外拓項(xiàng)目保潔方案

第一章、保潔計(jì)劃、建議與承諾一、計(jì)劃第一階段：接管階段1、 與貴公司簽訂物業(yè)保潔合同。2、 與貴公司做好保潔方面的交接工作。3、 如貴公司有前期開(kāi)辦的保潔配套（保潔機(jī)械設(shè)備、工具、材料等），經(jīng)雙方簽名確認(rèn)核實(shí)后交給我公司使用。4、 提岀保潔方面的建議、方案給予貴公司參考。第二階段：?jiǎn)T工招聘及培訓(xùn)為使在城市花園的保潔服務(wù)人員能盡快適合環(huán)境，快速進(jìn)入工作角色，到崗的員工全部參加強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)率100%,合格率100%,通過(guò)培訓(xùn)全面掌握了解服務(wù)意識(shí)、衛(wèi)生角度、工作流程細(xì)則、突發(fā)事件應(yīng)變措施和程序才上崗。（一）、保潔員培訓(xùn)規(guī)定1、 上崗前培訓(xùn)1） 公司簡(jiǎn)介、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮節(jié)。2） 職責(zé)、工作紀(jì)律、操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。3） 其它視情況決定。2、 崗位培訓(xùn)1） 制度中的職責(zé)紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)。2） 多項(xiàng)清潔操作規(guī)程實(shí)操。3） 清潔用品、工具的正確使用。4） 其它。3、培訓(xùn)安排與考核新員工上崗前培訓(xùn)由領(lǐng)班指導(dǎo)后，讓其利用2天時(shí)間自學(xué)，然后進(jìn)行口答與實(shí)操考核，合格后方能上崗。由領(lǐng)班組織進(jìn)行集中崗位培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格的給予一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格給予辭退或再培訓(xùn)。(一)保潔培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人1保潔單位整體情況，管理目標(biāo)的模式，規(guī)章制度全體人員主管2保潔單位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、服務(wù)準(zhǔn)則領(lǐng)班巡場(chǎng)經(jīng)理3保潔單位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序、服務(wù)準(zhǔn)則保潔人員巡場(chǎng)經(jīng)理4工作人際溝通技巧及服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、儀態(tài)儀容個(gè)體人員巡場(chǎng)經(jīng)理5保潔常用工具、機(jī)械維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，水電工知識(shí)安全技工巡場(chǎng)經(jīng)理6特殊保潔保養(yǎng)作業(yè)的程序、標(biāo)準(zhǔn)保潔人員主管7清潔機(jī)械的操作方法及處理措施全體人員主管8各類(lèi)突發(fā)事件處理流程全體人員巡場(chǎng)經(jīng)理第三階段：正式進(jìn)入管理階段1、 理順前期遺留保潔的問(wèn)題，并組織落實(shí)完善；2、 與貴公司緊密聯(lián)系，將工作做到最好；3、 對(duì)建筑物、特殊保養(yǎng)項(xiàng)冃落實(shí)定期保養(yǎng)，提高檔次延長(zhǎng)使用壽命;4、 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核；二、承諾1、 本公司鄭重承諾，嚴(yán)格履行物業(yè)保潔委托合同的相關(guān)條款。2、 本公司以人為本、客戶至上、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)概念和原則，貫通物業(yè)保潔的每一環(huán)節(jié)與崗位，切合客戶實(shí)際需要，按照相對(duì)應(yīng)的規(guī)范、程序、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有效管理行為的實(shí)施，創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)保養(yǎng)。3、 我公司全體從業(yè)人員富有愛(ài)崗敬業(yè)的精神、高度的責(zé)任感、使命感，真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、務(wù)實(shí)精干的工作作風(fēng)，以客戶滿意為最終目標(biāo)，是雙方長(zhǎng)期合作的充分、必要條件。4、 我們以“勤儉持家”、“以儉為榮”為觀念，力求最合理的資源投入獲取最高效的管理實(shí)績(jī)。5、 成熟的物業(yè)保潔服務(wù)，強(qiáng)而有力的監(jiān)督，公開(kāi)透明的聯(lián)絡(luò)溝通渠道，均是我們的承諾給予兌現(xiàn)的保障。第二章日常、保潔內(nèi)容及質(zhì)量要一、日常保潔計(jì)劃序號(hào)保潔項(xiàng)目頻率操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注1售樓中心及樣板房地面巡回用塵推配吸塵油推塵地面潔亮、無(wú)污漬、痰漬、腳印、積水必需時(shí)用吸塵機(jī)吸邊角位塵漬2玻璃1次/天用玻璃光潔劑及玻璃刮清潔潔凈明亮、無(wú)灰塵、無(wú)水印、無(wú)手印高位玻璃，每周1次3衛(wèi)生間多次/天用消毒水及抹布清抹用具，用地拖清潔地面保持干凈、清新、無(wú)便漬、無(wú)異味工作人員不定期檢查清潔，配放防臭丸4飾物多次/天用全能水清抹塵漬無(wú)塵漬巡回保潔5椅子多次/天用全能水及半干濕毛巾清抹無(wú)污漬、水漬桌面客人用后及時(shí)清理6道路巡回保潔用清潔車(chē)，掃把、防風(fēng)垃圾車(chē)清掃無(wú)雜物、果皮、紙屑、煙頭、無(wú)油污不定時(shí)用水沖洗，必要時(shí)用刷機(jī)清洗7辦公室2次/天用全能水抹辦公臺(tái)椅、拖地等地面無(wú)汚漬、痰漬、無(wú)煙頭、果皮、紙屑等辦公桌面整潔巡回保潔8茶水間多次/天用消毒水及毛巾清抹、拖地等地面干凈、無(wú)積水9消防箱、報(bào)警器、燈制等1次/天用半干濕抹清洗布無(wú)灰塵10玻璃門(mén)1次/天用玻璃水及玻璃刮潔凈明亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印巡回保潔11樓梯、扶手1次/天用半干濕毛巾清抹無(wú)污漬、水漬、無(wú)灰塵巡回保潔12門(mén)、窗1次/天用半干濕毛巾清抹無(wú)污漬、水漬巡回保潔

13不銹鋼器皿1次/天用全能水抹等無(wú)污漬、水漬必要時(shí)上不銹鋼油1次倜14售樓區(qū)域果皮箱、垃圾笠2次/天用小刷配清潔劑濕抹干凈、無(wú)異味及時(shí)清理箱內(nèi)垃圾15陽(yáng)臺(tái)1次/天用地拖清潔地面無(wú)污漬、水漬巡回保潔16售樓區(qū)域停車(chē)場(chǎng)巡回保潔用清潔車(chē)清掃沙塵、煙頭、果皮、紙屑等無(wú)煙頭、果皮、紙屑等巡回保潔17售樓區(qū)域巡回保用清潔車(chē)清掃沙塵、煙頭、果皮、紙屑等保持干凈、無(wú)污、無(wú)巡回保潔、雨后外圍潔煙頭、果皮、紙屑等及時(shí)掃積水18垃圾清運(yùn)2次/天用手推車(chē)收集停留站內(nèi)不超過(guò)12小時(shí)送運(yùn)出小區(qū)外日產(chǎn)日清二、周度保潔計(jì)劃序號(hào)保潔內(nèi)容頻率操作程序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備注1走火通道、風(fēng)口等1次/周用毛掃清掃蜘蛛網(wǎng)、風(fēng)口用全能水用消毒水清洗無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)2天花2次/周用雞毛掃清掃蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵3商業(yè)街區(qū)玻璃2次/周用玻璃光潔劑及玻璃刮清潔無(wú)污漬、目視明亮4路牌、燈1次凋用半顯毛巾配清潔劑抹無(wú)明顯灰塵5水景1次凋用消毒水及清潔劑洗刷無(wú)污漬、無(wú)雜物水面潔靜

6道路2次/月用清水沖洗無(wú)雜物、果皮、紙屑、煙頭、無(wú)油污第三章 保潔人員配置、費(fèi)用預(yù)算一、人員配置序號(hào)人員配置人數(shù)主要工作任務(wù)1售樓中心3人大堂地面推塵、玻璃清洗、推拉門(mén)清潔、墻身抹塵、衛(wèi)生間清洗、鋁合金窗及消防箱清抹等。2樣板房3人大堂清潔、地面推塵、墻身保潔、天花清潔、飾物、家具、床上用品樓梯、扶手玻璃、鏡面、鋁合金窗及消防箱清抹等。3通道1人道路、景觀、水景、收垃圾等。4商業(yè)街區(qū)外圍1人玻璃、空置房，道路保潔等。5辦公室及值班1人辦公室日常保潔等。6頂崗1人頂保潔人員休息崗位。7機(jī)動(dòng)人員1人主要負(fù)責(zé)，高位，機(jī)械操作等任務(wù)。8主管1人主要工作是負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通及日常工作安排、頂班等。9技工1人10巡場(chǎng)經(jīng)理1人

11合計(jì)14人備注：工作時(shí)間安排3月至9月： 7：00-11：30 14：30-18：0010月至2月： 7：30-11：30 14：00-18：00中午休息時(shí)間留1人在公共區(qū)域保潔三、費(fèi)用預(yù)算：序號(hào)項(xiàng)目金額（元/月）費(fèi)用演示備注1人員工資13100元/月保潔員：1000元/月X10人機(jī)動(dòng)人員：1300元/月X1人主管：1800元/月XI人含節(jié)假口補(bǔ)貼2物料費(fèi)用2620元/月13100元X20%另說(shuō)明3工作服甲方免費(fèi)提供4工傷意外險(xiǎn)100元/月（12人X100元/人）/12個(gè)月5垃圾清運(yùn)費(fèi)2500元/月送運(yùn)到岀小區(qū)外，售樓區(qū)域的生活垃圾，不含市政收取的費(fèi)用。6行政管理費(fèi)1982元/月（1項(xiàng)+2項(xiàng)+3項(xiàng)+4項(xiàng)+5項(xiàng)）X10%7稅費(fèi)1744元/月(11^-21^31^-41^5項(xiàng)書(shū))X8%8費(fèi)用合計(jì)23546元/月大寫(xiě)：貳萬(wàn)巻仟五佰肆拾陸元正四、 特殊保養(yǎng)項(xiàng)目按實(shí)際發(fā)生次數(shù)計(jì)算。1、 晶面處理（地面）9元/nf（注；作用：加硬石面、光亮、防污、防滑）2、 3合1拋光蠟（地面）3.5元/itf（注；作用：防污、防滑、光亮）五、 日常保潔清潔用品1、 機(jī)械及用具：（1）吸塵、吸水機(jī)（2）洗地機(jī)（3）清潔車(chē)（4）玻璃刮（5）伸縮桿（6）鏟刀片（7）塵推（8）地拖、水刮、掃把、桶、毛巾、小刷、毛掃、梯、水管垃圾袋等2、 清潔用品劑類(lèi)：（1）靜電吸塵油（2）不銹鋼光潔劑（3）全能水（4）玻璃水（5）去污劑（6）防臭丸（7）洗衣粉（8）洗潔精（9）消毒水（10）潔廁精等備注：1） 以上工作內(nèi)容城市花園售樓部及樣板房公共區(qū)域。2） 保潔工作時(shí)的水電由甲方免費(fèi)提供。3） 衛(wèi)生間使用的香座、香水、卷紙、盒紙等由甲方免費(fèi)提供。第四章質(zhì)量記錄、表格日常保潔檢查表No：保敵地面、外圍及車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、茶水間、玻璃、服務(wù)臺(tái)、，消防箱外殼、玻璃門(mén)、果皮箱、垃圾萎、其他不合格次數(shù)處理結(jié)果備注備注：記錄欄填寫(xiě)不合格項(xiàng)目 檢查人/日期：周保潔檢查表No：\4老查項(xiàng)目受添\外地面及停車(chē)場(chǎng)地面、衛(wèi)生間、入口防滑磚、首層落地玻璃、不銹鋼上油。檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理結(jié)果

備注：記錄欄填寫(xiě)不合格項(xiàng)目 檢查人/日期：月保潔檢查表No：W查受檢X玻璃及飾板、排風(fēng)口、指示牌、天花、飾物裝飾線檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理結(jié)果備注：記錄欄填寫(xiě)不合格項(xiàng)目 檢查人/日期：保潔工作（周）安排表保潔員： 日期： No：上周工作回顧本周工―*二三四五六H

作安排備注巡查登記表第五章 清潔保養(yǎng)的檢查監(jiān)督為了確保工作計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，實(shí)行經(jīng)理、主管、領(lǐng)班三級(jí)管理制，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)原則，實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。一、 “四査"1、 員工自查：?jiǎn)T工依據(jù)崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)工作的效果進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2、 領(lǐng)班工作檢查：領(lǐng)班在指定的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過(guò)程的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。3、 主管巡查：主管對(duì)轄區(qū)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的情況，把檢查結(jié)果和未能解決的問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理，并記錄在交接本上。4、 駐場(chǎng)經(jīng)理抽查：對(duì)保潔服務(wù)區(qū)域、崗位和工作人員的安排進(jìn)行有計(jì)劃的抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員解決問(wèn)題。二、 檢查的內(nèi)容1、 員工的言行是否符合行為規(guī)范。2、 員工的儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定。3、 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)核定的標(biāo)準(zhǔn)。4、 員工在作業(yè)過(guò)程中有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例等。5、 員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)。三、 檢查的要求1、 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不但是要及時(shí)糾正，還要幫助員工分析問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類(lèi)似情況再發(fā)生。2、 檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。把檢查過(guò)程中，把檢查的結(jié)果做好記錄以對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)提供考核依據(jù)。3、 檢查與測(cè)定相結(jié)合。通過(guò)檢查、測(cè)定不同崗位的工作量、物料損耗情況，考核同工在不同的作業(yè)時(shí)，更合理地利用人力、物力以提高效率、控制成本。4、 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。通過(guò)檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。第六章 保潔工作的應(yīng)急措施對(duì)意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為客戶提供始終如一的保潔服務(wù)。清潔處理后符合對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。一、 火災(zāi)后的應(yīng)急處理措施1、 救災(zāi)結(jié)束后，用垃圾清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。2、 清除地面積水，用拖把拖抹。3、 檢查戶外周?chē)?，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。二、 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施1、 保潔員迅速將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。2、 疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。三、 暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施1、 領(lǐng)班勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。2、 天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明溝、地漏由領(lǐng)班派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。3、 檢查雨污水井，增加清潔次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。4、 各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨進(jìn)樓內(nèi)及打碎玻璃。5、 暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各