企業(yè)開展商務(wù)電子貿(mào)易初探畢業(yè)論文

江南大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文企業(yè)開展電子商務(wù)貿(mào)易初探編號畢業(yè)設(shè)計（論文）題目：企業(yè)開展商務(wù)電子貿(mào)易初探

畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文（設(shè)計）不包含其他個人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本論文（設(shè)計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中作了明確說明并表示謝意。作者簽名：日期：畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計）作者完全了解**學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計）的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將論文（設(shè)計）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計）進入學(xué)校圖書館被查閱。學(xué)校可以公布論文（設(shè)計）的全部或部分內(nèi)容。保密的論文（設(shè)計）在解密后適用本規(guī)定。

作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：日期：日期：

注意事項1.設(shè)計（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）2.論文字數(shù)要求：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于1.2萬字。3.附件包括：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。4.文字、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫2）工程設(shè)計類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔5.裝訂順序1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它畢業(yè)設(shè)計論文任務(wù)書一、題目及專題：題目企業(yè)開展電子商務(wù)貿(mào)易初探２、專題二、課題來源及選題依據(jù)課題來源：指導(dǎo)老師擬定并結(jié)合個人相關(guān)興趣及工作實習所得感想選題依據(jù)：電子商務(wù)的實用和有效性在中國企業(yè)日趨明顯,該篇論文的相關(guān)探索具有較強的社會指導(dǎo)意義。三、本設(shè)計（論文或其他）應(yīng)達到的要求：1.論文研究的內(nèi)容：企業(yè)開展電子商務(wù)貿(mào)易初探2、論文研究應(yīng)達到目的要求:通過企業(yè)開展電子商務(wù)貿(mào)易遇到的利弊。我們加以研究并加以解決3、論文撰寫進度要求：2009年03月21日--2009年3月27日面見導(dǎo)師,討論論文選題2009年03月28日--2009年4月03日編制任務(wù)書、開題報告初稿,完成論文大綱2009年4月4日--2009年4月10日完成任務(wù)書、開題報告,并著手論文的寫作2009年4月11日--2009年4月17日完成論文初稿,由導(dǎo)師給出意見2009年4月18日--2009年4月24日對論文初稿進行修改2009年4月25日--2009年5月08日對論文進行修改,論文定稿2009年5月09日--2009年5月15日完成論文,做最后的修訂、完善工作4、獨立撰寫要求：應(yīng)達到本科學(xué)位論文水平四、接受任務(wù)學(xué)生：國貿(mào)51班姓名陳小軍五、開始及完成日期： 自年月日至年月日六、設(shè)計（論文）指導(dǎo)（或顧問）： 指導(dǎo)教師簽名簽名簽名教研室主任〔學(xué)科組組長研究所所長〕簽名系主任簽名年月日摘要電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。對一個企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實現(xiàn)管理和營銷的時候，便形成了一個電子商務(wù)的經(jīng)營和市場環(huán)境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)對來自全球競爭者的挑戰(zhàn)，我國的電子商務(wù)企業(yè)和已經(jīng)開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除了要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。關(guān)鍵詞：經(jīng)營戰(zhàn)略；電子商務(wù),問題，對策

AbstractUsuallyreferstoe-commercearoundtheworldinawiderangeofcommercialandtradingactivities,theInternetandopennetworkenvironment,basedonbrowser/serverapplications,bothbuyerandsellerarenotmettocarryoutvariousbusinessactivities,therealizationofconsumeronlineshopping,onlinetransactionsbetweenbusinessesandon-lineelectronicpaymentandavarietyofbusinessactivities,tradingactivities,financialactivitiesandrelatedactivitiesoftheintegratedservicesofanewbusinessmodel.Ofanenterprise,e-commerceisanewmeansofoperating.Withthedevelopmentofnetworkande-commerce,moreandmoreenterprisesbegintoapproachtherealizationofe-businessmanagementandmarketing,itwillbeaformofe-commercebusinessandmarketenvironment,thisisabrandnewcompetitiveinternationalmarket.Inordertomeetthisnewbusinessenvironment,todealwiththechallengesfromglobalcompetitors,China'se-commercebusinessesandhasalreadystartedorwillsoonstartatraditionofe-commerceenterprises,inadditiontochoosetheirowndevelopmentbusinessmodel,itisimportantthattodevelopaneffectivebusinessstrategytoenhancethecompetitivenessofenterprises【Keywords】businessstrategyElectroniccommercePloblem

目錄第1章緒論第2章電子商務(wù)發(fā)展歷史背景……………2.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………….2.2傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)狀況……………..2.3我國開展電子商務(wù)的益處………2.4電子商務(wù)對企業(yè)的影響和意義…………….2.5論淘寶網(wǎng)開展電子商務(wù)的成功………………..第3章我國企業(yè)開展電子商務(wù)存在的主要問題……………….3.1企業(yè)現(xiàn)代化問題………3.2網(wǎng)上支付問題………..3.3協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題…………..3.4人員素質(zhì)和技能問題…………………..第4章我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題的對策分析….4.1加快法制建設(shè)，解決安全和信譽問題…4.2建立完善的物流體系………………….4.3企業(yè)大力推動搜索電子商務(wù)，整合信息資源………4.4加強人才培養(yǎng)……………..第5章我國企業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易的展望5.1積極參與國際對話……………5.2.突出重點，全面推進……………

5.3.加強標準制定、安全技術(shù)研究，加快法律法規(guī)建設(shè)…5.4.大力推動企業(yè)信息化進程，搞好計算機信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……

5.5.加強宣傳教育，普及電子商務(wù)常識

第6章結(jié)論第1章緒論

我國電子商務(wù)始于1997年。中國商品訂貨系統(tǒng)（CGOS）、中國商品交易中心（CCEC）、虛擬“廣交會”等大型電子商務(wù)項目在1997年相繼推出，拉開了中國電子商務(wù)的序幕。1998年“首都電子商務(wù)工程”的展開和1999年“8848網(wǎng)上超市”的出現(xiàn)，標志著中國電子商務(wù)開始進入快速發(fā)展時期，中國電子商務(wù)由此“正式啟動”。

這幾年，我國的電子商務(wù)雖然炒得如火如荼，但在實際推廣過程中，其效果還只是停留在電子商務(wù)的初級水平上，特別是相關(guān)法律法規(guī)的不完善，社會的誠信體系仍待提高在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過回顧我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，闡述電子商務(wù)的現(xiàn)狀、存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，進而提出解決問題的對策，展望今后市場發(fā)展的趨勢。

第2章電子商務(wù)發(fā)展歷史背景電子商務(wù)作為國民經(jīng)濟和社會信息化的重要組成部分，越來越受到人們的重視，尤其是隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的普及以及外部環(huán)境的日趨完善，使我國的電子商務(wù)進入到一個快速發(fā)展的時期，仿若是"忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開"，電子商務(wù)正在逐漸影響著我們的思維方式、經(jīng)濟活動、工作方式和生活方式。2.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務(wù)活動的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個人通過網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策2.1.1電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行經(jīng)濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟活動，也稱為電子業(yè)務(wù)。簡單說，電子商務(wù)是指實現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個商務(wù)或貿(mào)易活動環(huán)節(jié)的電子化、自動化。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進行商務(wù)活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。2.1.2傳統(tǒng)企業(yè)是相對于信息化時代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。2.2傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)狀況中國傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務(wù)市場全面啟動，電子商務(wù)開始進入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準備在網(wǎng)上采購等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國家企業(yè)間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺。2．3我國企業(yè)開展電子商務(wù)益處2.3A、交易虛擬化。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。B、交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5~10%的采購成本。C、交易效率高。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。D、集成性。通過電子商務(wù)處理事務(wù)能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，提高了系統(tǒng)運行的嚴密性。E、協(xié)調(diào)性。電子商務(wù)活動可以在組織提供的交互式的協(xié)議基礎(chǔ)上進行。企業(yè)與主要供應(yīng)商之間建立長期合作伙伴關(guān)系，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，使貿(mào)易雙方的交流更便捷。F、交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。G、提高企業(yè)內(nèi)部團隊合作效率。在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)模式可以促使企業(yè)打破部門之間的界限，把相關(guān)人員集合起來，按照市場機制去組織跨職能的工作，減少企業(yè)的管理層次和管理人員的數(shù)量。在管理思想上，強調(diào)高效、敏捷；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，強調(diào)以客戶的需求為中心。2.4電子商務(wù)對企業(yè)的影響和意義2.4.1傳統(tǒng)的商務(wù)活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈。新技術(shù)、新產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短全球客戶和企業(yè)都在同一網(wǎng)絡(luò)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對的客戶將是業(yè)界各地上億萬的各具個性的網(wǎng)絡(luò)消費者，并且可以了解市場信息，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，同時，網(wǎng)絡(luò)消費者也會應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在全世界無數(shù)個企業(yè)和各種各樣的產(chǎn)品中進行選擇。

2.4.2電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。

由于電子商務(wù)一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網(wǎng)絡(luò)展示在生產(chǎn)廠商面前，為了取悅顧客，突出產(chǎn)品的設(shè)計風格，制造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)。

2.4.3電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。

電子商務(wù)是在商務(wù)活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”“網(wǎng)上營銷”的新模式；各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式。

2.4.4、電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式

與傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)相比，現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。信息技術(shù)與管理相結(jié)合發(fā)展的本質(zhì)是實現(xiàn)高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質(zhì)和能量的流動。也就是透過技術(shù)的實現(xiàn)，幫助人們實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)營效率。

總體來說，電子商務(wù)對企業(yè)的競爭方式的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同形式，準確及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，堅強了企業(yè)之間的合同管理。

（2）電子商務(wù)給消費者提供了更多的消費機會選擇和給了企業(yè)更多的開拓市場的機會，而且，也提供了更加密切的信息交流場所，從而給企業(yè)提供了把握市場和消費者需求的能力。

（3）電子商務(wù)促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)決策者能及時的了解消費者的愛好、需求和購物習慣，從而促進了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期。

（4）電子商務(wù)擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使競爭從常規(guī)的廣告、促銷、產(chǎn)品設(shè)計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭。

（5）電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘。主要表現(xiàn)在降低了中小型企業(yè)和新型企業(yè)進入市場的初始成本。

2.4.5、電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)

電子商務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個模塊，使企業(yè)的競爭基礎(chǔ)也發(fā)生了改變。

(1)這種改變首先體現(xiàn)在信息化的程度上。電子商務(wù)是以信息為基礎(chǔ)的，企業(yè)信息化程度的高低首先決定了企業(yè)的市場競爭力。信息化的程度越深，競爭力越強。美國硅谷的高科技企業(yè)在這一點上尤為突出。高技術(shù)含量、高技術(shù)人才、信息的高速處理與創(chuàng)新使他們的競爭力大大增強。未來的企業(yè)，對信息的處理、接納能力的高低是企業(yè)競爭力高低的一種體現(xiàn)。

(2)電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)、交易成本，使得產(chǎn)品的價格競爭異常激烈。

網(wǎng)上交易，原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費用的降低、管理成本的降低，都使企業(yè)的成本大大降低。同時，由于網(wǎng)上客戶的挑選余地較大，企業(yè)之間也開始了新的價格戰(zhàn)。網(wǎng)上交易，除掉服務(wù)外，價格是最重要的一環(huán)。

(3)電子商務(wù)的開展，消除了時空限制。所以，企業(yè)得隨時做好準備，為客戶提供即時服務(wù)。企業(yè)有可能在凌晨3點接到客戶的需求訂單，所以，每星期7天，每天24小時的客戶支持，是企業(yè)競爭力的另一種體現(xiàn)。

通過以上幾點，企業(yè)應(yīng)該充分意識到自己的競爭優(yōu)勢在于哪個方面，并明白如何做出戰(zhàn)略決策，提高自己的競爭優(yōu)勢。

2.4.6、電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象

電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全面展示自己產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬空間，制造良好的網(wǎng)絡(luò)廣告方案有利于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽，達到提高企業(yè)的競爭形象目的。如何通過網(wǎng)絡(luò)這種成本低廉的新型媒體宣傳企業(yè)，提高企業(yè)形象是決策者們必須考慮的問題。

電子商務(wù)的出現(xiàn)是順應(yīng)了商務(wù)發(fā)展的要求，它使中間商參與到整個流通環(huán)節(jié)、流通渠道的變革中來。這樣，縮短了生產(chǎn)廠家和最終用戶之間的距離，改變了傳統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)的結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)拉進了企業(yè)與顧客的距離，，通過internet，企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡(luò)中間商的營銷優(yōu)勢，更為高效地取得與顧客信息的充分交流?？蛻舻男枨髮⒅苯愚D(zhuǎn)化為生產(chǎn)指令，也可以經(jīng)過專業(yè)，高效中間商的提煉和加工后在反饋到企業(yè)。著不僅可以大大加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系，滿足顧客個性化需求，而且還可以省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)大幅度降低管理成本、組織成本以及生產(chǎn)成本。

總之，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來源、降低企業(yè)經(jīng)營成本、加強與伙伴合作溝通能力；這也是企業(yè)走向壯大的必由之路。在虛實想結(jié)合的經(jīng)濟全球化、消費個性化環(huán)境下，在電子商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強市場適應(yīng)和創(chuàng)新能力，大大提高自身經(jīng)濟活動的水平和質(zhì)量。

2.5論淘寶網(wǎng)開展電子商務(wù)的成功

2007.3.4，在上海舉辦的中國零售業(yè)高峰論壇上，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)和王府井百貨、國美、沃爾瑪、蘇寧電器、麥德龍等零售巨頭一起榮膺十大經(jīng)營案例。與往年不同的是，此次，淘寶網(wǎng)以59%的業(yè)內(nèi)人士支持率，壓倒沃爾瑪、國美等對手，成為2006年度中國零售業(yè)最具影響力案例,這是非實體商鋪第一次當選。網(wǎng)站當選最具影響力案例也說明，中國電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)對傳統(tǒng)商業(yè)造成一定影響.據(jù)介紹，淘寶網(wǎng)2006年全年交易總額突破169億元，這一數(shù)字超過易初蓮花(100億)、沃爾瑪(99.3億)各自在華的全年營業(yè)額，而淘寶目前每天的有效訪問用戶數(shù)為600萬人次，相當于200家大賣場全天的客流量總和。論壇上，淘寶網(wǎng)憑借優(yōu)異表現(xiàn)和強烈沖擊，讓在場的傳統(tǒng)零售巨鱷不由心生“狼來了”的感慨。2003年以來，國內(nèi)網(wǎng)上銷售形式起了變化：由于各網(wǎng)站資信層次不一，激增的新網(wǎng)民急需一個第三方的認證，以避免和減少網(wǎng)絡(luò)欺詐和商務(wù)陷阱?，F(xiàn)在國內(nèi)的電子商務(wù)己由資信不一的個人商務(wù)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站時代轉(zhuǎn)向有信譽保障的電子商城時代?，F(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。阿里巴巴2003年4月創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)現(xiàn)躍居國內(nèi)C2C(個人對個人)首位。淘寶的用戶群主體為18至35歲的城市中青年人。2005年3月31日出版的美國《福布斯》雜志刊登標題《淘寶反擊eBay易趣》的文章顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)了中國C2C市場銷售的41%，eBay易趣為53%。在此之前兩年，eBay易趣市場份額超過80%。而今年第一季度，淘寶成交總量超過10億人民幣，網(wǎng)站PV訪問量達到9000萬，用戶數(shù)超過700萬。淘寶電視廣告“克隆”了《天下無賊》中的片段——傻根說：“有支付寶，沒賊！”。目前已經(jīng)有很多淘寶和阿里巴巴以外的用戶使用支付寶，包括另一家C2C公司eBay易趣。作為全球三大電子商務(wù)公司之一，阿里巴巴已經(jīng)成為中國電子商務(wù)B2B模式的代表；淘寶作為阿里巴巴旗下網(wǎng)站，在亞洲購物網(wǎng)站中現(xiàn)排名第三，正成為中國電子商務(wù)C2C模式的代表。與eBay易趣等其他網(wǎng)站相比，淘寶在注冊時身份認證更為嚴密，采用實名認證，符合我國國情，淘寶的作用相當于電子商城平臺及“放心稱”

第3章．我國企業(yè)開展電子商務(wù)存在的主要問題電子商務(wù)的興起，對中國企業(yè)來說是挑戰(zhàn)大于機遇。中國企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，遠比一般發(fā)達國家多的多，不僅需要解決電子商務(wù)由封閉到開放的轉(zhuǎn)變問題。因特網(wǎng)商務(wù)中大宗交易的保密和安全問題，以及電子納稅及其管理問題等等，而且還存在亟待解決的一系列特有的問題。3.1企業(yè)現(xiàn)代化問題構(gòu)成電子商務(wù)的有政府的管制行為和居民的消費或投資行為，但主要是企業(yè)的購銷行為。因此，企業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)代化程度直接關(guān)系到電子商務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投入不足與建設(shè)成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡(luò)不充分等問題。3.2網(wǎng)上支付問題電子商務(wù)的進行需要支付與結(jié)算，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)所選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)，互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。3.3協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務(wù)活動，為了保證商務(wù)電子的順利實施就必須要有一定的標準和準則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強有力的綜合協(xié)調(diào)組織。3.4人員素質(zhì)和技能問題電子商務(wù)是新興事物，它的知識亟需普及。對我國來說，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)計算機水平，商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。顯然，根據(jù)我國的國情和現(xiàn)有條件，我國不可能在短時間內(nèi)把上述問題都解決了，但我們也不可能等所有的問題都解決了再來發(fā)展電子商務(wù)。發(fā)展電子商務(wù)是我國企業(yè)必須的、迫切的問題。因此，企業(yè)只有在發(fā)展電子商務(wù)過程中，積極促成這些問題的逐個解決。

第四章.我國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策分析作為發(fā)展中國家，我國電子商務(wù)的環(huán)境與國外有較大的差異。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的財力制定長遠規(guī)劃并實施電子商務(wù)，走企業(yè)自己特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。4.1加快法制建設(shè)，解決安全和信譽問題由于電子商務(wù)是一個全球范圍內(nèi)運作的極其復(fù)雜的國際社會系統(tǒng)工程，它不僅涉及商務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域，還牽涉到諸多法律問題。如，國際民事訴訟、知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同有效性、電子商務(wù)安全的法規(guī)管理。企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間、消費者之間缺少協(xié)作和管理，在網(wǎng)上進行商務(wù)活動難免發(fā)生各種各樣的糾紛，如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就難以解決。俗話說的好“沒有規(guī)矩不成方圓”。市場經(jīng)濟即時競爭經(jīng)濟，也是信用和法制經(jīng)濟，因此，發(fā)展電子商務(wù)就要緊握法制這一有力的武器。電子商務(wù)最基本的要求就是安全和合法，交易雙方在網(wǎng)上要是能形成相互確認對方的身份的手段，商務(wù)活動就要有法律的保證。國家對此也采取了一次措施，逐漸頒布一些法律法規(guī)。05年2月8日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《電子認證服務(wù)管理辦法》。同年4月1日，《電子簽名法》就開始正式實施，這是國民經(jīng)濟和社會信息化領(lǐng)域的一部重要法律，也是行政許可法實施以來，以法律形式規(guī)范電子簽名行為和電子認證監(jiān)管的第一部法律。對于在電子商務(wù)中存在的信譽問題，《電子簽名法》的頒布可以很大程度上抑制商家和買家之間的相互抵賴的行為，同時，要進一步推動數(shù)字簽名技術(shù)，就會使電子合同與傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同具有相同的法律效力，能夠同樣地獲得有關(guān)合同法和消費者權(quán)益法地保護。做到這些首先是要有國家法律地支持，然后，在技術(shù)上大力推動可信的認證機制，最好是由國家的法律機關(guān)建立一個認證平臺，其次，就是在行業(yè)中進行嚴格要求，將行業(yè)中的各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起到積極的促進作用，并且，如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期在網(wǎng)上發(fā)布商家的信譽度情況，就好像每月月底的評比總結(jié)一樣，對好的商家給予鼓勵，對不好的商家要進行處罰，如果屢次不好的話，那就將其趕出協(xié)會。那樣的話，有了國家的保證，商家和消費者就都會放心，減少了消費者對商家信譽度的擔憂。國家對電子商務(wù)頒布的法律法規(guī)，也就這兩部，與此同時，我們看到，在有關(guān)信用、電子交易、電子保護、個人數(shù)據(jù)保護等的立法要求也是十分強烈的?？梢哉f，國家對于進一步規(guī)范電子商務(wù)，還是任重而道遠的。4.2建立完善的物流體系在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的一些阻礙發(fā)展的瓶頸因素，從根本上講，就是一個物流與信息流、商流、資金流脫節(jié)的問題。對于整個的物流體系，要以整體利益為重，突破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的模式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究和為用戶服務(wù)五個過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理包括需求預(yù)測、定貨過程、原材料購買、加工過程等。由此演化而來的全新的，適合電子商務(wù)的物流模式是物流代理（ThirdPartyLogistics）。從廣義的角度及物流運行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些增值服務(wù)。物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務(wù)質(zhì)量，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。對于一些開展了電子商務(wù)，但是還沒有實現(xiàn)在線支付、快速配送和安全認證的企業(yè)，這樣反而增加了交易成本。這就需要建立統(tǒng)一的物流配送平臺，最好是幾家企業(yè)共同出資，組建一個共同的物流中心，幾家企業(yè)可以共同使用這一平臺，這將有助于解決這一問題。對于一些小城市還采用比較落后的運輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為了解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。鐵路、公路、航空、郵政快遞可以利用自身的渠道優(yōu)勢，加強信息化建設(shè)，建立配送中心、投送中心，完善中小企業(yè)物流配送體系，以高效、快捷的方式，服務(wù)企業(yè)，保證企業(yè)網(wǎng)上銷售的順利實現(xiàn)。4.3、企業(yè)大力推動搜索電子商務(wù)，整合信息資源互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。商品信息雖然發(fā)布快，但商品不能及時到位?；ヂ?lián)網(wǎng)信息是無國界的，但是很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能看到，卻無法立刻購買，主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，而供應(yīng)商是傳統(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的配送無法和信息同步，這就需要從業(yè)者在對企業(yè)的配送下大力度管理外，更要嚴把信息發(fā)布關(guān)，建立一個完善的信息發(fā)布系統(tǒng)，對商品信息進行嚴格核實后，再對其進行發(fā)布，以免使消費者對商品缺貨產(chǎn)生抵觸心里，從而放棄商家。從經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律來看，隨著時間的推移，電子商務(wù)的競爭日趨激烈，在這種大環(huán)境下企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，必須不斷保持和發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)與信息系統(tǒng)的整合正是這樣一種能大幅提高企業(yè)競爭力的商業(yè)模式。整合電子商務(wù)與企業(yè)信息系統(tǒng)的核心推動力是企業(yè)資源的有效組合所帶來的企業(yè)競爭力的提升。由此，進行整合的指導(dǎo)思想便是企業(yè)資源的合理配置。在電子商務(wù)平臺的建設(shè)過程中，可以充分利用企業(yè)原有的信息系統(tǒng)進行整合建設(shè)。首先，建設(shè)電子化市場。通過電子方式實現(xiàn)在線銷售、在線購物、在線服務(wù)，從而達到擴大市場、增加銷售和降低成本的目的。實施的關(guān)鍵在于將企業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫同電子商務(wù)服務(wù)器進行有限的資源共享，及相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理程序開發(fā)。其次，整合客戶關(guān)系資源。把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并進行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。最后，實施電子貿(mào)易。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費企業(yè)的大量的資源和時間，無論是銷售和分銷，還是采購都要占用產(chǎn)品成本。通過電子交易的方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成大多數(shù)業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。4.4加強人才培養(yǎng)企業(yè)在電子商務(wù)活動中，不僅需要高新科技術(shù)人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。因此企業(yè)應(yīng)充分利用各種途徑和手段、培養(yǎng)、引進并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才。

大企業(yè)往往分工細致，比如純粹的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司如阿里巴巴、慧聰、eBay易趣等，在這些企業(yè)里程序員就是程序員，美工就是美工。但是中國的電子商務(wù)已經(jīng)進入了以傳統(tǒng)企業(yè)為主的階段，這些企業(yè)一般都是中小型企業(yè)，對人才的需求是復(fù)合型，通常一個崗位要充當多個角色，比如一個員工既是網(wǎng)管，又要負責商務(wù)洽談同時兼顧網(wǎng)絡(luò)推廣。

所有事物演進都有一個過程，中國的電子商務(wù)水平，尤其是企業(yè)信息化水平還很初級，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)意識更是薄弱，所以對人才的要求層次各異。大企業(yè)走在前列，依然是以專業(yè)人才為需求主體，而廣大的中小企業(yè)雖急招網(wǎng)絡(luò)營銷人才，但對懂技術(shù)并且對網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法有廣泛認識的人才更是求賢若渴。所以不論是大中專院校還是培訓(xùn)機構(gòu)，只要把握好企業(yè)需求，把握好不同企業(yè)對人才需求的層次區(qū)別，制定合適的培養(yǎng)計劃，中國的電子商務(wù)人才培養(yǎng)之路就會越走越寬。

第5章我國企業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易的展望5.1積極參與國際對話

電子商務(wù)是世界經(jīng)濟全球化和科技發(fā)展的必然產(chǎn)物，其發(fā)展勢頭不可阻擋。目前電子商務(wù)在技術(shù)上已初步具備實施條件，只要主要貿(mào)易大國認可，銀行愿意承兌電子付款，海關(guān)接受電子提單，法院承認電子簽署合同，電子商務(wù)就會像70年代集裝箱貿(mào)易的興起一樣，發(fā)展成為21世紀的主要貿(mào)易方式。商家和消費者必然會選擇簡便快捷的電子商務(wù)，不會舍簡就繁，選擇傳統(tǒng)貿(mào)易方式。

在美國的推動下，國際組織和發(fā)達國家政府相繼發(fā)表電子商務(wù)文件，而且從多邊貿(mào)易自由化發(fā)展的趨勢來看，不久將會有這方面的國際協(xié)議和規(guī)則出臺。而目前的電子商務(wù)國際談判主要集中在少數(shù)發(fā)達國家之間，發(fā)展中國家若不及時參與到對話中來，不利于形成電子商務(wù)的國際框架。

面對世界經(jīng)濟和貿(mào)易發(fā)展過程中出現(xiàn)的新問題，我們不能一味采取消極觀望的防守態(tài)度，而應(yīng)認真研究我國發(fā)展電子商務(wù)的對策，積極參與電子商務(wù)問題的國際談判，提出對我有利的“游戲規(guī)則”。我們應(yīng)該從提高我國電子商務(wù)國際競爭力的需要出發(fā)，盡早做好技術(shù)和立法方面的工作，利用國內(nèi)已有的優(yōu)勢，與國際接軌，并帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5.2.突出重點，全面推進

目前我國尚處于電子商務(wù)發(fā)展的初期，推動電子商務(wù)在主觀和客觀上困難都很多，齊頭并進不容易也不現(xiàn)實，所以我們在具體實施上應(yīng)該分步驟進行。首先，在一些管理和經(jīng)營的特點比較適合電子商務(wù)發(fā)揮長處的領(lǐng)域中推行電子商務(wù)，例如銀行、民航、證券、外貿(mào)、連鎖店、軟件、出版物和影視產(chǎn)品等。讓這樣的企業(yè)先行動起來，獲得成功，在取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上再去帶動其它的企業(yè)。其次，對那些經(jīng)濟比較發(fā)達、信息化程度相對較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，特別是一些有條件的沿海省市，以及內(nèi)地的少數(shù)省會城市和中心城市，應(yīng)鼓勵他們不失時機地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)，發(fā)揮其示范效應(yīng)，以便向其他地區(qū)推廣普及。第三，采取在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴大電子商務(wù)比重的做法，電子商務(wù)解決不了的問題先由傳統(tǒng)商務(wù)解決。這樣電子商務(wù)的起步和發(fā)展將會容易一些。

5.3.加強標準制定、安全技術(shù)研究，加快法律法規(guī)建設(shè)

電子商務(wù)的廣泛開展對標準和安全提出了要求。要組織銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、法律等有關(guān)部門抓緊時間、集中力量攻關(guān)解決電子支付、安全保密、法律認可等電子商務(wù)急需解決的問題,并進行標準制定。盡快建立發(fā)展我國信息產(chǎn)業(yè)特別是以電子商務(wù)為重點的信息服務(wù)業(yè)所必須的法律環(huán)境和政策環(huán)境，并在實踐中逐步加以完善。

5.4.大力推動企業(yè)信息化進程，搞好計算機信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。到2000年，努力使15000家左右的國有大中型企業(yè)中的大多數(shù)基本上實現(xiàn)企業(yè)信息化，10％到30％的中小企業(yè)也能基本上實現(xiàn)信息化。企業(yè)信息化建設(shè)離不開為企業(yè)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。目前計算機信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，但資源浪費嚴重。中央和地方在搞網(wǎng)絡(luò)，綜合部門和行業(yè)部門也在搞網(wǎng)絡(luò)，而每個網(wǎng)上的企業(yè)都比較有限，不同的網(wǎng)有許多內(nèi)容互相重復(fù)。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營時間不長就經(jīng)營不下去了。進一步探索計算機信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)律是我們須認真對待的問題。5.5.加強宣傳教育，普及電子商務(wù)常識

目前，開展電子商務(wù)活動的主要障礙之一是人們對計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的缺乏。讓更多的人認識計算機、認識網(wǎng)絡(luò)、了解電子商務(wù)是發(fā)展電子商務(wù)的前提和基礎(chǔ)。擴大面向大眾的關(guān)于電子商務(wù)的宣傳，是一項非常重要的工作。宣傳時既要增強趣味性和說服力，通俗易懂，又要注意恰如其分，實事求是，如實介紹電子商務(wù)的局限性和發(fā)展的階段性

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