會(huì)務(wù)服務(wù)人員工作總結(jié)（共3篇）

第8頁共8頁會(huì)務(wù)效勞人員工作總結(jié)〔共3篇〕第1篇：會(huì)務(wù)效勞人員工作職責(zé)會(huì)務(wù)效勞人員工作職責(zé)一、崗位說明。各項(xiàng)會(huì)議的效勞保障工作、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常衛(wèi)生清潔、領(lǐng)導(dǎo)休息室及值班室的日常衛(wèi)生清潔及前臺(tái)接待。二、崗位職責(zé)。1、各項(xiàng)會(huì)議的效勞保障工作。要求：按標(biāo)準(zhǔn)為制造中心各級(jí)別會(huì)議提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)效勞，保障會(huì)議及相關(guān)事宜的平穩(wěn)進(jìn)展。流程：確認(rèn)會(huì)議需求——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中效勞——會(huì)后清理——會(huì)議統(tǒng)計(jì)主要工作內(nèi)容：會(huì)議確認(rèn)〔時(shí)間、會(huì)議室、參會(huì)人員及其他會(huì)議需求等〕、會(huì)場(chǎng)布置〔協(xié)調(diào)會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備及調(diào)試、茶水準(zhǔn)備、座簽擺放等〕、會(huì)場(chǎng)入口迎賓、會(huì)中效勞〔引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座、倒茶水、續(xù)水、煙灰缸等雜物清理、門外留守、應(yīng)對(duì)會(huì)中突發(fā)狀況〕、散會(huì)后會(huì)場(chǎng)檢查、垃圾清理、協(xié)調(diào)多媒體操作員及時(shí)關(guān)閉會(huì)場(chǎng)多媒體設(shè)備并歸整、會(huì)議室清潔等。2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常衛(wèi)生清潔保障。要求：每日對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)展高標(biāo)準(zhǔn)清潔。主要工作內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、物品檢查、茶水準(zhǔn)備、花卉維護(hù)及每周一次深度清潔等。3、領(lǐng)導(dǎo)休息室及值班室的日常衛(wèi)生清潔。要求：每日對(duì)領(lǐng)導(dǎo)休息室及辦公室進(jìn)展高標(biāo)準(zhǔn)清潔。主要工作內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)休息室及值班室日常衛(wèi)生清潔、物品檢查、定期床品更換送洗、花卉維護(hù)等、4、前臺(tái)接待要求：按中心要求提供前臺(tái)接待品質(zhì)效勞。主要工作內(nèi)容：前臺(tái)值班、來訪登記、問詢、重要貴賓引導(dǎo)等效勞。三、領(lǐng)班職責(zé)。會(huì)議流程確認(rèn)檢查、共同參與各項(xiàng)工作并作出表率，合理安排、調(diào)配人員，保障各項(xiàng)工作正常進(jìn)展、定期同小組成員交流談心，穩(wěn)定成員心理狀態(tài)，保障各項(xiàng)工作正常進(jìn)展，完成各項(xiàng)考核工作；每三個(gè)月對(duì)小組成員進(jìn)展專項(xiàng)效勞培訓(xùn)，進(jìn)步會(huì)務(wù)效勞人員整體素質(zhì)，增強(qiáng)效勞品質(zhì)。第2篇：會(huì)務(wù)效勞人員工作職責(zé)會(huì)務(wù)效勞人員工作職責(zé)一、崗位說明。各項(xiàng)會(huì)議的效勞保障工作、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常衛(wèi)生清潔、領(lǐng)導(dǎo)休息室及值班室的日常衛(wèi)生清潔及前臺(tái)接待。二、崗位職責(zé)。1、各項(xiàng)會(huì)議的效勞保障工作。要求：按標(biāo)準(zhǔn)為制造中心各級(jí)別會(huì)議提供相應(yīng)的會(huì)務(wù)效勞，保障會(huì)議及相關(guān)事宜的平穩(wěn)進(jìn)展。流程：確認(rèn)會(huì)議需求——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中效勞——會(huì)后清理——會(huì)議統(tǒng)計(jì)主要工作內(nèi)容：會(huì)議確認(rèn)〔時(shí)間、會(huì)議室、參會(huì)人員及其他會(huì)議需求等〕、會(huì)場(chǎng)布置〔協(xié)調(diào)會(huì)議設(shè)備準(zhǔn)備及調(diào)試、茶水準(zhǔn)備、座簽擺放等〕、會(huì)場(chǎng)入口迎賓、會(huì)中效勞〔引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入座、倒茶水、續(xù)水、煙灰缸等雜物清理、門外留守、應(yīng)對(duì)會(huì)中突發(fā)狀況〕、散會(huì)后會(huì)場(chǎng)檢查、垃圾清理、協(xié)調(diào)多媒體操作員及時(shí)關(guān)閉會(huì)場(chǎng)多媒體設(shè)備并歸整、會(huì)議室清潔等。2、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常衛(wèi)生清潔保障。要求：每日對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)展高標(biāo)準(zhǔn)清潔。主要工作內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、物品檢查、茶水準(zhǔn)備、花卉維護(hù)及每周一次深度清潔等。3、領(lǐng)導(dǎo)休息室及值班室的日常衛(wèi)生清潔。要求：每日對(duì)領(lǐng)導(dǎo)休息室及辦公室進(jìn)展高標(biāo)準(zhǔn)清潔。主要工作內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)休息室及值班室日常衛(wèi)生清潔、物品檢查、定期床品更換送洗、花卉維護(hù)等、4、前臺(tái)接待要求：按中心要求提供前臺(tái)接待品質(zhì)效勞。主要工作內(nèi)容：前臺(tái)值班、來訪登記、問詢、重要貴賓引導(dǎo)等效勞。三、領(lǐng)班職責(zé)。會(huì)議流程確認(rèn)檢查、共同參與各項(xiàng)工作并作出表率，合理安排、調(diào)配人員，保障各項(xiàng)工作正常進(jìn)展、定期同小組成員交流談心，穩(wěn)定成員心理狀態(tài)，保障各項(xiàng)工作正常進(jìn)展，完成各項(xiàng)考核工作；每三個(gè)月對(duì)小組成員進(jìn)展專項(xiàng)效勞培訓(xùn)，進(jìn)步會(huì)務(wù)效勞人員整體素質(zhì)，增強(qiáng)效勞品質(zhì)。第3篇：會(huì)務(wù)效勞工作會(huì)務(wù)效勞工作一、會(huì)務(wù)效勞宗旨確保會(huì)議正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)高效效勞；二、會(huì)務(wù)效勞范圍學(xué)校黨政辦及向相關(guān)部門安排的會(huì)議、接待效勞。三、會(huì)務(wù)工作職責(zé)1、根據(jù)開放使用情況做好學(xué)術(shù)報(bào)告廳會(huì)場(chǎng)、貴賓室以及一層、五層會(huì)議室和行政辦公樓會(huì)議室等的保潔工作；2、為學(xué)校重大會(huì)議、慶典、講座、學(xué)術(shù)報(bào)告等活動(dòng)進(jìn)展物品搬運(yùn)、會(huì)場(chǎng)布置、現(xiàn)場(chǎng)保潔、撤場(chǎng)清場(chǎng)等工作；3、落實(shí)會(huì)議效勞流程，保證會(huì)議效勞質(zhì)量，及時(shí)高效會(huì)議處理相關(guān)事項(xiàng)；4、會(huì)議室的根底設(shè)施管理，物業(yè)效勞組織應(yīng)當(dāng)制定明確的用于會(huì)務(wù)效勞的硬件資的保管、領(lǐng)用、清潔、消毒、維護(hù)等管理規(guī)定，保證各類會(huì)議正常進(jìn)展。5、會(huì)議及入室效勞員崗位職責(zé)：〔1〕會(huì)議效勞員每天提早15分鐘上班到崗，上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌。并做好會(huì)議接待準(zhǔn)備〔包括會(huì)議音響設(shè)備檢查〕；〔2〕負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議室的保潔，包括地面、門窗、桌椅、植物及局部室內(nèi)設(shè)施；〔3〕負(fù)責(zé)會(huì)議開場(chǎng)前的茶水、果點(diǎn)、會(huì)議用品、桌椅、照明、空調(diào)設(shè)施的準(zhǔn)備；〔4〕負(fù)責(zé)會(huì)議期間的茶水、果點(diǎn)效勞，保證賓客的隨時(shí)效勞需求；〔5〕負(fù)責(zé)會(huì)議完畢后的清場(chǎng)工作；〔6〕負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；〔7〕負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時(shí)向站長匯報(bào)；〔8〕負(fù)責(zé)學(xué)校交辦的其它任務(wù)。四、會(huì)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)1、會(huì)前工作：〔1〕接到黨政辦及向相關(guān)部門安排的會(huì)議接待方案后，確定會(huì)議日期時(shí)間，在會(huì)前提早檢查空調(diào)、音響及燈光設(shè)備設(shè)施的正常使用情況，確保會(huì)議可以正常進(jìn)展；并安排好效勞相關(guān)人員；〔2〕根據(jù)會(huì)議接待方案的要求，按人數(shù)預(yù)備好凳子、座位牌數(shù)量和座位牌、茶葉、茶杯等物品，提早擺放好文具、紙巾，調(diào)試好投影儀、音響、燈光；〔3〕檢查會(huì)場(chǎng)的桌椅是否要要求擺放；〔4〕檢查會(huì)場(chǎng)布置后的整體效果及衛(wèi)生情況，衛(wèi)生間要擺放洗手液、紙巾、點(diǎn)檀香。2、會(huì)中工作：〔1〕在客人到達(dá)前30分鐘將茶水準(zhǔn)備好，并按學(xué)校要求播放會(huì)議相關(guān)背景音樂；〔2〕側(cè)身，站立于會(huì)議室門口指定處，雙眼平視，雙手大約成30°角穿插于腹前，面帶微笑；〔3〕客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)微微前傾15°，問候：“你好”！語言標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和藹、語音清楚；〔4〕以手勢(shì)引客入會(huì)議室：靠右站立的會(huì)務(wù)員以左手作向內(nèi)手勢(shì)，靠左邊站立的會(huì)務(wù)員以右手作向內(nèi)手勢(shì)。〔5〕沏茶做到客到茶到，為每一位客人倒好茶水；每隔8-10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)進(jìn)展續(xù)水效勞，如發(fā)現(xiàn)會(huì)議人員喝水較多或是喝水較少，也可適當(dāng)提早或推后續(xù)水時(shí)間；〔6〕續(xù)茶順序：從來賓那邊開場(chǎng)，按順時(shí)針方向；續(xù)茶姿勢(shì)：左手提壺，右手小指、無名指拿起杯蓋，拇指、食指、中指端起杯子，續(xù)八分滿茶，然后從一邊輕輕蓋上；〔7〕進(jìn)入會(huì)議室考前須知：要做到“三輕”說話輕、走路輕、操作輕，留意與會(huì)人員的要求，盡量讓客人滿意。如客人的需求本人無法解決，要及時(shí)上報(bào)主辦方，尋求解決方法，一切工作完畢后分開會(huì)議室，關(guān)好會(huì)議室門，站在會(huì)議室門口，如會(huì)議期間有人進(jìn)出，要為其開門，直到會(huì)議完畢；〔8〕會(huì)議效勞人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理。3、會(huì)后工作：〔1〕會(huì)議完畢，會(huì)務(wù)員翻開會(huì)議室門側(cè)身，站立于會(huì)議室門口送別客人，如有電梯要協(xié)助按電梯，把所有與會(huì)人員送進(jìn)電梯；〔2〕與會(huì)人員分開后，會(huì)務(wù)員要立即檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人的遺留物品，