助理物業(yè)管理師考試題

31/31HYPERLINK"/"2005年5月助理物業(yè)治理師考試題科目代碼：130

2005年5月勞動和社會保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：物業(yè)治理員

等級：國家職業(yè)資格三級

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識

注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。

3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

第一部分，1——25小題，為職業(yè)道德試題；

第二部分，26——125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應按要求在答題卡上作答。假如不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

地區(qū)：姓名：準考證號；勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分職業(yè)道德

（1——25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第116題）答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請依照題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）項選擇題（第1-8題）

1、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關系的是：（）

（A）二者沒有任何關聯(lián)（B）二者完全重合（C）法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范（D）二者部分重疊

2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以（）為要緊內(nèi)容的職業(yè)道德建設。

（A）愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

（B）愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

（C）愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

（D）熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明

3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語差不多要求的是（）

（A）語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感

（B）語言簡練，問一答一，問二答二

（C）語意明確，直接指出客人的不足之處

（D）語速適中，指講話速度不太快也不太慢

4、下列關于勤勞和節(jié)儉的幾種講法中，你認可的是（）

（A）個人生活要勤儉，單位之事不多管

（B）只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗

（C）心計巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成

（D）勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會

5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準確理解是（）

（A）只選擇自己喜愛的崗位

（B）只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子

（C）盡管不喜愛某崗位，但也必須長期干下去

（D）干一行，愛一行，專一行

（請結合下列案例和所學職業(yè)道德知識，回答第68題）

清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚奇和不解。蔡某解釋講：“鈔票是你父親生前寄存在我那個地點的。”朋友的兒子問蔡某；“我父親留下子據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對我講過這事。鈔票，我不能要?！辈棠持v：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上?！?/p>

6、看了上述案例，你認可下列講法中的（）

（A）蔡某的友人可怕兒子拿了鈔票后胡作非為，故沒告訴他

（B）蔡某的友人不記得了曾在蔡某那兒寄存金子的情況

（C）蔡某的友人在蔡某那兒存鈔票沒留字據(jù)，講明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那兒存鈔票沒留字據(jù)，不合常規(guī)

7、蔡某講，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（）

（A）我想如何講，就如何講，紙上講的不算數(shù)

（B）你愛如何想，就如何想，紙上講了什么，你不明白

（C）我差不多把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來

（E）做人的原則在我心中，不在不處

8、通過上述事例，能夠推斷（）

（A）在社會生活中，有比金子更可貴的東西

（B）不是社會中的每一個人都需要鈔票

（C）在社會生活中，只有少數(shù)人講信用

（D）鈔票對人們的生活并不重要

（二）多項選擇題（第916題）

9、下列講法中，屬于服務“忌語”的是（）

（A）報刊部營業(yè)員：“假如您不買，就不看了！”

（B）服裝店營業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？”

（C）售樓處交易員：“您到后面排隊等候，一個一個來。”

（D）酒店服務員：“這事我管不了。請您問不人吧！”

10、關于職業(yè)責任，下列講法中正確的是（）

（A）是否具有職業(yè)責任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

（B）職員的物質(zhì)利益與其履行責任的情況緊密相關

（C）社會和企業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責任和義務的履行

（D）職業(yè)責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11、以下關于老實守信的講法中，正確是的（）

（A）老實守信是人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的

（B）老實守信是做人的差不多準則

（C）堅持做到老實守信對一個人的成長十分重要

（D）老實守信有時候重要，有時候不重要

12、關于從業(yè)人員做到老實守信，不完整或不準確的理解是（）

（A）老實守信的前提是看對方是不是老實守信

（B）不做對不起朋友的情況，是老實守信的全然體現(xiàn)

（C）不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言確實是老實守信

（D）獲利手段是否正當是檢驗一個人是否老實守信的標準之一

13、企業(yè)形象包括（）

（A）企業(yè)環(huán)境（B）企業(yè)規(guī)章制度（C）企業(yè)目標（D）企業(yè)作風

14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是（）。

（A）態(tài)度尊敬，指對顧客尊重和有禮貌

（B）表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象

（C）行為大度，指為了維護國格，表現(xiàn)出應有的大國氣概和風范

（E）形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

15、關于從來人員辦事公道的講法中，正確的是（）

（A）堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求

（B）辦事公道特指有權人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題

（C）從業(yè)活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾

（D）辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益

16、從業(yè)人員關于遵紀守法的正確觀念和態(tài)度是（）

（Ａ）老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法（Ｂ）法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學習

（Ｃ）明白法才能依法辦事，維護正當權益

（Ｄ）工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第１７～２５題）答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項

◆請按照題意要求，依照自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將選擇答案的相應字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，有意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是（）

（A）讓保安將顧客驅逐出去（B）耐心講明，若無效便交上司處理

（C）對顧客進行批判教育（D）撥打110，請警察處理

18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分不進行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認可的做法是（）。

（A）甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位

（B）乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的緣故

（C）丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時的情景

（D）丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進建議

19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會（）

（A）比約定時刻早到一會兒（B）按約定時刻，準時到達

（C）從來沒注意過達的時刻性（D）總是到達時刻與約定時刻差不了幾分鐘

20、上班時，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。假如你是小李，你會（）。

（A）不管它，直奔經(jīng)理辦公室（B）帶上信立即去見經(jīng)理

（C）不管它，邊走邊講明緣故（D）告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取

21、回想自己依舊小孩的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得（）

（A）小伙伴兒們通常會按照我的方法做游戲（B）小伙伴兒們專門難玩在一起，玩一會兒便散去了

（C）總是在一起玩專門長時刻，直到累了才散去（D）我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學的時候，我感到最不稱心的情況是（）

（A）教師總是沒完沒了地布置作業(yè)

（B）家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學

（C）家長總是要我做各種各樣的家務活兒

（D）過生日時得不到想要的禮物

23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會（）

（A）內(nèi)心覺得特不快樂（B）認為領導有工作方法、藝術

（C）認為這是自己努力工作的結果（D）想著工作還能夠干得更好些

24、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會（）

（A）喜愛與之共事

（B）不喜愛，但能夠合得來

（C）不理解他們什么緣故要如此做

（D）想著工作還能夠干得更好些

25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有（）的感受

（A）忐忑不安（B）興沖沖

（C）沒休息過來（D）輕松

第二部分理論知識

（26——125題，共100道題，滿分為100分）

單項選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑）

26、我國第一部地點性物業(yè)治理法規(guī)是（）

（A）《上海市居住物業(yè)治理條例》（B）《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)治理條例》

（C）《北京市居住小區(qū)物業(yè)治理方法》（D）《常州市居住小區(qū)物業(yè)治理方法》

27、物業(yè)治理的早期介入是前期物業(yè)治理的（），早期介入工作越主動，越扎實，對物業(yè)治理企業(yè)正式按照托付合同實施前期物業(yè)治理越有利。

（A）重要鋪墊（B）重要內(nèi)容（C）開始時期（D）工作連續(xù)

28、現(xiàn)代物業(yè)治理與傳統(tǒng)體制下房屋治理的全然區(qū)不是特不強調(diào)（）

（A）經(jīng)濟效益（B）收費內(nèi)容（C）業(yè)主主導（D）統(tǒng)一治理

29、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》，價格舉報電話為（）

（A）12345（B）12315（C）12356（D）12358

30、重要的物業(yè)治理措施應當提交（）審議決定。

（A）業(yè)主委員會（B）業(yè)主大會（C）居民委員會（D）房地產(chǎn)行政主管部門

31、在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設單位應當做出（）工作報告。

（A）竣工驗收（B）接管驗收（C）早期介入（D）前期物業(yè)治理

32、不管業(yè)主大會會議采取哪種形式，都應當有（）業(yè)主參加方可召開。

（A）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

（B）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)全體

（C）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權的

（D）物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權的

33、建設部《關于加強住宅工程質(zhì)量治理的若干意見》強調(diào)，住宅工程質(zhì)量的第一責任者是住宅的（）

（A）設計單位（B）建設單位（C）驗收單位（D）治理單位

34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標準是（）

（A）成本租金（B）基礎租金（C）市場租金（D）商品租金

35、在醫(yī)院的物業(yè)治理工作中，要特不注意人身健康安全的愛護，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須（）

（A）擴大保潔隊伍（B）限制病人數(shù)量（C）增加衛(wèi)生設施（D）經(jīng)常開窗通風

36、物業(yè)治理法律規(guī)范的核心是（）

（A）假定（B）推理（C）處理（D）制裁

37、《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理方法》規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)實行（）制度。

（A）月檢（B）季檢（C）年檢（D）二年檢

38、《合同法》規(guī)范的對象是（）關系，決定了合同法較之民法的其他法律更強調(diào)平等協(xié)商和老實信用原則。

（A）協(xié)作（B）同事（C）交易（D）雇傭

39、在物業(yè)治理糾紛中，民事主體向人民法院請求愛護民事權利時，最容易被忽視的是（）問題。

（A）民事權利能力（B）民事行為能力（C）民事責任（D）訴訟時效

40、《物業(yè)治理條例》特不強調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知（）。

（A）物業(yè)治理企業(yè)（B）街道辦事處（C）業(yè)主委員會（D）房地產(chǎn)行政部門

41、《物業(yè)治理條例》規(guī)范了物業(yè)治理活動，明確指出物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)治理企業(yè)的，物業(yè)治理企業(yè)之間應當（）。

（A）公開競爭（B）做好交接工作（C）相互牽制（D）做好維權工作

42、《物業(yè)治理條例》提出的報告制度規(guī)定，關于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)治理企業(yè)應當制止，并及時向（）報告。

（A）業(yè)主委員會（B）街道辦事處（C）有關行政治理部門（D）司法部門

43、依照《前期物業(yè)治理招標治理暫行方法》的規(guī)定，物業(yè)治理招標人應當在公布招標公告或者發(fā)出投標邀請書的（）前，提交有關材料報物業(yè)項目所在地的縣級以上地點人民政府主管部門備案。

（A）10日（B）15日（C）20日（D）30日

44、依照《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會換屆選舉的時刻必須是在原業(yè)主委員會（）。

（A）任期屆滿時（B）任期屆滿后（C）任期屆滿前1個月（D）任期屆滿前2個月

45、依照《物業(yè)服務收費治理方法》規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)依照業(yè)主的托付提供物業(yè)服務合同約定以外的服務，服務費收取標準由（）。

（A）業(yè)主大會決定（B）雙方?jīng)Q定（C）物價部門決定（D）物業(yè)治理企業(yè)規(guī)定標準

46、物業(yè)接管驗收的首要條件是（）。

（A）全部施工完畢（B）設備安裝到位

（C）全部施工完畢、設備安裝到位（D）竣工驗收合格、附屬設備已完全正常使用

47、新建物業(yè)接管驗收時，應查驗的產(chǎn)權資料，除項目批準文件、用地批準文件、拆遷安置資料外，還必須有（）

（A）房屋所有權證（B）建筑執(zhí)照（C）房屋使用清冊（D）房屋設備清冊

48、簽發(fā)物業(yè)接管驗收通知并約定時刻驗收是（）

（A）建設（B）施工（C）接管（D）主管

49、物業(yè)治理企業(yè)自然解聘的條件是（）

（A）合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘（B）合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘

（B）發(fā)生爭議，雙方無法接著履行合同（D）業(yè)主對物業(yè)治理企業(yè)的服務極度不滿

50、物業(yè)服務計費實行包干制的，假如年終決算產(chǎn)生贏余時，則應（）

（A）全部作為物業(yè)治理企業(yè)利潤（B）由業(yè)主享有（C）上交主管單位（D）轉入下一年度使用

51、《物業(yè)服務收費治理方法》規(guī)定，物業(yè)治理企業(yè)公布物業(yè)服務資金的收支情況，應該是（）

（A）合同期滿公布一次（B）應業(yè)主大會的要法語公布一次

（C）每年許多于一次（D）二年公布一次

52、物業(yè)服務收費應當區(qū)分（），分不實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。

（A）不同業(yè)主的特點和要求（B）不同物業(yè)治理企業(yè)的特點和水平

（C）不同環(huán)境的差不和特點（D）不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移的時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當（）

（A）結清物業(yè)服務費用（B）約定具體收費標準

（C）了解物業(yè)服務資金的收支情況（D）測算物業(yè)服務費

54、業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不繳納服務費用或者物業(yè)服務資金的，應當先由（）與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。

（A）房地產(chǎn)行政主管部門（B）會計事務所（C）為主委員會（D）價格事務所

55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其（）應當接著履行原租賃合同。

（Ａ）親戚（Ｂ）朋友們（Ｃ）繼承人（Ｄ）使用人

56、房屋轉租必須經(jīng)原出租人（），并辦理登記備案手續(xù)。

（A）書面同意（B）口頭同意（C）協(xié)商同意（D）正式表態(tài)

57、物業(yè)治理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發(fā)生的（），并以此來評價溝通的效果。

（A）矛盾沖突（B）信息傳遞（C）心理過程（D）交流過程

58、物業(yè)治理人員在與客戶溝通時，假如距離過近，會使人心理產(chǎn)生（）

（Ａ）壓迫感（Ｂ）親切感（Ｃ）專門隨和的感受（Ｄ）明白禮貌的感受

59、社區(qū)服務的內(nèi)涵是（）

（A）提供服務，樹立形象（B）綜合服務，效益優(yōu)先

（C）營造氛圍，利于競爭（D）服務第一，一切為人

60、物業(yè)治理企業(yè)進行房屋裝修治理、維修治理和施工治理的依據(jù)應是（）

（A）建筑設計圖（B）平面布置圖（C）結構施工圖（D）房屋附屬設備圖

61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號“”表示的是（）

（A）拖布盆（B）洗臉盆（C）浴盆（D）地漏

62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號“”表示的是（）

（A）管道下行（B）管道上行（C）循環(huán)管（C）熱水供給管

63、對房屋進行安全檢查時，為探察腐朽程度應采納（）進行檢查。

（A）直觀法（B）刺探、敲擊聽聲法（C）儀器檢查（C）結構構件驗算

64、使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應承擔（）責任。

（A）民事（B）行政（C）刑事（D）經(jīng)濟

65、依照建設部《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修治理行業(yè)經(jīng)濟技術指標》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應為（）（A）80%（B）90%（C）98%（D）100%

66、社區(qū)服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由（）

（A）社區(qū)的住戶自理（B）住宅修繕基金中列支（B）經(jīng)營治理收中列支出（D）住宅基金中列支

67、房屋附屬設備大修工程零配件的更換率一般（）。

（A）在10%--30%之間（B）在20%--30%之間（C）超過30%（D）超過50%

68、電梯在運行中發(fā)生故障時，首先應（）。

（A）報警（B）檢查緣故（C）愛護現(xiàn)場（D）搶救乘客出梯

69、房屋附屬設備因使用不當或其他緣故有時會突然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設備的維修工作具有（）特點。（A）隨意性（B）隨機性（C）打算性（D）周期性

70、電綈運行記錄由司機當天填寫交班組長和統(tǒng)計員，他們應該（）進行一次統(tǒng)計

（A）每周（B）每月（C）每季（D）每年

71、物業(yè)治理區(qū)域特種設備投入使用時，應向有關部門登記，其登記標志應當（）。

（A）附著于該特種設備的顯著位置（B）擺放在物業(yè)治理公司辦公室的顯著位置

（C）交業(yè)主委員會保存（D）由物業(yè)治理公司存檔

72、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡子系統(tǒng)、信息治理子系統(tǒng)和（）三大部分。

（A）通訊自動化子系統(tǒng)（B）辦公自動化子系統(tǒng)（C）安全防范子系統(tǒng)（D）設備自動化子系統(tǒng)

73、依照程控交換機運行治理規(guī)程的要求，未經(jīng)（）同意，禁止修改機器參數(shù)。

（A）主管工程師（B）部門經(jīng)理（C）治理員（D）業(yè)主委員會

74、物業(yè)治理人員在安全治理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權益受到不法侵害時，可用（）為武器，排除不法侵害，確保合法權益不受侵害。

（A）物業(yè)治理合同（B）物業(yè)治理條例（C）正當防衛(wèi)（D）緊急避險

75、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)火災預防負責人一般由（）擔任。

（A）企業(yè)的總經(jīng)理（B）保安部經(jīng)理（C）專職火災預防人員（D）治理項目的總負責人

76、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)消防治理工作措施方面應做到的“三落實”，是指隊伍落實、制度落實和（）落家。（Ａ）訓練（Ｂ）設備和器材（Ｃ）負責人（Ｄ）經(jīng)費

77、停車樓造價昂貴，目前一般配置在都市繁華地區(qū)，用于（）使用。

（A）市區(qū)高級低層住宅（B）商業(yè)大廈（C）社會公共（D）大型住宅小區(qū)

78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應小于（）。

（A）1m（B）1.5m(C)2m(D)3m

79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處（）罰款。

（A）1萬元以上（Ｂ）２萬元以下（Ｃ）３萬元以上（Ｄ）５萬元以下

80、實施ISO14000環(huán)境治理體系的核心是（）

（A）污染預防（B）領導作用（C）過程操縱（D）人人參與

81、物業(yè)治理企業(yè)設置的衛(wèi)生保潔機構，除負責物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負責對管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生治理情況的（）。

（A）進行查處（B）決策指導（C）監(jiān)督檢查（D）執(zhí)行罰款

82、新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護治理，由（）負責。

（A）經(jīng)營單位（B）政府主管部門

（C）房管部門或物業(yè)治理企業(yè)（D）園林部門

83、物業(yè)治理區(qū)域綠化植物選擇與配置最差不多的要求，是栽植的植物成活，健康生長，因此必須依照（）選擇適應的植物材料。

（A）居住區(qū)的自然條件（B）物業(yè)治理區(qū)域規(guī)模

（D）綠化治理部門的技術條件（D）業(yè)主經(jīng)濟承受能力

84、物業(yè)治理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，是獲得（），才能從事物業(yè)治理工作。（）（A）學歷證書（B）結業(yè)證書（C）上崗證書（D）職業(yè)資格證書

85、住宅小區(qū)會所的健身房、網(wǎng)球場、桌球室等娛樂設施，一般適宜由（）負責維修與養(yǎng)與養(yǎng)護。

（A）居民委員會（B）物業(yè)治理公司（C）業(yè)主委員會（D）社區(qū)治理機構

三、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）

86、物業(yè)治理企業(yè)安全治理部門的要緊職責是負責物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的（）治理。

（A）安全保衛(wèi)（B）消防（C）車輛行駛與停放（D）投拆處理

87、物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)治理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交（）。

（A）治理用房（B）全部經(jīng)營性商業(yè)用房（C）資質(zhì)證書（D）物業(yè)治理的全部檔案

88、物業(yè)治理企業(yè)從事物業(yè)治理業(yè)務的必要條件包括（）。

（A）有合伙人投資（B）有符合國家規(guī)定的注冊資本

（C）從事物業(yè)治理活動相適應的技術人員

（D）從事物業(yè)治理的突出業(yè)績

89、《業(yè)主公約》應當對（）等事項依法作出約定。

（A）有關物業(yè)的使用、維護、治理（B）業(yè)主的共同利益

（B）業(yè)主應當履行的義務（D）違反公約應當承擔的責任

90、政府稅務主管部門有權依法對物業(yè)治理企業(yè)進行（）

（A）價格工作的監(jiān)督、指導（B）定期、不定期的稅務檢查與指導

（B）企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的檢查（D）處罰違反稅務規(guī)定的行為

91、物業(yè)治理法律關系的構成要素，包括（）。

（A）主體（B）當事人（C）客體（D）內(nèi)容

92、國家行政法規(guī)的地位和效力（）

（A）低于憲法（B）低于法律（C）低于地點性法規(guī)（D）公次于憲法

93、為適應司法實踐的需要，最高人民法院在總結審判經(jīng)驗的基礎上做出了許多司法解釋，作為

（A）立法依據(jù)（B）立法的補充（C）執(zhí)法的依據(jù)（D）執(zhí)法的補充

94、法律責任與道德責任或其他責任不同的是（）

（A）法律責任具有國家強制性（B）法律責任注重事實

（B）法律責任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)（D）法律責任輿論阻礙大

95、2004年建設部新制定的示范文本有（）

（A）《物業(yè)服務合同》示范文本（B）《業(yè)主公約》示范文本

（C）《前期物業(yè)服務合同》示范文本（D）《業(yè)主臨時工公約》示范文本

96、物業(yè)接管驗收的人員預備工作，要緊是指（）。

（A）組成竣工驗收小組（B）組成接管驗收小組（C）指定負責人（D）明確各部門的負責

97、物業(yè)接管驗收的目的是為了（）

（A）保證主體結構安全（B）滿足使用功能

（C）檢驗房屋工程是否達到設計要求（D）向建設單位移交物業(yè)

98、新建物業(yè)接管驗收時應查驗的講明文件有（）

（A）物業(yè)質(zhì)量保修文件（B）房地產(chǎn)平面圖（C）房屋所有權證明（D）物業(yè)使用講明書

99、房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應由接管單位會同（）單位，共同分析研究，查明緣故。（A）行政主管（B）建設（C）設計（D）施工

100、物業(yè)服務收費實行酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（）。

（A）專項維修資金（B）物業(yè)治理企業(yè)的利潤（C）物業(yè)服務支出（D）物業(yè)治理企業(yè)的酬金

101、物業(yè)治理企業(yè)實行成本操縱，必須做到（）

（A）物有所值（B）鈔票盡其用（C）不降低服務質(zhì)量（D）業(yè)主和使用人中意

102、《物業(yè)服務收費治理方法》規(guī)定，物業(yè)服務收費應當按照政府價格主和部門的規(guī)定實行明碼標價，將（）進行公示。

（A）服務內(nèi)容（B）服務標準（C）收費項目（D）收費標準

103、《物業(yè)治理條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務收費應當遵循的原是（）

（A）合理（B）費用與服務對象承受能力相適應（C）公開（D）費用與服務水平相適應

104、物業(yè)治理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)（）予以處罰。

（A）《中華人民其和國價格法》（B）《都市新建住宅小區(qū)治理方法》

（C）《價格違法行為行政處罰規(guī)定》（D）《物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理試行方法》

105、物業(yè)治理市場預測的方法要緊有（

（A）詢問預測法（B）觀看預測性（C）定性預測法（D）定量預測法

106、與客戶溝通能夠是語言的、文字的，也能夠是非語言的，如（）等都能夠傳遞信息。

（A）眼神（B）微笑（C）皺眉（D）肢體動作

107、社區(qū)活動的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動舉辦的活動項目有（）等。

（A）生日晚會（B）新春聯(lián)歡會（C）中秋節(jié)賞月晚會（D）客戶入住周年慶

108、按照房屋的（）組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。

（A）家俱（B）結構（C）裝修（D）設備

109、物業(yè)治理企業(yè)定期評定房屋等級的工作可分為（）

（A）組織預備（B）實施查勘（C）進行維修（D）統(tǒng)計匯總

110、物業(yè)治理企業(yè)應依照物業(yè)所在地的氣候特征，如雨季、臺風、暴風雪等狀況，著重對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的（）進行檢查，不定期評定房屋的完好等級。

（A）危險房屋（B）嚴峻損壞房屋（C）一般損壞房屋（D）差不多完好房屋

111、房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定，應按《都市危險房屋治理規(guī)定》所列程序進行，做到

（A）使用統(tǒng)一術語（B）組織人員搶修（C）填寫鑒定文書（D）提出處理意見

112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結構時，裝飾裝修設計必須保證房屋的（）。

（A）整體性（B）抗震性（C）結構安全（D）結構美觀

113、房屋附屬設備進行打算維修保養(yǎng)的次序和期限一般是依照（）決定的。

（A）設備的作用（B）設備的特點（C）設備的規(guī)格（D）設備的使用條件

114、房屋附屬設備設施的三級保養(yǎng)制度，包括（）

（A）預防性打算維修保養(yǎng)（B）日常維修保養(yǎng)（C）一級保養(yǎng)（D）二級保養(yǎng)

115、依照《特種設備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設備的治理需要遵循（）以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。

（A）安全至上的原則（B）效益第一的原則（C）企業(yè)負責的原則（D）權責一致的原則

116、為使建筑智能化系統(tǒng)的治理人員和操作人員勝任相應的崗們工作要求，必須對他們進行（）

（A）實習培訓（B）技術培訓（C）專業(yè)考核（D）頻繁調(diào)動

117、建筑智能化系統(tǒng)的運行治理及維修養(yǎng)護要求較高，計算機網(wǎng)絡設備的（）故障一般應于8小時內(nèi)修復。（A）防火墻（B）服務器（C）接入交換機（D）網(wǎng)絡線

118、違反治安治理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)不在于（）不同。

（A）情節(jié)輕重和對社會危害大小（B）造成的緣故（C）觸犯法律（D）應當受到的處罰

119、物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點應是（）。

（A）不阻礙環(huán)境美觀的地點（B）不受曝曬、不接觸熱源，通風、干燥、清潔的地點

120、寫字樓物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)日常車輛治理的要緊任務是（）

（A）建設停車場（B）車輛的引導（C）車庫的規(guī)劃（D）停位調(diào)度

121、目前，我國都市造成水污染的有毒物質(zhì)要緊來源于（）

（A）工業(yè)廢水（B）使用中水（C）生活廢水（D）醫(yī)療污水

122、物業(yè)治理企業(yè)衛(wèi)生保潔機構與所在地環(huán)境衛(wèi)生治理部門是（）的關系

（A）領導與被領導（B）監(jiān)督與指導（C）相互配合（D）各盡其職，互不相干

123、《都市綠線治理方法》規(guī)定，分工負責都市綠線的監(jiān)督和治理工作的部門是