金正昆高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

高級(jí)商務(wù)禮儀－

全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)金正昆第1頁(yè)，共40頁(yè)。著名公共關(guān)系與禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家關(guān)系學(xué)員外交學(xué)系主任禮儀與公共研究中心主任外交學(xué)博士導(dǎo)師

目前主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公關(guān)關(guān)系學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀方面的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國(guó)人民公安大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。個(gè)人正式出版專著、教材18部，主要有《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《外交學(xué)》等。主編著作、教材10部，主要有《涉外交際禮儀》等。發(fā)表文章、論文百余篇，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約760余萬(wàn)字。金正昆老師簡(jiǎn)介第2頁(yè)，共40頁(yè)。世界具有多樣性，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人?！槠吖墓适轮钦呱坡牐拚呱蒲?，言多必失。——駝背，不能向右側(cè)身的金教授大事講原則，小事講變通。——每周變換的發(fā)型禮多人不怪見多識(shí)廣少見多怪?！Y者，養(yǎng)也。衣食足而知禮儀，經(jīng)濟(jì)決定文化。莫道人非，莫言己長(zhǎng)?！狾h,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.金教授名句及實(shí)例分享第3頁(yè)，共40頁(yè)。許慎《說(shuō)文解字》：“禮者，履也?！惫?00年，東漢文學(xué)家，著作了中國(guó)首部字典。履：車輪印，前人立的規(guī)矩。履者，規(guī)矩也。禮，前人所立之規(guī)。中華禮儀之邦第4頁(yè)，共40頁(yè)。什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應(yīng)該怎么做？樹立正確的理念第5頁(yè)，共40頁(yè)。三色法則：全身顏色不超過(guò)三種顏色。正規(guī)軍、游擊隊(duì)、土八路什么叫正裝？正裝上衣標(biāo)準(zhǔn)：有領(lǐng)有袖正裝下衣標(biāo)準(zhǔn)：不光腿男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士－不穿涼鞋（萬(wàn)一要穿，請(qǐng)穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現(xiàn)你的腳的缺點(diǎn)，而會(huì)打扮的人會(huì)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。穿涼鞋的時(shí)候不要穿襪子。越是正式場(chǎng)合越要穿皮鞋襪子，公文包里準(zhǔn)備備用襪，千萬(wàn)別穿破襪子。衣第6頁(yè)，共40頁(yè)。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：1、過(guò)分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會(huì)鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍(lán)2、過(guò)分雜亂：西裝＋旅游鞋西裝＋扎褲子里的羊毛衫開衫羊毛衫＋多排扣西裝3、過(guò)分短?。褐匾⒙≈貓?chǎng)合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過(guò)分緊身不穿：有炫耀自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過(guò)分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過(guò)分透視不穿：有失大雅衣第7頁(yè)，共40頁(yè)。按場(chǎng)合著裝（一）公務(wù)場(chǎng)合：莊重、文雅、保守——套裝、套裙、制服、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)褲（二）社交場(chǎng)合：時(shí)尚、前衛(wèi)、個(gè)性——時(shí)裝、晚禮服、中山裝、旗袍、民族特色、唐裝（三）休閑場(chǎng)合：舒適、隨意、自然——居家、逛街、旅游服飾三要素顏色：正裝西裝－單色、深色（藍(lán)、灰、黑）休閑－色彩多樣化藍(lán)色：上班裝，灰色：交際、應(yīng)酬，黑色：禮服、婚禮、喪禮面料：正裝西裝－純毛、純羊絨面料休閑－棉、皮、麻、滌綸款式：正裝西裝－套裝、上衣有袋有蓋，明袋休閑－有袋無(wú)蓋，暗袋衣第8頁(yè)，共40頁(yè)。商務(wù)人員的修飾基本原則：符合身份（什么身份佩戴什么飾品，不要搶上司風(fēng)頭）第二原則：修飾避人（整衣服、修指甲，回避掩飾收拾自己）上班時(shí)不能帶什么首飾？炫耀自己錢財(cái)?shù)氖罪棧簩毷⒋T大的鉆戒等；炫耀自己性別特點(diǎn)的首飾：胸針、胸花；職業(yè)女性可帶耳釘，不帶搖晃的耳環(huán)；職業(yè)女性不帶腳鏈。配飾佩戴原則：同質(zhì)同色，以少為佳，能不帶就不帶衣

商務(wù)人員的修飾第9頁(yè)，共40頁(yè)?；瘖y要求化妝上崗－對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)，化妝是一種禮貌，化妝是對(duì)交談對(duì)象的一種尊重淡妝上崗－上班妝的最高水平：自然、協(xié)調(diào)李清照：妝成有卻無(wú)描眉（咖啡色）、畫眼、涂唇彩（無(wú)色、橙色、粉色）甲彩（無(wú)色、粉色）與唇彩顏色一致套裝配絲巾時(shí)，主色調(diào)與唇彩顏色一致衣

商務(wù)人員的修飾第10頁(yè)，共40頁(yè)。須發(fā)要求男士－不留胡須，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者）

不光頭，前發(fā)不附額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)女士－最短不能為0，最正規(guī)的發(fā)型：盤發(fā)

長(zhǎng)發(fā)不盤，可扎馬尾，從事來(lái)賓接待的職業(yè)人員，不染彩色發(fā)衣

商務(wù)人員的修飾第11頁(yè)，共40頁(yè)。思考作為男士，

你出席開業(yè)慶典、重大活動(dòng)，穿白色襯衫、灰色西裝，

選什么顏色的領(lǐng)帶為宜？——細(xì)節(jié)決定成敗衣第12頁(yè)，共40頁(yè)。最大的困惑，費(fèi)力不討好－你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說(shuō)－給你搞點(diǎn)好吃的，以自己的喜好選擇地點(diǎn)與食物宴請(qǐng)政府官員－對(duì)方的注重點(diǎn)是，誰(shuí)來(lái)陪我吃飯根據(jù)受邀對(duì)象的身份、背景、祖籍、經(jīng)歷等多方資料來(lái)綜合考慮宴請(qǐng)的地點(diǎn)、選擇適合對(duì)方喜好的食物食第13頁(yè)，共40頁(yè)。法則一：Money（費(fèi)用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復(fù)來(lái)的客人每次宴請(qǐng)基本維持上次水平，適當(dāng)提高點(diǎn)以循序漸進(jìn)的方式，滿足人不易滿足的天性食－邀請(qǐng)五M法則第14頁(yè)，共40頁(yè)。法則二：Meeting請(qǐng)客要單請(qǐng)，不搞多邊宴請(qǐng)，有陪同人員，需提前一天半時(shí)間知會(huì)受邀人，以便對(duì)方有選擇權(quán)如宴請(qǐng)人數(shù)多，眾口難調(diào)，可食自助餐，自助餐注意少取多次食－邀請(qǐng)五M法則第15頁(yè)，共40頁(yè)。法則三：Medium（環(huán)境）根據(jù)受邀人身份、以及受邀人與邀請(qǐng)者的關(guān)系定用場(chǎng)環(huán)境正式宴請(qǐng)吃環(huán)境－優(yōu)雅、格調(diào)、檔次私人宴請(qǐng)吃特色－大排檔、特色牌坊，熟不拘禮涉外宴請(qǐng)吃文化－特色、內(nèi)涵食－邀請(qǐng)五M法則第16頁(yè)，共40頁(yè)。法則四：Menner（舉止）餐桌六不準(zhǔn)：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當(dāng)面化妝6、吃東西不發(fā)出聲音食－邀請(qǐng)五M法則第17頁(yè)，共40頁(yè)。法則五：Menu（菜單）正式宴請(qǐng)必不可少的一道菜：按照上菜順序?qū)懞玫牟藛危ㄈ耸忠环荩┰颍亨嵵仄涫?，表示?duì)方身份顯赫、尊貴讓客人了解進(jìn)餐的側(cè)重點(diǎn)，明白自己最喜歡的菜上來(lái)的順序食－邀請(qǐng)五M法則第18頁(yè)，共40頁(yè)。餐桌座次：政府官員以左為尊：國(guó)際慣例右大于左，以右為尊：食132123第19頁(yè)，共40頁(yè)。小貼士：征求受邀者意見的時(shí)候，應(yīng)用封閉式問(wèn)題：開放式問(wèn)題－您要喝什么茶？封閉式問(wèn)題－您是喝鐵觀音還是普洱？臨時(shí)性點(diǎn)菜，征求受邀者意見：您有什么不喜歡吃的？注意受邀者地方特點(diǎn)來(lái)避免禁忌、避忌習(xí)俗問(wèn)題食第20頁(yè)，共40頁(yè)。思考：喝紅酒的禁忌是什么？正確的遞水杯的方法是什么？——素質(zhì)決定意識(shí)食第21頁(yè)，共40頁(yè)。車的座次越野車、吉普車－副駕為上座轎車座次主人開車－副駕為上座專職司機(jī)開車－副駕后座為上座行第22頁(yè)，共40頁(yè)。乘坐無(wú)人駕駛電梯的出入順序？接待陪同人員應(yīng)先入后出先進(jìn)入電梯，在電梯的門側(cè)，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來(lái)賓安全進(jìn)入電梯出電梯時(shí)，應(yīng)先出電梯，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來(lái)賓安全離開電梯行第23頁(yè)，共40頁(yè)。拜訪：交際中使用尊稱、使用禮貌用語(yǔ)提前溝通，預(yù)約好時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約如不能按照約定時(shí)間到達(dá)，需致電知會(huì)對(duì)方原因，以便對(duì)方等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或能及時(shí)改約時(shí)間首次拜訪，預(yù)備好名片做自我介紹訪第24頁(yè)，共40頁(yè)。交談：溝通，禮儀是溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對(duì)方所理解和接受。杜威法則：實(shí)用主義哲學(xué)家約翰·杜威結(jié)果說(shuō)明一切。卡西爾法則：德國(guó)哲學(xué)家、文化哲學(xué)創(chuàng)始人我們每個(gè)人的圈子其實(shí)都是有限的，我們把自己的圈子當(dāng)成了世界，我們把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。白金法則：別人希望讓你如何對(duì)待他，你就如何對(duì)待他談第25頁(yè)，共40頁(yè)。自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短（半分鐘內(nèi)）自我介紹四要點(diǎn)：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名第一次介紹報(bào)公司全稱談第26頁(yè)，共40頁(yè)。如何介紹別人：誰(shuí)當(dāng)介紹人－助理、秘書、女主人介紹的順序－先向客人介紹主人，再主人介紹客人交換名片怎樣索取名片－交易法：先遞自己名片沒(méi)有名片別直說(shuō)－標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法：不好意思，卡片派完了/沒(méi)有帶來(lái)接過(guò)名片一定要看，如果對(duì)方有重要職稱可以念出來(lái)握手的常規(guī)地位高的人先伸手（上級(jí)、主人、女士）客人離開的時(shí)候主動(dòng)伸手握手告別國(guó)際慣例用右手握手談第27頁(yè)，共40頁(yè)。握手禁忌：用心不專用力過(guò)輕或過(guò)重握手不能帶手套握手不能帶墨鏡談第28頁(yè)，共40頁(yè)。結(jié)果是溝通的考核標(biāo)準(zhǔn)溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結(jié)果（目的）沒(méi)有好的結(jié)果怎么證明想法好不好？沒(méi)有好的結(jié)果怎么證明手段對(duì)不對(duì)？談第29頁(yè)，共40頁(yè)。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來(lái)，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談?wù)呓嵌瓤紤]他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點(diǎn)。乾隆：不聾不瞎，不能當(dāng)家。談第30頁(yè)，共40頁(yè)。關(guān)于交談內(nèi)容使用禮貌語(yǔ)使用文明語(yǔ)使用規(guī)范語(yǔ)使用尊稱宜選話題：對(duì)方最感興趣的話題，對(duì)方最擅長(zhǎng)的方面不宜選擇的話題：痛苦來(lái)自比較之中，尺有所短、寸有所長(zhǎng)談第31頁(yè)，共40頁(yè)。交談五忌：不打斷別人說(shuō)話不亂開玩笑（最好自嘲）不補(bǔ)充別人（智者示弱，愚者逞強(qiáng)）不質(zhì)疑別人三思而言三思而行忌脫口而出談第32頁(yè)，共40頁(yè)。溝通中最好不談的話題：不非議黨和政府（在商言商，社會(huì)公德，社會(huì)穩(wěn)定才是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)）不涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密（但丁：做好我的事，別人的事別人管，上帝的事，上帝管）不要當(dāng)面否定交談對(duì)象的觀點(diǎn)和意見不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人不談格調(diào)不高的話題不談隱私問(wèn)題參觀名勝古跡紀(jì)念地，不要對(duì)有身份有地位的人作科普掃描，除非他有興趣自己提及和詢問(wèn)談第33頁(yè)，共40頁(yè)。商務(wù)交往五不問(wèn)1、不問(wèn)收入（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入＝個(gè)人能力問(wèn)題）2、不問(wèn)歲數(shù)大?。ㄕk公人員，鄰近退休人員是個(gè)敏感話題）3、不問(wèn)別人婚姻生活4、不談健康問(wèn)題（隱私）5、不談職業(yè)經(jīng)歷（英雄不問(wèn)出處）談第34頁(yè)，共40頁(yè)。規(guī)范禮儀小貼士：待客三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲言行一致：起身相迎、對(duì)話時(shí)看著對(duì)方、面含微笑與領(lǐng)導(dǎo)交談前，可當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面關(guān)掉手機(jī)，表示尊重隨身帶好筆記本，領(lǐng)導(dǎo)下指示，做好記路記載，記完后復(fù)述一次確認(rèn)，工作完成后，報(bào)告一次發(fā)短信技巧：與領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)發(fā)短信1、不要群發(fā)或者轉(zhuǎn)發(fā)2、短信、郵件要有抬頭稱謂3、短信、郵件要署名會(huì)客座次：自由式－熟人熟不拘禮主席式－本單位本系統(tǒng)上下級(jí)關(guān)系并列式－一般會(huì)客，并排坐，代表平起平坐相對(duì)式－公事公辦、商務(wù)談判談第35頁(yè)，共40頁(yè)。思考：打電話時(shí)，誰(shuí)先掛？——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象談第36頁(yè)，共40頁(yè)。商務(wù)禮品禮品的定位：人際交往的潤(rùn)滑劑，溝通之橋選擇禮品應(yīng)考慮：紀(jì)念性獨(dú)特性：溫總理考察民營(yíng)企業(yè)時(shí)，收到了一幅素描漫畫像對(duì)象性：根據(jù)對(duì)象層次定便攜性禁忌：不能上辦公室去贈(zèng)送禮品送第37頁(yè)，共40頁(yè)。商務(wù)交往中的六講：1、講交際2、講規(guī)則3、講教養(yǎng)4、講溝通5、講形象6、講心態(tài)總結(jié)第38頁(yè)，共40頁(yè)。謝謝！第39頁(yè)，共40頁(yè)。內(nèi)容梗概高級(jí)商務(wù)禮儀－

全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)?！槠吖墓适隆４笫轮v原則，小事講變通。全身顏色不超過(guò)三種顏色。男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶。穿涼鞋的時(shí)候不要穿襪子。越是正式場(chǎng)合越要穿皮鞋襪子，公文包里準(zhǔn)備備用襪，千萬(wàn)別穿破襪子。1、過(guò)分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會(huì)鞋，需搭配晚禮服。炫耀自己錢財(cái)?shù)氖罪棧簩毷?、碩大的鉆戒等。配飾佩戴原則：同質(zhì)同色，以少為佳，能不帶就不帶?！?xì)節(jié)決定成敗。老百姓喜歡說(shuō)－給你搞點(diǎn)好吃的，以自己的喜好選擇地點(diǎn)與食物。以循序漸進(jìn)的方式，滿足人不易滿足的天性。根據(jù)受邀人身份