IT項(xiàng)目質(zhì)量管理課件

第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制7.41第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1IT項(xiàng)目質(zhì)量學(xué)習(xí)目標(biāo)：2 1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念 2．掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程、方法、技術(shù)和工具 3．理解軟件質(zhì)量改進(jìn)問題和對策 4．掌握質(zhì)量控制過程的主要輸出和工具學(xué)習(xí)目標(biāo)：2 1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性美國某銀行一個(gè)晚上從10萬多客戶賬戶上，錯誤地扣除了大約1500萬美元的存款。這是銀行歷史上最大的軟件錯誤之一。問題是由更新計(jì)算機(jī)程序的一行代碼產(chǎn)生的，它導(dǎo)致ATM自動提款和劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，將一筆業(yè)務(wù)重復(fù)記錄兩次。例如，小明從1臺ATM取款100元，而在其賬戶上扣除200元，但憑條顯示取款100。這個(gè)錯誤影響15萬筆交易。3項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性美國某銀行一個(gè)晚上從10萬多客戶賬戶上，7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1．質(zhì)量的概念質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含的需要能力及特性的總和。明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已做出規(guī)定的需要。隱含需求是指用戶和社會對實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求，需要加以分析研究、識別才能確定。4性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性過程、產(chǎn)品、服務(wù)7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念4質(zhì)量特性5質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用商業(yè)質(zhì)量特性：保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品環(huán)境的保護(hù)或環(huán)境的污染質(zhì)量特性5質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力項(xiàng)目質(zhì)量對于項(xiàng)目管理，質(zhì)量特性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：項(xiàng)目過程質(zhì)量項(xiàng)目成果質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量的“明確的需求和隱含的需求”，一般在項(xiàng)目的需求說明中進(jìn)行定義，項(xiàng)目范圍管理的一個(gè)重要工作就是將質(zhì)量“隱含的需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鞔_的需求”，不能明確的需求則作為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)而存在。6未能滿足其中的任何一個(gè)，都會對項(xiàng)目產(chǎn)品的部分或全部造成缺陷，給項(xiàng)目干系人帶來消極的影響和損失。項(xiàng)目質(zhì)量對于項(xiàng)目管理，質(zhì)量特性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：6未能滿足其中2．項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。72．項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指不同的質(zhì)量管理方式8病入膏肓及早治療提前預(yù)防不同的質(zhì)量管理方式8病入膏肓及早治療提前預(yù)防全面質(zhì)量管理TQM9在全面質(zhì)量管理中，通過制定質(zhì)量管理計(jì)劃來規(guī)劃軟件項(xiàng)目中的各種質(zhì)量管理活動，通過技術(shù)評審和軟件測試發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，通過過程檢查保證軟件過程和產(chǎn)品符合既定的規(guī)范，通過缺陷跟蹤保證發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題被正確記錄、跟蹤和處理。全面質(zhì)量管理TQM9在全面質(zhì)量管理中，3．理解質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求而進(jìn)行的全部工作的所有成本。與質(zhì)量相關(guān)的5類成本如下：（1）預(yù)防成本，如培訓(xùn)、質(zhì)量的詳細(xì)研究、對供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量考察。（2）評估成本，如產(chǎn)品測試、硬件設(shè)備檢查維護(hù)、整理報(bào)告測試數(shù)據(jù)。（3）內(nèi)部故障成本，如返工產(chǎn)品的成本、為糾正設(shè)計(jì)錯誤而發(fā)生的設(shè)計(jì)變更成本。（4）外部故障成本，如處理客戶抱怨的成本。（5）測量和測試設(shè)備成本，購置設(shè)備所占用的資金成本。10與任何管理活動一樣，質(zhì)量管理也是需要成本的。3．理解質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求而進(jìn)行7.1.2質(zhì)量管理的過程1．質(zhì)量規(guī)劃：確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的過程。2．質(zhì)量保證：定期評估整體項(xiàng)目績效，確保項(xiàng)目將會滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．質(zhì)量控制：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更過程。117.1.2質(zhì)量管理的過程1．質(zhì)量規(guī)劃：確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量12項(xiàng)目質(zhì)量管理1質(zhì)量計(jì)劃一、輸入1.質(zhì)量方針2.范圍描述3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)品說明二、工具和技術(shù)1.效益/成本分析法2.基準(zhǔn)法3.流程圖法4.試驗(yàn)設(shè)計(jì)三、輸出1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.過程改進(jìn)計(jì)劃3.質(zhì)量測試指標(biāo)4.質(zhì)量核對表2質(zhì)量保證一、輸入1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量測試指標(biāo)3.過程改進(jìn)計(jì)劃4.項(xiàng)目文件二、工具和技術(shù)1.規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)3.過程分析三、輸出1.組織過程資產(chǎn)（更新）2.變更請求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4.項(xiàng)目文件(更新)3質(zhì)量控制一、輸入1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.質(zhì)量核對表4.工作績效測量結(jié)果5.批準(zhǔn)的變更請求6.可交付成果二、工具和技術(shù)1.帕累托圖2.因果圖3.流程圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣三、輸出1.質(zhì)量控制衡量值2.確認(rèn)的變更3.確認(rèn)的可交付成果12項(xiàng)目質(zhì)量管理1質(zhì)量計(jì)劃一、輸入2質(zhì)量保證一、輸入3質(zhì)量控7.1.3軟件質(zhì)量1．軟件質(zhì)量定義軟件質(zhì)量：與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含需要的能力有關(guān)的特征或特性的組合。為滿足軟件的各項(xiàng)精確定義的功能、性能需求，符合文檔化的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，需要相應(yīng)地給出或設(shè)計(jì)一些質(zhì)量特征及其組合，作為在軟件開發(fā)與維護(hù)中的重要考慮因素。137.1.3軟件質(zhì)量1．軟件質(zhì)量定義13評價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵循的原則14

應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)軟件正確性，忽略其可維護(hù)性與可靠性、可用性與效率等。

軟件生產(chǎn)的整個(gè)周期的各個(gè)階段都注意軟件的質(zhì)量，而不能只在軟件最終產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)注意質(zhì)量。

應(yīng)制定軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定量地評價(jià)軟件質(zhì)量。評價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵循的原則14應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量，而不應(yīng)2．軟件質(zhì)量的要素1977年JimMcCall等人提出軟件質(zhì)量模型，將影響軟件質(zhì)量的特性分成3組：產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。15產(chǎn)品運(yùn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)移產(chǎn)品修改可移植性可重用性互運(yùn)行性可理解性可維護(hù)性靈活性可測試性正確性、健壯性、高效性、完整性、易用性、風(fēng)險(xiǎn)性2．軟件質(zhì)量的要素1977年JimMcCall等人提出軟件McCall—產(chǎn)品運(yùn)行16正確性(Correctness)：在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度；健壯性（Reliability可靠性）：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯誤等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能夠做出適當(dāng)響應(yīng)的程度；效率（Effiency高效性）：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計(jì)算資源的多少；完整性(Integrity安全性)：對未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠控制的程度；可用性（Usability易用性）：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的概率風(fēng)險(xiǎn)性：按預(yù)定的成本和進(jìn)度把系統(tǒng)開發(fā)出來，并且使用戶感到滿意；McCall—產(chǎn)品運(yùn)行16正確性(Correctness)：可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；可維護(hù)性(Maintainability)：診斷和改正在運(yùn)行現(xiàn)場發(fā)生的錯誤所需要的概率；靈活性(Flexibility)：修改或改正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的多少可測試性(Testbility)：軟件容易測試的程度；17McCall—產(chǎn)品修改可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；17McCall—產(chǎn)品可移植性(Portability)：把程序從一種硬件配置和（或）軟件環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時(shí)，需要的工作量多少；可重用性(Reusability)：在其他應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度（或范圍）；可運(yùn)行性（Interoperability互操作性）：把該系統(tǒng)和另外一個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來的工作量的多少。18McCall—產(chǎn)品轉(zhuǎn)移可移植性(Portability)：把程序從一種硬件配置和（3．不同角度對質(zhì)量的認(rèn)識（1）對用戶重要的屬性。①

有效性②

效率

③靈活性④

完整性（或安全性）⑤

互操作性⑥

可靠性⑦

健壯性⑧

可用性19（2）對開發(fā)者重要的屬性①

可維護(hù)性。②

可重用性。③

可測試性。屬性的取舍3．不同角度對質(zhì)量的認(rèn)識（1）對用戶重要的屬性。19（2）對課堂練習(xí)20McCall軟件質(zhì)量模型中，（）屬于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面的質(zhì)量特性。

A．可測試性

B．正確性

C．可移植性

D．易使用性C課堂練習(xí)20McCall軟件質(zhì)量模型中，（）屬于7.1.4IT企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，由建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的活動組成。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，從屬于質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤目標(biāo)、成本目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。217.1.4IT企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面22圖7-2質(zhì)量管理的概念體系常見的IT企業(yè)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系有ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系、軟件能力成熟度模型CMMI等。22圖7-2質(zhì)量管理的概念體系常見的IT企業(yè)遵循的質(zhì)量標(biāo)不同類型IT企業(yè)的質(zhì)量管理體系23構(gòu)建質(zhì)量管理體系是IT企業(yè)走向成熟的標(biāo)志，其建立的過程也是企業(yè)逐步建立自覺的質(zhì)量意識，形成企業(yè)文化的過程。不同類型的IT企業(yè)關(guān)注的質(zhì)量焦點(diǎn)也不同：（1）項(xiàng)目型軟件企業(yè)。（2）產(chǎn)品型軟件企業(yè)。（3）服務(wù)型軟件企業(yè)。（4）系統(tǒng)集成型IT企業(yè)。（5）管理咨詢型IT企業(yè)，埃森哲、普華永道、凱捷安永、畢馬威、德勤。不同類型IT企業(yè)的質(zhì)量管理體系23構(gòu)建質(zhì)量管理體系是IT企業(yè)課堂練習(xí)A公司為某項(xiàng)目的總承包商，小明為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該公司有一個(gè)比較弱的質(zhì)量方針，參與該項(xiàng)目的其他公司沒有質(zhì)量方針。小明應(yīng)該（）A.用A公司的質(zhì)量方針，因?yàn)锳公司是總承包商B.不考慮項(xiàng)目質(zhì)量方面的事情，因?yàn)槎鄶?shù)公司都沒有質(zhì)量方針C.與來自各個(gè)公司的核心成員一起制定這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量方針，同時(shí)不告訴任何其他人以消除負(fù)面反應(yīng)D.從所有參與該項(xiàng)目的公司中尋找支持來建立一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃24D課堂練習(xí)A公司為某項(xiàng)目的總承包商，小明為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2.1質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)1．質(zhì)量方針：在質(zhì)量管理中提供原則性的規(guī)定，是企業(yè)總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。2．范圍闡述：影響質(zhì)量的范圍包括，功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。3．IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．產(chǎn)品說明：包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn)，是制定質(zhì)量計(jì)劃必不可少的部分。257.2IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2.1質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)25IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。①技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包含兩個(gè)方面：一是作為開發(fā)企業(yè)的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識體系職能、過程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)；二是開發(fā)服務(wù)對象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)等。②業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)對象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。26IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。267.2.2編制質(zhì)量計(jì)劃的方法效益/成本分析法，對每個(gè)質(zhì)量活動比較其可能的成本與預(yù)期的效益。主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率等基準(zhǔn)法，將實(shí)施的項(xiàng)目實(shí)踐與其他可比的項(xiàng)目對照流程圖，使用流程圖表來編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法，比如過程流程圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴，用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù)力場分析，顯示變更的推力和阻力的圖形名義組技術(shù)，先由小規(guī)模的群體頭腦風(fēng)暴，提出創(chuàng)意，再由大規(guī)模的群體對創(chuàng)意進(jìn)行評審277.2.2編制質(zhì)量計(jì)劃的方法效益/成本分析法，對每個(gè)質(zhì)量試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)，用以幫助確認(rèn)哪個(gè)變量對一個(gè)過程的整體結(jié)果影響最大。了解哪個(gè)變量影響過程結(jié)果是質(zhì)量計(jì)劃的重要部分。計(jì)算機(jī)芯片設(shè)計(jì)者想確定哪種材料和設(shè)備的組合才能以合理的成本產(chǎn)生最可靠的芯片。項(xiàng)目管理中的成本和進(jìn)度之間的平衡。高級程序員比初級程序員的成本高，但效率也高。適當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來計(jì)算兩者不同組合的成本和工時(shí)，有限資源下確定最佳組合。28試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)，用以幫助確認(rèn)哪個(gè)變量對一課堂練習(xí)甲公司最近中標(biāo)某市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理在明確系統(tǒng)功能和性能的過程中，以本省應(yīng)急指揮系統(tǒng)為標(biāo)桿，定期將該項(xiàng)目的功能和性能與之比較。這種方法屬于（）A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)B.效益成本分析C.流程圖D.基準(zhǔn)比較29D課堂練習(xí)甲公司最近中標(biāo)某市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，課堂練習(xí)在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，（）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。A.基準(zhǔn)比較B.效益成本分析C.流程圖D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)30D課堂練習(xí)在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，（）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)7.2.3質(zhì)量計(jì)劃的輸出質(zhì)量計(jì)劃的目的是規(guī)劃出哪些是需要被跟蹤的質(zhì)量工作，并建立文檔作為質(zhì)量工作的指南，幫助項(xiàng)目經(jīng)理確保所有工作按計(jì)劃完成。質(zhì)量管理計(jì)劃是描述項(xiàng)目組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。質(zhì)量核對表是一種結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃工具，可用于檢查項(xiàng)目流程的步驟或環(huán)節(jié)的質(zhì)量計(jì)劃安排與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施和控制的實(shí)際結(jié)果，也是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件的組成部分之一。317.2.3質(zhì)量計(jì)劃的輸出質(zhì)量計(jì)劃的目的是規(guī)劃出哪些是需要1．質(zhì)量計(jì)劃的要求質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略并滿足下列要求：確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求。確定質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序。確定項(xiàng)目不同階段中的職責(zé)、權(quán)限、交流方式以及資源分配。確定采用控制的手段、合適的驗(yàn)證手段和方法。確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。321．質(zhì)量計(jì)劃的要求質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量度量指標(biāo)33

初期故障率，軟件在初期故障期內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)，每100小時(shí)為單位

偶然故障率，軟件在偶然故障期（一般是軟件交付后的4個(gè)月）內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)，每1000小時(shí)為單位，反映了軟件處于穩(wěn)定狀態(tài)下的質(zhì)量

平均失效間隔時(shí)間（MTBF），軟件在相繼兩次失效之間正常工作的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。

缺陷密度（FD），軟件單位源代碼中隱藏的缺陷數(shù)量，通常以每千行無注解源代碼為一個(gè)單位。在開發(fā)階段，平均每千行源代碼有50—70個(gè)缺陷，交付使用后平均每千行源代碼有15—18個(gè)缺陷。質(zhì)量度量指標(biāo)33初期故障率，軟件在初期故障期內(nèi)單位時(shí)間的2．質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程之中。在項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重要的。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況來決定采取的計(jì)劃形式，沒有統(tǒng)一的定律。342．質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃模板參照項(xiàng)目概述實(shí)施策略項(xiàng)目組織質(zhì)量保證對象分析及選擇質(zhì)量保證任務(wù)劃分實(shí)施計(jì)劃資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)與保存35質(zhì)量計(jì)劃模板參照項(xiàng)目概述35課堂練習(xí)在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量計(jì)劃編制階段的輸出結(jié)果包括（）A.質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、建議的預(yù)防措施、質(zhì)量檢查單B.質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃C.質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃D.質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、建議的預(yù)防措施、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃36B課堂練習(xí)在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量計(jì)劃編制階段的輸出結(jié)果包括（課堂練習(xí)有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃的編寫，（）是正確的。A.在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制工作B.編制質(zhì)量計(jì)劃是編制范圍說明書的前提C.僅在編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制D.在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，不再考慮質(zhì)量計(jì)劃的編制37A課堂練習(xí)有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃的編寫，（）是正確的。37A課堂練習(xí)（）是編制質(zhì)量規(guī)劃的首要工作。A.尋找影響質(zhì)量的因素B.軟件項(xiàng)目產(chǎn)品說明書C.確定質(zhì)量度量指標(biāo)D.識別相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38D課堂練習(xí)（）是編制質(zhì)量規(guī)劃的首要工作。38D7.3IT項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量保證是為提供項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實(shí)施的并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃的和系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證的目標(biāo)：①以獨(dú)立審查的方式，從第三方的角度監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行②在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，定期對項(xiàng)目各個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)③通過評價(jià)來推測項(xiàng)目最后是否能夠達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)④通過質(zhì)量評價(jià)來幫助項(xiàng)目相關(guān)的人建立對項(xiàng)目質(zhì)量的信心397.3IT項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量保證是為提供項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求7.3.1IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想一般項(xiàng)目質(zhì)量保證的認(rèn)識分為3個(gè)層次以產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)。

在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，采取強(qiáng)有力的措施來消滅由于設(shè)計(jì)原因而產(chǎn)生的質(zhì)量隱患。以過程管理為重點(diǎn)。

把質(zhì)量的保證工作重點(diǎn)放在過程管理上，對開發(fā)過程中的每一道工序都要進(jìn)行質(zhì)量控制。以檢測為重點(diǎn)。

產(chǎn)品制成之后進(jìn)行監(jiān)測，只能判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。407.3.1IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想一般項(xiàng)目質(zhì)量保證的認(rèn)識分IT項(xiàng)目質(zhì)量保證411．平行測試過程：在產(chǎn)品的特性完成之后就立即對其進(jìn)行測試。2．性能的穩(wěn)定和集成：每隔一段時(shí)間，項(xiàng)目組織就應(yīng)花費(fèi)相應(yīng)的時(shí)間對當(dāng)期完成的產(chǎn)品特性進(jìn)行測試、穩(wěn)定和集成。3．自動化測試，利用自動化測試平臺不僅可以降低測試成本，而且可以提高測試效率。4．確保項(xiàng)目成員和項(xiàng)目文化都重視質(zhì)量。IT項(xiàng)目質(zhì)量保證411．平行測試過程：在產(chǎn)品的特性完成之后就7.3.2質(zhì)量保證體系從項(xiàng)目的角度來看，質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系有兩種形式：①質(zhì)量管理體系：用于內(nèi)部管理②質(zhì)量保證體系：用于需方對供方提出外部證明的要求427.3.2質(zhì)量保證體系從項(xiàng)目的角度來看，質(zhì)量體系是指為實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量保證過程43項(xiàng)目質(zhì)量保證過程43質(zhì)量保證采用的主要工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)，又稱質(zhì)量保證體系審核，是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的評審。在具體領(lǐng)域中有專長的內(nèi)部審計(jì)師或第三方組織都可以實(shí)施質(zhì)量審計(jì)。過程分析，按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)。它也要檢查在過程運(yùn)行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)行的非增值活動。44質(zhì)量保證采用的主要工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)，又稱質(zhì)量保證體系審核，質(zhì)量審計(jì)軟件質(zhì)量審計(jì)是軟件項(xiàng)目管理過程中的“過濾器”，審計(jì)被用于軟件開發(fā)過程中的多個(gè)不同的點(diǎn)上，起到發(fā)現(xiàn)錯誤的作用。軟件審計(jì)并不是在軟件開發(fā)完成后再進(jìn)行的，而是在軟件開發(fā)的各個(gè)階段都要進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)起到的作用是“凈化”分析、設(shè)計(jì)和編碼過程中所產(chǎn)生的軟件工作產(chǎn)品。45質(zhì)量審計(jì)軟件質(zhì)量審計(jì)是軟件項(xiàng)目管理過程中的“過濾器”，審計(jì)被為什么要審計(jì)46從技術(shù)上來衡量，前一階段的錯誤自然會導(dǎo)致后一階段的工作結(jié)果中有相應(yīng)的錯誤，而且錯誤會逐漸累積，越來越多。錯誤“積累”及“放大”效應(yīng)需求分析設(shè)計(jì)編碼測試為什么要審計(jì)46從技術(shù)上來衡量，前一階段的錯誤自然會導(dǎo)致后一為什么要審計(jì)47從成本上來衡量，缺陷發(fā)現(xiàn)得越晚糾正費(fèi)用越高，而質(zhì)量審計(jì)的重要目的就是通過審計(jì)盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，減少大量的后期返工。需求階段錯誤對后期的影響為什么要審計(jì)47從成本上來衡量，缺陷發(fā)現(xiàn)得越晚糾正費(fèi)用越高，質(zhì)量審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱XX系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)識審計(jì)人張明審計(jì)對象《功能測試報(bào)告》審計(jì)時(shí)間2008-11-24審計(jì)次數(shù)1審計(jì)主題從質(zhì)量保證管理的角度審計(jì)測試報(bào)告審計(jì)項(xiàng)與結(jié)論審計(jì)要素審計(jì)結(jié)果測試報(bào)告與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合程度與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)存在如下不符合項(xiàng)1）封面的標(biāo)識2）目錄3）第2章和第3章（內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)有一定出入）測試執(zhí)行情況本文的第2章基本描述了測試執(zhí)行情況，但題目應(yīng)為“測試執(zhí)行情況”測試情況結(jié)論測試總結(jié)不存在結(jié)論（包括上次審計(jì)問題的解決方案）由于測試報(bào)告存在上述不符合項(xiàng)，建議修改測試報(bào)告，并進(jìn)行再次審計(jì)審核意見不符合項(xiàng)基本屬實(shí)，審計(jì)有效！審核人：審核日期：48質(zhì)量審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱XX系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)識審計(jì)人張明審項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證49管理層測試組SQA組SEPG組項(xiàng)目組軟件工程過程小組（SoftwareEngineeringProcessGroup，SEPG）項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證49管理層測試組SQA組SEPG組項(xiàng)目組軟軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證（Softwarequalityassurance，SQA）是指確定、達(dá)到和維護(hù)所需要的軟件質(zhì)量而進(jìn)行的所有有計(jì)劃、有組織的管理活動。（1）與SQA計(jì)劃直接相關(guān)的工作。（2）參與項(xiàng)目的階段性評審和審計(jì)。（3）對項(xiàng)目日?；顒优c規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查。（4）對配置管理工作的檢查和審計(jì)。（5）跟蹤問題的解決情況。（6）收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。50軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證（Softwarequalit課堂練習(xí)以下有關(guān)質(zhì)量保證的敘述，錯誤的是（）A.質(zhì)量保證主要任務(wù)是識別與項(xiàng)目相關(guān)的各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命期C.質(zhì)量保證為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過程提供保證D.質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量保證的有效手段51A課堂練習(xí)以下有關(guān)質(zhì)量保證的敘述，錯誤的是（）51A7.4IT項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QualityControl，QC）是確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符合的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過程。質(zhì)量控制的目的是保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量滿足項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中項(xiàng)目成果的質(zhì)量要求。527.4IT項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QualityCont7.4.1常見的IT項(xiàng)目質(zhì)量問題

違背IT項(xiàng)目規(guī)律。如未經(jīng)可行性論證，不做調(diào)查分析就啟動項(xiàng)目；不按技術(shù)要求實(shí)施，不經(jīng)過必要的測試、檢驗(yàn)和驗(yàn)收就交付使用等蠻干現(xiàn)象

技術(shù)方案本身的缺陷。系統(tǒng)整體方案本身有缺陷，造成實(shí)施中的修修補(bǔ)補(bǔ)，不能有效地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

基本部件不合格。選購的軟件組件、中間件、硬件設(shè)備等不穩(wěn)定、不合格，造成整個(gè)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。實(shí)施中的管理問題。人員技術(shù)水平、敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、管理疏忽。537.4.1常見的IT項(xiàng)目質(zhì)量問題違背IT項(xiàng)目規(guī)律。如項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素54

人的因素。人是最關(guān)鍵的因素，人的技術(shù)水平、工作態(tài)度、情緒、協(xié)調(diào)溝通能力對項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

資源要素，設(shè)備、組件等不能保質(zhì)保量按時(shí)到位。

方法因素，也可以稱為技術(shù)因素，比如過舊的技術(shù)或不成熟的技術(shù)。項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素54人的因素。人是最關(guān)鍵的因素，人的7.4.2實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制分兩個(gè)方面：①質(zhì)量監(jiān)測，目的是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的信息②質(zhì)量控制，通過質(zhì)量監(jiān)測提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。557.4.2實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制分兩個(gè)方面：55質(zhì)量控制過程56輸入工具與技術(shù)輸出1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.質(zhì)量核對表4.工作績效測量結(jié)果5.批準(zhǔn)的變更請求6.可交付成果7.組織過程資產(chǎn)1.帕累托圖2.因果圖3.流程圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣5.軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)1.質(zhì)量控制測量值2.確認(rèn)缺陷補(bǔ)救3.更新的質(zhì)量基準(zhǔn)4.推薦的糾正措施5.推薦的預(yù)防措施6.變更請求7.推薦的補(bǔ)救措施8.組織過程資產(chǎn)(更新)9.確認(rèn)的可交付成果10.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)質(zhì)量控制過程56輸入工具與技術(shù)輸出1.項(xiàng)目管理計(jì)劃1.帕累托質(zhì)量控制分類（1）事前質(zhì)量控制指項(xiàng)目在正式實(shí)施前進(jìn)行的質(zhì)量控制。比如選擇合適的項(xiàng)目承包組織，審查技術(shù)方案，協(xié)助開發(fā)組織完善質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理制度。（2）事中質(zhì)量控制指在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制。比如按合同或需求規(guī)格說明書行使質(zhì)量監(jiān)督權(quán)，組織評審會議，及時(shí)分析、通報(bào)項(xiàng)目質(zhì)量狀況。（3）事后質(zhì)量控制指在完成項(xiàng)目過程形成產(chǎn)品后的質(zhì)量控制。組織測試，整理有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量的技術(shù)文件，并編號、建檔。57質(zhì)量控制分類（1）事前質(zhì)量控制指項(xiàng)目在正式實(shí)施前進(jìn)行的質(zhì)量控7.4.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制工具與技術(shù)質(zhì)量控制的任務(wù)是策劃可行的質(zhì)量管理活動，正確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開發(fā)過程中被發(fā)現(xiàn)。識別缺陷，消除缺陷。常見的IT項(xiàng)目質(zhì)量控制工具和技術(shù)：1.帕累托圖2.因果圖3.流程圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣5.軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)587.4.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制工具與技術(shù)質(zhì)量控制的任務(wù)是策劃1．帕累托圖（排列圖）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家VilfredoPareto，1897年提出，80/20法則，80%的財(cái)富集中在20%的人手里。帕累托分析指確定造成大多數(shù)質(zhì)量問題的最為重要的幾個(gè)因素。帕累托圖是用于幫助確認(rèn)問題和對問題進(jìn)行排序的柱狀圖。柱狀圖描述的變量根據(jù)發(fā)生的頻率排序。591．帕累托圖（排列圖）意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家VilfredoPar維弗雷多·帕累托維弗雷多·帕累托（VilfredoPareto，1848年7月15日—1923年8月19日），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會學(xué)家。祖父帕累托爵士被拿破侖封為帝國男爵。帕累托法則是指在任何大系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的。例如，在企業(yè)中，通常80%的利潤來自于20%的項(xiàng)目或重要客戶；經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，20%的人掌握著80%的財(cái)富；心理學(xué)家認(rèn)為，20%的人身上集中了80%的智慧等。具體到時(shí)間管理領(lǐng)域是指大約20%的重要項(xiàng)目能帶來整個(gè)工作成果的80%，并且在很多情況下，工作的頭20%時(shí)間會帶來所有效益的80%。60維弗雷多·帕累托維弗雷多·帕累托（VilfredoPare帕累托圖的繪制1.左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即某因素發(fā)生的次數(shù)2.右縱坐標(biāo)表示頻率，即某因素發(fā)生的累計(jì)頻率3.橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響程度，從左到右依次排列4.若干按頻數(shù)大?。ǜ叨龋┮来闻帕械闹狈街?.一條頻率累計(jì)曲線A類（主要）因素：頻率0%-80%B類（次要）因素：頻率80%-90%C類（一般）因素：頻率90%-100%61帕累托圖的繪制1.左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，即某因素發(fā)生的次數(shù)61例某軟件項(xiàng)目在使用過程中積累了用戶投訴的歷史記錄系統(tǒng)問題次數(shù)相對次數(shù)百分率累計(jì)相對次數(shù)百分率登錄問題5254.7%54.7%系統(tǒng)上鎖2324.2%78.9%系統(tǒng)太慢1212.7%91.5%界面不友好77.4%97.9%報(bào)告不準(zhǔn)確22.1%100.0%合計(jì)95100%62集中解決前兩類問題，以提高軟件的質(zhì)量例某軟件項(xiàng)目在使用過程中積累了用戶投訴的歷史記錄系統(tǒng)問題次帕累托圖示例63直方柱代表每種投訴的數(shù)量，曲線代表了投訴的百分比帕累托圖示例63直方柱代表每種投訴的數(shù)量，曲線代表了投訴的百課堂練習(xí)公司想了解大多數(shù)人對公司發(fā)起的哪種娛樂項(xiàng)目感興趣，派小明完成。小明根據(jù)分析調(diào)查結(jié)果，決定制作帕累托圖。64需求項(xiàng)目/班需要的時(shí)間電競項(xiàng)目7115籃球項(xiàng)目2054減肥班8875戒煙班4889減壓班1894追劇班3297足球項(xiàng)目976兵乓球項(xiàng)目120課堂練習(xí)公司想了解大多數(shù)人對公司發(fā)起的哪種娛樂項(xiàng)目感興趣，派2．因果圖（魚骨圖或石川圖）因果圖由日本質(zhì)量學(xué)家石川馨發(fā)明，是用于尋找造成質(zhì)量問題的原因、表達(dá)質(zhì)量問題因果關(guān)系的一種圖形分析工具。因果圖的問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。利用因果圖逐級分層、從大到小、從粗到細(xì)、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因?yàn)橹埂?52．因果圖（魚骨圖或石川圖）因果圖由日本質(zhì)量學(xué)家石川馨發(fā)明，石川馨石川馨IshikawaKaoru（1915—1989）QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者，出生于日本，畢業(yè)于東京大學(xué)工程系，主修應(yīng)用化學(xué)。1915年出生于一個(gè)顯赫的家族。1943年發(fā)明石川圖。石川馨確定了全面質(zhì)量管理中全員和全過程管理這一最基本特性。管理者應(yīng)當(dāng)通過質(zhì)量循環(huán)從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全過程管理，并借助統(tǒng)計(jì)技術(shù)在全公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制，而不是僅僅利用石川圖（因果分析圖）發(fā)現(xiàn)個(gè)別問題。石川馨認(rèn)為日本企業(yè)能夠成功地支配世界市場的原因就在于日本人的質(zhì)量意識和在質(zhì)量管理方面所做的貢獻(xiàn)。66石川馨石川馨IshikawaKaoru（1915—1989因果圖繪制步驟1.確定問題2.組建隊(duì)伍（頭腦風(fēng)暴班子）3.畫出問題框和主箭頭4.具體化主要分類，基本的分類：人、料、機(jī)、法、環(huán)5.甄別問題原因①整理問題型（各要素與特性值間不存在因果關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）②對策型（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）③原因型（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）6.確定矯正措施67質(zhì)量因素4M1E：Man，Machine，Material，Method，Environment因果圖繪制步驟1.確定問題67質(zhì)量因素4M1E：Man，Ma原因型因果圖68結(jié)果原因一原因二原因三原因四子原因A子原因B主骨大骨大骨魚頭中骨小骨原因型因果圖68結(jié)果原因一原因二原因三原因四子原因A子原因B對策型因果圖圖7-4以提高產(chǎn)品在市場上競爭力為主要目標(biāo)的因果圖69對策型因果圖圖7-4以提高產(chǎn)品在市場上競爭力為主要目標(biāo)的課堂練習(xí)小明開發(fā)了一個(gè)圖書管理系統(tǒng)，用戶反映經(jīng)常出現(xiàn)無法登錄的情況，通過繪制因果圖幫小明分析原因。70課堂練習(xí)小明開發(fā)了一個(gè)圖書管理系統(tǒng)，用戶反映經(jīng)常出現(xiàn)無法登錄3．流程圖71流程圖反映項(xiàng)目各個(gè)活動之間邏輯關(guān)系的圖形。用于幫助分析問題發(fā)生的緣由，以圖形的形式展示一個(gè)過程。在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，通過流程圖來判斷質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)，造成這些質(zhì)量問題的原因發(fā)展和形成的過程。流程圖可用多種格式表示，但所有流程圖都具有活動、決策點(diǎn)、過程順序等基本要素。流程圖可以幫助項(xiàng)目管理者預(yù)期將在何時(shí)、何地發(fā)生質(zhì)量問題，有助于項(xiàng)目質(zhì)量的控制和管理。3．流程圖71流程圖反映項(xiàng)目各個(gè)活動之間邏輯關(guān)系的圖形。用于4．統(tǒng)計(jì)抽樣72統(tǒng)計(jì)抽樣是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一個(gè)重要概念，包括統(tǒng)計(jì)抽樣、可信度因子、標(biāo)準(zhǔn)差、變異性等。統(tǒng)計(jì)抽樣包括選擇樣本總體的部分來檢查。決定樣本大小的公式

樣本量=0.25ⅹ(可信度因子/可接受誤差)2可信度因子表示被抽樣的數(shù)據(jù)樣本變化的可信度。依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，常用的可信度因子如下表期望的可信度可信度因子95%1.96090%1.64585%1.2814．統(tǒng)計(jì)抽樣72統(tǒng)計(jì)抽樣是項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一個(gè)重要概念，包括例子73假設(shè)某公司準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來處理所有供應(yīng)商開具的發(fā)票。同時(shí)假定在過去的一年里，有來自200個(gè)不同的供應(yīng)商開具的5萬張發(fā)票。①開發(fā)者接受的可信度為95%，

樣本量=0.25ⅹ(1.960/0.05)2=384②開發(fā)者接受的可信度為90%，

樣本量=0.25ⅹ(1.645/0.10)2=68③開發(fā)者接受的可信度為80%，

樣本量=0.25ⅹ(1.281/0.20)2=10例子73假設(shè)某公司準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)來處理所有供應(yīng)六西格瑪6σ由摩托羅拉首創(chuàng)，用來提高質(zhì)量、降低成本、更好地滿足客戶。σ是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的標(biāo)準(zhǔn)差。標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中分布的中間，數(shù)據(jù)間的變化很小74六西格瑪6σ由摩托羅拉首創(chuàng)，用來提高質(zhì)量、降低成本、更好地滿標(biāo)準(zhǔn)差是一個(gè)決定在總體中有缺陷個(gè)體的可接受數(shù)的關(guān)鍵因素75標(biāo)準(zhǔn)差是一個(gè)決定在總體中有缺陷個(gè)體的可接受數(shù)的關(guān)鍵因素75課堂練習(xí)某工廠是生產(chǎn)電源的企業(yè)，在出廠產(chǎn)品質(zhì)量控制過程中，使用統(tǒng)計(jì)抽樣原理檢查10000個(gè)電源的質(zhì)量狀況。在隨機(jī)抽取200個(gè)進(jìn)行檢查后，發(fā)現(xiàn)有5個(gè)電源的外觀不合格，4個(gè)電源的接口不合格，其中有2個(gè)電源同時(shí)存在這兩種不合格缺陷，其余電源未發(fā)現(xiàn)問題。根據(jù)統(tǒng)計(jì)抽樣的基本原理，這批電源的合格率為（）A.96.5% B.96% C.95.5% D.90%76A課堂練習(xí)某工廠是生產(chǎn)電源的企業(yè)，在出廠產(chǎn)品質(zhì)量控制過程中，使課堂練習(xí)某企業(yè)針對實(shí)施失敗的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行分析，計(jì)劃優(yōu)先解決幾個(gè)引起缺陷最多的問題。該企業(yè)最可能使用（）方法進(jìn)行分析。A.網(wǎng)絡(luò)圖 B.魚骨圖 C.帕累托圖 D.流程圖77C課堂練習(xí)某企業(yè)針對實(shí)施失敗的系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行分析，計(jì)劃優(yōu)先解課堂練習(xí)某ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變慢，進(jìn)行初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，最好采用（）方法。質(zhì)量審計(jì)

B.網(wǎng)絡(luò)圖

C.因果圖

D.統(tǒng)計(jì)抽樣78C課堂練習(xí)某ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變慢，5．軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)79軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制采用的主要方法（1）技術(shù)評審（2）代碼走查（3）代碼會審（4）軟件測試（5）缺陷跟蹤軟件評審的內(nèi)容：管理評審技術(shù)評審文檔評審過程評審5．軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制技術(shù)79軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制采用的主要方法軟（1）技術(shù)評審技術(shù)評審是指在完成一項(xiàng)工作后，把工作產(chǎn)品分發(fā)給合作者，讓合作者檢查其中的缺陷。然后開會討論工作產(chǎn)品并產(chǎn)生需要修復(fù)的缺陷列表。主要評審的對象有：軟件需求規(guī)格說明書軟件設(shè)計(jì)方案測試計(jì)劃用戶手冊維護(hù)手冊系統(tǒng)開發(fā)規(guī)程產(chǎn)品發(fā)布說明80（1）技術(shù)評審技術(shù)評審是指在完成一項(xiàng)工作后，把工作產(chǎn)品分發(fā)給評審過程813—5人，會議時(shí)間2小時(shí)內(nèi)開發(fā)小組對提交的評審對象進(jìn)行講解；評審組對開發(fā)小組提問，提出建議和要求，也可與開發(fā)小組展開討論①接受該產(chǎn)品，不需要修改②由于錯誤嚴(yán)重，拒絕接受③暫時(shí)接受該產(chǎn)品，但需要對某部分進(jìn)行修改。將修改后的結(jié)果反饋至評審組。評審過程813—5人，會議時(shí)間2小時(shí)內(nèi)開發(fā)小組對提交的評審對同行評審（PeerReview）同行評審是一種特殊類型的技術(shù)評審。由與工作產(chǎn)品開發(fā)人員具有同等背景和能力的人員對工作產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評審，因此非常有利于發(fā)現(xiàn)工作產(chǎn)品中的問題。82同行評審（PeerReview）同行評審是一種特殊類型的技（2）代碼走查代碼走查就是由審查人員“讀”代碼，然后對照“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查。代碼走查可以檢查到其他測試方法無法監(jiān)測到的錯誤，如邏輯錯誤。代碼走查的目的：①通過人工模擬執(zhí)行源程序的過程，特別是一些關(guān)鍵算法和控制過程，檢查軟件設(shè)計(jì)的正確性。②檢查程序書寫的規(guī)范性。例如，變量的命名規(guī)則、程序文件的注釋格式、函數(shù)參數(shù)定義和調(diào)用的規(guī)范等。83（2）代碼走查代碼走查就是由審查人員“讀”代碼，然后對照“標(biāo)（3）代碼會審代碼會審是編碼階段的一種技術(shù)評審，由一組人員（高級管理人員、程序員和測試員）對程序進(jìn)行閱讀和靜態(tài)分析，可以很有效地檢查程序代碼中的缺陷。評審內(nèi)容：程序是否符合編碼規(guī)范，程序結(jié)構(gòu)是否合理，算法和程序邏輯是否正確，程序性能等。實(shí)踐表明，程序員在講解過程中可能發(fā)現(xiàn)許多自己原來沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤，而討論和爭議進(jìn)一步促使問題暴露。84（3）代碼會審代碼會審是編碼階段的一種技術(shù)評審，由一組人員（課堂練習(xí)代碼走查和代碼會審是兩種不同的代碼評審方法，下列敘述中，（）是正確的。A.在代碼會審中由編寫代碼的程序員來組織討論，而在代碼走查中由高級管理人員來領(lǐng)導(dǎo)評審小組的活動B.在代碼會審中只檢查代碼中是否有錯誤，而在代碼走查中還要檢查程序與設(shè)計(jì)文檔的一致性C.在代碼走查中只檢查程序的正確性，而在代碼會審中還要評審程序員的編程能力和工作業(yè)績D.代碼會審是一種正式的評審活動，而代碼走查的討論過程是非正式的85D課堂練習(xí)代碼走查和代碼會審是兩種不同的代碼評審方法，下列敘述（4）軟件測試軟件測試是通過執(zhí)行軟件來發(fā)現(xiàn)缺陷，它是控制軟件質(zhì)量的重要手段和關(guān)鍵活動。①單元測試②集成測試③系統(tǒng)測試④驗(yàn)收測試86（4）軟件測試軟件測試是通過執(zhí)行軟件來發(fā)現(xiàn)缺陷，它是控制軟件（5）缺陷跟蹤缺陷跟蹤指從缺陷發(fā)現(xiàn)開始，一直到缺陷改正為止的全過程。缺陷跟蹤要一個(gè)缺陷一個(gè)缺陷地加以追蹤，在統(tǒng)計(jì)的水平上進(jìn)行，包括未改正的缺陷總數(shù)、已經(jīng)改正的缺陷百分比、改正一個(gè)缺陷的平均時(shí)間等。缺陷跟蹤是可以最終消滅缺陷的非常有效的控制手段。87（5）缺陷跟蹤缺陷跟蹤指從缺陷發(fā)現(xiàn)開始，一直到缺陷改正為止的課堂練習(xí)質(zhì)量計(jì)劃編制的工具和技術(shù)不包括（）A.基準(zhǔn)分析B.試驗(yàn)設(shè)計(jì)C.質(zhì)量審計(jì)D.效益成本分析88C課堂練習(xí)質(zhì)量計(jì)劃編制的工具和技術(shù)不包括（）88C課堂練習(xí)質(zhì)量控制非常重要，但是進(jìn)行質(zhì)量控制也需要一定的成本，（）可以降低質(zhì)量控制的成本。A.進(jìn)行過程分析B.使用抽樣統(tǒng)計(jì)C.對全程進(jìn)行監(jiān)督D.進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)89B課堂練習(xí)質(zhì)量控制非常重要，但是進(jìn)行質(zhì)量控制也需要一定的成本，90本章結(jié)束90本章結(jié)束第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制7.491第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1IT項(xiàng)目質(zhì)量學(xué)習(xí)目標(biāo)：92 1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念 2．掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程、方法、技術(shù)和工具 3．理解軟件質(zhì)量改進(jìn)問題和對策 4．掌握質(zhì)量控制過程的主要輸出和工具學(xué)習(xí)目標(biāo)：2 1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性美國某銀行一個(gè)晚上從10萬多客戶賬戶上，錯誤地扣除了大約1500萬美元的存款。這是銀行歷史上最大的軟件錯誤之一。問題是由更新計(jì)算機(jī)程序的一行代碼產(chǎn)生的，它導(dǎo)致ATM自動提款和劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，將一筆業(yè)務(wù)重復(fù)記錄兩次。例如，小明從1臺ATM取款100元，而在其賬戶上扣除200元，但憑條顯示取款100。這個(gè)錯誤影響15萬筆交易。93項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性美國某銀行一個(gè)晚上從10萬多客戶賬戶上，7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1．質(zhì)量的概念質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含的需要能力及特性的總和。明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已做出規(guī)定的需要。隱含需求是指用戶和社會對實(shí)體的期望以及公認(rèn)的、不必明確的需求，需要加以分析研究、識別才能確定。94性能、壽命、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性過程、產(chǎn)品、服務(wù)7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念4質(zhì)量特性95質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用商業(yè)質(zhì)量特性：保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平環(huán)保質(zhì)量特性：產(chǎn)品環(huán)境的保護(hù)或環(huán)境的污染質(zhì)量特性5質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足人們明確或隱含需求的能力項(xiàng)目質(zhì)量對于項(xiàng)目管理，質(zhì)量特性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：項(xiàng)目過程質(zhì)量項(xiàng)目成果質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量的“明確的需求和隱含的需求”，一般在項(xiàng)目的需求說明中進(jìn)行定義，項(xiàng)目范圍管理的一個(gè)重要工作就是將質(zhì)量“隱含的需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鞔_的需求”，不能明確的需求則作為項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)而存在。96未能滿足其中的任何一個(gè)，都會對項(xiàng)目產(chǎn)品的部分或全部造成缺陷，給項(xiàng)目干系人帶來消極的影響和損失。項(xiàng)目質(zhì)量對于項(xiàng)目管理，質(zhì)量特性表現(xiàn)在兩個(gè)方面：6未能滿足其中2．項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。972．項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指不同的質(zhì)量管理方式98病入膏肓及早治療提前預(yù)防不同的質(zhì)量管理方式8病入膏肓及早治療提前預(yù)防全面質(zhì)量管理TQM99在全面質(zhì)量管理中，通過制定質(zhì)量管理計(jì)劃來規(guī)劃軟件項(xiàng)目中的各種質(zhì)量管理活動，通過技術(shù)評審和軟件測試發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，通過過程檢查保證軟件過程和產(chǎn)品符合既定的規(guī)范，通過缺陷跟蹤保證發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題被正確記錄、跟蹤和處理。全面質(zhì)量管理TQM9在全面質(zhì)量管理中，3．理解質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求而進(jìn)行的全部工作的所有成本。與質(zhì)量相關(guān)的5類成本如下：（1）預(yù)防成本，如培訓(xùn)、質(zhì)量的詳細(xì)研究、對供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量考察。（2）評估成本，如產(chǎn)品測試、硬件設(shè)備檢查維護(hù)、整理報(bào)告測試數(shù)據(jù)。（3）內(nèi)部故障成本，如返工產(chǎn)品的成本、為糾正設(shè)計(jì)錯誤而發(fā)生的設(shè)計(jì)變更成本。（4）外部故障成本，如處理客戶抱怨的成本。（5）測量和測試設(shè)備成本，購置設(shè)備所占用的資金成本。100與任何管理活動一樣，質(zhì)量管理也是需要成本的。3．理解質(zhì)量成本質(zhì)量成本是指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求而進(jìn)行7.1.2質(zhì)量管理的過程1．質(zhì)量規(guī)劃：確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的過程。2．質(zhì)量保證：定期評估整體項(xiàng)目績效，確保項(xiàng)目將會滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3．質(zhì)量控制：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動執(zhí)行結(jié)果，以便評估績效，并推薦必要的變更過程。1017.1.2質(zhì)量管理的過程1．質(zhì)量規(guī)劃：確定適合項(xiàng)目的質(zhì)量102項(xiàng)目質(zhì)量管理1質(zhì)量計(jì)劃一、輸入1.質(zhì)量方針2.范圍描述3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)品說明二、工具和技術(shù)1.效益/成本分析法2.基準(zhǔn)法3.流程圖法4.試驗(yàn)設(shè)計(jì)三、輸出1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.過程改進(jìn)計(jì)劃3.質(zhì)量測試指標(biāo)4.質(zhì)量核對表2質(zhì)量保證一、輸入1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量測試指標(biāo)3.過程改進(jìn)計(jì)劃4.項(xiàng)目文件二、工具和技術(shù)1.規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)3.過程分析三、輸出1.組織過程資產(chǎn)（更新）2.變更請求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）4.項(xiàng)目文件(更新)3質(zhì)量控制一、輸入1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.質(zhì)量核對表4.工作績效測量結(jié)果5.批準(zhǔn)的變更請求6.可交付成果二、工具和技術(shù)1.帕累托圖2.因果圖3.流程圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣三、輸出1.質(zhì)量控制衡量值2.確認(rèn)的變更3.確認(rèn)的可交付成果12項(xiàng)目質(zhì)量管理1質(zhì)量計(jì)劃一、輸入2質(zhì)量保證一、輸入3質(zhì)量控7.1.3軟件質(zhì)量1．軟件質(zhì)量定義軟件質(zhì)量：與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含需要的能力有關(guān)的特征或特性的組合。為滿足軟件的各項(xiàng)精確定義的功能、性能需求，符合文檔化的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，需要相應(yīng)地給出或設(shè)計(jì)一些質(zhì)量特征及其組合，作為在軟件開發(fā)與維護(hù)中的重要考慮因素。1037.1.3軟件質(zhì)量1．軟件質(zhì)量定義13評價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵循的原則104

應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)軟件正確性，忽略其可維護(hù)性與可靠性、可用性與效率等。

軟件生產(chǎn)的整個(gè)周期的各個(gè)階段都注意軟件的質(zhì)量，而不能只在軟件最終產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)注意質(zhì)量。

應(yīng)制定軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定量地評價(jià)軟件質(zhì)量。評價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵循的原則14應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量，而不應(yīng)2．軟件質(zhì)量的要素1977年JimMcCall等人提出軟件質(zhì)量模型，將影響軟件質(zhì)量的特性分成3組：產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。105產(chǎn)品運(yùn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)移產(chǎn)品修改可移植性可重用性互運(yùn)行性可理解性可維護(hù)性靈活性可測試性正確性、健壯性、高效性、完整性、易用性、風(fēng)險(xiǎn)性2．軟件質(zhì)量的要素1977年JimMcCall等人提出軟件McCall—產(chǎn)品運(yùn)行106正確性(Correctness)：在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度；健壯性（Reliability可靠性）：在硬件發(fā)生故障、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯誤等意外環(huán)境下，系統(tǒng)能夠做出適當(dāng)響應(yīng)的程度；效率（Effiency高效性）：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需要的計(jì)算資源的多少；完整性(Integrity安全性)：對未經(jīng)授權(quán)的人使用軟件或數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠控制的程度；可用性（Usability易用性）：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人滿意的概率風(fēng)險(xiǎn)性：按預(yù)定的成本和進(jìn)度把系統(tǒng)開發(fā)出來，并且使用戶感到滿意；McCall—產(chǎn)品運(yùn)行16正確性(Correctness)：可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；可維護(hù)性(Maintainability)：診斷和改正在運(yùn)行現(xiàn)場發(fā)生的錯誤所需要的概率；靈活性(Flexibility)：修改或改正在運(yùn)行的系統(tǒng)需要的工作量的多少可測試性(Testbility)：軟件容易測試的程度；107McCall—產(chǎn)品修改可理解性：理解和使用該系統(tǒng)的容易程度；17McCall—產(chǎn)品可移植性(Portability)：把程序從一種硬件配置和（或）軟件環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時(shí)，需要的工作量多少；可重用性(Reusability)：在其他應(yīng)用中該程序可以被再次使用的程度（或范圍）；可運(yùn)行性（Interoperability互操作性）：把該系統(tǒng)和另外一個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來的工作量的多少。108McCall—產(chǎn)品轉(zhuǎn)移可移植性(Portability)：把程序從一種硬件配置和（3．不同角度對質(zhì)量的認(rèn)識（1）對用戶重要的屬性。①

有效性②

效率

③靈活性④

完整性（或安全性）⑤

互操作性⑥

可靠性⑦

健壯性⑧

可用性109（2）對開發(fā)者重要的屬性①

可維護(hù)性。②

可重用性。③

可測試性。屬性的取舍3．不同角度對質(zhì)量的認(rèn)識（1）對用戶重要的屬性。19（2）對課堂練習(xí)110McCall軟件質(zhì)量模型中，（）屬于產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方面的質(zhì)量特性。

A．可測試性

B．正確性

C．可移植性

D．易使用性C課堂練習(xí)20McCall軟件質(zhì)量模型中，（）屬于7.1.4IT企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，由建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的活動組成。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，它是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，從屬于質(zhì)量方針，應(yīng)與利潤目標(biāo)、成本目標(biāo)，進(jìn)度目標(biāo)等相協(xié)調(diào)。1117.1.4IT企業(yè)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面112圖7-2質(zhì)量管理的概念體系常見的IT企業(yè)遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系有ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系、軟件能力成熟度模型CMMI等。22圖7-2質(zhì)量管理的概念體系常見的IT企業(yè)遵循的質(zhì)量標(biāo)不同類型IT企業(yè)的質(zhì)量管理體系113構(gòu)建質(zhì)量管理體系是IT企業(yè)走向成熟的標(biāo)志，其建立的過程也是企業(yè)逐步建立自覺的質(zhì)量意識，形成企業(yè)文化的過程。不同類型的IT企業(yè)關(guān)注的質(zhì)量焦點(diǎn)也不同：（1）項(xiàng)目型軟件企業(yè)。（2）產(chǎn)品型軟件企業(yè)。（3）服務(wù)型軟件企業(yè)。（4）系統(tǒng)集成型IT企業(yè)。（5）管理咨詢型IT企業(yè)，埃森哲、普華永道、凱捷安永、畢馬威、德勤。不同類型IT企業(yè)的質(zhì)量管理體系23構(gòu)建質(zhì)量管理體系是IT企業(yè)課堂練習(xí)A公司為某項(xiàng)目的總承包商，小明為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該公司有一個(gè)比較弱的質(zhì)量方針，參與該項(xiàng)目的其他公司沒有質(zhì)量方針。小明應(yīng)該（）A.用A公司的質(zhì)量方針，因?yàn)锳公司是總承包商B.不考慮項(xiàng)目質(zhì)量方面的事情，因?yàn)槎鄶?shù)公司都沒有質(zhì)量方針C.與來自各個(gè)公司的核心成員一起制定這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量方針，同時(shí)不告訴任何其他人以消除負(fù)面反應(yīng)D.從所有參與該項(xiàng)目的公司中尋找支持來建立一個(gè)質(zhì)量計(jì)劃114D課堂練習(xí)A公司為某項(xiàng)目的總承包商，小明為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，該7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2.1質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)1．質(zhì)量方針：在質(zhì)量管理中提供原則性的規(guī)定，是企業(yè)總方針的組成部分，由最高管理者批準(zhǔn)。2．范圍闡述：影響質(zhì)量的范圍包括，功能性和特色、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護(hù)性。3．IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．產(chǎn)品說明：包含了更多的技術(shù)細(xì)節(jié)和性能標(biāo)準(zhǔn)，是制定質(zhì)量計(jì)劃必不可少的部分。1157.2IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2.1質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)25IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。①技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包含兩個(gè)方面：一是作為開發(fā)企業(yè)的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括知識體系職能、過程標(biāo)準(zhǔn)、建模標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、程序語言標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)；二是開發(fā)服務(wù)對象所在的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如安全保密標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)等。②業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)對象所在的組織或行業(yè)制定的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等。116IT項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩大類。267.2.2編制質(zhì)量計(jì)劃的方法效益/成本分析法，對每個(gè)質(zhì)量活動比較其可能的成本與預(yù)期的效益。主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率等基準(zhǔn)法，將實(shí)施的項(xiàng)目實(shí)踐與其他可比的項(xiàng)目對照流程圖，使用流程圖表來編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法，比如過程流程圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴，用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù)力場分析，顯示變更的推力和阻力的圖形名義組技術(shù)，先由小規(guī)模的群體頭腦風(fēng)暴，提出創(chuàng)意，再由大規(guī)模的群體對創(chuàng)意進(jìn)行評審1177.2.2編制質(zhì)量計(jì)劃的方法效益/成本分析法，對每個(gè)質(zhì)量試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)，用以幫助確認(rèn)哪個(gè)變量對一個(gè)過程的整體結(jié)果影響最大。了解哪個(gè)變量影響過程結(jié)果是質(zhì)量計(jì)劃的重要部分。計(jì)算機(jī)芯片設(shè)計(jì)者想確定哪種材料和設(shè)備的組合才能以合理的成本產(chǎn)生最可靠的芯片。項(xiàng)目管理中的成本和進(jìn)度之間的平衡。高級程序員比初級程序員的成本高，但效率也高。適當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來計(jì)算兩者不同組合的成本和工時(shí)，有限資源下確定最佳組合。118試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)，用以幫助確認(rèn)哪個(gè)變量對一課堂練習(xí)甲公司最近中標(biāo)某市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理在明確系統(tǒng)功能和性能的過程中，以本省應(yīng)急指揮系統(tǒng)為標(biāo)桿，定期將該項(xiàng)目的功能和性能與之比較。這種方法屬于（）A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)B.效益成本分析C.流程圖D.基準(zhǔn)比較119D課堂練習(xí)甲公司最近中標(biāo)某市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，課堂練習(xí)在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，（）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。A.基準(zhǔn)比較B.效益成本分析C.流程圖D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)120D課堂練習(xí)在制訂項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，（）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)7.2.3質(zhì)量計(jì)劃的輸出質(zhì)量計(jì)劃的目的是規(guī)劃出哪些是需要被跟蹤的質(zhì)量工作，并建立文檔作為質(zhì)量工作的指南，幫助項(xiàng)目經(jīng)理確保所有工作按計(jì)劃完成。質(zhì)量管理計(jì)劃是描述項(xiàng)目組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。質(zhì)量核對表是一種結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃工具，可用于檢查項(xiàng)目流程的步驟或環(huán)節(jié)的質(zhì)量計(jì)劃安排與項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施和控制的實(shí)際結(jié)果，也是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃文件的組成部分之一。1217.2.3質(zhì)量計(jì)劃的輸出質(zhì)量計(jì)劃的目的是規(guī)劃出哪些是需要1．質(zhì)量計(jì)劃的要求質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略并滿足下列要求：確定應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和所有特性的要求。確定質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序。確定項(xiàng)目不同階段中的職責(zé)、權(quán)限、交流方式以及資源分配。確定采用控制的手段、合適的驗(yàn)證手段和方法。確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄。1221．質(zhì)量計(jì)劃的要求質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)說明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量度量指標(biāo)123

初期故障率，軟件在初期故障期內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)，每100小時(shí)為單位

偶然故障率，軟件在偶然故障期（一般是軟件交付后的4個(gè)月）內(nèi)單位時(shí)間的故障數(shù)，每1000小時(shí)為單位，反映了軟件處于穩(wěn)定狀態(tài)下的質(zhì)量

平均失效間隔時(shí)間（MTBF），軟件在相繼兩次失效之間正常工作的平均統(tǒng)計(jì)時(shí)間。

缺陷密度（FD），軟件單位源代碼中隱藏的缺陷數(shù)量，通常以每千行無注解源代碼為一個(gè)單位。在開發(fā)階段，平均每千行源代碼有50—70個(gè)缺陷，交付使用后平均每千行源代碼有15—18個(gè)缺陷。質(zhì)量度量指標(biāo)33初期故障率，軟件在初期故障期內(nèi)單位時(shí)間的2．質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過程之中。在項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃編制中，描述能夠直接促成滿足顧客需求的關(guān)鍵因素是重要的。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況來決定采取的計(jì)劃形式，沒有統(tǒng)一的定律。1242．質(zhì)量計(jì)劃的編制質(zhì)量計(jì)劃編制中重要的是確定每個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃模板參照項(xiàng)目概述實(shí)施策略項(xiàng)目組織質(zhì)量保證對象分析及選擇質(zhì)量保證任務(wù)劃分實(shí)施計(jì)劃資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)與保存125質(zhì)量計(jì)劃模板參照項(xiàng)目概述35課堂練習(xí)在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量計(jì)劃編制階段的輸出結(jié)果包括（）A.質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、建議的預(yù)防措施、質(zhì)量檢查單B.質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃C.質(zhì)量度量指標(biāo)、質(zhì)量檢查單、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃D.質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、建議的預(yù)防措施、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃126B課堂練習(xí)在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量計(jì)劃編制階段的輸出結(jié)果包括（課堂練習(xí)有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃的編寫，（）是正確的。A.在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制工作B.編制質(zhì)量計(jì)劃是編制范圍說明書的前提C.僅在編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制D.在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，不再考慮質(zhì)量計(jì)劃的編制127A課堂練習(xí)有關(guān)質(zhì)量計(jì)劃的編寫，（）是正確的。37A課堂練習(xí)（）是編制質(zhì)量規(guī)劃的首要工作。A.尋找影響質(zhì)量的因素B.軟件項(xiàng)目產(chǎn)品說明書C.確定質(zhì)量度量指標(biāo)D.識別相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)128D課堂練習(xí)（）是編制質(zhì)量規(guī)劃的首要工作。38D7.3IT項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量保證是為提供項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)所實(shí)施的并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃的和系統(tǒng)的活動。質(zhì)量保證的目標(biāo)：①以獨(dú)立審查的方式，從第三方的角度監(jiān)控項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行②在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，定期對項(xiàng)目各個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)③通過評價(jià)來推測項(xiàng)目最后是否能夠達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)④通過質(zhì)量評價(jià)來幫助項(xiàng)目相關(guān)的人建立對項(xiàng)目質(zhì)量的信心1297.3IT項(xiàng)目質(zhì)量保證質(zhì)量保證是為提供項(xiàng)目能滿足質(zhì)量要求7.3.1IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想一般項(xiàng)目質(zhì)量保證的認(rèn)識分為3個(gè)層次以產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)。

在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)階段，采取強(qiáng)有力的措施來消滅由于設(shè)計(jì)原因而產(chǎn)生的質(zhì)量隱患。以過程管理為重點(diǎn)。

把質(zhì)量的保證工作重點(diǎn)放在過程管理上，對開發(fā)過程中的每一道工序都要進(jìn)行質(zhì)量控制。以檢測為重點(diǎn)。

產(chǎn)品制成之后進(jìn)行監(jiān)測，只能判斷產(chǎn)品質(zhì)量，不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。1307.3.1IT項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想一般項(xiàng)目質(zhì)量保證的認(rèn)識分IT項(xiàng)目質(zhì)量保證1311．平行測試過程：在產(chǎn)品的特性完成之后就立即對其進(jìn)行測試。2．性能的穩(wěn)定和集成：每隔一段時(shí)間，項(xiàng)目組織就應(yīng)花費(fèi)相應(yīng)的時(shí)間對當(dāng)期完成的產(chǎn)品特性進(jìn)行測試、穩(wěn)定和集成。3．自動化測試，利用自動化測試平臺不僅可以降低測試成本，而且可以提高測試效率。4．確保項(xiàng)目成員和項(xiàng)目文化都重視質(zhì)量。IT項(xiàng)目質(zhì)量保證411．平行測試過程：在產(chǎn)品的特性完成之后就7.3.2質(zhì)量保證體系從項(xiàng)目的角度來看，質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需要的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系有兩種形式：①質(zhì)量管理體系：用于內(nèi)部管理②質(zhì)量保證體系：用于需方對供方提出外部證明的要求1327.3.2質(zhì)量保證體系從項(xiàng)目的角度來看，質(zhì)量體系是指為實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量保證過程133項(xiàng)目質(zhì)量保證過程43質(zhì)量保證采用的主要工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)，又稱質(zhì)量保證體系審核，是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的評審。在具體領(lǐng)域中有專長的內(nèi)部審計(jì)師或第三方組織都可以實(shí)施質(zhì)量審計(jì)。過程分析，按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識別所需的改進(jìn)。它也要檢查在過程運(yùn)行期間遇到的問題、制約因素，以及發(fā)行的非增值活動。134質(zhì)量保證采用的主要工具和技術(shù)質(zhì)量審計(jì)，又稱質(zhì)量保證體系審核，質(zhì)量審計(jì)軟件質(zhì)量審計(jì)是軟件項(xiàng)目管理過程中的“過濾器”，審計(jì)被用于軟件開發(fā)過程中的多個(gè)不同的點(diǎn)上，起到發(fā)現(xiàn)錯誤的作用。軟件審計(jì)并不是在軟件開發(fā)完成后再進(jìn)行的，而是在軟件開發(fā)的各個(gè)階段都要進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)起到的作用是“凈化”分析、設(shè)計(jì)和編碼過程中所產(chǎn)生的軟件工作產(chǎn)品。135質(zhì)量審計(jì)軟件質(zhì)量審計(jì)是軟件項(xiàng)目管理過程中的“過濾器”，審計(jì)被為什么要審計(jì)136從技術(shù)上來衡量，前一階段的錯誤自然會導(dǎo)致后一階段的工作結(jié)果中有相應(yīng)的錯誤，而且錯誤會逐漸累積，越來越多。錯誤“積累”及“放大”效應(yīng)需求分析設(shè)計(jì)編碼測試為什么要審計(jì)46從技術(shù)上來衡量，前一階段的錯誤自然會導(dǎo)致后一為什么要審計(jì)137從成本上來衡量，缺陷發(fā)現(xiàn)得越晚糾正費(fèi)用越高，而質(zhì)量審計(jì)的重要目的就是通過審計(jì)盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，減少大量的后期返工。需求階段錯誤對后期的影響為什么要審計(jì)47從成本上來衡量，缺陷發(fā)現(xiàn)得越晚糾正費(fèi)用越高，質(zhì)量審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱XX系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)識審計(jì)人張明審計(jì)對象《功能測試報(bào)告》審計(jì)時(shí)間2008-11-24審計(jì)次數(shù)1審計(jì)主題從質(zhì)量保證管理的角度審計(jì)測試報(bào)告審計(jì)項(xiàng)與結(jié)論審計(jì)要素審計(jì)結(jié)果測試報(bào)告與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合程度與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)存在如下不符合項(xiàng)1）封面的標(biāo)識2）目錄3）第2章和第3章（內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)有一定出入）測試執(zhí)行情況本文的第2章基本描述了測試執(zhí)行情況，但題目應(yīng)為“測試執(zhí)行情況”測試情況結(jié)論測試總結(jié)不存在結(jié)論（包括上次審計(jì)問題的解決方案）由于測試報(bào)告存在上述不符合項(xiàng)，建議修改測試報(bào)告，并進(jìn)行再次審計(jì)審核意見不符合項(xiàng)基本屬實(shí)，審計(jì)有效！審核人：審核日期：138質(zhì)量審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱XX系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)識審計(jì)人張明審項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證139管理層測試組SQA組SEPG組項(xiàng)目組軟件工程過程小組（SoftwareEngineeringProcessGroup，SEPG）項(xiàng)目質(zhì)量的組織保證49管理層測試組SQA組SEPG組項(xiàng)目組軟軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證（Softwarequalityassurance，SQA）是指確定、達(dá)到和維護(hù)所需要的軟件質(zhì)量而進(jìn)行的所有有計(jì)劃、有組織的管理活動。（1）與SQA計(jì)劃直接相關(guān)的工作。（2）參與項(xiàng)目的階段性評審和審計(jì)。（3）對項(xiàng)目日常活動與規(guī)程的符合性進(jìn)行檢查。（4）對配置管理工作的檢查和審計(jì)。（5）跟蹤問題的解決情況。（6）收集新方法，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。140軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證（Softwarequalit課堂練習(xí)以下有關(guān)質(zhì)量保證的敘述，錯誤的是（）A.質(zhì)量保證主要任務(wù)是識別與項(xiàng)目相關(guān)的各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命期C.質(zhì)量保證為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)過程提供保證D.質(zhì)量審計(jì)是質(zhì)量保證的有效手段141A課堂練習(xí)以下有關(guān)質(zhì)量保證的敘述，錯誤的是（）51A7.4IT項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QualityControl，QC）是確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符合的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷的過程。質(zhì)量控制的目的是保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量滿足項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中項(xiàng)目成果的質(zhì)量要求。1427.4IT項(xiàng)目質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QualityCont7.4.1常見的IT項(xiàng)目質(zhì)量問題

違背IT項(xiàng)目規(guī)律。如未經(jīng)可行性論證，不做調(diào)查分析就啟動項(xiàng)目；不按技術(shù)要求實(shí)施，不經(jīng)過必要的測試、檢驗(yàn)和驗(yàn)收就交付使用等蠻干現(xiàn)象

技術(shù)方案本身的缺陷。系統(tǒng)整體方案本身有缺陷，造成實(shí)施中的修修補(bǔ)補(bǔ)，不能有效地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

基本部件不合格。選購的軟件組件、中間件、硬件設(shè)備等不穩(wěn)定、不合格，造成整個(gè)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。實(shí)施中的管理問題。人員技術(shù)水平、敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、管理疏忽。1437.4.1常見的IT項(xiàng)目質(zhì)量問題違背IT項(xiàng)目規(guī)律。如項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素144

人的因素。人是最關(guān)鍵的因素，人的技術(shù)水平、工作態(tài)度、情緒、協(xié)調(diào)溝通能力對項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

資源要素，設(shè)備、組件等不能保質(zhì)保量按時(shí)到位。

方法因素，也可以稱為技術(shù)因素，比如過舊的技術(shù)或不成熟的技術(shù)。項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素54人的因素。人是最關(guān)鍵的因素，人的7.4.2實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制分兩個(gè)方面：①質(zhì)量監(jiān)測