護(hù)理品管圈基礎(chǔ)知識(shí)

護(hù)理品管圈基礎(chǔ)知識(shí)護(hù)理品管圈基礎(chǔ)知識(shí)護(hù)理品管圈基礎(chǔ)知識(shí)xxx公司護(hù)理品管圈基礎(chǔ)知識(shí)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度

品管圈（Quality

ControlCircle，QCC）基礎(chǔ)知識(shí)

一、什么是品管圈（QCC）

品管圈的定義是：由相同、相近或互補(bǔ)的工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成6人左右的小圈團(tuán)體（又稱QC小組），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC7大手法），來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。二、什么是品管圈的精神

1、尊重人性和民主；2、培育快樂工作的環(huán)境；3、充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力；4、開發(fā)無(wú)限的腦力資源；5、提升科室活力；6、改善科室機(jī)制；7、促進(jìn)科室的繁榮發(fā)展。三、品管圈有哪些特點(diǎn)

1、普遍性：?jiǎn)挝坏膯T工人人都可以參加QCC活動(dòng)；2、自愿性：?jiǎn)T工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約；3、目的性：以解決單位或科室管理實(shí)際問題為目的；4、科學(xué)性：QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來分析和解決問題；5、民主性：參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；6、改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)；7、經(jīng)濟(jì)性：QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯；8、發(fā)展性：QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展；9、激勵(lì)性：通過QCC活動(dòng)的實(shí)施，護(hù)士的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，工作積極性不斷提高，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。四、什么是品管圈活動(dòng)

品管圈作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)下，活用各種質(zhì)量控制手法，全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。

五、推進(jìn)品管圈活動(dòng)的目的是什么

提高護(hù)士獨(dú)特的觀察和創(chuàng)新力，促使個(gè)性張揚(yáng)和潛能發(fā)揮，提高士氣，發(fā)揮參與管理的主動(dòng)性和積極性，滿足自我成長(zhǎng)的需求，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)愉快團(tuán)結(jié)的工作氛圍，提升綜合素質(zhì)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到全面質(zhì)量管理目標(biāo)及醫(yī)院、護(hù)士和患者三方共贏的良好效果。六、品管圈小組活動(dòng)宗旨查找護(hù)理工作中存在的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行討論、分析，制定相關(guān)護(hù)理措施，消除護(hù)理隱患，使護(hù)理工作順利開展提供有效的保障。七、圈員的工作職責(zé)有哪些

1、積極參與圈的活動(dòng)；2、積極發(fā)言，提出自己的意見，發(fā)揮創(chuàng)意；3、服從群體意見，從事改善活動(dòng)；4、接受教育訓(xùn)練，積極提升自己的問題改善能力；5、遵守品管活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；6、通過品管活動(dòng)建立良好的人際關(guān)系；7、以作為本圈的成員為榮；8、重視每個(gè)人潛力的無(wú)限性；9、培養(yǎng)高度的使命感。八、如何發(fā)現(xiàn)主題

1、按照醫(yī)院目標(biāo)管理的方向；2、上級(jí)重視、反復(fù)提醒的方面；3、降低成本或提高效率和品質(zhì)；4、患者經(jīng)常抱怨的問題；5、從工作結(jié)果的分析討論中發(fā)現(xiàn)；6、從員工的期盼中發(fā)現(xiàn)。

九、什么是品管圈的七大手法和新七大手法

品管圈的七大手法分別是查檢表、散布圖、層別法、直方圖、柏拉圖、特性要因圖和控制圖。新七