情和可轉(zhuǎn)移的技能?動(dòng)手能力訓(xùn)練?明確的目標(biāo)、時(shí)間計(jì)劃?給予“做好工作”的標(biāo)準(zhǔn)?行動(dòng)計(jì)劃－說(shuō)明怎樣，何時(shí)以及跟誰(shuí)一起做?工作的優(yōu)先順序?工作范圍、權(quán)限和責(zé)任?個(gè)人的表現(xiàn)和績(jī)效是怎樣收集和反饋的?任務(wù)和組織的相關(guān)情況?經(jīng)常得到工作結(jié)果的反饋S1指令型?感謝下屬的熱忱?說(shuō)明所期望的成果，目標(biāo)及時(shí)限?說(shuō)明好的成果是什么樣的，用什么方法來(lái)評(píng)估好壞，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么?主管制定行動(dòng)計(jì)劃?主管決定做什么，怎樣做，跟誰(shuí)做階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D1階段的需求：S1指令型階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D2階段的需求?目標(biāo)明確?經(jīng)常得到工作反饋?進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)?確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤?有人解釋為什么?有討論員工顧慮的機(jī)會(huì)?有機(jī)會(huì)參與解決問(wèn)題和制定決策?鼓勵(lì)S2教練型?讓部屬參與設(shè)定目標(biāo)?給予支持、再確定，以及贊揚(yáng)?傾聽(tīng)?說(shuō)明為什么的理由?與部屬商定工作的成果并確定用什么方法以評(píng)估?提供反饋階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D2階段的需求S2教練型階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D3階段的需求?平易近人的良師或教練?有機(jī)會(huì)表達(dá)其顧慮?得到發(fā)揮解決問(wèn)題能力的支持和鼓勵(lì)?希望客觀的評(píng)價(jià)其能力以建立其自信心?高水準(zhǔn)的能力和表現(xiàn)能得到認(rèn)可和肯定?清除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙S3支持型?讓下屬分擔(dān)找出問(wèn)題與設(shè)定目標(biāo)的責(zé)任?請(qǐng)下屬主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃的制定?鼓勵(lì)下屬討論他的意見(jiàn)及提供支持?與下屬一起評(píng)估他的表現(xiàn)階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D3階段的需求S3支持型階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D4階段的需求?變化與挑戰(zhàn)?需要良師或同事型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是一位老板式的領(lǐng)導(dǎo)者?貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝?自主權(quán)?信賴(lài)S4授權(quán)型?促進(jìn)下屬承擔(dān)責(zé)任?讓下屬主導(dǎo)目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃的制定?讓下屬自我評(píng)估?肯定下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)?向下屬提出更高的目標(biāo)階段需求及對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)模式D4階段的需求S4授權(quán)型下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無(wú)問(wèn)題不參與過(guò)程，不決策掌控過(guò)程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問(wèn)題參與過(guò)程，不決策參與過(guò)程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過(guò)程，決策可參與過(guò)程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過(guò)程，決策不參與過(guò)程，不決策總結(jié)下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，情境領(lǐng)導(dǎo)案例視頻二：軟硬兼施案例視頻一：錦囊妙計(jì)情境領(lǐng)導(dǎo)案例視頻二：軟硬兼施案例視頻一：錦囊妙計(jì)管理風(fēng)格管理風(fēng)格研究表明研究表明

課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選擇合適的人組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)－－管理者的育人之道績(jī)效管理和激勵(lì)－－管理者的用人之道第四單元人員保留與退出機(jī)制第五單元課程結(jié)構(gòu)第一單元第三單元第二單元業(yè)務(wù)部門(mén)管理者的角色認(rèn)知選績(jī)效管理績(jī)效管理組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效計(jì)劃:活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期開(kāi)始績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問(wèn)題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管人員就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎(jiǎng)金發(fā)放；人事變動(dòng)績(jī)效管理的流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃:績(jī)效實(shí)施與管理：績(jī)效反饋面談：績(jī)效評(píng)估績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行自我檢察的四個(gè)凡事：凡事有章可循；凡事有人負(fù)責(zé)；凡事有人監(jiān)督；凡事有據(jù)可察?？?jī)效目標(biāo)的執(zhí)行績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行自我檢察的四個(gè)凡事：執(zhí)行中期述職報(bào)告：1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)陳述；2．成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉（隱性知識(shí)顯性化）；3．失敗案例分析；4．環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；5．下一步績(jī)效改進(jìn)措施；6．尋求內(nèi)部的支持與幫助；7．能力提升要點(diǎn)（隊(duì)伍）；8．目標(biāo)的重新調(diào)整與確認(rèn)。執(zhí)行中期述職報(bào)告：目標(biāo)寫(xiě)在鋼板上，方法寫(xiě)在沙灘上！管理箴言目標(biāo)寫(xiě)在鋼板上，管理箴言HR開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)；為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)；監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施；參與規(guī)劃員工發(fā)展。直線領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)；提供績(jī)效反饋；填寫(xiě)評(píng)分；參與規(guī)劃員工發(fā)展；針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋。HR與直線領(lǐng)導(dǎo)的角色分工HR直線領(lǐng)導(dǎo)HR與直線領(lǐng)導(dǎo)的角色分工S(specific)——明確的；M(measurable)——可衡量的；A(Attainable/Achievable/Attractive)——可完成的、有成就的、有吸引力的；R(Relevant/Resultsbased/Realistic

)——具有相關(guān)性/基于結(jié)果的/現(xiàn)實(shí)的；T（Timebound/Traceable）——有時(shí)限/可記錄追蹤?？?jī)效目標(biāo)設(shè)定－SMARTS(specific)——明確的；績(jī)效目標(biāo)設(shè)定－SMA190企業(yè)目標(biāo)贏利能力人力資源用戶(hù)服務(wù)社會(huì)責(zé)任財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施研究創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)生產(chǎn)率產(chǎn)品利潤(rùn)率，投資收益率，每股收益，銷(xiāo)售利潤(rùn)市場(chǎng)占有率，銷(xiāo)售額，銷(xiāo)售量投入產(chǎn)出比，單位產(chǎn)品成本產(chǎn)品線或產(chǎn)品銷(xiāo)售額，贏利能力，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的研發(fā)期資本構(gòu)成，新增普通股，現(xiàn)金流量，流動(dòng)資本，紅利償付，集資期限工作面積，固定費(fèi)用或生產(chǎn)量花費(fèi)的資金，完成的項(xiàng)目將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目出勤率，人員流動(dòng)率，培訓(xùn)人數(shù)，員工滿(mǎn)意度交貨期，用戶(hù)流失率，用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)的類(lèi)型，服務(wù)天數(shù)，財(cái)務(wù)資助68企業(yè)目標(biāo)贏利能力人力資源用戶(hù)服務(wù)社會(huì)責(zé)任財(cái)力資源物質(zhì)設(shè)施目標(biāo)緣于工作職責(zé)部門(mén)職責(zé)貫徹宣傳公司品質(zhì)環(huán)境方針與目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；人事招聘、行政事務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)人員考勤；膳食、車(chē)輛的安排；辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施之管制、維護(hù)。環(huán)境、警衛(wèi)、消防、工廠安全維護(hù)；本公司資產(chǎn)管理及生產(chǎn)之外的設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)。本公司再建工程的追蹤及施行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作。培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)資料、文件完整性人員招聘完成率骨干人員流失率責(zé)任事故數(shù)目標(biāo)緣于工作職責(zé)部門(mén)職責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率人員招聘完192目標(biāo)對(duì)話小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫(xiě)出一份五萬(wàn)字的報(bào)告－－工作壓力太大了。70目標(biāo)對(duì)話小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星目標(biāo)對(duì)話“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶(hù)規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶(hù)保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專(zhuān)家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”目標(biāo)對(duì)話“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶(hù)規(guī)定管理箴言說(shuō)服的要點(diǎn)在于：動(dòng)之以情、曉之以理、脅之以威、誘之以利。管理箴言說(shuō)服的要點(diǎn)在于：動(dòng)之以情、曉之以理、脅之以威、誘工作追蹤個(gè)人工作報(bào)告部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料會(huì)議追蹤協(xié)同工作他人的反映工作追蹤個(gè)人工作報(bào)告工作追蹤中的問(wèn)題只追蹤目標(biāo)，未明確結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)心過(guò)程；只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；不追蹤到底；經(jīng)理的態(tài)度和行為。工作追蹤中的問(wèn)題只追蹤目標(biāo)，未明確結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；暈輪效應(yīng)；新近效果；我同心理；親近疏遠(yuǎn)；趨中傾向；打分偏高?？?jī)效評(píng)估中的常見(jiàn)問(wèn)題暈輪效應(yīng)；績(jī)效評(píng)估中的常見(jiàn)問(wèn)題不同績(jī)效員工的處理高能低投入員工高能高投入員工低能低投入員工低能高投入員工表現(xiàn)高能力投入度不夠投入方向錯(cuò)誤表現(xiàn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先者表現(xiàn)能力一般工作不投入效率低下調(diào)整心態(tài)獎(jiǎng)勵(lì)淘汰表現(xiàn)能力一般高投入保持狀態(tài)提升能力不同績(jī)效員工的處理高能低投入員工高能高投入員工低能低投入員績(jī)效溝通的意義和價(jià)值傳遞壓力傳遞價(jià)值觀傳遞評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效溝通的意義和價(jià)值傳遞壓力傳遞價(jià)值觀傳遞評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時(shí)間3、績(jī)效計(jì)劃完成情況－－鼓勵(lì)自我評(píng)估4、個(gè)人發(fā)展－－優(yōu)勢(shì)與待提高之處5、制定下一階段行動(dòng)計(jì)劃及所需資源6、達(dá)成一致，簽字確認(rèn)績(jī)效面談的步驟1、營(yíng)造面談氣氛先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束“漢堡”原則先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定“漢堡”原則績(jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺(jué)；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)？所需資源，時(shí)間承諾?？?jī)效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺(jué)；怎樣和不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻怎樣和不同類(lèi)型的員工進(jìn)行績(jī)效面談視頻任勞任怨的Sharon任勞任怨的Sharon1.營(yíng)造非正式的、寬松的氛圍；2.贊揚(yáng)和鼓勵(lì)；3.詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)。讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)心直口快的Tracy心直口快的Tracy1.引導(dǎo)自我評(píng)估，不要刺激對(duì)方；2.討論表現(xiàn)而非個(gè)性；3.積極正面。直面問(wèn)題直面問(wèn)題推卸責(zé)任的Alan推卸責(zé)任的Alan1.設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題；2.關(guān)注事實(shí)，避免模糊而概括的言論和判斷；3.認(rèn)可可衡量的目標(biāo)，并定下檢查時(shí)間。達(dá)成一致目標(biāo)1.設(shè)立討論的框架，不要卷入無(wú)關(guān)話題；達(dá)成一致目標(biāo)績(jī)效面談演練績(jī)效面談演練員工激勵(lì)員工激勵(lì)管理情境案例下屬身體不舒服打電話請(qǐng)假，“王經(jīng)理，我身體不舒服，想請(qǐng)一天病假。”A.“唔，知道了！”B.“怎么回事？要緊嗎？需要公司或我?guī)褪裁疵?？”提?wèn)：兩個(gè)情境中的下屬感受有何不同？管理情境案例下屬身體不舒服打電話請(qǐng)假，“王經(jīng)理，我身體不舒服管理情境案例下屬請(qǐng)示簽批－－A．主管接過(guò)單子，簽字，下屬離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。B．（微笑致意）主管接過(guò)單子，簽字。“小張，不錯(cuò)，開(kāi)始熟悉社保工作了。利用這機(jī)會(huì)，好好干！”提問(wèn)：兩個(gè)情境中的下屬感受有何不同？管理情境案例下屬請(qǐng)示簽批－－提問(wèn)：九個(gè)了解姓名生日籍貫出身經(jīng)歷特長(zhǎng)個(gè)性表現(xiàn)家庭激勵(lì)九個(gè)了解姓名生日籍貫出身經(jīng)歷特長(zhǎng)個(gè)性表現(xiàn)家庭激勵(lì)九個(gè)“有數(shù)”工作狀況住房條件身體狀況學(xué)習(xí)情況經(jīng)濟(jì)狀況家庭成員興趣愛(ài)好社會(huì)交往思想品德激勵(lì)九個(gè)“有數(shù)”工作狀況住房條件身體狀況學(xué)習(xí)情況經(jīng)濟(jì)狀況家庭成員激勵(lì)1.好的薪資水平；2.工作的安全性和獲得提升的機(jī)會(huì)。1.受到欣賞；2.他們能夠了解正在發(fā)生的事情。管理者認(rèn)為下屬最需要的行為：下屬最需要的管理行為：激勵(lì)1.好的薪資水平；1.受到欣賞；管理者認(rèn)為下屬最需要的激勵(lì)鼓勵(lì)全員都爭(zhēng)當(dāng)冠軍！所有的員工都可以是第一名，中層經(jīng)理的職責(zé)就是設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)！激勵(lì)鼓勵(lì)全員都爭(zhēng)當(dāng)冠軍！激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴：30種激勵(lì)方法！激勵(lì)方法頭腦風(fēng)暴：30種激勵(lì)方法！激勵(lì)真誠(chéng)贊美；公開(kāi)表?yè)P(yáng)；一對(duì)一的指導(dǎo)；榮譽(yù)和頭銜；一塊吃飯，你請(qǐng)客；小活動(dòng)，意外驚喜；生日祝賀；小禮物或紀(jì)念品；定期通報(bào)公司情況；與下屬商量部門(mén)重大決定；替員工承擔(dān)過(guò)失；項(xiàng)目完成，放假半天；職業(yè)規(guī)劃；有挑戰(zhàn)的任務(wù)；外派培訓(xùn)、行業(yè)會(huì)議；任職資格、晉升通道；激勵(lì)真誠(chéng)贊美；定期通報(bào)公司情況；激勵(lì)激勵(lì)案例：海爾的小發(fā)明云燕鏡子、曉鈴扳手、啟明焊槍、伍雷操作法、申強(qiáng)掛鉤、魏小娥邊角料收集箱、峰遠(yuǎn)過(guò)渡輪、姚鵬支撐臺(tái)、秀鳳沖頭、李勇冰柜、素萍支架、馬國(guó)軍墊塊、天佑圓鋸、孟川三通閥、紅云