公司新員工入職培訓(xùn)手冊

新員工入職培訓(xùn)手冊

美城公司人事部2021年度培訓(xùn)須知學(xué)習(xí)中要認(rèn)真聽講，不需做筆記!!踴躍發(fā)言，到達(dá)互動的學(xué)習(xí)效果；上課時間請勿吸煙、交頭接耳，有疑問請舉手示意；將隨身攜帶的通訊工具關(guān)閉，以免影響學(xué)習(xí)；每位學(xué)員均須在培訓(xùn)記錄表上簽到；序言員工是公司及股東價值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成公司核心競爭力的重要組成要素。公司非常重視員工的成長，認(rèn)為員工的成長與公司的成長是互為根底、互相促進(jìn)。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)時機(jī)，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有片藍(lán)天的文化。公司價值是個人價值實(shí)現(xiàn)的根底，公司將為每個員工提供開展空間。新員工進(jìn)入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進(jìn)動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充分的精力。但年輕也是我們最大的弱點(diǎn)，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗(yàn)，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負(fù)、甚至孤芳自賞。當(dāng)我們清醒地認(rèn)識了自己的弱點(diǎn)，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔(dān)責(zé)任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學(xué)習(xí)，公司不斷在學(xué)習(xí)，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學(xué)習(xí)。面對國際化的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們編寫這培訓(xùn)的初衷。公司精神創(chuàng)新和睦團(tuán)結(jié)分享公司口號陽光無國界環(huán)球共享之公司商標(biāo)加盟公司

錄取了要做些什么呢？報到材料的準(zhǔn)備：1〕公司人事部開具的?錄用通知書?；2〕與原單位解除勞動合同的憑證；3〕畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證、本地本人建行卡等復(fù)印件各一張；4〕員工需交一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片兩張〔辦理檔案和工作證〕，5〕非本地戶口的員工除交兩張一寸彩色標(biāo)準(zhǔn)像片外，還需準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)暫住證像片一張。報到總流程辦理勞動（聘用）合同辦理暫住證辦理工資社保手續(xù)建立員工檔案進(jìn)入崗位報到所有員工入職都需按此流程辦理入積手續(xù)報到流程一第一步：報到●領(lǐng)取?員工試用通知單?●辦理工作證●填寫?人事檔案?辦理部門：公司人事職能部門第二步：辦理勞動〔聘用〕合同●簽?擔(dān)保書?●簽?勞動合同?一式兩份/叁份●關(guān)鍵崗位：簽?保密協(xié)議書?一式兩份●辦理勞動就業(yè)登記手續(xù)辦理部門：公司人事職能部門報到流程二第三步：辦理暫住證●需提供身份證復(fù)印件2張●需提供暫住證相片4張協(xié)助辦理部門：公司人事職能部門辦理部門：當(dāng)?shù)嘏沙鏊谒牟剑恨k理工資社保手續(xù)●提供相關(guān)資料給人事職能部門辦理部門：公司人事職能部門報到流程三第五步：建立員工檔案●交以下材料1〕畢業(yè)證書復(fù)印件2〕學(xué)位證書復(fù)印件3〕職稱證書復(fù)印件4〕身份證復(fù)印件5〕?員工履歷表?6〕?應(yīng)聘人員登記表?7〕?擔(dān)保承諾書?〔兩份〕辦理部門：公司人事職能部門第六步：解決食宿●辦理食堂登記辦理部門：企管部●憑?宿舍住宿申請單?辦理住房手續(xù)辦理部門：企管部1、公司上班需佩戴工作證，上下班打卡，每個工作日早晨須提前5分鐘到達(dá)辦公場所，下班延后5分鐘離開辦公場所。2、遵守公司禮儀，謙和禮貌待人。3、員工工作時間不得擅離職守，不得在辦公區(qū)域內(nèi)就餐、高聲喧嘩，不準(zhǔn)嬉戲打鬧、吵架、打架；說話、走路、接聽時要注意控制音量，以免影響他人辦公。4、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、會客。5、辦公區(qū)域工作逗留時間：上午7：30至晚上10：00。節(jié)假日及其余時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得在辦公區(qū)域逗留。6、員工打應(yīng)長話短說，簡明扼要，以免耗時占線，影響工作。接時應(yīng)先致以“您好，XXX部XXX〞，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。7、保持地面潔凈，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔、亂倒垃圾、紙屑、茶水等，隨時保持整潔、衛(wèi)生。8、試用期滿的員工須到人事部辦理轉(zhuǎn)正的手續(xù)。9、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請，并在事部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)前方可離司。10、在公司同事相遇時，應(yīng)相互問好。入司須知辦公室工作座位：是由公司部門統(tǒng)一安排電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。將你物品請購單提交行政部門，并耐心等待中餐12：00～13：30；打卡：異常處理：上班打卡下班打卡⊙忘帶胸卡請人事部處登記⊙忘打卡填寫未打卡說明，于次日上午9:30前交人事部確認(rèn)，逾期或未作出說明，按曠工處理。⊙遲到也需打卡，一個月遲到5分鐘以內(nèi)達(dá)3次按曠工1天處理。5分鐘以上按缺勤半日處理?！堰B續(xù)曠工2天或全月累計曠工3天或一年內(nèi)曠工6天者予以除名⊙請假、出差、休假需辦理相關(guān)手續(xù)上網(wǎng)：在公司上網(wǎng)只允許做工作內(nèi)的事情：：需申請新。需通知企管部辦理?！锝勇爼r應(yīng)盡量小聲以免影響到其他同事。文具：到企管部門領(lǐng)取自己所需的辦公用品。特殊：打印機(jī)墨盒更換要找企管部：8581575辦公區(qū)嚴(yán)禁吸煙各部門備有公司通訊錄復(fù)印、：到企管部進(jìn)行復(fù)印及，由部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)填單，到打印室要進(jìn)行登記。在公司內(nèi)如何打？呼出：撥打外線+9；公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)部門號碼的末四位數(shù)注意：嚴(yán)禁打私人注意：嚴(yán)禁復(fù)印及私人物品生活指導(dǎo)公司安排員工價上班時間需外出辦理事項(xiàng)，公司班車發(fā)車時間：公司外部郵寄公司郵政編碼：食堂一樓是公司員工食堂，您可憑指紋錄入或直接交2元錢進(jìn)行用餐當(dāng)打卡用餐時，請員工關(guān)指紋機(jī)上的提示是否正確，未成功請重新輸入。假設(shè)向公司外部傳遞物品文件等，可到一樓前臺處。聯(lián)系：8581540地點(diǎn)：公司大堂一樓私人郵件請到附近郵局發(fā)送。節(jié)假日值班公司內(nèi)用餐如何使用電腦與網(wǎng)絡(luò)注意在公司使用電腦嚴(yán)禁私自下載軟件。在公司使用電腦嚴(yán)禁使用U盤等外插設(shè)備。電腦與網(wǎng)絡(luò)辦公用電腦“幾不〞，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。詳細(xì)要求請上內(nèi)部網(wǎng)查詢。1、計算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容：方法：檢查計算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關(guān)文件。2、計算機(jī)上不安裝非公司配備的計算機(jī)硬件：方法：檢查計算機(jī)中是否有非公司配備的計算機(jī)，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設(shè)備管理〞中查看是否有這些設(shè)備。3、不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件：方法：檢查計算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序〞中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不翻開來路不明的文件。方法：及時將來路不明的文件從計算機(jī)中刪除。5、不運(yùn)行來路不明的程序。方法：及時將來路不明的程序從計算機(jī)中刪除1、不私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2、不私自改動IP地址及設(shè)置。3、不允許在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行炒股等活動。4、不私自設(shè)立各種效勞器。5、不私自提供各種網(wǎng)絡(luò)效勞。6、不在公司網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲效勞和玩網(wǎng)絡(luò)游戲。7、不在公司網(wǎng)絡(luò)上散布任何與工作無關(guān)的內(nèi)容。8、不利用網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的內(nèi)容。9、在公司不通過其他上網(wǎng)線路和用Modem撥號上Internet的網(wǎng)。10、不在網(wǎng)上傳播計算機(jī)病毒。11、不私自在公司對外WEB站點(diǎn)上發(fā)布信息。12、不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)員工對于公司的建議、批評及其他對有關(guān)事件的評論。13、不轉(zhuǎn)發(fā)他人發(fā)布的與工作無關(guān)的內(nèi)容。14、在網(wǎng)上發(fā)布的信息，必須簽署發(fā)布者的真實(shí)姓名，不準(zhǔn)盜用他人名義在網(wǎng)上發(fā)布任何信息。15.不在個人計算機(jī)上私自設(shè)立任何網(wǎng)絡(luò)效勞。包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL效勞、FIP站點(diǎn)、TELNET、BBS、NEWS、WWW站點(diǎn)、個人主頁、網(wǎng)絡(luò)游戲站點(diǎn)、NOTES效勞器及各種文件效勞器等。在計算機(jī)設(shè)置中不安裝此類效勞。以下效勞為完全禁止：DNS、DHCP、WINS、個人主頁、網(wǎng)絡(luò)游戲站點(diǎn)。使用網(wǎng)絡(luò)本卷須知公司的網(wǎng)絡(luò)資源只能應(yīng)用于公司的工作，請不要在公司網(wǎng)上從事與工作無關(guān)的任何活動。在試用期快速成長“贏家不是天生的，是制造出來的〞第一個階段第二個階段進(jìn)入工作角色掌握個人工作的主要工具參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度在員工進(jìn)入部門后的一到三個月里，除了逐漸具備獨(dú)立工作任務(wù)的能力以外，還要參加轉(zhuǎn)正考察，轉(zhuǎn)正綜合評定結(jié)果與新員工的轉(zhuǎn)正結(jié)果掛鉤。試用期是指在?勞動〔聘用〕合同?中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結(jié)束入司培訓(xùn)后，在崗工作一到三個月的考察期，最多不超過三個月〔含培訓(xùn)時間〕。在此期間公司將進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。轉(zhuǎn)正過程〔一〕轉(zhuǎn)正考查：在新員工入職后的第三個月中旬，將參加轉(zhuǎn)正考查，其綜合評價結(jié)果將作為能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。指導(dǎo)人部門經(jīng)理新員工考查人員：指導(dǎo)人、部門經(jīng)理、人事部等考查時間：一般轉(zhuǎn)正考查都安排在第三個月下旬人事部轉(zhuǎn)正過程〔二〕本人總結(jié)內(nèi)容：1、試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容和成果。2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進(jìn)情況、崗位適應(yīng)情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題?？赡艿奶釂枀⒖迹骸顚I(yè)知識、公司文化等。☆試用期工作績效〔工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進(jìn)等〕?！顚疚幕?、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的看法?！顚χ笇?dǎo)人和室主任工作的看法轉(zhuǎn)正評價：1、月度評價2、轉(zhuǎn)正考查評價考查中可能會對您進(jìn)行提問，主要是：新員工轉(zhuǎn)正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓(xùn)/工作方案學(xué)習(xí)/工作方案實(shí)施月總結(jié)/考核/溝通是否可以轉(zhuǎn)正？是是否到達(dá)轉(zhuǎn)正要求否淘汰緩期轉(zhuǎn)正用人部門考查人事部考查轉(zhuǎn)正是同意不同意轉(zhuǎn)正申請試用期考評生涯規(guī)劃贏家不是天生的，是制造出來的潛能的發(fā)揮素質(zhì)的提高品質(zhì)的生活價值的實(shí)現(xiàn)個人的愿景公司為個人潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間追求卓越，挑戰(zhàn)極限，激發(fā)潛能才華展示，脫穎而出公司實(shí)現(xiàn)價值最大化，提供物質(zhì)根底個人努力工作，以價值最大化檢驗(yàn)行為實(shí)現(xiàn)良好物質(zhì)保障，豐富的精神生活公司為個人提供培訓(xùn)個人磨練意志，培養(yǎng)AQ、EQ、IQ不斷努力，豐富知識，技能精湛實(shí)現(xiàn)公司和個人價值最大化學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請考評考核面試改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)模式考評推動培訓(xùn)幫助標(biāo)準(zhǔn)牽引成長的軌跡一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和一個優(yōu)秀的職業(yè)工程師應(yīng)該以任職標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求，一步一個腳印，不僅在工作中鍛煉，更要努力地學(xué)習(xí)，邁向更高的階梯。員工生涯規(guī)劃公司持續(xù)開展需要忠誠的員工，公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開展目標(biāo)的同時，也為員工的個人開展提供空間并創(chuàng)造條件幫助其實(shí)現(xiàn)個人開展和成長，為員工提供生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)揮潛能、提高素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)價值、過上高品質(zhì)的生活根據(jù)公司的開展規(guī)劃，公司有管理系列、專業(yè)技術(shù)系列兩大系列供員工開展，公司在員工開展的不同階段配備不同的指導(dǎo)人，提供不同的培訓(xùn)課程管理系列專業(yè)系列分公司總經(jīng)理部門經(jīng)理行政人員管理人員

投資人員技術(shù)人員研究人員培訓(xùn)人員財務(wù)人員公司發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)人作為新員工，你享受到的幸福之一可能就是擁有一個專門的指導(dǎo)人，為使新員工更快更好的適應(yīng)新環(huán)境，每一位新員工，我們都會為其指定一名適宜的指導(dǎo)人。你可以向指導(dǎo)人了解部門的組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)環(huán)境、工作流程、相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度及周邊同事等等，有經(jīng)驗(yàn)的新員工都說：指導(dǎo)人是自己身邊的一本活字典。你隨時有權(quán)對認(rèn)為不稱職的指導(dǎo)人向部門領(lǐng)導(dǎo)人或人力資源部門投訴，他們將及時幫助你解決這些問題。由于公司是一個年輕人的天地，你的指導(dǎo)人可能非常年輕，但千萬不要因?yàn)槟贻p就小瞧了你的指導(dǎo)人喔，他們可是公司老字輩的員工，擁有了無數(shù)珍貴的經(jīng)驗(yàn)，是你邁向成功的金鑰匙！制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓〞。軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力來自于鐵的紀(jì)律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。引子公司經(jīng)歷了十多年的開展，某公司員工在行為標(biāo)準(zhǔn)上大步向國際化大公司標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，但是，這樣的事情在我們身邊……案例1某部員工在2000年4月至6月初，頻繁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源訪問一些黃色站點(diǎn)。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現(xiàn)，隨后對之進(jìn)行取證，至7月，這名員工再次利用部門的上網(wǎng)電腦訪問黃色站點(diǎn)，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現(xiàn)并取證。該員工也成認(rèn)在此之前曾屢次上網(wǎng)。為了標(biāo)準(zhǔn)管理，保證公共資源的有效利用，公司信息管理部一再重申遵守網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)制度，要求全體員工嚴(yán)格注意自己的網(wǎng)絡(luò)行為標(biāo)準(zhǔn)。而該員工置公司和信息管理部相關(guān)規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網(wǎng)資格并給予警告處分。公司要求所有員工在公司長期工作的根底是老實(shí)勞動和勝任工作。提高認(rèn)識，嚴(yán)格遵守包括網(wǎng)絡(luò)管理在內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，同時在本職崗位上求實(shí)奮進(jìn)，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的根本素養(yǎng)。雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名公司人，我們?nèi)粘５男袨闃?biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃分、令禁止的作風(fēng)應(yīng)該是什么！眾所周知，西點(diǎn)軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點(diǎn)軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？通過下面的有關(guān)西點(diǎn)的近乎無情的紀(jì)律，您也許會有所感悟……在西點(diǎn)，將保持軍容的整齊，西點(diǎn)的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習(xí)慣、珠寶飾物、眼鏡、化裝品等〞七項(xiàng)規(guī)定在珠寶飾物一項(xiàng)中，對女學(xué)員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學(xué)期的女學(xué)員和高年級的女學(xué)員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準(zhǔn)帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸〔6毫米耳環(huán)應(yīng)緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應(yīng)為一對〕，除集合整隊(duì)就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運(yùn)動服時，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c(diǎn)軍校鐵一般的紀(jì)律，你是怎么想的呢？當(dāng)然，來到公司并不需要遵守這樣嚴(yán)厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應(yīng)的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……文件保密規(guī)定隨著公司的開展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實(shí)施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定：Θ公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關(guān)的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。Θ計算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀(jì)要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權(quán)，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結(jié)果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結(jié)晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，那么馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔(dān)著不同的責(zé)任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當(dāng)一局部，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)公司的商業(yè)秘密！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體表達(dá)，是大家辛勤勞動的成果，是公認(rèn)最重要的資源之一。文檔保護(hù)不嚴(yán)，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴(yán)格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴(yán)禁個人收集與自己工作無關(guān)的文檔。嚴(yán)禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關(guān)管理部門，以便查閱和共享正式紙件文檔必須按時歸檔，防止喪失和被非法復(fù)制。假設(shè)進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！某保險公司禮儀一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點(diǎn)微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融效勞性企業(yè)，“客戶至上，效勞至上〞的效勞宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。要求如下：1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。三、社交禮儀〔一〕握手：握手時，應(yīng)尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手?jǐn)[動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。辦公秩序：1.上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計算時間，以保證準(zhǔn)時出勤，作為一名社會人，一名公司員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系。方案當(dāng)天的工作內(nèi)容。四、辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和閑聊。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進(jìn)入已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好〞、“打攪一下〞等詞語后，再進(jìn)入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。2.工作時間〔1〕在辦公室辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作〔離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好〕。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。3.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點(diǎn)。4.在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以防止浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5.下班下班時應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺上的物品、文件〔機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好〕。離開公司后，每個人都要記住自己是一位公司員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。〔2〕在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原那么，遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。組織文化資源是有限的，只有文化是生生不息的。公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭，因此公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。公司的規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，公司的責(zé)任也在不斷地加重。公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競爭因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，團(tuán)結(jié)，和睦，創(chuàng)新，分享這——就是公司的組織文化。

員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實(shí)現(xiàn)的根底，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織根底；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素。以顧客為導(dǎo)向的效勞流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的效勞流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。——摘自?某公司新價值管理文化?老實(shí)是為人的根本，信任是處事的原那么。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價值，我們不在一事一時的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的根底，盡責(zé)是做事的原那么。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對集團(tuán)負(fù)責(zé)、對績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任老實(shí)、信任價值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的公司人的行為準(zhǔn)那么團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氣氛。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團(tuán)結(jié)價值最大化學(xué)習(xí)活力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的公司人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)那么幼稚病與個人英雄主義我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的病癥是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義〞，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣〞……最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！大雁在秋天南飛越冬時，它們排成“V〞字形向南飛行?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。研究說明，當(dāng)每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V〞字隊(duì)形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。每當(dāng)一只大雁落伍，它會立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時，“V〞字隊(duì)形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。后面的大雁會發(fā)出鳴叫聲，鼓勵前面的雁保持速度。最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。啟示：團(tuán)隊(duì)精神是公司永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競爭優(yōu)勢的一個重要條件，是我們從根本上要以一個完整的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。加州的紅杉

世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒?，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時，它又不需要消耗太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。啟示：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣闊的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供給自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需消耗能量單獨(dú)盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，參加成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。[小寓言]在天堂與地獄之間天使領(lǐng)著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄〞。又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊(duì)從沉著容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂〞，天使說。啟示：1〕一個團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)那么來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個工程如此，管理一個部門也是如此。2〕團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束鼓勵來養(yǎng)成，沒有規(guī)那么，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。[小寓言]?動物學(xué)校?的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個性有一天，動物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯，可是跑步就無技可施。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。兔子在跑步課上名列前茅，可是對游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。老鷹是個問題兒童，必須嚴(yán)加管教。在爬樹課上，它第一個到達(dá)樹頂，可是堅持用自己的方式，不理會老師的要求。到學(xué)期結(jié)束時，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請上講臺，代表畢業(yè)班作了致詞。與此同時，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵抗。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。另有一個與之想似的寓言是?火中的蠟燭?：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。它除長嘆而外，沒有方法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過假設(shè)干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。啟示：尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷假設(shè)谷的人成認(rèn)自己有缺乏之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝扫?。?chuàng)新是公司的核心競爭力

今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿標(biāo)準(zhǔn)。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。如果我們推行標(biāo)準(zhǔn)化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價值的。如果我們要進(jìn)入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向興旺國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會提高開發(fā)本錢，增加產(chǎn)品的風(fēng)險性。如果說我做的工程，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！

創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值公司員工成長機(jī)制——競爭、鼓勵、淘汰品格的成熟鑄就事業(yè)的成功“種下品格，收獲命運(yùn)〞！一個人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及效勞才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢想〞，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。公司的愿景是要成為一流的生產(chǎn)商，這樣的公司的效勞應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮〞的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的效勞。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。[案例]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件標(biāo)準(zhǔn)化水平之高。可以試想，如果在中國，八個人可能有八種答案。我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：標(biāo)準(zhǔn)化要求高！沒有作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競爭標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界500強(qiáng)和全球400優(yōu)。出國開拓業(yè)務(wù)去成功無捷徑，從基層做起，做實(shí)

一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板：“如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？〞老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會溫暖。〞今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功那么有賴于今天的努力。其實(shí)真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已。〞小寓言——3300萬與“滴答〞有這樣一那么寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答〞、“滴答〞一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)憂，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了。〞“天哪！3300萬次。〞小鐘吃驚不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到。〞它非常失望的站著。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。〞“原來這樣簡單！〞小鐘快樂地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。〞小鐘很輕松地每秒鐘“滴答〞擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個大目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至疑心自己的能力。而在一個小目標(biāo)面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時，就常常會自餒而放棄努力。其實(shí)，每一個大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。把握機(jī)遇一個美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職。在別人都追求一份體面工作的時候，他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。兩年后，這個年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。在競爭劇烈的市場環(huán)境下，這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速開展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫和出庫的過程與數(shù)量，并且千方百計的向送貨員打聽進(jìn)貨的價格、來源，向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡送，哪種貨物無人問津，為什么。兩年下來，這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時隨地積累市場信息，處處搶在競爭對手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。啟示：用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作〞沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個時機(jī)，他會從瑣碎平凡中開掘出奇跡。某保險公司是一個大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要〔如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗〕，因此每個員工都應(yīng)該珍惜自己的時機(jī)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。我們還聽到一個意義類似、且是真實(shí)的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作——洗廁所，上司對她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。對一個細(xì)皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應(yīng)洗廁所的工作，更難以實(shí)現(xiàn)“光潔如新〞這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。在此關(guān)鍵時刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個樣子。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！實(shí)際行動告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點(diǎn)在于“新〞，因?yàn)闆]有人認(rèn)為新馬桶是臟的。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個洗廁所最知名的人！從此，她成為一個全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也到達(dá)了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也屢次喝過廁水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。結(jié)果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。

如何面對批評：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學(xué)習(xí)過程的。任何一個公司的新進(jìn)職員甚至連都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了奉獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所奉獻(xiàn)。一個人在應(yīng)挨批時，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。但凡年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識，就會覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益?！?松下管理金言?PMA黃金定律PMA〔PositiveMentalAttitude〕就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA〔NegativeMentalAttitude〕，在美國成功學(xué)領(lǐng)域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。成功人士與失敗人士的差異在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士那么習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實(shí)行NMA的人那么一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。推銷員的故事[經(jīng)典故事]兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？〞于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！〞于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購置皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而敗；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。成功人士運(yùn)用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極發(fā)奮、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗人士運(yùn)用NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。

選擇的自由——法蘭柯〔VictorFrankl〕的感人故事法蘭柯是一位猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹〔nazl〕死亡營，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。他本人那么受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，突然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為“人類終極的自由〞〔thelastofthehumanfreedoms〕，當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。也就是說，在刺激與反響之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反響的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的珍貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。憑著想像與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到正義，尋回自尊。啟示：處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識天賦，開掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由〞〔thefreedomtochoose〕。一位管理專家說過：“牢騷是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑！〞我們要特別小心一群牢騷者聚在一起，怨氣相投，以致于出現(xiàn)牢騷怪話占上風(fēng)的小氣候，那是會動搖軍心的，會給我們的事業(yè)造成極大的威脅。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。公司一貫倡導(dǎo)自我批判的精神，這是我們不斷提升自己，不斷獲得開展的保障。所以我們歡送批評，但批評應(yīng)該是實(shí)事求是的，是建設(shè)性的，我們歡送基于對公司熱愛的批評。牢騷

是團(tuán)隊(duì)氣氛的腐蝕劑

操之在我法蘭柯發(fā)現(xiàn)的人性準(zhǔn)那么，正是追求圓滿人生的首要準(zhǔn)那么——“操之在我〞〔proactivity〕?！皃roactivity〞這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。個人行為取決本身，而非外在環(huán)境；人有能力連篇累牘，也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。他們待人接物是根據(jù)本身價值觀作有意識的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事?！安僦谖舀暿侨祟惖奶煨?，如假設(shè)不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。受制于人者易為自然環(huán)境所左右，在秋高氣爽的時節(jié)里，興高采烈，在陰霾晦暗的日子里，就沒精打采。受制于人者，同樣也受制于社會“天氣〞的陰晴圓缺。如果受到禮遇，就愉快積極，反之那么退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。理智重于情感的人，那么經(jīng)過審慎思考，選定自己的價值觀，作為行為的原動力。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。不過，這并不表示操之在我者對外來的刺激無動于衷。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反響，只是如何反響完全掌握在自己手中。小羅斯?？偨y(tǒng)夫人：“除非你同意，任何人都不能傷害你。〞圣雄甘地：“假設(shè)非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。〞人生是一條不歸的旅途每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結(jié)，是缺乏獨(dú)立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟?？鬃釉唬焊改冈?，不遠(yuǎn)游，游必有方！是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚(yáng)，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠(yuǎn)開展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。蝴蝶的翅膀?yàn)槭裁礋o法堅強(qiáng)？一個人在庭院里散步時，發(fā)現(xiàn)一只蝴蝶正在努力從繭中出來。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。但隨后的問題是，那只蝴的翅膀卻顯得如此弱小，以致于它始終無力飛翔。原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。而人的幫助使蝴蝶失去了經(jīng)歷這一不可跳躍的階段的時機(jī)，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的開展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否那么就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗(yàn)，在這場考驗(yàn)中將有不少在關(guān)心的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因?yàn)槲覀兊墓臼窃诟偁幹谐砷L起來的。以前有人還對工作的壓力和辛苦抱怨，那么現(xiàn)在是否應(yīng)該感到慶幸呢？有付出，就一定有回報！職業(yè)意識職業(yè)意識——德、才、能、拼你的最大責(zé)任就是把你這塊材料鑄造成器?！撞飞殬I(yè)人的德——寬容有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂發(fā)脾氣。他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就撥出一根釘子。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些圍籬上的洞。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。〞話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……3、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。最近有一種管理叫做“剝五層皮〞，也就是任何問題問五次。例如：問：“機(jī)器為什么壞掉？〞答：“電源開關(guān)壞了。〞問：“電源開關(guān)為什么壞掉？〞〔第二問〕答：“電源開頭中的保險絲斷掉。〞問：“保險絲為什么斷掉？〞〔第三問〕答：“材質(zhì)不好。〞問：“材質(zhì)為什么不好？〞〔第四問〕答：“因?yàn)閾搅穗s質(zhì)。〞通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)2、職業(yè)人的才——活到老學(xué)到老如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，遠(yuǎn)自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔(dān)憂職位在你之下的員工會嘲笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識?！胺忾]的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有時機(jī)進(jìn)步。〞——卡耐基4.職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學(xué)得更多曾經(jīng)有一位新來的員工，他是一個很優(yōu)秀、很有效率的人，但他對公司一些部門總是要加班很不理解。有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說：“你覺得沒有效率地工作12小時好呢？還是很效率地工作8小時比較好呢？我當(dāng)然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說：〞你既然知道什么叫有效率地工作8小時，為什么不有效率地工作12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人嗎？人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學(xué)習(xí)的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結(jié)果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學(xué)得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。在這競爭的時代，要對社會做更大奉獻(xiàn)，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】羅馬不是一天建成的〔Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。看看人類史上那些杰出者，哪一位不是以一個崇高的追求為載體，而以生命潛力的證明為終極？大道通天，如果牛頓、愛因斯坦對現(xiàn)在的年輕人太抽象，我們不防就看看比爾·蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成“世界首富〞的人。

蓋茲是個典型的自我實(shí)現(xiàn)者，從少年起，就進(jìn)入一個令他沖動的事業(yè)中，并逐漸到達(dá)“人劍合一〞的境界。以金錢來解釋他的動機(jī)是不合邏輯的，因?yàn)樗侨蚴赘?，錢早已多得花不完。那他為什么還要每天辛苦工作十四、五個小時？他已經(jīng)“前無古人〞了，那么他還要追求什么呢？他要“后無來者〞！他要以對自己潛力的不斷挖掘和孜孜的努力來壘九尺高臺，讓未來的挑戰(zhàn)者望而生畏，他要證明：這才是生命的極限！而現(xiàn)在號稱第×代的“蓋茲終結(jié)者〞們已迅速逼近，這些1963年以后出生的網(wǎng)絡(luò)時代的弄潮兒們正在憑自己的天才和狂熱，向以蓋茲和喬布斯為代表的個人電腦時代發(fā)起挑戰(zhàn)：早已是億萬富翁的YAHOO掌門人楊致遠(yuǎn)，一直堅持每天早上7：00到晚上10：00的超負(fù)荷工作，包括每周兩到三天的空中飛行；全球500強(qiáng)之一SUN公司的總裁SCOTTmcnealy每周工作七天，每天工作15個小時，員工們和總裁對工作一樣重視，公司里即使到下班以后還很難找到停車位；被公認(rèn)為“行業(yè)最有影響力的女人〞的EstherDyson，現(xiàn)任EdventureHolding公司董事長，大局部時間在旅途中度過，整個世界就是隨身攜帶的大帆布箱；Dell更是把成功的秘密歸結(jié)為兩個字：速度！所有的這些超級成功者們都明白——要想在開展飛速、競爭劇烈的高科技行業(yè)生存下去，就必須遵守葛洛夫法那么：“只有偏執(zhí)狂才能生存〔Onlytheparanlidsuvive)！〞在他們身上，生存和存在到達(dá)了統(tǒng)一。

效勞意識“下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝〞素質(zhì)技能與職業(yè)開展一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。狐貍看到了。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。山豬答道：“您想想看，一旦危險來臨，就沒時間磨牙了。現(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。〞

活到老，學(xué)到老書到用時方恨少，平常假設(shè)不充實(shí)學(xué)問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有時機(jī)，然而當(dāng)升遷時機(jī)來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學(xué)識與能力，以致不能勝任，只好懊悔莫及。二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學(xué)習(xí)能力！謹(jǐn)記：活到老，學(xué)到老——要永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，企業(yè)是一個大學(xué)堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學(xué)習(xí)；少時不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學(xué)得快的能力〞是唯一能保持的競爭優(yōu)勢——我們處在一個追趕時代；過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵抗各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強(qiáng)大的自覺、自律能力，那么在路途中您隨時都會倒下。素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的局部。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的“人〞，要成功，首先就要學(xué)會做人，要不斷地修煉自己。公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型公司使命：對股東負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為根底，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標(biāo)。個人價值觀：老實(shí)、信任、進(jìn)取、成就，做一個品德高尚和有價值的人。團(tuán)隊(duì)價值觀：團(tuán)結(jié)、和睦、創(chuàng)新、分享。公司愿景：。公司抱負(fù)：國際一流的綜合金融效勞集團(tuán)。員工素質(zhì)模型

成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？☆成就導(dǎo)向☆效勞精神☆自控能力☆靈活機(jī)智☆影響能力☆收集信息☆領(lǐng)導(dǎo)能力☆合作精神☆積極進(jìn)取☆老實(shí)正直☆人際能力☆組織意識☆獻(xiàn)身精神☆關(guān)系建立☆自信獨(dú)立成就導(dǎo)向：對成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我開展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實(shí)現(xiàn)自身價值的。人們通常認(rèn)為，企業(yè)從平庸變偉大，需要艾柯卡或韋爾奇之類形象強(qiáng)烈的明星級領(lǐng)導(dǎo)者。但著名管理大師吉姆.考林斯研究發(fā)現(xiàn)，一個生性羞怯但意志專注的人，可能是最正確的領(lǐng)導(dǎo)者。他稱之為第五級領(lǐng)導(dǎo)。而象明星般閃亮的領(lǐng)導(dǎo)者，反而可能是企業(yè)的致命傷。老牌制紙公司金百利〔Kimberly-Clark〕總裁史密斯，帶著金百利進(jìn)行令人震驚的轉(zhuǎn)型，使公司在20年前他接任時的慘淡經(jīng)營，到20年后搖身變成世界知名的消費(fèi)紙用品大廠，甚至超過史谷脫與寶潔兩大公司。金百利的累計股票報酬率比整體股市高出4.1倍，即便惠普、3M與通用電氣等模范企業(yè)也相形失色。史密斯具有典型的第五級領(lǐng)導(dǎo)人特征。第五級領(lǐng)導(dǎo)謙虛又頑固、羞怯又大膽。吉姆.考林斯依研究結(jié)果找出來的11位第五級領(lǐng)導(dǎo)人，全部具備這種雙重物質(zhì)。比方吉列公司〔Gilette〕前總裁寇門·馬克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成兩類：沒有第五級領(lǐng)導(dǎo)因子的人，以及具備這種因子的人。第一類人永遠(yuǎn)無法放下自己的需求，去為另一個更重要的而長久的對象，追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。對這些人來說，工作是為了自己的收獲名望、財富、權(quán)力、奉承等，絕對不是為了建立、創(chuàng)造與奉獻(xiàn)。挖苦的是，會讓人變成第四級領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實(shí)是相互抵觸的。許多企業(yè)的董事會往往也誤信，公司要成功，需要的是自我強(qiáng)烈的明星領(lǐng)導(dǎo)者。難怪擔(dān)任企業(yè)高層的第五級領(lǐng)導(dǎo)人，少之又少，因?yàn)檐S上臺面的，都是沒有潛力變成第五級領(lǐng)導(dǎo)得的人，這也正是為什么能夠從平庸變偉大的企業(yè)，數(shù)量如此稀少的一個重要原因。定期地讓自己清零哈佛大學(xué)的校長到北京大學(xué)時，講述了一段自己的親身經(jīng)歷：有一年他向?qū)W校請了三個月的假，然后告訴自己的家人，不要問我去什么地方，我每星期都會給家里打個，報個某保險公司。然后這位校長就去了美國南部的農(nóng)村，去農(nóng)場干活，去飯店刷盤子。在田地做工時，背著老板吸支煙，或和自己的工友偷偷地說幾句話，都感到很快樂。最后他在一家餐廳，找了一個刷盤子的工作，只工作了四小時，老板就與他結(jié)了賬，對他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。這位校長回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作環(huán)境，但感到換了另外一個天地：原來在這個位置上是一種象征、是一種榮譽(yù)。這三個月的生活、重新改變了自己對人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。每一個進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。因?yàn)檫^去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時代。積極進(jìn)取在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時機(jī)，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有方案地采取行動提高工作績效、防止問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。公司在高速開展，我們身邊會有很多需要改進(jìn)之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動來答復(fù)的。故事：“愛假設(shè)和布假設(shè)〞愛假設(shè)和布假設(shè)差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久愛假設(shè)受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班升到部門經(jīng)理。布假設(shè)卻成長不快。終于有一天，布假設(shè)向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平?？偨?jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢？他突然有了個主意?！安技僭O(shè)先生〞總經(jīng)理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。〞布假設(shè)很快從集市回來說，剛剛集市上有一個農(nóng)民拉了車土豆賣?！皟r格多少〞？布假設(shè)再次跑到集市上?？偨?jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧。您可以看看愛假設(shè)是怎么做的。〞說完叫來愛假設(shè)對他說：“愛假設(shè)先生，請您馬上到集市去看看今天有什么賣的。〞愛假設(shè)很快從集市回來了，匯報說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看。這個農(nóng)民過一會兒還有幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價格還公正，可以進(jìn)一些貨?？紤]到這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿樣品，而且還把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢？總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布假設(shè)，說：“請他進(jìn)來。〞愛假設(shè)由于比布假設(shè)多想了幾步，于是在工作上取得了成功。公司為每一位員工設(shè)計了生涯開展規(guī)劃，無論是從事技術(shù)工作、管理工作還是專業(yè)工作，都有一套比較完善的開展上升途徑和相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)來供您對照，來促使您朝向標(biāo)準(zhǔn)努力。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是以優(yōu)秀結(jié)果為導(dǎo)向的技能/行為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助并鼓勵員工不斷提高職位勝任能力，做一個職業(yè)化的員工，直至成長為職業(yè)化的經(jīng)理或?qū)I(yè)人員，如講師、精算師、電腦工程師等。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅考察知識、技能、素質(zhì)，還考察標(biāo)準(zhǔn)化的工作行為。因此，我們不僅要在工作中找出差距，努力改進(jìn)；而且要在平時的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)中，不斷以生涯成長標(biāo)準(zhǔn)來做參照，牽引自己前進(jìn)。系統(tǒng)化的全方位的培訓(xùn)培養(yǎng)體系在您的職業(yè)開展中，不僅在職業(yè)化培訓(xùn)中汲取養(yǎng)料，而且需要“教練〞在工作中的例行化指導(dǎo)，即“干中學(xué)〞與“傳幫帶〞相結(jié)合的過程；素質(zhì)技能的提高需要以任職資格標(biāo)準(zhǔn)來牽引，個人的開展需要結(jié)合公司的需要。您只有與組織緊密的融合，才能不斷成長為組織中優(yōu)秀的一員，也才能真正成功。公司正在創(chuàng)立某保險公司大學(xué)，為您創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)條件，包括系統(tǒng)化的培訓(xùn)、工作中的指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)的傳遞等，您能否快速成長取決于您愿不愿意學(xué)習(xí)，善不善于學(xué)習(xí)。良好的環(huán)境只是一方面，更重要的是個人。職業(yè)開展的雙重軌道開展有兩條大道，一條是技術(shù)路線，一條是管理路線，技術(shù)骨干與有管理潛力的人都具有適宜的職業(yè)發(fā)燕尾服通道。雙重軌道讓所有有能力的人發(fā)揮所長，可以做技術(shù)，也可以做管理，當(dāng)然也可以走專業(yè)管理之路，成功的空間是廣闊的，只要您付出，只要您努力，總會有所收獲，公司不會埋沒一個人才：技術(shù)尖子可能待遇還要比好多管理者高呢！二八原那么〔80/20原理〕：重點(diǎn)管理理論〔巴列特定律〕“總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。〞按事情的“重要程度〞編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)那么是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)〞的原理的根底上。舉例說明：80%的銷售是源自20%的顧客；80%的是來自20%的朋友；80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；80%的財富集中在20%的人手中；……這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。100%80%60%40%20%20%40%60%80%100%WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：為什么要做