塑造一個(gè)人見人愛的你課件

塑造一個(gè)人見人愛的

【你】塑造一個(gè)人見人愛的

【你】1有禮走遍天下

無禮寸步難行你是懂禮儀的人嗎?有禮走遍天下

無禮寸步難行2禮儀的界定以下三個(gè)概念經(jīng)?；煊?禮貌:指在人際交往中,通過語言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬.禮節(jié):指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合,互相表示尊重、友好的慣用形式.禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱.指在人際交往中,以一定的約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為.禮儀的界定以下三個(gè)概念經(jīng)常混用:3三者有區(qū)別有聯(lián)系禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式.沒有禮節(jié),就無所謂禮貌,有了禮貌,就必然需要具體的禮節(jié).禮貌是禮儀的基礎(chǔ),禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分.禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié),其內(nèi)涵更深更廣.禮儀由一系列表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成.三者有區(qū)別有聯(lián)系禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)4三者本質(zhì)相同:都是表達(dá)對(duì)人的尊敬友善對(duì)禮儀殊途同歸的界定:從個(gè)人修養(yǎng)角度看:從道德角度看從交際角度看從民俗角度看從傳播角度看從審美角度看三者本質(zhì)相同:都是表達(dá)對(duì)人的尊敬友善對(duì)禮5禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于人們美化自身、美化生活有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)6《禮記》曰：人無禮不生事無禮不成國無禮不寧《禮記》曰：人無禮不生7學(xué)習(xí)禮儀塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝服飾優(yōu)雅的行為舉止動(dòng)人的言語談吐學(xué)習(xí)禮儀塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝8第一部分儀容儀表禮儀

(一)儀容的修飾

儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在生活交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。第一部分儀容儀表禮儀

(一)儀容的修飾9特別提示:

中學(xué)生的基本儀容儀表要求是：面部干凈整潔，發(fā)型適當(dāng)大方，儀容清新亮麗特別提示:

中學(xué)生的基本儀容儀表要求是：10頭發(fā)的修飾

頭發(fā)生長于頭頂，位于人體的“制高點(diǎn)”，按一般慣例，人們注意、打量起他人，往往是從頭開始的。頭發(fā)的修飾要注意以下四點(diǎn)：

（1）長短適中。（2）發(fā)型得體。（3）區(qū)分場(chǎng)合。（4）美化自然。塑造一個(gè)人見人愛的你課件11第二部分：服裝服飾禮儀莎士比亞說“一個(gè)人的穿著打扮，是他自身形象的最好說明?！眹庠小瓣J紅燈”的實(shí)驗(yàn)：當(dāng)一位衣著講究的人闖紅燈時(shí)，約有10%的行人跟著他過馬路；而一位穿補(bǔ)丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。英國前首相丘吉爾曾說過：“穿著是最好的名片?！币灿腥吮扔髡f，穿著是思想的形象，是人際交往的無聲語言。第二部分：服裝服飾禮儀莎士比亞說“一個(gè)人的穿著打扮，是他自身12１．著裝的基本原則著裝不僅要求服裝本身美好，而且要使服裝與自身?xiàng)l件和社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào)，因此，著裝要遵循以下原則：（1）著裝要和年齡相協(xié)調(diào)；（２）著裝要和形體相協(xié)調(diào)；（３）著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào)；（４）著裝要和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)；（5）著裝要和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。正式事務(wù)場(chǎng)合(莊重、保守、傳統(tǒng));社交場(chǎng)合(靚麗、時(shí)尚、個(gè)性);休閑場(chǎng)合(舒適、方便、自然).１．著裝的基本原則13特別提示：對(duì)中學(xué)生來說，按規(guī)定穿著校服，是最美的、是最好的、是最靚的，它是文明守紀(jì)的標(biāo)志，是尊重自己也尊重他人的表現(xiàn)。特別提示：對(duì)中學(xué)生來說，按規(guī)定穿著校服，是最美的、是最好的、14２．成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線條活潑而流暢，使穿著的人瀟灑自然，風(fēng)度翩翩，富有健美感；又因它既正統(tǒng)又簡(jiǎn)練，且不失氣派風(fēng)度，所以已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今國際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，在各種禮儀場(chǎng)合被廣泛穿著。但如何穿出西服套裝的型與韻，以塑造出良好的個(gè)人形象呢？２．成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線條15西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“發(fā)明創(chuàng)造”一番的。穿西服不忘以下十戒：一戒袖口商標(biāo)不除；二戒上衣衣扣系的不得法；三戒衣袋里亂放東西；四戒鞋襪與西服不配套；五戒領(lǐng)帶打得長短不適合；西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“發(fā)明創(chuàng)造”一番的。穿西16六戒亂用領(lǐng)帶夾；七戒內(nèi)穿多件羊毛衫；八戒不見襯衫的袖口；九戒不打領(lǐng)帶時(shí)依然系著襯衣的領(lǐng)扣；十戒襯衫內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。此外西裝上衣不要過長也不要過短，短了則滑稽可笑；長則使人沒有精神。六戒亂用領(lǐng)帶夾；173、成年女子的禮裝---套裙“穿著套裙，可以馬上就讓一位職業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地展示她認(rèn)真的工作態(tài)度和溫腕的女性之美。”3、成年女子的禮裝---套裙“穿著套裙，可以馬上就讓一位職業(yè)18特別提示：套裙要成套穿著，上下顏色一致要簡(jiǎn)潔樸素，以冷色為主，點(diǎn)綴要少而精要尺寸合適，上衣不宜過長，下衣不宜過短，以不短于膝蓋以上15厘米為限要穿著到位，適應(yīng)場(chǎng)合要有協(xié)調(diào)的妝飾，并兼顧舉止特別提示：套裙要成套穿著，上下顏色一致19注意：

交往中職業(yè)女性著裝規(guī)范五不準(zhǔn)：１）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家婦女。2）正式的高級(jí)場(chǎng)合不光腿。這是個(gè)不成文的規(guī)定。韓國、日本人認(rèn)為不穿襪子，就像女人不穿內(nèi)衣一樣。3）襪子不能出現(xiàn)殘破（襪子被稱為腿部時(shí)裝）4）鞋襪不配套（穿裙子不能穿便鞋）5）不能在裙襪之間露一截腿肚子。國外稱沒有教養(yǎng)的女人的基本特征。注意：

交往中職業(yè)女性著裝規(guī)范五不準(zhǔn)：20女性著裝三忌：一忌“雜”，顏色不能超過三種以上，款式不要太繁瑣；二忌“透”，夏天著裝應(yīng)有襯裙，內(nèi)衣不要透出來；三忌“內(nèi)衣外露”，胸罩肩帶和襯裙邊以及長統(tǒng)襪邊忌露在外邊。女性著裝三忌：一忌“雜”，顏色不能超過三種以上，款式不要太繁214、佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。佩飾的功能：第一，它是一種無聲的語言，可以借以表達(dá)使用者的知識(shí)、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。第二，它是一種有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況。4、佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品22首飾的佩戴規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則（2）色彩規(guī)則（3）質(zhì)地規(guī)則（4）身份規(guī)則（5）形體規(guī)則（6）季節(jié)規(guī)則（7）搭配規(guī)則（8）習(xí)俗規(guī)則首飾的佩戴規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則（2）色彩規(guī)則23幾種常見飾品的佩戴方法(1)戒指戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指上，表示不同的意思。戴在無名指上，表示已結(jié)婚；戴在食指上，表示求愛；戴在中指上，表示正在熱戀等。戒指一般只戴一枚。在社交場(chǎng)合，有時(shí)允許女士帶薄紗手套。不過只要不是新娘，就不準(zhǔn)把戒指戴在手套的外邊。幾種常見飾品的佩戴方法(1)戒指24(2)項(xiàng)鏈中國傳統(tǒng)佩戴的習(xí)俗：“男戴觀音女戴佛”。短項(xiàng)鏈，一般長度40厘米左右，又叫頸鏈，適合人們穿底領(lǐng)服裝時(shí)戴。一般適合脖子細(xì)長的人；中長項(xiàng)鏈一般長度50厘米左右；長項(xiàng)鏈一般60厘米左右。后兩者適合上班時(shí)佩帶，也適合社交場(chǎng)合。長度70厘米以上的項(xiàng)鏈，稱特長項(xiàng)鏈，它適合與禮服搭配，配戴于特別隆重的場(chǎng)合。但職業(yè)女性穿西裝套裙時(shí)，不適合戴特長項(xiàng)鏈。(2)項(xiàng)鏈25(3)耳環(huán)不要在一只耳朵上戴兩個(gè)或兩個(gè)以上的耳環(huán)；耳環(huán)的形狀不應(yīng)與臉型“雷同”，即圓臉型不應(yīng)戴圓耳環(huán)，長臉型不宜戴長耳環(huán)，方臉型不應(yīng)戴方耳環(huán)。不然將會(huì)使自己的臉型被強(qiáng)化得走樣。(3)耳環(huán)26(4)手鐲手鐲，即佩戴于手腕上的環(huán)狀飾物。男性一般不戴手鐲。手鐲即可以只戴一只，也可以兩只手上各戴一只。講究的話，單獨(dú)戴一只手鐲，應(yīng)戴于左手。戴兩只時(shí),可一只手戴一個(gè),也可以都戴在左手上。(4)手鐲27（5）手鏈?zhǔn)宙溑c手鐲不同的是,男女均可佩戴,但一只手上僅限戴一條手鏈,并應(yīng)戴在左手上。在一只手上戴多條手鏈、雙手同時(shí)戴手鏈、手鏈和手鐲同時(shí)佩戴、一般是不允許的；此外，手鏈和手鐲均不應(yīng)與手表同戴于一只手上。（5）手鏈28（6）胸針胸針，即別在胸前的飾物，多為女性所用。穿西裝時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)胸前。其具體高度，應(yīng)從上往下數(shù)的第一粒、第二粒鈕扣之間。（6）胸針295、手表的佩戴禮儀在正規(guī)場(chǎng)合，手表往往被視同手飾。在西方國家，手表曾一度被稱為男性“三件寶”之一。正式場(chǎng)合忌戴的手表：（1）失效表（2）劣質(zhì)表（3）懷式表（4）廣告表（5）卡通表（6）世界表注意不要不戴表，不要亂戴表，不要亂用表5、手表的佩戴禮儀在正規(guī)場(chǎng)合，手表往往被視同手飾。在西方國家30第三部分：行為舉止禮儀舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作中身體各部位所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。社交禮儀中舉止被視為人類的一種無聲的語言，又稱第二語言。第三部分：行為舉止禮儀舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被31（一）．站姿:站如松(1)站姿的基本要求:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。①男子的站姿：穩(wěn)?、谂拥恼咀耍簝?yōu)美(2)禁忌的站姿①全身不夠端正；②雙腿叉開過大；③雙腿隨意亂動(dòng)；④表現(xiàn)自由散漫。（一）．站姿:站如松(1)站姿的基本要求:頭端、肩平、32塑造一個(gè)人見人愛的你課件33（二）坐姿：坐如鐘(1)就座的姿勢(shì)

①注意禮儀(優(yōu)先尊長；同時(shí)就座）；②講究方位，“左進(jìn)左出”；③落座無聲，離座謹(jǐn)慎；④入座得法(就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位).（二）坐姿：坐如鐘(1)就座的姿勢(shì)34(2)正確的坐姿①有尊者時(shí)，就座時(shí)大體占據(jù)座位的2／3的位置即可；②挺直上身，頭部端正，目視前方；③女子雙腿并攏，男子雙腿可張開一些；④雙腳自然下垂，置于地面之上；⑤雙手掌心向下，置于適當(dāng)位置。(2)正確的坐姿35

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前36塑造一個(gè)人見人愛的你課件37（三）行姿：行如風(fēng)行姿，亦叫走姿。其基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速?；拘凶耍海?）昂首挺胸；（2）重心在前；（3）步幅適中；（4）直線前進(jìn)；（5）雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動(dòng)；（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。（三）行姿：行如風(fēng)行姿，亦叫走姿。其基本要求是：輕松、38行走四口令：

以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺提臀提髖小褪邁跟落掌接趾推進(jìn)

雙目平視背放松行走四口令：以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺39(四)表情1.眼神眼睛是人類心靈之窗。眼神往往可以表達(dá)有聲語言難以表達(dá)的意義和情感在社交場(chǎng)合，得體的眼神是目光正視對(duì)方，好似“看而不見”，即把自己的目光放虛一些，但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。不禮貌的目光：如眼神總是朝上、總是朝下或移向他處，更不能猛然間掃人一眼或上上下下仔細(xì)打量。(四)表情1.眼神40禮貌注視空間與時(shí)間禮貌小三角：兩眉尾與下巴三點(diǎn)連線禮貌尖三角：兩眉尾與上衣地二?？圩舆B線禮貌注視時(shí)間：?jiǎn)挝徽勗挄r(shí)長的30%----70%之內(nèi)，過長會(huì)讓人緊張，過短會(huì)心不在焉，對(duì)人怠慢。禮貌注視空間與時(shí)間禮貌小三角：兩眉尾與下巴三點(diǎn)連線41２．笑容笑是一種語言。在社交場(chǎng)合中，微笑無疑是最有魅力的。微笑是人的最佳表情，被稱為世界上最美麗的花朵。有禮貌重修養(yǎng)的人在交往中第一個(gè)行動(dòng)就是微笑?！澳憬裉鞂?duì)顧客微笑了沒有？”美國希爾頓旅館的董事長常這樣問下屬。“無論旅館本身遭遇的困境如何，希爾頓旅館服務(wù)員連上的微笑，永遠(yuǎn)屬于旅客的陽光。”２．笑容42

（五）手姿手姿是非語言符號(hào)中儀態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的“語言”，能夠表達(dá)人的復(fù)雜的思想感情。俗話說：“心有所想，手有所指”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的雙手能變幻出70萬種不盡相同的動(dòng)作和姿勢(shì)。如在談話激動(dòng)時(shí)，往往攥緊拳頭；談到高興處，往往雙手舞動(dòng)等等。（五）手姿43常見的幾種手勢(shì)的用法：第一，人們通常所用的OK手勢(shì)。第二，舉大姆指的手勢(shì)。第三，V手勢(shì)。第四，“右手握拳，伸出食指”手勢(shì)。第五，其它幾種手勢(shì)。如：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表帶等，在社交場(chǎng)合都會(huì)被視為蔑視對(duì)方，沒有教養(yǎng)。常見的幾種手勢(shì)的用法：第一，人們通常所用的OK手勢(shì)。44（六）介紹禮

社交場(chǎng)合、正式事務(wù)活動(dòng)中通過介紹，縮短人與人之間距離，找到人與人之間的溝通點(diǎn)。1、自我介紹1）

介紹自己時(shí)要用謙稱2）

自我介紹要具體、生動(dòng)、直接（六）介紹禮

45例：美國三位總統(tǒng)候選人的自我介紹第一位是政治家，重點(diǎn)介紹他具有政治家應(yīng)具備的品格、學(xué)歷、也具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)；第二位雖學(xué)歷不高，但從政多年，因而重點(diǎn)介紹他從政的豐富經(jīng)驗(yàn)；第三位完全省略對(duì)過去政治生涯的敘述，而詳盡的介紹自己是一位很稱職的父親，他喜歡孩子，也討孩子喜歡，還介紹他喜歡清晨牽著狗出去散步等有關(guān)平日家庭生活。例：美國三位總統(tǒng)候選人的自我介紹462、介紹他人（1）注意介紹的順序介紹的基本原則：位尊者先知；少數(shù)服從多數(shù)。先將男性介紹給女性將年輕者介紹給年長者把未婚者介紹給已婚者把職位低的介紹給職位高者把當(dāng)?shù)厝私榻B給外地人把晚來者介紹給早來者2、介紹他人（1）注意介紹的順序47（2）要重視介紹的內(nèi)容介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，包括被介紹者的工作單位、職業(yè)、身份，如果能找出雙方的共同點(diǎn)更好。（3）介紹時(shí)稱謂要具體錯(cuò)誤：“鄭先生，這是我內(nèi)弟?！闭_：“鄭先生，這是我內(nèi)弟王浩?！保?）要重視介紹的內(nèi)容48（七）握手禮握手是當(dāng)今世界最為通行的見面禮節(jié)。1、握手時(shí)雙方伸手的先后次序：

“尊者決定”的原則2、握手的方式：行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1．2米處，右腳上前半步，上身略向前傾15度，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方虎口處相握。上下晃動(dòng)一～三次，然后松開手來，恢復(fù)原狀。（七）握手禮握手是當(dāng)今世界最為通行的見面禮節(jié)。49塑造一個(gè)人見人愛的你課件503.握手的忌諱忌用左手；忌戴墨鏡；忌戴帽子，特別是男士；忌戴手套（只有女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套）；忌用雙手，特別是跟異性初次見面；忌交叉握手3.握手的忌諱51塑造一個(gè)人見人愛的你課件52－不要虎鉗式握手－不要死魚式握手－－不要永久式握手－－不要水泵式握手－－不要搖擺式握手－不要十字架握手握手六不要－不要虎鉗式握手握手六不要53(八)名片禮儀1、索取名片常見四種方法：(1)交易法：將欲取之，必先與之，先把自己的名片給對(duì)方。(2)激將法：寒暄一下，”能不能有幸和你交換一下名片?！?3)謙恭法：面對(duì)VIP（尊長、名人、大人物）。如：”某某某教授，聽了你的禮儀講座，我很受啟發(fā)，不知以后怎么向你請(qǐng)教？”但是比自己年輕的晚輩不能用。(4)平等法：”以后如何和你聯(lián)系？”(八)名片禮儀542、遞送名片當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，站立，身體可微微前傾，將名片正面對(duì)著對(duì)方，雙手或右手遞上。說一句“請(qǐng)多指照”，“今后保持聯(lián)系”等。遞送講究順序（1）由尊而卑（2）由近而遠(yuǎn)。圓桌上遞送按順時(shí)針方向，逆時(shí)針方向不吉利，只有在遺體告別時(shí)使用。2、遞送名片553、接受名片（1）起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。（2）雙手或右手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，重復(fù)一下對(duì)方的頭銜。（3）畢恭畢敬的放好，不要順手扔到桌上或放到褲子的后兜。3、接受名片56(九)常見的會(huì)面禮1、點(diǎn)頭禮又叫頷首禮。它所適用的情況主要是：路遇熟人，在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處；在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者。行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶微笑，不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必點(diǎn)頭幅度過大。(九)常見的會(huì)面禮1、點(diǎn)頭禮572.舉手禮行舉手禮的場(chǎng)合與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并攏，拇指叉開，齊眉高度輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。2.舉手禮行舉手禮的場(chǎng)合與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合583.脫帽禮

戴帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮，進(jìn)入娛樂場(chǎng)所，升掛國旗，演奏國歌，等等一些情況下，應(yīng)自覺主動(dòng)地摘下帽子，并置于適當(dāng)之處，這就是所謂的脫帽禮。3.脫帽禮戴帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與594.注目禮注目禮的做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體的兩側(cè)，雙目注視于被行禮對(duì)象，隨之緩緩移動(dòng)。在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。4.注目禮注目禮的做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或605.拱手禮主要適合于過年時(shí)舉行的團(tuán)拜活動(dòng)，向長輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生日、晉升、喬遷等。拱手禮的行禮方式，是起身站立，上身挺直，雙手在胸前高舉抱拳，右手抱住左手，自上而下，或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動(dòng)兩三下。5.拱手禮主要適合于過年時(shí)舉行的團(tuán)拜活動(dòng)，向長輩祝壽，向友人616.鞠躬禮鞠躬禮目前適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動(dòng)。行禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男子雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女子的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。在日本、韓國、朝鮮，鞠躬禮應(yīng)用十分廣泛。6.鞠躬禮鞠躬禮目前適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演6230度行禮15度行禮45度行禮行禮30度行禮15度行禮45度行禮行禮637.合十禮合十禮，也稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。具體做法，使雙手十指在胸前相對(duì)合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，雙腿站立，上身微欠身低頭。見面禮還有擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。7.合十禮合十禮，也稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。64（十）贈(zèng)送禮儀贈(zèng)送禮品的注意事項(xiàng)：紀(jì)念性（睹物思人）宣傳性（宣傳企業(yè)形象）便攜性（容易攜帶）禮品的獨(dú)特性（人無我有）就像歌中所唱的那樣“特別的愛給特別的你。”時(shí)尚性習(xí)俗性（考慮跨地區(qū)、跨文化背景交往）（十）贈(zèng)送禮儀贈(zèng)送禮品的注意事項(xiàng)：65特別提示

上海人不習(xí)慣送“傘”，特別是送給夫妻；在我國民間，對(duì)上了年紀(jì)的人，不能送“鐘”。送花要尊重對(duì)方的習(xí)俗和民族習(xí)慣此外，男人接受花,一般是：載譽(yù)而歸、年高做壽、臥病在床、永垂不朽特別提示66（十一）舞會(huì)、音樂會(huì)的禮儀1、舞會(huì)禮儀儀表要端莊、大方；舞姿要正確、優(yōu)雅；邀舞要有禮貌，拒絕要婉轉(zhuǎn)；其他禮儀事項(xiàng)。（逆時(shí)針方向進(jìn)行；交談時(shí)輕聲細(xì)語；同性之間尤其是男性之間不可共舞）。（十一）舞會(huì)、音樂會(huì)的禮儀1、舞會(huì)禮儀672、音樂會(huì)禮儀（1）要著正裝：觀看京劇、舞劇、歌劇、文藝晚會(huì)或欣賞古典音樂會(huì)時(shí)，男士應(yīng)穿深色的中山裝或西服套裝；女士應(yīng)穿旗袍、連衣裙或深色的西服套裝。（2）鼓掌：每逢一個(gè)節(jié)目終了或一幕結(jié)束之后，按慣例，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌，以示對(duì)演員的支持，但不要在演出正在進(jìn)行期間頻頻鼓掌。在演出全部結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌。2、音樂會(huì)禮儀68（十二）位次禮儀1、行路（左右前后）并行。倆人并排走把內(nèi)側(cè)讓給客人、女士、長者，這是基本原則；三人并行，中間高貴，接待人員不能走在中間；單排行進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、長者，先進(jìn)、先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給尊者（但前提是他得認(rèn)路）。（十二）位次禮儀1、行路（左右前后）692、談判座次商務(wù)談判三個(gè)基本問題：（1）著裝（2）談判策略（3）談判座次（面門而上、居中而上、以右為上）。3、簽字儀式（簽字桌子面對(duì)正門）基本規(guī)則：面門而上、以右為上、居中為上、離近為上、前排為上2、談判座次704、交通工具的座次雙排轎車哪個(gè)位置為上座？從原則上講客人座在哪里，哪里就是上座。恭敬不如從命。從具體而論：（1）社交場(chǎng)合不同，轎車位次不同；人際關(guān)系不同，轎車位次不同。（2）公務(wù)接待:有專職司機(jī)，后排右坐為上。這和我國交通規(guī)則有關(guān)。這時(shí)的副駕駛座叫隨員坐。（3）安保上座（后排司機(jī)后面），安全系數(shù)較高，VIP(大人物)坐在這個(gè)位置。4、交通工具的座次715、主席臺(tái)座次三個(gè)基本原則：（1）前排高于后排（2）中央高于兩側(cè)（3）“以右為上”與“左高右低”6、宴會(huì)座次前高后低，右高左低，面門而尊。5、主席臺(tái)座次72

7、上下電梯禮儀（1）有專職管理人員時(shí)，客人先進(jìn)，客人先出。（2）無專職管理人員時(shí)，陪同者（主方）先進(jìn)，后出。

7、上下電梯禮儀73８、引領(lǐng)位次女性引領(lǐng)員站于來賓右前方一人距離，右手示向；男性引領(lǐng)員站在來賓左前方一人距離，左手示向。上下樓梯時(shí)，男引領(lǐng)在前，來賓在后；女引領(lǐng)在后，來賓在前；引領(lǐng)在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)。８、引領(lǐng)位次女性引領(lǐng)員站于來賓右前方一人距離，右手示向；74（十三）餐飲禮儀正確而完美的餐桌禮儀對(duì)一個(gè)人的個(gè)人形象有重要的作用。中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀（十三）餐飲禮儀正確而完美的餐桌禮儀對(duì)一個(gè)人的個(gè)人形象有重75中餐的用餐禮儀（1）正式宴請(qǐng)的上菜順序。“先上冷菜，后上熱菜，最后再上甜食與水果”。（2）一些餐具的使用。濕毛巾：餐前，服務(wù)員為每位用餐者上一條濕毛巾，它只能用來擦手，絕不可拿來去擦臉、擦嘴；用餐即將結(jié)束時(shí)，服務(wù)員再次送來一條小毛巾，它才是專供擦嘴之用的，也不可用來抹汗。中餐的用餐禮儀（1）正式宴請(qǐng)的上菜順序。“先上冷菜，后上熱菜76餐巾：為了替用餐者服裝保潔，許多餐廳都替用餐者一人備有一條餐巾。它應(yīng)當(dāng)鋪在并攏之后的大腿上，以其折縫向內(nèi)或大三角的頂端向外，不要把它圍在脖子上，掖在衣領(lǐng)或腰帶上。餐巾可用不同的部位擦嘴或擦手，但絕不能用來擦餐具。餐巾：為了替用餐者服裝保潔，許多餐廳都替用餐者一人備有一條餐77筷子：是中餐的主要餐具。在宴會(huì)上使用筷子五忌：即一舔筷子；二忌舞筷子；三忌敲筷子；四忌插筷子；五忌扔筷子。湯勺：主要是用以飲湯的。不用時(shí)，應(yīng)平置于食盤上，不要讓它在湯碗中“立正”，或是直接放在餐桌上。若湯太熱，不可以折來折去。筷子：是中餐的主要餐具。在宴會(huì)上使用筷子五忌：即一舔筷子；二78食盤：是用來放菜的，一次取菜不宜過多，而且不宜一次把幾種菜混放在一塊兒。不宜入口的廢棄物，可推至食盤之上端，不要直接吐在餐桌上或地上。牙簽：牙簽應(yīng)在萬不得已時(shí)再用。用牙簽時(shí)，應(yīng)用餐巾或手掌在前遮擋一下，不要讓人看到你的“血盆大口”。有可能的話，不要在餐桌上剔牙，尤其不宜毫無遮掩地大剔特剔，或直接下手去摳，甚至把摳出來之物還要仔細(xì)瞧一瞧。食盤：是用來放菜的，一次取菜不宜過多，而且不宜一次把幾種菜混79水盂，是用餐期間涮洗手指用的，一般用透明的玻璃碗，有時(shí)里面還放幾片花瓣。用其洗手時(shí)，動(dòng)作不要過大，不要亂甩。更不要把水盂里的洗手水當(dāng)作飲料來喝。水盂，是用餐期間涮洗手指用的，一般用透明的玻璃碗，有時(shí)里面還80西餐的用餐禮儀隨著對(duì)外交往的增多和人們生活水平的提高，西餐走入我們百姓的生活。刀、叉是西餐的主角。刀，可以用來切割食物，也可以把食物撥到叉上。持刀時(shí)，應(yīng)使用右手。叉，是用于叉取食物的。有時(shí)，還可用它按住食物，使之用刀切割起來不會(huì)滑脫。它既可以拿在左手，也可以拿在右手上。西餐的用餐禮儀隨著對(duì)外交往的增多和人們生活水平的提高，西餐走81用刀、叉切割食物時(shí)，動(dòng)作不宜過大，尤其是不可使之叮當(dāng)作響；刀、叉落地后，不可撿起再用，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)生為自己再換上一付比較正規(guī)的西餐，每人面前的食盤兩側(cè)都會(huì)有不止一付的刀、叉。它們通常是叉左、刀右，一邊各有兩、三只。一般的做法是，吃一道菜要換一幅刀叉。取用刀叉的規(guī)律是，各自依次從外向內(nèi)側(cè)遞進(jìn)。用刀、叉切割食物時(shí)，動(dòng)作不宜過大，尤其是不可使之叮當(dāng)作響；刀82若中途暫時(shí)離開一下，可將刀、叉放成“八”字形，它表示一會(huì)還要用。若把刀叉并排放在食盤上面，則表示這道菜不用了。不可把它們放在桌面上，尤其是不得擺成“十”字形。西方人認(rèn)為，“十”字形是讓人晦氣的圖案。此外，在飲咖啡或紅茶時(shí)，一定要用好湯匙?？梢杂盟鼇砑尤胩腔蚺Ｄ虜噭?，但是不可用它來舀食咖啡或紅茶。如暫時(shí)不用，放在托盤之上，不要讓它立于杯中。若中途暫時(shí)離開一下，可將刀、叉放成“八”字形，它表示一會(huì)還83自助餐的禮儀(1)在自助餐上取食物時(shí)，不管是去餐具，還是取食物或飲料，都要排隊(duì)依次而行。(2)取食物或飲料時(shí)，一條最基本的禮儀原則，叫作“多次少取”。即每取一種食物或飲料，均以少為佳。不要一次取得太多，盛的太滿，使自己像是一個(gè)“打劫者”。用完之后再去添。自助餐的禮儀(1)在自助餐上取食物時(shí)，不管是去餐具，還是84第四部分：語言談吐禮儀中學(xué)生的語言談吐要文明禮貌，具體做到三美：

音美

意美

形美第四部分：語言談吐禮儀中學(xué)生的語言談吐要文明禮貌，具體做到三85一句話能把人說笑，一句話能把人說跳良言一句三冬暖，惡語即出六月寒話有三說，巧說為上一言知其賢愚一句話能把人說笑，一句話能把人說跳86說話中—言辭7%語調(diào)38%表情55%說話中—87說話之音美－－－話從口出，悅耳動(dòng)聽語音：講普通話，發(fā)音準(zhǔn)確（陜北人在紐約）語氣：氣流通過的狀態(tài)：氣足則生硬；氣沉則聲緩；氣滿則聲高；氣提則聲凝；氣多則聲敝；氣短則聲促；氣少則聲平；氣粗則聲重語速：發(fā)出音節(jié)的長短，單位時(shí)間內(nèi)吐字?jǐn)?shù)量節(jié)奏：說話的停頓與延續(xù)語調(diào)：語言、語速、語氣、節(jié)奏的和諧一致構(gòu)成語調(diào)。（約朋友過生日）說話之音美－－－話從口出，悅耳動(dòng)聽語音：講普通話，發(fā)音準(zhǔn)確（88陜西人在紐約一家陜西人在紐約唐人街開了餐館,兒子當(dāng)服務(wù)生,老媽管收錢,老爸做大廚。一天，店里來了個(gè)老外，點(diǎn)了套餐，吃到一半，“咣當(dāng)”把湯碗打了。兒子大聲說：“碗打了”。老外想：“onedollar,----”老媽走過來問“誰打的？”老外想：“threedollar?---”兒子說“他打的”。老外想：“tendollar?—”l老媽說“還得打一碗”，老外想：“hundredandone?-~”老爸正在廚房切菜，聽見聲音急忙跑出來，慌亂中忘記把菜刀放下，老外一看心跳加速血壓升高，而老爸的話最讓他崩潰。老爸對(duì)著正舀湯的兒子說：“燙，少盛點(diǎn)兒”！老外想：“tenthousand?!!”于是掏出錢包里所有的錢，放在桌子上，然后像劉翔一樣向門口奔去！陜西人在紐約一家陜西人在紐約唐人街開了餐館,兒子當(dāng)服務(wù)生,老89語調(diào)反映人的性格語調(diào)富于變化，表示此人能動(dòng)性強(qiáng)，性格外向語調(diào)平淡，表示性格懶散、冷漠、退縮語調(diào)高聲粗氣，表示缺乏細(xì)膩，思想單純語調(diào)反映人的性格語調(diào)富于變化，表示此人能動(dòng)性強(qiáng)，性格外向90幾則說話練習(xí)下雨天留客天留我不留我沒說你偷了人家的衣服媽媽親了我爸爸也親了我?guī)讋t說話練習(xí)下雨天留客天留我不留91

說話之意美－－簡(jiǎn)練懇切，沁人心脾

詞匯是說話的本錢

簡(jiǎn)潔是天才的妹妹

幽默是語言的至高境界-----天真的形式、理性的內(nèi)容、喜劇的情境。“用豁達(dá)的生活態(tài)度，別具一格的思維方式，說出意料之外、情理之中的話

說話之意美－－簡(jiǎn)練懇切，92多用常用禮貌語問候致意：您好！早上好！歡迎語：歡迎您！歡迎光臨！見到您真高興！請(qǐng)托語：請(qǐng)問、拜托、勞駕、麻煩您了祝賀語：祝你愉快！祝你進(jìn)步！一路平安！禮讓語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！道謝語：非常感謝！多謝！多虧您了！致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！多?dān)待！告別語：再見！回頭見！請(qǐng)留步！請(qǐng)走好！多用常用禮貌語問候致意：您好！早上好！93巧說會(huì)說敬人語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”等候客人說“恭候”，賓客到來稱“光臨”看望別人用“拜訪”，請(qǐng)人別送“用留步”陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”請(qǐng)人原諒說“包涵”，請(qǐng)人批評(píng)說“指教”求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”請(qǐng)人幫助說“勞駕”，求給方便說“借光”麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”向人祝賀說“恭喜”，贊人見解稱“高見”稱人父親為“令尊”，稱人母親為“令堂”對(duì)方來信稱“惠書”，贈(zèng)人書文題“惠存”尊稱老師為“恩師”，老人年齡稱“高壽”巧說會(huì)說敬人語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”94（一）稱呼禮儀

生活中只要發(fā)生交際，稱謂便不可回避，特別是初次相識(shí)的陌生對(duì)象。交際前應(yīng)考慮如何稱呼對(duì)方。1、尊稱在人際交往中，遇到長輩、老者、上級(jí)及德高望重的學(xué)者等，都應(yīng)該尊稱。（一）稱呼禮儀

生活中只要發(fā)生交際，稱謂便不可回避，特別是初95（1）泛稱：女士、先生、小姐（2）對(duì)德高望重者，可冠以“先生”、“老師”、“某老”等稱呼。（3）對(duì)上司和職務(wù)顯赫者，一般以頭銜相稱，如“張董事長”、“王部長”、“李局長”、張校長等。（4）職業(yè)稱，如王老師、李大夫、張律師。我們?nèi)粘Ｉ钪校€有大爺、大媽、叔叔、阿姨等稱呼。（1）泛稱：女士、先生、小姐96哪些稱呼不能用？

1、無稱呼如：哎，戴紅帽子的2、替代性稱呼如：8床、11床；下一個(gè)等。3、易引起誤會(huì)的稱呼如：在海外“同志”即同性戀。4、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱如：范局長簡(jiǎn)稱“范局”5、蔑稱、貶稱如：老頭子、老家伙、老東西、土老冒、洋鬼子等

哪些稱呼不能用？1、無稱呼如：哎，戴紅帽子的97（二）寒暄與問候1、寒暄與問候：是相逢之際打的招呼，問的安好。兩者使用情景相似，能迅速縮短人際距離，表達(dá)敬意與友好。2、常用寒暄問候語：“你好”！“認(rèn)識(shí)你很高興”！“久仰”！“幸會(huì)”！“很久不見了，您氣色不錯(cuò)”！“很高興又見面了”?。ǘ┖雅c問候1、寒暄與問候：983、寒暄與問候的注意事項(xiàng)不具實(shí)質(zhì)內(nèi)容，話可長可短。以簡(jiǎn)潔、友好尊重為主。不要過于程式化，避免像八股文一樣有友好之意、敬重之心，不敷衍不戲弄不涉及個(gè)人隱私或禁忌注意問候的民俗性、地域性3、寒暄與問候的注意事項(xiàng)不具實(shí)質(zhì)內(nèi)容，話可長可短。以簡(jiǎn)潔、友99（三）稱贊與感謝懂得贊美別人的人是受人歡迎的。得到幫助后及時(shí)表達(dá)感謝是最基本的禮貌。贊美時(shí)注意：1、贊美由感而發(fā)，誠摯中肯。2、要實(shí)事求是，戒虛情假意，亂戴高帽3、贊美要因人而異，不千篇一律4、贊美要自然順耳，力求不露痕跡5、要贊美異性，更要贊美同性6、不王婆賣瓜，自賣自夸（三）稱贊與感謝懂得贊美別人的人是受人歡迎的。得到幫助后及時(shí)100贊美是一種境界和胸懷。學(xué)會(huì)贊美別人、肯定別人，你的人格指數(shù)就高，你的身心就健康。溝通的品質(zhì)影響你生命的品質(zhì)，影響你生活的品質(zhì)學(xué)會(huì)贊美贊美是一種境界和胸懷。學(xué)會(huì)贊美101名人談贊美美國的戴爾·卡耐基在《神奇的人生》一書中談到：懇求別人的賞識(shí)是人們一種痛苦而持續(xù)的如饑似渴的心理，誰能滿足它，誰就能夠深得人心。化妝皇后馬麗·凱說：“贊美是管理人員鼓勵(lì)部屬的最佳方式，是所有激勵(lì)手段中效果最大的一種?！?/p>

有一句話說的好：“鮮花會(huì)把芬芳的一部分留在贈(zèng)花人的手中”。名人談贊美美國的戴爾·卡耐基在《神奇的人生》一書中談到：懇求102贊美之羊皮卷篇當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友于是成為手足我要常想理由去贊美別人絕不搬弄是非說長道短想要批評(píng)人時(shí)，先咬住舌頭想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)我要記住這個(gè)秘密它將改變我的生活贊美不停，鼓勵(lì)不止贊美之羊皮卷篇當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友103感謝也是一種贊美——運(yùn)用得當(dāng)，盡顯魅力1、感謝原由：2、感謝方式：3、感謝時(shí)機(jī)：4、感謝時(shí)要求：

要真心實(shí)意，真誠大方，說話清楚，直截了當(dāng)，正視對(duì)方，面帶微笑。感謝也是一種贊美——運(yùn)用得當(dāng)，盡顯魅力104品名:感謝英文名:Thangks漢語拼音:ganxie[性狀]本品無色、無味、無型[成分]主料成分：愛2克、感恩心2克、溫暖1克、真摯1克。輔料成分：誠懇、友好、善良、正義各1克[藥理作用]本品對(duì)維持人體正常工作、改善人的精神面貌和人際關(guān)系有重要作用。對(duì)醫(yī)治冷漠癥、自私癥有特效。感謝藥方品名:感謝感謝藥方105

適用者：適用于那些缺少感激之心的人；那些不懂得感謝家人與師長的人；那些無私享受澄明藍(lán)天、燦爛陽光、輕柔和風(fēng)、晶瑩月光、璀璨星光、絲竹輕唱、芬芳花香都沒有心存謝意的人；那些得到了別人無私饋贈(zèng)和幫助的人；那些每天因得不到它而帶著破碎的心和受傷的靈魂入睡的人

適用者：適用于那些缺少感激之心的人；那些106用法與用量：不拘時(shí)間，自主掌握。多多益善[注意事項(xiàng)]患者要發(fā)現(xiàn)事物的關(guān)系，以坦蕩的心境、開闊的胸懷面對(duì)世界，感受幸福的一點(diǎn)一滴，感受平凡中的美麗，多多微笑，讓愛的陽光充盈內(nèi)心-----。[時(shí)效期]永久[批準(zhǔn)文號(hào)]天藥準(zhǔn)字7000001[生產(chǎn)企業(yè)]星空夢(mèng)飛翔愛制藥公司。天堂街愛心路66號(hào)用法與用量：不拘時(shí)間，自主掌握。多多益善[注意事項(xiàng)]患者要發(fā)107（四）祝賀與慰問祝賀的原由與時(shí)機(jī)：祝賀的方式：祝賀時(shí)注意：對(duì)象不同，賀語不同，注意禁忌，避免歧義。慰問的時(shí)機(jī)原由：慰問時(shí)注意：表達(dá)關(guān)心、體貼、疏導(dǎo)，表達(dá)患難與共，選擇恰當(dāng)用語，忌矯枉過正。（四）祝賀與慰問祝賀的原由與時(shí)機(jī)：108（五）爭(zhēng)執(zhí)與辯論

不做刻意的爭(zhēng)執(zhí)不做無謂的辯論爭(zhēng)執(zhí)中懂得包容辯論時(shí)對(duì)事不對(duì)人（五）爭(zhēng)執(zhí)與辯論

不做刻意的爭(zhēng)執(zhí)109切記:避免爭(zhēng)吵避免爭(zhēng)吵的最重要的方法是讓步法

明朝人楊翥官至禮部上書，家人因宅地與鄰居發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，楊寫詩給家人:“余地?zé)o多莫較量，一條分成兩家墻；普天之下皆王土，再讓三尺有何妨?”后有了“六尺巷”佳話。清代大學(xué)士、軍機(jī)大臣張廷玉也曾因類似事情給家人做詩：“千里修書為道墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今猶在，誰見當(dāng)年秦始皇。”切記:避免爭(zhēng)吵避免爭(zhēng)吵的最重要的方法是讓步法110爭(zhēng)論無法避免時(shí)，應(yīng)注意：一是先禮后兵；二是含蓄風(fēng)雅；三是抑揚(yáng)有節(jié)；四是口下留情；五是下臺(tái)鞠躬六是不揭隱私。

爭(zhēng)論無法避免時(shí)，應(yīng)注意：一是先禮后兵；111寬容與嫉妒世界上最寬闊的東西是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空還要寬闊的,卻是人的胸懷-----雨果豁達(dá)的心胸能夠修補(bǔ)專事誹謗的惡舌---------荷馬讀書可以廣智,寬讓可以交友-----羅曼·羅蘭謹(jǐn)慎使你免于災(zāi)害,寬容使你免于糾紛------叔本華能容小人,方成君子-------馮夢(mèng)龍

寬容與嫉妒世界上最寬闊的東西是海洋,比海洋更寬闊的是天空,112寬容的五大好處寬容的人愛記住別人的好處,總是心存感激,所以樂意幫助他的人也多.寬容的人能與人同樂,給人快樂;自己也總是只記快樂不記煩惱,所以他的快樂比人多多.寬容的人善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),肯定別人的長處,所以他的朋友多多.寬容的人善解人意,能夠體諒別人,尊重別人,所以愿意與他合作的人多多.寬容的人對(duì)別人寬容時(shí),對(duì)自己也寬容,計(jì)較的少,知足常樂,所以他的“財(cái)富”多多寬容的五大好處寬容的人愛記住別人的好處,總是心存感激,所以樂113嫉妒的五大壞處嫉妒的人往往近視，不愿看到別人的長處，拒絕向別人學(xué)習(xí)，所以他不聰明；嫉妒的人常常對(duì)他人的“壞事兒”感到快樂，對(duì)他人的“好事兒”感到痛苦，所以他永遠(yuǎn)痛苦；嫉妒的人常常在背后詆毀別人的優(yōu)點(diǎn)，說別人的壞話，所以他沒有朋友。嫉妒的人永遠(yuǎn)不休假，會(huì)一刻不停地嫉恨別人，有機(jī)會(huì)就攻擊別人，所以他心里很累。嫉妒的人常自尋煩惱，因?yàn)樗闹械摹皵橙恕闭亲约海运簧坏冒矊?。嫉妒的五大壞處嫉妒的人往往近視，不愿看到別人的長處，拒絕向別114（六）規(guī)勸與批評(píng)規(guī)勸------在交談中對(duì)他人鄭重地加以勸告，勸說其改變立場(chǎng)，改正錯(cuò)誤。批評(píng)-------對(duì)人的缺點(diǎn)提出意見和建議規(guī)勸批評(píng)注意事項(xiàng)：○1、就事說事，表達(dá)關(guān)心、負(fù)責(zé)與督促2、盡量不當(dāng)眾進(jìn)行批評(píng)與規(guī)勸3、表達(dá)要溫言細(xì)語，忌粗暴強(qiáng)硬4、規(guī)勸批評(píng)要一分為二，善做自我批評(píng)（六）規(guī)勸與批評(píng)115（七）拒絕與道歉拒絕是對(duì)他人愿望行為的間接否定拒絕要講究方式————直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避一拒絕道歉可冰釋前嫌，消除誤解，贏得朋友道歉時(shí)應(yīng)注意：1、道歉語要規(guī)范2、道歉要及時(shí)3、道歉要大方4、道歉可借助物語5、道歉并非萬能，要重于行動(dòng)（七）拒絕與道歉拒絕是對(duì)他人愿望行為的間接否定116特別提示：日常交往六不談

①不非議國家和政府；②不涉及國家秘密和商業(yè)秘密；③不對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以評(píng)論；④不在背后議論同行；⑤不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；⑥不涉及個(gè)人隱私問題。特別提示：日常交往六不談①不非議國家和政府；117說話之形美－－－無聲勝有聲思想莊嚴(yán)的人語言才會(huì)崇高溝通從心開始用耳聽才能用心說說話之形美－－－無聲勝有聲思想莊嚴(yán)的人語言才會(huì)崇高118口乃心之門戶，神乃心之主口才＝耳才﹢眼才口乃心之門戶，神乃心之主口才＝耳才﹢眼才119交談中的傾聽站起來講話需要勇氣，坐下認(rèn)真聽，更需要勇氣－－－丘吉爾上帝給我們兩只耳朵一只嘴巴，就是讓我們多聽少說交談中的傾聽站起來講話需要勇氣，坐下認(rèn)真聽，更需要勇氣－－－120

傾聽的要求：

不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方，不獨(dú)占講壇．

專注地聽，目視對(duì)方，認(rèn)真地聽，做好筆記，用心地聽，及時(shí)回應(yīng)，尊重地聽，表示謝意傾聽的要求：

不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑121開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法

使用目光接觸：展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋罕苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)：提問：復(fù)述：避免中間打斷說話者：不要多說：使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換：開發(fā)有效的積極傾聽技能---八種方法

使用目光接觸：122身體語言篇身體語言：是一系列的無意識(shí)的軀體動(dòng)作。它可以促進(jìn)溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著，你仍會(huì)在不知不覺中流露出自己的真實(shí)情感。身體語言篇123身體語言篇面向前方,采取大方的姿態(tài),顯示出十足的信心.正面注視,面帶微笑,表示出態(tài)度友好,注意力集中.雙手叉腰,表明進(jìn)行控制的決心和能力.躲閃的目光意在回避.拉耳朵的動(dòng)作表明心存疑慮.身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話.領(lǐng)悟身體語言身體語言篇領(lǐng)悟身體語言124手勢(shì)篇無論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上,還是在面對(duì)面的會(huì)談中,了解如何有效地運(yùn)用手勢(shì)都可以幫助你有效地傳遞信息.例如:約翰.肯尼迪習(xí)慣用砍東西的動(dòng)作.希特勒喜歡揮拳頭.正確的手勢(shì)可以在視覺效果上表達(dá)出你言辭中的意思，可以起到強(qiáng)調(diào)的作用，幫助你吸引別人的興趣和注意力。消極的手勢(shì)會(huì)減損你要表達(dá)的意思。例如:用手指著對(duì)方的臉。帶有攻擊性的手勢(shì)。心不在焉地玩弄手表等等。簡(jiǎn)單的手勢(shì)可以結(jié)合成復(fù)雜的手勢(shì).手勢(shì)篇無論是在面對(duì)大眾的講臺(tái)上,還是在面對(duì)面的會(huì)談中,了解如125面部表情篇面部表情是非語言溝通的手段,可以有效地了解、傳遞信息.揚(yáng)起眉毛---表明對(duì)所談的事情感興趣。緊鎖眉頭和緊閉雙眼---表示對(duì)此事心存疑慮。斜睨眼神---表明已經(jīng)不耐煩，增強(qiáng)了不確定感。微微側(cè)著頭和友好的目光---表明他在贊同地聆聽。目光保持接觸身體前傾---表明聽者很專注。緊閉的雙眼和扶鼻的動(dòng)作---表明聽到對(duì)方的話時(shí)，內(nèi)心充滿了混亂和矛盾。面部表情篇面部表情是非語言溝通的手段,可以有效地了解、傳遞信126塑造一個(gè)人見人愛的你課件127電話交談禮儀聞其聲，察其行；悉其音，感其情。電話交談禮儀聞其聲，察其行；悉其音，感其情。1281、打電話（1）選擇好通話時(shí)間。打電話首先要考慮在什么時(shí)候打、打多長時(shí)間。（2）打電話時(shí)，首先要向?qū)Ψ絾柡?，并?bào)出自己的單位與姓名，然后在說出要找人的姓名。（3）打電話的聲音要熱情、愉快、悅耳。

1、打電話1292、接聽電話（1）接聽電話要有禮貌。接聽電話一般在電話鈴響第二聲之后，盡快拿起電話；如果電話響四聲以上，拿起電話應(yīng)首先說聲對(duì)不起。（2）要注意傾聽，不要隨便打斷對(duì)方；傾聽時(shí)要不時(shí)的有所反映。（3）代接電話5w：誰打的？什么時(shí)間打的？什么人打的？為什么打來？如何處理？（4）在通話的時(shí)候，不要同身旁的人講話或者干別的事情。2、接聽電話130特別提示：中學(xué)生不宜將移動(dòng)電話帶到學(xué)校。如特別需要，須經(jīng)家長、老師批準(zhǔn)同意上課必須關(guān)掉手機(jī)。僅限上學(xué)路上和放學(xué)后使用。特別提示：中學(xué)生不宜將移動(dòng)電話帶到學(xué)校。131與大家共勉：美德大多存在于良好的習(xí)慣中－－－佩斯一個(gè)人的禮貌就是照出他肖像的鏡子－－－歌德親善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧－－－雨果與大家共勉：美德大多存在于良好的習(xí)慣中132快看!!!那顆冉冉升起的文明之星是你,那個(gè)人見人愛的禮貌之星是你快看!!!133Thanks謝謝聆聽！Thanks謝謝聆聽！134

再見

再見135塑造一個(gè)人見人愛的

【你】塑造一個(gè)人見人愛的

【你】136有禮走遍天下

無禮寸步難行你是懂禮儀的人嗎?有禮走遍天下

無禮寸步難行137禮儀的界定以下三個(gè)概念經(jīng)?；煊?禮貌:指在人際交往中,通過語言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬.禮節(jié):指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合,互相表示尊重、友好的慣用形式.禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱.指在人際交往中,以一定的約定成俗的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為.禮儀的界定以下三個(gè)概念經(jīng)常混用:138三者有區(qū)別有聯(lián)系禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式.沒有禮節(jié),就無所謂禮貌,有了禮貌,就必然需要具體的禮節(jié).禮貌是禮儀的基礎(chǔ),禮節(jié)則是禮儀的基本組成部分.禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié),其內(nèi)涵更深更廣.禮儀由一系列表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成.三者有區(qū)別有聯(lián)系禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)139三者本質(zhì)相同:都是表達(dá)對(duì)人的尊敬友善對(duì)禮儀殊途同歸的界定:從個(gè)人修養(yǎng)角度看:從道德角度看從交際角度看從民俗角度看從傳播角度看從審美角度看三者本質(zhì)相同:都是表達(dá)對(duì)人的尊敬友善對(duì)禮140禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于人們美化自身、美化生活有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)禮儀的功能有助于提高人們的自身修養(yǎng)141《禮記》曰：人無禮不生事無禮不成國無禮不寧《禮記》曰：人無禮不生142學(xué)習(xí)禮儀塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝服飾優(yōu)雅的行為舉止動(dòng)人的言語談吐學(xué)習(xí)禮儀塑造形象可從四個(gè)方面做起整潔的儀容儀表得體的服裝143第一部分儀容儀表禮儀

(一)儀容的修飾

儀容,通常指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在生活交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。第一部分儀容儀表禮儀

(一)儀容的修飾144特別提示:

中學(xué)生的基本儀容儀表要求是：面部干凈整潔，發(fā)型適當(dāng)大方，儀容清新亮麗特別提示:

中學(xué)生的基本儀容儀表要求是：145頭發(fā)的修飾

頭發(fā)生長于頭頂，位于人體的“制高點(diǎn)”，按一般慣例，人們注意、打量起他人，往往是從頭開始的。頭發(fā)的修飾要注意以下四點(diǎn)：

（1）長短適中。（2）發(fā)型得體。（3）區(qū)分場(chǎng)合。（4）美化自然。塑造一個(gè)人見人愛的你課件146第二部分：服裝服飾禮儀莎士比亞說“一個(gè)人的穿著打扮，是他自身形象的最好說明?！眹庠小瓣J紅燈”的實(shí)驗(yàn)：當(dāng)一位衣著講究的人闖紅燈時(shí)，約有10%的行人跟著他過馬路；而一位穿補(bǔ)丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。英國前首相丘吉爾曾說過：“穿著是最好的名片?！币灿腥吮扔髡f，穿著是思想的形象，是人際交往的無聲語言。第二部分：服裝服飾禮儀莎士比亞說“一個(gè)人的穿著打扮，是他自身147１．著裝的基本原則著裝不僅要求服裝本身美好，而且要使服裝與自身?xiàng)l件和社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào)，因此，著裝要遵循以下原則：（1）著裝要和年齡相協(xié)調(diào)；（２）著裝要和形體相協(xié)調(diào)；（３）著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào)；（４）著裝要和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)；（5）著裝要和場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。正式事務(wù)場(chǎng)合(莊重、保守、傳統(tǒng));社交場(chǎng)合(靚麗、時(shí)尚、個(gè)性);休閑場(chǎng)合(舒適、方便、自然).１．著裝的基本原則148特別提示：對(duì)中學(xué)生來說，按規(guī)定穿著校服，是最美的、是最好的、是最靚的，它是文明守紀(jì)的標(biāo)志，是尊重自己也尊重他人的表現(xiàn)。特別提示：對(duì)中學(xué)生來說，按規(guī)定穿著校服，是最美的、是最好的、149２．成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線條活潑而流暢，使穿著的人瀟灑自然，風(fēng)度翩翩，富有健美感；又因它既正統(tǒng)又簡(jiǎn)練，且不失氣派風(fēng)度，所以已經(jīng)發(fā)展成為當(dāng)今國際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，在各種禮儀場(chǎng)合被廣泛穿著。但如何穿出西服套裝的型與韻，以塑造出良好的個(gè)人形象呢？２．成人男子的禮裝------西服由于西服在造型上表現(xiàn)出線條150西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“發(fā)明創(chuàng)造”一番的。穿西服不忘以下十戒：一戒袖口商標(biāo)不除；二戒上衣衣扣系的不得法；三戒衣袋里亂放東西；四戒鞋襪與西服不配套；五戒領(lǐng)帶打得長短不適合；西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“發(fā)明創(chuàng)造”一番的。穿西151六戒亂用領(lǐng)帶夾；七戒內(nèi)穿多件羊毛衫；八戒不見襯衫的袖口；九戒不打領(lǐng)帶時(shí)依然系著襯衣的領(lǐng)扣；十戒襯衫內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。此外西裝上衣不要過長也不要過短，短了則滑稽可笑；長則使人沒有精神。六戒亂用領(lǐng)帶夾；1523、成年女子的禮裝---套裙“穿著套裙，可以馬上就讓一位職業(yè)女性顯得與眾不同，并且能夠恰如其分地展示她認(rèn)真的工作態(tài)度和溫腕的女性之美?！?、成年女子的禮裝---套裙“穿著套裙，可以馬上就讓一位職業(yè)153特別提示：套裙要成套穿著，上下顏色一致要簡(jiǎn)潔樸素，以冷色為主，點(diǎn)綴要少而精要尺寸合適，上衣不宜過長，下衣不宜過短，以不短于膝蓋以上15厘米為限要穿著到位，適應(yīng)場(chǎng)合要有協(xié)調(diào)的妝飾，并兼顧舉止特別提示：套裙要成套穿著，上下顏色一致154注意：

交往中職業(yè)女性著裝規(guī)范五不準(zhǔn)：１）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家婦女。2）正式的高級(jí)場(chǎng)合不光腿。這是個(gè)不成文的規(guī)定。韓國、日本人認(rèn)為不穿襪子，就像女人不穿內(nèi)衣一樣。3）襪子不能出現(xiàn)殘破（襪子被稱為腿部時(shí)裝）4）鞋襪不配套（穿裙子不能穿便鞋）5）不能在裙襪之間露一截腿肚子。國外稱沒有教養(yǎng)的女人的基本特征。注意：

交往中職業(yè)女性著裝規(guī)范五不準(zhǔn)：155女性著裝三忌：一忌“雜”，顏色不能超過三種以上，款式不要太繁瑣；二忌“透”，夏天著裝應(yīng)有襯裙，內(nèi)衣不要透出來；三忌“內(nèi)衣外露”，胸罩肩帶和襯裙邊以及長統(tǒng)襪邊忌露在外邊。女性著裝三忌：一忌“雜”，顏色不能超過三種以上，款式不要太繁1564、佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品。佩飾的功能：第一，它是一種無聲的語言，可以借以表達(dá)使用者的知識(shí)、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。第二，它是一種有意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況。4、佩飾禮儀佩飾是指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品157首飾的佩戴規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則（2）色彩規(guī)則（3）質(zhì)地規(guī)則（4）身份規(guī)則（5）形體規(guī)則（6）季節(jié)規(guī)則（7）搭配規(guī)則（8）習(xí)俗規(guī)則首飾的佩戴規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則（2）色彩規(guī)則158幾種常見飾品的佩戴方法(1)戒指戒指戴在“左”手，戴在左手的不同手指上，表示不同的意思。戴在無名指上，表示已結(jié)婚；戴在食指上，表示求愛；戴在中指上，表示正在熱戀等。戒指一般只戴一枚。在社交場(chǎng)合，有時(shí)允許女士帶薄紗手套。不過只要不是新娘，就不準(zhǔn)把戒指戴在手套的外邊。幾種常見飾品的佩戴方法(1)戒指159(2)項(xiàng)鏈中國傳統(tǒng)佩戴的習(xí)俗：“男戴觀音女戴佛”。短項(xiàng)鏈，一般長度40厘米左右，又叫頸鏈，適合人們穿底領(lǐng)服裝時(shí)戴。一般適合脖子細(xì)長的人；中長項(xiàng)鏈一般長度50厘米左右；長項(xiàng)鏈一般60厘米左右。后兩者適合上班時(shí)佩帶，也適合社交場(chǎng)合。長度70厘米以上的項(xiàng)鏈，稱特長項(xiàng)鏈，它適合與禮服搭配，配戴于特別隆重的場(chǎng)合。但職業(yè)女性穿西裝套裙時(shí)，不適合戴特長項(xiàng)鏈。(2)項(xiàng)鏈160(3)耳環(huán)不要在一只耳朵上戴兩個(gè)或兩個(gè)以上的耳環(huán)；耳環(huán)的形狀不應(yīng)與臉型“雷同”，即圓臉型不應(yīng)戴圓耳環(huán)，長臉型不宜戴長耳環(huán)，方臉型不應(yīng)戴方耳環(huán)。不然將會(huì)使自己的臉型被強(qiáng)化得走樣。(3)耳環(huán)161(4)手鐲手鐲，即佩戴于手腕上的環(huán)狀飾物。男性一般不戴手鐲。手鐲即可以只戴一只，也可以兩只手上各戴一只。講究的話，單獨(dú)戴一只手鐲，應(yīng)戴于左手。戴兩只時(shí),可一只手戴一個(gè),也可以都戴在左手上。(4)手鐲162（5）手鏈?zhǔn)宙溑c手鐲不同的是,男女均可佩戴,但一只手上僅限戴一條手鏈,并應(yīng)戴在左手上。在一只手上戴多條手鏈、雙手同時(shí)戴手鏈、手鏈和手鐲同時(shí)佩戴、一般是不允許的；此外，手鏈和手鐲均不應(yīng)與手表同戴于一只手上。（5）手鏈163（6）胸針胸針，即別在胸前的飾物，多為女性所用。穿西裝時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)胸前。其具體高度，應(yīng)從上往下數(shù)的第一粒、第二粒鈕扣之間。（6）胸針1645、手表的佩戴禮儀在正規(guī)場(chǎng)合，手表往往被視同手飾。在西方國家，手表曾一度被稱為男性“三件寶”之一。正式場(chǎng)合忌戴的手表：（1）失效表（2）劣質(zhì)表（3）懷式表（4）廣告表（5）卡通表（6）世界表注意不要不戴表，不要亂戴表，不要亂用表5、手表的佩戴禮儀在正規(guī)場(chǎng)合，手表往往被視同手飾。在西方國家165第三部分：行為舉止禮儀舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作中身體各部位所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。社交禮儀中舉止被視為人類的一種無聲的語言，又稱第二語言。第三部分：行為舉止禮儀舉止，指的是人們?cè)谕庥^上可以明顯地被166（一）．站姿:站如松(1)站姿的基本要求:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。①男子的站姿：穩(wěn)?、谂拥恼咀耍簝?yōu)美(2)禁忌的站姿①全身不夠端正；②雙腿叉開過大；③雙腿隨意亂動(dòng)；④表現(xiàn)自由散漫。（一）．站姿:站如松(1)站姿的基本要求:頭端、肩平、167塑造一個(gè)人見人愛的你課件168（二）坐姿：坐如鐘(1)就座的姿勢(shì)

①注意禮儀(優(yōu)先尊長；同時(shí)就座）；②講究方位，“左進(jìn)左出”；③落座無聲，離座謹(jǐn)慎；④入座得法(就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位).（二）坐姿：坐如鐘(1)就座的姿勢(shì)169(2)正確的坐姿①有尊者時(shí)，就座時(shí)大體占據(jù)座位的2／3的位置即可；②挺直上身，頭部端正，目視前方；③女子雙腿并攏，男子雙腿可張開一些；④雙腳自然下垂，置于地面之上；⑤雙手掌心向下，置于適當(dāng)位置。(2)正確的坐姿170

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前171塑造一個(gè)人見人愛的你課件172（三）行姿：行如風(fēng)行姿，亦叫走姿。其基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。基本行姿：（1）昂首挺胸；（2）重心在前；（3）步幅適中；（4）直線前進(jìn)；（5）雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動(dòng)；（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。（三）行姿：行如風(fēng)行姿，亦叫走姿。其基本要求是：輕松、173行走四口令：

以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺提臀提髖小褪邁跟落掌接趾推進(jìn)

雙目平視背放松行走四口令：以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺174(四)表情1.眼神眼睛是人類心靈之窗。眼神往往可以表達(dá)有聲語言難以表達(dá)的意義和情感在社交場(chǎng)合，得體的眼神是目光正視對(duì)方，好似“看而不見”，即把自己的目光放虛一些，但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。不禮貌的目光：如眼神總是朝上、總是朝下或移向他處，更不能猛然間掃人一眼或上上下下仔細(xì)打量。(四)表情1.眼神175禮貌注視空間與時(shí)間禮貌小三角：兩眉尾與下巴三點(diǎn)連線禮貌尖三角：兩眉尾與上衣地二粒扣子連線禮貌注視時(shí)間：?jiǎn)挝徽勗挄r(shí)長的30%----70%之內(nèi)，過長會(huì)讓人緊張，過短會(huì)心不在焉，對(duì)人怠慢。禮貌注視空間與時(shí)間禮貌小三角：兩眉尾與下巴三點(diǎn)連線176２．笑容笑是一種語言。在社交場(chǎng)合中，微笑無疑是最有魅力的。微笑是人的最佳表情，被稱為世界上最美麗的花朵。有禮貌重修養(yǎng)的人在交往中第一個(gè)行動(dòng)就是微笑?！澳憬裉鞂?duì)顧客微笑了沒有？”美國希爾頓旅館的董事長常這樣問下屬?！盁o論旅館本身遭遇的困境如何，希爾頓旅館服務(wù)員連上的微笑，永遠(yuǎn)屬于旅客的陽光?！保玻θ?77

（五）手姿手姿是非語言符號(hào)中儀態(tài)行為的一種最有表現(xiàn)力的“語言”，能夠表達(dá)人的復(fù)雜的思想感情。俗話說：“心有所想，手有所指”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的雙手能變幻出70萬種不盡相同的動(dòng)作和姿勢(shì)。如在談話激動(dòng)時(shí)，往往攥緊拳頭；談到高興處，往往雙手舞動(dòng)等等。（五）手姿178常見的幾種手勢(shì)的用法：第一，人們通常所用的OK手勢(shì)。第二，舉大姆指的手勢(shì)。第三，V手勢(shì)。第四，“右手握拳，伸出食指”手勢(shì)。第五，其它幾種手勢(shì)。如：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表帶等，在社交場(chǎng)合都會(huì)被視為蔑視對(duì)方，沒有教養(yǎng)。常見的幾種手勢(shì)的用法：第一，人們通常所用的OK手勢(shì)。179（六）介紹禮

社交場(chǎng)合、正式事務(wù)活動(dòng)中通過介紹，縮短人與人之間距離，找到人與人之間的溝通點(diǎn)。1、自我介紹1）

介紹自己時(shí)要用謙稱2）

自我介紹要具體、生動(dòng)、直接（六）介紹禮

180例：美國三位總統(tǒng)候選人的自我介紹第一位是政治家，重點(diǎn)介紹他具有政治家應(yīng)具備的品格、學(xué)歷、也具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)；第二位雖學(xué)歷不高，但從政多年，因而重點(diǎn)介紹他從政的豐富經(jīng)驗(yàn)；第三位完全省略對(duì)過去政治生涯的敘述，而詳盡的介紹自己是一位很稱職的父親，他喜歡孩子，也討孩子喜歡，還介紹他喜歡清晨牽著狗出去散步等有關(guān)平日家庭生活。例：美國三位總統(tǒng)候選人的自我介紹1812、介紹他人（1）注意介紹的順序介紹的基本原則：位尊者先知；少數(shù)服從多數(shù)。先將男性介紹給女性將年輕者介紹給年長者把未婚者介紹給已婚者把職位低的介紹給職位高者把當(dāng)?shù)厝私榻B給外地人把晚來者介紹給早來者2、介紹他人（1）注意介紹的順序182（2）要重視介紹的內(nèi)容介紹的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，包括被介紹者的工作單位、職業(yè)、身份，如果能找出雙方的共同點(diǎn)更好。（3）介紹時(shí)稱謂要具體錯(cuò)誤：“鄭先生，這是我內(nèi)弟?！闭_：“鄭先生，這是我內(nèi)弟王浩?！保?）要重視介紹的內(nèi)容183（七）握手禮握手是當(dāng)今世界最為通行的見面禮節(jié)。1、握手時(shí)雙方伸手的先后次序：

“尊者決定”的原則2、握手的方式：行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1．2米處，右腳上前半步，上身略向前傾15度，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方虎口處相握。上下晃動(dòng)一～三次，然后松開手來，恢復(fù)原狀。（七）握手禮握手是當(dāng)今世界最為通行的見面禮節(jié)。184塑造一個(gè)人見人愛的你課件1853.握手的忌諱忌用左手；忌戴墨鏡；忌戴帽子，特別是男士；忌戴手套（只有女士在社交場(chǎng)合戴薄紗手套）；忌用雙手，特別是跟異性初次見面；忌交叉握手3.握手的忌諱186塑造一個(gè)人見人愛的你課件187－不要虎鉗式握手－不要死魚式握手－－不要永久式握手－－不要水泵式握手－－不要搖擺式握手－不要十字架握手握手六不要－不要虎鉗式握手握手六不要188(八)名片禮儀1、索取名片常見四種方法：(1)交易法：將欲取之，必先與之，先把自己的名片給對(duì)方。(2)激將法：寒暄一下，”能不能有幸和你交換一下名片?！?3)謙恭法：面對(duì)VIP（尊長、名人、大人物）。如：”某某某教授，聽了你的禮儀講座，我很受啟發(fā)，不知以后怎么向你請(qǐng)教？”但是比自己年輕的晚輩不能用。(4)平等法：”以后如何和你聯(lián)系？”(八)名片禮儀1892、遞送名片當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，站立，身體可微微前傾，將名片正面對(duì)著對(duì)方，雙手或右手遞上。說一句“請(qǐng)多指照”，“今后保持聯(lián)系”等。遞送講究順序（1）由尊而卑（2）由近而遠(yuǎn)。圓桌上遞送按順時(shí)針方向，逆時(shí)針方向不吉利，只有在遺體告別時(shí)使用。2、遞送名片1903、接受名片（1）起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。（2）雙手或右手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)看一遍，重復(fù)一下對(duì)方的頭銜。（3）畢恭畢敬的放好，不要順手扔到桌上或放到褲子的后兜。3、接受名片191(九)常見的會(huì)面禮1、點(diǎn)頭禮又叫頷首禮。它所適用的情況主要是：路遇熟人，在會(huì)場(chǎng)、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談之處；在同一場(chǎng)合碰上已多次見面者。行點(diǎn)頭禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是頭部向下輕輕一點(diǎn)，同時(shí)面帶微笑，不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必點(diǎn)頭幅度過大。(九)常見的會(huì)面禮1、點(diǎn)頭禮1922.舉手禮行舉手禮的場(chǎng)合與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，其他四指并攏，拇指叉開，齊眉高度輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。2.舉手禮行舉手禮的場(chǎng)合與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合1933.脫帽禮

戴帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手或行其他會(huì)面禮，進(jìn)入娛樂場(chǎng)所，升掛國旗，演奏國歌，等等一些情況下，應(yīng)自覺主動(dòng)地摘下帽子，并置于適當(dāng)之處，這就是所謂的脫帽禮。3.脫帽禮戴帽子的人，在進(jìn)入他人居所，路遇熟人，與1944.注目禮注目禮的做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體的兩側(cè)，雙目注視于被行禮對(duì)象，隨之緩緩移動(dòng)。在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。4.注目禮注目禮的做法，是起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或1955.拱手禮主要適合于過年時(shí)舉行的團(tuán)拜活動(dòng)，向長輩祝壽，向友人恭喜結(jié)婚、生日、晉升、喬遷等。拱手禮的行禮方式，是起身站立，上身挺直，雙手在胸前高舉抱拳，右手抱住左手，自上而下，或者自內(nèi)而外，有節(jié)奏的晃動(dòng)兩三下。5.拱手禮主要適合于過年時(shí)舉行的團(tuán)拜活動(dòng)，向長輩祝壽，向友人1966.鞠躬禮鞠躬禮目前適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動(dòng)。行禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男子雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女子的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。在日本、韓國、朝鮮，鞠躬禮應(yīng)用十分廣泛。6.鞠躬禮鞠躬禮目前適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎(jiǎng)或講演之后、演19730度行禮15度行禮45度行禮行禮30度行禮15度行禮45度行禮行禮1987.合十禮合十禮，也稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。具體做法，使雙手十指在胸前相對(duì)合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，雙腿站立，上身微欠身低頭。見面禮還有擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。7.合十禮合十禮，也稱合掌禮，即雙手十指相合為禮。199（十）贈(zèng)送禮儀贈(zèng)送禮品的注意事項(xiàng)：紀(jì)念性（睹物思人）宣傳性（宣傳企業(yè)形象）便攜性（容易攜帶）禮品的獨(dú)特性（人無我有）就像歌中所唱的那樣“特別的愛給特別的你?！睍r(shí)尚性習(xí)俗性（考慮跨地區(qū)、跨文化背景交往）（十）贈(zèng)送禮儀贈(zèng)送禮品的注意事項(xiàng)：200特別提示

上海人不習(xí)慣送“傘”，特別是送給夫妻；在我國民間，對(duì)上了年紀(jì)的人，不能送“鐘”。送花要尊重對(duì)方的習(xí)俗和民族習(xí)慣此外，男人接受花,一般是：載譽(yù)而歸、年高做壽、臥病在床、永垂不朽特別提示201（十一）舞會(huì)、音樂會(huì)的禮儀1、舞會(huì)禮儀儀表要端莊、大方；舞姿要正確、優(yōu)雅；邀舞要有禮貌，拒絕要婉轉(zhuǎn)；其他禮儀事項(xiàng)。（逆時(shí)針方向進(jìn)行；交談時(shí)輕聲細(xì)語；同性之間尤其是男性之間不可共舞）。（十一）舞會(huì)、音樂會(huì)的禮儀1、舞會(huì)禮儀2022、音樂會(huì)禮儀（1）要著正裝：觀看京劇、舞劇、歌劇、文藝晚會(huì)或欣賞古典音樂會(huì)時(shí)，男士應(yīng)穿深色的中山裝或西服套裝；女士應(yīng)穿旗袍、連衣裙或深色的西服套裝。（2）鼓掌：每逢一個(gè)節(jié)目終了或一幕結(jié)束之后，按慣例，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌，以示對(duì)演員的支持，但不要在演出正在進(jìn)行期間頻頻鼓掌。在演出全部結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)起立鼓掌。2、音樂會(huì)禮儀203（十二）位次禮儀1、行路（左右前后）并行。倆人并排走把內(nèi)側(cè)讓給客人、女士、長者，這是基本原則；三人并行，中間高貴，接待人員不能走在中間；單排行進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、長者，先進(jìn)、先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給尊者（但前提是他得認(rèn)路）。（十二）位次禮儀1、行路（左右前后）2042、談判座次商務(wù)談判三個(gè)基本問題：（1）著裝（2）談判策略（3）談判座次（面門而上、居中而上、以右為上）。3、簽字儀式（簽字桌子面對(duì)正門）基本規(guī)則：面門而上、以右為上、居中為上、離近為上、前排為上2、談判座次2054、交通工具的座次雙排轎車哪個(gè)位置為上座？從原則上講客人座在哪里，哪里就是上座。恭敬不如從命。從具體而論：（1）社交場(chǎng)合不同，轎車位次不同；人際關(guān)系不同，轎車位次不同。（2）公務(wù)接待:有專職司機(jī)，后排右坐為上。這和我國交通規(guī)則有關(guān)。這時(shí)的副駕駛座叫隨員坐。（3）安保上座（后排司機(jī)后面），安全系數(shù)較高，VIP(大人物)坐在這個(gè)位置。4、交通工具的座次2065、主席臺(tái)座次三個(gè)基本原則：（1）前排高于后排（2）中央高于兩側(cè)（3）“以右為上”與“左高右低”6、宴會(huì)座次前高后低，右高左低，面門而尊。5、主席臺(tái)座次207

7、上下電梯禮儀（1）有專職管理人員時(shí)，客人先進(jìn)，客人先出。（2）無專職管理人員時(shí)，陪同者（主方）先進(jìn)，后出。

7、上下電梯禮儀208８、引領(lǐng)位次女性引領(lǐng)員站于來賓右前方一人距離，右手示向；男性引領(lǐng)員站在來賓左前方一人距離，左手示向。上下樓梯時(shí)，男引領(lǐng)在前，來賓在后；女引領(lǐng)在后，來賓在前；引領(lǐng)在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)。８、引領(lǐng)位次女性引領(lǐng)員站于來賓右前方一人距離，右手示向；209（十三）餐飲禮儀正確而完美的餐桌禮儀對(duì)一個(gè)人的個(gè)人形象有重要的作用。中餐禮儀西餐禮儀自助餐禮儀（十三）餐飲禮儀正確而完美的餐桌禮儀對(duì)一個(gè)人的個(gè)人形象有重210中餐的用餐禮儀（1）正式宴請(qǐng)的上菜順序?！跋壬侠洳耍笊蠠岵?，最后再上甜食與水果”。（2）一些餐具的使用。濕毛巾：餐前，服務(wù)員為每位用餐者上一條濕毛巾，它只能用來