如何建設(shè)高績效的證券營銷團(tuán)隊(duì)課件

——建設(shè)高績效的證券營銷團(tuán)隊(duì)

華龍證券合肥營業(yè)部楊晉長纓在手——建設(shè)高績效的證券營銷團(tuán)隊(duì)

華龍證券合肥營業(yè)部楊晉目錄一、基本概念二、團(tuán)隊(duì)管理的定位三、團(tuán)隊(duì)主管的工作四、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突五、管理溝通的檢驗(yàn)六、表報(bào)管理七、會(huì)議管理目錄一、基本概念什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。理解團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、能產(chǎn)生直接成果，能為公司帶來直接的績效；2、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，有明確的工作思路，能夠制定的明確的目標(biāo)，分階段，分步驟的合理實(shí)施；3、團(tuán)隊(duì)中始終保持合理的梯隊(duì)人力。什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)常見的模型增長型萎縮性穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)常見的模型增長型萎縮性穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)管理的定位（二）團(tuán)隊(duì)管理的定位經(jīng)理人扮演的三大角色

(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)經(jīng)理人扮演的三大角色信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在客戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各職責(zé).經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色

經(jīng)理人扮演的三大角色

(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).經(jīng)理人扮演的三大角色經(jīng)理人的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造價(jià)值的保障經(jīng)理人的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能

溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識(shí)技巧職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能溝通的技巧決定業(yè)績的三方面團(tuán)隊(duì)主管工作

（三）團(tuán)隊(duì)主管工作

（三）訓(xùn)練輔導(dǎo)激勵(lì)與回饋訓(xùn)練輔導(dǎo)激勵(lì)與回饋主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)出勤、工作習(xí)慣友善的接觸評(píng)估會(huì)議主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)出勤、工作習(xí)慣友善的接觸評(píng)估主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理建議關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)建立自信協(xié)商改善低標(biāo)準(zhǔn)主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理建議關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)建立自信協(xié)一、輔導(dǎo)一、輔導(dǎo)1、業(yè)績表現(xiàn)分析表退步保持現(xiàn)狀進(jìn)步缺乏普通卓越搖擺不定者穩(wěn)定者超級(jí)業(yè)務(wù)員（一飛沖天的明星）未來可能的問題表現(xiàn)平平者新近者（今日之星）立即發(fā)生的問題立即發(fā)生的問題有潛力者（明日之星)1、業(yè)績表現(xiàn)分析表退步保持現(xiàn)狀進(jìn)步缺乏普通卓越搖擺不定者穩(wěn)定2、單位經(jīng)營的鐵三角定律發(fā)自內(nèi)心的承諾每月公布達(dá)成率每月回顧及預(yù)估每周面談和諧的關(guān)系明顯的目標(biāo)定期評(píng)量業(yè)績主管客戶經(jīng)理2、單位經(jīng)營的鐵三角定律每周和諧的關(guān)系明顯的目標(biāo)定期評(píng)量業(yè)二、訓(xùn)練二、訓(xùn)練（一）帶兵七戒不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)夠了，部署就應(yīng)該把事情做好不要太早要求部署要做到完美不要假裝對(duì)部署的學(xué)習(xí)有興趣不要責(zé)備和嘲笑部署所犯的錯(cuò)誤

不要認(rèn)為部署一定會(huì)照你的示范去做

不要假定每個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度是一樣的

不要認(rèn)為你當(dāng)初學(xué)的很快，就認(rèn)為別人也學(xué)的很快（一）帶兵七戒不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)夠了，部署就應(yīng)該把事情做好不（二）訓(xùn)練指導(dǎo)的步驟我做你看講評(píng)你做我看講評(píng)你做（二）訓(xùn)練指導(dǎo)的步驟我做（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法角色扮演（RolePlay）與演練

定義：：使學(xué)習(xí)者在沒有危險(xiǎn)的情況下，體會(huì)真實(shí)的狀況，并學(xué)習(xí)到在這種情況下應(yīng)采取的對(duì)策。目的：1、改變新人的態(tài)度、偏見和行為；2、發(fā)展實(shí)用的技能。（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法角色扮演（RolePlay）與演（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法團(tuán)隊(duì)長陪同作業(yè)團(tuán)隊(duì)成員分組作業(yè)（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法團(tuán)隊(duì)長陪同作業(yè)三、激勵(lì)與回饋技巧三、激勵(lì)與回饋技巧（一）激勵(lì)定義：讓主管的思想、信念以及期望轉(zhuǎn)換成客戶經(jīng)理的決心，樂意去做行為改變。

目的：1、增加生產(chǎn)力、利潤；

2、提升客戶經(jīng)理的工作效率和工作情緒；

3、提高忠誠度，降低離職率；

4、激發(fā)向心力和榮譽(yù)感。適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)使白癡變成天才，而過度的壓力會(huì)使天才逐步變成白癡（一）激勵(lì)定義：讓主管的思想、信念以及期望轉(zhuǎn)換成客戶經(jīng)理（二）有效的回饋有效回饋的原則：STICT具體（Specific）:及時(shí)（Timely）:個(gè)人化（Individualized）:建設(shè)性（Constructive）:有技巧（Tactful）:（二）有效的回饋有效回饋的原則：STICT（三）贊美性回饋目的：以贊美來鼓勵(lì)部署，希望他能繼續(xù)重復(fù)正確的行為美言一句三冬暖步驟：1、簡短具體地贊美部署表現(xiàn)不錯(cuò)的一件事實(shí)，與此事對(duì)公司的影響；

2、請(qǐng)部署描述事情發(fā)生的經(jīng)過；

3、請(qǐng)部署評(píng)估自己哪里做的最好；4、詢問部署下次再做時(shí)，怎么做會(huì)使得效果更好；5、結(jié)論：再一次稱贊部署做的好的地方，鼓勵(lì)他（她）后結(jié)束。關(guān)?。翰皇菫榱嗣枋鲆患靡獾氖虑椋窃诨貞浿谐恋硪恍┧枷?。（三）贊美性回饋目的：以贊美來鼓勵(lì)部署，希望他能繼續(xù)重復(fù)正確（四）建設(shè)性回饋目的：透過建設(shè)性的討論，使部署能以具體的做法，主動(dòng)改進(jìn)本身的工作缺失。步驟：1、以協(xié)談的方式使部署發(fā)覺表現(xiàn)不佳的地方；

2、詢問部署打算如何改善；

3、鼓勵(lì)積極性的問答，忽略消極性的問答；

4、彼此對(duì)新目標(biāo)達(dá)成共通協(xié)議，訂出行動(dòng)計(jì)劃；

5、摘要出協(xié)議內(nèi)容，給予勉勵(lì)后，結(jié)束。幸運(yùn)來源于正確的知識(shí)之下（四）建設(shè)性回饋目的：透過建設(shè)性的討論，使部署能以具體的做法如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（四）如何處理團(tuán)隊(duì)沖突何為團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒有愛護(hù)之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心，把自己的意志和觀念強(qiáng)加于他人。成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺(tái)。行事武斷，對(duì)他人氣使頤指，盛氣凌人。何為團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生不平等的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生價(jià)值偏好上的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生情感沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生誤解；團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別人發(fā)生人格障礙，他人無法再容忍。何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？１、退讓性作為退讓性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為。越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么退讓性也就越強(qiáng)。2、進(jìn)攻性行為進(jìn)攻性行為，就是力圖滿足自己的愿望，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么進(jìn)攻性也就越強(qiáng)。如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？１、退讓性作為

進(jìn)攻性進(jìn)攻不進(jìn)攻退讓性不退讓退讓競爭

合作回避妥協(xié)遷就托馬斯—基爾曼模型進(jìn)攻性進(jìn)攻不進(jìn)攻退讓性不退讓退讓競爭合作回避妥協(xié)遷處理方式一——競爭這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的利益上思考問題，各不相讓，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來。處理方式一——競爭這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所競爭方式的特征正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵，或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作，沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。競爭方式的特征沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為。“你不找我，我不找你”，雙方回避這件事。處理方式二——回避沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為回避方式的特征這時(shí)的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；既不退讓也不進(jìn)攻；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗?；乇芊绞降奶卣鲌F(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻的，也就是說，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。處理方式三——遷就團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻的遷就方式的特征高度合作，不進(jìn)攻。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。遷就方式的特征沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。處理方式四——妥協(xié)沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情妥協(xié)方式的特征界于進(jìn)攻與退讓之間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。妥協(xié)方式的特征沖突雙方既有退讓，又有進(jìn)攻。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。處理方式五——合作沖突雙方既有退讓，又有進(jìn)攻。就是說沖突雙方既合作方式的特征對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。

合作方式的特征管理溝通的檢驗(yàn)（五）管理溝通的檢驗(yàn)管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)下屬明白他的工作價(jià)值、工作目你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？存在你下屬對(duì)你指示的誤解嗎？你對(duì)你下屬的工作有足夠信心嗎？你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、管理溝通不充分的八個(gè)原因

管理者不懂得管理溝通的基本常識(shí)，隨意地根據(jù)自己的理解來進(jìn)行溝通。管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位?？斩吹卣f教，不能站在對(duì)方的立場上思考問題，對(duì)方對(duì)溝通不感興趣。管理溝通不充分的八個(gè)原因管理者不懂得管理溝通的基本常識(shí)，隨想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。工作時(shí)間安排不當(dāng)，沒有時(shí)間進(jìn)行管理溝通。不善于傾聽，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。對(duì)下屬不信任，即使有溝通，也溝而不通。認(rèn)為溝通是很簡單的事，沒有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。表報(bào)管理（六）表報(bào)管理表報(bào)客戶經(jīng)理與基層業(yè)務(wù)單位的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄，應(yīng)具有科學(xué)化、數(shù)字化的特征。表報(bào)客戶經(jīng)理與基層業(yè)務(wù)單位的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)記表報(bào)管理

運(yùn)用表報(bào)所反應(yīng)的訊息，進(jìn)行運(yùn)作、經(jīng)營、管理的模式。表報(bào)管理運(yùn)用表報(bào)所反應(yīng)的訊息，進(jìn)行運(yùn)作、經(jīng)營單位經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)開戶數(shù)有效戶數(shù)當(dāng)月有效戶轉(zhuǎn)化率二次轉(zhuǎn)化戶數(shù)新增資產(chǎn)量人均新增有效戶數(shù)人均新增增產(chǎn)量合格人力比率人均開戶數(shù)組織人數(shù)拜訪量出勤率舉績率各職級(jí)比率男女比率單位經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)開戶數(shù)組織人數(shù)表報(bào)資料的來源日?；顒?dòng)的記錄前一階段的結(jié)果下一階段的預(yù)估表報(bào)資料的來源日常活動(dòng)的記錄

表報(bào)管理的思考重點(diǎn)，絕不僅止于數(shù)字的本身，而更在于得出這些數(shù)字的過程中所產(chǎn)生的推動(dòng)力與其激勵(lì)效果。表報(bào)管理的思考重點(diǎn)，絕不僅止于數(shù)字的本身，而更在于得出這表報(bào)管理的誤區(qū)之一相同的數(shù)字一定反映相同的事實(shí)表報(bào)可取代一切的溝通有了表報(bào)，主管不必再出門表報(bào)越多越好數(shù)字是單位績效評(píng)估的唯一標(biāo)準(zhǔn)表報(bào)管理的誤區(qū)之一相同的數(shù)字一定反映相同的事實(shí)表報(bào)管理的誤區(qū)之二表報(bào)、數(shù)字管理都是高階主管的事情。沒有電腦就無法進(jìn)行表報(bào)管理。表報(bào)管理，不必再顧及人性。表報(bào)只總結(jié)過去，不具備前瞻性。只要做好表報(bào)管理，單位績效自然提高。表報(bào)管理的誤區(qū)之二表報(bào)、數(shù)字管理都是高階主管的事情。成功的表報(bào)管理可讓單位：永遠(yuǎn)有追求的方向永遠(yuǎn)有改善的空間成功的表報(bào)管理可讓單位：會(huì)議管理（七）會(huì)議管理晨會(huì)的意義與功能晨會(huì)的意義與功能有效率的晨會(huì)達(dá)成晨會(huì)的目的使用最精簡的時(shí)間組員皆有所獲有效率的晨會(huì)達(dá)成晨會(huì)的目的晨會(huì)的意義體現(xiàn)經(jīng)營精致化兼顧大團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營加快主管的成熟度增進(jìn)營銷員的歸屬感晨會(huì)的意義體現(xiàn)經(jīng)營精致化晨會(huì)的功能1、活動(dòng)管理的功能場地、時(shí)間的提供時(shí)間效率的提升“日”經(jīng)營管理的落實(shí)表報(bào)管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場管理時(shí)間越長，管理效益越高晨會(huì)的功能1、活動(dòng)管理的功能現(xiàn)場管理時(shí)間越長，管理效益越高2.經(jīng)營的功能

教育性互助性咨詢性目標(biāo)追蹤考核新知提供單位文化的塑造2.經(jīng)營的功能

教育性3.培養(yǎng)人才的功能參與性心得分享自我激勵(lì)3.培養(yǎng)人才的功能晨會(huì)的經(jīng)營是單位經(jīng)營管理的基礎(chǔ)是活動(dòng)管理成敗的關(guān)鍵晨會(huì)的經(jīng)營是單位經(jīng)營管理的基礎(chǔ)晨會(huì)流程與晨會(huì)流程與晨會(huì)流程敬業(yè)時(shí)間喜訊報(bào)導(dǎo)分享與交流重點(diǎn)宣導(dǎo)群體激勵(lì)晨會(huì)流程敬業(yè)時(shí)間晨會(huì)為什么要有流程？1、避免遺漏經(jīng)營重點(diǎn)2、便于事先準(zhǔn)備安排3、表示經(jīng)營者的重視4、便于管理與觀察5、氣氛的掌控6、養(yǎng)成習(xí)慣晨會(huì)為什么要有流程？1、避免遺漏經(jīng)營重點(diǎn)晨會(huì)運(yùn)作要領(lǐng)敬業(yè)時(shí)間正面激勵(lì)、鼓舞全體組員檢查組員“訪談?dòng)涗洝背繒?huì)運(yùn)作要領(lǐng)敬業(yè)時(shí)間喜訊報(bào)道全方位思考，題材多樣化樹立榜樣，重點(diǎn)報(bào)道挖掘、引導(dǎo)每位成員的潛力成功經(jīng)驗(yàn)分享自我激勵(lì)與鼓舞士氣分享與交流喜訊報(bào)道全方位思考，題材多樣化挖掘、引導(dǎo)每位成員的潛力分重點(diǎn)宣導(dǎo)接續(xù)早會(huì)內(nèi)容組合本組運(yùn)作狀況，做重點(diǎn)加強(qiáng)巧用借口借力使力明確行動(dòng)目標(biāo)及方向重點(diǎn)宣導(dǎo)接續(xù)早會(huì)內(nèi)容調(diào)動(dòng)組員情緒激發(fā)斗志與潛能與行動(dòng)目標(biāo)相結(jié)合群體激勵(lì)調(diào)動(dòng)組員情緒群體激勵(lì)晨會(huì)中主管人員晨會(huì)中主管人員角色定位1、診斷者2、建議者3、輔導(dǎo)者4、參與者角色定位1、診斷者觀察前的準(zhǔn)備1、了解并掌握早會(huì)的重點(diǎn)2、隨時(shí)有上臺(tái)的準(zhǔn)備觀察前的準(zhǔn)備1、了解并掌握早會(huì)的重點(diǎn)自我要求1、謹(jǐn)言慎行2、主動(dòng)的參與者3、士氣的工程師自我要求1、謹(jǐn)言慎行觀察重點(diǎn)1、出勤2、活動(dòng)管理落實(shí)3、士氣、氛圍4、會(huì)報(bào)內(nèi)容5、會(huì)報(bào)形式觀察重點(diǎn)1、出勤夕會(huì)的功能夕會(huì)的功能夕會(huì)的功能去傷解瘀心理建設(shè)創(chuàng)新行銷觀念提高行銷技巧增進(jìn)彼此的了解和友誼提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力創(chuàng)造單位文化總結(jié)調(diào)整，全新出發(fā)夕會(huì)的功能去傷解瘀夕會(huì)運(yùn)作的內(nèi)容（一）心理篇（二）行銷專業(yè)篇（三）學(xué)習(xí)進(jìn)修篇（四）聯(lián)誼篇（五）經(jīng)營篇夕會(huì)運(yùn)作的內(nèi)容（一）心理篇心理篇心路歷程感恩晚會(huì)客戶報(bào)告會(huì)心理篇心路歷程行銷專業(yè)篇行銷觀念，技巧分享談故事說證券行銷話術(shù)業(yè)務(wù)門診行銷專業(yè)篇行銷觀念，技巧分享學(xué)習(xí)進(jìn)修篇讀書會(huì)專家報(bào)告會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)修篇讀書會(huì)聯(lián)誼篇?dú)g樂周末客戶聯(lián)誼會(huì)節(jié)日聯(lián)誼會(huì)友誼比賽運(yùn)動(dòng)會(huì)聯(lián)誼篇?dú)g樂周末經(jīng)營篇個(gè)案研究專題討論會(huì)專案訓(xùn)練會(huì)萬元俱樂部觀摩會(huì)經(jīng)營篇個(gè)案研究夕會(huì)運(yùn)作的形式報(bào)告、演講會(huì)討論會(huì)比賽聯(lián)誼實(shí)務(wù)模擬演練座談會(huì)問題解答會(huì)慶生會(huì)辯論會(huì)聯(lián)合文會(huì)小組會(huì)夕會(huì)運(yùn)作的形式報(bào)告、演講會(huì)夕會(huì)中主管夕會(huì)中主管開會(huì)前人員和內(nèi)容是否已規(guī)劃，確定并預(yù)演。準(zhǔn)備工作是否已完善基層主管是否已了解重大特別活動(dòng)是否已安排宣傳海報(bào)！是否邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加，事先是否有宣導(dǎo)。民間組織是否有參與。戶外活動(dòng)是否考慮安全開會(huì)前人員和內(nèi)容是否已規(guī)劃，確定并預(yù)演。開會(huì)中整個(gè)運(yùn)作形式是否流暢協(xié)調(diào)人員出勤是否正常特別邀請(qǐng)嘉賓是否有歡迎儀式。特別邀請(qǐng)講師是否有特別感謝行動(dòng)。主持人及上臺(tái)人員，主管的表達(dá)是否能反映夕會(huì)的意義。臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)如何戶外夕會(huì)人員是否體現(xiàn)一流風(fēng)范是否有出色表現(xiàn)的人員引起你的注意，如果是，該如何向主管推薦開會(huì)中整個(gè)運(yùn)作形式是否流暢協(xié)調(diào)開會(huì)后與會(huì)人員的感受如何主管是否與成員有溝通和關(guān)懷基層單位是否有進(jìn)一步的宣導(dǎo)特別布置的場地環(huán)境是否經(jīng)過整理還原。主管是否恭喜、鼓勵(lì)參與人員。開會(huì)后與會(huì)人員的感受如何月度經(jīng)營月度經(jīng)營月經(jīng)營總結(jié)會(huì)的目的一、周階段經(jīng)營的總結(jié)二、月經(jīng)營目標(biāo)的落實(shí)三、下月經(jīng)營方案的研與部署四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的意識(shí)月經(jīng)營總結(jié)會(huì)的目的一、周階段經(jīng)營的總結(jié)月經(jīng)營總結(jié)會(huì)的關(guān)鍵一、控制力度二、團(tuán)隊(duì)參與三、向心力四、溝通與激勵(lì)

月經(jīng)營總結(jié)會(huì)的關(guān)鍵一、控制力度月經(jīng)營總結(jié)會(huì)節(jié)奏月底第一周完整月月經(jīng)營總結(jié)會(huì)節(jié)奏月底第一周完整月日常必讀書籍向解放軍學(xué)習(xí)日常必讀書籍

主管必須塑造積極樂觀充滿活力的職場，具有鮮明的單位文化，富有挑戰(zhàn)性的環(huán)境以激發(fā)每位單位的潛能和創(chuàng)意，最終達(dá)到經(jīng)營層次，經(jīng)營品德，經(jīng)營能力，經(jīng)營格局的提升。主管必須塑造積極樂觀充滿活力的職場，具有鮮明的單——建設(shè)高績效的證券營銷團(tuán)隊(duì)

華龍證券合肥營業(yè)部楊晉長纓在手——建設(shè)高績效的證券營銷團(tuán)隊(duì)

華龍證券合肥營業(yè)部楊晉目錄一、基本概念二、團(tuán)隊(duì)管理的定位三、團(tuán)隊(duì)主管的工作四、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突五、管理溝通的檢驗(yàn)六、表報(bào)管理七、會(huì)議管理目錄一、基本概念什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。理解團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、能產(chǎn)生直接成果，能為公司帶來直接的績效；2、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，有明確的工作思路，能夠制定的明確的目標(biāo)，分階段，分步驟的合理實(shí)施；3、團(tuán)隊(duì)中始終保持合理的梯隊(duì)人力。什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三條評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)常見的模型增長型萎縮性穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)常見的模型增長型萎縮性穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)管理的定位（二）團(tuán)隊(duì)管理的定位經(jīng)理人扮演的三大角色

(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)經(jīng)理人扮演的三大角色信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在客戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各職責(zé).經(jīng)理人扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色

經(jīng)理人扮演的三大角色

(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).經(jīng)理人扮演的三大角色經(jīng)理人的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造價(jià)值的保障經(jīng)理人的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能

溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識(shí)技巧職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能溝通的技巧決定業(yè)績的三方面團(tuán)隊(duì)主管工作

（三）團(tuán)隊(duì)主管工作

（三）訓(xùn)練輔導(dǎo)激勵(lì)與回饋訓(xùn)練輔導(dǎo)激勵(lì)與回饋主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)出勤、工作習(xí)慣友善的接觸評(píng)估會(huì)議主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)出勤、工作習(xí)慣友善的接觸評(píng)估主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理建議關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)建立自信協(xié)商改善低標(biāo)準(zhǔn)主管對(duì)客戶經(jīng)理的管理建議關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)建立自信協(xié)一、輔導(dǎo)一、輔導(dǎo)1、業(yè)績表現(xiàn)分析表退步保持現(xiàn)狀進(jìn)步缺乏普通卓越搖擺不定者穩(wěn)定者超級(jí)業(yè)務(wù)員（一飛沖天的明星）未來可能的問題表現(xiàn)平平者新近者（今日之星）立即發(fā)生的問題立即發(fā)生的問題有潛力者（明日之星)1、業(yè)績表現(xiàn)分析表退步保持現(xiàn)狀進(jìn)步缺乏普通卓越搖擺不定者穩(wěn)定2、單位經(jīng)營的鐵三角定律發(fā)自內(nèi)心的承諾每月公布達(dá)成率每月回顧及預(yù)估每周面談和諧的關(guān)系明顯的目標(biāo)定期評(píng)量業(yè)績主管客戶經(jīng)理2、單位經(jīng)營的鐵三角定律每周和諧的關(guān)系明顯的目標(biāo)定期評(píng)量業(yè)二、訓(xùn)練二、訓(xùn)練（一）帶兵七戒不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)夠了，部署就應(yīng)該把事情做好不要太早要求部署要做到完美不要假裝對(duì)部署的學(xué)習(xí)有興趣不要責(zé)備和嘲笑部署所犯的錯(cuò)誤

不要認(rèn)為部署一定會(huì)照你的示范去做

不要假定每個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)度是一樣的

不要認(rèn)為你當(dāng)初學(xué)的很快，就認(rèn)為別人也學(xué)的很快（一）帶兵七戒不要認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)夠了，部署就應(yīng)該把事情做好不（二）訓(xùn)練指導(dǎo)的步驟我做你看講評(píng)你做我看講評(píng)你做（二）訓(xùn)練指導(dǎo)的步驟我做（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法角色扮演（RolePlay）與演練

定義：：使學(xué)習(xí)者在沒有危險(xiǎn)的情況下，體會(huì)真實(shí)的狀況，并學(xué)習(xí)到在這種情況下應(yīng)采取的對(duì)策。目的：1、改變新人的態(tài)度、偏見和行為；2、發(fā)展實(shí)用的技能。（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法角色扮演（RolePlay）與演（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法團(tuán)隊(duì)長陪同作業(yè)團(tuán)隊(duì)成員分組作業(yè)（三）訓(xùn)練指導(dǎo)的方法團(tuán)隊(duì)長陪同作業(yè)三、激勵(lì)與回饋技巧三、激勵(lì)與回饋技巧（一）激勵(lì)定義：讓主管的思想、信念以及期望轉(zhuǎn)換成客戶經(jīng)理的決心，樂意去做行為改變。

目的：1、增加生產(chǎn)力、利潤；

2、提升客戶經(jīng)理的工作效率和工作情緒；

3、提高忠誠度，降低離職率；

4、激發(fā)向心力和榮譽(yù)感。適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)使白癡變成天才，而過度的壓力會(huì)使天才逐步變成白癡（一）激勵(lì)定義：讓主管的思想、信念以及期望轉(zhuǎn)換成客戶經(jīng)理（二）有效的回饋有效回饋的原則：STICT具體（Specific）:及時(shí)（Timely）:個(gè)人化（Individualized）:建設(shè)性（Constructive）:有技巧（Tactful）:（二）有效的回饋有效回饋的原則：STICT（三）贊美性回饋目的：以贊美來鼓勵(lì)部署，希望他能繼續(xù)重復(fù)正確的行為美言一句三冬暖步驟：1、簡短具體地贊美部署表現(xiàn)不錯(cuò)的一件事實(shí)，與此事對(duì)公司的影響；

2、請(qǐng)部署描述事情發(fā)生的經(jīng)過；

3、請(qǐng)部署評(píng)估自己哪里做的最好；4、詢問部署下次再做時(shí)，怎么做會(huì)使得效果更好；5、結(jié)論：再一次稱贊部署做的好的地方，鼓勵(lì)他（她）后結(jié)束。關(guān)健：不是為了描述一件得意的事情，而是在回憶中沉淀一些思想。（三）贊美性回饋目的：以贊美來鼓勵(lì)部署，希望他能繼續(xù)重復(fù)正確（四）建設(shè)性回饋目的：透過建設(shè)性的討論，使部署能以具體的做法，主動(dòng)改進(jìn)本身的工作缺失。步驟：1、以協(xié)談的方式使部署發(fā)覺表現(xiàn)不佳的地方；

2、詢問部署打算如何改善；

3、鼓勵(lì)積極性的問答，忽略消極性的問答；

4、彼此對(duì)新目標(biāo)達(dá)成共通協(xié)議，訂出行動(dòng)計(jì)劃；

5、摘要出協(xié)議內(nèi)容，給予勉勵(lì)后，結(jié)束。幸運(yùn)來源于正確的知識(shí)之下（四）建設(shè)性回饋目的：透過建設(shè)性的討論，使部署能以具體的做法如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（四）如何處理團(tuán)隊(duì)沖突何為團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的利益和榮譽(yù)沒有愛護(hù)之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心，把自己的意志和觀念強(qiáng)加于他人。成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺(tái)。行事武斷，對(duì)他人氣使頤指，盛氣凌人。何為團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生不平等的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生價(jià)值偏好上的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生情感沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生誤解；團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別人發(fā)生人格障礙，他人無法再容忍。何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？１、退讓性作為退讓性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為。越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么退讓性也就越強(qiáng)。2、進(jìn)攻性行為進(jìn)攻性行為，就是力圖滿足自己的愿望，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么進(jìn)攻性也就越強(qiáng)。如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？１、退讓性作為

進(jìn)攻性進(jìn)攻不進(jìn)攻退讓性不退讓退讓競爭

合作回避妥協(xié)遷就托馬斯—基爾曼模型進(jìn)攻性進(jìn)攻不進(jìn)攻退讓性不退讓退讓競爭合作回避妥協(xié)遷處理方式一——競爭這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的利益上思考問題，各不相讓，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來。處理方式一——競爭這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所競爭方式的特征正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵，或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作，沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競爭的雙方都試圖以犧牲他人的利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來的后果。競爭方式的特征沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事。處理方式二——回避沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為回避方式的特征這時(shí)的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；既不退讓也不進(jìn)攻；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。回避方式的特征團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻的，也就是說，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。處理方式三——遷就團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻的遷就方式的特征高度合作，不進(jìn)攻。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。遷就方式的特征沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。處理方式四——妥協(xié)沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情妥協(xié)方式的特征界于進(jìn)攻與退讓之間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來妥協(xié)的結(jié)果；沒有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。妥協(xié)方式的特征沖突雙方既有退讓，又有進(jìn)攻。就是說沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。處理方式五——合作沖突雙方既有退讓，又有進(jìn)攻。就是說沖突雙方既合作方式的特征對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。

合作方式的特征管理溝通的檢驗(yàn)（五）管理溝通的檢驗(yàn)管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)下屬明白他的工作價(jià)值、工作目你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？存在你下屬對(duì)你指示的誤解嗎？你對(duì)你下屬的工作有足夠信心嗎？你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、管理溝通不充分的八個(gè)原因

管理者不懂得管理溝通的基本常識(shí)，隨意地根據(jù)自己的理解來進(jìn)行溝通。管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位?？斩吹卣f教，不能站在對(duì)方的立場上思考問題，對(duì)方對(duì)溝通不感興趣。管理溝通不充分的八個(gè)原因管理者不懂得管理溝通的基本常識(shí)，隨想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。工作時(shí)間安排不當(dāng)，沒有時(shí)間進(jìn)行管理溝通。不善于傾聽，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。對(duì)下屬不信任，即使有溝通，也溝而不通。認(rèn)為溝通是很簡單的事，沒有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。表報(bào)管理（六）表報(bào)管理表報(bào)客戶經(jīng)理與基層業(yè)務(wù)單位的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄，應(yīng)具有科學(xué)化、數(shù)字化的特征。表報(bào)客戶經(jīng)理與基層業(yè)務(wù)單位的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)記表報(bào)管理

運(yùn)用表報(bào)所反應(yīng)的訊息，進(jìn)行運(yùn)作、經(jīng)營、管理的模式。表報(bào)管理運(yùn)用表報(bào)所反應(yīng)的訊息，進(jìn)行運(yùn)作、經(jīng)營單位經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)開戶數(shù)有效戶數(shù)當(dāng)月有效戶轉(zhuǎn)化率二次轉(zhuǎn)化戶數(shù)新增資產(chǎn)量人均新增有效戶數(shù)人均新增增產(chǎn)量合格人力比率人均開戶數(shù)組織人數(shù)拜訪量出勤率舉績率各職級(jí)比率男女比率單位經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)開戶數(shù)組織人數(shù)表報(bào)資料的來源日?；顒?dòng)的記錄前一階段的結(jié)果下一階段的預(yù)估表報(bào)資料的來源日常活動(dòng)的記錄

表報(bào)管理的思考重點(diǎn)，絕不僅止于數(shù)字的本身，而更在于得出這些數(shù)字的過程中所產(chǎn)生的推動(dòng)力與其激勵(lì)效果。表報(bào)管理的思考重點(diǎn)，絕不僅止于數(shù)字的本身，而更在于得出這表報(bào)管理的誤區(qū)之一相同的數(shù)字一定反映相同的事實(shí)表報(bào)可取代一切的溝通有了表報(bào)，主管不必再出門表報(bào)越多越好數(shù)字是單位績效評(píng)估的唯一標(biāo)準(zhǔn)表報(bào)管理的誤區(qū)之一相同的數(shù)字一定反映相同的事實(shí)表報(bào)管理的誤區(qū)之二表報(bào)、數(shù)字管理都是高階主管的事情。沒有電腦就無法進(jìn)行表報(bào)管理。表報(bào)管理，不必再顧及人性。表報(bào)只總結(jié)過去，不具備前瞻性。只要做好表報(bào)管理，單位績效自然提高。表報(bào)管理的誤區(qū)之二表報(bào)、數(shù)字管理都是高階主管的事情。成功的表報(bào)管理可讓單位：永遠(yuǎn)有追求的方向永遠(yuǎn)有改善的空間成功的表報(bào)管理可讓單位：會(huì)議管理（七）會(huì)議管理晨會(huì)的意義與功能晨會(huì)的意義與功能有效率的晨會(huì)達(dá)成晨會(huì)的目的使用最精簡的時(shí)間組員皆有所獲有效率的晨會(huì)達(dá)成晨會(huì)的目的晨會(huì)的意義體現(xiàn)經(jīng)營精致化兼顧大團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營加快主管的成熟度增進(jìn)營銷員的歸屬感晨會(huì)的意義體現(xiàn)經(jīng)營精致化晨會(huì)的功能1、活動(dòng)管理的功能場地、時(shí)間的提供時(shí)間效率的提升“日”經(jīng)營管理的落實(shí)表報(bào)管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場管理時(shí)間越長，管理效益越高晨會(huì)的功能1、活動(dòng)管理的功能現(xiàn)場管理時(shí)間越長，管理效益越高2.經(jīng)營的功能

教育性互助性咨詢性目標(biāo)追蹤考核新知提供單位文化的塑造2.經(jīng)營的功能

教育性3.培養(yǎng)人才的功能參與性心得分享自我激勵(lì)3.培養(yǎng)人才的功能晨會(huì)的經(jīng)營是單位經(jīng)營管理的基礎(chǔ)是活動(dòng)管理成敗的關(guān)鍵晨會(huì)的經(jīng)營是單位經(jīng)營管理的基礎(chǔ)晨會(huì)流