swc2015酒店物業(yè)保安部停車場培訓(xùn)工作手冊10交叉培訓(xùn)課件

交叉補充材料酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工臉部請選擇適宜的化妝品及保養(yǎng)品，呈現(xiàn)自然而專業(yè)的風(fēng)貌。適量采用明亮而且接近膚色的粉底。妝容自然，不可使用亮光粉底或粘貼亮片。使用正統(tǒng)紅色系列口紅，避免過深、過淺或熒光色，如深咖啡色、淺膚色或亮粉紅色。唇線的顏色應(yīng)與唇膏的顏色相配。眼影及腮紅的色彩要協(xié)調(diào)。建議眼影顏色使用棕色或者自然色系。眉毛需適時修飾。眉筆及睫毛膏的顏色應(yīng)為黑色。戴眼鏡者，只可佩戴無色隱形眼鏡或式樣簡單的無色鏡片眼鏡。戴眼鏡者，只可配戴無框或金屬原色細框眼鏡，如金色、銀色或黑色。鏡架寬度不可超過厘米。鼻毛須適時修飾，不得露出。自始至終保持清潔的儀容。請將臉部、兩頰部位的胡須完全刮干凈，不能留有刮痕；并且隨時保持顏面清爽。戴眼鏡者，只可配戴無色隱形眼鏡或者樣式簡單的無色鏡片眼鏡。嚴禁佩戴前衛(wèi)款式的眼鏡，例如貓眼型眼鏡。戴眼鏡者，只可佩戴無框或金屬原色細框眼鏡，如金色、銀色或黑色。鏡架寬度不可超過厘米。鼻毛須適時修飾，不得露出。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工頭發(fā)蓄劉海者，劉海應(yīng)梳理整齊，長度不超過眉毛。頭發(fā)應(yīng)隨時梳理整齊，發(fā)式宜簡單而不過分時髦。請用適量的發(fā)膠或造型液，將兩頰及額前之細發(fā)完全梳理平整，塞至耳后，露出雙耳、臉頰及額頭。請避免使用過多的發(fā)膠，或濕發(fā)般的造型。頭發(fā)長度超過衣領(lǐng)下緣者，請梳理整齊并佩戴酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)，不能有細發(fā)散落，發(fā)夾或者發(fā)帶需為樣式簡單的黑色。發(fā)色應(yīng)保持自然色（黑或深棕），不可以染出它色或雜色。在工作時間及工作崗位隨時保持發(fā)式整齊。不可過分時髦。頭發(fā)應(yīng)平整，不可卷曲，應(yīng)用適量發(fā)膠或造型液梳理平整。頭發(fā)應(yīng)保持清潔，不可有頭皮屑及異味。頭發(fā)應(yīng)隨時梳理整齊，長度在衣領(lǐng)以上。經(jīng)常修剪頭發(fā)。發(fā)式不宜太過夸張，如光頭、朋克頭、或?qū)㈩^發(fā)扎起等。請用適量的發(fā)膠或造型液，將兩頰及額前之細發(fā)完全梳理平整，露出雙耳、臉頰及額頭。請避免使用過多的發(fā)膠，或濕發(fā)般的造型。鬢角需修剪平整，長度不可超過耳朵一半的位置。發(fā)色應(yīng)保持自然黑色，不可以染成它色或雜色。在工作時間及工作崗位隨時保持發(fā)式整齊。不可過分時髦。頭發(fā)應(yīng)平整，不可卷曲，應(yīng)用適當(dāng)發(fā)膠或定性液梳理平整。頭發(fā)應(yīng)保持清潔，不可有頭皮屑及異味。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工首飾選擇首飾時應(yīng)式樣簡單并估計工作安全，同時不干擾客人和同事為原則。任何體環(huán)飾物、耳墜、鼻環(huán)、手鏈、佛珠、腳鐲及班指均不可以佩戴。建議材質(zhì)為金、銀、鉑、珍珠或者鉆石。其他質(zhì)地的首飾只可在非工作時間佩戴。允許佩戴的首飾為一枚婚戒、一對耳釘、一條項鏈（吊墜不可夸張）、一塊手表。戒指樣式需要簡單、單環(huán)無突出戒飾。一只耳朵上只許配戴一只貼式耳飾，兩耳樣式需要一致，請勿佩戴垂墜式的耳飾。耳飾不大于耳垂，大小約直徑公分（）。手表的樣式要簡單、保守，不可以佩戴設(shè)計夸張、表面大于手腕或過于色彩繽紛的表。建議可為金屬材質(zhì)或表帶為黑色、咖啡色等深色系的手表；表面為單色。餐飲部員工不可佩戴戒指。選擇首飾時應(yīng)式樣簡單并估計工作安全，同時不干擾客人和同事為原則。任何體環(huán)飾物、耳飾、鼻環(huán)、手鏈、佛珠、腳鐲及班指均不可以佩戴。建議材質(zhì)為金、銀、鉑、珍珠或者鉆石。其他質(zhì)地的首飾只可在非工作時間佩戴。允許佩戴的首飾為一枚婚戒、一塊手表。戒指樣式需要簡單、單環(huán)無突出戒飾。手表的樣式要簡單、保守，不可以佩戴設(shè)計夸張、表面大于手腕或過于色彩繽紛的表。建議可為金屬材質(zhì)或表帶為黑色、咖啡色等深色系的手表；表面為單色。餐飲部員工不可佩戴戒指。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工手和指甲工作時手和指甲要隨時保持干凈。妥善修剪指甲，保持適當(dāng)長度。若涂抹指甲油，請用無色的指甲油或護甲油。廚房員工不可涂指甲油。上班前應(yīng)確定沒有指甲斷裂及指甲油退色的部分。不可在指甲上貼圖、彩繪或裝飾珠寶。工作時手和指甲要隨時保持干凈。保持指甲長度不超過指尖的長度，并隨時修剪。不可在指甲上貼圖、彩繪或裝飾珠寶。制服著裝制服要隨時保持干凈整潔，若有褶皺、污點、破損或異味要隨時更換、修補。請小心保管員工制服，請謹記你代表酒店的形象。制服上衣及褲子不得放置對講機、大串鑰匙等大體積的物品影響制服的平整度。制服要隨時保持干凈整潔，若有褶皺、污點、破損或異味要隨時更換、修補。請小心保管員工制服，請謹記你代表酒店的形象。制服上衣及褲子不得放置對講機、大串鑰匙等大體積的物品影響制服的平整度。絲襪短襪女員工必須根據(jù)崗位要求穿黑肉色絲襪短襪，襪子樣式簡單并無任何商標(biāo)。隨時保持襪子的干凈整潔，無破洞或抽絲。男員工請統(tǒng)一著酒店配發(fā)的短襪，襪子樣式簡單并無任何商標(biāo)。隨時保持襪子的干凈整潔，無破洞。鞋子當(dāng)班期間請統(tǒng)一穿著酒店為各崗位員工提供的鞋子。不可用飾物裝飾皮鞋。鞋子要經(jīng)常擦拭，保持清潔光亮。請妥善保管好工鞋，保持無損壞。當(dāng)班期間請統(tǒng)一穿著酒店為各崗位員工提供的鞋子。不可用飾物裝飾皮鞋。鞋子要經(jīng)常擦拭，保持清潔光亮。請妥善保管好工鞋，保持無損壞。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工個人衛(wèi)生請隨時注重個人衛(wèi)生，保持身體干凈無異味。視工作需要，合理適度的使用香水或體香劑。注意牙齒和口腔的衛(wèi)生，并保持口氣清新。如廁后請洗手。請隨時注重個人衛(wèi)生，保持身體干凈無異味。視工作需要，合理適度的使用香水或體香劑。注意牙齒和口腔的衛(wèi)生，并保持口氣清新。如廁后請洗手。肢體語言總是展現(xiàn)熱情真摯的微笑。保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。熱情招呼每一位客人及同事，盡可能稱呼他們的姓名。保持正確、自信的站立及行走姿勢。行走時保持適當(dāng)?shù)摹⒐?jié)奏的步伐。避免做出懶散的動作或神態(tài)。避免斜靠在椅子或柜臺上。避免交叉雙臂或雙手緊握。避免將手放于衣服口袋或褲帶中。避免在公共區(qū)域聚集?？偸钦宫F(xiàn)熱情真摯的微笑。保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。熱情招呼每一位客人及同事，盡可能稱呼他們的姓名。保持正確、自信的站立及行走姿勢。行走時保持適當(dāng)?shù)摹⒐?jié)奏的步伐。避免做出懶散的動作或神態(tài)。避免斜靠在椅子或柜臺上。避免交叉雙臂或雙手緊握。避免將手放于衣服口袋或褲帶中。避免在公共區(qū)域聚集。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工徽章佩戴酒店及集團頒發(fā)的各項獎勵徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM處。如名牌上方有工服的裝飾物，需將徽章佩戴于裝飾物的正上方。如獲得多項獎勵徽章，需按照徽章的級別，由高至低、由左至右依次佩戴。具體順序如下：（左→右）金帆獎?wù)隆鹉粗阜?wù)大使獎?wù)隆?wù)之星銅獎?wù)?。如員工獲得的獎勵徽章超過枚徽章，請按順序由高至低佩戴級別最高的三枚。如員工獲得酒店行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的榮譽獎?wù)?，如：徽章、金鑰匙、黃金管家等，需按照國際慣例規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準佩戴，并保證美觀大方。注：如有員工因工作或季節(jié)原因，工服外另著大衣在崗時，要將名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。酒店及集團頒發(fā)的各項獎勵徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM處。如名牌上方有工服的裝飾物，需將徽章佩戴于裝飾物的正上方。如獲得多項獎勵徽章，需按照徽章的級別，由高至低、由左至右依次佩戴。具體順序如下：（左→右）金帆獎?wù)隆鹉粗阜?wù)大使獎?wù)隆?wù)之星銅獎?wù)?。如員工獲得的獎勵徽章超過枚徽章，請按順序由高至低佩戴級別最高的三枚。如員工獲得酒店行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的榮譽獎?wù)?，如：徽章、金鑰匙、黃金管家等，需按照國際慣例規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準佩戴，并保證美觀大方。注：如有員工因工作或季節(jié)原因，工服外另著大衣在崗時，要將名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。酒店員工儀容儀表細則項目女員工男員工其他請妥善保管你的名牌，并正確佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿與左前胸口袋上沿對齊。如工服左前胸?zé)o口袋，需將名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌須保持干凈完好，如有破損，請及時更換。在工作場所嚴禁吸煙，包括在洗手間內(nèi)。在對客服務(wù)區(qū)，移動電話請調(diào)整為常規(guī)鈴音及適當(dāng)音量或振動。不可使用音樂或其他不專業(yè)的鈴音。嚴謹酒店員工在非當(dāng)崗期間著便裝在酒店辦公區(qū)域接打電話。嚴禁員工在客人面前竊竊私語，員工之間溝通應(yīng)以不被第三方聽見為宜。要求客人簽名時，應(yīng)使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的簽字筆。發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備的異響，應(yīng)及時報告。請妥善保管你的名牌，并正確佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿與左前胸口袋上沿對齊。如工服左前胸?zé)o口袋，需將名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌須保持干凈完好，如有破損，請及