養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)運(yùn)營方案

養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)運(yùn)營方案一、運(yùn)營管理實(shí)施方案1、組織架構(gòu)2、初期人員配置1院辦室：院長1人、院長助理1人、廚師2人、維修1人.2醫(yī)護(hù)部：主任（醫(yī)生）1人、護(hù)士2人、護(hù)理員18人.3財(cái)務(wù)部：出納1人、會計(jì)1人3、部門職責(zé)院長職責(zé)1.1依照國家和政府的有關(guān)法律與政策，負(fù)責(zé)全院的全面工作，包括市場開發(fā)與品牌建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、服務(wù)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。執(zhí)行我院制定的任務(wù)目標(biāo)，并進(jìn)行分解，結(jié)合本院實(shí)際情況制定年度工作計(jì)劃，督促、檢查院內(nèi)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，并定期向我院匯報(bào)工作。定期召開院務(wù)會，積極組織入住老人參與伙食、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生、安全、紀(jì)律等方面的管理，抓好院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。1.4主持院長辦公會議，院務(wù)會議，研究和討論決定重大問題。5嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，管理好院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支。3.1.6關(guān)心員工福利，了解掌握全院人員的思想、工作及生活情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.1.7組織對全院工作人員的業(yè)績考評工作，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。3.1.8與民政部門、醫(yī)院等外部機(jī)構(gòu)有良好的關(guān)系渠道。3.2院長助理3.2.1在院長領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院養(yǎng)老護(hù)理工作。根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)任務(wù)，結(jié)合養(yǎng)老護(hù)理具體情況，制訂養(yǎng)老護(hù)理工作規(guī)劃，定期檢查、總結(jié)，定期聽取養(yǎng)老護(hù)理工作匯報(bào)（每月至少一次）。3.2.3組織制訂和修改全院護(hù)理管理制度、養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理常規(guī)和規(guī)章制度。指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)考核等工作。3.2.4定期組織養(yǎng)老護(hù)理主任、組長分析工作質(zhì)量和效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)研究并提出改進(jìn)措施，嚴(yán)防護(hù)理差錯(cuò)和事故發(fā)生。3.2.5有計(jì)劃地開展學(xué)術(shù)活動，促使護(hù)理人員了解國內(nèi)外養(yǎng)老護(hù)理發(fā)展?fàn)顩r。3.2.6負(fù)責(zé)全院養(yǎng)老護(hù)理員政治思想、人事安排等工作,提出任免、獎懲意見，有計(jì)劃地培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的養(yǎng)老護(hù)理隊(duì)伍。3.2.7負(fù)責(zé)制訂養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃并組織實(shí)施。組織全院養(yǎng)老護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。.8關(guān)心養(yǎng)老護(hù)理員福利和身體、心理健康，盡可能幫助解決護(hù)理員生活中的實(shí)際問題。院辦室3.3.1負(fù)責(zé)院內(nèi)會議安排、檔案、用章、車輛等日常事務(wù)管理；3.3.2開展安全生產(chǎn)與食品安全工作的管理與檢查；3.3.3各種日常用品與食堂物資采買工作3.3.4客戶接待、滿意度的調(diào)查及分析，接受客戶投訴。3.3.5負(fù)責(zé)后勤維修的調(diào)度。3.3.6接待上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查與參觀；其他臨時(shí)性工作。3.4醫(yī)護(hù)部在院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的管理工作。3.4.2為入住老人制定照護(hù)與健康管理計(jì)劃；3.4.3負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn)；3.4.4主持急危重疑難檔案討論，參與會診，決定患病老年人轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院。3.4.5負(fù)責(zé)安排老年人的健康教育。3.4.6負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。3.5財(cái)務(wù)部3.5.1院內(nèi)固定資產(chǎn)的管理；3.5.2劃清費(fèi)用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。3.5.3認(rèn)真計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金。3.5.4按財(cái)務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。3.5.5按期繳納各種稅款。債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。3.5.7對會計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。對財(cái)務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。記帳要及時(shí)、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定

期登記，按時(shí)編制報(bào)表。3.5.10嚴(yán)格遵守計(jì)法其他的各項(xiàng)規(guī)章制度主要內(nèi)容包括但不限于。4、銷售計(jì)劃第一年第一年第一年第二年第三年第四年?100張

床?第一年第二年第三年第四年?100張

床?250張

床?400張床?500張床二、服務(wù)承諾1、關(guān)于餐飲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃1.1制定食品安全標(biāo)準(zhǔn)；L2入院營養(yǎng)評估，結(jié)合評估結(jié)果合理提供營養(yǎng)膳食1.3提供流食制作服務(wù)；1.4為不能自理老人提供送餐服務(wù)。2、關(guān)于日常護(hù)理服務(wù)的規(guī)劃

能力等級護(hù)理等級護(hù)理服務(wù)能力完好□自理口基礎(chǔ)服務(wù)：公共區(qū)域衛(wèi)生清潔：走廊、大廳、及其他活動區(qū)域。房間衛(wèi)生清潔：地面、窗戶、窗臺、窗簾。衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔：洗漱臺面、鏡面、馬桶。醫(yī)療查房：每月1次輕度□半護(hù)1口協(xié)助打飯、清洗餐具。基礎(chǔ)服務(wù)失能口打開水?？谇逑创蠹挛?、床品。巡視：1次/3小時(shí)醫(yī)療查房：1次/I周口半護(hù)2口半護(hù)（一）所有服務(wù)內(nèi)容。□清洗小件衣物。□提醒飲水。口協(xié)助整理床單位、衣柜、抽屜?！跆嵝咽褂霉照?助行器。口協(xié)助修飾：協(xié)助準(zhǔn)備洗漱用品和用水。基礎(chǔ)服務(wù)巡視：1次/3小時(shí)醫(yī)療查房：1次/I周中/重度失能口全護(hù)1□半護(hù)（二）所有服務(wù)內(nèi)容。修飾：洗臉、刮胡須、刷牙、梳頭?？谙丛??？谙茨_。攙扶完成床椅轉(zhuǎn)移。穿衣物、鞋子。藥物管理?；A(chǔ)服務(wù)巡視：1次/2小時(shí)醫(yī)療查房：1次/3天口全護(hù)2口全護(hù)（一）所有服務(wù)內(nèi)容?！跷故场⑽顾??？谂菔?、泡腳（W15分鐘/次）?？诙闶Ы；A(chǔ)服務(wù)巡視：1次/2小時(shí)醫(yī)療查房：1次/3天口特護(hù)1口全護(hù)（二）所有服務(wù)內(nèi)容?？诰?認(rèn)知障礙（中度）。口絕對臥床（翻身、扣背）?！跷故常ǎ?0分鐘）?？谥霉茏o(hù)理（僅導(dǎo)尿管）?；A(chǔ)服務(wù)巡視：1次/I小時(shí)醫(yī)療查房：1次/I天口特護(hù)2□特護(hù)（一）所有服務(wù)內(nèi)容?！蹙?認(rèn)知障礙（重度）?？诩s束護(hù)理?？谥霉茏o(hù)理（胃管、氣管切開、膀胱造瘦、直腸造瘦、長期氧氣吸入等）?？趧?chuàng)傷護(hù)理?；A(chǔ)服務(wù)巡視：1次/I小時(shí)醫(yī)療查房：1次/I天□專護(hù)□24小時(shí)一對一照護(hù)?；A(chǔ)服務(wù)醫(yī)療查房：1次/I天3、關(guān)于衛(wèi)生保潔及花木養(yǎng)護(hù)的