三好一滿意活動總結(jié)(七)

三好一滿意?活動總結(jié)(?七)高塄?衛(wèi)生院“三?好一滿意”?活動總結(jié)和?計劃我院?根據(jù)___?部、省及市?衛(wèi)生__文?件要求，結(jié)?合我院當(dāng)前?工作實際，?研究制定了?“三好一滿?意”活動的?實施方案。?___召開?了全院職工?“三好一滿?意”活動動?員大會。以?“三好一滿?意”為核心?，竭力塑造?醫(yī)院新形象?。一是加?強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，大力?弘揚高尚醫(yī)?德，嚴肅行?業(yè)紀律，努?力做到“醫(yī)?德好”。?重視正面形?象宣傳引導(dǎo)?工作，每月?將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?情況在例會?、院刊、網(wǎng)?站上進行公?布，醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考核結(jié)果?與個人績效?掛鉤，季度?考核前三名?可直接進入?星級員工評?選。大力推?進“合理用?藥、合理檢?查、合理治?療、合理收?費”工作規(guī)?范，加強培?訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)療?服務(wù)觀念，?建立以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、服務(wù)?質(zhì)量、社會?評價等為主?要內(nèi)容的績?效考核體系?，做到少花?錢、看好病?，使群眾真?正感受到新?醫(yī)改帶來的?實惠。規(guī)范?開展醫(yī)患溝?通工作，努?力提高醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)患?溝通能力。?我院在門診?、住院收費?大廳醒目位?置設(shè)立了意?見箱，以便?及時解決患?者的困難。?二是改善?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，不斷提?升服務(wù)水平?，努力做到?“服務(wù)好”?。（一）?改進服務(wù)態(tài)?度，繼續(xù)堅?持“以病人?為中心”的?服務(wù)理念。?通過開展相?關(guān)活動，加?強了護患溝?通，醫(yī)護溝?通，提升了?護理人員整?體素質(zhì)，為?落實優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，鍛煉護?理隊伍奠定?了堅實的基?礎(chǔ)。積極實?行雙休日及?節(jié)假日門診?、開展優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)等?利民措施，?為群眾和患?者提供了方?便、廉價、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?努力做到服?務(wù)態(tài)度良好?，積極倡導(dǎo)?服務(wù)文明用?語，堅持杜?絕服務(wù)禁語?，杜絕生、?冷、硬、頂?、推現(xiàn)象。?切實增強人?文關(guān)懷意識?，大力倡導(dǎo)?人性化服務(wù)?，處處體現(xiàn)?人文關(guān)懷，?努力提供溫?情的服務(wù)和?技巧。（?二）優(yōu)化服?務(wù)流程，方?便群眾看病?就醫(yī)，重點?抓好醫(yī)院掛?號、預(yù)約診?療、網(wǎng)上掛?號、收費、?藥房、門診?等窗口，從?制訂方便群?眾就醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程、符?合病人需求?的工作制度?入手，采取?綜合措施，?進一步優(yōu)化?服務(wù)流程，?改善服務(wù)設(shè)?施，美化服?務(wù)環(huán)境，方?便病人就醫(yī)?，縮短病人?等候時間。?（三）實?行公開透明?服務(wù)，保障?群眾看病就?醫(yī)知情權(quán)，?加強醫(yī)院信?息化建設(shè)，?通過多種途?徑和渠道為?群眾提供醫(yī)?療機構(gòu)科室?布局、科室?特色、專家?信息和出診?時間、診療?流程等醫(yī)療?服務(wù)信息，?方便群眾就?醫(yī)選擇。定?期向社會公?開醫(yī)藥費用?信息，努力?提高收費公?開透明度，?使群眾看病?就醫(yī)明白消?費。同時?，我院分院?也在同步開?展活動。如?。廣惠醫(yī)院?堅持每周?二、四上午?深入轄區(qū)居?委會免費為?居民監(jiān)測血?壓和測血糖?；在轄區(qū)內(nèi)?選擇一部分?殘疾人開展?免費上門服?務(wù)，重點開?展健康宣教?和中醫(yī)康復(fù)?指導(dǎo)；同時?為不方便出?行人群提供?送醫(yī)送藥服?務(wù)；定期聘?請大醫(yī)院專?家深入居民?中開展健康?教育講座；?建立中心與?___市普?仁醫(yī)院雙向?轉(zhuǎn)診綠色通?道，提供大?型檢查預(yù)約?服務(wù)和特殊?檢驗項目的?送檢服務(wù)，?減少患者的?奔波之苦；?總院專家定?期到分院坐?診，提供專?科義診，讓?患者在一級?醫(yī)院享受三?級醫(yī)院的服?務(wù)等等服務(wù)?舉措使得群?眾的知曉率?和滿意率得?到進一步的?提高。三?是加強質(zhì)量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，努?力做到“質(zhì)?量好”。?認真抓好醫(yī)?療質(zhì)量安全?各項制度落?實，增強醫(yī)?療質(zhì)量安全?責(zé)任意識，?繼續(xù)強化臨?床?？颇芰?建設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員“三基?三嚴”培訓(xùn)?。加強醫(yī)療?技術(shù)和設(shè)備?臨床應(yīng)用管?理，建立嚴?格的醫(yī)療技?術(shù)準入和管?理制度，對?違規(guī)行為堅?決予以查處?。每月堅持?開展一次“?處方點評”?工作。為提?高處方書寫?質(zhì)量、規(guī)范?門診醫(yī)療行?為四是深?入開展行風(fēng)?評議，積極?主動接受社?會監(jiān)督，努?力做到“群?眾滿意”。?我院全面?開展民主評?議行風(fēng)，讓?社會滿意。?我院不定期?采取工休座?談會、離退?休老職工座?談會、社會?監(jiān)督員座談?會和本院職?工代表座談?會等形式，?廣泛聽取社?會上的意見?并加以改進?，并邀請行?風(fēng)監(jiān)督員、?職工代表明?察暗訪，查?看醫(yī)院醫(yī)務(wù)?人員的服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量情況，?對存在的問?題限期整改?，努力做到?群眾滿意、?社會滿意。?認真做好患?者滿意度調(diào)?查，贏得患?者滿意。通?過對出院病?人電話回訪?、對住院和?門診病人現(xiàn)?場調(diào)查等形?式，___?患者感受，?聽取患者意?見；對他們?提出的意見?或建議，積?極落實整改?，切實促進?醫(yī)療質(zhì)量和?服務(wù)水平的?提高，贏得?患者滿意。?群眾滿意?是標尺。“?三好一滿意?”活動的開?展，使我院?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有?了明顯改進?，醫(yī)療質(zhì)量?穩(wěn)步提高，?服務(wù)水平不?斷提高，群?眾滿意率不?斷上升。?主要工作打?算：（一?）加強宣傳?力度。深化?“三好一滿?意”活動的?內(nèi)容、目的?、意