學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材課件

終端為王服務(wù)取勝學(xué)管崗位梳理學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT課件學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT課件終端為王服務(wù)取勝第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師工作流程學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作過(guò)程管控學(xué)管日常培訓(xùn)與分享報(bào)告目錄第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職3管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)

3管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師定位4過(guò)程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出的銷售人課程顧問(wèn)學(xué)生-學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，跟蹤管控學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程家長(zhǎng)-家長(zhǎng)的顧問(wèn)，為家庭教育提供咨詢服務(wù)教師-協(xié)助教師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問(wèn)題，使學(xué)生更健康快樂(lè)的成長(zhǎng)幫助學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，制定適合孩子且家長(zhǎng)易于接受的課程計(jì)劃，是學(xué)生與家長(zhǎng)的私人教練因?yàn)槟阏眯枰矣终脤I(yè)。公司業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者，個(gè)人值的體現(xiàn)。學(xué)管師定位4過(guò)程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出學(xué)管師的崗位職責(zé)51、熱愛(ài)本職工作，關(guān)愛(ài)學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)管理能力；2、負(fù)責(zé)學(xué)員管理，制定《學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)劃》，注重學(xué)員非智力因素的培養(yǎng)；3、做好學(xué)員的接檔、檔案管理工作，保持學(xué)員檔案的齊全、有序；4、負(fù)責(zé)客戶回訪、接待家長(zhǎng)來(lái)訪、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況和客戶意見(jiàn)；5、負(fù)責(zé)組織開好“三會(huì)”、提出管理建議、記錄會(huì)議內(nèi)容并錄入系統(tǒng)；6、負(fù)責(zé)與任課教師溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督監(jiān)控教學(xué)過(guò)程，促進(jìn)教學(xué)工作的順利開展；負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請(qǐng)假、曠課、停課、課時(shí)監(jiān)控等管理工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)所管理學(xué)生的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，并根據(jù)需要及時(shí)組織召開學(xué)習(xí)情況分析會(huì)及家長(zhǎng)座談會(huì)；9、跟蹤學(xué)生的成績(jī)，及時(shí)將學(xué)生期中、期末、中高考成績(jī)統(tǒng)計(jì)并錄入系統(tǒng)，并根據(jù)學(xué)員提升情況撰寫優(yōu)秀案例；10、負(fù)責(zé)完成課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)/續(xù)班任務(wù)、停課激活等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格控制退費(fèi)；11、負(fù)責(zé)組織開展好各類學(xué)員活動(dòng)；12、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)所需的各類數(shù)據(jù)；13、協(xié)助陪讀老師管理在陪讀教室自習(xí)的學(xué)生；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作?；卦L三會(huì)溝通成績(jī)業(yè)績(jī)學(xué)管師的崗位職責(zé)51、熱愛(ài)本職工作，關(guān)愛(ài)學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意6管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程

6管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程學(xué)管師工作流程-1對(duì)17新生接檔首次課前交流會(huì)首次課前回訪迎接新生及首課跟進(jìn)首課課后回訪常規(guī)回訪首次家長(zhǎng)會(huì)定期學(xué)情分析會(huì)階段測(cè)試定期召開家長(zhǎng)會(huì)關(guān)注考試成績(jī)續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹/課耗學(xué)管師工作流程-1對(duì)17新生接檔首次課前交流會(huì)首次課前回訪迎學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管主任匹配班組學(xué)管師，學(xué)管師不挑揀學(xué)生；2、建立班級(jí)檔案學(xué)管師建立班級(jí)檔案，確保學(xué)生情況登記表、班組學(xué)員入學(xué)須知、學(xué)員入學(xué)測(cè)試卷及測(cè)試分析齊全；3、課前交流會(huì)學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)與相應(yīng)咨詢師深度溝通每位學(xué)員情況，對(duì)班級(jí)中每位學(xué)員進(jìn)行全面并深入的分析；仔細(xì)了解學(xué)員檔案中各學(xué)員信息，包括學(xué)校、年級(jí)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、成績(jī)、目標(biāo)、家長(zhǎng)要求等；4、第一次課前回訪學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責(zé)及開班時(shí)間；5、建群學(xué)管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級(jí)所有學(xué)員家長(zhǎng)及各科老師入群；8學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔8學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備學(xué)管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學(xué)生或家長(zhǎng)】7、首次課前家長(zhǎng)會(huì)時(shí)間：課前15分鐘內(nèi)容：學(xué)管師、教師自我介紹；學(xué)員相互認(rèn)識(shí)；確定班長(zhǎng)；說(shuō)明學(xué)員管理要求、課程大綱及安排等；8、學(xué)員全科測(cè)評(píng)分析本期課程進(jìn)行至1/2時(shí)進(jìn)行全科測(cè)試；9、學(xué)員結(jié)課總結(jié)學(xué)管師填寫學(xué)員結(jié)課總結(jié)，在剩余3次課下發(fā)至家長(zhǎng)；10、下次課程大綱教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長(zhǎng)；11、結(jié)課測(cè)試本期課程進(jìn)行至倒數(shù)第二次課左右，進(jìn)行學(xué)員結(jié)課測(cè)試；續(xù)班引導(dǎo)60%生命線9學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備續(xù)班引導(dǎo)910學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1一

今天有接新學(xué)生嗎？1是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學(xué)生情況？2是否跟排課老師已經(jīng)溝通學(xué)生的師資匹配？3是否給家長(zhǎng)已經(jīng)打過(guò)第一次回訪電話？4是否已經(jīng)召開課前交流會(huì)？5是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時(shí)間？二

今天有新生第一次課嗎？1是否短信提醒老師和學(xué)生首次課？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否準(zhǔn)備好新生入學(xué)須知？4是否準(zhǔn)備好學(xué)生課表？三

今天學(xué)生上課安排好了嗎？1學(xué)生請(qǐng)假通知老師了嗎？2老師請(qǐng)假通知學(xué)生了嗎？3臨時(shí)加課，調(diào)課安排好了嗎？通知老師和學(xué)生了嗎？4上課不穩(wěn)定學(xué)生確認(rèn)上課時(shí)間了嗎？5今天有上課的問(wèn)題學(xué)生需要溝通嗎？10學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1一今天有接新學(xué)生嗎？11學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1四

今天有加課，刪課等家長(zhǎng)要求嗎？缺課學(xué)生課程安排了嗎？五

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？六

每天至少四個(gè)家長(zhǎng)電話回訪你完成了嗎？七

今天你有安排家長(zhǎng)會(huì)嗎？有提前商討解決實(shí)際問(wèn)題的方法嗎？八

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對(duì)接陪讀老師了呢？九

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？十

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？11學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1四今天有加課，刪課等家長(zhǎng)要12學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課一

今天有新班開課嗎？1是否短信提醒老師和所有學(xué)生首次課時(shí)間？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否給老師班級(jí)學(xué)生名單？4是否準(zhǔn)備好班級(jí)考勤表？5是否準(zhǔn)備好課程進(jìn)度表？6是否準(zhǔn)備好班組學(xué)生入學(xué)須知？7是否準(zhǔn)備好開班第一節(jié)課講話？二

即將開課班級(jí)課程安排好了嗎？1是否已確定班級(jí)開課時(shí)間及課表？2是否已通知學(xué)生和帶班老師開課時(shí)間和課表？3班級(jí)課程進(jìn)度表老師填寫了嗎？4是否跟帶班老師已經(jīng)溝通班級(jí)情況？三

今天有為開設(shè)新班做準(zhǔn)備嗎？1是否跟咨詢師收集信息了解咨詢需求？2學(xué)生資源中是否有學(xué)生可能組建班級(jí)？3今天是否打陌拜？12學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課一今天有新班開課嗎？13學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課四

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？五

每天至少四個(gè)家長(zhǎng)電話回訪你完成了嗎？六

今天你有安排家長(zhǎng)會(huì)嗎？有提前商討解決實(shí)際問(wèn)題的方法嗎？七

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對(duì)接陪讀老師了呢？八

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？九

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？13學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課四每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況14管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控

14管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作結(jié)果管控15業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控

客戶滿意度決定最終的結(jié)果學(xué)管工作結(jié)果管控15業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控16管師崗位定位Part4學(xué)管工作過(guò)程管控

16管師崗位定位Part4學(xué)管工作過(guò)程管控影響結(jié)果的軟性過(guò)程因素客戶滿意度課時(shí)管理回訪三會(huì)學(xué)員成長(zhǎng)記錄檔案管理續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹退控過(guò)程服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)17影響結(jié)果的軟性過(guò)程因素客戶滿意度課時(shí)管理回訪三會(huì)學(xué)員成長(zhǎng)記錄影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理梳理管理學(xué)員上課學(xué)員單科學(xué)員多科學(xué)員停課學(xué)員短期停課長(zhǎng)期停課休學(xué)學(xué)員一年以內(nèi)一年以上結(jié)課學(xué)員正常結(jié)課退費(fèi)結(jié)課18影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理梳理管理學(xué)員上課學(xué)員單科學(xué)員多科影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員留存率=月末有效/（月初有效+本月新增）*100%上課學(xué)員留存率=（上一考核期的上課學(xué)員在本考核期內(nèi)依然上課的數(shù)量）÷（上一考核期的上課學(xué)員的數(shù)量）×100%學(xué)員流失率=流失學(xué)生數(shù)/（月初有效+本月新增）*100%流失學(xué)生數(shù)=（月初有效+本月新增）-月末有效新增學(xué)員新簽學(xué)員+結(jié)課回簽學(xué)員結(jié)課回簽學(xué)員結(jié)課一個(gè)月以上且再次簽約回歸校區(qū)學(xué)習(xí)的學(xué)員19影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員留存率上課學(xué)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)課時(shí)上課率、課時(shí)系數(shù)、課時(shí)量、課時(shí)收入上課率=上課人數(shù)/（月初有效+本月新增人數(shù)）*100%課時(shí)系數(shù)（生均課時(shí)）=實(shí)際完成課時(shí)量/上課人數(shù)*100%續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)金額，續(xù)費(fèi)率，續(xù)班率續(xù)生率≥8%、續(xù)班率≥60%續(xù)生率=續(xù)費(fèi)人數(shù)/(月初有效+本月新增人數(shù)）*100%轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹率≥40%轉(zhuǎn)介紹率=轉(zhuǎn)介紹人數(shù)/月初有效學(xué)員數(shù)退費(fèi)退費(fèi)率，退生率，退控率退生率≤3%、退費(fèi)率≤5%、退生率=（退生數(shù)/有效學(xué)員數(shù)）*100%退費(fèi)率=退費(fèi)額/（新簽+續(xù)費(fèi)）*100%20停課停課率，停課激活率停課率≤10%停課激活率≥40%停課率=（停課人數(shù)/有效人數(shù)）*100%停課激活率=(月初停課人數(shù)-目前停課學(xué)員）/月初停課學(xué)員*100%學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)課時(shí)上課率=上課人數(shù)/學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵明晰校區(qū)當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)明確學(xué)管師管理的學(xué)員明細(xì)，為準(zhǔn)確下達(dá)任務(wù)做準(zhǔn)備分解學(xué)管師當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)跟進(jìn)、指導(dǎo)學(xué)管師分解好每個(gè)學(xué)員的任務(wù)課時(shí)量任務(wù)、續(xù)費(fèi)/新簽任務(wù)、退費(fèi)控制底線，退生人數(shù)底線，停課激活任務(wù)…上課、停課、月初已結(jié)或即將結(jié)課、月初已退或即將退費(fèi)實(shí)際輔導(dǎo)科目數(shù)、上課頻次、可集訓(xùn)天數(shù)保證學(xué)管師任務(wù)之和等于或大于校區(qū)任務(wù)量，并向校長(zhǎng)匯報(bào)完成情況1、“就高不就低”原則。2、每個(gè)學(xué)管師的課時(shí)任務(wù)相加等于或大于校區(qū)的總課時(shí)任務(wù)，不得有缺口；21學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵明晰校區(qū)當(dāng)月各學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵22上課率停課激活結(jié)課續(xù)簽課時(shí)系數(shù)擴(kuò)科增頻控制停課預(yù)警維護(hù)解決問(wèn)題停課激活梳理分析方案跟進(jìn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵22上課率課時(shí)系數(shù)控制停學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！黃金維護(hù)期輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)2個(gè)月是續(xù)費(fèi)最佳時(shí)間期中、期末考試前后結(jié)課前1個(gè)月內(nèi)結(jié)課后1個(gè)月之內(nèi)漲價(jià)、促銷等政策23學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！黃金維護(hù)期輔學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！24切記：續(xù)費(fèi)工作是從接到新生的第一天開始學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！24切記：學(xué)25學(xué)管工作結(jié)果管控—營(yíng)銷活動(dòng)

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))25學(xué)管工作結(jié)果管控—營(yíng)銷活動(dòng)

26活動(dòng)背景活動(dòng)主題

活動(dòng)目的活動(dòng)策劃活動(dòng)參與時(shí)間地點(diǎn)流程學(xué)管工作結(jié)果管控—營(yíng)銷活動(dòng)

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))26活動(dòng)背景活動(dòng)主題 活動(dòng)目的活動(dòng)策劃活動(dòng)參與時(shí)間地點(diǎn)流程學(xué)27強(qiáng)調(diào)：1、策劃：主策劃：學(xué)管主任副策劃：學(xué)生代表2、活動(dòng)參與：全體學(xué)管師+全體學(xué)員+潛在學(xué)員（老帶新）3、預(yù)計(jì)產(chǎn)出不打無(wú)準(zhǔn)備之仗學(xué)管工作結(jié)果管控—營(yíng)銷活動(dòng)

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))27強(qiáng)調(diào)：學(xué)管工作結(jié)果管控—營(yíng)銷活動(dòng)

圣誕節(jié)+包餃子28學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))圣誕節(jié)+包餃子28學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗做壽司29學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))做壽司29學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培30管師崗位定位Part5學(xué)管日常培訓(xùn)與分享

學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))30管師崗位定位Part5學(xué)管日常培訓(xùn)與分享學(xué)管崗位梳理學(xué)管師培訓(xùn)31第一天公司模式、企業(yè)文化、發(fā)展歷程所在校區(qū)基本情況各部門工作職責(zé)及內(nèi)容第二天詳細(xì)介紹學(xué)管師工作職責(zé)工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù)跟著師傅實(shí)際模擬操作過(guò)流程第三天新人總結(jié)培訓(xùn)考核學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管師培訓(xùn)31第一天公司模式、企業(yè)文化、發(fā)展歷程所在校區(qū)基本學(xué)管培訓(xùn)-兩周傳幫帶32各部門實(shí)地了解具體工作（重點(diǎn)是咨詢、教務(wù)、教學(xué)、陪讀），尤其對(duì)教師要盡快熟悉和了解模擬整個(gè)流程；所有接觸客戶的環(huán)節(jié)考試、面試、情景模擬等學(xué)管師工作流程分階段進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、投訴、滿意度等等結(jié)合流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)管理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管培訓(xùn)-兩周傳幫帶32各部門實(shí)地了解具體工作（重點(diǎn)是咨詢、33學(xué)管師分享大數(shù)據(jù)分析及時(shí)分享精神物質(zhì)鼓勵(lì)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))33學(xué)管師分享大數(shù)據(jù)分析及時(shí)分享精神物質(zhì)鼓勵(lì)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)

預(yù)祝各位業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹34學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))預(yù)祝各位業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹34學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34終端為王服務(wù)取勝學(xué)管崗位梳理學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT課件學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材PPT課件終端為王服務(wù)取勝第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師工作流程學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作過(guò)程管控學(xué)管日常培訓(xùn)與分享報(bào)告目錄第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分學(xué)管定位與崗位工作職37管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)

3管師崗位定位Part1學(xué)管定位與崗位工作職責(zé)學(xué)管師定位38過(guò)程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出的銷售人課程顧問(wèn)學(xué)生-學(xué)生學(xué)習(xí)的管理者，跟蹤管控學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程家長(zhǎng)-家長(zhǎng)的顧問(wèn)，為家庭教育提供咨詢服務(wù)教師-協(xié)助教師進(jìn)行個(gè)性化教育深層次的發(fā)展學(xué)生的心理輔導(dǎo)老師，幫助學(xué)生梳理和溝通各個(gè)階段心理上出現(xiàn)的問(wèn)題，使學(xué)生更健康快樂(lè)的成長(zhǎng)幫助學(xué)生進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，制定適合孩子且家長(zhǎng)易于接受的課程計(jì)劃，是學(xué)生與家長(zhǎng)的私人教練因?yàn)槟阏眯枰?，而我又正好專業(yè)。公司業(yè)績(jī)的創(chuàng)造者，個(gè)人值的體現(xiàn)。學(xué)管師定位4過(guò)程定位結(jié)果定位學(xué)管師定位學(xué)習(xí)管理師心靈導(dǎo)師杰出學(xué)管師的崗位職責(zé)391、熱愛(ài)本職工作，關(guān)愛(ài)學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)管理能力；2、負(fù)責(zé)學(xué)員管理，制定《學(xué)員學(xué)習(xí)管理規(guī)劃》，注重學(xué)員非智力因素的培養(yǎng)；3、做好學(xué)員的接檔、檔案管理工作，保持學(xué)員檔案的齊全、有序；4、負(fù)責(zé)客戶回訪、接待家長(zhǎng)來(lái)訪、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況和客戶意見(jiàn)；5、負(fù)責(zé)組織開好“三會(huì)”、提出管理建議、記錄會(huì)議內(nèi)容并錄入系統(tǒng)；6、負(fù)責(zé)與任課教師溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督監(jiān)控教學(xué)過(guò)程，促進(jìn)教學(xué)工作的順利開展；負(fù)責(zé)學(xué)生的調(diào)課、請(qǐng)假、曠課、停課、課時(shí)監(jiān)控等管理工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)所管理學(xué)生的學(xué)習(xí)跟進(jìn)，并根據(jù)需要及時(shí)組織召開學(xué)習(xí)情況分析會(huì)及家長(zhǎng)座談會(huì)；9、跟蹤學(xué)生的成績(jī)，及時(shí)將學(xué)生期中、期末、中高考成績(jī)統(tǒng)計(jì)并錄入系統(tǒng)，并根據(jù)學(xué)員提升情況撰寫優(yōu)秀案例；10、負(fù)責(zé)完成課時(shí)收入、續(xù)費(fèi)/續(xù)班任務(wù)、停課激活等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格控制退費(fèi)；11、負(fù)責(zé)組織開展好各類學(xué)員活動(dòng)；12、按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)所需的各類數(shù)據(jù)；13、協(xié)助陪讀老師管理在陪讀教室自習(xí)的學(xué)生；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。回訪三會(huì)溝通成績(jī)業(yè)績(jī)學(xué)管師的崗位職責(zé)51、熱愛(ài)本職工作，關(guān)愛(ài)學(xué)員，不斷增強(qiáng)服務(wù)意40管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程

6管師崗位定位Part2學(xué)管工作流程學(xué)管師工作流程-1對(duì)141新生接檔首次課前交流會(huì)首次課前回訪迎接新生及首課跟進(jìn)首課課后回訪常規(guī)回訪首次家長(zhǎng)會(huì)定期學(xué)情分析會(huì)階段測(cè)試定期召開家長(zhǎng)會(huì)關(guān)注考試成績(jī)續(xù)費(fèi)/轉(zhuǎn)介紹/課耗學(xué)管師工作流程-1對(duì)17新生接檔首次課前交流會(huì)首次課前回訪迎學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔學(xué)管主任匹配班組學(xué)管師，學(xué)管師不挑揀學(xué)生；2、建立班級(jí)檔案學(xué)管師建立班級(jí)檔案，確保學(xué)生情況登記表、班組學(xué)員入學(xué)須知、學(xué)員入學(xué)測(cè)試卷及測(cè)試分析齊全；3、課前交流會(huì)學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)與相應(yīng)咨詢師深度溝通每位學(xué)員情況，對(duì)班級(jí)中每位學(xué)員進(jìn)行全面并深入的分析；仔細(xì)了解學(xué)員檔案中各學(xué)員信息，包括學(xué)校、年級(jí)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn)、成績(jī)、目標(biāo)、家長(zhǎng)要求等；4、第一次課前回訪學(xué)管師24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行開班電話回訪，介紹自己的身份、職責(zé)及開班時(shí)間；5、建群學(xué)管師建立班組QQ群或微信群，要求本班級(jí)所有學(xué)員家長(zhǎng)及各科老師入群；42學(xué)管師工作流程-班組課1、學(xué)員接檔8學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備學(xué)管師要求授課教師填寫課程大綱【首次課下發(fā)至學(xué)生或家長(zhǎng)】7、首次課前家長(zhǎng)會(huì)時(shí)間：課前15分鐘內(nèi)容：學(xué)管師、教師自我介紹；學(xué)員相互認(rèn)識(shí)；確定班長(zhǎng)；說(shuō)明學(xué)員管理要求、課程大綱及安排等；8、學(xué)員全科測(cè)評(píng)分析本期課程進(jìn)行至1/2時(shí)進(jìn)行全科測(cè)試；9、學(xué)員結(jié)課總結(jié)學(xué)管師填寫學(xué)員結(jié)課總結(jié)，在剩余3次課下發(fā)至家長(zhǎng)；10、下次課程大綱教師填寫下期課程大綱，在在剩余3次課下發(fā)至家長(zhǎng)；11、結(jié)課測(cè)試本期課程進(jìn)行至倒數(shù)第二次課左右，進(jìn)行學(xué)員結(jié)課測(cè)試；續(xù)班引導(dǎo)60%生命線43學(xué)管師工作流程-班組課6、首次課準(zhǔn)備續(xù)班引導(dǎo)944學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1一

今天有接新學(xué)生嗎？1是否跟咨詢師已經(jīng)溝通學(xué)生情況？2是否跟排課老師已經(jīng)溝通學(xué)生的師資匹配？3是否給家長(zhǎng)已經(jīng)打過(guò)第一次回訪電話？4是否已經(jīng)召開課前交流會(huì)？5是否跟老師已經(jīng)確定好首次課時(shí)間？二

今天有新生第一次課嗎？1是否短信提醒老師和學(xué)生首次課？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否準(zhǔn)備好新生入學(xué)須知？4是否準(zhǔn)備好學(xué)生課表？三

今天學(xué)生上課安排好了嗎？1學(xué)生請(qǐng)假通知老師了嗎？2老師請(qǐng)假通知學(xué)生了嗎？3臨時(shí)加課，調(diào)課安排好了嗎？通知老師和學(xué)生了嗎？4上課不穩(wěn)定學(xué)生確認(rèn)上課時(shí)間了嗎？5今天有上課的問(wèn)題學(xué)生需要溝通嗎？10學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1一今天有接新學(xué)生嗎？45學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1四

今天有加課，刪課等家長(zhǎng)要求嗎？缺課學(xué)生課程安排了嗎？五

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？六

每天至少四個(gè)家長(zhǎng)電話回訪你完成了嗎？七

今天你有安排家長(zhǎng)會(huì)嗎？有提前商討解決實(shí)際問(wèn)題的方法嗎？八

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對(duì)接陪讀老師了呢？九

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？十

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？11學(xué)管日工作十大問(wèn)-1對(duì)1四今天有加課，刪課等家長(zhǎng)要46學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課一

今天有新班開課嗎？1是否短信提醒老師和所有學(xué)生首次課時(shí)間？2是否再次跟老師強(qiáng)調(diào)首次課注意事項(xiàng)？3是否給老師班級(jí)學(xué)生名單？4是否準(zhǔn)備好班級(jí)考勤表？5是否準(zhǔn)備好課程進(jìn)度表？6是否準(zhǔn)備好班組學(xué)生入學(xué)須知？7是否準(zhǔn)備好開班第一節(jié)課講話？二

即將開課班級(jí)課程安排好了嗎？1是否已確定班級(jí)開課時(shí)間及課表？2是否已通知學(xué)生和帶班老師開課時(shí)間和課表？3班級(jí)課程進(jìn)度表老師填寫了嗎？4是否跟帶班老師已經(jīng)溝通班級(jí)情況？三

今天有為開設(shè)新班做準(zhǔn)備嗎？1是否跟咨詢師收集信息了解咨詢需求？2學(xué)生資源中是否有學(xué)生可能組建班級(jí)？3今天是否打陌拜？12學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課一今天有新班開課嗎？47學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課四

每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況你跟老師了解了嗎？五

每天至少四個(gè)家長(zhǎng)電話回訪你完成了嗎？六

今天你有安排家長(zhǎng)會(huì)嗎？有提前商討解決實(shí)際問(wèn)題的方法嗎？七

今天自習(xí)學(xué)生跟進(jìn)表是否對(duì)接陪讀老師了呢？八

今天公司安排的臨時(shí)工作完成了嗎？九

今天有看書學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)能力嗎？13學(xué)管日工作九大問(wèn)-班組課四每天至少四個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)情況48管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控

14管師崗位定位Part3學(xué)管工作結(jié)果管控學(xué)管工作結(jié)果管控49業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控

客戶滿意度決定最終的結(jié)果學(xué)管工作結(jié)果管控15業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹課耗留存/退控50管師崗位定位Part4學(xué)管工作過(guò)程管控

16管師崗位定位Part4學(xué)管工作過(guò)程管控影響結(jié)果的軟性過(guò)程因素客戶滿意度課時(shí)管理回訪三會(huì)學(xué)員成長(zhǎng)記錄檔案管理續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)介紹退控過(guò)程服務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)51影響結(jié)果的軟性過(guò)程因素客戶滿意度課時(shí)管理回訪三會(huì)學(xué)員成長(zhǎng)記錄影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理梳理管理學(xué)員上課學(xué)員單科學(xué)員多科學(xué)員停課學(xué)員短期停課長(zhǎng)期停課休學(xué)學(xué)員一年以內(nèi)一年以上結(jié)課學(xué)員正常結(jié)課退費(fèi)結(jié)課52影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員管理梳理管理學(xué)員上課學(xué)員單科學(xué)員多科影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員留存率=月末有效/（月初有效+本月新增）*100%上課學(xué)員留存率=（上一考核期的上課學(xué)員在本考核期內(nèi)依然上課的數(shù)量）÷（上一考核期的上課學(xué)員的數(shù)量）×100%學(xué)員流失率=流失學(xué)生數(shù)/（月初有效+本月新增）*100%流失學(xué)生數(shù)=（月初有效+本月新增）-月末有效新增學(xué)員新簽學(xué)員+結(jié)課回簽學(xué)員結(jié)課回簽學(xué)員結(jié)課一個(gè)月以上且再次簽約回歸校區(qū)學(xué)習(xí)的學(xué)員53影響結(jié)果的量化指標(biāo)-學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員維系指標(biāo)學(xué)員留存率上課學(xué)影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)課時(shí)上課率、課時(shí)系數(shù)、課時(shí)量、課時(shí)收入上課率=上課人數(shù)/（月初有效+本月新增人數(shù)）*100%課時(shí)系數(shù)（生均課時(shí)）=實(shí)際完成課時(shí)量/上課人數(shù)*100%續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)金額，續(xù)費(fèi)率，續(xù)班率續(xù)生率≥8%、續(xù)班率≥60%續(xù)生率=續(xù)費(fèi)人數(shù)/(月初有效+本月新增人數(shù)）*100%轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹率≥40%轉(zhuǎn)介紹率=轉(zhuǎn)介紹人數(shù)/月初有效學(xué)員數(shù)退費(fèi)退費(fèi)率，退生率，退控率退生率≤3%、退費(fèi)率≤5%、退生率=（退生數(shù)/有效學(xué)員數(shù)）*100%退費(fèi)率=退費(fèi)額/（新簽+續(xù)費(fèi)）*100%54停課停課率，停課激活率停課率≤10%停課激活率≥40%停課率=（停課人數(shù)/有效人數(shù)）*100%停課激活率=(月初停課人數(shù)-目前停課學(xué)員）/月初停課學(xué)員*100%學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))影響結(jié)果的量化指標(biāo)-結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)課時(shí)上課率=上課人數(shù)/學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵明晰校區(qū)當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)明確學(xué)管師管理的學(xué)員明細(xì)，為準(zhǔn)確下達(dá)任務(wù)做準(zhǔn)備分解學(xué)管師當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)跟進(jìn)、指導(dǎo)學(xué)管師分解好每個(gè)學(xué)員的任務(wù)課時(shí)量任務(wù)、續(xù)費(fèi)/新簽任務(wù)、退費(fèi)控制底線，退生人數(shù)底線，停課激活任務(wù)…上課、停課、月初已結(jié)或即將結(jié)課、月初已退或即將退費(fèi)實(shí)際輔導(dǎo)科目數(shù)、上課頻次、可集訓(xùn)天數(shù)保證學(xué)管師任務(wù)之和等于或大于校區(qū)任務(wù)量，并向校長(zhǎng)匯報(bào)完成情況1、“就高不就低”原則。2、每個(gè)學(xué)管師的課時(shí)任務(wù)相加等于或大于校區(qū)的總課時(shí)任務(wù)，不得有缺口；55學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)收入，任務(wù)分解是關(guān)鍵明晰校區(qū)當(dāng)月各學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵56上課率停課激活結(jié)課續(xù)簽課時(shí)系數(shù)擴(kuò)科增頻控制停課預(yù)警維護(hù)解決問(wèn)題停課激活梳理分析方案跟進(jìn)學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---提升課收的關(guān)鍵22上課率課時(shí)系數(shù)控制停學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！黃金維護(hù)期輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)2個(gè)月是續(xù)費(fèi)最佳時(shí)間期中、期末考試前后結(jié)課前1個(gè)月內(nèi)結(jié)課后1個(gè)月之內(nèi)漲價(jià)、促銷等政策57學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！黃金維護(hù)期輔學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！58切記：續(xù)費(fèi)工作是從接到新生的第一天開始學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管工作結(jié)果管控---實(shí)現(xiàn)續(xù)費(fèi)，找好時(shí)機(jī)是關(guān)鍵！24切記：學(xué)59學(xué)管工作結(jié)果管控—營(yíng)銷活動(dòng)

增加客戶的粘合度，老帶新（轉(zhuǎn)介紹）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè))學(xué)管崗位梳理培訓(xùn)教材(PPT34頁(yè)