專題一第三講管理的基本原理和基本方法

第三講管理的基本原理和基本方法原理一：系統(tǒng)原理原理二：人本原理原理三：責(zé)任原理原理四：效益原理原理五：動(dòng)態(tài)相關(guān)原理專題一：總論方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：經(jīng)濟(jì)方法方法四：教育方法方法五：技術(shù)方法第1頁(yè)，共39頁(yè)。

管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理倫理原理管理的五大基本原理第2頁(yè)，共39頁(yè)。（一）系統(tǒng)的含義系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)要素組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。（1＋1＞2）(二)系統(tǒng)的特征集合性層次性相關(guān)性(二)系統(tǒng)管理的要點(diǎn)整體性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性相關(guān)定理(見(jiàn)下頁(yè))原理一：系統(tǒng)原理第3頁(yè)，共39頁(yè)。

一個(gè)有許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長(zhǎng)的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。(短板效應(yīng))點(diǎn)評(píng)：解決關(guān)鍵的瓶頸環(huán)節(jié)，其它矛盾就可以迎刃而解了。整體性：木桶定律第4頁(yè)，共39頁(yè)。

洛倫茲在計(jì)算機(jī)上用他所建立的微分方程模擬氣候變化的時(shí)候，偶然發(fā)現(xiàn)輸入的初始條件的極細(xì)微的差別，可以引起模擬結(jié)果的巨大變化。洛倫茲打個(gè)比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某地的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。點(diǎn)評(píng)：開(kāi)放系統(tǒng)下，不但要考慮內(nèi)部系統(tǒng)，還要考慮外部系統(tǒng)，對(duì)傳統(tǒng)的管理帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)：現(xiàn)代因特網(wǎng)，福建雀巢咖啡，下跪的市長(zhǎng)，哈爾濱松花江水污染。開(kāi)放性：蝴蝶效應(yīng)------開(kāi)放系統(tǒng)下的系統(tǒng)原理第5頁(yè)，共39頁(yè)。

前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)的許多零部件與美國(guó)的相比都落后，但因設(shè)計(jì)者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應(yīng)急反應(yīng)等方面成為當(dāng)時(shí)世界一流。

點(diǎn)評(píng)：所謂最佳整體，乃是個(gè)體的最佳組合。綜合性：米格-25效應(yīng)第6頁(yè)，共39頁(yè)。1、組織系統(tǒng)方面：協(xié)作配合，減少內(nèi)耗。如同拔河比賽用力，形成合力；三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮，群策群力，集體智慧。2、激勵(lì)機(jī)制方面：避免吃大鍋飯。中國(guó)俗語(yǔ)：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。英國(guó)諺語(yǔ)：“一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開(kāi)銀行，三個(gè)人搞殖民地。”3、聯(lián)想預(yù)計(jì)行為的負(fù)面影響。河北，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)公安局長(zhǎng)，到處做報(bào)告，仿佛縣里到處都是黑社會(huì)，投資者不敢來(lái)了。系統(tǒng)原理的運(yùn)用第7頁(yè)，共39頁(yè)。

是比利時(shí)統(tǒng)計(jì)物理學(xué)家普里戈金，1969年提出的概念。耗散結(jié)構(gòu)理論成功解釋了生命現(xiàn)象，因而獲得了諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)。耗散結(jié)構(gòu):開(kāi)放系統(tǒng)物質(zhì)能量交換有序狀態(tài)什么是耗散結(jié)構(gòu)？舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)半鍋水被火加熱（均勻受熱）到一定程度時(shí)，鍋底會(huì)產(chǎn)生一層極規(guī)則且穩(wěn)定的由小氣泡組成的六角形蜂窩狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)很特殊，必須時(shí)刻不停地施予能量與物質(zhì)流，否則就將消失，這即是耗散結(jié)構(gòu)。普里戈金指出：生物和社會(huì)組織也是一種耗散結(jié)構(gòu)。西方人毫不夸張的認(rèn)為：用耗散結(jié)構(gòu)的理論人類無(wú)所不包的問(wèn)題例如：一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)城市的變化，人類的戰(zhàn)爭(zhēng)和平問(wèn)題。耗散結(jié)構(gòu)是二十世紀(jì)八十年代世界上一個(gè)時(shí)髦的理論。耗散結(jié)構(gòu)理論可以深刻揭示管理系統(tǒng)的統(tǒng)一性及其與外界因素的統(tǒng)一性；耗散結(jié)構(gòu)理論提出“非平衡是有序之源”的觀點(diǎn)。耗散結(jié)構(gòu)第8頁(yè)，共39頁(yè)。

根據(jù)熵增原理，任何企業(yè)組織管理的政策、體制、文化等因素在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都會(huì)伴隨有效能量的逐步減少、熵值逐漸增加的情況，該原理從本質(zhì)上說(shuō)明了企業(yè)為什么需要管理。根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，企業(yè)應(yīng)該建立在一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放組織系統(tǒng)上，將產(chǎn)生負(fù)熵的各種因素引入系統(tǒng)中，如新知識(shí)的獲取、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)、新市場(chǎng)的開(kāi)拓、新制度的執(zhí)行等，該理論從本質(zhì)上說(shuō)明了企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和該如何進(jìn)行管理。管理的目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)自組織過(guò)程。核心內(nèi)容之一是形成一種融合有序的企業(yè)文化。形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)自動(dòng)自發(fā)地完成組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都一個(gè)樣。王石；老板手機(jī)響個(gè)不停，不能離開(kāi)一天。熵增原理與開(kāi)放系統(tǒng)第9頁(yè)，共39頁(yè)。

“鳥(niǎo)”和“豬”的關(guān)系。任正非敏銳地發(fā)現(xiàn)這是非常危險(xiǎn)的，公司員工形不成合力，沒(méi)有凝聚力，就沒(méi)有戰(zhàn)斗力，就等于一盤散沙，事關(guān)生死存亡。1996-1998年，邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)彭劍峰等數(shù)名教授歷時(shí)3年完成在中國(guó)企業(yè)界有里程碑意義的《華為基本法》。《華為公司基本法》，核心是任正非十年來(lái)通過(guò)實(shí)踐和對(duì)理論的不斷學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)管理理念的一次系統(tǒng)性梳理，其目標(biāo)是使華為的企業(yè)管理從混沌狀態(tài)走向有序。貫徹《基本法》，在任正非的多次講話中，他探索了企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力的作用，他提到了凝聚力和擴(kuò)張力、耗散力的矛盾，并提出，一定要深入考慮和抓住企業(yè)的內(nèi)在矛盾，才能建立起一個(gè)良好的耗散結(jié)構(gòu)，讓矛盾在其中得到有控制的轉(zhuǎn)化，才能產(chǎn)生企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)部動(dòng)力。只有形成耗散結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織，才能與外界順暢地進(jìn)行物質(zhì)能量交換，保持足夠的彈性和柔性。華為基本法第10頁(yè)，共39頁(yè)。原理二：人本原理1、職工是企業(yè)的主體（尊重人）對(duì)外：顧客是主體；對(duì)內(nèi)：?jiǎn)T工是主體2、職工參與是有效管理的關(guān)鍵（依靠人）

員工是最重要的資源，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性3、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展（發(fā)展人）4、管理是為人服務(wù)的（為了人）主要觀點(diǎn):尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人第11頁(yè)，共39頁(yè)。

管理者

員工

顧客管理者

員

工

顧客職工是企業(yè)的主體第12頁(yè)，共39頁(yè)。案例：寧波奧克斯----職工參與是有效管理的關(guān)鍵

寧波奧克斯成立于1987年。當(dāng)年僅是個(gè)生產(chǎn)電能表的小作坊公司，如今卻已經(jīng)是這個(gè)行業(yè)的霸主，每年生產(chǎn)三星牌電能表2500萬(wàn)只。當(dāng)奧克斯進(jìn)軍空調(diào)業(yè)之時(shí)，其全部技術(shù)、設(shè)施的生產(chǎn)能力與國(guó)內(nèi)老大相差1000余倍，10年后奧克斯卻以250萬(wàn)臺(tái)的銷量躋身于國(guó)內(nèi)三甲。奧克斯隨后進(jìn)入了手機(jī)產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)投產(chǎn)了SUV并計(jì)劃明年開(kāi)發(fā)轎車。房地產(chǎn)、醫(yī)療服務(wù)、物流園區(qū)......奧克斯，有伯樂(lè)獎(jiǎng)，專門獎(jiǎng)勵(lì)給那些向公司推薦了優(yōu)秀人才的員工。然而，現(xiàn)今大多數(shù)公司卻寧可相信那些不起眼的小獵頭公司的推薦卻不相信自己?jiǎn)T工的眼光。還有合理化建議獎(jiǎng)。員工吳建明在2001年關(guān)于改進(jìn)截止閥的運(yùn)用建議就為奧克斯節(jié)約成本630萬(wàn)元，他因此拿到了第一筆合理化建議獎(jiǎng)金15萬(wàn)元。此后吳建明的多條合理化建議均被奧克斯采納，截至目前他已經(jīng)獲得了奧克斯集團(tuán)的合理化建議獎(jiǎng)金70余萬(wàn)元，并受到管理層的重視而走向了管理崗位。近3年來(lái)，奧克斯共計(jì)采納合理化建議4493條，為企業(yè)產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益2億余元。第13頁(yè)，共39頁(yè)。

反饋的定義：信號(hào)電路中，討論放大電路的輸入信號(hào)與輸出信號(hào)間的關(guān)系時(shí)，只涉及到輸入信號(hào)對(duì)輸出信號(hào)的控制作用，這可稱為放大電路的正向傳輸作用。然而，放大電路的輸出信號(hào)也可能對(duì)輸入信號(hào)產(chǎn)生反作用，簡(jiǎn)單地說(shuō)，這種反作用就叫做反饋。一般地說(shuō)，凡是把系統(tǒng)末端的某個(gè)或某些量用某種方法或途徑送回始端，就叫反饋。開(kāi)環(huán)和閉環(huán)：放大電路中存在反饋通路，就稱為閉環(huán)；放大電路中不存在反饋通路，則稱為開(kāi)環(huán)。系統(tǒng)不加入反饋環(huán)節(jié)，就叫開(kāi)環(huán)系統(tǒng)；系統(tǒng)加入反饋環(huán)節(jié)，就叫閉環(huán)系統(tǒng)。第14頁(yè)，共39頁(yè)。正(負(fù))反饋：

強(qiáng)調(diào)方向。將輸出信號(hào)(一部分甚至全部)通過(guò)一定方式回送到輸入端去，若回送的信號(hào)(稱為反饋信號(hào))削弱原放大器的輸入，放大器的凈輸入減少的稱為負(fù)反饋；反之，若增加的則稱為正反饋。正反饋可對(duì)系統(tǒng)的某個(gè)功能起到增強(qiáng)的作用，負(fù)反饋則可對(duì)該功能起到削弱的作用。有效反饋與非有效反饋：

強(qiáng)調(diào)效果。是否有利于管理系統(tǒng)及其內(nèi)部諸要素的功能和目標(biāo)。有效反饋既可以是正反饋，也可以是負(fù)反饋。第15頁(yè)，共39頁(yè)。原理三：責(zé)任原理1、明確每個(gè)人的職責(zé)權(quán)責(zé)界限明確、考慮橫向聯(lián)系、落實(shí)到人三亞遠(yuǎn)跳水產(chǎn)，20多家部門管；踢皮球2、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理權(quán)、責(zé)、利對(duì)等，職、能相符，人盡其才3、賞罰分明，公正及時(shí)一法、明法主要觀點(diǎn):第16頁(yè)，共39頁(yè)。責(zé)權(quán)利三角定理權(quán)限利益能力職責(zé)第17頁(yè)，共39頁(yè)。機(jī)制與效率：七個(gè)窮人分粥

----七個(gè)窮人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥那天。

后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。

然后大家開(kāi)始組成三人評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。

最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。第18頁(yè)，共39頁(yè)。原理四：效益原理1、效益概念：

效果：產(chǎn)出成果效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)的效果效益：產(chǎn)出＞投入有效益一定有效果，有效率一定有效果；反之則不然在追求效益的基礎(chǔ)上，講求效率2、效益的評(píng)價(jià)：首長(zhǎng)、群眾、專家、市場(chǎng)評(píng)價(jià)3、效益的追求：

經(jīng)濟(jì)效益＋社會(huì)效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一局部效益＋全局效益短期效益＋長(zhǎng)遠(yuǎn)效益第19頁(yè)，共39頁(yè)。80/20定律80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶80%的銷售來(lái)自20%的銷售人員80%的時(shí)間用在了20%的日常事務(wù)上80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)好鋼要用在刀刃上第20頁(yè)，共39頁(yè)。250定律

美國(guó)著名推銷員拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認(rèn)真對(duì)待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后，都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。潛在效益與現(xiàn)實(shí)效益第21頁(yè)，共39頁(yè)。王永慶法則

節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢。

提出者：臺(tái)灣企業(yè)界“精神領(lǐng)袖”臺(tái)塑總裁王永慶

點(diǎn)評(píng)：節(jié)約成本即創(chuàng)造效益第22頁(yè)，共39頁(yè)。原理五：倫理原理1、定義：人與人相處的各種道德準(zhǔn)則書(shū)上案例：P

142－1442、倫理與法律的關(guān)系倫理是法律制定的依據(jù)，是不成文的法律，法律是最低限度的倫理。3、倫理與效益的關(guān)系倫理經(jīng)營(yíng)與長(zhǎng)期效益之間有正相關(guān)關(guān)系，效益與倫理能夠兼得。第23頁(yè)，共39頁(yè)。正方：企業(yè)應(yīng)以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先反方：企業(yè)應(yīng)以追求經(jīng)濟(jì)利益為先要求：案例豐富、邏輯性強(qiáng)、辯駁有氣勢(shì)期中辯論題第24頁(yè)，共39頁(yè)。利益相關(guān)者管理

利益相關(guān)者：?jiǎn)T工、顧客、供貨商、投資者、社區(qū)、政府、新聞媒體、合作者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等客戶關(guān)系管理（CRM）：客戶數(shù)據(jù)庫(kù)公共關(guān)系管理（PRM）：人脈即財(cái)脈第25頁(yè)，共39頁(yè)。

管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：經(jīng)濟(jì)方法方法四：教育方法方法五：技術(shù)方法管理的五種主要方法第26頁(yè)，共39頁(yè)。方法一：法律方法1、通過(guò)法律、法令、條例以及司法、仲裁等工作，來(lái)調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)在宏觀和微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系的管理方法。2、特點(diǎn)(1)嚴(yán)肅性；(2)規(guī)范性；(3)強(qiáng)制性3、實(shí)施條件：A、加速立法，要有法可依；B、加強(qiáng)法制教育，提高法律意識(shí)第27頁(yè)，共39頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)：有利于建立正常的管理秩序，保持管理系統(tǒng)的穩(wěn)定；可有效調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)。如企業(yè)法、勞動(dòng)法、環(huán)保法、商標(biāo)法、證券交易法、經(jīng)濟(jì)合同法、稅法、國(guó)際商法等。局限性：缺乏靈活性和彈性，而使管理工作僵化，難以因人制宜地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。特別是當(dāng)法律和法規(guī)已不適應(yīng)變化了的環(huán)境時(shí)，也有可能成為社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙。第28頁(yè)，共39頁(yè)。方法二：行政方法1、“行政、行政，即是行使政治權(quán)威。”指依靠各級(jí)管理行政組織，運(yùn)用行政權(quán)力和手段，按照行政系統(tǒng)和層次進(jìn)行管理的方法。2、常見(jiàn)形式：命令、決議、決定、指示，各種規(guī)章制度及行政性文件等。3、特點(diǎn)(1)權(quán)威性；(2)強(qiáng)制性；(3)垂直性；(4)具體性；(5)無(wú)償性3、實(shí)施要點(diǎn)：A、要有較嚴(yán)密的行政組織系統(tǒng)B、各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者水平要高C、行政方法的本質(zhì)是服務(wù)第29頁(yè)，共39頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)：1、有利于在組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)。這種管理方法在高度集中統(tǒng)一的和需要適當(dāng)保密的領(lǐng)域，有其獨(dú)特作用。2、有很強(qiáng)的時(shí)效性，能較好地處理在管理活動(dòng)中所遇到的特殊問(wèn)題與緊急問(wèn)題。局限性：1、因借助于權(quán)力和權(quán)威，常常受到領(lǐng)導(dǎo)水平的制約，在執(zhí)行中，需要有發(fā)達(dá)的完備的信息系統(tǒng)。如處理不當(dāng)，容易產(chǎn)生官僚主義，瞎指揮，甚至以權(quán)謀私，不利于管理工作。2、往往帶有無(wú)償性，容易忽視下級(jí)的實(shí)際利益，可能導(dǎo)致動(dòng)力不足，產(chǎn)生消極后果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為獨(dú)立法人，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。因此盡量減少各種行政干預(yù)。第30頁(yè)，共39頁(yè)。方法三：經(jīng)濟(jì)方法1、按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)各種不同利益之間的關(guān)系，以達(dá)較多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。2、常用手段：價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款、經(jīng)濟(jì)合同3、特點(diǎn)(1)利益性；(2)關(guān)聯(lián)性；(3)靈活性；(4)平等性第31頁(yè)，共39頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)：1、經(jīng)濟(jì)管理方法具有利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性和平等性等特點(diǎn)，它直接涉及到管理者和每一個(gè)員工的利益，處理得當(dāng)，能最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用比較廣泛。局限性：1、不宜依靠它解決管理中許多需要嚴(yán)格規(guī)定或立即采取措施的問(wèn)題。2、往往帶有無(wú)償性，容易忽視下級(jí)的實(shí)際利益，可能導(dǎo)致動(dòng)力不足，產(chǎn)生消極后果。調(diào)動(dòng)積極性的作用有限：?jiǎn)我黄媸褂脮?huì)帶來(lái)盲目性、本位主義、拜金主義偏向。注意與教育的方法等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把員工的精神和需求引導(dǎo)到一個(gè)正確方向上來(lái)。第32頁(yè)，共39頁(yè)。方法四：教育方法1、教育的方法是指按照一定的目的，通過(guò)多種形式的教育、培訓(xùn)和宣傳，對(duì)員工在德、智、體諸方面，全面施加影響，發(fā)揮人的精神動(dòng)力，提高人的素質(zhì)的一種方法。2、常見(jiàn)形式：教育、培訓(xùn)和宣傳3、內(nèi)容廣泛：包括人生觀、價(jià)值觀、民主、法制、思想政治、科學(xué)技術(shù)與企業(yè)文化等許多方面。第33頁(yè)，共39頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)：

“百年大計(jì)，教育為本”，這說(shuō)明教育的方法具有基礎(chǔ)性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。任何有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者，必須高度重視對(duì)員工的教育與管理，它所體現(xiàn)的成果往往是長(zhǎng)期的，不可急功近利。局限性：教育方法的不足是不具備約束機(jī)制。因此在管理工作中，必須與其它管理方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)，例如經(jīng)濟(jì)的與行政的手段，督導(dǎo)人們投身于學(xué)習(xí)和提高，充分發(fā)揮教育方法的作用。比如教師崗前培訓(xùn)，規(guī)定必須通過(guò)考試，拿到教師資格證。或是對(duì)不同學(xué)歷，實(shí)行不同工資。第34頁(yè)，共39頁(yè)。案例：IBM的培訓(xùn)機(jī)制

新員工進(jìn)入IBM以后，首先要進(jìn)行４個(gè)月的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括IBM的發(fā)展歷史、規(guī)章制度、技術(shù)和產(chǎn)品工藝、工作規(guī)范和工作技巧。培訓(xùn)采用課堂授課和實(shí)地練習(xí)兩種形式。

IBM注重在職員工的培訓(xùn)，公司制定了非常完備的員工培訓(xùn)制度和實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)形式除傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)外，廣泛采用網(wǎng)上培訓(xùn)。IBM建立了自己的網(wǎng)上大學(xué)，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間情況隨時(shí)安排學(xué)習(xí)，這解決了他們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與現(xiàn)實(shí)工作的矛盾沖突。

IBM公司非常重視“接班人”的培養(yǎng)，通過(guò)工作崗位輪換等方式來(lái)鍛煉和選拔管理者的候選人。確認(rèn)了合格的人員后，IBM公司會(huì)加以任命，使其有機(jī)會(huì)在管理工作實(shí)踐中得到鍛煉，上一級(jí)管理者與人力資源部門則負(fù)責(zé)對(duì)任職者的資格水平進(jìn)行檢驗(yàn)和有效的工作評(píng)估，優(yōu)勝劣汰。第35頁(yè)，共39頁(yè)。方法五：技術(shù)方法1、技術(shù)方法是指組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。2、各類技術(shù)：信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。3、特點(diǎn)(1)客觀性；(2)規(guī)律性；(3)精確性；(4)動(dòng)態(tài)性第36頁(yè)，共39頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)和局限性優(yōu)點(diǎn)：1、信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。2、決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3、計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高管理的效率。4、技術(shù)方法的應(yīng)用促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新，使組織長(zhǎng)盛不衰。局限性：技術(shù)不是萬(wàn)能的，并不能解決一切問(wèn)題。

因此在管理工作中，必須與其它管理方法有機(jī)結(jié)合起來(lái)。如泰羅的“科學(xué)管理”第37頁(yè)，共39頁(yè)。信息技術(shù)

收集、加工、儲(chǔ)存、傳遞和集成管理