日常接待禮儀培訓(xùn)課件實(shí)用

日常接待禮儀1日常接待禮儀1

銷售游戲的名稱就叫服務(wù)，盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感。

——喬·吉拉德2銷售游戲的名稱就叫服務(wù)，盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他第一單元①崗前準(zhǔn)備

全新的一天即將開始，你精神飽滿的來到售樓處…你該做好哪些崗前準(zhǔn)備？3第一單元①崗前準(zhǔn)備全新的一天即將開始，3儀表與著裝面部頭發(fā)襯衣與外套鞋領(lǐng)帶腰帶首飾裙子襪子香水4儀表與著裝面部腰帶4（1）著淡妝，不留長指甲，不涂抹刺眼、深顏色的蔻丹或指甲上帶有圖案；（2）不要披散長發(fā)，以免太女性化，不夠干練；（3）女性穿西服套褲(裙)時(shí)，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似;穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙；（4）著黑色船型皮鞋，不能穿前后漏腳的鞋子，寫字造型簡單大方，無繁瑣配飾；（5）避免佩戴過長的耳飾和會發(fā)出聲響的珠寶，戒指最多一手戴一個(gè)，耳飾只能佩戴耳釘；（6）不要使用過多的香水。

女士儀表禮儀準(zhǔn)則5（1）著淡妝，不留長指甲，不涂抹刺眼、深顏色的蔻丹或指甲上帶女士妝容×○××6女士妝容×○××6女士頭發(fā)7女士頭發(fā)7顏色:職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗紅色。精致的方格，印花的條紋也可以接受。女士著裝細(xì)節(jié)8顏色:女士著裝細(xì)節(jié)8

襯衣:

襯衣是多彩的，只要與套裝相匹配就好。純白色，米白色和淡藍(lán)色與大多數(shù)套裝相匹配。絲綢，純棉都是最好的襯衫面料，但都要注意熨燙平整；女士著裝細(xì)節(jié)9

襯衣:女士著裝細(xì)節(jié)9

裙子:女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3～6厘米，但不可太短；

真皮或仿皮的西裝套裙均不宜在正式場合穿著。女士著裝細(xì)節(jié)10

裙子:女士著裝細(xì)節(jié)10

襪子:

女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪子或連褲襪，顏色以肉色，黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙，旗袍最為得體。女士襪子一點(diǎn)要大小相宜，不可在公共場合整理自己的長筒襪子，而且襪子口不能露出，否則會很失禮。不要穿戴圖案的襪子，因?yàn)樗鼈儠俗⒁饽愕耐炔?。贏隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。女士著裝細(xì)節(jié)11

襪子:女士著裝細(xì)節(jié)11女士著裝細(xì)節(jié)

鞋:黑色船鞋最為妥當(dāng)，穿著舒適，美觀大方。建議鞋跟高度3-4厘米。不宜穿涼鞋，后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)當(dāng)和西服一致或再深一些。衣服從下擺開始到鞋的顏色應(yīng)保持一致；12女士著裝細(xì)節(jié)

鞋:12女士總體13女士總體13男士儀表準(zhǔn)則（1）男士的職業(yè)裝包括西裝、襯衫，穿西服套裝必須穿皮鞋，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子；（2）西裝和襯衫必須熨燙平整；襯衣領(lǐng)子挺直，褲子前面要有凸起的折痕，（3）西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米；（4）打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間；（5）口袋不能存放太多東西，避免出現(xiàn)鼓鼓囊囊的現(xiàn)象；（6）襪子要蓋過腳踝，鞋子應(yīng)該擦得锃亮，而且保養(yǎng)得當(dāng)；（7）注意每天刮胡須；14男士儀表準(zhǔn)則（1）男士的職業(yè)裝包括西裝、襯衫，穿西服套裝必須男士儀表×○○15男士儀表×○○15男士西服扣子的扣法西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝：應(yīng)把所有的扣子都扣好。單排1?？畚餮b：可扣可不扣（扣上端莊，不扣瀟灑）;單排2?？畚餮b：只扣上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只扣下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范;單排3?？畚餮b：系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。這樣一是使服裝不容易“扭曲”變形，二來也使人坐得舒服自然。16男士西服扣子的扣法西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：扣子的名字：alwayssometimesneversometimesnever17扣子的名字：alwayssometimesneversome西服著裝細(xì)節(jié)圖18西服著裝細(xì)節(jié)圖18西服著裝細(xì)節(jié)圖19西服著裝細(xì)節(jié)圖19西服著裝細(xì)節(jié)圖20西服著裝細(xì)節(jié)圖20西服著裝細(xì)節(jié)圖21西服著裝細(xì)節(jié)圖21西服著裝細(xì)節(jié)圖22西服著裝細(xì)節(jié)圖22男士總體：23男士總體：23第一單元②等候客戶

今天我第一個(gè)簽到，接待前臺該我站崗了，希望來個(gè)準(zhǔn)客戶你精神抖擻的站著等待客戶光臨…你站對了嗎？24第一單元②等候客戶今天我第一個(gè)簽到，接待前臺該我站崗錯誤站姿不要彎腰駝背，下巴突出，看起來就像鴕鳥為了營造翹臀感，所以屁股特別用力，這樣可是會造成尾椎的壓力

肩膀要放松，平行，不要聳肩25錯誤站姿不要彎腰駝背，下巴突出，看起來就像鴕鳥為了營造翹側(cè)面看起來是一直線，沒有太多凹凸。

正確站姿要抬頭挺胸26側(cè)面看起來是一直線，沒有太多凹凸。正確站姿要抬頭挺胸261、女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。2、男士正確的站立姿勢：雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。站姿關(guān)鍵點(diǎn)271、女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，前臺接待問詢禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：起立與客戶溝通28前臺接待問詢禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：28第二單元接待—

①電話接聽一大早就有客戶打來了咨詢電話，都說早起的鳥兒有蟲子吃，我得盡量說服他到現(xiàn)場來電話里的你是否給人留下了好印象呢？客戶能記得住你嗎？29第二單元接待—①電話接聽一大早就有客戶打來了咨接聽電話的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語：早上好、您好、對不起、請稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)度：熱情、大方、誠懇、親切工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢30接聽電話的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語：早上好、您好、對不起、請關(guān)鍵點(diǎn)分析第二單元接待—②客戶接待剛剛接的電話客說他過十分鐘就到售樓處，我得好好接待，盡量現(xiàn)場搞掂他在現(xiàn)場接待和看樓過程的接待中，你是否大方得聽，舉止有度呢？31關(guān)鍵點(diǎn)分析第二單元接待—②客戶接待剛剛接的電話客關(guān)鍵點(diǎn)分析

站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

保持合理距離：1米或1肩左右

眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到客戶現(xiàn)場接待的禮儀32關(guān)鍵點(diǎn)分析

站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

保引導(dǎo)手式：專業(yè)，準(zhǔn)確，勿隨意用手指指點(diǎn)電梯禮儀：進(jìn)——銷售人員先；出——客戶先進(jìn)出用手按住電梯門上下樓梯禮儀：銷售人員先上/先下

客戶看房過程接待的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析33引導(dǎo)手式：專業(yè)，準(zhǔn)確，勿隨意用手指指點(diǎn)客戶看房過程接待的禮儀專業(yè)的引導(dǎo)手勢34專業(yè)的引導(dǎo)手勢34第三單元接洽—①洽談的禮儀客戶好像有點(diǎn)興趣，我給他推介一個(gè)單位，逼一逼他試試你能不能營造融洽的溝通氛圍，讓客戶靜下心來聽你講解呢35第三單元接洽—①洽談的禮儀客戶好像有點(diǎn)興趣，我給錯誤的坐姿坐在椅子上很容易兩手放松駝背，顯得極其不專業(yè)，不精神，要注意！懶散隨意，給人松垮的感覺36錯誤的坐姿坐在椅子上很容易兩手放松駝背，懶散隨意，給人松垮的女士正確的坐姿女士正確的坐立姿勢：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。立腰、挺胸、上體自然挺直。37女士正確的坐姿女士正確的坐立姿勢：37男士正確的坐姿男士正確的坐立姿勢：雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)38男士正確的坐姿男士正確的坐立姿勢：38融洽的溝通39融洽的溝通39交談的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析創(chuàng)造良好的談話氣氛保持距離認(rèn)真聆聽舉止文明、注重細(xì)節(jié)40交談的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析創(chuàng)造良好的談話氣氛保持距離認(rèn)真聆聽舉第三單元接洽—②告別的禮儀客戶挺喜歡的，過兩天再帶家人來看看，加油！看來客戶對你的服務(wù)還是挺滿意的，善始善終，把他送走吧41第三單元接洽—②告別的禮儀客戶挺喜歡的，過兩天再遞名片42遞名片42告別43告別43送別的禮儀名片的交換：雙手、左遞右接、正面朝對方、認(rèn)真看、不隨意玩弄關(guān)鍵點(diǎn)分析送出門：將客戶送到門口、目送離開44送別的禮儀名片的交換：雙手、左遞右接、正面朝對方、認(rèn)真看、不

1.同其他林木相比，竹子頗有一些獨(dú)特之處，如虛心、有節(jié)、清拔凌云、不畏霜雪、隨遇而安等等。這些特點(diǎn)，很自然地與歷史上某些審美趣味、倫理道德意識發(fā)生契合，進(jìn)而被引入社會倫理美學(xué)范疇，成為君子賢人等理想人格的化身，并對中國傳統(tǒng)文化的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。2.不僅春風(fēng)得意的封建寵兒常常以竹來互相吹捧或以竹自詡，那些落泊荒野的書生和隱居“南山”、待價(jià)而沽的名士，也普遍寓情于竹、引竹自況。3.在這種獨(dú)特的文化氛圍中，有關(guān)竹子的詩詞歌賦層出不窮，畫竹成為中國繪畫藝術(shù)中的一個(gè)重要門類，封建士大夫在私園、庭院中種竹養(yǎng)竹以助風(fēng)雅，亦成為普遍風(fēng)氣。4.歷史上東西方香文化交流不可謂不繁盛。隋唐時(shí)期，許多波斯商人以販賣香藥為職業(yè)，收售由西域經(jīng)海上運(yùn)來的香藥；同時(shí)，許多朝鮮留學(xué)生來到中國，將中國的香文化傳入朝鮮，再由朝鮮傳入日本。5.中國傳統(tǒng)香道講究香品的品質(zhì)、器物的精美、程序的考究，直至精神境界的提升；西方自從香水出現(xiàn)以后，人們慢慢習(xí)慣使用香水掩蓋體味，彰顯個(gè)性和品味，直至成為身份地位的象征。6.中西方用香的差異源自于思維方式的不同。西方人注重直觀性，喜歡某種氣味就直接噴灑，芬芳滿身，讓別人直觀地感受到；7.東方人尤其是中國人，幾千年的文化傳承使他們更注重意會性，儒釋道三家無不言開悟，最高深的思想是“意在言外”，最美好的意境是“言有盡而意無窮”，表現(xiàn)在用香上，就會在享受美好的芬芳之外，更注重思想的體驗(yàn)和提升。8.造成中西方用香差異的一個(gè)很重要因素，也是許多其他文化差異的內(nèi)在因素之一，就是各自傳統(tǒng)信仰的不同。西方多信仰基督教，其次是伊斯蘭教，二者與香的傳播關(guān)系并不大；9.本文中是第三個(gè)，指張純恢復(fù)了爵位和封地。本題將實(shí)詞與古代文化常識結(jié)合起來考查，重點(diǎn)突出對古代文化常識的理解，合乎當(dāng)今國學(xué)熱的趨勢。選文是人物傳記，一般主要考查的文化常識是古代的一些稱謂、官職的變遷、人才選拔、宮殿的名稱、年號、朝廷的官職、制度、禮儀還有一些避諱的說法等。1.同其他林木相比，竹子頗有一些獨(dú)特之處，如虛心、有節(jié)、清45

日常接待禮儀46日常接待禮儀1

銷售游戲的名稱就叫服務(wù)，盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感。

——喬·吉拉德47銷售游戲的名稱就叫服務(wù)，盡量給你的客戶最好的服務(wù)，讓他第一單元①崗前準(zhǔn)備

全新的一天即將開始，你精神飽滿的來到售樓處…你該做好哪些崗前準(zhǔn)備？48第一單元①崗前準(zhǔn)備全新的一天即將開始，3儀表與著裝面部頭發(fā)襯衣與外套鞋領(lǐng)帶腰帶首飾裙子襪子香水49儀表與著裝面部腰帶4（1）著淡妝，不留長指甲，不涂抹刺眼、深顏色的蔻丹或指甲上帶有圖案；（2）不要披散長發(fā)，以免太女性化，不夠干練；（3）女性穿西服套褲(裙)時(shí)，需要穿肉色的長統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似;穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙；（4）著黑色船型皮鞋，不能穿前后漏腳的鞋子，寫字造型簡單大方，無繁瑣配飾；（5）避免佩戴過長的耳飾和會發(fā)出聲響的珠寶，戒指最多一手戴一個(gè)，耳飾只能佩戴耳釘；（6）不要使用過多的香水。

女士儀表禮儀準(zhǔn)則50（1）著淡妝，不留長指甲，不涂抹刺眼、深顏色的蔻丹或指甲上帶女士妝容×○××51女士妝容×○××6女士頭發(fā)52女士頭發(fā)7顏色:職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗紅色。精致的方格，印花的條紋也可以接受。女士著裝細(xì)節(jié)53顏色:女士著裝細(xì)節(jié)8

襯衣:

襯衣是多彩的，只要與套裝相匹配就好。純白色，米白色和淡藍(lán)色與大多數(shù)套裝相匹配。絲綢，純棉都是最好的襯衫面料，但都要注意熨燙平整；女士著裝細(xì)節(jié)54

襯衣:女士著裝細(xì)節(jié)9

裙子:女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3～6厘米，但不可太短；

真皮或仿皮的西裝套裙均不宜在正式場合穿著。女士著裝細(xì)節(jié)55

裙子:女士著裝細(xì)節(jié)10

襪子:

女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒襪子或連褲襪，顏色以肉色，黑色最為常用，肉色長筒絲襪配長裙，旗袍最為得體。女士襪子一點(diǎn)要大小相宜，不可在公共場合整理自己的長筒襪子，而且襪子口不能露出，否則會很失禮。不要穿戴圖案的襪子，因?yàn)樗鼈儠俗⒁饽愕耐炔?。贏隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。女士著裝細(xì)節(jié)56

襪子:女士著裝細(xì)節(jié)11女士著裝細(xì)節(jié)

鞋:黑色船鞋最為妥當(dāng)，穿著舒適，美觀大方。建議鞋跟高度3-4厘米。不宜穿涼鞋，后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)當(dāng)和西服一致或再深一些。衣服從下擺開始到鞋的顏色應(yīng)保持一致；57女士著裝細(xì)節(jié)

鞋:12女士總體58女士總體13男士儀表準(zhǔn)則（1）男士的職業(yè)裝包括西裝、襯衫，穿西服套裝必須穿皮鞋，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子；（2）西裝和襯衫必須熨燙平整；襯衣領(lǐng)子挺直，褲子前面要有凸起的折痕，（3）西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米；（4）打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，領(lǐng)帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間；（5）口袋不能存放太多東西，避免出現(xiàn)鼓鼓囊囊的現(xiàn)象；（6）襪子要蓋過腳踝，鞋子應(yīng)該擦得锃亮，而且保養(yǎng)得當(dāng)；（7）注意每天刮胡須；59男士儀表準(zhǔn)則（1）男士的職業(yè)裝包括西裝、襯衫，穿西服套裝必須男士儀表×○○60男士儀表×○○15男士西服扣子的扣法西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝：應(yīng)把所有的扣子都扣好。單排1?？畚餮b：可扣可不扣（扣上端莊，不扣瀟灑）;單排2?？畚餮b：只扣上面一?？凼茄髿狻⒄y(tǒng)，只扣下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范;單排3粒扣西裝：系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。如果是就座狀態(tài)，可以把全部紐扣都解開，或者至少把最下面一粒紐扣解開。這樣一是使服裝不容易“扭曲”變形，二來也使人坐得舒服自然。61男士西服扣子的扣法西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：扣子的名字：alwayssometimesneversometimesnever62扣子的名字：alwayssometimesneversome西服著裝細(xì)節(jié)圖63西服著裝細(xì)節(jié)圖18西服著裝細(xì)節(jié)圖64西服著裝細(xì)節(jié)圖19西服著裝細(xì)節(jié)圖65西服著裝細(xì)節(jié)圖20西服著裝細(xì)節(jié)圖66西服著裝細(xì)節(jié)圖21西服著裝細(xì)節(jié)圖67西服著裝細(xì)節(jié)圖22男士總體：68男士總體：23第一單元②等候客戶

今天我第一個(gè)簽到，接待前臺該我站崗了，希望來個(gè)準(zhǔn)客戶你精神抖擻的站著等待客戶光臨…你站對了嗎？69第一單元②等候客戶今天我第一個(gè)簽到，接待前臺該我站崗錯誤站姿不要彎腰駝背，下巴突出，看起來就像鴕鳥為了營造翹臀感，所以屁股特別用力，這樣可是會造成尾椎的壓力

肩膀要放松，平行，不要聳肩70錯誤站姿不要彎腰駝背，下巴突出，看起來就像鴕鳥為了營造翹側(cè)面看起來是一直線，沒有太多凹凸。

正確站姿要抬頭挺胸71側(cè)面看起來是一直線，沒有太多凹凸。正確站姿要抬頭挺胸261、女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。2、男士正確的站立姿勢：雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。站姿關(guān)鍵點(diǎn)721、女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，前臺接待問詢禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：起立與客戶溝通73前臺接待問詢禮儀關(guān)鍵點(diǎn)：28第二單元接待—

①電話接聽一大早就有客戶打來了咨詢電話，都說早起的鳥兒有蟲子吃，我得盡量說服他到現(xiàn)場來電話里的你是否給人留下了好印象呢？客戶能記得住你嗎？74第二單元接待—①電話接聽一大早就有客戶打來了咨接聽電話的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語：早上好、您好、對不起、請稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)度：熱情、大方、誠懇、親切工作方法：留意、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢75接聽電話的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語：早上好、您好、對不起、請關(guān)鍵點(diǎn)分析第二單元接待—②客戶接待剛剛接的電話客說他過十分鐘就到售樓處，我得好好接待，盡量現(xiàn)場搞掂他在現(xiàn)場接待和看樓過程的接待中，你是否大方得聽，舉止有度呢？76關(guān)鍵點(diǎn)分析第二單元接待—②客戶接待剛剛接的電話客關(guān)鍵點(diǎn)分析

站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

保持合理距離：1米或1肩左右

眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到客戶現(xiàn)場接待的禮儀77關(guān)鍵點(diǎn)分析

站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

保引導(dǎo)手式：專業(yè)，準(zhǔn)確，勿隨意用手指指點(diǎn)電梯禮儀：進(jìn)——銷售人員先；出——客戶先進(jìn)出用手按住電梯門上下樓梯禮儀：銷售人員先上/先下

客戶看房過程接待的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析78引導(dǎo)手式：專業(yè)，準(zhǔn)確，勿隨意用手指指點(diǎn)客戶看房過程接待的禮儀專業(yè)的引導(dǎo)手勢79專業(yè)的引導(dǎo)手勢34第三單元接洽—①洽談的禮儀客戶好像有點(diǎn)興趣，我給他推介一個(gè)單位，逼一逼他試試你能不能營造融洽的溝通氛圍，讓客戶靜下心來聽你講解呢80第三單元接洽—①洽談的禮儀客戶好像有點(diǎn)興趣，我給錯誤的坐姿坐在椅子上很容易兩手放松駝背，顯得極其不專業(yè)，不精神，要注意！懶散隨意，給人松垮的感覺81錯誤的坐姿坐在椅子上很容易兩手放松駝背，懶散隨意，給人松垮的女士正確的坐姿女士正確的坐立姿勢：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。立腰、挺胸、上體自然挺直。82女士正確的坐姿女士正確的坐立姿勢：37男士正確的坐姿男士正確的坐立姿勢：雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)83男士正確的坐姿男士正確的坐立姿勢：38融洽的溝通84融洽的溝通39交談的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析創(chuàng)造良好的談話氣氛保持距離認(rèn)真聆聽舉止文明、注重細(xì)節(jié)85交談的禮儀關(guān)鍵點(diǎn)分析創(chuàng)造良好的談話氣氛保持距離認(rèn)真聆聽舉第三單元接洽—②告別的禮儀客戶挺喜歡的，過兩天再帶家人來看看，加油！看來客戶對你的服務(wù)還是挺滿意的，善始善終，把他送走吧86第三單元接洽—②告別的禮儀客戶挺喜歡的，過兩天再遞名片