三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

三合一體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主講人：金紅玉三合一體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主講人：金紅玉目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介一八項質(zhì)量管理原則二過程管理在體系中的運(yùn)用三環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹四目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介一八項質(zhì)量管理原則ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義

TheInternationalOrganizationforStandardization，是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡稱。

ISO的含義ISO9000的含義由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的ISO/TC176制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義TheInternationalISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770年代初，美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ANSI）和機(jī)械工程師協(xié)會（ASME）分別發(fā)布一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO8402術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)1987年，ISO發(fā)布第一版ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等6項標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年，ISO發(fā)布第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（共27項）1990年，ISO決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了《2000年展望》50年代末，美國軍工系統(tǒng)發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》2000年12月15日，ISO發(fā)布第三版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正式頒布.ISO9000的發(fā)展歷程ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)

其他標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)報告

小冊子ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系－要求》ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理__一種質(zhì)量管理方法》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境理體系審核指南》第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量2質(zhì)量管理八項原則2質(zhì)量管理八項原則一、質(zhì)量管理八項原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)八項質(zhì)量管理原則體系具體要求和組織持續(xù)成功管理質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)管理基本理念一、質(zhì)量管理八項原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；滿足顧客的需求；爭取超越顧客的期望。1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導(dǎo)作用建立企業(yè)的統(tǒng)一的目標(biāo)；指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長；建立一個讓員工充分投入去完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。二、質(zhì)量管理八項原則了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導(dǎo)作

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。3全員參與二、質(zhì)量管理八項原則4過程方法輸入輸出各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使3全員參6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；市場需求是持續(xù)改進(jìn)的前提；持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。二、質(zhì)量管理八項原則

5管理的系統(tǒng)方法識別組織的活動或過程確定和管理所有過程幫助和提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；二、質(zhì)量管理八項原則5管二、質(zhì)量管理八項原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAct改進(jìn)QS保持改進(jìn)成果變化的目標(biāo)目標(biāo)—更高的水準(zhǔn)StandardDoCheckAct二、質(zhì)量管理八項原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAc有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；充分的事實基礎(chǔ)+豐富經(jīng)驗+科學(xué)分析=>正確的決策。7基于事實的決策方法二、質(zhì)量管理八項原則8與供方互利的關(guān)系

顧客滿意供應(yīng)商原材料組織產(chǎn)品顧客供應(yīng)商組織采購訂單互利的供求關(guān)系有助于提供雙方創(chuàng)造價值的能力！有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；7基于事實的決策方三、八項原則間的邏輯關(guān)系要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求（以顧客為關(guān)注焦點）。在明確立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法”）。三、八項原則間的邏輯關(guān)系要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：三、八項原則間的邏輯關(guān)系因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六的“持續(xù)改進(jìn)”）

三、八項原則間的邏輯關(guān)系因為存在著激烈的競爭，三、八項原則間的邏輯關(guān)系基于事實的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八的“與供方互利的關(guān)系”）。三、八項原則間的邏輯關(guān)系基于事實的決策方法（原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系一個焦點兩類人員

三種方法

改進(jìn)互利以顧客為關(guān)注焦點一個焦點兩類人員三種方法改進(jìn)互利3過程管理在體系中運(yùn)用3過程管理在體系中運(yùn)用讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動。相互關(guān)聯(lián)和作用的活動以及控制方法監(jiān)視和測量輸入特定的要求(包括資源)輸出要求得到滿足(過程的結(jié)果)=.過程的有效性：實現(xiàn)期望結(jié)果的能力過程的效率：實現(xiàn)的結(jié)果VS所用的資源一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相相互關(guān)聯(lián)輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不見”的信息輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不檢驗過程活動過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗過程中的活動：抽樣制樣試驗報告活動過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗過程中的活動：抽樣制樣案例示意:采購過程識別和確定采購要求采購資金供應(yīng)商信息確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接收驗貨采購產(chǎn)品發(fā)票業(yè)務(wù)員（人）電話、傳真（機(jī)）采購工作制度（法）案例示意:采購過程識別和確定采購要求確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接過程的順序和相互作用順序：時間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；相互作用：邏輯意義上的輸入輸出關(guān)系供應(yīng)商評定采購生產(chǎn)供應(yīng)商信息采購產(chǎn)品過程的順序和相互作用順序：時間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；供應(yīng)商評過程的特點：過程含有三個要素：輸入、輸出、活動;在一個組織內(nèi)，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進(jìn)行;過程應(yīng)是增值的;過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接稱為下一個過程的輸入;PDCA循環(huán)適用于所有過程。過程的特點：三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件釋義：

此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量，分析和改進(jìn)作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。釋義：干什么—管理體系總要求（標(biāo)準(zhǔn)條款4.1）由誰來干---管理職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)條款5）拿什么干—資源的提供（標(biāo)準(zhǔn)條款6）具體如何干---產(chǎn)品實現(xiàn)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7）干得怎么樣----測量分析與改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款8）三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.xls偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.二、過程管理要求過程管理要求

基于PDCA的要求對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計，有效和高效地實施過程，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。二、過程管理要求過程管理要求基于PDCA的要求對過程識別過程確認(rèn)過程設(shè)計過程實施過程改進(jìn)過程管理包括以下內(nèi)容過程識別過程管理包括以下內(nèi)容過程識別：過程管理起始于過程的策劃。策劃包括過程的識別、過程要求的確定和過程的設(shè)計三步驟。而過程的識別是三步驟的第一步。識別方法：通過分析贏利能力和組織成功確定組織的過程。過程識別：過程管理起始于過程的策劃。過程分為兩大部分：

價值創(chuàng)造過程

支持過程過程分為兩大部分：價值創(chuàng)造過程對象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程；支持過程對象：屬于組織內(nèi)部服務(wù)和支持活動，面向是所服務(wù)和支持的價值創(chuàng)造過程以及組織的日常運(yùn)作。價值創(chuàng)造過程對象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組價值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造、營銷過程支持過程：人力資源、設(shè)施、設(shè)備管理、財務(wù)管理、信息管理等過程價值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造過程要求確認(rèn)：過程管理的目的就是確保和改進(jìn)過程運(yùn)作的質(zhì)量，而過程質(zhì)量就是過程要求的滿足程度，只有明確過程要求，才能有效設(shè)計和管理過程。

設(shè)定過程的目標(biāo)指標(biāo)，這些要求應(yīng)是清晰和可測量的。過程要求確認(rèn)：要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧客和后續(xù)過程。實例：過程要求確定要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧過程設(shè)計：通過以上的要求，設(shè)計各個過程。設(shè)計過程時，應(yīng)將周期時間、生產(chǎn)率、成本控制、及其他的效率和有效性因素融入到這些過程的設(shè)計中去。

實例：過程設(shè)計.doc過程設(shè)計：

過程如何設(shè)計：舉例子—采購過程三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件采購過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）識別三個子過程：供方管理采購流程進(jìn)貨檢驗過程過程設(shè)計.doc體系流程圖.pdf(p12)采購過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）準(zhǔn)則必須要具備以下要素：5W1HWhyWhatWhoWhenWhereHow三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件此項過程的目的是什么，為什么要做由誰來做？明確職責(zé)什么時候做按照什么流程做做得怎樣，用什么來衡量和監(jiān)控持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會此項過程的目的是什么，為什么要做圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化。可考慮以下要點:A:首先要明確評價的準(zhǔn)則（質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和改進(jìn)能力、提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、準(zhǔn)時性及后續(xù)服務(wù)狀況、財務(wù)狀況、信譽(yù)等級等），這些要求可以整理成一份表格形式，設(shè)定分值B:明確評價的方式：書面能力調(diào)查+樣品評價+小批量試用（必要時）+質(zhì)量體系現(xiàn)場評價（必要時）圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化。C:評價的時機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時、采購新材料、重新評價供應(yīng)商時等D:評價結(jié)果的級別分類：對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理，擇優(yōu)選取等級高的供應(yīng)商。E:評價的頻次要求：選擇前的評價，合作后的定期評價F:供方資料的專門管理：專人負(fù)責(zé)供方的管理，建立供方檔案。C:評價的時機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時、采購新材料、重新評價供應(yīng)商采購、檢驗流程的要求：采購申請---審批確認(rèn)---合格供方名錄中選擇供方---采購---進(jìn)料檢驗---貯存發(fā)料---使用跟蹤---反饋到供方，更新供方檔案。采購、檢驗流程的要求：采購產(chǎn)品的驗證要點：

驗證的方式、驗證的標(biāo)準(zhǔn)要求、驗證實施的主體和場所（由誰去驗證，在哪里驗證）、驗證的計劃安排（何時驗證、驗證的項目、驗證的方法、驗證的要求、驗證人員等）供方評定和采購管理程序.doc采購產(chǎn)品的驗證要點：過程的實施包括：過程的實施過程的監(jiān)控過程的實施包括：過程的改進(jìn)：組織應(yīng)當(dāng)定期評價這些過程實施的有效性和效率。并將評價結(jié)果作為改進(jìn)的依據(jù)，不斷優(yōu)化改進(jìn)過程。過程的改進(jìn)：產(chǎn)品實現(xiàn)過程模式圖質(zhì)量管理體系過程流程圖產(chǎn)品實現(xiàn)過程模式圖不同層級人員在管理過程中的要求高層中層基層不同層級人員在管理過程中的要求高層中層基高層明確工作內(nèi)容采用哪些方法去做高層明確工作內(nèi)容高層是……意識教育的倡導(dǎo)者。質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定者；質(zhì)量管理體系的策劃，滿足4.1的要求；質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者；資源的提供和分配者對管理體系的評審以及保持持續(xù)改進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)的決策領(lǐng)導(dǎo)的模范作用。高層是……意識教育的倡導(dǎo)者。如何做……意識的倡導(dǎo)要求：

倡導(dǎo)的內(nèi)容形式、途徑時機(jī)監(jiān)測效果并改進(jìn)如何做……意識的倡導(dǎo)要求：方針、目標(biāo)制定的要求：標(biāo)準(zhǔn)5.3/5.4.11）方針內(nèi)容上要求：做到“一個適應(yīng)、兩個承諾、一個框架”。2）方針的管理：確定內(nèi)容在組織內(nèi)傳播、并理解

定期評審

專心打造盡心服務(wù)方針、目標(biāo)制定的要求：標(biāo)準(zhǔn)5.3/5.4.1專心打造盡心服3）目標(biāo)制定的要求：具體的可測量的可實現(xiàn)的內(nèi)容包括：產(chǎn)品的要求滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。

3）目標(biāo)制定的要求：4）目標(biāo)的管理：應(yīng)傳達(dá)到所有員工定期進(jìn)行測量未達(dá)到的進(jìn)行原因分析采取改進(jìn)措施不斷評審，必要時進(jìn)行更新、修改4）目標(biāo)的管理：策劃的程序：識別質(zhì)量管理體系策劃的需要策劃的輸入策劃的組織策劃內(nèi)容策劃的輸出

管理體系策劃：策劃的要求見4.1策劃的程序：管理體系策劃：策劃的要求見4.1職責(zé)、權(quán)限確定：所有部門職責(zé)以及部門內(nèi)的崗位職責(zé)、權(quán)限應(yīng)以文件形式規(guī)定

資源配置:資源包括：人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境、信息等。

職責(zé)、權(quán)限確定：體系評審：（條款5.6管理評審/條款8.2監(jiān)視和測量/8.5改進(jìn)）

評審的管理：評審內(nèi)容間隔時間評審的組織部門評審輸入評審輸出改進(jìn)機(jī)會體系評審：（條款5.6管理評審/條款8.2監(jiān)視和測量/8.5中層

明確管理對象管理的方法中層

管理對象：

各個職責(zé)范圍內(nèi)的過程管理方法：

過程管理方法（識別—確認(rèn)—設(shè)計—實施—改進(jìn)）管理對象：基層

明確管理對象管理的方法基層管理對象：人：人員操作技能培訓(xùn)情況機(jī)：機(jī)器配置、車間產(chǎn)能平衡、機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)情況料：物料和在產(chǎn)品的領(lǐng)用、標(biāo)識（標(biāo)識的正確性、全面性）、轉(zhuǎn)料專用、收發(fā)存憑證法：三按（按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按圖紙）的執(zhí)行情況以及各類執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的符合性和適用性管理對象：環(huán)：環(huán)境是否符合生產(chǎn)要求、儲存要求、安全要求測：測量方法、測量標(biāo)準(zhǔn)、測量器具的正確性和適用性（相關(guān)規(guī)程的執(zhí)行情況）；測量器具的管理（臺賬、標(biāo)識、有效性即檢測合格情況）環(huán)：環(huán)境是否符合生產(chǎn)要求、儲存要求、安全管理方法：根據(jù)各個過程的要求，對管理要素進(jìn)行控制。遵循PDCA方法。管理方法：4環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹4環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹感謝聆聽！感謝聆聽！三合一體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主講人：金紅玉三合一體系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主講人：金紅玉目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介一八項質(zhì)量管理原則二過程管理在體系中的運(yùn)用三環(huán)境和職業(yè)健康安全體系介紹四目錄ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介一八項質(zhì)量管理原則ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義

TheInternationalOrganizationforStandardization，是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的簡稱。

ISO的含義ISO9000的含義由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的ISO/TC176制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的含義TheInternationalISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770年代初，美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ANSI）和機(jī)械工程師協(xié)會（ASME）分別發(fā)布一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)1979年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）1986年，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO8402術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)1987年，ISO發(fā)布第一版ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等6項標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年，ISO發(fā)布第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（共27項）1990年，ISO決定對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，提出了《2000年展望》50年代末，美國軍工系統(tǒng)發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》2000年12月15日，ISO發(fā)布第三版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的發(fā)展歷程200820001994198770ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正式頒布.ISO9000的發(fā)展歷程ISO9001:2008新版標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)

其他標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)報告

小冊子ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報告ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系－要求》ISO9004:2009《組織持續(xù)成功管理__一種質(zhì)量管理方法》ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境理體系審核指南》第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005《質(zhì)量2質(zhì)量管理八項原則2質(zhì)量管理八項原則一、質(zhì)量管理八項原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)八項質(zhì)量管理原則體系具體要求和組織持續(xù)成功管理質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)管理基本理念一、質(zhì)量管理八項原則——與其他體系的關(guān)系ISO9004ISO了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；滿足顧客的需求；爭取超越顧客的期望。1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導(dǎo)作用建立企業(yè)的統(tǒng)一的目標(biāo)；指明企業(yè)統(tǒng)一的方向，好比企業(yè)大船的船長；建立一個讓員工充分投入去完成企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。二、質(zhì)量管理八項原則了解現(xiàn)在和未來顧客的需求；1以顧客為關(guān)注焦點2領(lǐng)導(dǎo)作

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的利益。3全員參與二、質(zhì)量管理八項原則4過程方法輸入輸出各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使3全員參6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；市場需求是持續(xù)改進(jìn)的前提；持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容是企業(yè)核心能力。二、質(zhì)量管理八項原則

5管理的系統(tǒng)方法識別組織的活動或過程確定和管理所有過程幫助和提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率6持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的過程；二、質(zhì)量管理八項原則5管二、質(zhì)量管理八項原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAct改進(jìn)QS保持改進(jìn)成果變化的目標(biāo)目標(biāo)—更高的水準(zhǔn)StandardDoCheckAct二、質(zhì)量管理八項原則6持續(xù)改進(jìn)PlanDoCheckAc有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；充分的事實基礎(chǔ)+豐富經(jīng)驗+科學(xué)分析=>正確的決策。7基于事實的決策方法二、質(zhì)量管理八項原則8與供方互利的關(guān)系

顧客滿意供應(yīng)商原材料組織產(chǎn)品顧客供應(yīng)商組織采購訂單互利的供求關(guān)系有助于提供雙方創(chuàng)造價值的能力！有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；7基于事實的決策方三、八項原則間的邏輯關(guān)系要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：首先要解決一個立場問題，這體現(xiàn)了第一個原則的要求（以顧客為關(guān)注焦點）。在明確立場的基礎(chǔ)上，管理當(dāng)局要帶領(lǐng)（原則二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”）全體成員（原則三“全員參與”）去實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。上下同欲的努力還必須有正確的方法論（原則四的“過程方法”和原則五的“管理的系統(tǒng)方法”）。三、八項原則間的邏輯關(guān)系要實現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型：三、八項原則間的邏輯關(guān)系因為存在著激烈的競爭，同時顧客的期望也在不斷地升高，因而所建立起來的管理系統(tǒng)必須加以持續(xù)不斷的改進(jìn)（原則六的“持續(xù)改進(jìn)”）

三、八項原則間的邏輯關(guān)系因為存在著激烈的競爭，三、八項原則間的邏輯關(guān)系基于事實的決策方法（原則七）是持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器。這種改進(jìn)僅僅局限于組織內(nèi)部所能夠取得的成果還是非常有限的，組織還必須與自己的顧客和供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作才有可能取得更大的成功（原則八的“與供方互利的關(guān)系”）。三、八項原則間的邏輯關(guān)系基于事實的決策方法（原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系一個焦點兩類人員

三種方法

改進(jìn)互利以顧客為關(guān)注焦點一個焦點兩類人員三種方法改進(jìn)互利3過程管理在體系中運(yùn)用3過程管理在體系中運(yùn)用讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)、相互作用的活動。相互關(guān)聯(lián)和作用的活動以及控制方法監(jiān)視和測量輸入特定的要求(包括資源)輸出要求得到滿足(過程的結(jié)果)=.過程的有效性：實現(xiàn)期望結(jié)果的能力過程的效率：實現(xiàn)的結(jié)果VS所用的資源一、過程管理概述過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相相互關(guān)聯(lián)輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不見”的信息輸入和輸出“看得見”的物質(zhì)或“看不檢驗過程活動過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗過程中的活動：抽樣制樣試驗報告活動過程中的“環(huán)節(jié)”或“步驟”，如檢驗過程中的活動：抽樣制樣案例示意:采購過程識別和確定采購要求采購資金供應(yīng)商信息確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接收驗貨采購產(chǎn)品發(fā)票業(yè)務(wù)員（人）電話、傳真（機(jī)）采購工作制度（法）案例示意:采購過程識別和確定采購要求確定供應(yīng)商發(fā)出訂單付款接過程的順序和相互作用順序：時間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；相互作用：邏輯意義上的輸入輸出關(guān)系供應(yīng)商評定采購生產(chǎn)供應(yīng)商信息采購產(chǎn)品過程的順序和相互作用順序：時間意義上發(fā)生的前后關(guān)系；供應(yīng)商評過程的特點：過程含有三個要素：輸入、輸出、活動;在一個組織內(nèi)，過程通常是經(jīng)過策劃，并在受控條件下進(jìn)行;過程應(yīng)是增值的;過程包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。通常一個過程的輸出直接稱為下一個過程的輸入;PDCA循環(huán)適用于所有過程。過程的特點：三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件釋義：

此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量，分析和改進(jìn)作為體系的四大主要過程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。釋義：干什么—管理體系總要求（標(biāo)準(zhǔn)條款4.1）由誰來干---管理職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)條款5）拿什么干—資源的提供（標(biāo)準(zhǔn)條款6）具體如何干---產(chǎn)品實現(xiàn)過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7）干得怎么樣----測量分析與改進(jìn)（標(biāo)準(zhǔn)條款8）三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.xls偉星拉鏈公司目前的體系文件程序文件清單文件目錄2011.二、過程管理要求過程管理要求

基于PDCA的要求對過程實施管理，從識別過程開始，確定對過程的要求，依據(jù)過程要求進(jìn)行過程設(shè)計，有效和高效地實施過程，對過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。二、過程管理要求過程管理要求基于PDCA的要求對過程識別過程確認(rèn)過程設(shè)計過程實施過程改進(jìn)過程管理包括以下內(nèi)容過程識別過程管理包括以下內(nèi)容過程識別：過程管理起始于過程的策劃。策劃包括過程的識別、過程要求的確定和過程的設(shè)計三步驟。而過程的識別是三步驟的第一步。識別方法：通過分析贏利能力和組織成功確定組織的過程。過程識別：過程管理起始于過程的策劃。過程分為兩大部分：

價值創(chuàng)造過程

支持過程過程分為兩大部分：價值創(chuàng)造過程對象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程；支持過程對象：屬于組織內(nèi)部服務(wù)和支持活動，面向是所服務(wù)和支持的價值創(chuàng)造過程以及組織的日常運(yùn)作。價值創(chuàng)造過程對象：組織的顧客和組織的自身。即為組織的顧客和組價值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造、營銷過程支持過程：人力資源、設(shè)施、設(shè)備管理、財務(wù)管理、信息管理等過程價值創(chuàng)造過程：產(chǎn)品實現(xiàn)過程，包括研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)管理、生產(chǎn)制造過程要求確認(rèn)：過程管理的目的就是確保和改進(jìn)過程運(yùn)作的質(zhì)量，而過程質(zhì)量就是過程要求的滿足程度，只有明確過程要求，才能有效設(shè)計和管理過程。

設(shè)定過程的目標(biāo)指標(biāo)，這些要求應(yīng)是清晰和可測量的。過程要求確認(rèn)：要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧客和后續(xù)過程。實例：過程要求確定要求來源于：該過程輸出的接受者。即顧過程設(shè)計：通過以上的要求，設(shè)計各個過程。設(shè)計過程時，應(yīng)將周期時間、生產(chǎn)率、成本控制、及其他的效率和有效性因素融入到這些過程的設(shè)計中去。

實例：過程設(shè)計.doc過程設(shè)計：

過程如何設(shè)計：舉例子—采購過程三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件采購過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）識別三個子過程：供方管理采購流程進(jìn)貨檢驗過程過程設(shè)計.doc體系流程圖.pdf(p12)采購過程（標(biāo)準(zhǔn)條款7.4/8.2.3/8.5）準(zhǔn)則必須要具備以下要素：5W1HWhyWhatWhoWhenWhereHow三合一基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件此項過程的目的是什么，為什么要做由誰來做？明確職責(zé)什么時候做按照什么流程做做得怎樣，用什么來衡量和監(jiān)控持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會此項過程的目的是什么，為什么要做圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化?？煽紤]以下要點:A:首先要明確評價的準(zhǔn)則（質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、技術(shù)水平和改進(jìn)能力、提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、準(zhǔn)時性及后續(xù)服務(wù)狀況、財務(wù)狀況、信譽(yù)等級等），這些要求可以整理成一份表格形式，設(shè)定分值B:明確評價的方式：書面能力調(diào)查+樣品評價+小批量試用（必要時）+質(zhì)量體系現(xiàn)場評價（必要時）圍繞以上的要求將供方的管理準(zhǔn)則文件化。C:評價的時機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時、采購新材料、重新評價供應(yīng)商時等D:評價結(jié)果的級別分類：對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理，擇優(yōu)選取等級高的供應(yīng)商。E:評價的頻次要求：選擇前的評價，合作后的定期評價F:供方資料的專門管理：專人負(fù)責(zé)供方的管理，建立供方檔案。C:評價的時機(jī)：選擇新的供應(yīng)商時、采購新材料、重新評價供應(yīng)商采購、檢驗流程的要求：采購申請---審批確認(rèn)---合格供方名錄中選擇供方---采購---進(jìn)料檢驗---貯存發(fā)料---使用跟蹤---反饋到供方，更新供方檔案。采購、檢驗流程的要求：采購產(chǎn)品的驗證要點：

驗證的方式、驗證的標(biāo)準(zhǔn)要求、驗證實施的主體和場所（由誰去驗證，在哪里驗證）、驗證的計劃安排（何時驗證、驗證的項目、驗證的方法、驗證的要求、驗證人員等）供方評定和采購管理程序.doc采購產(chǎn)品的驗證要點：過程的實施包括：過程的實施過程的監(jiān)控過程的實施包括：過程的改進(jìn)：組織應(yīng)當(dāng)定期評價這些過程實施的有效性和效率。并將評價結(jié)果作為改進(jìn)的依據(jù)，不斷優(yōu)化改進(jìn)過程。過程的改進(jìn)：產(chǎn)品實現(xiàn)過程模式圖質(zhì)量管理體系過程流程圖產(chǎn)品實現(xiàn)過程模式圖不同層級人員在管理過程中的要求高層中層基層不同層級人員在管理過程中的要求高層中層基高層明確工作內(nèi)容采用哪些方法去做高層明確工作內(nèi)容高層是……意識教育的倡導(dǎo)者。質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定者；質(zhì)量管理體系的策劃，滿足4.1的要求；質(zhì)量職能