2021-2022學(xué)年福建省寧德市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省寧德市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列關(guān)于頭腦風暴法的說法，不正確的是（）

A.相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發(fā)表的意見必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

2.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)在劃分部門時應(yīng)考慮的因素是（）

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣結(jié)構(gòu)

3.關(guān)于組織沖突的避免，以下說法不正確的是（）

A.對于非正式組織來講，首先要認識到其存在是偶然的，應(yīng)扼殺在搖籃里

B.對于直線與參謀，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系

C.對于委員會，應(yīng)該注意委員會人選的理論和實踐背景

D.沖突可能發(fā)生在組織內(nèi)部，也可能發(fā)生在組織之間，及時充分的信息反饋對解決沖突是非常必要的

4.王明和張磊在同一家公司任職，取得了相同的工作業(yè)績，王明得到了5000元的年終獎金，他感到非常高興，但當他知道張磊的年終獎金是8000元的時候，內(nèi)心感到困惑更多的是不滿，導(dǎo)致后期消極對待工作。這種現(xiàn)象可以用下列哪種理論進行解釋（）

A.歸因理論B.強化理論C.公平理論D.期望理論

5.管理過程學(xué)派的代表人物孔茨認為，管理就是實行（）

A.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.決策、計劃、組織、激勵、控制

C.計劃、組織、人事、指揮、控制

D.決策、用人、組織、指揮、控制

6.管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的能力屬于（）

A.技術(shù)技能B.概念技能C.人際關(guān)系技能D.戰(zhàn)略技能

7.EOQ屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對顧客的控制B.對供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫存控制

8.亨利·法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。下列不屬于這六種基礎(chǔ)活動的是（）

A.技術(shù)活動B.商業(yè)活動C.財務(wù)活動D.調(diào)研活動

9.認為一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力的學(xué)者是（）

A.波特B.德魯克C.法約爾D.韋伯

10.控制的最高境界是（）

A.前饋控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制

11.能領(lǐng)兵者，謂之將也，能將將者，謂之帥也，由此可見，將才和帥才是活動在不同管理層次中的領(lǐng)導(dǎo)人物，他們的管理職能也就有所不同。帥才較將才應(yīng)更注重（）

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.溝通技能

12.一長制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的（）中貫徹

A.決策系統(tǒng)B.指揮系統(tǒng)C.監(jiān)督系統(tǒng)D.參謀系統(tǒng)

13.某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進行了改善，這更好地滿足了員工的（）

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

14.由梅奧進行的霍桑試驗的第一個階段（）

A.工場照明試驗B.接線板接線工作室試驗C.大規(guī)模的訪問與調(diào)查D.繼電器裝配室試驗

15.企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

16.（）是組織持久和本質(zhì)的原則

A.遠景展望B.使命稱述C.核心價值觀D.核心目標

17.由于不同的國家和民族、不同的地域、不同的時代背景以及不同的行業(yè)特點，每個組織都有其獨特的組織文化，這體現(xiàn)了組織文化的（）

A.融合繼承性B.發(fā)展性C.超個體的獨特性D.相對穩(wěn)定性

18.在管理方格理論中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）

A.（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B.（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C.（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式D.（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式

19.下列屬于深層的企業(yè)文化是指（）

A.廠房B.企業(yè)裝修風格C.沉淀于企業(yè)及職工內(nèi)心的意識形態(tài)D.產(chǎn)品形象

20.采用（）的組織一般都處于動蕩變化的環(huán)境之中，決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場，組織的目標可以靈活地加以調(diào)整

A.防御者型戰(zhàn)略類型B.探險者型戰(zhàn)略類型C.分析者型戰(zhàn)略類型D.反應(yīng)者型戰(zhàn)略類型

21.下列不屬于激勵的關(guān)系要素的是（）

A.組織目標B.需要C.努力D.組織范圍內(nèi)的員工

22.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當注意把自己的工作重點調(diào)整到（）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

23.波士頓矩陣中，在低增長率的市場上占有高份額的企業(yè)經(jīng)營單位是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

24.下面四種對預(yù)算的看法中，正確的是（）

A.預(yù)算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不常用了

B.預(yù)算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運用也非常普遍

C.所有類型的預(yù)算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計劃

D.盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點

25.戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是（）

A.愿景和使命陳述B.戰(zhàn)略環(huán)境分析C.戰(zhàn)略計劃選擇D.戰(zhàn)略計劃實施

26.企業(yè)的規(guī)章制度屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

27.可以幫助管理者分析自己及下屬成功與失敗的原因，進行有針對性的引導(dǎo)的理論是（）

A.需要層次理論B.歸因理論C.期望理論D.雙因素理論

28.由一個在年齡上或經(jīng)驗上資深的人員，支持一位資歷較淺者進行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的培訓(xùn)方法是（）

A.角色扮演法B.互動小組法C.師徒傳承法D.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法

29.在組織文化中，人們最易于感知的部分是（）

A.物質(zhì)層B.精神層C.制度層D.核心層

30.根據(jù)目標管理的相關(guān)理論，一般來說，主管人員的目標以（）為宜

A.1～3個B.2～5個C.2～4個D.1～4個

二、填空題(15題)31.____認為，面向行動和面向未來是計劃的兩大顯著特征

32.主管人員的選聘方式有____和____兩種

33.經(jīng)濟訂購批量模型需要考慮兩種成本：一是訂購成本，二是____

34.20世紀初的科學(xué)管理理論沒落，人際關(guān)系學(xué)說誕生，它的提出者是____。

35.與菲德勒權(quán)變理論不同的是，____理論認為，領(lǐng)導(dǎo)風格是可以改變的

36.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)、一個計劃，這是十四條原則中的____原則

37.所謂____，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度

38.強化理論認為人的行為是對其____的函數(shù)

39.企業(yè)競爭的最終目標是____

40.____是指對與國際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中有著前后生產(chǎn)過程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購并

41.路徑—目標理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.管理的二重性指的是管理的社會屬性和____

43.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點，管理是一種以績效和____為基礎(chǔ)的專業(yè)職能

44.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。這指的是____

45.根據(jù)確定控制標準Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

三、判斷題(5題)46.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是計件獎勵工資制（）

A.否B.是

47.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處包括有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展狀況（）

A.否B.是

48.某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是2（）

A.否B.是

49.組織結(jié)構(gòu)按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更大（）

A.否B.是

50.政府機關(guān)中的人力資源和社會保障部、外交部、國防部、教育部、財政部等機構(gòu)的設(shè)置是按產(chǎn)品劃分部門（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.闡述如何進行有效控制？

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個戰(zhàn)略方案：一是引人換血計劃，年底從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計劃，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對他低聲說道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。這些話恰好又被財務(wù)處的會計小劉聽到了。他又立即把這個消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把兩個方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個方案。最后鄧強說：由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問。

通過民主決議，該公司最終采取了第二個方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。

問題

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會引起如此大的風波？

53.這家酒業(yè)公司怎么了

不久前，為最大限度節(jié)約成本，增加利潤，金帝酒業(yè)公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，根據(jù)目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。

事實上，他們在此之前為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難及時完成交貨計劃。因此，銷售部總是抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個目標設(shè)定流程。生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。

為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。他們請了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標的實現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。

然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門存在的問題。客戶滿意度下降，利潤也在急劇下滑。

問題

本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示

55.聯(lián)系實際論述雙因素理論及其對管理的啟示

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.BB本題考查頭腦風暴法的四條原則：①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②鼓勵獨立思考、奇思妙想；③建議不必深思熟慮，越多越好；④可以補充完善已有的建議

2.C大型跨國企業(yè)根據(jù)地區(qū)的不同設(shè)置管理部門，能夠更好地針對各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)務(wù)活動的發(fā)展

3.A非正式組織的存在有其必要性和客觀性；直線職權(quán)與參謀職權(quán)必須有明確必要的職權(quán)關(guān)系；選擇維護委員會成員時，應(yīng)該注意委員會人選的理論和實踐背景；沖突可能發(fā)生在組織內(nèi)部，也可能發(fā)生在組織之間，及時充分的信息反饋對解決沖突是非常必要的

4.CC根據(jù)題干表述，王明通過與張磊年終獎金的對比而感到不滿，公平理論認為，員工總是在進行比較，而由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他們以后付出的努力

5.CC本題出題的意圖是考查對法約爾、孔茨相關(guān)概念的理解。法約爾認為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；孔茨認為，管理就是實行計劃、組織、人事、指揮、控制。因此答案為C

6.BB概念技能是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。具有概念技能的領(lǐng)導(dǎo)者往往把組織視作一個整體，能夠洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系

7.DD經(jīng)濟訂購批量模型（EOQ）可以計算出最優(yōu)的訂購批量，使所有費用達到最小化。因此屬于庫存控制

8.DD本題考查法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動，包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動

9.A美國學(xué)者邁克爾·波特認為，一個行業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本作用力，即現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、潛在入侵者、替代品生產(chǎn)商、買方的討價還價能力、供應(yīng)商的討價還價能力

10.AA前饋控制是控制的最高境界，通常意義上的控制都是指在管理活動中不斷搜集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施

11.A本題考查管理者的技能。將才屬于高層管理，將才屬于中層管理。相對于將才，帥才更加注重概念技能

12.BB參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須一長制

13.BB本題考查馬斯洛需要層次理論。安全的需要即保護自己免受身體和情感傷害的需要，改善車間的工作條件，對員工的安全增加了保障

14.AA梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗共分為四個階段：①工作場所照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模訪談；④接線板接線工作室試驗。第一個階段為工作場所照明試驗

15.B企業(yè)員工技能培訓(xùn)的重點是在職培訓(xùn)

16.CC核心價值觀是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般性的指導(dǎo)原則

17.CC本題考查組織文化的特征

18.DD管理方格理論中的（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

19.CC企業(yè)的組織文化由表及里可分為三個層次結(jié)構(gòu)：顯現(xiàn)層的組織文化載體、表層的制度系統(tǒng)和潛層次的精神層。其中，潛層次的精神層是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)

20.BB采用探險者型戰(zhàn)略類型的組織一般都處于動蕩變化的環(huán)境之中，決策者需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，尋找新市場，組織的目標可以靈活地加以調(diào)整，這必然要冒更大的市場風險

21.DD不論激勵還是動機，都有三個關(guān)鍵要素：組織目標、努力、需要

22.C轉(zhuǎn)向管理崗的這位技術(shù)專家，其工作自然也應(yīng)轉(zhuǎn)向管理為主，技術(shù)為輔的階段，同時，與下屬的溝通工作也有所增加

23.BB本題考查波士頓矩陣四個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特征。其中在金牛領(lǐng)域，業(yè)務(wù)增長率低，市場份額高。在這一領(lǐng)域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤

24.DD預(yù)算是傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在運用也非常普遍；所有類型的預(yù)算都是用數(shù)字形式來反映的；盡管預(yù)算這種方法行之有效，但也存在一些難以克服的缺點

25.AA戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述

26.A企業(yè)的規(guī)章制度屬于提前敲醒警鐘的前饋控制

27.B分析失敗和成功的原因的理論是歸因理論，考生需理解記憶

28.C師徒傳承法也叫師傅帶徒弟、學(xué)徒工制、個別指導(dǎo)法，是由一個在年齡上或經(jīng)驗上資深的人員，支持一位資歷較淺者進行個人發(fā)展或生涯發(fā)展的方式。

29.AA物質(zhì)層是組織文化的顯現(xiàn)層，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分

30.BB一般來說，主管人員的目標以2～5個為宜

31.孔茨

32.內(nèi)部提升

33.保管費用

34.梅奧

35.路徑—目標

36.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

37.問題強度

38.所獲刺激

39.為顧客創(chuàng)造價值并創(chuàng)造和獲取顧客

40.縱向并購

41.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

42.自然屬性

43.責任

44.負強化

45.程序控制

46.N×泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度是差別計件工資制

47.N×有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論及其發(fā)展狀況屬于職前培訓(xùn)的內(nèi)容

48.N×本題考查管理幅度與管理層次之間的關(guān)系。該公司的管理層次至少有3層

49.N×相對于扁平式而言，高聳式組織結(jié)構(gòu)管理者的管理幅度更小

50.N政府機關(guān)中各部門是按照各自的職能任務(wù)劃分的

51.制定控制標準，明確的控制對象，適時控制，適度控制，防止控制過多或控制不足，客觀控制，彈性控制，偏差處理及時反饋

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風波的最主要的原因。正式溝通是通過正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強在正式的下行溝通過程中不到位，加之秘書對信息不夠準確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風波中也起了推波助瀾的作用

53.目標管理是員工參與管理的一種形式，強調(diào)自我控制，注重成果第一。其主要特點一是以目標為中心；二是強調(diào)系統(tǒng)管理，要求總目標和各分目標及分目標和分目標之間相互支持保證，形成目標網(wǎng)絡(luò)體系，保證目標的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當，能使各項工作有明確的目標和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標的一致性，有助于增強員工的進取心，責任感，充分發(fā)揮員工的潛力和積極性；有助于實現(xiàn)有效管理；有助于增強員工的團結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。但如果操作不當，則不僅達不到目標管理應(yīng)有的效果，反而會形成負面影響。案例中出現(xiàn)的問題主要出在以下幾個方面：一是目標的設(shè)定沒有員工的共同參與，因此員工對高層的這種做法被動執(zhí)行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協(xié)調(diào)工作不到位，相互之間各自為政，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標的整體性和一致性。三是目標的設(shè)定不全面，過于關(guān)注績效評估，而忽視了其他目標的設(shè)定。這一系列問題的出現(xiàn)直接地影響到了公司部門之間的關(guān)系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。他認為，激勵因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵，對未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責任感等。（3）啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生；更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，制造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感

55.（1）雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的一種激勵理論，也叫保健—激勵理論。該理論認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良