手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互適配設(shè)計(jì)研究報(bào)告

60/69第九屆西安高新“挑戰(zhàn)杯”陜西省大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽申報(bào)作品作品名稱(chēng)：基于IOS、Android手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互適配設(shè)計(jì)研究報(bào)告所屬領(lǐng)域：自然科學(xué)類(lèi)學(xué)術(shù)論文（信息技術(shù)）二〇一三年四月摘要現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速進(jìn)展，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。在那個(gè)大背景下涌現(xiàn)了大批手機(jī)應(yīng)用，市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)多。因此，如何做好用戶(hù)體驗(yàn)顯得尤為重要。交互設(shè)計(jì)(InteractionDesign)作為一門(mén)關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了。廣義上講，交互設(shè)計(jì)是一門(mén)如何使產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單使用，如何使用戶(hù)愉悅的新興學(xué)科。交互設(shè)計(jì)把人和產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)行了最大尺度的調(diào)整，從用戶(hù)體驗(yàn)入手、更關(guān)注人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)。本文首先簡(jiǎn)要介紹了關(guān)于交互設(shè)計(jì)學(xué)科與移動(dòng)設(shè)備的進(jìn)展背景，然后對(duì)比了手機(jī)端與電腦端的交互差異。通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查、線下用戶(hù)訪談的方式深入了解了用戶(hù)使用手機(jī)應(yīng)用的方式，收集了大量關(guān)于使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)的交互數(shù)據(jù)，運(yùn)用主觀體驗(yàn)測(cè)量方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀科學(xué)地分析。最后得出了手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互適配設(shè)計(jì)的6個(gè)設(shè)計(jì)原則，還針對(duì)對(duì)用戶(hù)情感化研究提出了一些可行性設(shè)計(jì)方法與建議。關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序ABSTRACTToday,therapiddevelopmentoftheInternetera,whichwastheexplosivegrowthofmobileInternet.Inthiscontexttheemergenceofalargenumberofmobilephoneapplications,manysimilarproductsonthemarket.So,howgooduserexperienceisparticularlyimportant.Interactiondesign(InteractionDesign)asaconcerninteractiveexperiencenewdisciplinesinthe1980s.Broadlyspeaking,interactiondesignisahowtomaketheproducteasiertouse,andhowtomakeuserpleasantemergingdisciplines.Interactiondesignandrelationshiptothelargestscaleadjustment,startingfromtheuserexperience,andmoreconcernedabouttheinteractionbetweenpeopleandproducts.Thispaperbeginswithabriefbackgroundonthedevelopmentofinteractivedesigndisciplinesandmobiledevices,andthencomparethedifferenceoftheinteractionofthephoneandcomputersides.Throughonlinesurveys,userinterviewsline-depthunderstandingoftheusertousethemobileapplicationtocollectalargenumberofinteractivedataontheuseofmobilephoneapplications,theuseofthesubjectiveexperienceofobjectivescientificanalysisofmeasurementdata.Cametotheconclusionofthesixdesignprinciples,butalsoputforwardsomefeasibledesignmethodsandrecommendationsfortheuseremotionalphonedeviceapplicationdesigninteractionadaptation.Keywords：Interactivedesign，userexperience，mobiledevice，applications目錄引言 1第一部分概論 21.1交互設(shè)計(jì)理論背景 21.2手機(jī)設(shè)備背景 31.3課題研究 3第二部分課題研究概述 62.1課題研究方向 62.2課題研究分析 6第三部分針對(duì)目前IOS、Android手機(jī)端與PC端對(duì)比分析 103.1硬件設(shè)備對(duì)比 103.2操作方式對(duì)比 103.3場(chǎng)景需求對(duì)比 11第四部分基于IOS、Android手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互適配設(shè)計(jì)原則研究 144.1適配原則 144.2專(zhuān)一原則 164.3主次原則 174.4簡(jiǎn)潔原則 184.5反饋原則 234.6統(tǒng)一原則 25第五部分基于用戶(hù)情感化研究對(duì)手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序進(jìn)行交互適配設(shè)計(jì) 285.1用戶(hù)觀望時(shí) 285.2用戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí) 295.3用戶(hù)進(jìn)門(mén)后 305.4用戶(hù)再來(lái)時(shí) 325.5用戶(hù)離開(kāi)時(shí) 33第六部分針對(duì)目前研究成果對(duì)手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議 366.1信息架構(gòu) 366.2操作流程 376.3信息交互 37第七部分參考文獻(xiàn) 38第八部分附錄 408.1調(diào)查問(wèn)卷 408.2用戶(hù)訪談要緊問(wèn)題 438.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及講明 44引言2013年1月15日，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京公布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底提升3.8%。與此同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長(zhǎng)率達(dá)18.1%，遠(yuǎn)超網(wǎng)民整體增幅。此數(shù)據(jù)顯示出了現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速進(jìn)展，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展如此迅猛的大背景下瞬間涌現(xiàn)出了許多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用，關(guān)于任何主題下的同類(lèi)產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，隨著大部分產(chǎn)品所提供的產(chǎn)品需求大同小異，因此，更多產(chǎn)品則更加重視細(xì)節(jié)，“用戶(hù)體驗(yàn)”、“人機(jī)交互”、“用戶(hù)研究”等一系列相關(guān)研究也隨之應(yīng)運(yùn)而生，逐漸融入到大大小小的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。現(xiàn)在，用戶(hù)體驗(yàn)已成為所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)最重視的環(huán)節(jié)。用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生的前提條件是由用戶(hù)使用或消費(fèi)的產(chǎn)品，用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)注的是用戶(hù)如何使用產(chǎn)品、解決問(wèn)題、完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的中意度等等。用戶(hù)體驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品從策劃、研發(fā)、測(cè)試甚至到衰退的整個(gè)生命周期。因此，針對(duì)手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)阻礙因素的研究顯得尤為重要。第一部分概論1.1交互設(shè)計(jì)理論背景交互設(shè)計(jì)(InteractionDesign)作為一門(mén)關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾·莫格里奇在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出，他一開(kāi)始給它命名為“軟面（SoftFace）”，由于那個(gè)名字容易讓人想起和當(dāng)時(shí)流行的玩具“椰菜娃娃（CabbagePatchdoll）”，他后來(lái)把它更名為“InteractionDesign”――交互設(shè)計(jì)。廣義上講，交互設(shè)計(jì)是一門(mén)如何使產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單使用，如何使用戶(hù)愉悅的新興學(xué)科。交互設(shè)計(jì)把人和產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)行了最大尺度的調(diào)整，從用戶(hù)體驗(yàn)入手、更關(guān)注人與產(chǎn)品之間的互動(dòng)。確實(shí)是洞悉消費(fèi)者的心理，并依據(jù)消費(fèi)者的心理，考慮消費(fèi)者的使用適應(yīng)，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更人性化，更舒適，更博得消費(fèi)者的喜愛(ài)，走進(jìn)消費(fèi)者心中。讓消費(fèi)者從心理、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等全方位得到滿足。UCD（UserCenteredDesign）是指以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)。是在設(shè)計(jì)過(guò)程中以UED（UserExperienceDesign）為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（DonaldNorman）所提出和推廣。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶(hù)體驗(yàn)定義為“人們關(guān)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。1.2手機(jī)設(shè)備背景移動(dòng)電話，俗稱(chēng)為手機(jī)。從性能上可分為智能手機(jī)與非智能手機(jī)，其中智能手機(jī)在現(xiàn)在市場(chǎng)上占據(jù)大部分比重。智能手機(jī)（Smartphone），是指“像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，能夠由用戶(hù)自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過(guò)此類(lèi)程序來(lái)不斷對(duì)手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充，并能夠通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入的如此一類(lèi)手機(jī)的總稱(chēng)”。隨著2007年由蘋(píng)果公司公布iphone以來(lái)，完全改變了手機(jī)行業(yè)，憑借其優(yōu)秀的顯示技術(shù)及優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)迅速占據(jù)市場(chǎng)，以其優(yōu)異地個(gè)性化、人性化設(shè)計(jì)，使手機(jī)行業(yè)正式進(jìn)入到觸屏?xí)r代。隨后由谷歌公司推出的Android更是鞏固了觸屏?xí)r代的地位。目前，隨著Symbian系統(tǒng)逐漸淡出歷史舞臺(tái)，市場(chǎng)上的手機(jī)操作系統(tǒng)以IOS及Android為主。更是有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的app（第三方應(yīng)用程序）噴涌而出。隨著智能手機(jī)設(shè)備的普及，人們逐漸適應(yīng)了使用APP客戶(hù)端上網(wǎng)的方式。1.3課題研究1.3.1課題研究背景信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)，僅僅滿足同種需求的產(chǎn)品就有好幾種，這使得技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生迅速轉(zhuǎn)變，以用戶(hù)為中心、以人為本的設(shè)計(jì)越來(lái)越得到人們的青睞。近年來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)研究在專(zhuān)門(mén)多互聯(lián)網(wǎng)的大企業(yè)中也越來(lái)越受重視，甚至成立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)體驗(yàn)部門(mén)去專(zhuān)門(mén)為產(chǎn)品做產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)的趨勢(shì)是以人為本,關(guān)注人的感受和情感。交互的概念和交互設(shè)計(jì)學(xué)科確實(shí)是在如此的背景下產(chǎn)生的。它利用多種手段、媒介實(shí)現(xiàn)了人和產(chǎn)品之間的交流和互動(dòng),其理念和技術(shù)也滲入到相關(guān)的多個(gè)學(xué)科?？萍歼M(jìn)展與物質(zhì)需求提升,使得作為工具的產(chǎn)品性能與操作內(nèi)容日益復(fù)雜。成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已不再只是高科技內(nèi)容的附庸,而是更多關(guān)注產(chǎn)品強(qiáng)大功能關(guān)于使用者的實(shí)際有效性。產(chǎn)品可用性研究逐漸成為工業(yè)設(shè)計(jì)乃至新產(chǎn)品研發(fā)與新生活方式探究的重要任務(wù)之一。隨著用戶(hù)有著越來(lái)越多的同類(lèi)產(chǎn)品能夠選擇，用戶(hù)會(huì)更注重他們使用這些產(chǎn)品的過(guò)程中所需要的時(shí)刻成本、學(xué)習(xí)成本和情緒感受。1.3.2課題研究意義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛進(jìn)展，所衍生的產(chǎn)品應(yīng)用多如牛毛。但其與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有專(zhuān)門(mén)大地不同之處。將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的成功模式完美復(fù)制到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上更是難上加難。目前，交互設(shè)計(jì)在世界范圍內(nèi)依舊一個(gè)新興的行業(yè)，還沒(méi)有形成完善的教育體系，各大公司的交互設(shè)計(jì)師差不多上都沒(méi)有同意過(guò)正規(guī)的交互設(shè)計(jì)教育，大多是從其他專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)到交互設(shè)計(jì)，同時(shí)大多只能在實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中不斷的積存經(jīng)驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是興起不久，在其領(lǐng)域做過(guò)的針對(duì)性研究更是少之又少。盡管市場(chǎng)上的類(lèi)似產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)多，然而大多龍蛇混雜，優(yōu)秀的產(chǎn)品屈指可數(shù)。因此，針對(duì)手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)阻礙因素的研究顯得尤為重要。第二部分課題研究概述2.1課題研究方向本課題通過(guò)研究大量大眾手機(jī)應(yīng)用程序（app）對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的體驗(yàn)進(jìn)行分析，由于不同的產(chǎn)品所面向的產(chǎn)品定位與目標(biāo)用戶(hù)群不同，同時(shí)產(chǎn)品概念與需求特點(diǎn)等等都不盡相同，因此本次課題大部分研究大眾程序的通用交互設(shè)計(jì)，也有小部分對(duì)特不產(chǎn)品的體驗(yàn)分析。依照產(chǎn)品情況建立用戶(hù)任務(wù)模型、心理模型等方法對(duì)手機(jī)應(yīng)用程序產(chǎn)品設(shè)計(jì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，協(xié)調(diào)用戶(hù)與產(chǎn)品的關(guān)系，進(jìn)而改善產(chǎn)品，使得產(chǎn)品更加貼近用戶(hù)需求，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的理解，能夠?qū)⒂脩?hù)需要的功能設(shè)計(jì)得有用、易用同時(shí)強(qiáng)大，更好地解決實(shí)際問(wèn)題。2.2課題研究分析2.2.1用戶(hù)行為理論圖2.1用戶(hù)使用行為軌跡圖用戶(hù)使用行為是指用戶(hù)為獵取、使用物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品首先需要有一個(gè)認(rèn)知、熟悉的過(guò)程。然后試用，再?zèng)Q定是否接著消費(fèi)使用，最后成為忠誠(chéng)用戶(hù)。（如圖2.1所示）通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為監(jiān)測(cè)進(jìn)行邏輯分析，能夠更加詳細(xì)、清晰地了解用戶(hù)的行為適應(yīng)，從而找出產(chǎn)品存在的問(wèn)題，有助于產(chǎn)品發(fā)掘出全然的體驗(yàn)漏洞，讓產(chǎn)品更加精準(zhǔn)、有效，提高產(chǎn)品可用性，從而提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。圖2.2用戶(hù)使用行為應(yīng)用圖2.2.2研究分析角度由于該研究涉及領(lǐng)域較為深入，個(gè)人難以獲得更多較全面與專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)與設(shè)備支持，因此研究分析過(guò)程中難免會(huì)有誤差與問(wèn)題。本課題研究針對(duì)用戶(hù)視覺(jué)行為、用戶(hù)操作行為及用戶(hù)心理行為三個(gè)角度進(jìn)行系統(tǒng)分析。用戶(hù)視覺(jué)行為研究一般通過(guò)眼睛感受測(cè)試與眼動(dòng)儀測(cè)試來(lái)得到用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的視覺(jué)感受與使用焦點(diǎn)等一系列數(shù)據(jù)用于做視覺(jué)UI分析研究，由于條件有限，無(wú)法親自測(cè)試，此部分的大多數(shù)據(jù)來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)與線上線下調(diào)查問(wèn)卷獲得。用戶(hù)操作行為研究則通過(guò)錄像、筆記等方式將用戶(hù)使用產(chǎn)品的操作全過(guò)程記錄下來(lái)，以此研究用戶(hù)的操作步驟，其中重點(diǎn)分析其與產(chǎn)品原先的操作設(shè)想的不同，這些不同點(diǎn)確實(shí)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生的干擾。用戶(hù)心理行為研究則通過(guò)線上線下調(diào)查問(wèn)卷、用戶(hù)訪談、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)研究、觀看法與驗(yàn)后回憶等方法揣測(cè)用戶(hù)心理，建立心理模型，進(jìn)行可用性分析研究。2.2.3主觀體驗(yàn)測(cè)量簡(jiǎn)介主觀體驗(yàn)測(cè)量方法一般要求被測(cè)驗(yàn)用戶(hù)報(bào)告其直接感受到的體驗(yàn)，其測(cè)驗(yàn)方法是用標(biāo)準(zhǔn)化的量表來(lái)測(cè)量被試者的情緒體驗(yàn)。它們從不同的側(cè)面揭示情緒的機(jī)理。測(cè)量方法維量等級(jí)量表（DimensionalRatingScale）是一個(gè)四維量表。伊扎德最初提出了八種維量，后經(jīng)篩選最終確定了維量等級(jí)量表的四個(gè)維度，分不是：愉快度、緊張度、沖動(dòng)度和確信度。并做了詳細(xì)解釋?zhuān)河淇炀S表示評(píng)估主觀體驗(yàn)最突出的享樂(lè)色調(diào)方面；緊張維是表示情緒的神經(jīng)生理激活水平方面的，它包括肌肉緊張和動(dòng)作抑制等諸成分水平；沖動(dòng)維涉及對(duì)情緒情境的出現(xiàn)的突然性，以致個(gè)體缺少預(yù)備的程度；確信維表達(dá)個(gè)體勝任、承受感情的程度。在認(rèn)知水平上，個(gè)體能報(bào)告出對(duì)情緒的理解程度，在行動(dòng)水平上，能報(bào)告出自身動(dòng)作對(duì)情境適宜的程度。維量等級(jí)量表假定為量表應(yīng)包括情緒體驗(yàn)、認(rèn)知和行為三方面。因此，維量等級(jí)量表實(shí)際上包括著三個(gè)重量表，每個(gè)重量表由四個(gè)維量所組成。每個(gè)維量作五級(jí)記分。比如：你感到快樂(lè)嗎？—情緒體驗(yàn)重量表愉快維；你感到緊張嗎？—認(rèn)知重量表緊張維。在使用維量等級(jí)量表時(shí)，每種情緒都可得到其維量的等級(jí)分析。即在12個(gè)維量上分不選擇五個(gè)等級(jí)。表2.3維量等級(jí)表維量無(wú)弱中強(qiáng)極強(qiáng)情緒體驗(yàn)重量表愉快維12345情緒體驗(yàn)重量表緊張維12345情緒體驗(yàn)重量表沖動(dòng)維12345情緒體驗(yàn)重量表確信維12345認(rèn)知重量表愉快維12345認(rèn)知重量表緊張維12345認(rèn)知重量表沖動(dòng)維12345認(rèn)知重量表確信維12345行為重量表愉快維12345行為重量表緊張維12345行為重量表沖動(dòng)維12345行為重量表確信維12345第三部分針對(duì)目前IOS、Android手機(jī)端與PC端對(duì)比分析3.1硬件設(shè)備對(duì)比目前，市場(chǎng)上的IOS、Android系統(tǒng)的觸屏手機(jī)多如牛毛，手機(jī)的功能也越來(lái)越智能，也越來(lái)越接近電腦。而手機(jī)與電腦始終存在著巨大的區(qū)不。如表3.1所示，IOS、Android系統(tǒng)的觸屏手機(jī)與電腦的常見(jiàn)硬件對(duì)比。表3.1硬件對(duì)比表硬件觸屏手機(jī)常用配置電腦常用配置屏幕分辨率320*240；480*320；854*480；800*480；960*640；1280*720等1024*768；1366*768；1600*900；1920*1080等主屏尺寸3.5寸；4.0寸；4.3寸；4.5寸；5寸；5.5寸等11寸；12寸；14寸；15寸；17寸；19寸等上網(wǎng)方式手機(jī)卡寬帶；無(wú)線網(wǎng)卡攝像頭200萬(wàn)像素；300萬(wàn)像素；500萬(wàn)像素；800萬(wàn)像素等30萬(wàn)像素；130萬(wàn)像素等3.2操作方式對(duì)比表3.2操作方式對(duì)比表操作行為觸屏手機(jī)電腦選擇手指直接觸摸鼠標(biāo)、觸摸鼠標(biāo)移動(dòng)操作手指滑動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊、滑動(dòng)滑輪輸入虛擬鍵盤(pán)、語(yǔ)音鍵盤(pán)其他多點(diǎn)觸控；精準(zhǔn)度低；便攜性高；即時(shí)性強(qiáng)；可使用手勢(shì)操作單一輸入；精準(zhǔn)度高；便攜性低；即時(shí)性弱；可使用鼠標(biāo)滑動(dòng)形態(tài)操作如表3.2所示，觸屏手機(jī)與電腦的操作方式對(duì)比可見(jiàn)，觸屏手機(jī)與電腦的使用方式之間有著極大的差異，不同的操作方式也將導(dǎo)致設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮不同的因素，其使用體驗(yàn)也將不同。3.3場(chǎng)景需求對(duì)比3.3.1使用場(chǎng)景：隨著手機(jī)的普及，幾乎人人都會(huì)有一部手機(jī)，使用手機(jī)的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)，而幾乎隨時(shí)隨地都會(huì)使用到手機(jī)。同時(shí)使用手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的場(chǎng)景相當(dāng)比較分散，不同于使用電腦的用戶(hù)集中于空閑時(shí)刻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)除了在等待時(shí)刻、乘坐交通工具時(shí)刻時(shí)使用手機(jī)外，睡覺(jué)前、上課與上班時(shí)使用的比例也專(zhuān)門(mén)高。圖3.3在公車(chē)內(nèi)使用手機(jī)而由于硬件與操作的關(guān)系，使用電腦的場(chǎng)景則更多的是發(fā)生在家里、辦公室甚至咖啡廳等等固定的地點(diǎn)。圖3.4在家里使用電腦3.3.2傳統(tǒng)使用適應(yīng)：從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念提出之前的專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)一段時(shí)刻，人們使用手機(jī)還停留在打電話、發(fā)短信、聽(tīng)音樂(lè)、看視頻、看小講與打小游戲等等相對(duì)比較單純的功能。使用電腦時(shí)所做的則相對(duì)豐富專(zhuān)門(mén)多，看新聞、看電影與打大型游戲等等都能夠做到。3.3.3新型產(chǎn)品需求：圖3.5移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新型產(chǎn)品隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越火爆，科技進(jìn)展得越來(lái)越迅速。人們的需求也越來(lái)越復(fù)雜，其中涌現(xiàn)了一系列優(yōu)秀移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品?，F(xiàn)在的產(chǎn)品需求正朝著查看附近的情況（LBS）、基于商務(wù)的O2O應(yīng)用與社交SNS等等方向進(jìn)展。而電腦方面，社交SNS與搜索領(lǐng)域則越來(lái)越火爆，其中，電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物變得越來(lái)越便捷。3.3.4綜合特點(diǎn)綜合而言，手機(jī)與電腦的使用特點(diǎn)差不特不大。使用移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，容易受到周邊環(huán)境、設(shè)備握持姿勢(shì)等許多因素的干擾，然而使用電腦類(lèi)應(yīng)用時(shí)，最大的干擾往往來(lái)自于應(yīng)用與應(yīng)用之間的相互阻礙。同時(shí)手機(jī)使用應(yīng)用的累計(jì)時(shí)刻更短，然而由于使用場(chǎng)景比較固定，使用電腦應(yīng)用時(shí)時(shí)刻更長(zhǎng)。同時(shí)由于手機(jī)便于攜帶的緣故，手機(jī)應(yīng)用相關(guān)于電腦的即時(shí)性更強(qiáng)，比電腦的使用頻率更加頻繁。第四部分基于IOS、Android手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序交互適配設(shè)計(jì)原則研究4.1適配原則4.1.1為尺寸設(shè)計(jì)現(xiàn)在的手機(jī)屏幕尺寸越來(lái)越大，然而最大也只是5.5寸，相對(duì)電腦來(lái)講依舊相差甚遠(yuǎn)，因此在如此狹小的屏幕上做設(shè)計(jì)是個(gè)專(zhuān)門(mén)大的挑戰(zhàn)。所做的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要針對(duì)小屏幕設(shè)計(jì)高效的交互效果，還需考慮操作行為，比如要靠手拿著，靠手指操作等。首先要做的確實(shí)是省去多余的文字，句子里不應(yīng)該夾雜太多文字。就像Krug可用性第一定律所講的：“去掉每個(gè)頁(yè)面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半”。圖4.1人人網(wǎng)與Chrome掃瞄器的注冊(cè)頁(yè)面對(duì)比如圖4.1所示人人網(wǎng)的注冊(cè)界面專(zhuān)門(mén)好的將服務(wù)條款與注冊(cè)賬號(hào)界面結(jié)合，整整節(jié)約了一個(gè)頁(yè)面。賬號(hào)與密碼提示以淺色顯示在輸入框中，幸免了不必要的空間白費(fèi)，整個(gè)頁(yè)面沒(méi)有任何多余的文字。圖4.2團(tuán)800與360團(tuán)購(gòu)的首頁(yè)頁(yè)面對(duì)比如圖4.2所示，團(tuán)800首頁(yè)將其所有功能元素放在首頁(yè)中，導(dǎo)致各個(gè)元素之間相隔專(zhuān)門(mén)近，專(zhuān)門(mén)容易誤點(diǎn)擊，極易增加用戶(hù)的挫敗感；而360團(tuán)購(gòu)專(zhuān)門(mén)好地將幾個(gè)元素整合后分布到四個(gè)標(biāo)簽導(dǎo)航內(nèi)，使每個(gè)目標(biāo)的可點(diǎn)擊范圍夠大，專(zhuān)門(mén)好地節(jié)約了屏幕空間。4.1.244像素圖4.3使用44像素的區(qū)域蘋(píng)果公司將指尖點(diǎn)擊目標(biāo)大小定義為44像素，任何應(yīng)用的按鈕都不能低于那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那個(gè)地點(diǎn)的指的是可點(diǎn)擊的范圍，視覺(jué)看到的目標(biāo)能夠再小一點(diǎn)。那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也逐漸成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)。4.2專(zhuān)一原則現(xiàn)在的手機(jī)應(yīng)用數(shù)以萬(wàn)計(jì)，僅蘋(píng)果公司的appstore就有近百萬(wàn)的應(yīng)用，而其中也有導(dǎo)航、工具、體育、娛樂(lè)等幾十種分類(lèi)。雖講市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)多，但這些產(chǎn)品大多張牙舞爪地四處掠地，恨不得把所有應(yīng)用功能集于一身。然而最受歡迎的應(yīng)用往往是功能最專(zhuān)一的應(yīng)用，正所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，唯有用心做好自己的全然工作，滿足用戶(hù)的核心需求才能成功。圖4.4有道翻譯官應(yīng)用首頁(yè)如圖4.4所示的有道翻譯官的功能專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單，滿足用戶(hù)翻譯語(yǔ)言的需求，整個(gè)應(yīng)用沒(méi)有任何其他多余的功能，哪怕是新用戶(hù)也專(zhuān)門(mén)容易上手使用。4.3主次原則由于手機(jī)屏幕有限，不可能一下子將所有產(chǎn)品功能全部展示出來(lái)，如同電腦端的軟件一樣，關(guān)于任何應(yīng)用的操作都存在主次之分。如圖4.5所示的人人網(wǎng)首頁(yè)中的講話、發(fā)狀態(tài)、傳照片、報(bào)到功能是重要功能，同時(shí)屬于相同等級(jí)，而找人、談天、查看好友等功能屬于次要功能，因此需要點(diǎn)擊設(shè)置后才會(huì)展現(xiàn)。圖4.5人人網(wǎng)應(yīng)用首頁(yè)由于內(nèi)容比較多，空間比較少，因此需要要緊的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容藏在“更多”里。當(dāng)面對(duì)專(zhuān)門(mén)多操作的時(shí)候，也要分清主次關(guān)系，注意哪些是希望用用戶(hù)去做的，經(jīng)常做的，哪些是不希望用戶(hù)做的，不常做的，而關(guān)于希望用戶(hù)去做的操作還要進(jìn)一步分清主次關(guān)系。圖4.6360云盤(pán)登錄頁(yè)面如圖4.6所示，登錄與注冊(cè)功能屬于同級(jí)不功能，然而由因此登錄頁(yè)面，因此登錄鍵顏色加深，而立即登錄與不記得密碼屬于同級(jí)不功能，然而立即登錄是希望用戶(hù)去做的、常用的功能，因此“立即登錄”做成了顏色明亮的按鈕；而不記得密碼是不希望用戶(hù)去做、不常做的功能，因此使用了顏色相對(duì)弱化的文字鏈接的形式。要考慮清晰應(yīng)用的主次關(guān)系，取決于需要重點(diǎn)引導(dǎo)用戶(hù)操作的功能與通過(guò)用戶(hù)研究與數(shù)據(jù)分析得出的功能相結(jié)合。4.4簡(jiǎn)潔原則4.4.1大膽刪除大部分的手機(jī)應(yīng)用都符合二八法則，即最重要的功能只占其20%，而其他的80%差不多上次要的。具美國(guó)某權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告稱(chēng)64%的軟件功能極少使用過(guò)甚至從未使用過(guò)，因此通過(guò)大膽刪除的方法能夠有效地簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)。然而在刪除一些功能之前一定要認(rèn)真評(píng)估其重要性，幸免刪除掉本該有用的功能，不能隨便刪除，要總攬全局，找到最重要的功能實(shí)現(xiàn)給用戶(hù)，而關(guān)于無(wú)用的功能設(shè)計(jì)能夠大膽摒棄。多余的操作會(huì)使用戶(hù)煩躁，因此刪除一些無(wú)用的設(shè)計(jì)顯得至關(guān)重要。如圖4.7所示的應(yīng)用注冊(cè)過(guò)程中在提取用戶(hù)的生日時(shí)自動(dòng)推算出年齡，減少了用戶(hù)的多余操作，是大膽刪專(zhuān)門(mén)好的有用例子。即使是專(zhuān)門(mén)小的錯(cuò)誤也會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)苦惱，在對(duì)手機(jī)應(yīng)用做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候要時(shí)刻為用戶(hù)著想，盡最大可能幸免用戶(hù)犯錯(cuò)誤，消除錯(cuò)誤也是刪除設(shè)計(jì)的一部分。該應(yīng)用使用了滑輪的方式，幸免了輸入時(shí)產(chǎn)生的錯(cuò)誤。圖4.7遇見(jiàn)應(yīng)用注冊(cè)頁(yè)面4.4.2重新組織對(duì)產(chǎn)品功能重新組織是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的常見(jiàn)方法，然而在組織功能的時(shí)候往往會(huì)遇到專(zhuān)門(mén)多問(wèn)題，要考慮尺寸、視覺(jué)色彩、形狀、功能搭配等，因此這時(shí)做組織的時(shí)候要有一個(gè)權(quán)重，只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)主題，按照這幾個(gè)主題去組織，主題太多會(huì)擾亂用戶(hù)。重要的、相同功能類(lèi)型的放在一個(gè)模塊，按模塊去組織。圖4.8舊版人人網(wǎng)應(yīng)用首頁(yè)如圖4.8所示，人人網(wǎng)將其應(yīng)用的所有功能專(zhuān)門(mén)好地進(jìn)行分類(lèi)，分成了拍照、傳照片、寫(xiě)日志、發(fā)狀態(tài)、新奇事、個(gè)人主頁(yè)、好友、地點(diǎn)、消息與站內(nèi)信10個(gè)模塊。用戶(hù)能夠?qū)ｉT(mén)輕易地理解每個(gè)模塊的意義，信息架構(gòu)專(zhuān)門(mén)清晰。4.4.3適當(dāng)隱藏多余的功能設(shè)計(jì)應(yīng)該摒棄，然而有些不常用然而又必須存在的功能就只能使用適當(dāng)隱藏的方法了。如圖4.8所示該應(yīng)用由于需要獵取許多用戶(hù)資料才可完成注冊(cè)，因此將整個(gè)過(guò)程拆分成3個(gè)步驟，將繁多的錄入操作專(zhuān)門(mén)好地隱藏起來(lái)，使用戶(hù)感受不到煩躁。圖4.9遇見(jiàn)注冊(cè)頁(yè)面適當(dāng)?shù)仉[藏功能能夠?qū)ｉT(mén)大程度簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，然而切記要精準(zhǔn)操縱隱藏，要是用戶(hù)需要時(shí)能夠找得到，否則效果會(huì)適得其反。隱藏專(zhuān)門(mén)重要，適時(shí)出現(xiàn)也專(zhuān)門(mén)重要。如圖4.10微信首頁(yè)所示的刪除按鈕只有在用戶(hù)橫滑頁(yè)面才會(huì)出現(xiàn)，如此的設(shè)計(jì)防止了用戶(hù)不必要的誤點(diǎn)擊，然而當(dāng)用戶(hù)需要?jiǎng)h除時(shí)，又能夠?qū)ｉT(mén)快地找到。因此還有搜索框的顯示問(wèn)題，由于搜索框平常并不常用，當(dāng)首次登錄時(shí)并可不能顯示搜索框，唯有將整個(gè)頁(yè)面下拉，搜索框才會(huì)出現(xiàn)。圖4.10微信首頁(yè)4.4.4靈巧轉(zhuǎn)移該方法用于手機(jī)與電腦設(shè)備之間的轉(zhuǎn)移最為多見(jiàn)。該方法可將較為重要但簡(jiǎn)單的功能用于手機(jī)端，然后將更為復(fù)雜的操作交給電腦端去處理。任何的設(shè)備都有自己的不足，移動(dòng)設(shè)備更適合輸入少量文本、顯示少量信息、傳輸速度慢、隨時(shí)精確確定地理位置等等，而桌面設(shè)備則恰恰相反。注意將正確的功能放到正確的設(shè)備上去顯得尤為重要。如圖4.11所示，360手機(jī)助手聰慧地抓住了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下載速度慢這一需求，將下載的任務(wù)轉(zhuǎn)移給電腦端，將下載好的任務(wù)再傳給手機(jī)，實(shí)現(xiàn)了靈巧轉(zhuǎn)移。類(lèi)似的應(yīng)用還有360云盤(pán)，能夠?qū)⑹謾C(jī)上的資料同步到互聯(lián)網(wǎng)，然后由電腦端訪問(wèn)處理，差不多上同樣的道理。圖4.11360手機(jī)助手電腦版與手機(jī)版靈巧轉(zhuǎn)移的精妙之處就在于將適合的任務(wù)交給適合的設(shè)備去做，進(jìn)而減輕原先設(shè)備的負(fù)擔(dān)，起到簡(jiǎn)化功能的設(shè)計(jì)。4.5反饋原則4.5.1打斷反饋圖4.12UC掃瞄器打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)狀態(tài)如圖4.12所示的掃瞄器打開(kāi)頁(yè)面時(shí)的進(jìn)度條能夠?qū)ｉT(mén)好的反饋給用戶(hù)現(xiàn)在的網(wǎng)頁(yè)下載進(jìn)行的程度。從心理學(xué)的角度來(lái)講，時(shí)刻是相對(duì)的，情況進(jìn)展得快慢取決于周?chē)h(huán)境，取決于視覺(jué)的分散程度。即使網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)得總時(shí)刻不變，然而用戶(hù)的心理感受會(huì)顯得網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)得更快。類(lèi)似的情況還有俗稱(chēng)的“菊花轉(zhuǎn)”、程序啟動(dòng)時(shí)的閃屏等等，能夠表示該程序正在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給用戶(hù)一個(gè)專(zhuān)門(mén)好的反饋，使用戶(hù)可不能煩躁。反饋原則在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有時(shí)就像是人與人之間的對(duì)話一樣，當(dāng)某人講出一句話是必定希望對(duì)方會(huì)有如何樣的回應(yīng)。用戶(hù)每做出一個(gè)操作，都希望能及時(shí)收到信息的反饋。因此，讓用戶(hù)時(shí)刻清晰自己現(xiàn)在的狀態(tài)、自己的每一步操作都顯得十分重要。大多數(shù)人在做一件事的時(shí)候都不希望被人打攪，假如是因?yàn)闊o(wú)關(guān)緊要的小事，更會(huì)使用戶(hù)煩躁。因此在進(jìn)行手機(jī)應(yīng)用設(shè)計(jì)的時(shí)候要慎重使用警告框、提示框、推送通知等等，因?yàn)榇祟?lèi)操作會(huì)經(jīng)常打斷正在進(jìn)行某個(gè)行為的用戶(hù)。要用適當(dāng)?shù)姆绞较蛴脩?hù)展示重要的消息，不要太粗魯，不要使用戶(hù)太緊張。圖4.13某應(yīng)用的推送提醒就像如圖4.13所示的推送通知提醒，在用戶(hù)首次使用的時(shí)候詢(xún)問(wèn)是否能夠發(fā)送推送通知，如不需要即可取消，也是尊重用戶(hù)的表現(xiàn)。在做推送通知的時(shí)候要注意推送的內(nèi)容、推送的時(shí)刻與推送的方式，要做到需要時(shí)顯示需要的信息。類(lèi)似于使用警告框彈出歡迎消息、讓用戶(hù)去評(píng)分、長(zhǎng)時(shí)刻不用需要回訪等等差不多上不尊重用戶(hù)的設(shè)計(jì)。然而當(dāng)不得不出現(xiàn)警告的時(shí)候也千萬(wàn)不能吝嗇。4.5.2引導(dǎo)反饋視覺(jué)反饋還有一種引導(dǎo)用戶(hù)操作的好處，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)覺(jué)，相同位置擺放的按鈕，顏色突出的重視度會(huì)高一些。圖4.14美團(tuán)網(wǎng)某商品展示頁(yè)面如圖4.14所示的美團(tuán)網(wǎng)的某商品展示頁(yè)面，立即搶購(gòu)的按鈕相比其他文字顯得格外突出，同時(shí)始終駐留在頁(yè)面上，無(wú)形中也在暗示用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。類(lèi)似的設(shè)計(jì)還有專(zhuān)門(mén)多，包括大多數(shù)應(yīng)用的登錄界面中的不記得密碼屬于不常用功能，因此都會(huì)做得十分不起眼差不多上一個(gè)道理。針對(duì)視覺(jué)的重視度上來(lái)講，高亮顏色大于淺色，淺色大于下劃線，下劃線大于一般文字，一般文字大于淺色文字，在不同的場(chǎng)景應(yīng)用不同方法修飾界面顯得格外重要。任何的視覺(jué)反饋?zhàn)龊昧耍紩?huì)使用戶(hù)進(jìn)行更多地掃瞄、更多地搜索、更多地購(gòu)買(mǎi)，起到意想不到的效果。4.6統(tǒng)一原則4.6.1樣式統(tǒng)一為了降低用戶(hù)的認(rèn)知難度與操作成本，同樣功能需要盡量采納同樣的樣式設(shè)計(jì)，假如沒(méi)有更好的設(shè)計(jì)，采納通用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)更保險(xiǎn)。圖4.15短信談天界面與微信談天界面如圖4.15所示，微信作為一款即時(shí)通訊軟件，談天界面采納與手機(jī)內(nèi)置短信談天界面一樣，包括熟悉的導(dǎo)航條，都專(zhuān)門(mén)好地降低了用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本，哪怕新手用戶(hù)都會(huì)專(zhuān)門(mén)快上手。用戶(hù)對(duì)某一樣式有了認(rèn)知以后，依照用戶(hù)的心理模型，用戶(hù)使用其他類(lèi)似樣式的時(shí)候會(huì)專(zhuān)門(mén)自然地想到之前所認(rèn)知的，也會(huì)做同樣的操作。在用戶(hù)需要時(shí)，要適當(dāng)?shù)靥嵝延脩?hù)。這時(shí)還要切記當(dāng)使用了統(tǒng)一樣式后，幸免使用其他功能，不要輕易改變用戶(hù)的期望。4.6.2擬物設(shè)計(jì)還有一種更好的降低用戶(hù)的認(rèn)知難度與操作成本方法確實(shí)是擬物設(shè)計(jì)。統(tǒng)一樣式的好處顯而易見(jiàn)，擬物設(shè)計(jì)更是對(duì)此更上一層樓。擬物設(shè)計(jì)能夠輕易產(chǎn)生視覺(jué)沖擊，使人產(chǎn)生身臨其境的感受，拉近產(chǎn)品與使用者之間的距離，使用戶(hù)更輕易地理解產(chǎn)品。圖4.16某3D游戲界面如圖4.16是一款目前專(zhuān)門(mén)火爆的游戲，該游戲?qū)ｉT(mén)好地利用擬物設(shè)計(jì)制作了手機(jī)上的“魔方”。甚至不需要太多地引導(dǎo)頁(yè)，只要一看到那個(gè)界面用戶(hù)就會(huì)自然而然地想到使用它的方法。類(lèi)似的設(shè)計(jì)還有手機(jī)的撥號(hào)界面，大多采納了九宮格的形式，這一設(shè)計(jì)也正是模仿了傳統(tǒng)的電話撥號(hào)界面，專(zhuān)門(mén)好地降低了用戶(hù)的認(rèn)知成本。然而，并不是所有的擬物設(shè)計(jì)差不多上好的，因?yàn)槭謾C(jī)應(yīng)用程序與實(shí)物始終依舊有差不的。目前大部分的程序差不多上顯示二維內(nèi)容，而實(shí)物差不多上三維的實(shí)體，兩種操縱方式與操作手法依舊有專(zhuān)門(mén)大的差不。同時(shí)用戶(hù)還不一定有使用經(jīng)驗(yàn)。在做手機(jī)應(yīng)用擬物設(shè)計(jì)的時(shí)候，切記不要一味地模仿實(shí)物、模擬界面、模擬功能，要做到取其精華、去其糟粕。第五部分基于用戶(hù)情感化研究對(duì)手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序進(jìn)行交互適配設(shè)計(jì)5.1用戶(hù)觀望時(shí)當(dāng)用戶(hù)不了解一款應(yīng)用的時(shí)候，確定是否下載的重要的因素是圖標(biāo)與應(yīng)用的介紹。關(guān)于用戶(hù)的第一印象來(lái)講，應(yīng)用圖標(biāo)更為重要，甚至要比應(yīng)用名稱(chēng)還要顯眼。在應(yīng)用下載中心，往往是一堆應(yīng)用圖標(biāo)堆積在一起，因此優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)用的圖標(biāo)往往都專(zhuān)門(mén)特不。然而再酷的圖標(biāo)，假如不能趕忙清晰地讓用戶(hù)知曉其意圖，那也是個(gè)失敗的作品。制作圖標(biāo)最重要的確實(shí)是清晰明了，用來(lái)描述應(yīng)用功能、名稱(chēng)，然后再去討論它的特不。因此，關(guān)于一些差不多在某領(lǐng)域里的名聲深入人心的時(shí)候，則能夠考慮僅僅使用logo作為圖標(biāo)。圖5.1優(yōu)秀的應(yīng)用圖標(biāo)5.2用戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí)當(dāng)用戶(hù)下載了某款應(yīng)用了以后也并不代表他（她）會(huì)成為忠有用戶(hù)，當(dāng)用戶(hù)首次啟動(dòng)應(yīng)用的時(shí)候，按照反饋原則，首先會(huì)遇到啟動(dòng)圖像，啟動(dòng)圖像做的好會(huì)大大減少用戶(hù)的等待感受。然而更為重要的自然是引導(dǎo)頁(yè)，當(dāng)用戶(hù)并不熟悉某款應(yīng)用的時(shí)候，引導(dǎo)頁(yè)大概就成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)重要的介紹應(yīng)用的方法，然而依照調(diào)查發(fā)覺(jué)，目前大多應(yīng)用的引導(dǎo)頁(yè)做得絢麗繽紛，不夠簡(jiǎn)潔、清晰，反而導(dǎo)致許多用戶(hù)已形成條件反射，幾乎不看引導(dǎo)頁(yè)上的介紹，而直接進(jìn)入應(yīng)用。因此，最近涌現(xiàn)出大批應(yīng)用使用了新的方法，通過(guò)用戶(hù)進(jìn)入應(yīng)用后通過(guò)對(duì)應(yīng)用上的功能做介紹來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)操作進(jìn)而使用戶(hù)迅速熟悉應(yīng)用，這種方法對(duì)新用戶(hù)的使用起到了專(zhuān)門(mén)好地效果。引導(dǎo)頁(yè)的權(quán)重慢慢被削弱，有的甚至放棄了引導(dǎo)頁(yè)的使用。但現(xiàn)在應(yīng)注意要適可而止，同時(shí)留出可取消的選擇來(lái)應(yīng)對(duì)老用戶(hù)。圖5.2QQ掃瞄器引導(dǎo)頁(yè)與功能注釋如圖5.2的QQ掃瞄器的引導(dǎo)頁(yè)所示，該產(chǎn)品的引導(dǎo)頁(yè)使用了十分簡(jiǎn)潔的引導(dǎo)頁(yè)，右上角的按鈕還能夠取消引導(dǎo)頁(yè)直接進(jìn)入應(yīng)用，同時(shí)進(jìn)入應(yīng)用后還針對(duì)具體的功能進(jìn)行了解釋用來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)操作，能夠使新用戶(hù)迅速了解該產(chǎn)品的功能，也適用于新功能上線。同時(shí)也給老用戶(hù)提供了取消引導(dǎo)的操作。5.3用戶(hù)進(jìn)門(mén)后5.3.1用戶(hù)眼中的app首先我們要明白用戶(hù)大部分時(shí)刻使用手機(jī)應(yīng)用的時(shí)候是掃描而不是閱讀，不同于電腦，使用手機(jī)的場(chǎng)景是變化的，同時(shí)用戶(hù)的時(shí)刻是寶貴，用戶(hù)可不能花太多時(shí)刻去研究手機(jī)應(yīng)用上的所有功能，只會(huì)查找并使用對(duì)自己有用的信息與功能。圖5.3用戶(hù)使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)所看到的效果如圖5.3所示，用戶(hù)使用手機(jī)時(shí)所看的往往與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)所設(shè)想的相差專(zhuān)門(mén)大。用戶(hù)一般只會(huì)搜索自己需要的信息，而且一般可不能做過(guò)多選擇，而是中意就行。有時(shí)候用戶(hù)并可不能吹毛求茲，只要發(fā)覺(jué)某個(gè)功能能夠牽強(qiáng)使用，用戶(hù)就會(huì)去使用。因此如何抓住用戶(hù)的全然需求顯得格外重要。5.3.2注冊(cè)表單當(dāng)用戶(hù)對(duì)某個(gè)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)生好感的時(shí)候一般都會(huì)注冊(cè)成為會(huì)員，但正是注冊(cè)過(guò)程會(huì)經(jīng)常使專(zhuān)門(mén)多用戶(hù)望而生畏。由于手機(jī)屏幕的局限性，通過(guò)手機(jī)輸入大量信息是專(zhuān)門(mén)繁瑣的情況，更不講輸入大量隱私信息。圖5.4某應(yīng)用注冊(cè)頁(yè)面與設(shè)置頁(yè)面注冊(cè)表單上要盡量減少太多的信息，就算一定要輸入專(zhuān)門(mén)多的信息，也應(yīng)當(dāng)將信息分類(lèi)整合拆分成幾步，減少用戶(hù)的壓迫感，同時(shí)提示信息越簡(jiǎn)潔越好，如圖5.4所示，然而注冊(cè)流程越短越好，因?yàn)橛脩?hù)可能隨時(shí)被周?chē)h(huán)境干擾進(jìn)而中斷操作。同時(shí)能幫用戶(hù)做的就幫用戶(hù)做，比如所在都市能夠利用手機(jī)定位功能實(shí)現(xiàn)；通過(guò)出生年月自動(dòng)推算出用戶(hù)年齡；輸入郵箱時(shí)能夠智能匹配等等，從而幸免用戶(hù)手動(dòng)操作。同時(shí)有些信息不一定非要注冊(cè)時(shí)輸入，比如專(zhuān)門(mén)多詳細(xì)的個(gè)人信息能夠等到用戶(hù)使用應(yīng)用需要時(shí)自己主動(dòng)填寫(xiě)。5.4用戶(hù)再來(lái)時(shí)5.4.1用戶(hù)登錄跟電腦不同的是，手機(jī)大部分情況下屬于個(gè)人獨(dú)自擁有，為了減少用戶(hù)的重復(fù)性操作，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候能夠大膽使用啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)登錄，然而為了幸免意外情況的發(fā)生，當(dāng)涉及一些重要信息或者鈔票財(cái)?shù)臅r(shí)候則需要再上一把鎖。圖5.5支付寶應(yīng)用啟動(dòng)頁(yè)面與支付頁(yè)面如圖5.5所示，由于支付寶應(yīng)用涉及鈔票財(cái)屬于重要信息，因此在登錄與支付頁(yè)面都必須輸入密碼才可操作，同時(shí)登錄頁(yè)使用了手勢(shì)解鎖，比輸入解鎖更有味。5.4.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)一定要注意幾個(gè)要素：有用、有味、驚喜等。要想使用戶(hù)成為忠有用戶(hù)，首先必須要能滿足用戶(hù)的核心需要，不能滿足需求的產(chǎn)品只是個(gè)空殼。同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要注意不能太枯燥，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候設(shè)計(jì)一些幽默的、人性化的語(yǔ)言或操作，使用戶(hù)感受不到是在“用”，而是在“玩”。不能一下子把所有的功能全部展現(xiàn)出來(lái)，一方面是由于會(huì)導(dǎo)致信息過(guò)于臃腫，給用戶(hù)造成混亂；另一方面，要適當(dāng)給用戶(hù)一些驚喜，當(dāng)用戶(hù)需要的時(shí)候就能找得到。驚喜能夠以獎(jiǎng)勵(lì)的方式出現(xiàn)，能夠出乎用戶(hù)意料，超出用戶(hù)的期望值會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更多的歡樂(lè)，也會(huì)使用戶(hù)更加忠實(shí)產(chǎn)品。5.5用戶(hù)離開(kāi)時(shí)5.5.1退出用戶(hù)不可能一直停留在應(yīng)用中，總有會(huì)退出的時(shí)候，這時(shí)候應(yīng)該做得及其簡(jiǎn)單而不是讓它變得復(fù)雜。首先當(dāng)設(shè)計(jì)退出功能時(shí)，為了幸免用戶(hù)的誤操作，不能將它放在一個(gè)易觸摸的位置上，也能夠設(shè)計(jì)得不那么清晰可見(jiàn)，然而要保證當(dāng)用戶(hù)需要退出能夠找得到。圖5.6微信設(shè)置頁(yè)面如圖5.6所示的微信應(yīng)用，將退出鍵放置到設(shè)置區(qū)的底端，同時(shí)用了紅色，專(zhuān)門(mén)好的區(qū)不了其他按鍵，使用戶(hù)在常規(guī)操作的時(shí)候并可不能輕易觸碰到同時(shí)需要使用的時(shí)候它又會(huì)專(zhuān)門(mén)明顯地出現(xiàn)。5.5.2離開(kāi)現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，當(dāng)產(chǎn)品無(wú)法再解決用戶(hù)的需求或者讓用戶(hù)失望的時(shí)候，用戶(hù)就會(huì)一去不復(fù)返。這時(shí)，首先要先調(diào)查用戶(hù)為何會(huì)離開(kāi)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。然后能夠適當(dāng)給用戶(hù)發(fā)些提醒，但一定要注意措辭要幽默與人性化一些。通過(guò)幽默詼諧的信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員與用戶(hù)之間的交流也許有機(jī)會(huì)會(huì)使離開(kāi)的用戶(hù)重新對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。然而要注意不要做得太過(guò)火，假如用戶(hù)只是想臨時(shí)離開(kāi)，過(guò)多地打攪只會(huì)讓他（她）永久離開(kāi)。并不是每個(gè)用戶(hù)都會(huì)喜愛(ài)一款產(chǎn)品，總會(huì)有一些用戶(hù)堅(jiān)決不再使用某個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)也應(yīng)該盡量幸免讓用戶(hù)感到自己受到了限制，應(yīng)該大度地為用戶(hù)做最后一個(gè)服務(wù)，比如：當(dāng)用戶(hù)要注銷(xiāo)某個(gè)SNS社區(qū)賬號(hào)的時(shí)候應(yīng)該將用戶(hù)使用時(shí)產(chǎn)生的談天記錄、照片、視頻等信息還給用戶(hù)。也許能夠抓住最后一個(gè)機(jī)會(huì)使用戶(hù)重新使用該產(chǎn)品。關(guān)于任何一個(gè)應(yīng)用來(lái)講，用戶(hù)離開(kāi)差不多上一個(gè)專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單平常的情況，不能欺騙或強(qiáng)迫用戶(hù)偏離原先的意愿而留下來(lái)，對(duì)產(chǎn)品也可不能有任何關(guān)心。唯有大度地認(rèn)識(shí)到自己的不足，為一個(gè)并不中意的用戶(hù)也提供積極的服務(wù)才是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品。有時(shí)也會(huì)起到意想不到的效果。第六部分針對(duì)目前研究成果對(duì)手機(jī)設(shè)備應(yīng)用程序的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議6.1信息架構(gòu)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息架構(gòu)時(shí)，要適當(dāng)展示功能、操作，依照二八法則，只需將要緊的20%的功能展示出來(lái)，放在要緊的界面上，而其余的80%放在次要的界面上，當(dāng)用戶(hù)需要時(shí)自己去發(fā)覺(jué)使用。要適當(dāng)給用戶(hù)出乎意料的功能以滿足需求。當(dāng)產(chǎn)品提供了這類(lèi)興奮性需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品特不中意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。圖6.1卡諾模型切忌設(shè)計(jì)過(guò)多的信息結(jié)構(gòu)，人類(lèi)頭腦最好的狀態(tài)能經(jīng)歷含有7（±2）項(xiàng)信息塊，在經(jīng)歷了5-9項(xiàng)信息后人類(lèi)的頭腦就會(huì)開(kāi)始出錯(cuò)。最好的信息選項(xiàng)最好不要超過(guò)5個(gè)。6.2操作流程要合理引導(dǎo)新用戶(hù)進(jìn)行操作，新用戶(hù)的培養(yǎng)往往是最難的，不能設(shè)計(jì)太多太雜的操作流程，過(guò)于復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)會(huì)使新用戶(hù)迷茫、無(wú)從下手，同時(shí)也會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品概念也會(huì)產(chǎn)生歧義。設(shè)計(jì)流程時(shí)要注意留出明顯地后退操作，不能使用戶(hù)進(jìn)入某個(gè)操作后返回的成本太高。6.3信息交互設(shè)計(jì)信息交互時(shí)要注意容錯(cuò)設(shè)計(jì)，合理利用系統(tǒng)反饋，能夠在用戶(hù)可能誤操作前顯示提示信息，給用戶(hù)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與建議，當(dāng)用戶(hù)差不多誤操作后一定要報(bào)錯(cuò)，還要給用戶(hù)清晰地解答。用戶(hù)的任何操作差不多上無(wú)法預(yù)知，能夠適當(dāng)限制用戶(hù)的操作以保證不犯錯(cuò)也是專(zhuān)門(mén)好的設(shè)計(jì)方法，從根源上切斷用戶(hù)誤操作的可能。要減少用戶(hù)的認(rèn)知混淆，要適當(dāng)使用界面的顯示效果，不同的顯示效果所代表的操作意義都不一樣。比如：按鈕在某種情況下無(wú)法使用時(shí)，一定要將按鈕灰掉。要注意使用文字注釋?zhuān)^(guò)長(zhǎng)的文字可不能由用戶(hù)去注意，一定要使用簡(jiǎn)潔明了的文字進(jìn)行講明，可適當(dāng)使用顏色加以潤(rùn)色。第七部分參考文獻(xiàn)[1]AlanCooper,RobertReimann,DavidCronin.AboutFace3交互設(shè)計(jì)精髓[M].電子工業(yè)出版社,2012年.[2]SafferD.交互設(shè)計(jì)指南[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2010年.[3]UCDChina.UCD火花集2:有效的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)交互/信息設(shè)計(jì)用戶(hù)研究討論[M].人民郵電出版社,2011年.[4]HoekmanR,Jr.,JaredSpool.網(wǎng)站設(shè)計(jì)解構(gòu):有效的交互設(shè)計(jì)框架和模式[M].人民郵電出版社,2010年.[5]CaganM.啟發(fā)錄:打造用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品[M].華中科技大學(xué)出版社,2011年.[6]SteveKrug,DeDream’.Don’tMakeMeThink[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2006年.[7]GarrettJJ.用戶(hù)體驗(yàn)的要素:以用戶(hù)為中心的Web設(shè)計(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2007年.[8]ColborneG.簡(jiǎn)約至上:交互式設(shè)計(jì)四策略[M].人民郵電出版社,2011年.[9]JohnsonJ.認(rèn)知與設(shè)計(jì):理解UI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則[M].人民郵電出版社,2011年.[10]唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].中信出版社,2010年.[11]ClarkJ.觸動(dòng)人心:設(shè)計(jì)優(yōu)秀的iPhone應(yīng)用[M].電子工業(yè)出版社,2011年.[12]HoekmanR,Jr.瞬間之美:Web界面設(shè)計(jì)如何讓用戶(hù)心動(dòng)[M].人民郵電出版社,2009年.[13]閆榮.神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)踐[M].電子工業(yè)出版社,2012年.[14]張文霖,劉夏璐,狄松.誰(shuí)講菜鳥(niǎo)可不能數(shù)據(jù)分析[M].電子工業(yè)出版社,2011年.[15]CennyddBowles,JamesBox.潛移默化:用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)行動(dòng)指南[M].機(jī)械工業(yè)出版社,2011年.[16]原研哉.設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)[M].廣西師范大學(xué)出版社,2010年.[17]楊艾祥.下一站用戶(hù)體驗(yàn)[M].中國(guó)進(jìn)展出版社,2010年.第八部分附錄8.1調(diào)查問(wèn)卷基于IOS、An