中小企業(yè)質量管理之道

1中小企業(yè)質量管理之道何于飛QQ:267066576第一頁，共十三頁。2中小企業(yè)質量管理現(xiàn)狀高層不關心質量，資源不足觀念落后，意識不強，培訓不足管理獨裁，制度缺失質量檢驗=質量管理，質量是品管部的事現(xiàn)場管理薄弱，不良居高不下，問題重復發(fā)生品管人員流動性高第二頁，共十三頁。中小企業(yè)質量管理之道3初來乍到：認清自我，擺正位置工作開展：擒賊擒王，搞定老板部門PK:堅持原則，樹立威信品質意識：兵馬未動，培訓先行品質工具：量體裁衣，經(jīng)濟適用品質文化：減少人治，建立法治品質溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會議客戶投訴：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術重視第三頁，共十三頁。初來乍到：認清自我，擺正位置4認清自己的能力、優(yōu)勢、缺點SWOT建立自我，追求無我，不以物喜，不以己悲認清自己的角色與使命老板為什么請我來？老板的期望？哪些事該你做？哪些事不該你做？哪些事需要親自去做？哪些事需要推動別人去做？哪些事需要去監(jiān)控？第四頁，共十三頁。工作開展：擒賊擒王，搞定老板5了解你的老板：知己知彼，百戰(zhàn)百勝與老板保持適當?shù)年P系（普通朋友）多與老板溝通，潛移默化適當借助外部力量與老板溝通的幾種方式激進式逢迎式善意真相第五頁，共十三頁。部門PK:堅持原則，樹立威信6減少吵架明確的標準、流程在吵架中取勝的秘訣如何讓吵架更有效說話直截了當，不要冷嘲熱諷，指桑罵槐給對方說話機會，相互留點緩沖時間不要中傷對方，不要拿隱私說事,不要翻舊賬不要在激動的時候爭吵，不要摔東西或動拳腳堅持必要的原則不要分出對錯,不要鬧得人盡皆知不要因吵架影響了自己的情緒第六頁，共十三頁。品質意識：兵馬未動，培訓先行7從上到下，還是從下而上內訓還是外訓培訓內容的選擇培訓效果評估第七頁，共十三頁。品質工具：量體裁衣，經(jīng)濟適用8哪種品質工具/方法最好？零缺陷，5S，TS五大工具，6Sigma，7大手法，8D,ISO9000，QCC,QFD,PDCA,TQM,精益生產(chǎn)……不要變成工具的奴隸！第八頁，共十三頁。品質文化：減少人治，建立法治9人治獨裁式管理，業(yè)績取決于老板的個人能力常常礙于人情，難以賞罰分明，發(fā)生過失亦不愿承擔，不敢面對現(xiàn)實，甚至拖延隱瞞，導致惡化。老板事必躬親，中層碌碌無為，基層唯唯諾諾法治建立規(guī)章制度內部分工明確賞罰分明第九頁，共十三頁。品質溝通：擅用數(shù)據(jù)，定期會議10不打無準備之帳提前與最高管理者溝通，并獲得其支持不要只報告問題，也要肯定成績少一些指責，多一些探討會議決議的跟蹤第十頁，共十三頁?？蛻敉对V：戰(zhàn)略藐視，戰(zhàn)術重視11賠禮道歉盡可能減少損失處理客訴技巧以柔克剛，以信為本，以誠動人提醒自己，我是代表公司學會控制自己的情緒換位思考把投訴處理當成自我提升的一次考驗平時與客戶保持良好的關系提升品管部話語權的絕好機會第十一頁，共十三頁。12Thanks！第十二頁，共十三頁。內容梗概1。觀念落后，意識不強，培訓不足。質量檢驗=質量管理，質量是品管部的事?，F(xiàn)場管理薄弱，不良居高不下，問題重復發(fā)生。部門PK:堅持原則，樹立威信。認清自己的能力、優(yōu)勢、缺點。建立自我，追求無我，不以物喜，不以己悲。說話直截了當，不要冷嘲熱諷，指桑罵槐。不要中傷對方，不要拿隱私說事,不要翻舊賬。不要在激動的時候爭吵，不要摔東西或動拳腳。不要分出對錯,不要鬧得人盡皆知。常常礙于人情，難以賞罰分明，發(fā)生過失