社會(huì)工作師考試題社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)模擬

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)模擬第一部分案例分析題A1.陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女在母親的拉扯下長(zhǎng)大，因而對(duì)父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)常回來(lái)探望。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)，老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責(zé)任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語(yǔ)譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語(yǔ)，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小張開展工作，小張準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。問題1、在上述案例中，家庭思維是指什么？2、上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？3、針對(duì)這些困境，小張應(yīng)采取怎樣的介入策略？4、通過以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容？A2.材料Ⅰ：我國(guó)《憲法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。”社會(huì)救助就是體現(xiàn)這一規(guī)定的具體制度。材料Ⅱ：新華網(wǎng)報(bào)道，居民最低生活保障制度在首都實(shí)施10年來(lái)，北京市先后9次提高低保標(biāo)準(zhǔn)，目前已由23.2萬(wàn)城鄉(xiāng)居民被納入保障范圍。北京市民政局副局長(zhǎng)吳文彥在7日召開的“社會(huì)救助體系建設(shè)總結(jié)表彰大會(huì)”上說，10年來(lái)，北京市社會(huì)救助體系建設(shè)取得了豐碩成果，城鄉(xiāng)低保制度日臻完善。經(jīng)過9次調(diào)整，保障標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從1996年的月人均170元提高到現(xiàn)在的人均310元。2002年，北京市城鄉(xiāng)困難群眾實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，農(nóng)村低保全面覆蓋。2004年，北京對(duì)城市低保對(duì)象實(shí)行了分類救助制度，提高了救助系數(shù)。今年分類救助制度得到進(jìn)一步完善，“三無(wú)”人員、重殘人、老年人、未成年人等特殊困難人員得到更多的救助，并分別建立了城市、農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制。材料Ⅲ據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2008年1月10日以來(lái)，受冷暖空氣共同影響，我國(guó)中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。此次雨雪天氣過程影響范圍廣，導(dǎo)致安徽、河南、湖南、湖北、重慶、四川、貴州、陜西、新疆等9省市遭遇雪災(zāi)，部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，群眾的生產(chǎn)、生活受到較大影響，尤其是給災(zāi)區(qū)交通造成極大困難，部分高速公路、鐵路和航空路線一度中斷，部分地區(qū)供電、供暖、供水等基礎(chǔ)設(shè)施受損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次雪災(zāi)已造成2487萬(wàn)人受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡6人，緊急轉(zhuǎn)移安置15.5萬(wàn)人；農(nóng)作物受災(zāi)面積1036.6千公頃；倒塌房屋2.2萬(wàn)間，損壞房屋8.5萬(wàn)間；因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失31.1億元。民政部對(duì)此次雨雪天氣過程高度重視，及時(shí)與中國(guó)氣象局和地方民政部門溝通，了解災(zāi)害發(fā)展，收集災(zāi)情信息；針對(duì)湖北災(zāi)情，于1月21日16時(shí)緊急啟動(dòng)四級(jí)救災(zāi)響應(yīng)，派出工作組趕赴黃岡災(zāi)區(qū)，查看災(zāi)情和受災(zāi)群眾基本生活安排情況，協(xié)助地方開展抗災(zāi)救災(zāi)工作。問題1、結(jié)合上述三個(gè)材料，社會(huì)救助主要是指什么？包括哪些領(lǐng)域？2、針對(duì)材料，請(qǐng)分析自然災(zāi)害救助的主要內(nèi)容是什么？A3.材料Ⅰ：在我國(guó)城市地區(qū)，失業(yè)是一個(gè)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。在“4050”失業(yè)現(xiàn)象尚未清除的同時(shí)，“2030”失業(yè)現(xiàn)象又成為社會(huì)熱點(diǎn)。而且，由于這批年輕、沒有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。A小區(qū)這樣的問題，特別突出，“4050”和“2030”失業(yè)人員共計(jì)50多人。材料Ⅱ：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對(duì)外聯(lián)絡(luò)中斷。由于居民對(duì)災(zāi)害缺乏心理、物質(zhì)和能力準(zhǔn)備，他們對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件手足無(wú)措。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。B小區(qū)就是這些人居住的地方。材料ⅢC小區(qū)屬于城市中舊房改造的小區(qū)，居民主要由城市中低收入者和外來(lái)務(wù)工人員組成。由于小區(qū)建筑年代比較早，各方面設(shè)施也比較便宜，所以，房租價(jià)格較低，是外來(lái)人口選擇租住的主要原因。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來(lái)務(wù)工人員的事件。前不久，小區(qū)有位姓李的中年婦女找到居委會(huì)，要求其鄰居不要把房屋租給外來(lái)工，理由是外來(lái)工素質(zhì)差、不講衛(wèi)生，還有偷盜現(xiàn)象。居委會(huì)主任經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間耐心開導(dǎo)，也沒有什么作用。據(jù)這位主任說，歧視外來(lái)工的事件在他們小區(qū)經(jīng)常發(fā)生，做了很多本地人的工作，也沒有什么效果，他自己也沒有辦法了。問題1、針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。2、通過以上分析，請(qǐng)您從目標(biāo)、策略與技術(shù)、社會(huì)工作者角色等方面來(lái)比較三種社區(qū)工作模式。A4.張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)系，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來(lái)。問題1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？A5.林某于1992年入伍，其間因公致殘，《革命傷殘軍人證》證明林某為三等乙級(jí)殘疾（套改后為八級(jí)），在市民政局換發(fā)的《革命傷殘軍人證》里同樣寫著三等乙級(jí)殘疾。1995年林某退伍后回鄉(xiāng)，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動(dòng)合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費(fèi)后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。當(dāng)林某到縣棉織廠原主管勞動(dòng)部門反應(yīng)情況時(shí)卻得到了這樣的解釋——“妥善安置”并非一定要安排一個(gè)新的工作。按照縣勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理終止合同時(shí)，除了安置費(fèi)外還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金；但有個(gè)前提，是否傷殘及等級(jí)得由勞動(dòng)部門加以鑒定，部隊(duì)及民政部門發(fā)的《革命傷殘軍人證》不能作為憑證。問題1、上述案例中，林某面臨的主要問題是什么？2、對(duì)于這些問題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？A6.小明是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，被要求來(lái)見社會(huì)工作者。從四年級(jí)開始，他的成績(jī)就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個(gè)寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績(jī)。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級(jí)。在社會(huì)工作者與小明談話的時(shí)候，他對(duì)自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡(jiǎn)單：“都是因?yàn)槔蠋煟麄冋鞗_著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)？我告訴語(yǔ)文老師沒有完成預(yù)習(xí)時(shí)，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會(huì)在課堂上說出什么愚蠢的話來(lái)讓人笑話我。”社會(huì)工作者單純會(huì)見了小明的父母，對(duì)于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)校或者不會(huì)做家庭作業(yè)的時(shí)候，她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他；不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題?？梢钥吹贸鰜?lái)，父母對(duì)小明都很生氣。問題1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些？2、針對(duì)小明目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？A7.材料Ⅰ我國(guó)目前共有667個(gè)城市，149個(gè)市轄區(qū)，5904個(gè)街道，11.5萬(wàn)個(gè)居委會(huì)，17.2萬(wàn)個(gè)居民小組。在這個(gè)范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務(wù)設(shè)施的大概有13萬(wàn)個(gè)，機(jī)構(gòu)性的服務(wù)中心有5505個(gè)，便民利民點(diǎn)大概有26萬(wàn)多個(gè)，專職的服務(wù)人員36萬(wàn)多人，兼職服務(wù)人員57萬(wàn)多人，志愿者隊(duì)伍大約540萬(wàn)人。材料Ⅱ21世紀(jì)新型社區(qū)建設(shè)的問題新型社區(qū)，概括來(lái)說，就是生活便利、管理有序、環(huán)境優(yōu)美、人際關(guān)系和諧的社區(qū)。在工作中，第一是要注意體現(xiàn)以人為本這個(gè)原則，圍繞居民的服務(wù)，圍繞居民的需求去開展工作。第二是資源共享，共組共建。要共同建設(shè)、資源共享才能提高我們利用資源的效率。各個(gè)部門的參與應(yīng)該是建設(shè)性的，而不是爭(zhēng)權(quán)性的，人民做事而不是爭(zhēng)權(quán)。第三是管理有序。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第四是擴(kuò)大民主，居民自治。從事社區(qū)建設(shè)工作，不管哪個(gè)部門，都不要把我們的社區(qū)壓住，不要什么事都包辦代替，要多聽居民的意見，要讓他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中充分享受到、體會(huì)到他們享有的民主權(quán)利，讓他們的意識(shí)、愿望能得到充分的實(shí)現(xiàn)。第五個(gè)是因地制宜，循序漸進(jìn)，不要一哄而起，工作要逐步推進(jìn)，因?yàn)橹挥兄鸩酵七M(jìn)才能堅(jiān)持社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。問題從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社區(qū)不丹數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度快；隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。這就給社區(qū)社會(huì)工作者提出了更高的要求，社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容就顯得更為重要。試闡述社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容并加以舉例說明。A8.假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來(lái)打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。針對(duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開展工作？第二部分方案設(shè)計(jì)F1.假如你是一家青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的青少年雖然自立，但也自我；很多孩子并不懂得如何理解父母，如何表達(dá)自己意愿，如何與自己的家人溝通。但現(xiàn)有的親子溝通服務(wù)主要以家長(zhǎng)為主，卻罕有針對(duì)兒童的。為此，你決定開設(shè)一個(gè)針對(duì)初中生的小組，旨在教導(dǎo)青少年家庭溝通技巧。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組服務(wù)方案。F2.老韓是刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修車攤維持生計(jì)。后因道理改建，修車攤的生意也不得不終止。他天天到居委會(huì)去吵，要求解決工作問題。居委會(huì)工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道司法社會(huì)工作者。如果你是一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例情況，擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。F3張先生，46歲，上海市某街道A小區(qū)的居民，家中有五口人，父母年近70歲，其妻下崗早，靠擺地?cái)倎?lái)補(bǔ)貼家用，兒子正在讀初中；一家人居住在10多平方的舊房里。張先生由于沒有穩(wěn)定的工作，家庭收入主要靠父母的退休金和低保過日子。最近，張先生的妻子愁眉不展，看著孩子一天天長(zhǎng)大，一家五口人總不能一直住在10多平方米的房子里，對(duì)于此事他們非常憂心。作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)目前張先生一家的情況，設(shè)計(jì)一個(gè)改善其住房情況的方案。F4.黃先生學(xué)歷不高，在一家工廠工作。妻子是外地人，沒有工作，兩人育有一子一女。迫于生計(jì)，黃先生晚上還打一份工，平常早出晚歸，和子女接觸少。夫妻倆都不善交流，時(shí)常因經(jīng)濟(jì)問題及教育子女的問題發(fā)生爭(zhēng)吵。兒子今年11歲，貪玩，成績(jī)不好，常受黃先生責(zé)打。前天，黃先生又打罵了兒子，結(jié)果兒子跑出去，還說要離開這個(gè)討厭的家。夫妻倆前來(lái)社會(huì)工作站求助，黃先生也表達(dá)了內(nèi)心的壓力與無(wú)助。請(qǐng)你運(yùn)用“環(huán)境中的人”的視角，對(duì)黃先生一家的情況加以分析，并在此基礎(chǔ)上，擬訂一份干預(yù)計(jì)劃。F5.醫(yī)院社會(huì)工作部準(zhǔn)備開展一個(gè)癌癥康復(fù)小組活動(dòng)，活動(dòng)對(duì)象是在院的部分乳腺癌患者。這些患者大都已經(jīng)完成了手術(shù)治療和化療，社會(huì)工作者希望通過小組活動(dòng)，加強(qiáng)患者間的聯(lián)系，重新樹立對(duì)生活的信心。假如你就是這個(gè)醫(yī)院的社會(huì)工作者，請(qǐng)為此設(shè)計(jì)一份小組服務(wù)方案。1A1.1、家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來(lái)源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會(huì)影響老年人的所思所想。2、陳教授主要面臨的困境是：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問題)；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來(lái)（喪親問題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語(yǔ)（語(yǔ)言虐待問題）。3、小張應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個(gè)人＋家庭成員）（1）小張應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來(lái)。（4）為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。（6）對(duì)于虐待問題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。4、老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）（1）身體健康方面的服務(wù)；（2）認(rèn)知和情緒問題的處理；（3）精神問題的解決；（4）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。A2.1、社會(huì)救助是在社會(huì)成員由于個(gè)人原因、自然原因或社會(huì)原因生活發(fā)生嚴(yán)重困難時(shí)，由政府和社會(huì)對(duì)其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分。社會(huì)救助的領(lǐng)域主要包括城鄉(xiāng)最低生活保障、農(nóng)村五保供養(yǎng)、自然災(zāi)害救助和流浪乞討人員救助。2、材料Ⅲ主要反映的是民政部門進(jìn)行的自然災(zāi)害救助，其主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：（1）災(zāi)害應(yīng)急救助。它主要是指應(yīng)急救援、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、救災(zāi)資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會(huì)秩序維護(hù)和受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)工作。（2）災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建。它是災(zāi)害救助的重要內(nèi)容，主要是與基本生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如能源、交通和設(shè)施建設(shè)等，最終恢復(fù)社區(qū)正常的生活和經(jīng)濟(jì)秩序。（3）社區(qū)救災(zāi)。它是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)預(yù)防災(zāi)害能力和減少災(zāi)害的損失至關(guān)重要；在社區(qū)減災(zāi)工作中，社會(huì)工作者可以配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機(jī)構(gòu)開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析，減災(zāi)宣傳和知識(shí)普及及教育等方面發(fā)揮重要作用。A3.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。2、社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來(lái)獲得，這種模式試圖讓來(lái)自各層面的人（包括弱勢(shì)群體和權(quán)利機(jī)構(gòu)）一起識(shí)別和解決問題。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括使能者、催化劑、協(xié)調(diào)者等。社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問題。專家和計(jì)劃人員一般受雇于權(quán)利部門。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。在這種模式中，計(jì)劃人員的角色包括收集事實(shí)、分析數(shù)據(jù)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施項(xiàng)目和促進(jìn)項(xiàng)目。社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)行動(dòng)模式需求制度或政策的根本改變，它的目標(biāo)是重新分配權(quán)力和資源。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。2、三種社區(qū)工作模式比較表：社區(qū)工作三種模式比較模式比較項(xiàng)目社區(qū)發(fā)展模式社會(huì)計(jì)劃模式社會(huì)行動(dòng)模式目標(biāo)過程目標(biāo)：社區(qū)能力的整合和發(fā)揮。任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問題。有時(shí)為過程目標(biāo)，有時(shí)為任務(wù)目標(biāo)。所關(guān)系的問題社區(qū)的冷漠和疏離。實(shí)質(zhì)的社會(huì)問題，如老人照顧問題、住宅問題、缺乏設(shè)施等問題。弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。策略和技術(shù)策略：引導(dǎo)社區(qū)居民關(guān)心、參與社區(qū)問題和需求；技術(shù)：溝通、討論等取得意見的一致性的技術(shù)。策略：了解問題事實(shí)并提出理性的解決方法；技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。策略：將議題具體化，然后組織民眾采取集體行動(dòng)；技術(shù)：質(zhì)問、直接行動(dòng)、談判等沖突技巧。社會(huì)工作者角色使能者專家倡導(dǎo)者與行動(dòng)者變革的媒介社區(qū)團(tuán)體正式組織或機(jī)構(gòu)群體組織案主的范圍和角色范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：參與者。范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：消費(fèi)者和接收者范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：雇主或選民。A4.1、運(yùn)通優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。2、社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。（P239-242）A5.1、上述案例中，林某面臨的主要問題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。2、針對(duì)林某的問題，社會(huì)工作者應(yīng)至少采取一下策略：（1）對(duì)林某的整個(gè)情況進(jìn)行評(píng)估；（2）提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國(guó)家和地方政策；（3）協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；（4）為林某爭(zhēng)取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因?yàn)闆]有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟(jì)損失；（5）調(diào)動(dòng)各方面資源，提供整個(gè)過程的法律援助。A61、上述案例中，小明面臨的困境主要是其個(gè)人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來(lái)：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心；（2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績(jī)；（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對(duì)他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵；（4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。2、社會(huì)工作者的主要介入策略：（1）社會(huì)工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵(lì)他自我肯定、自我認(rèn)同，意識(shí)到自己存在的價(jià)值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要。（2）社會(huì)工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對(duì)性制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績(jī)。（3）社會(huì)工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。（4）社會(huì)工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中鼓勵(lì)小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。（5）社會(huì)工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。方案設(shè)計(jì)答案F1.1、問題的陳述和分析（1）青少年在家庭溝通技巧方面面臨以下幾點(diǎn)問題：①青少年逐漸要求更多的自由與獨(dú)立自主的空間；②對(duì)父母的依順減少；③父母與青少年的溝通模式呈現(xiàn)單向溝通；④青少年缺乏自我表達(dá)的能力。（2）基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在以下需求：①溝通技巧培訓(xùn)的需求；②問題解決能力的需求；③提高表達(dá)能力的需求。2、方案設(shè)計(jì)為了達(dá)到目標(biāo)，社會(huì)工作者將以小組工作的形式為部分初中學(xué)生提供服務(wù)，具體小組工作服務(wù)方案如下。（1）小組名稱：跟爸媽說清楚講明白——家庭關(guān)系探索團(tuán)體（2）小組性質(zhì)：教育小組與成長(zhǎng)小組。（3）小組成員：初中同學(xué)10名。（4）小組目標(biāo)：①總目標(biāo)：協(xié)助成員發(fā)展與家人良好的溝通。②具體目標(biāo)：通過小組工作的形式幫助成員表達(dá)自己情感；協(xié)助成員觀察、了解家中成員的溝通模式，與家人多接觸；協(xié)助成員解決和家人相處的困難。（5）小組成員招募方式：通過學(xué)校內(nèi)張貼海報(bào)、以自愿的方式和老師推薦相結(jié)合。（6）小組綱要計(jì)劃設(shè)計(jì)：目標(biāo)內(nèi)容第一節(jié)緣來(lái)有你1.建立專業(yè)關(guān)系，成員相互認(rèn)識(shí)2.了解小組目標(biāo)，確定成員希望在小組中的收獲3.訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任1.暖身游俠：小蜜蜂2.相互認(rèn)識(shí)游戲：我畫我說3.社會(huì)工作者介紹團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并讓成員討論4.社會(huì)工作者說明團(tuán)隊(duì)規(guī)范的意義，并且要求成員共同制定小組契約內(nèi)容5.簽訂小組契約第二節(jié)家的聯(lián)想1.增進(jìn)團(tuán)體成員的凝聚力2.協(xié)助成員了解家的概念，能清楚每個(gè)人在家中的角色1.暖身游戲：大風(fēng)吹2.繪制家庭樹，了解家庭結(jié)構(gòu)與角色3.成員分享：家的自由聯(lián)想4.家庭作業(yè)第三節(jié)我家溝通1.協(xié)助成員了解家庭溝通模式2.學(xué)會(huì)觀察分析和父母相處的模式1.回顧家庭做特2.講解家庭溝通模式3.角色扮演，體驗(yàn)家庭溝通模式第四節(jié)我想說1.掌握家庭溝通障礙所在2.學(xué)習(xí)家庭溝通技巧1.暖身游戲2.短講，并討論家庭溝通障礙的原因及表現(xiàn)3.情景模擬：我想說，學(xué)習(xí)家庭溝通技巧4.布置回家作業(yè)第五節(jié)我愛我家1.學(xué)習(xí)理解父母2.協(xié)助成員能表達(dá)對(duì)父母的關(guān)懷1.回顧家庭作業(yè)2.游戲：記者會(huì)，以問答方式學(xué)習(xí)對(duì)父母的理解3.游戲：謝謝你，學(xué)習(xí)對(duì)父母表達(dá)愛意及關(guān)懷第六節(jié)珍重再見1.回顧小組歷程，彼此互相鼓勵(lì)，結(jié)束小組任務(wù)1.回顧小組歷程2.分享在團(tuán)體中的收獲3.彼此給予正向、肯定的道別4.互相交換小禮物5.總結(jié)道別（7）方案執(zhí)行：涉及整合學(xué)校資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（8）方案評(píng)估：①小組的過程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評(píng)估；②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估；③社會(huì)工作者的小組報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思F21、問題的陳述與分析刑滿釋放人員雖然已不是犯罪，但也不同于社會(huì)中的正常人群，尤其是剛剛從監(jiān)獄獲釋的人員。本例中，案主老韓是位現(xiàn)年40歲的勞改釋放人員，道路改造終止了其修車攤的生意，也使其剛安定下來(lái)的生活又變的動(dòng)蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。他遇到的問題包括：①缺乏社會(huì)適應(yīng)能力；②可能受到社會(huì)歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難等。由此可見，老韓現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入維持生活，這也是本案的關(guān)鍵所在。當(dāng)然，在個(gè)案過程中，社會(huì)工作者也應(yīng)盡可能照顧案主的情緒需要。2、方案設(shè)計(jì)具體各階段的工作要點(diǎn)如下。（1）接案階段：社會(huì)工作者與案主初次見面，主要目標(biāo)是建立良好的專業(yè)關(guān)系，收集案主的相關(guān)資料。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者應(yīng)注意運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體化等技巧以及接納、非評(píng)判等原則，與案主建立起彼此信任的專業(yè)關(guān)系。同時(shí)，會(huì)談應(yīng)選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助案主在輕松的狀態(tài)下，澄清事實(shí)，表明期待。社會(huì)工作者收集資料時(shí)，應(yīng)注意多了解一下問題的成因、程度、頻度等，以便于之后的預(yù)估工作。（2）預(yù)估階段：在現(xiàn)有資料下，進(jìn)一步全面搜集資料，與案主一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮，同時(shí)關(guān)注案主老韓的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定老韓的問題主要在于失業(yè)和情緒兩方面，并且從某種程度上講，情緒問題的根源也在于失業(yè)。在完成資料的收集工作后，社會(huì)工作者應(yīng)輔助案主自決問題及需要，為之后的計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。（3）計(jì)劃階段：社會(huì)工作者協(xié)助案主設(shè)定本次個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案服務(wù)的總目標(biāo)是穩(wěn)定案主老韓的情緒，并協(xié)助其獨(dú)立尋找一份工作。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，社會(huì)工作者首先應(yīng)幫助案主舒緩情緒，建立起尋找工作的信心，之后再與案主協(xié)商找尋工作的具體方案。情緒舒緩過程中，內(nèi)容的核心是協(xié)助案主改變就業(yè)觀念與拓展就業(yè)渠道；倫理的核心是社會(huì)工作者應(yīng)擺正自己協(xié)助者的位置，以案主自決原則為綱，在最大程度上尊重案主的決定。（4）實(shí)施階段：主要是對(duì)計(jì)劃方案的實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)與調(diào)整。這里可以分為三個(gè)環(huán)節(jié)：①對(duì)上次計(jì)劃方式實(shí)施情況的分析，此時(shí)著力肯定案主的努力與進(jìn)步；②總結(jié)上次計(jì)劃方案中不慎周詳?shù)牡胤?，此時(shí)著力尋求問題根源所在，與案主共同尋求方法提高方案可行性，不歸責(zé)案主；③根據(jù)上面兩個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論，相應(yīng)調(diào)整原計(jì)劃方案，此時(shí)著力鼓勵(lì)案主再做嘗試，并適時(shí)運(yùn)用技巧提高案主抗挫能力。（5）評(píng)估階段：社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處可以通過量表，也可以直接訪談案主，對(duì)本次個(gè)案服務(wù)從成效、過程以及滿意度三個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估。本次服務(wù)中，還需要提前告知案主個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請(qǐng)他做好相應(yīng)調(diào)適。（6）結(jié)案階段：社會(huì)工作者與案主一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。這個(gè)過程中，社會(huì)工作者可以主導(dǎo)案主回顧個(gè)案歷程，并適時(shí)給予案主肯定和鼓勵(lì)。在案主表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要適當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強(qiáng)其獨(dú)立面對(duì)、解決問題的能力與信念。（7）跟進(jìn)服務(wù)：個(gè)案結(jié)束之后，可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。這個(gè)階段既是處于對(duì)本次個(gè)案服務(wù)的負(fù)責(zé)，也為今后個(gè)案工作的發(fā)展積累了研究素材。F3.1、問題陳述：目前，張先生面臨的住房問題是10多平方米的房子對(duì)于5口人來(lái)說居住過于狹小，再加上兒子一天天長(zhǎng)大，住房改善成為其必須面對(duì)的問題。2、方案目標(biāo)：根據(jù)張先生的家庭條件，目前，他沒有能力購(gòu)買一套住房，唯一可行的辦法就是申請(qǐng)政府提供的廉租房，因此，本方案目標(biāo)重點(diǎn)就是協(xié)助張先生順利地申請(qǐng)到廉租房。3、方案實(shí)施：（1）提供廉租房申請(qǐng)信息的咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助張先生評(píng)估自身狀況是否滿足廉租房申請(qǐng)條件（張先生家庭條件滿足廉租房條件，按照上海目前的標(biāo)準(zhǔn)，為人均居住面積在7平米以下，連續(xù)6個(gè)月享受低保）；（3）由于廉租房的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)周期相對(duì)較長(zhǎng)，在沒有審批之前，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，為其母親提供社區(qū)照顧（由社區(qū)專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行照顧），這樣可以照顧老人，也可以暫時(shí)改善住房狀況；（4）對(duì)張先生的家庭財(cái)產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，協(xié)助張先生選擇適合其家庭的廉租房方式，實(shí)物配租和現(xiàn)金補(bǔ)貼；（5）提供家庭輔導(dǎo)服務(wù)，處理好廉租房申請(qǐng)成功與否的情緒問題（由于申請(qǐng)人數(shù)較多，而廉租房數(shù)量有限，符合條件的申請(qǐng)人并不一定能夠申請(qǐng)成功）。4、方案執(zhí)行：主要包括提供信息咨詢服務(wù)、社區(qū)資源調(diào)動(dòng)、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合、跟進(jìn)服務(wù)、危機(jī)事件干預(yù)等。5、方案評(píng)估：對(duì)方案本身的評(píng)估、執(zhí)行力度與效果、服務(wù)對(duì)象滿意度。A7.社區(qū)社會(huì)工作的內(nèi)容主要包括以下5個(gè)方面：（1）社區(qū)服務(wù)，包括福利性服務(wù)和滿足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務(wù)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。（4）社區(qū)教育，包括文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育以及愛國(guó)教育等。（5）社區(qū)救助，包括物質(zhì)救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請(qǐng)，發(fā)放物資等。（PP.392—403）F4.“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)的個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響。在這個(gè)案例中，黃先生個(gè)人文化程度較低，一人獨(dú)自承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)，較有壓力；但由于不善言談，面對(duì)現(xiàn)實(shí)中諸多不如意，只能積壓在心，因而感到無(wú)奈與痛苦。就其家庭小環(huán)境而言，家庭比較窘迫，夫妻時(shí)有摩擦；黃先生缺乏教養(yǎng)孩子的能力與技巧，親子關(guān)系沖突較大。就社會(huì)生活層面而言，黃先生夫婦與外界交流較少，缺乏相應(yīng)的社會(huì)支持系統(tǒng)，容易陷入隔離無(wú)緣的境地。針對(duì)黃先生一家的情況，社會(huì)工作者可以干預(yù)的要點(diǎn)如下：（1）對(duì)黃先生夫婦予以接納與關(guān)懷，數(shù)到期焦慮的情緒，建立良好的專業(yè)關(guān)系；（2）建議安撫孩子，學(xué)習(xí)與孩子溝通的技巧，以改善孩子與父親的關(guān)系；（3）建議黃先生夫婦與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方法，幫助孩子增進(jìn)對(duì)學(xué)業(yè)的興趣與適應(yīng)；（4）對(duì)黃先生和太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，以協(xié)助雙方的夫妻關(guān)系；（5）建議黃太太參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增進(jìn)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找合適的工作；（6）尋求社會(huì)資源，以緩解黃先生的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。（P.5,P.339）A8.針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以以下幾個(gè)方面來(lái)開展工作：（1）情感支持?？梢酝ㄟ^個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社