電大專科行政管理《公共關(guān)系學(xué)》期末考試總匯

6723《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題一、判斷題1.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。×2.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系?！?.美國一份調(diào)查顯示，擁有25人以上的公共關(guān)系公司為中型公司?！?.出資贊助社會公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的?！?.公關(guān)談判的第一階段是概說階段?！?.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！?.公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳?！?.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系?！?.在整個(gè)企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸?！?0.新聞寫作要有事實(shí)根據(jù)，簡明扼要，并突出趣味點(diǎn)?！?1.整合營銷傳播是20世紀(jì)80年代以來在西方風(fēng)行的營銷理念和方法?！?2.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)備率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法?！?3.首要公眾是指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有著舉足輕重的影響。√14.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，“獨(dú)此一家，別無分店”是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”?！?5.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源?！?6.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國的公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。×17.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動?！?8.側(cè)重于公共關(guān)系傳播功能的公共關(guān)系部應(yīng)隸屬于接待部門?！?9.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。√20.事業(yè)單位跟政府一樣，具有唯一性，因此不需要進(jìn)行公關(guān)活動?！?1.《原則宣言》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端?！?2.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。×23.人際傳播的參與者必須為兩個(gè)人以上?！?4.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。√25.公共關(guān)系公司除了提供全部的公共關(guān)系服務(wù)之外，還提供專門技術(shù)性的單項(xiàng)服務(wù)?！?6.瑞典“愛立信”公司的“溝通就是關(guān)懷”屬于祝賀廣告×27.服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象?！?8.公關(guān)在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上?！?9.產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)?！?0.與其他調(diào)查方法比較，文獻(xiàn)調(diào)查法能夠超越時(shí)空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息?！?1.2008年11月初，重慶出租車停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)?！?2.美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。×33.談判雙方真正爭奪的利益范圍是協(xié)議區(qū)?！?4.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。×35.公關(guān)人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合?！?6.召開新聞發(fā)布會，發(fā)表演講等活動策劃，屬于交際型公共關(guān)系。×37.國家規(guī)定，學(xué)生只能到社會附近的學(xué)校上學(xué)，這一現(xiàn)象，凸顯了事業(yè)單位公關(guān)活動相對落后這一特點(diǎn)?！?8.名人演講、作報(bào)告通常會跟公眾保持社交距離?！?9.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。√40.最早提出CI概念的是德國設(shè)計(jì)師。×41.1985年9月，復(fù)旦大學(xué)率先招生國內(nèi)第一屆公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，是公共關(guān)系教育走上了正規(guī)化的軌道?！?2.輻射式傳播的特點(diǎn)就是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快、失真少。但是，在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。√43.公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)?！?4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)形本身?！?5.企業(yè)與政府、事業(yè)單位不同，它需要面對兩方面的公眾。×46.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則?！?7.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，一般尊貴的客人在右邊，主人在左邊?！?8.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系?！?9.公關(guān)調(diào)查主要包括社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查?！?0.坐在主席臺上、辦公桌后面或公交車上時(shí)，最好采用雙腳斜放式坐姿?！?1.CI包括三個(gè)部分，即MI、BI和VI，所以在設(shè)計(jì)過程中要考慮到系統(tǒng)性原則?！?2.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，一般的傳播媒介進(jìn)行溝通已經(jīng)行不通，為此需要進(jìn)行協(xié)商對話?！?3.男士的燕尾服，女士的旗袍等都屬于正裝?！?4.廣播和電視都不受文化程序的限制，老少皆宜。√55.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)?！?6.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》，該書被視為公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)歷程碑。√57.在演講結(jié)束，利用感情激昂、動人心弦的語言將演講推向結(jié)束，引起聽眾激烈掌聲的方式是幽默式。×58.技術(shù)型角色是公關(guān)部門從事專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通的、最基層的公關(guān)人員。×59.具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限?！?0.在人際交往中，一定要注意尊重對方?！?1.按照相關(guān)理論研究，通常來說多血質(zhì)氣質(zhì)的人更適合從從事公共關(guān)系工作。√62.2003年中國國際公共關(guān)系協(xié)會宣布，把每年的12月21日定為“中國公關(guān)節(jié)”?！?3.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介?！?4.搞好員工關(guān)系，首先要了解員工的意愿。√65.中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的?！?6.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才?！?7.公關(guān)禮儀最根本的原則就是身份差異原則?！?8.贊助活動的對象，除了體育事業(yè)外，還可以是文化事業(yè)、教育事業(yè)或者社會福利和慈善事業(yè)?！?9.一個(gè)組織的形象是由產(chǎn)品、員工、機(jī)構(gòu)、管理、文化等形象綜合反映出來的?！?0.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象?！?1.對一個(gè)處于發(fā)展中的企業(yè)來說，塑造組織形象不是很有必要?！?2.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)?！?3.理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化?！?4.開放組織織能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾?！?5.當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢之一就是，就是組織形象符號化，便于公眾理解和記憶?！?6.近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在19世紀(jì)30年代，以美國的“揭丑運(yùn)動”為標(biāo)志?！?7.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動?！?8.CI項(xiàng)目中最多、最廣、效果最直接的傳遞信息的形式是視覺識別系統(tǒng)。√79.卡特里普和森特在合作的權(quán)威著作《公眾輿論之形成》一書中提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。×80.組織可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活?！?1.1903年，艾維·李創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè)，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)?！?2.組織廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主?！?3.名流公眾最突出的特點(diǎn)是權(quán)勢較大?！?4.全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”?！?5.公共關(guān)系管理過程中，組織只能提升組織成員的個(gè)人形象意識?！?6.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性?！?7.“學(xué)校的開幕典禮，部隊(duì)的迎新典禮”都屬于特別慶典。×88.正式宴會上，西方國家習(xí)慣將男女穿插安排，以男主人為中心，女主賓坐在其右邊。×89.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，他為企業(yè)指出了前進(jìn)的發(fā)大方向。×90.一個(gè)組織形象的好壞，主要通過知名度來衡量。×91.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)?！?2.公共關(guān)系專題活動根據(jù)不同的需要必須有明確的主題，通常每次主體可以有2～3個(gè)主題?！?3.一般來說，低知名度、低美譽(yù)度這種狀態(tài)是組織較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)?！?4.在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸?！?5.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)者心理支配的?！?6.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會形象。√97.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光?！?8.1998年，我國第一家以CI為經(jīng)營宗旨的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)廣東新境界設(shè)計(jì)公司成立?！?9.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12～24小時(shí)，消息會像病毒一樣以裂變方式高速傳播?！?00.禮儀是一個(gè)合成詞，其中“禮”是禮儀的內(nèi)在本質(zhì)，“儀”是禮儀的外在表現(xiàn)。√101.公關(guān)組織中的經(jīng)理、部長、主任等擔(dān)任著專家型公關(guān)角色?！?02.廣告并不等于公共關(guān)系，但是，公共關(guān)系工作可以采用廣告的方式?！?03.媒介關(guān)系的對象包括報(bào)紙、雜志、電臺等大眾傳播媒介?！?04.優(yōu)秀的公關(guān)人員需要具有開朗、有耐心、寬容的性格?！?05.組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的影響，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。√106.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒介的人數(shù)之比。×107.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用?！?08.與雜志相比，報(bào)紙印刷比較精美?！?09.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。×110.從定義上來看，公共關(guān)系是組織與公共之間的一種雙向傳播活動?！?11.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)“自由”的世界，沒有把關(guān)人?！?12.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力?！?13.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析?！?14.公共關(guān)系的目標(biāo)是激發(fā)人們的購買欲望，使其對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，“讓別人買我”。×115.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所?！?16.為了是信息順利“過三關(guān)”，公關(guān)人員在編制傳播信息時(shí)，會特別注意信息刺激的強(qiáng)度、信息的對比度、信息的新鮮程度、信息的重復(fù)率以及信息語言的價(jià)值色彩等因素?！?17.鞠躬禮起源于中國，現(xiàn)在韓國、朝鮮、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。√118.政府關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心?！?19.汽車展覽會、電冰箱展覽會等屬于專項(xiàng)展覽會?！?20.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語?！潭?、單選題1.公共關(guān)系的工作對象是（）。公眾2.（）中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會成立。1997年11月15日3.公關(guān)禮儀最基本的原則就是（）。尊重公眾4.近代公共關(guān)系萌芽于（）。美國5.公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的理解和儀式。傳播和溝通6.公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性的、較高層次的間接（）。管理部門7.（）是指精通新聞寫作、廣告、美工制作、攝影、書法等某一方面公關(guān)技術(shù)的人才。專才式公關(guān)人才8.公共關(guān)系可直接稱為（）。公眾關(guān)系9.一般來說，在第一手資料難以得到或不夠用的時(shí)候，會采?。ǎ┓椒āＮ墨I(xiàn)調(diào)查法10.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（）。新鮮程度11.（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人。愛德華·伯尼斯12.木林廠和家具商店經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，最后以每把椅子30元成交，這30元是（）。協(xié)議點(diǎn)13.（）直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。社區(qū)關(guān)系14.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（）。《原則宣言》15.某企業(yè)聘請?jiān)∑綖槭紫茖W(xué)家，采用的是（）。名人戰(zhàn)略16.企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（）。企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期17.按照領(lǐng)導(dǎo)方式分類，（）是指由組織的最高負(fù)責(zé)人兼任公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人?？偨?jīng)理直接負(fù)責(zé)型18.組織形象的基礎(chǔ)是（）。產(chǎn)品形象19.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。受害者對策104.在組織初創(chuàng)時(shí)期，傳播工作的重點(diǎn)是（）。爭取公眾對本組織留下一個(gè)良好印象20.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公眾關(guān)系學(xué)著作是（

）?！队行У墓碴P(guān)系》21.媒介關(guān)系也稱（），是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。新聞界關(guān)系22.現(xiàn)實(shí)生活中的洪澇、旱災(zāi)、臺風(fēng)、森林大火等危機(jī)事件屬于（）。由不可抗拒的外部力量所引起的事件23.整合營銷傳播指導(dǎo)原則之一就是以（）為核心。消費(fèi)者24.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。從事實(shí)出發(fā)25.（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。政府公眾26.低美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（）狀態(tài)。惡劣27.社會名流、新聞人物、輿論領(lǐng)袖等屬于公共關(guān)系傳播媒介中的（）。人體媒介28.針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。雜志29.公關(guān)禮儀的根本目的是（）。塑造組織形象30.從本質(zhì)來說，股東關(guān)系屬于（）。內(nèi)部關(guān)系31.在我國，公共關(guān)系首先是從香港傳入（）地區(qū)的，一些賓館、飯店首先設(shè)立了公共關(guān)系部。廣州32.按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系來看，股東和員工家屬屬于（）。內(nèi)部公眾33.搞開放組織活動（）。既公開又不能泄密34.下列選項(xiàng)中，印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（）。雜志35.由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分為（）、社交裝和便裝三種。正裝36.下列人際傳播路線選項(xiàng)中，上級的命令屬于（）。鏈?zhǔn)絺鞑ヂ肪€37.公共關(guān)系的英文是（）。publicrelations38.贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助形式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（）。社會事業(yè)39.組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用（）。大眾傳播40.由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下的公共關(guān)系狀態(tài)是（）。公關(guān)危機(jī)41.（）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公關(guān)咨詢公司工作。公關(guān)顧問42.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（），它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。消費(fèi)者關(guān)系43.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。抽象類44.在亞洲，最早引進(jìn)CI設(shè)計(jì)的國家是（）。日本45.在部門所屬的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。廣告宣傳部門46.CI設(shè)計(jì)是一門新興學(xué)科，其源頭可追溯到（）。20世紀(jì)初期47.“女生優(yōu)先”遵循了公關(guān)禮儀中的（）。身份差異原則48.“身體直立，雙目注視對方，面帶微笑，兩手并攏合在胸前，口中念誦‘佛祖保佑’之類祝福語”的禮儀屬于（）。合掌禮49.只有愛人、父母、孩子和密友才能進(jìn)入的人際交往距離是（）。0.45米以內(nèi)50.以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的政府形象的新型公關(guān)活動，我們稱之為（）。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)51.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。環(huán)形網(wǎng)絡(luò)52.人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（）。秘密區(qū)53.讀者選擇的余地比較大的是（）。報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)54.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（）。公益廣告55.企業(yè)理念最常見的一種形式就是（）。標(biāo)語口號56.側(cè)重于介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的廣告是（）。商品廣告57.名流公眾最突出的特點(diǎn)是（）。知名度很高58.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。內(nèi)部公眾關(guān)系59.公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）。交鋒階段60.企業(yè)“言必行，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。行為滿意61.在我國，男士的夾克衫、T恤衫，牛仔服等屬于（）。便裝62.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。協(xié)商對話63.（）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。媒介公眾64.一般來說，工廠的廠慶、商店的店慶、學(xué)校的校慶等都屬于（）。周年慶典65.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿66.談判雙方利益的最后防線是（）。界點(diǎn)67.國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時(shí)間是（

）。1955年68.在希臘，“豎起大拇指”表示（）。滾開69.政府公共關(guān)系的主體具有（）。權(quán)威性70.員工關(guān)系是一種（）關(guān)系，對企業(yè)的生存和發(fā)展有很重要的影響。內(nèi)部關(guān)系71.“黨和國家的各項(xiàng)方針政策，有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的立法，國務(wù)院和當(dāng)?shù)卣母鞣N法令、條規(guī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（）信息。政府72.關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。4C73.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略74.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。傳播75.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章得最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。倒金字塔結(jié)構(gòu)76.良好的（）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。個(gè)人禮儀77.（）被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)?！薄队行У墓碴P(guān)系》78.演講過程中，通過飲用名人名言、名著的段落、著名的詩詞等來結(jié)尾，屬于（）方式。借用式79.交際型公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）。靈活而富有人性，效果直達(dá)情感層次80.“美國IBM公司的宗旨：IBM意味著最佳服務(wù)”屬于（）。經(jīng)營方針81.與公共關(guān)系傳播相比，廣告的信息傳播原則是（）。引人注目82.CI具有（），企業(yè)一旦導(dǎo)入，就能夠使其產(chǎn)品和其他企業(yè)的產(chǎn)品相互區(qū)別，從而提高產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭力。識別功能83.由各具有專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為期開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是（）。公共關(guān)系公司84.優(yōu)秀的公關(guān)人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。開朗、有耐心、能寬容85.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)（）。較為安全、穩(wěn)定86.分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。形象要素差距圖87.在我國，學(xué)校、醫(yī)院、圖書館、研究機(jī)構(gòu)等屬于（）。事業(yè)單位88.“某企業(yè)將組織內(nèi)部有關(guān)產(chǎn)場所和工作程序?qū)ν忾_放”這一行為屬于（）公關(guān)。開放組織活動89.良好的（）有助于形成良好的輿論關(guān)系。媒介關(guān)系90.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。BI91.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（）。理念識別系統(tǒng)92.（）是新聞公報(bào)的靈魂和精華所在。導(dǎo)語93.開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、公益事業(yè)等屬于（）公關(guān)。社會型94.自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動屬于（）。人際傳播95.公共關(guān)系最基本的職能是（）。塑造組織形象96.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。雙向交流97.在公共關(guān)系組織中，經(jīng)理、部長、主任、社會活動家等屬于（）角色。領(lǐng)導(dǎo)型98.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。艾維?李99.2001年中國申辦奧運(yùn)會時(shí)，許多組織紛紛打出公關(guān)廣告，支持政府的行為，顯示自身從事公益事業(yè)的熱情。這屬于（）。響應(yīng)廣告100.人際傳播的對方必須是（）。人101.高美譽(yù)度、高知名度屬于公共關(guān)系（）狀態(tài)。最佳102.公共關(guān)系與宣傳的工作方式不同，前者是一種（）的傳播過程。雙向103.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）。揭丑運(yùn)動104.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的105.“顧客的人數(shù)、性別、類型、收入、購買動機(jī)”等內(nèi)容屬于公關(guān)部門收集的（）信息。市場106.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（）。職業(yè)水準(zhǔn)較高107.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（）。觀念形式108.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。提高素質(zhì)功能109.在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。個(gè)人距離是指（）。0.45～1.22米110.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。公共關(guān)系狀態(tài)101.（）展覽會具有在室外舉行、規(guī)模大、布置簡單、花費(fèi)少，易受天氣影響等特點(diǎn)。露天102.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。視聽滿意103.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。廣播104.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。企業(yè)使命105.“××市政府曾搞過一次“假如我是××市長”的征文活動，激發(fā)了市民關(guān)心城市建設(shè)的熱情?！边@一公關(guān)宣傳屬于（）模式。征詢型公共關(guān)系106.“組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境”等要素屬于組織形象中（）。機(jī)構(gòu)形象107.一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。2-3次就夠了108.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。政府109.隸屬于（）的公共關(guān)系部，側(cè)重于對內(nèi)部人事關(guān)系的協(xié)調(diào)功能。人事部門110.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（）坐姿。雙腿斜放式三、多選題1.公共關(guān)系觀念主要有（）。形象觀念,互惠觀念,協(xié)調(diào)觀念,公眾觀念,傳播觀念2.從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。公共關(guān)系對象型,公共關(guān)系手段型,公共關(guān)系復(fù)合型3.任何一個(gè)組織，如果要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個(gè)方面（）。明確目的,成立專門機(jī)構(gòu),做好向?qū)?安排時(shí)間4.演講的結(jié)尾形式包括（）?？偨Y(jié)式,激情式,深思式,幽默式,借用式5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。資料儲存中心,信息發(fā)布中心,環(huán)境監(jiān)測中心,公眾接待中心6.企業(yè)理念的文字形式包括（）。標(biāo)語、口號,訓(xùn)詞,歌曲7.造成組織形象受損的外部原因包括（）。公眾的誤解,競爭對手的陷害,假冒偽劣商品的出現(xiàn),社會上的謠言8.公共關(guān)系的基本要素包括（）。社會組織,傳播,社會公眾9.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特質(zhì),尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利,尊重公眾的人格10.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有（）。生活聯(lián)系面廣,空間區(qū)域性強(qiáng),利益分享相關(guān),文化背景相近11.政府公關(guān)收集信息的工作包括（）。建議征集,信訪工作,民意測驗(yàn),典型調(diào)查12.在公共關(guān)系思想發(fā)展的過程中，具有代表性的思想家分別是（）。艾維?李,伯尼斯,卡特里普和森特13.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。自我期待形象分析,社會實(shí)際形象分析,形象差據(jù)分析14.搞好員工關(guān)系應(yīng)遵循的的基本原則有（）。藝術(shù)性原則,平等性原則,時(shí)效性原則,有效性原則15.評估公關(guān)效果的方法有（）。內(nèi)外監(jiān)察法,直接觀察法,傳播統(tǒng)計(jì)法,公眾行為檢測法16.編制公共關(guān)系預(yù)算的具體方法包括（）。目標(biāo)作業(yè)法,銷售額提成法17.艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（）。公眾必須被告知,說真話18.從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型19.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。突發(fā)性,緊迫性,危害性20.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（）原則?！耙杂覟樽稹?“以前為上”,“對門為大”21.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。起源于傳統(tǒng)禮儀的母體,服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,大眾傳播媒介推動其發(fā)展,是公民意識不斷提高的產(chǎn)物22.公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（）等內(nèi)容。外事禮賓差異,地位的差異,性別的差異23.公共關(guān)系的職責(zé)主要有（）。收集信息,咨詢決策,傳播溝通,教育引導(dǎo)24.組織CI系統(tǒng)的功能包括（）。管理,識別,教育,傳播,經(jīng)濟(jì)25.人際溝通的禁忌包括（）。凡事包打聽,講大話吹噓自己,一味吹捧對方,故弄玄虛,過分暴露自己的“隱私26.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（

）。名人,名品,名門27.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（）。潛在公眾,知曉公眾,行動公眾28.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。要有新聞根據(jù),要突出新點(diǎn)、近點(diǎn),要簡明扼要,要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)29.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。遵紀(jì)守法,講求真實(shí)、準(zhǔn)確,不干涉內(nèi)務(wù),保守秘密30.公關(guān)談判包括（）等階段。導(dǎo)入階段,概說階段,交鋒階段,妥協(xié)階段,協(xié)議階段31.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）?？谔?對聯(lián),訓(xùn)詞32.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（）。實(shí)事求是,公正無私,勤奮努力,樂于助人,光明磊落33.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（

）。公共關(guān)系狀態(tài),公共關(guān)系活動,公共關(guān)系觀念,公共關(guān)系學(xué),公共關(guān)系職業(yè)34.名流公眾具有（）等特點(diǎn)。極大影響力,成員的不穩(wěn)定性35.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。整潔大方,整體和諧,展示個(gè)性36.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。管理?xiàng)l件,經(jīng)濟(jì)條件,政治條件,傳播條件37.記錄性較差的大眾傳播媒介是（）。廣播的缺點(diǎn),電視的缺點(diǎn)38.組織的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（）。組織名稱,商標(biāo)39.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（）。希爾—諾頓,博雅40.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（）。美國,德國,意大利41.在人際交往過程中，除了克服自卑心態(tài)外，我們還需注意（）等溝通技巧。擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū),找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū),注意尊重對方,防止說話傷害對方,學(xué)會保持沉默42.CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括（）。理念滿意,視聽滿意,產(chǎn)品滿意,行為滿意,服務(wù)滿意43.組織的VI的基本要素包括（）。企業(yè)名稱,企業(yè)標(biāo)志,標(biāo)準(zhǔn)色,標(biāo)準(zhǔn)字,象征物44.伯尼斯的主要著作有（）?！豆娸浾撝纬伞?《公共關(guān)系學(xué)》,《輿論》45.從展覽會的性質(zhì)分，有（

）。貿(mào)易展覽會,宣傳展覽會46.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對組織、國家的高度主人翁責(zé)任感，組織必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。獎勵先進(jìn)制度,合理化建議制度,知識技能培訓(xùn)制度47.宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（）。發(fā)新聞稿,公共關(guān)系廣告,印刷內(nèi)部刊物和資料,演講和表演48.與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)（）。自由性,無限性,互動性,虛擬性,低成本49.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的（）。質(zhì)量,價(jià)值,知名度,市場覆蓋率50.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（）。專業(yè)性,服務(wù)性,協(xié)同性51.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。記錄性較差,公眾選擇余地小,接收方式不靈活,制作費(fèi)用高52.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。直接目的不同,內(nèi)容不同,發(fā)布方式不同,應(yīng)用范圍不同53.為處理好與政府關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持（）原則。一視同仁的原則,按照程序辦事的原則,遵守政府的政策法規(guī)的原則54.慶典活動在形式上，一般有（）。開幕慶典,閉幕慶典,周年慶典,特別慶典,節(jié)慶活動55.組織內(nèi)部刊物可分為（）。對內(nèi)刊物,對外刊物,混合型刊物56.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。美譽(yù)度,知名度57.4P理論的內(nèi)容包括（）。產(chǎn)品,價(jià)格,渠道,促銷58.公共關(guān)系的功能主要有（）。塑造形象,協(xié)調(diào)關(guān)系,提高素質(zhì),優(yōu)化環(huán)境59.公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（）。服務(wù)對象公眾對組織的誤解,內(nèi)部員工對組織的誤解,傳播媒介對組織的誤解,權(quán)威性機(jī)構(gòu)對組織的誤解60.公共關(guān)系涉及的學(xué)科主要有（）。倫理學(xué),管理學(xué),社會學(xué),營銷學(xué),傳播學(xué)四、案例分析1.新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨(dú)占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處，他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這