2022年銀行客戶部工作總結(jié)（一）

第7頁共7頁2021年?銀行客戶部?工作總結(jié)（?一）在支?行領(lǐng)導班子?的正確帶領(lǐng)?和上級行專?業(yè)部門的認?真指導下，?我部堅持以?市場為導向?，以經(jīng)濟效?益為中心，?以___資?金，拓展市?場，調(diào)整資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培?植黃金客戶?，尋求贏利?最大化為目?標，踏踏實?實，攻克難?關(guān)，較圓滿?地完成了本?年度的各項?工作，現(xiàn)將?具體情況形?成總結(jié)

一?、客戶部_?__年工作?的簡單回顧?(一)存?款工作1、?單位存款方?面：___?年，支行的?單位存款增?勢迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達萬元較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%，單位存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財政?局社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學的?億元存款。?在這項工作?中，支行堅?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營銷原則。?全年重點抓?了以下幾項?工作：第?一，加強領(lǐng)?導，落實責?任。年初，?支行多次召?開單位存款?工作會議，?認真總結(jié)經(jīng)?驗，制定了?今年的單位?存款工作實?施方案。明?確了工作步?驟，將各項?指標分解落?實到基層，?并按季指定?了相應(yīng)的考?評方案和獎?懲措施，增?強了基層單?位的責任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手，多次?___對員?工的學習培?訓，使大家?樹立了“圍?繞效益，瞄?準市場，主?動出擊，全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營理念，?變“要我攬?儲”為“我?要攬儲”。?二是堅持以?“管理出效?益”為原則?，強化對內(nèi)?管理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量。?我行成立了?“營銷存款?工作領(lǐng)導小?組”，由_?__親自掛?帥，并堅持?執(zhí)行《大額?存款轉(zhuǎn)移報?告制度》，?同時，采取?各種措施改?善工作環(huán)境?，提高員工?服務(wù)質(zhì)量。?第三，抓?住契機，努?力增存。_?__月份，?總行批準了?我行向理工?大學發(fā)放_?__億元貸?款項目。此?筆貸款，按?理工大學的?原意應(yīng)按工?程進度，分?期、逐筆發(fā)?放。但我行?本著早放款?早受益、創(chuàng)?造最大效益?的想法，經(jīng)?與理工大學?多次協(xié)商，?在迅速做好?貸前調(diào)查及?一系列相關(guān)?工作的情況?下，于__?_月___?日向理工大?學全額發(fā)放?了___億?元貸款，至?年末，滯留?資金過億元?，該校收取?學費的資金?帳戶也轉(zhuǎn)到?我行，對我?行完成全年?單位存款任?務(wù)起到了關(guān)?鍵作用。2?．儲蓄存款?工作：至_?__年末，?支行儲蓄存?款余額達萬?元，較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%；?儲蓄存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%；?其中外幣儲?蓄余額折合?人民幣萬元?，較年初凈?增加萬元，?完成年度計?劃的%；教?育儲蓄余額?萬，較年初?凈增萬元，?完成年度計?劃的%。在?第一季度的?“迎新春”?活動中，支?行立足于搶?先抓早，積?極部署，群?策群力，在?本次活動中?取得了較好?的成績。支?行外幣儲蓄?余額折人民?幣高達萬元?，獲得外幣?儲蓄先進單?位稱號，支?行營業(yè)部人?民幣儲蓄較?年初凈增萬?元，獲得儲?蓄先進__?_稱號，景?陽分理處的?張祝平同志?榮獲先進個?人稱號。?(二)中間?業(yè)務(wù)截止_?__月末，?支行中間業(yè)?務(wù)收入成績?喜人，實現(xiàn)?萬元，較上?年同期增加?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?代理壽險工?作成績突出?，全年共計?實現(xiàn)保險代?理業(yè)務(wù)保費?收入萬元，?較上年同期?增加余萬元?，為支行創(chuàng)?效萬余元，?此外，銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入也達到?了較高水平?（此項工作?將在銀行卡?工作中詳細?說明）。從?以上數(shù)字可?以看出，我?行的中間業(yè)?務(wù)收入增勢?迅猛，代理?壽險業(yè)務(wù)功?不可沒。我?們的主要做?法是：1?、安排專人?負責與各保?險公司的業(yè)?務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)?系協(xié)調(diào)，加?強與保險公?司合作；同?時，派多人?次到市內(nèi)其?他商業(yè)銀行?“取經(jīng)”，?以客戶身份?，進行實地?了解，學習?其好的做法?和經(jīng)驗。?2、提高全?員對代理保?險業(yè)務(wù)的認?識，增強其?工作的積極?性，主動性?。年初，我?行將代理保?險業(yè)務(wù)的計?劃進行層層?分解，落實?給各分理處?和每名員工?，做到“千?斤重擔大家?挑，人人肩?上有指標”?。我行注意?加大對內(nèi)宣?傳力度，使?員工意識到?代理保險業(yè)?務(wù)是一項惠?己利行的新?興業(yè)務(wù)，激?發(fā)起工作的?積極性、主?動性。對外?宣傳方面，?通過各服務(wù)?網(wǎng)點張貼宣?傳海報，發(fā)?宣傳單，面?對面講解等?方式，大力?宣傳保險業(yè)?務(wù)益處，增?加其知名度?，讓的人認?識和了解保?險。3、?采取行之有?效的措施，?加大崗位培?訓力度，提?高其從事該?業(yè)務(wù)的服務(wù)?技能。為了?做好代理保?險業(yè)務(wù)工作?，我行克服?人手少，任?務(wù)重的困難?，與各家保?險公司大力?合作，積極?___人員?利用統(tǒng)一休?息時間和串?休時間，分?期分批__?_員工進行?保險業(yè)務(wù)培?訓，講解保?險知識，傳?授營銷技巧?。4、建?立代理保險?業(yè)務(wù)的日報?告制。我們?指定了操作?性很強的檢?查考核方案?，實行“日?報告”、“?周檢查”、?“月通報”?制度，建立?了保險業(yè)務(wù)?銷售臺帳，?時時掌握銷?售信息。?(三)銀行?卡工作截止?___月_?__日，支?行銀行卡業(yè)?務(wù)收入表現(xiàn)?不俗，共計?實現(xiàn)了萬元?，完成年度?計劃%；存?款余額萬元?；銀行卡發(fā)?卡量余額張?，較年初凈?增張；銀行?卡消費額累?計消費萬元?，完成年度?計劃的%。?自___年?___月_?__日起，?農(nóng)行開始實?行新的金融?服務(wù)收費標?準，許多客?戶并沒有因?為收取手續(xù)?費而不在我?行辦理業(yè)務(wù)?，這主要是?因為雖然相?應(yīng)的收取了?手續(xù)費，但?我行的員工?服務(wù)熱情，?以真誠贏得?了廣大客戶?。以青年路?分理處為例?，該分理處?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入激?增就是因為?該行員工不?怕困難，積?極爭取周邊?的個體工商?戶到我行辦?理銀行卡異?地匯款業(yè)務(wù)?（這些個體?工商戶存款?的券別多為?___元以?下面值），?從而使得該?分理處銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入大幅度?提高。雖然?支行銀行卡?收入完成的?較好，但是?，其他指標?年度計劃的?完成不容樂?觀。針對支?行銀行卡各?項指標發(fā)展?較不均衡的?經(jīng)營狀況，?今年___?月份，支行?制定并實施?了《___?支行___?年銀行卡和?電子銀行經(jīng)?營考核評比?辦法》和《?___支行?___年度?金穗卡“1?+n”活動?實施方案》?，目前看，?這兩個考核?辦法均已取?得成效，充?分調(diào)動了全?體員工的銀?行卡工作積?極性（范本?），“愛我?金穗，用我?金穗”已成?為我行每位?員工的工作?宗旨，僅僅?___月份?一個月的時?間，員工持?卡消費高達?___余萬?元，同時，?經(jīng)支行多方?公關(guān)營銷，?與___理?工大學等大?專院校達成?協(xié)議，為新?生辦理借記?卡余張，為?支行的銀行?卡工作帶來?質(zhì)的飛躍，?全面帶動銀?行卡發(fā)卡量?、銀行卡存?款和銀行卡?業(yè)務(wù)收入的?均衡、快速?發(fā)展。（?四）貸款工?作截止__?_月___?日，我行客?戶部各項貸?款余額合計?為萬元；不?良貸款按四?級分類年初?余額為萬元?，不良貸款?按五級分類?年初余額為?萬元；截止?___月末?，不良貸款?按四級分類?余額為萬元?。不良貸款?按五級分類?余額為萬元?。培植優(yōu)良?客戶___?戶，共新投?放信貸資金?___萬元?，有力地支?持了區(qū)域經(jīng)?濟的發(fā)展；?在不良貸款?清收上，我?們發(fā)揚有條?件上，沒有?條件創(chuàng)造條?件上的精神?，調(diào)整思路?，轉(zhuǎn)換觀念?，因地制宜?，因企施策?，共清收不?良貸款萬元?，盤活萬元??？偨Y(jié)全年?，主要做了?以下幾方面?的工作：?1、合理調(diào)?整信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，積極?培植黃金客?戶，切實提?高信貸資產(chǎn)?盈利水平。?科學合理的?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)對于改善?資產(chǎn)質(zhì)量，?控制信貸風?險，實現(xiàn)良?好的綜合效?益具有重要?的作用。工?作中，我們?認真執(zhí)行省?行提出的以?利潤為目標?，以市場為?導向，大力?調(diào)整信貸資?產(chǎn)的方針，?在對客戶信?用測評的基?礎(chǔ)上，對于?限制類和淘?汰類客戶堅?決不予貸款?支持，制定?嚴密的壓縮?計劃，積極?倡導“一保?、二爭、三?擴、四退”?的經(jīng)營策略?，完善劣質(zhì)?客戶退出機?制。在確定?新增貸款投?向上，我們?堅持風險控?制和綜合效?益相結(jié)合的?原則，力求?將有限的資?金用在“刀?刃”上，徹?底杜絕點貸?、指貸、人?情貸、關(guān)系?貸款，千方?百計控制信?貸投放切入?點，深入挖?掘潛在客戶?資源，積極?主動地加大?優(yōu)質(zhì)客戶的?開發(fā)力度，?重點培植規(guī)?模較大的黃?金客戶和經(jīng)?營前景較好?的優(yōu)勢企業(yè)?，切實優(yōu)化?貸款結(jié)構(gòu)。?___理工?大學欲進行?南校區(qū)項目?建設(shè)，急需?銀行的信貸?扶植，這無?疑是我行合?理調(diào)整信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?積極培植黃?金客戶，切?實提高__?_信貸資產(chǎn)?盈利水平的?絕好項目。?經(jīng)過周密準?備，統(tǒng)籌規(guī)?劃，客戶部?門在行領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下，?把營銷的觸?角伸向了_?__理工大?學。___?理工大學項?目的巨大效?益引來了共?行、建行、?交行等多家?實力雄厚的?競爭者，均?欲將其收入?自家囊中。?面對這種局?面，我行領(lǐng)?導在上級行?的大力支持?下，積極開?展市場營銷?。一次不行?，就去兩次?，在對學校?營銷的同時?，又巧妙地?對該校的主?管部門開展?更高層次的?營銷。百折?不撓的精神?終于感動了?校領(lǐng)導，他?說：“我真?服了你們這?股韌勁了，?領(lǐng)導我見得?多了，可像?你們這么敬?業(yè)的領(lǐng)導我?還是頭一次?見，行了，?我們就與你?們建立信貸?關(guān)系了”。?為了使該校?項目的信貸?資金早投放?，早見效，?為了使該校?項目的信貸?資金早投放?，早見效，?在上級行的?幫助下，我?行又向總行?申請了“特?事特辦”，?行領(lǐng)導多次?前往總行，?匯報項目情?況，尋求政?策支持。經(jīng)?過不懈努力?，終于成功?地將___?理工大學發(fā)?展成為我行?的優(yōu)良客戶?，銀企雙贏?，互惠互利?的格局已經(jīng)?形成。此外?，我行又向?___市路?燈處、__?_洗浴有限?責任公司等?企業(yè)發(fā)放貸?款___萬?元。2、?根據(jù)上級行?部署，實施?不良資產(chǎn)分?帳經(jīng)營。年?初伊始，按?照上級行的?部署，我行?客戶部門積?極實行不良?貸款的分帳?經(jīng)營。加班?加點，保質(zhì)?保量地完成?了這一具有?戰(zhàn)略意義的?工作。共計?對___萬?元不良貸款?實現(xiàn)了分帳?經(jīng)營，此舉?對于我行減?輕經(jīng)營壓力?，優(yōu)化資產(chǎn)?質(zhì)量，改善?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?起到了至關(guān)?重要的推動?作用。3?、改進工作?方法，細化?工作措施積?極做好收息?工作。我行?客戶部門的?領(lǐng)導和工作?人員在行領(lǐng)?導的正確帶?領(lǐng)下，改進?工作方法，?細化工作措?施，積極深?入企業(yè)，將?利息及早落?實。此外，?前臺會計人?員協(xié)助看好?貸款企業(yè)帳?戶，做到貸?款利息一分?不流失。由?于領(lǐng)導有方?，措施得力?，收息工作?取得了較好?的成績。全?年共實現(xiàn)利?息收入萬元?。4、上?半年，在優(yōu)?化增量的基?礎(chǔ)上，我們?加大了對存?量不良貸款?的清收整治?力度。結(jié)合?各項指標和?工作實際，?經(jīng)過精密測?算，將指標?橫向分解落?實到人，縱?向分解落實?到企業(yè)，做?到“千斤重?擔大家挑，?人人肩上有?指標”。在?不良貸款清?收工作中，?我們精心部?署，周密安?排，取得了?清貸收息攻?堅戰(zhàn)的階段?性勝利。?5、扎扎實?實做好貸后?管理工作。?___年，?___銀行?總行從戰(zhàn)略?的高度將貸?后管理工作?作為本年度?的“四大工?程”之一作?為全年信貸?工作的重中?之重。為了?將信貸客戶?的貸后工作?做實做細，?我行客戶部?門在行領(lǐng)導?的帶領(lǐng)下，?努力學習貸?后管理的相?關(guān)知識和業(yè)?務(wù)，在實踐?中不斷鉆研?和探索，扎?扎實實地做?好貸后管理?工作。__?_理工大學?是我行的大?客戶，貸后?管理工作尤?其重要。貸?款發(fā)放后，?我行認真執(zhí)?行上級行的?貸款管理制?度，對企業(yè)?用款和項目?進展情況進?行適時監(jiān)測?。先后多次?深入學校教?學和建筑施?工場所，進?行實地檢查?，并按照貸?后管理的有?關(guān)規(guī)定，加?強了該貸款?貸后管理人?員隊伍的調(diào)?整力度，將?業(yè)務(wù)精良，?責任心強，?素質(zhì)高的人?員充實到其?中來，建立?了客戶經(jīng)理?組，設(shè)立了?風險經(jīng)理。?客戶經(jīng)理組?人員為，組?長：孫國啟?，副組長：?___0，?組員：__?_1、__?_2、__?_3，確定?了經(jīng)營行行?長為貸后管?理主責任人?；風險經(jīng)理?