酒店APP及微信平臺建設(shè)方案

XX國際大酒店APP及微信

平臺建設(shè)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"行業(yè)背景4\o"CurrentDocument"項目需求4\o"CurrentDocument"可行性分析4\o"CurrentDocument"建設(shè)目標5\o"CurrentDocument"設(shè)計標準6\o"CurrentDocument"功能計劃7\o"CurrentDocument"系統(tǒng)框架7微信平臺設(shè)計7微信效勞號設(shè)置7\o"CurrentDocument"微信菜單及對應功能7.\o"CurrentDocument"微信歡迎界面10電話APP設(shè)計10歡迎界面10\o"CurrentDocument"主頁及導航.0\o"CurrentDocument"列表展現(xiàn).1APP訂房.2\o"CurrentDocument"后臺房間治理12\o"CurrentDocument"房間定單治理13APP訂餐.4\o"CurrentDocument"后臺餐飲治理14\o"CurrentDocument"餐飲定單治理15\o"CurrentDocument"會員治理.5\o"CurrentDocument"信息發(fā)布.5\o"CurrentDocument"地圖導航.6\o"CurrentDocument"評論17\o"CurrentDocument"后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計17\o"CurrentDocument"平臺運營環(huán)境軟、硬件配置18平臺運行環(huán)境18硬件環(huán)境181.行業(yè)背景全世界經(jīng)濟一體化進程、和人們對生活質(zhì)量追求的提高使得酒店客源日趨豐碩多樣化，越來越多新品牌加入、新酒店開業(yè)，使得整個行業(yè)面臨著日趨猛烈的競爭環(huán)境。而酒店似乎進入了一個怪圈，表面上很繁榮，可是實際利潤每一年都在下降，這和顧客流失，價錢定位不合理等都有關(guān)系，酒店只能依托在線旅行社、團購網(wǎng)等渠道幫忙酒店找到新的客源，可是這些用戶對酒店的粘性低，能成為?？偷母橇攘葻o幾，新客戶留不住，而以低價帶來的客流暴增嚴峻阻礙效勞品質(zhì)，對老顧客的忠誠度也產(chǎn)生了負面阻礙，這種越賣越虧的團購模式，對酒店來講并非可成為長久之計。有很多知名酒店企業(yè)開始重視與客戶雙向溝通，有些公司開通了熱線、成立網(wǎng)站、會員俱樂部、出版刊物等等，成立起與客戶間的交流平臺，愈來愈多的公司意識到客戶信息積累和挖掘客戶需求的重要性，開始重視會員經(jīng)營、重視客戶效勞、以客戶需求為導向進行營銷決策，在擴大銷售機遇的同時、改良效勞質(zhì)量、提升客戶中意度以增強酒店的核心競爭力。項目需求XX國際大酒店基于對現(xiàn)代酒店效勞行業(yè)進展趨勢的深切理解，以及對移動互聯(lián)網(wǎng)的認可，擬進行酒店APP以及微信效勞號的開發(fā)，公眾利用APP或是微信能夠?qū)崿F(xiàn)座位預訂、菜品推薦，優(yōu)惠活動查看、房間預訂，房價優(yōu)惠活動查看、會員申請、會員綁定等；酒店治理員能夠通過后臺看到用戶的餐飲預訂、房間預訂情形，并可進行營銷信息、效勞信息的推送，治理員可針對會員進行積分治理、針對性營銷、客戶關(guān)懷效勞等?？尚行苑治龈叨酥悄茈娫捰脩舻目焖僭黾樱挂苿踊ヂ?lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動了包括酒店餐飲在內(nèi)的各類“移動應用”的快速及多樣化進展，有調(diào)查顯示中國手機用戶超過12個億，手機網(wǎng)民達到8.2億，智能電話的用戶量已經(jīng)遠遠超過了PC機，形成

一種新的媒體。手機具有24小時隨時、隨地、隨身的眾多優(yōu)勢，在APPSTORE和安卓市場的APP上千億次下載量充分證明了APP已經(jīng)占據(jù)了每一個人的電話屏幕，也是進入移動互聯(lián)網(wǎng)的第一入口，電話APP將像網(wǎng)站一樣普及，成為企業(yè)在移動終端上的電子名片，幫忙企業(yè)開辟移動互聯(lián)網(wǎng)上的營銷渠道、增進銷售、傳品牌及提升用戶效勞。騰訊開發(fā)的微信，用戶沖破7億，幾乎所有電話上網(wǎng)用戶都在利用微信，基于如此龐大的用戶群體，騰訊為企業(yè)開放了微信公眾號，這意味著企業(yè)能夠讓7億的微信用戶成為自己的粉絲，讓微信成為企業(yè)的品牌宣傳陣地、營銷平臺、效勞窗口。APP更適合酒店?？?，微信更利于快速推行，二者相結(jié)合將會更適應人們現(xiàn)在快捷的生活方式，提供方便且豐碩的效勞。能方便客人用手性能全面了解酒店，客人能夠用電話預訂客房，方便快捷，轉(zhuǎn)發(fā)分享傳播，讓更多的人了解酒店和效勞。酒店能更好的推行品牌，能發(fā)送優(yōu)惠活動消息，一鍵送達客人電話，并且提供在線咨詢、電話支付，方便客人。因此，酒店應用APP和微信營銷，將提高知名度，效勞更快捷，吸引更多的入住，為收益成長注入新動力！建設(shè)目標（1）以客戶治理為核心，圍繞預定治理、入住治理等治理流程，對酒店的業(yè)務進行全方位治理；（2）成立會員積分制度，酒店會員可直接登錄，可能過消費、簽到、介紹新會員進行積分，積分可用于兌換一定的獎品或是抵扣消費金額，提高酒店客戶的忠誠度；（3）通過系統(tǒng)對酒店已有的客戶檔案進行歸類治理，比如通過度析取得客戶特點、購買行為、價值取向，從而定位出高價值客戶，通過從客人身份、喜愛的膳宿、舒適度要求、消費方式等與客戶息息相關(guān)的角度進行數(shù)據(jù)梳理，改善效勞模式，實現(xiàn)完善與創(chuàng)新；（4）通過成立新的渠道，為酒店有效節(jié)省短信推送費用、物料制作費用和廣告投放費用；更少的經(jīng)費投入，更大的宣傳成效。成立完善的酒店治理體系，幫忙工作人員提高業(yè)務效率，降低企業(yè)運營本錢。設(shè)計標準在充分考慮XX國際大酒店已建的運算機應用系統(tǒng)基礎(chǔ)上，在充分愛惜原有軟硬件設(shè)備投資的前提下，提供完整的系統(tǒng)解決方案。1、軟件體系架構(gòu)：現(xiàn)開發(fā)的app和微信公眾平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一的后臺治理，并利用同一個數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)的對接。2、先進性：采納目前國際上最先進的技術(shù)開發(fā)體系：Windows/Linux+ASP/NET/PHP/JAVA/Html5+MSSQL/MySql；利用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具設(shè)計、制作，采納這些技術(shù)是確保平臺具有最優(yōu)性能，降低了以后的系統(tǒng)運營本錢，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)固性和易保護性！3、可擴展性：在系統(tǒng)設(shè)計上充分考慮XX國際大酒店業(yè)務近期、中期及遠期目標，依據(jù)目前的業(yè)務和效勞需求，設(shè)計系統(tǒng)規(guī)模、軟件功能和業(yè)務功能相適應的系統(tǒng)，支持以后業(yè)務進展的需求，支持多種支付接口開發(fā)，可實現(xiàn)預訂支付或是團購支付等功能。4、平安性：在邏輯上，系統(tǒng)應該具有抵御對系統(tǒng)的非法入侵的能力；在物理上，系統(tǒng)應保證不存在可能的單點故障，提供資源數(shù)據(jù)的備份能力。系統(tǒng)支持按期的自動數(shù)據(jù)備份和手工進行數(shù)據(jù)備份，能夠在數(shù)據(jù)損壞、丟失等情形下將備份數(shù)據(jù)倒回，實現(xiàn)必然的數(shù)據(jù)恢復。5、高性能：硬件搭配能夠充分勝任對大量事物處置的要求和信息量不斷增加的要求。網(wǎng)絡(luò)只是傳輸數(shù)據(jù)的一個通道，關(guān)于2G，3G，4G、WIFI網(wǎng)絡(luò)都能夠100%進行兼容。6、可用性：應用程序必需參數(shù)化，可通過界面或配置文件修改程序關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)庫必需提供數(shù)據(jù)字典方便查詢各表的用途。圖形界面程序必需提供幫忙鍵，便于用戶了解應用的利用方式。7、權(quán)限治理：系統(tǒng)設(shè)置多種用戶治理權(quán)限，可設(shè)置、可調(diào)整、可擴充。

功能計劃6.1系統(tǒng)框架國際大酒店移動營銷平臺架構(gòu)圖平臺能力統(tǒng)一接口關(guān)注酒店微信號Wechat

微信服務號WEBPORTAL（微官網(wǎng)）手機/郵箱注冊MobileAPP個人中心會員專享菜品推薦座位預訂環(huán)境展示優(yōu)惠活動平臺能力統(tǒng)一接口關(guān)注酒店微信號Wechat

微信服務號WEBPORTAL（微官網(wǎng)）手機/郵箱注冊MobileAPP個人中心會員專享菜品推薦座位預訂環(huán)境展示優(yōu)惠活動房間預訂地圖導航分享酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)與酒店業(yè)務系統(tǒng)對接的預留與酒店業(yè)務系統(tǒng)對接的預留接口數(shù)據(jù)統(tǒng)計前臺驗證平臺微信入口餐飲房間信息微信會員、幾罟管預訂預訂發(fā)布設(shè)置呂理管理管理管理6.2微信平臺設(shè)計6.2.1.微信效勞號設(shè)置首先必需酒店申請好微信效勞號、提供微信賬號信息，接入微信開發(fā)接口站點，完成接口配置。進行關(guān)注歡迎詞的設(shè)置、關(guān)鍵詞應答設(shè)置、微信菜單的設(shè)置。微信菜單及對應功能菜單可由酒店治理員在后臺自己設(shè)置。一級菜單最多三個，二級菜單最多五個。用戶能夠點擊菜單進行應用，也能夠通過輸入關(guān)鍵字，自動答復菜單所對

應的內(nèi)容或功能。微信預訂或信息查看的數(shù)據(jù)跟APP是共用的，展示也大同小異，我們在后面的APP設(shè)計那里重點介紹預訂、會員治理、信息查看等功能。一級菜單二級菜單功能描述酒店服務微官網(wǎng)點擊可進入微官網(wǎng)，相當于輕型的APP，客戶不需要下載APP也可以全方面地了解酒店，進行查詢和預訂。酒店地圖點擊可查看酒店在地圖上的位置。會員中心點擊進去首先判斷此微信號是否綁定酒店會員，如果沒有可輸入姓名、手機號、身份證號、或是會員號進行綁定，綁定后可以進行會員積分，積分可以根據(jù)酒店設(shè)置，折扣房價或是兌換禮品。優(yōu)惠活動在后臺發(fā)布的優(yōu)惠活動，點擊此處可以查看。餐飲宴會最新優(yōu)惠可以查看管理員在后臺發(fā)布餐飲的最新優(yōu)惠活動。菜品推薦點擊可以查看酒店主要推薦的菜品圖片、價格等信息。就餐環(huán)境可以查看餐廳、宴會廳的環(huán)境。座位預訂用戶可以進行座位的預訂，管理員在后臺可以看到座位預訂情況。美妙住宿超值客房可以查看管理員在后臺發(fā)布的最新做活動的客房圖片和價格及詳情。房間預訂用戶可以進行房間的選擇和預訂，管理員在后臺可以看到房間的預訂情況。環(huán)境展示管理員通過上傳房間圖片、酒店環(huán)境圖片，供客戶了解酒店環(huán)境。9L23PM（后臺菜單設(shè)置界面）9L23PM6.2.3.微信歡迎界面6.3手機APP設(shè)計6.3.1.歡迎界面用戶下載安裝后進入首界面。設(shè)計為放置1-3張企業(yè)效勞形象圖片，加上企業(yè)理念、效勞信條、品牌宣傳等，圖片自動播放，點擊跳過那么能夠直接進入首頁。酒店治理員能夠在后臺自己保護圖片，按期改換調(diào)整。主頁及導航我們提供多種主頁界面設(shè)計供選擇。一般主頁可設(shè)置宣傳圖版的輪播，也能夠設(shè)置一張大圖做為背景圖。菜單導航可由客戶進行設(shè)置，包括文字和ICON，一般主頁還將提供一鍵撥號、分享等輔助功能。

酒店飄努朕景戒fiOCONTACTUS酒店!??境mURWAJEKTT擇扉專區(qū)SPECIALZDWE君麻汁蛆MtOUTwa腐最打1ft掩lROOMTYF1EAND酒店飄努朕景戒fiOCONTACTUS酒店!??境mURWAJEKTT擇扉專區(qū)SPECIALZDWE君麻汁蛆MtOUTwa腐最打1ft掩lROOMTYF1EAND^rice閉光酒店例如推薦菜品、房間展現(xiàn)都需要進行列表展現(xiàn)。能夠利用圖片展現(xiàn)的方式進行，菜品能夠分類以錯落方式，進行分類集合，如分成招牌菜、最受歡迎、新品菜三類。點擊不同類別，顯示不同菜品。房間能夠按優(yōu)惠額度進行從高到低的排序，點擊進去能夠查看詳細的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。

查看在APP上可看到酒店開發(fā)預訂的房間，點擊可查看圖片、價錢、房間配置等信息，然后填寫預訂人姓名、、入住時刻等定單信息，完成定單將收到確認信息。坦景酒店所蒞某市：苒州漕店唐臣:甌冬胸膜用四段：網(wǎng)至■口6.3.5.后臺房間治理在要APP上或是微信看到房源，必需由治理員在后臺先將房間信息進行添加。包括圖片上傳、基礎(chǔ)設(shè)施標識、介紹、訂房說明、價錢等。將收到確認信息。坦景酒店所蒞某市：苒州漕店唐臣:甌冬胸膜用四段：網(wǎng)至■口內(nèi)容管理后臺綁計訂單熟衣村.中惟歐m.1*301尊型可的抑串衣村.中惟歐m.1*301尊型可的抑串*白；西酉DH*■［鰻.情亍"柿莒單由&7毗炯松4.D0M白餐成場舍體云.SHim.n^l-*&HSW*.EdrttWrH的世.m..h皿是番判曲oWMJEWffi.ffte?Mfre?<6.3.6.房間定單治理可以在后臺查看預訂人、電話、入住時刻等信息，方便客戶入住時到前臺進行確認。并可查看任一時段的定單總數(shù)、訂房總數(shù)、入住數(shù)量等?？腿酥恍韬唵翁顚懶枨?，即可輕松預訂酒店餐位。逸擇餐廳▼聯(lián)系人箱容破系電話166000000就誓時間354年衛(wèi)月的回1B：00⑥A敝4桌敝1餐標10P0元標淮/:暴▼備注清愉加裝飾性的插套和案飾.需孌一個那境相對安部的地方H謫蓿代安排，中式督廳rr海號2014011S1600001麟系人慕容耽系電話106000000就岫間2U14-2-ZD18：00A4果數(shù)g標1婦00元標準-廉符注清增加裝飾性的椅君利辜怖需要一個環(huán)境相對安靜的地方.博幫忙安排。6.3.8.后臺餐飲治理可以從后臺進行相關(guān)菜品的發(fā)布。題:餐飲摘要:微餐炊Microcatering迭擇支件餐飲定單治理可以在后臺查看預訂人名字、電話、就餐時刻、人數(shù)等信息，方便提前安排位置、客戶就餐時到前臺進行確認。并可查看任一時段的預訂人數(shù)、桌數(shù)等。會員治理積分累計明細一般會員：只需姓名、電話、郵箱信息即可注冊，類似網(wǎng)站會員持卡會員：可關(guān)聯(lián)店內(nèi)會員卡，享受更多優(yōu)惠和效勞。積分累計明細會員儲值卡充值明細2012-12-01商爵元擘計125咬分2012-12-01至誼罪U元整計58。為2D12-12-01人目幣現(xiàn)金圈值10000.00^臺計儲洎1000D元積分兌換會員儲值卡消費明細沃凹-U-Q】童日房塊消!叩無歷史訂單查詢2C12-12-0）西卷廳^150.00元積分消費明細2013-01-ni瑞士軍J]扣制命2013-01-01瑞士軍刀扣瞌1口7分HI已桃認歷史訂單查詢2013-01-ni瑞士軍J]扣制命2013-01-01瑞士軍刀扣瞌1口7分HI已桃認2014-01-272IRF4T227中玫大!菱沽SS吾酒店治理員在后臺進行優(yōu)惠信息的發(fā)布，用戶通過微信和APP可以進行查看，并能進行分享，使促銷信息不脛而走，迅速在客人的朋友圈得以推行。

加K互動-iifl^W加入分幸：100￥4沸端地趨b芯&主H…―倒函日0守』勒13;33蠢向最新fit惠1^<曲營布曰■創(chuàng)覃H舊■系憤■情毒][9污弟店通用1粕元憂芭器>|官網(wǎng)麟訂優(yōu)惠多99元起>可留團每周K點限時秒殺331>][9污弟店通用1粕元憂芭器>|官網(wǎng)麟訂優(yōu)惠多99元起>可留團每周K點限時秒殺331>sa-K^aJL*mBii&h超苗團購1元秒殺巨獻>lU?bU”胃?特惠立藏4月5月旺觀季>■~r1一辮在手1住劇都有，>、Wz4?e客戶打開APP,可獲取客戶的位置，將提示客戶從當前位置如何抵達本酒店。

評論可以針對APP發(fā)布的菜品信息、房間信息進行評論。后臺治理員能夠刪減用戶的評判。評論Ml.gi出差郡是住喧■私瑞實不酒.價格也自適建過考.隹?H-■[>日■常斷事茶l&Wti眼年人翌態(tài)度很埒,能熱情,幫TC