常用質(zhì)量管理工具

常用質(zhì)量管理工具第一頁，共四十八頁。1調(diào)查表

2排列圖

3因果圖

第二頁，共四十八頁。新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。之所以稱之為“七種工具”，是因?yàn)槿毡竟糯涫吭诔鲫囎鲬?zhàn)時(shí)，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。

第三頁，共四十八頁。第四頁，共四十八頁。第五頁，共四十八頁。第六頁，共四十八頁。調(diào)查表又稱檢查表、核對(duì)表，它是用來進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行原因的初略分析。

第七頁，共四十八頁。以簡單的數(shù)據(jù)，用容易理解的方式，制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。

目的:記錄某種事件發(fā)生的頻率。

第八頁，共四十八頁。調(diào)查表種類

1.不合格項(xiàng)目的檢查表；

2.工序分布檢查表；

3.缺陷位置檢查表；

4.操作檢查表。

第九頁，共四十八頁。作圖步驟

1.搜集數(shù)據(jù)；2.作出分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表（按原因、人員、工序、不良項(xiàng)目等）A把分類項(xiàng)目按頻數(shù)大小從大到小進(jìn)行排列，至于“其他”項(xiàng)，不論其頻數(shù)大小均放在最后；B計(jì)算各項(xiàng)目的累計(jì)頻數(shù)；C計(jì)算各項(xiàng)目在全體項(xiàng)目中所占比率（即頻率）D計(jì)算累計(jì)比率。

第十頁，共四十八頁。3.繪制排列圖A縱軸：左：頻數(shù)刻度，最大為總件數(shù)

右：頻率（比率）刻度，最大數(shù)為100%。

注：總件數(shù)與最大數(shù)100%應(yīng)保持在同一水平線上。

B橫軸：按頻數(shù)大小用直方柱在橫軸上表示各項(xiàng)目（從左至右）C依次累加頻率，并連接成線。

4.記入必要事項(xiàng)，如：圖題、取數(shù)據(jù)時(shí)間、制圖人、制圖時(shí)間、檢查產(chǎn)品總數(shù)、總頻數(shù)等等。

第十一頁，共四十八頁。四、使用排列圖的注意事項(xiàng)

1.抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，把累計(jì)比率分為三類：A、B、C；

2.用來確定采取措施的順序；

3.對(duì)照采取措施前后的排列圖，研究各個(gè)組成項(xiàng)目的變化，可以對(duì)措施的效果進(jìn)行鑒定；

4.利用排列圖不僅可以找到一個(gè)問題的主要矛盾，而且可以連續(xù)使用找到復(fù)雜問題的最終原因；

5.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意將排列圖、因果圖等質(zhì)量管理方法的綜合運(yùn)用。

第十二頁，共四十八頁。排列圖，原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”

用途：將該原理用于在質(zhì)量管理中，用來尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因。

方法：由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫縱坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長方形各一條折線組成。第十三頁，共四十八頁。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Vilfredo.Pareto巴雷托（柏拉圖）在分析社會(huì)財(cái)富分配時(shí)設(shè)計(jì)出的一種統(tǒng)計(jì)圖，美國品管大師JosephJuran將之加以應(yīng)用到質(zhì)量管理中。柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷售額、設(shè)備故障停頓時(shí)間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。

第十四頁，共四十八頁。第十五頁，共四十八頁。第十六頁，共四十八頁。第十七頁，共四十八頁。第十八頁，共四十八頁。定義：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生的位置分類；計(jì)算各項(xiàng)目所占的比例按大小順序排列，再加上累積值的圖形。

按照累計(jì)的百分?jǐn)?shù)可以將各項(xiàng)分成三類：

0~80%為A類，顯然是主要問題點(diǎn)；

80~90%為B類，是次要因素；

90~100%為C類，是一般因素。

第十九頁，共四十八頁。第二十頁，共四十八頁。第二十一頁，共四十八頁。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖

定義：用以找出造成某問題可能原因的圖表。

第二十二頁，共四十八頁。因果圖最先由日本品管大師石川馨提出來的，故又叫石川圖，同時(shí)因其形狀，又叫魚刺圖、魚骨圖、樹枝圖。還有一個(gè)名稱叫特性要因圖。

一個(gè)質(zhì)量問題的發(fā)生往往不是單純一種或幾種原因的結(jié)果，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。要從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中理出頭緒，抓住關(guān)鍵因素，就需要利用科學(xué)方法，從質(zhì)量問題這個(gè)“結(jié)果”出發(fā)，依靠群眾，集思廣益，由表及里，逐步深入，直到找到根源為止。

因果圖就是用來根據(jù)結(jié)果尋找原因的一種QC手法。

第二十三頁，共四十八頁。、因果圖的作圖步驟

1.確定問題

2.畫粗箭頭

3.因素即原因分類

常用：4M1E即人（員）、機(jī)（器）、料（原料）、法（工藝方法）、環(huán)（境），有時(shí)還可以補(bǔ)充軟（件）、輔（助材料）、公（用設(shè)施）三方面。

也可用：工序順序等分類

分類好后，用中箭頭與主箭頭成45°角畫在主箭頭兩側(cè)。

4.對(duì)中箭頭所代表的一類因素，要進(jìn)一步將與其有關(guān)的因素以小箭頭畫到中箭頭上去，如有必要，可再次細(xì)分至可以直接采取行動(dòng)為止。

5.檢查所列因素有無遺漏，如有遺漏應(yīng)予補(bǔ)充。

6.各箭頭末端的因素中，凡影響重大的重要因素可加上小圈等記號(hào)，按已有數(shù)據(jù)、搜集不到數(shù)據(jù)、未取數(shù)據(jù)等情況，還可加上其他簡便記號(hào)。

7.記入有關(guān)事項(xiàng)，如參加人員、制圖者、制定日期等。

第二十四頁，共四十八頁。注意事項(xiàng)

1.實(shí)質(zhì)上是枚舉法，故要走群眾路線，集中討論；

2.最好采用能用數(shù)值表示的問題；

3.最細(xì)的原因要具體，以便采取措施；

4.對(duì)應(yīng)于一個(gè)特性可以作幾個(gè)因果圖，如可按4M1E作圖，也可按工序進(jìn)行分類，分別作因果圖。重要原因可以抽出再作新的因果圖。

5.綜合運(yùn)用如排列圖、對(duì)策表等；

6.復(fù)印幾份加以保存，以便以后不斷追加新內(nèi)容。

第二十五頁，共四十八頁。第二十六頁，共四十八頁。第二十七頁，共四十八頁。第二十八頁，共四十八頁。第二十九頁，共四十八頁。PEME（原因-后果分析）原因后果P人E設(shè)備M管理E環(huán)境因果分析原理第三十頁，共四十八頁?！按髅髂Ｐ汀?PDCA)計(jì)劃Plan改進(jìn)Act檢查Check行動(dòng)DoPDCADCAPCAPDDCAPPDCA內(nèi)審持續(xù)改進(jìn)管理評(píng)審SLOFATC第三十一頁，共四十八頁。PACPDCA體系中PDCA循環(huán)關(guān)系第三十二頁，共四十八頁。滾動(dòng)球模型PDCA循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)PPDCADCAHSE表現(xiàn)水平持續(xù)改進(jìn)第三十三頁，共四十八頁。風(fēng)險(xiǎn)削減目的：減少事故發(fā)生的可能性控制事故范圍和時(shí)間降低事故影響消除替換降低隔離控制保護(hù)延時(shí)紀(jì)律好差第三十四頁，共四十八頁。定義:危害(hazard)：可能引起的損害（人、財(cái)產(chǎn)、環(huán)境、聲譽(yù)）風(fēng)險(xiǎn)(risk)：發(fā)生特定危害事件的可能性及事件結(jié)果的嚴(yán)重性（危險(xiǎn)--OSHMS）事故(accident)：已經(jīng)引起或可能引起傷害、疾病和（或）對(duì)財(cái)產(chǎn)、環(huán)境或第三方造成損害的一件或一系列事件事件(incident)：可能造成損失的情形第三十五頁，共四十八頁。第三十六頁，共四十八頁。“兩書一表”概念“兩書一表”是指《HSE作業(yè)指導(dǎo)書》、《HSE作業(yè)計(jì)劃書》和“HSE檢查表”。HSE作業(yè)指導(dǎo)書重點(diǎn)解決HSE管理體系在基層落實(shí)的“人、機(jī)”管理問題；HSE作業(yè)計(jì)劃書重點(diǎn)解決HSE管理體系的在基層落實(shí)時(shí)的“環(huán)”(環(huán)境變化)適應(yīng)問題；HSE檢查表則是根據(jù)HSE作業(yè)指導(dǎo)書、HSE作業(yè)計(jì)劃書的要求規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)HSE檢查，使HSE管理體系在基層得到落實(shí)。第三十七頁，共四十八頁。直接原因間接原因根本原因隱患多米諾骨牌理論——事故鏈損失第三十八頁，共四十八頁。河口采油廠技術(shù)檢測(cè)站第三十九頁，共四十八頁。河口采油廠技術(shù)檢測(cè)站第四十頁，共四十八頁。1、崗位要求（風(fēng)險(xiǎn)）——常見的危害有：1）碰撞（人撞物體、運(yùn)動(dòng)物撞人） 2）物體打擊3）高處墜落 4）跌到 5）坍塌6）淹溺 7）灼傷 8）火災(zāi) 9）噪音10）燙傷 11）輻射 12）爆炸 13）中毒14）觸電 15）接觸（高、低溫環(huán)境/物體，腐蝕介質(zhì)）16）窒息 17）傾覆 18）掩埋 19）其他傷害第四十一頁，共四十八頁。1、崗位要求（風(fēng)險(xiǎn)）——事故致因注意：事故極少是由單一原因造成的，一般我們分析事故原因時(shí)只看到了表面現(xiàn)象和直接原因，而忽視了圍繞事故的背景因素?！诜治隹赡馨l(fā)生的頂級(jí)事件時(shí)，要找出：1、直接原因--不安全行為、不安全條件；

2、間接原因--人的影響、工作影響；

3、根本原因--缺乏控制。第四十二頁，共四十八頁。兩書一表”概念第四十三頁，共四十八頁。二、“兩書一表”的作用

—HSE作業(yè)指導(dǎo)書重點(diǎn)解決HSE管理體系在基層落實(shí)的“人、機(jī)”管理問題—HSE作業(yè)計(jì)劃書重點(diǎn)解決HSE管理體系的在基層落實(shí)時(shí)的“環(huán)”(環(huán)境變化)適應(yīng)問題—HSE檢查表根據(jù)HSE作業(yè)指導(dǎo)書、HSE作業(yè)計(jì)劃書的要求規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)HSE檢查，使HSE管理體系在基層得到落實(shí)簡介第四十四頁，共四十八頁。第四十五頁，共四十八頁。第四十六頁，共四十八頁。

謝謝大家第四十七頁，共四十八頁。內(nèi)容梗概常用質(zhì)量管理工具。1調(diào)查表

2排列圖

3因果圖。經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具。制成圖形或表格，必要時(shí)記上檢查記號(hào)，。C計(jì)算各項(xiàng)目在全體項(xiàng)目中所占比率（即頻率）D計(jì)算累計(jì)比率。4.記入必要事項(xiàng)，如：圖題、取數(shù)據(jù)時(shí)間、。四、使用排列圖的注意事項(xiàng)

1.抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，把累計(jì)比率分為三類：A、B、C。5.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意將排列圖、因果圖等質(zhì)量管理方法。方法：由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫縱坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長方形各一條。不良狀況、不良發(fā)生的位置分類。計(jì)算各項(xiàng)目所占的比例按大小順序排列，再加上累積值的圖形。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，是表示質(zhì)量。魚骨圖、樹枝圖。利用科學(xué)方法，從質(zhì)量問題這個(gè)“結(jié)果”出發(fā)，。輔（助材料）、公（用設(shè)施）三方面。也可用：工序順序等分類

分類好后，用中箭頭與主箭頭成45°角畫在主箭頭兩側(cè)。4.