高端項目物業(yè)管家式服務(wù)模式標(biāo)書專用參考借鑒范本-

高端項目物業(yè)管家式服務(wù)模式（標(biāo)書專用）參考借鑒范本本項目管家式物業(yè)管理服務(wù)模式組織架構(gòu)圖 5本項目本公司管家式服務(wù)模式 9一、生活管家服務(wù)部 91、生活管家服務(wù) 92、客戶服務(wù) 93、租賃服務(wù) 9二、事務(wù)管家部： 101、供應(yīng)小區(qū)環(huán)境養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 102、供應(yīng)小區(qū)工程養(yǎng)護(hù)服務(wù)： 103、供應(yīng)安全管理服務(wù)： 10本項目本公司管家服務(wù)模式之生活管家服務(wù) 11一、概述 11二、本項目生活管家服務(wù)項目內(nèi)容： 三、業(yè)主月艮務(wù)項目——覽: 151、無償服務(wù)35項 152、有償服務(wù)57項（兩年內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)） 16高端項目物業(yè)管家式服務(wù)模式本項目的官家式服務(wù)模式，既要保留英式物管的“管理強(qiáng)勢”，又要突出了中式管家的其核心內(nèi)涵可歸納為“精細(xì)化管理、精致化服務(wù)”。具體到服務(wù)模式是設(shè)計了三個服務(wù)層級，分別是氛圍營造、宅院照看、私人服務(wù)。一是氛圍營造，主要是指公共區(qū)域的服務(wù)，也就是從距離社區(qū)主要道路10米開頭作為起點，到業(yè)主房門之外的全部的空間內(nèi)的物業(yè)管理保障服務(wù)和物業(yè)環(huán)境營造服務(wù)。這個層級的服務(wù)，為業(yè)主營造一個環(huán)境優(yōu)雅、安全舒適的居住氛圍，進(jìn)而讓業(yè)主的房屋資產(chǎn)保值增值。二是宅院照看，主要內(nèi)容是指私宅基礎(chǔ)服務(wù)，這是管家中心最大限度地滿足業(yè)主私宅內(nèi)各項服務(wù)以及安全服務(wù)的需要，比如供應(yīng)家政服務(wù)、私家綠化養(yǎng)護(hù)、寵物看護(hù)、禮賓服務(wù)等七個大項四十多個服務(wù)內(nèi)容，宅院照看全方位打理業(yè)主私宅，讓業(yè)主遠(yuǎn)離生活瑣碎，足不出戶即可尊享居家的全面、周到和快捷，充分體現(xiàn)私宅大院的舒適與閑適?；趯Ρ卷椖康奈飿I(yè)功能和業(yè)主的主題定位,本項目業(yè)主的入住，勢必對物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容及形式提出新的要求。本公司綜合本項目特定的地理位置、物業(yè)功能特征及客戶的特殊服務(wù)需求，設(shè)計了一個全新的本公司生活管家服務(wù)”,期望通過其有效運(yùn)作，開創(chuàng)本市高端物業(yè)項目物業(yè)管理服務(wù)的先河。本項目管家式物業(yè)管理服務(wù)模式運(yùn)作流程圖:提 需供服務(wù)指令

回訪 提供務(wù)管服中 服供務(wù)心V生活管家

事務(wù)管家反饋其次節(jié)本項目管家式物業(yè)管理服務(wù)模式組織架構(gòu)圖一、本項目管家服務(wù)外部架構(gòu)圖:I本物業(yè)公司總部以用目分家服冬中」本項S 呂豕服務(wù)中心|學(xué)活管家服務(wù)部 挈務(wù)掌家服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持平臺更多服務(wù)商二、本物業(yè)項目管家服務(wù)內(nèi)部組織架構(gòu)為了保證本項目管家式物業(yè)管理模式的順當(dāng)進(jìn)行，結(jié)合本公司運(yùn)作特點及收費(fèi)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，突出以客戶服務(wù)為重點，我們設(shè)計了全面、高效、合理、環(huán)環(huán)相扣、緊密連接的管理架構(gòu)。生活管家服q U 一一

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官 州 琬貧服務(wù)踴曾麒皆悔本項目管家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總圖客戶（社會相關(guān)組織）生活管家服務(wù)部A--管理處經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持平臺品質(zhì)管理監(jiān)督小組主題有業(yè)配套教百機(jī)構(gòu)裝）公司社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺餐飲酒樓酒店賓館旅行社干洗店鮮花公司社區(qū)醫(yī)護(hù)中心汽車租賃公司更多服務(wù)商票務(wù)公司郵政快遞第三節(jié)本項目本公司管家式服務(wù)模式、生活管家服務(wù)部是本公司生活管家物業(yè)管理模式向客戶供應(yīng)生活服務(wù)和客戶關(guān)系管理的窗口，具體服務(wù)內(nèi)容如下：1、生活管家服務(wù)360。服務(wù)供應(yīng)家政服務(wù)；供應(yīng)社區(qū)俱樂部會員服務(wù)；供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；供應(yīng)商務(wù)服務(wù)；2、客戶服務(wù)客戶關(guān)系服務(wù)；客戶投訴、建議處理；檔案資料管理服務(wù)；入伙管理服務(wù)；裝修管理服務(wù)；品質(zhì)管理服務(wù)；財務(wù)管理服務(wù)；CIS形象系統(tǒng)管理。3、租賃服務(wù)供應(yīng)租賃服務(wù)；免費(fèi)租賃詢問；供應(yīng)二手房信息詢問服務(wù)；供應(yīng)代售房屋服務(wù)。二、事務(wù)管家部:是本項目生活管家物業(yè)管理模式的后臺保障中心，具體服務(wù)內(nèi)容如下:1、 供應(yīng)小區(qū)環(huán)境養(yǎng)護(hù)服務(wù)：小區(qū)環(huán)境保潔服務(wù)；小區(qū)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；小區(qū)環(huán)境消殺服務(wù)；2、 供應(yīng)小區(qū)工程養(yǎng)護(hù)服務(wù)：小區(qū)設(shè)備運(yùn)行管理；小區(qū)設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)電梯管理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)；小區(qū)建筑物養(yǎng)護(hù)；小區(qū)智能化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)；3、 供應(yīng)安全管理服務(wù)：消防監(jiān)控中心管理；智能化系統(tǒng)管理；治安管理；治安巡邏；消防管理；二、事務(wù)管家部:是本項目生活管家物業(yè)管理模式的后臺保障中心，具體服務(wù)內(nèi)容如下:1、 供應(yīng)小區(qū)環(huán)境養(yǎng)護(hù)服務(wù)：小區(qū)環(huán)境保潔服務(wù)；小區(qū)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；小區(qū)環(huán)境消殺服務(wù)；2、 供應(yīng)小區(qū)工程養(yǎng)護(hù)服務(wù)：小區(qū)設(shè)備運(yùn)行管理；小區(qū)設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)電梯管理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)；小區(qū)建筑物養(yǎng)護(hù)；小區(qū)智能化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)；3、 供應(yīng)安全管理服務(wù)：消防監(jiān)控中心管理；智能化系統(tǒng)管理；治安管理；治安巡邏；消防管理；車輛管理。二、本項目生活管家服務(wù)項目內(nèi)容:1管家服務(wù)：（免費(fèi)服務(wù)項目）a）b）租賃中介：為小區(qū)客戶供應(yīng)辦公物業(yè)、住宅、員工宿舍、商鋪等方面的租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的辦理，以及手續(xù)、費(fèi)用、政策法規(guī)的解釋工作；c）d）e）2.業(yè)主聯(lián)誼服務(wù)）進(jìn)行深化和推行，形成一個有組織的集體，進(jìn)行各項溝通，））“文化研討會”：同時我們將在本項目周邊的教育體系基礎(chǔ)開發(fā)建設(shè)“本項目網(wǎng)絡(luò)信息平臺”，向小區(qū)客戶企業(yè)提供以下網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)：）網(wǎng)上物業(yè)管理：我們將在“本項目網(wǎng)絡(luò)信息平臺”上設(shè)立）網(wǎng)絡(luò)信息詢問服務(wù)：同時，我們將依據(jù)入住客戶的從業(yè)行業(yè)，在“本項目網(wǎng)絡(luò)信息平臺”上設(shè)立“信息咨訊”版塊，）生活BBS論壇：我們還將在“本項目網(wǎng)絡(luò)信息平臺”上設(shè)立“本項目生活BBS論壇”，供應(yīng)客戶之間的相關(guān)社區(qū)、.商務(wù)服務(wù)1）商務(wù)秘書：我們將為小區(qū)的客戶供應(yīng)中英文打印、接發(fā)傳真；翻譯；收發(fā)郵件包裹、代辦國際國內(nèi)特快專遞；代客VI標(biāo)識系統(tǒng)；圖文制作排版、文件裝訂；代辦作等商務(wù)秘書服務(wù)；2）商務(wù)活動策劃：我們將利用本公司成功舉辦多次“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“年終總結(jié)表彰大會”、“社區(qū)運(yùn)動會”、“精英訓(xùn)練營”等大型會議活動的成功閱歷，為小區(qū)客戶供應(yīng)商務(wù)活動的策劃服務(wù)，并接受專業(yè)的會務(wù)服務(wù)人員為客戶的商務(wù)活動供應(yīng)周到、熱忱、人性化的會場服務(wù)、禮儀迎賓等服務(wù)。.家政服務(wù)1) 家居布置服務(wù)：我們將利用專業(yè)的裝飾設(shè)計師為小區(qū)客戶提供家居空間的設(shè)計、家居點綴、家具配置、空間布局等服務(wù),為客戶供應(yīng)一個溫馨、共性的生活空間2）家居保潔服務(wù)：我們將在本項目建立一支專業(yè)的家政保潔隊伍，為客戶供應(yīng)新家保潔開荒、日常固定保潔、鐘點保潔等方式的清掃、玻璃擦拭、地板打蠟、拋光、家具清洗等家居保潔服務(wù)；家居綠化服務(wù)：我們將利用物業(yè)公司的綠化隊伍為小區(qū)客戶供應(yīng)綠化植物租賃、綠化植物養(yǎng)護(hù)、家居綠化設(shè)計、植物點綴等綠化服務(wù)；家居修理服務(wù)：我們將利用物業(yè)公司工程修理部和海爾集團(tuán)五星級全程式管家服務(wù)的基礎(chǔ)24房屋、家具等修理服務(wù)。專業(yè)洗熨服務(wù)：我們將利用商業(yè)街的專業(yè)干洗店為平臺為小區(qū)供應(yīng)布衣干洗、皮衣保養(yǎng)、地毯干洗等專業(yè)洗熨服務(wù)。餐飲服務(wù)：我們將聯(lián)合商業(yè)街的餐飲酒樓和早餐街為小區(qū)供應(yīng)宴會預(yù)定、快餐訂送、西餐等各項餐飲服務(wù)，并考慮在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“經(jīng)濟(jì)餐廳”為小區(qū)供應(yīng)12小時經(jīng)濟(jì)、可口、特色的后勤服務(wù)。三、業(yè)主服務(wù)項目一覽表:135項編號 項目內(nèi)容 備注居家守護(hù)介紹保姆代請家教代租汽車無償配備急救箱、急救藥品代購車船票代辦旅游手續(xù)和旅游線路代寄、代領(lǐng)郵件、代收發(fā)電子郵件代訂報刊、雜志臨時代為保管小件物品代訂牛奶電話留言服務(wù)代訂酒店客房代訂餐代辦家庭財產(chǎn)保險協(xié)辦喜事慶典、攝影、攝像幫忙代購代送禮品、鮮花供應(yīng)圖書閱覽 可成立本項目圖書室組織圖書、音像制品溝通組織各種展銷活動組織郊游開設(shè)棋類活動場所 可定期進(jìn)行競賽邀請有關(guān)展覽、小型演出隊來社區(qū)服務(wù)義務(wù)檢查煤氣管道漏氣狀況、宣揚(yáng)消防活動2626供應(yīng)屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)27義務(wù)宣揚(yáng)家庭安全用電常識28建立老年活動組織、開辦老年課堂29組織老年人交誼活動30代收洗衣物（洗衣費(fèi)另收）31代請醫(yī)生32房屋租賃中介33代請商務(wù)秘書34網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)257項（兩年內(nèi)免收服務(wù)費(fèi)）編號項目內(nèi)容備注1墻面改造按成本收費(fèi)2鋪貼一般地磚按成本收費(fèi)3洗手盆安裝按成本收費(fèi)4坐廁安裝按成本收費(fèi)5安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)6安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)7安裝熱水器按成本收費(fèi)（下同）8安裝吊燈9家用電器檢查、小修10換門鎖11更換、檢修開關(guān)、插座12空調(diào)加氟利昂13修門、配鎖14查線、換線（電路）15自行車、摩托車小修16鐘表修理17換鎮(zhèn)流器編號項目內(nèi)容編號項目內(nèi)容18木門修理19清洗排風(fēng)扇20清洗抽油煙機(jī)21清洗空調(diào)過濾網(wǎng)22安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)安裝燈具、門鈴、廚柜（

按成本收費(fèi)（下同）材料）修理、更換電表、水表等（含材料）修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）修理窗簾、拉窗等（不含材料）疏通下水管道（主管）疏通下水管道（支管）修理家具配件（不含材料）打掃衛(wèi)生