職場適應(yīng)與人際關(guān)系課件

職場適應(yīng)與人際關(guān)係職場適應(yīng)與人際關(guān)係2Career就業(yè)情報高階仲介顧問電信、汽車、電子製造及IT產(chǎn)業(yè)，企業(yè)顧問服務(wù)大量閱讀旅遊-自助式聽音樂-古典2005永和青商會理事臺大EMBA網(wǎng)推企家班政大財管MBA學(xué)分班逢甲大學(xué)交工管系A(chǔ)boutEric…就業(yè)情報南區(qū)分公司經(jīng)理、職涯諮商顧問工作DNA發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢職場趨勢職場衝突管理演講逾百場2Career就業(yè)情報大量閱讀2005永和青商會臺大EMB3就業(yè)情報調(diào)查顯示：

85%

的人平均要花900天才能找到適合自己的工作！3就業(yè)情報調(diào)查顯示：

85%的人平均要花900天才能找到4演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對策個案研討—角色演練4演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查5辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難人際失和，寧可離職最傷腦筋的人際關(guān)係溝通協(xié)調(diào)學(xué)分要補修忍氣吞聲，息事寧人衝突過後冷處理職場EQ，火候不足職場全民公敵排行榜5辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難職場適應(yīng)與人際關(guān)系課件7788991010111112121313根據(jù)統(tǒng)計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。根據(jù)統(tǒng)計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作一般員工離職的原因，

50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。

一般員工離職的原因，

50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到表現(xiàn)水平，若員工表現(xiàn)欠佳，其損耗之生產(chǎn)力將更高。

根據(jù)調(diào)查，香港主管平均要花20%工作時間糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬計算，香港每年因此而浪費的成本達390億元。新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到17僱員離職的僱主代價

文職人員：約3個月薪酬

銷售人員：約5個月薪酬

高級經(jīng)理：約8個月薪酬

資料來源：企業(yè)環(huán)境管治計畫問卷調(diào)查(SHL)

17僱員離職的僱主代價

文職人員：約3個月薪酬

銷售人員：在美國平均離職成本高達15個月薪酬

資料來源：Slaikeu,K.A.&others(1998)

“ControllingtheCostofConflict”在美國平均離職成本高達15個月薪酬

資料來源：Slai19演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對策個案研討—角色演練19演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查20辦公室麻煩大搜查主管篇小人篇鬥爭篇公敵篇歧視篇流言篇應(yīng)酬篇部屬篇頭痛人物篇制度篇離職篇20辦公室麻煩大搜查主管篇應(yīng)酬篇21別跟豬頭主管打架，好難！

遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而去，其實身段大可柔軟一點。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學(xué)會做人！21別跟豬頭主管打架，好難！遇到讓你吃足苦頭的22

當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不對等的情況下，除了fire老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？如何應(yīng)付「火山型」主管（脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）對策別在老闆氣頭上硬碰硬反攻自省，對事不對人如何應(yīng)付「追魂型」主管（緊迫盯人、下班後經(jīng)常索命連環(huán)Call）

對策要和主管比「快」22當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不23如何應(yīng)付「石頭型」主管（不管現(xiàn)實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）如何應(yīng)付「小偷型」主管（經(jīng)常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據(jù)為己有）對策在重要人士前巧妙展露才幹如何應(yīng)付「迷信型」主管（有特殊宗教狂熱，或是沉迷風(fēng)水算命（以八字、星座為判斷標(biāo)準(zhǔn)）對策善用「團隊」及「情境」優(yōu)勢對策善用「團隊」及「情境」優(yōu)勢23如何應(yīng)付「石頭型」主管如何應(yīng)付「小偷型」主管對策如何應(yīng)付24能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護身符！24能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護身25怎樣與小人過招，不吃虧？

馬屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會受傷？25怎樣與小人過招，不吃虧？馬屁精、抓耙子、笑26有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小人？對策多在工作上求表現(xiàn)，適時向主管報告工作進度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。表面上對你關(guān)懷備至，一轉(zhuǎn)身就對主管打你的小報告，遇到這種小人該怎麼辦？對策

身子正，不怕影子歪。26有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓27有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？對策「假聖旨」最怕留下紀(jì)錄。每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責(zé)任，論功行賞時卻毫不客氣，這種「爭功諉過」的情形要怎樣消除？對策訂出清楚的工作流程與責(zé)任劃分。27有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對28面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對策凡事留下紀(jì)錄，以白紙黑字保護自己。根喜歡剽竊同是創(chuàng)意點子的人共事，該怎樣加以防範(fàn)？對策

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方是個「小偷」，下次合作時就要學(xué)著提防他，並將任務(wù)分工詳細記錄下來，讓主管了解。28面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對策根喜歡29辦公室玩政治，如何自保？

有爭權(quán)奪利的地方就有政治，辦公室也不例外，夾在當(dāng)權(quán)派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團隊之間，你該如何左右逢源？29辦公室玩政治，如何自保？有爭權(quán)奪利的地方就30我不喜歡爭權(quán)奪利，難道每家公司都會存在「辦公室政治」嗎？對策辦公室政治是組織與生俱來的一部份。看清楚每一個角色，然後設(shè)定自己的策略，有效地應(yīng)付他們。公司內(nèi)派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？對策與其考慮加入哪個圈圈，不如讓各個派系都想爭取你的支持。提高自己被利用的價值。30我不喜歡爭權(quán)奪利，難道每家公司都會存在「辦公室政治」嗎？31我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應(yīng)付？對策忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念，在能力所及範(fàn)圍內(nèi)，盡量配合其他旁支主管的要求。公司最近空降一個高官，而且?guī)硪黄弊约旱娜笋R，我該如何跟他們互動？對策舊員工作心態(tài)上應(yīng)主動配合，在工作上求表現(xiàn)，已贏得新主管的信任。31我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主32我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不會顯得太拍馬屁？對策試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調(diào)整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他們的小圈圈，怎麼辦？對策事出必有因，不妨請同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有問題，改進之後再想辦法建立人際關(guān)係。32我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不33化解辦公室敵意的防身術(shù)

辦公室，有如培養(yǎng)敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯(lián)手排擠你。你該如何自衛(wèi)？33化解辦公室敵意的防身術(shù)辦公室，有如培養(yǎng)敵意34工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策不要輕易樹立敵人，別讓主管當(dāng)你是潛在威脅。有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？對策冷處理或自我解嘲來應(yīng)付。34工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策有些同事沒35不公平差別待遇，抗議啦！

有人說，就連10根指頭都長短不齊，世界上怎會有絕對公平的地方？然而，「人比人，氣死人」，從工作量、考績到薪水、升遷機會，面對主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？35不公平差別待遇，抗議啦！有人說，就連10根36我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？對策先自問是不是真的無法負荷工作，就算工作量真的超出負荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工作，請他指示各項工作的處理優(yōu)先順序，不著痕跡地讓他知道你已經(jīng)「超載」了。明明一樣的工作任務(wù)，老闆卻厚此薄彼，標(biāo)準(zhǔn)不一，有人被允許低飛過關(guān)，但我卻老是被要求達到高標(biāo)，該怎麼辦？對策被要求達到高標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)較重的責(zé)任，其實是可喜的事；你真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應(yīng)的回饋。36我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議37每年績效面談時，主管都說我表現(xiàn)不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對策績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質(zhì)的評估。因此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀(jì)錄來提醒主管。老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎麼辦？對策試著從主管的角度出發(fā)，想想他會怎麼看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優(yōu)秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調(diào)整工作的投入程度。3.辭職。37每年績效面談時，主管都說我表現(xiàn)不錯，但是加薪與升遷卻總是38同事八卦是非多，該冷處理嗎？

有人的地方就有是非，有十一件小事情，經(jīng)過「八卦王」、「包打聽」與「傳聲筒」的轉(zhuǎn)述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範(fàn)這類「蒼蠅型」的同事？38同事八卦是非多，該冷處理嗎？有人的地方就有39「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰跟誰在交往，就是誰討厭誰，令人不勝其煩？對策讓對方自討沒趣?！赴蚵牎褂行┩绿貏e愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？對策遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉(zhuǎn)到薪資上面。如果對方還是追根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。39「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰40「傳聲筒」有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給同事，然後再將同事的反應(yīng)傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產(chǎn)生極大誤會，遇到這種人該怎麼辦？對策讓傳聲筒沒有操弄機會。40「傳聲筒」有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給41下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No

無論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。41下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No無論擔(dān)任何種職務(wù)，42下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？對策平時應(yīng)積極跟同事發(fā)展人際關(guān)係，透過各種非正式的聯(lián)誼活動，凝聚成一個無形的團隊。如果真的不喜歡這種場合，不妨採取「參加，但是提早離開」的作法?？蛻粝Ｍ掳噌嵊兴饺私煌c應(yīng)酬，該如何拒絕才不會得罪客戶？對策無論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。42下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？對策43主管怎樣馴服難搞員工？

主管難為，不是難在「做事」，而是難在「帶人」。面對形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對罩不住的！43主管怎樣馴服難搞員工？主管難為，不是難在「44如何管理七年級的「草莓族」？對策別奢望改變別人價值觀。如何對付陽奉陰違的「油條型」員工？對策白紙黑字和這類員工月定好希望改進的是向何時間，當(dāng)約定的時間過後，依然沒有改進，改採緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。44如何管理七年級的「草莓族」？對策如何對付陽奉陰違的「油條45如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員工？對策異議分子是組織進步的動力。如何領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)比自己大、喜歡倚老賣老的員工？對策要懂得善用資深員工能力。45如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員46如何管理自尊心較強、罵不得的員工？對策公開的肯定。主管應(yīng)該用鼓勵代替責(zé)備這類型的員工，因為他們對工作都有衣錠的夢想與期待，自我要求也比較高，應(yīng)該設(shè)法轉(zhuǎn)化他們防備與攻擊的能量，使之變成對工作的熱情與活力。如何管理有才氣，但特立獨行、不守紀(jì)律的「獨行俠」員工？對策面對這類型的員工，與其祭出懲罰，不如「拿掉他們最想要的獎勵或升遷，他們就會自己的事情做好」。46如何管理自尊心較強、罵不得的員工？對策如何管理有才氣，但47如何帶領(lǐng)負面思考、士氣低落的員工？對策運用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕。拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？對策主管在拔擢部屬時，要先做好其他人會離職的心理準(zhǔn)備，要先評估自己承不承擔(dān)得起這個損失。47如何帶領(lǐng)負面思考、士氣低落的員工？對策拔擢部屬，如何避免48辦公室頭痛人物輕鬆擺平

頭痛人物不必多，只要一兩個，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？48辦公室頭痛人物輕鬆擺平頭痛人物不必多，只要49同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答？對策盡量跟愛抱怨的同事保持據(jù)哩，不要讓他們的話影響工作情緒。就算無法躲開，也千萬不要隨便附和，以免被對方斷章取義。我在工作上，經(jīng)常受到同事刁難，該如何是好呢？對策平常多跟不同階層與部門的同事建立關(guān)係，廣結(jié)善緣少得罪人，刁難就會減少。49同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答50有些同事經(jīng)常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態(tài)，要求同事幫他，該怎樣對付這種人？對策面對這種存心佔便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求，如果不好直接拒絕，那就「教」他做，而不是「幫」他做。有些同事沒有時間概念，開會愛遲到、報告也常遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？對策

在上班前或開會前，安排一些小任務(wù)給遲到大王，例如影印會議文件、現(xiàn)場接待等。50有些同事經(jīng)常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出51公司管理刻薄向誰申訴？

如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當(dāng)成小偷來防範(fàn)，而你卻無能力換工作，請問該逆來順受嗎？51公司管理刻薄向誰申訴？如果不幸選擇一家苛待52雖然做的是內(nèi)勤的工作，但是公司發(fā)布命令，要求「全員衝業(yè)績」，每個人甚至還有「配額」，這樣的要求合理嗎？對策如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真的須配合達成業(yè)績，可請業(yè)務(wù)部門提供人脈名單。主管懷疑我洩露公司機密，要搜查我的辦公室和電腦，這種做法合理嗎？我能拒絕嗎？對策一般來說當(dāng)公司提出業(yè)務(wù)調(diào)查的要求時，員工多半也無法拒絕，因為這屬於正常的監(jiān)督考核管哩，員工只能判斷公司是否有過當(dāng)行為。52雖然做的是內(nèi)勤的工作，但是公司發(fā)布命令，要求「全員衝業(yè)績53工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費，我該怎麼辦？對策人不是機器，如果覺得工時太長，難以負荷，就應(yīng)該何主管溝通。不過最好是向主管提出解決之道，而不是提出問題。主管不太喜歡員工休假，每次請假，總是要看他的臉色，甚至是遭到刁難，難道員工沒有休假的權(quán)利嗎？對策事先做好休假的規(guī)劃，讓工作不因個人的休假而停擺。53工作量很重，每天都在加班，但是又沒有加班費，我該怎麼辦？54離職是反目成仇的開始？

說再見是一種藝術(shù)，提辭呈時，面對主管處處刁難，離職後遭原公司惡意中傷，你該如何解套？54離職是反目成仇的開始？說再見是一種藝術(shù)，提55提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？對策不抱怨，是辭職的鐵則。離開公司前，一定要確認手邊所有工作都執(zhí)行完成，並將工作事項交接清楚。離職後，被原公司老闆和員工騷擾、惡意中傷怎麼辦？對策無法控制的事情，就不需要太理會。如果當(dāng)初完全依照公司規(guī)定和流程辦理離職，原來公司主管同是惡意中傷的話或是莫須有的罪名就不要太理會，與其花太多時間在過去的絆腳石，不如將心力放在新的工作上。55提辭呈之後，老闆處處刁難該怎麼辦？對策離職後，被原公司老56讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，而是你自己。好的工作好的人生『自我的價值』的問題一旦未能獲得化解，就會轉(zhuǎn)變成你存在的價值。---PaulFerrini

56讓自己吃盡苦頭的，其實不是別人，而是你自己。好的工作好57.tw.tw/eric691@.tw關(guān)心您職涯發(fā)展就業(yè)情報---工作在南臺灣專區(qū)57.tw關(guān)心您職58演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對策個案研討—角色演練58演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查59個案研討1如果你遇到像電影「穿著Prada的惡魔」裡頭的老闆-米蘭達，該怎麼辦？惡魔主管(由講師扮演)：隨時要求助理完成交辦事項角色一：較資深助理，處之泰然，安慰新進菜鳥角色二：新進助理菜鳥，該如何面對？59個案研討1如果你遇到像電影「穿著Prada的惡魔」裡頭的60個案研討2上班族小張遇到一個比他資深，能力也不錯的笑面虎，只要逮到機會就在別的同事前說小張壞話，告訴主管小張工作不力。小張雖然心知肚明，笑面虎表面親如兄弟，背後卻刺得他渾身是傷。遇到這種小人，小張該怎麼辦？主管(由講師扮演)：聽取各方一詞角色一：笑面虎，隨時見縫插針角色二：菜鳥小張，該如何面對不實攻擊60個案研討2上班族小張遇到一個比他資深，能力也不錯的笑面虎61怡宜跟同公司的達達因為長時間的工作配合，彼此萌生愛意，進而交往。但辦公室戀情容易受到大家的注目，若不想成為同事間茶餘飯後的話題，該怎麼辦？個案研討3角色一：刻意低調(diào)的怡宜角色二：陷入愛的漩渦、瘋狂的達達角色三：八卦的一群代表，廣播臺61怡宜跟同公司的達達因為長時間的工作配合，彼此萌生愛意，進謝謝聆聽預(yù)祝你找到好的工作、擁有好的人生謝謝聆聽預(yù)祝你本文來自網(wǎng)絡(luò)，請不要使用盜版文檔，尊重作者的辛苦勞動，謝謝G我愛朱丹老婆20100808080808080808080808080808080808080808080808080808080808080Lvdd我愛你ZDLP本文來自網(wǎng)絡(luò)，請不要使用盜版文檔，尊重作者的辛苦勞動，謝謝L職場適應(yīng)與人際關(guān)係職場適應(yīng)與人際關(guān)係65Career就業(yè)情報高階仲介顧問電信、汽車、電子製造及IT產(chǎn)業(yè)，企業(yè)顧問服務(wù)大量閱讀旅遊-自助式聽音樂-古典2005永和青商會理事臺大EMBA網(wǎng)推企家班政大財管MBA學(xué)分班逢甲大學(xué)交工管系A(chǔ)boutEric…就業(yè)情報南區(qū)分公司經(jīng)理、職涯諮商顧問工作DNA發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢職場趨勢職場衝突管理演講逾百場2Career就業(yè)情報大量閱讀2005永和青商會臺大EMB66就業(yè)情報調(diào)查顯示：

85%

的人平均要花900天才能找到適合自己的工作！3就業(yè)情報調(diào)查顯示：

85%的人平均要花900天才能找到67演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對策個案研討—角色演練4演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查68辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難人際失和，寧可離職最傷腦筋的人際關(guān)係溝通協(xié)調(diào)學(xué)分要補修忍氣吞聲，息事寧人衝突過後冷處理職場EQ，火候不足職場全民公敵排行榜5辦公室生態(tài)大調(diào)查做事難，做人更難職場適應(yīng)與人際關(guān)系課件7077187297310741175127613根據(jù)統(tǒng)計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。根據(jù)統(tǒng)計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作一般員工離職的原因，

50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。

一般員工離職的原因，

50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到表現(xiàn)水平，若員工表現(xiàn)欠佳，其損耗之生產(chǎn)力將更高。

根據(jù)調(diào)查，香港主管平均要花20%工作時間糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬計算，香港每年因此而浪費的成本達390億元。新員工普遍未熟習(xí)職務(wù)前便離職，但新員工平均需半年以上才能達到80僱員離職的僱主代價

文職人員：約3個月薪酬

銷售人員：約5個月薪酬

高級經(jīng)理：約8個月薪酬

資料來源：企業(yè)環(huán)境管治計畫問卷調(diào)查(SHL)

17僱員離職的僱主代價

文職人員：約3個月薪酬

銷售人員：在美國平均離職成本高達15個月薪酬

資料來源：Slaikeu,K.A.&others(1998)

“ControllingtheCostofConflict”在美國平均離職成本高達15個月薪酬

資料來源：Slai82演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查辦公事麻煩大搜查及對策個案研討—角色演練19演講大綱辦公室生態(tài)調(diào)查83辦公室麻煩大搜查主管篇小人篇鬥爭篇公敵篇歧視篇流言篇應(yīng)酬篇部屬篇頭痛人物篇制度篇離職篇20辦公室麻煩大搜查主管篇應(yīng)酬篇84別跟豬頭主管打架，好難！

遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與其頂撞或拂袖而去，其實身段大可柔軟一點。畢竟，上司是你最重要的客戶，在職場不但要會做事，更要學(xué)會做人！21別跟豬頭主管打架，好難！遇到讓你吃足苦頭的85

當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不對等的情況下，除了fire老闆以外，是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？如何應(yīng)付「火山型」主管（脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）對策別在老闆氣頭上硬碰硬反攻自省，對事不對人如何應(yīng)付「追魂型」主管（緊迫盯人、下班後經(jīng)常索命連環(huán)Call）

對策要和主管比「快」22當(dāng)你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在上下權(quán)力不86如何應(yīng)付「石頭型」主管（不管現(xiàn)實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）如何應(yīng)付「小偷型」主管（經(jīng)常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據(jù)為己有）對策在重要人士前巧妙展露才幹如何應(yīng)付「迷信型」主管（有特殊宗教狂熱，或是沉迷風(fēng)水算命（以八字、星座為判斷標(biāo)準(zhǔn)）對策善用「團隊」及「情境」優(yōu)勢對策善用「團隊」及「情境」優(yōu)勢23如何應(yīng)付「石頭型」主管如何應(yīng)付「小偷型」主管對策如何應(yīng)付87能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護身符！24能力，讓你立於不敗之地「專業(yè)」與「能力」，是你最後的護身88怎樣與小人過招，不吃虧？

馬屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒，辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋，才不會吃虧？該怎樣有技巧地修理小人，自己才不會受傷？25怎樣與小人過招，不吃虧？馬屁精、抓耙子、笑89有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小人？對策多在工作上求表現(xiàn)，適時向主管報告工作進度或成果，讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。表面上對你關(guān)懷備至，一轉(zhuǎn)身就對主管打你的小報告，遇到這種小人該怎麼辦？對策

身子正，不怕影子歪。26有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又吃這套，讓90有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？對策「假聖旨」最怕留下紀(jì)錄。每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責(zé)任，論功行賞時卻毫不客氣，這種「爭功諉過」的情形要怎樣消除？對策訂出清楚的工作流程與責(zé)任劃分。27有些同事喜歡拿著雞毛當(dāng)令箭，好像自己是主管代理人似的，對91面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對策凡事留下紀(jì)錄，以白紙黑字保護自己。根喜歡剽竊同是創(chuàng)意點子的人共事，該怎樣加以防範(fàn)？對策

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方是個「小偷」，下次合作時就要學(xué)著提防他，並將任務(wù)分工詳細記錄下來，讓主管了解。28面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？對策根喜歡92辦公室玩政治，如何自保？

有爭權(quán)奪利的地方就有政治，辦公室也不例外，夾在當(dāng)權(quán)派與非主流派之間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊團隊之間，你該如何左右逢源？29辦公室玩政治，如何自保？有爭權(quán)奪利的地方就93我不喜歡爭權(quán)奪利，難道每家公司都會存在「辦公室政治」嗎？對策辦公室政治是組織與生俱來的一部份?？辞宄恳粋€角色，然後設(shè)定自己的策略，有效地應(yīng)付他們。公司內(nèi)派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？對策與其考慮加入哪個圈圈，不如讓各個派系都想爭取你的支持。提高自己被利用的價值。30我不喜歡爭權(quán)奪利，難道每家公司都會存在「辦公室政治」嗎？94我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應(yīng)付？對策忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念，在能力所及範(fàn)圍內(nèi)，盡量配合其他旁支主管的要求。公司最近空降一個高官，而且?guī)硪黄弊约旱娜笋R，我該如何跟他們互動？對策舊員工作心態(tài)上應(yīng)主動配合，在工作上求表現(xiàn)，已贏得新主管的信任。31我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」的其他主95我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不會顯得太拍馬屁？對策試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調(diào)整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他們的小圈圈，怎麼辦？對策事出必有因，不妨請同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有問題，改進之後再想辦法建立人際關(guān)係。32我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象，怎樣做才不96化解辦公室敵意的防身術(shù)

辦公室，有如培養(yǎng)敵意的溫室。有同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼中釘，甚至主管與同事聯(lián)手排擠你。你該如何自衛(wèi)？33化解辦公室敵意的防身術(shù)辦公室，有如培養(yǎng)敵意97工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策不要輕易樹立敵人，別讓主管當(dāng)你是潛在威脅。有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖苦其他同事，該怎樣對付這種人？對策冷處理或自我解嘲來應(yīng)付。34工作表現(xiàn)出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？對策有些同事沒98不公平差別待遇，抗議啦！

有人說，就連10根指頭都長短不齊，世界上怎會有絕對公平的地方？然而，「人比人，氣死人」，從工作量、考績到薪水、升遷機會，面對主管的不公平待遇，到底該如何看待才是？35不公平差別待遇，抗議啦！有人說，就連10根99我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議嗎？對策先自問是不是真的無法負荷工作，就算工作量真的超出負荷，也要有技巧地與主管溝通。告訴老闆你手上有哪些工作，請他指示各項工作的處理優(yōu)先順序，不著痕跡地讓他知道你已經(jīng)「超載」了。明明一樣的工作任務(wù)，老闆卻厚此薄彼，標(biāo)準(zhǔn)不一，有人被允許低飛過關(guān)，但我卻老是被要求達到高標(biāo)，該怎麼辦？對策被要求達到高標(biāo)準(zhǔn)、承擔(dān)較重的責(zé)任，其實是可喜的事；你真正該計較的事，你付出這麼多，是否得到老闆相對應(yīng)的回饋。36我的工作量比別的同事來的多，工作分配勞逸不均，該提出抗議100每年績效面談時，主管都說我表現(xiàn)不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對策績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質(zhì)的評估。因此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀(jì)錄來提醒主管。老闆打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎麼辦？對策試著從主管的角度出發(fā)，想想他會怎麼看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通後，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優(yōu)秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調(diào)整工作的投入程度。3.辭職。37每年績效面談時，主管都說我表現(xiàn)不錯，但是加薪與升遷卻總是101同事八卦是非多，該冷處理嗎？

有人的地方就有是非，有十一件小事情，經(jīng)過「八卦王」、「包打聽」與「傳聲筒」的轉(zhuǎn)述，就變成斯列銅人感情的傷口，該如何防範(fàn)這類「蒼蠅型」的同事？38同事八卦是非多，該冷處理嗎？有人的地方就有102「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰跟誰在交往，就是誰討厭誰，令人不勝其煩？對策讓對方自討沒趣。「包打聽」有些同事特別愛打聽別人的薪水，到底該不該把自己的薪資告訴他人？對策遇上這種同事，最好能避則避，儘可能不要讓他把話題轉(zhuǎn)到薪資上面。如果對方還是追根究底，只能有禮貌地告訴她，主管禁止員工洩漏薪資。39「八卦王」有些同事喜歡在辦公室裡談其他同事的八卦，不是誰103「傳聲筒」有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給同事，然後再將同事的反應(yīng)傳給主管，而且還加油添醋，造成雙方產(chǎn)生極大誤會，遇到這種人該怎麼辦？對策讓傳聲筒沒有操弄機會。40「傳聲筒」有些人喜歡以傳聲筒自居，把主管的意見或評價傳給104下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No

無論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。41下班應(yīng)酬聯(lián)誼，好想說No無論擔(dān)任何種職務(wù)，105下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？對策平時應(yīng)積極跟同事發(fā)展人際關(guān)係，透過各種非正式的聯(lián)誼活動，凝聚成一個無形的團隊。如果真的不喜歡這種場合，不妨採取「參加，但是提早離開」的作法?？蛻粝Ｍ掳噌嵊兴饺私煌c應(yīng)酬，該如何拒絕才不會得罪客戶？對策無論擔(dān)任何種職務(wù)，光有「做事能力」不夠，還要具備「關(guān)係（人脈）建立」的能力，如果客戶對業(yè)務(wù)很重要，就不應(yīng)該拒絕。42下班後，同事間的聚會如果不參加，是否顯得自己不合群？對策106主管怎樣馴服難搞員工？

主管難為，不是難在「做事」，而是難在「帶人」。面對形形色色的難搞員工，主管沒有18套管理劇本，是絕對罩不住的！43主管怎樣馴服難搞員工？主管難為，不是難在「107如何管理七年級的「草莓族」？對策別奢望改變別人價值觀。如何對付陽奉陰違的「油條型」員工？對策白紙黑字和這類員工月定好希望改進的是向何時間，當(dāng)約定的時間過後，依然沒有改進，改採緊迫盯人的策略，讓員工知道主管是玩真的。44如何管理七年級的「草莓族」？對策如何對付陽奉陰違的「油條108如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員工？對策異議分子是組織進步的動力。如何領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)比自己大、喜歡倚老賣老的員工？對策要懂得善用資深員工能力。45如何帶領(lǐng)EQ低、容易頂撞主管、跟同事起摩擦的「火爆型」員109如何管理自尊心較強、罵不得的員工？對策公開的肯定。主管應(yīng)該用鼓勵代替責(zé)備這類型的員工，因為他們對工作都有衣錠的夢想與期待，自我要求也比較高，應(yīng)該設(shè)法轉(zhuǎn)化他們防備與攻擊的能量，使之變成對工作的熱情與活力。如何管理有才氣，但特立獨行、不守紀(jì)律的「獨行俠」員工？對策面對這類型的員工，與其祭出懲罰，不如「拿掉他們最想要的獎勵或升遷，他們就會自己的事情做好」。46如何管理自尊心較強、罵不得的員工？對策如何管理有才氣，但110如何帶領(lǐng)負面思考、士氣低落的員工？對策運用同儕的力量，找一些正面思考的同事，分享公司願景和策略，讓員工瞭解狀況不如他們想像的糟糕。拔擢部屬，如何避免其他員工心理不平衡？對策主管在拔擢部屬時，要先做好其他人會離職的心理準(zhǔn)備，要先評估自己承不承擔(dān)得起這個損失。47如何帶領(lǐng)負面思考、士氣低落的員工？對策拔擢部屬，如何避免111辦公室頭痛人物輕鬆擺平

頭痛人物不必多，只要一兩個，就足以讓辦公室雞飛狗跳、工作情緒大受影響。怎樣才能四兩撥千金，擺平這些麻煩？48辦公室頭痛人物輕鬆擺平頭痛人物不必多，只要112同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答？對策盡量跟愛抱怨的同事保持據(jù)哩，不要讓他們的話影響工作情緒。就算無法躲開，也千萬不要隨便附和，以免被對方斷章取義。我在工作上，經(jīng)常受到同事刁難，該如何是好呢？對策平常多跟不同階層與部門的同事建立關(guān)係，廣結(jié)善緣少得罪人，刁難就會減少。49同事喜歡在我面前訴苦，不是抱怨主管就是公司，我該如何應(yīng)答113有些同事經(jīng)常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出可憐的哀兵姿態(tài)，要求同事幫他，該怎樣對付這種人？對策面對這種存心佔便宜的人，你必須斷然拒絕他的要求，如果不好直接拒絕，那就「教」他做，而不是「幫」他做。有些同事沒有時間概念，開會愛遲到、報告也常遲交，影響大家的工作進度，該怎麼辦？對策

在上班前或開會前，安排一些小任務(wù)給遲到大王，例如影印會議文件、現(xiàn)場接待等。50有些同事經(jīng)常假裝不會，來推卸難度較高的工作，不然就是擺出114公司管理刻薄向誰申訴？

如果不幸選擇一家苛待員工的公司，加班沒完沒了，想休假得看老闆臉色，甚至還被公司當(dāng)成小偷來防範(fàn)，而你卻無能力換工作，請問該逆來順受嗎？51公司管理刻薄向誰申訴？如果不幸選擇一家苛待115雖然做的是內(nèi)勤的工作，但是公司發(fā)布命令，要求「全員衝業(yè)績」，每個人甚至還有「配額」，這樣的要求合理嗎？對策如果身處在這類型的公司中，解決方式的確有限。如果真的須配合達成業(yè)績，可請業(yè)務(wù)部門提供人