汽車4s店市場(chǎng)運(yùn)作手冊(cè)

4S店品牌運(yùn)作管理手冊(cè)一、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)1.品牌管理適用范圍2.品牌管理工作流程實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)3.品牌管理的根本原那么4.品牌部的職責(zé)5.加強(qiáng)企業(yè)品牌管理的意義6.市場(chǎng)推廣促銷、審批流程圖7.流程說明8.市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算方法9.解析說明10.品牌物料制作流程/圖11品牌物料管理制度二、收集范圍以及提交實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)三、品牌會(huì)議四、數(shù)據(jù)收集范圍以及提交實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)五、展廳管理一、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)目的:為了順利建立公司的多品牌體系，完善公司的品牌管理,促進(jìn)品牌開展，特制定本制度。1、品牌管理適用范圍品牌管理通過為消費(fèi)者提供一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的風(fēng)格、利益、效勞和質(zhì)量，使品牌價(jià)值最大化。本手冊(cè)適用于公司代理和自有品牌的管理2、品牌管理工作流程實(shí)施目的2.1品牌的增值效用〔價(jià)格、消費(fèi)者影響力等〕。2.2建立品牌優(yōu)勢(shì)。2.3提高廣告的投入產(chǎn)出比。2.4產(chǎn)生品牌的持久效力。品牌管理是通過日常管理行為逐步實(shí)現(xiàn)品牌定位的內(nèi)涵，貫徹公司品牌戰(zhàn)略，從而到達(dá)品牌管理的目標(biāo)。3、品牌管理的根本原那么3.1品牌管理是公司長(zhǎng)期的、重要資產(chǎn)管理工作，而不是一般的、簡(jiǎn)單的費(fèi)用控制和管理，也不是短期的、以銷售為目標(biāo)和導(dǎo)向的資源投入；通過品牌管理要到達(dá)短期內(nèi)支撐銷售目標(biāo)的完成、長(zhǎng)期形成公司品牌資產(chǎn)的積累和增值的目標(biāo)。3.2品牌管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，必須統(tǒng)籌制定品牌管理的目標(biāo)，并貫穿于公司各部門的實(shí)際工作之中；同時(shí)在實(shí)際執(zhí)行過程中，不斷收集內(nèi)外部市場(chǎng)信息，對(duì)品牌管理的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行調(diào)整，以使其適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境〔消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)〕的變化。3.3品牌戰(zhàn)略在公司的實(shí)際執(zhí)行過程中往往會(huì)與公司的其他戰(zhàn)略〔如財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、開展戰(zhàn)略等等〕發(fā)生沖突，期間經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略實(shí)施的偏離，需要公司從戰(zhàn)略層面把握和協(xié)調(diào)，加以解決。3.4品牌管理由經(jīng)營(yíng)管理中心設(shè)立品牌督導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)公司品牌的管理，對(duì)所有品牌的管理負(fù)責(zé)，其他部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助品牌的管理；企業(yè)下屬各分公司(4s店)設(shè)立市場(chǎng)經(jīng)理或者專員，配合品牌督導(dǎo)負(fù)責(zé)在所轄區(qū)域內(nèi)的品牌管理。3.5公司將實(shí)施雙品牌戰(zhàn)略以占領(lǐng)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額；通過品牌管理，提升公司各品牌形象；完成公司戰(zhàn)略任務(wù)，打造專業(yè)的汽車效勞網(wǎng)絡(luò)。3.6公司的品牌的目標(biāo)人群、市場(chǎng)定位和品牌內(nèi)涵等由公司經(jīng)營(yíng)管理中心討論確定并形成規(guī)劃方案交由分公司組織實(shí)施；各市場(chǎng)經(jīng)理(專員)負(fù)責(zé)各自品牌規(guī)劃的分解和實(shí)施。3.7經(jīng)營(yíng)管理中心品牌部解決和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品品牌之間及與企業(yè)品牌、企業(yè)文化建設(shè)方面一致性的相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的籌劃和推廣、大型活動(dòng)的實(shí)施。4、品牌部的職責(zé)4.1對(duì)公司品牌進(jìn)行戰(zhàn)略性管理，建立維護(hù)品牌資產(chǎn)，確保所負(fù)責(zé)品牌的市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和投資回報(bào)的最大化。4.2總體協(xié)調(diào)公司各部門的工作，并和他們緊密合作，有效管理所負(fù)責(zé)品牌的業(yè)務(wù)。4.3負(fù)責(zé)本品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略、年度營(yíng)銷方案的制定和實(shí)施(包括產(chǎn)品組合管理、價(jià)值號(hào)召力、定價(jià))，制定市場(chǎng)推廣方案(年度、季度整合傳播方案和策略指引)、產(chǎn)品品牌推廣的創(chuàng)意策略以及媒介策略，商討品牌方案中的缺陷，并提出改良方案，進(jìn)行傳播工作的年度/季度自評(píng)，并協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研科實(shí)施品牌調(diào)研和整合傳播效果的評(píng)估工作，進(jìn)行年度品牌管理效果評(píng)估，向營(yíng)銷總監(jiān)提出報(bào)告，從品牌角度協(xié)助并參與管理市場(chǎng)推廣組合，如促銷、產(chǎn)品包裝、POP、公關(guān)活動(dòng)等等。4.4負(fù)責(zé)品牌視覺識(shí)別管理，制定品牌管理標(biāo)準(zhǔn)如品牌手冊(cè)的發(fā)放。4.5監(jiān)督并指導(dǎo)各公司的市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕的工作。4.6各公司市場(chǎng)經(jīng)理〔含專員〕的職責(zé)。4.6.1負(fù)責(zé)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略在本區(qū)域的貫徹執(zhí)行、建立維護(hù)品牌資產(chǎn)，確保所負(fù)責(zé)品牌的區(qū)域市場(chǎng)份額、利潤(rùn)和投資回報(bào)的最大化。負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)域的本品牌年度/月度營(yíng)銷方案，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和目標(biāo)分解。負(fù)責(zé)各公司〔4s店〕所轄區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研和分析，為本品牌區(qū)域市場(chǎng)籌劃和區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)的制訂提供依據(jù)。負(fù)責(zé)本區(qū)域品牌視覺識(shí)別的管理，確保各公司〔4s店〕的市場(chǎng)行為符合品牌管理標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)制定本品牌年/季/月度區(qū)域推廣方案及推廣方案，并組織實(shí)施。向品牌督導(dǎo)匯報(bào)工作。各公司市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕每月向品牌督導(dǎo)提交品牌推廣和管理報(bào)告。5、加強(qiáng)企業(yè)品牌管理的意義5.1是整體品牌開展的需要。5.2通過企業(yè)品牌的建設(shè)，對(duì)各產(chǎn)品品牌提供支持和保護(hù)。5.3提高公司總體品牌管理費(fèi)用的投入產(chǎn)出比。5.4品牌識(shí)別的主要目的是幫助品牌與消費(fèi)者之間建立良好的關(guān)系。5.5品牌宣傳活動(dòng)分工如下：企業(yè)品牌由經(jīng)營(yíng)管理中心品牌督導(dǎo)負(fù)責(zé)提出方案并組織實(shí)施。各品牌的宣傳活動(dòng)由營(yíng)銷總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌之間的協(xié)調(diào)宣傳活動(dòng)由經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)。品牌宣傳活動(dòng)需要通過市場(chǎng)調(diào)研定期評(píng)估，對(duì)于出現(xiàn)的問題，要及時(shí)予以糾正，使品牌不斷增值。6、市場(chǎng)推廣促銷、審批流程圖我們?cè)谧鍪袌?chǎng)推廣時(shí)，一定要知道市場(chǎng)推廣的目的和其中關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，具體請(qǐng)參照下表：序號(hào)市場(chǎng)方案主要步驟內(nèi)容主要思考問題點(diǎn)1籌劃階段：市場(chǎng)目標(biāo)確定·告之性廣告目標(biāo)提高多少，如知名度、認(rèn)知度?！ぬ嵘詮V告目標(biāo)提高多少，如美譽(yù)度、忠誠(chéng)度?！じ?jìng)爭(zhēng)性廣告目標(biāo)是否達(dá)成指標(biāo)，如抑制競(jìng)爭(zhēng)者。·協(xié)助銷售的促進(jìn)，提升指標(biāo)是多少？2目標(biāo)市場(chǎng)策略確定·怎樣對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，評(píng)估和選擇？·怎樣評(píng)估和選擇細(xì)分市場(chǎng)？·目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，與企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)系如何？·目標(biāo)市場(chǎng)中是什么樣消費(fèi)者，群體特征是什么？·目標(biāo)要針對(duì)哪一類消費(fèi)群，各細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)是什么？3確定市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略和實(shí)施策略·市場(chǎng)推廣的主題是什么，訴求點(diǎn)是什么？·創(chuàng)意的概念如何確定，構(gòu)思如何表現(xiàn)？·創(chuàng)意外表的效果如何？·怎樣創(chuàng)作廣告作品？5媒介策略確定·選擇哪些媒體，怎樣組合作用？·被選擇哪些媒體的受眾覆蓋率、數(shù)量、本錢指標(biāo)怎樣？·廣告何時(shí)發(fā)布，什么時(shí)段，頻次數(shù)量多少，怎樣分配？6廣告以外的整合傳播運(yùn)用·公關(guān)活動(dòng)怎樣配合？·新聞宣傳怎樣支持？·現(xiàn)場(chǎng)如何進(jìn)行促銷，怎樣安排促銷組合？·人力推銷、直效營(yíng)銷是否需要，如何展開？7市場(chǎng)預(yù)算制定·市場(chǎng)調(diào)研、籌劃費(fèi)用花費(fèi)多少？·廣告設(shè)計(jì)、制作費(fèi)用多少？·媒介發(fā)布費(fèi)用占多少？·行政開支、機(jī)動(dòng)費(fèi)用預(yù)留多少？8市場(chǎng)活動(dòng)效果評(píng)估及方法確定·市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施前怎樣預(yù)測(cè)效果？·市場(chǎng)活動(dòng)展開后，實(shí)施中如何監(jiān)控廣告效果？·廣告活動(dòng)結(jié)束怎樣反應(yīng)廣告信息，評(píng)估廣告效果？·怎樣改良修正廣告效果，運(yùn)用于下期廣告活動(dòng)？·93對(duì)廣告方案評(píng)估論證修正·各相關(guān)部門、用戶對(duì)廣告方案有何意見建議？·召開廣告公司，相關(guān)部門，經(jīng)銷商等論證評(píng)估會(huì)議的結(jié)論如何。如何及時(shí)修正缺乏？10編寫方案書·根據(jù)以上確定的內(nèi)容，如何完成書面廣告方案書的編寫？·方案書分發(fā)或呈送哪些有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審定或執(zhí)行？11推廣方案總結(jié)·本次推廣方案效果怎樣，成功點(diǎn)有哪些？·本次推廣方案有什么問題與缺乏，怎樣解決下期有哪些改良措施？掌握了這些節(jié)點(diǎn)和方法，按以下流程進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的審批。直接下級(jí)提出意見直接下級(jí)銷售經(jīng)理售后經(jīng)理銷售經(jīng)理售后經(jīng)理總體方案構(gòu)思會(huì)議研究其他有關(guān)人員提出意見其他有關(guān)人員匯總匯總市場(chǎng)經(jīng)理|〔專員〕各公司總經(jīng)理擬訂成熟方案市場(chǎng)經(jīng)理|〔專員〕各公司總經(jīng)理同意后報(bào)批同意后報(bào)批營(yíng)銷總監(jiān)簽批、命令營(yíng)銷總監(jiān)品牌督導(dǎo)品牌督導(dǎo)檢查、督辦簽批按方案執(zhí)行銷售、售后經(jīng)理執(zhí)行銷售、售后經(jīng)理執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕監(jiān)督并提出反應(yīng)總結(jié)市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕監(jiān)督并提出反應(yīng)總結(jié)7、流程說明7.1市場(chǎng)推廣籌劃方案嚴(yán)格按照市場(chǎng)推廣方案執(zhí)行，方案內(nèi)市場(chǎng)推廣方案的實(shí)施須呈企業(yè)品牌督導(dǎo)簽批并經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)核批后實(shí)施執(zhí)行。7.2市場(chǎng)推廣籌劃方案由市場(chǎng)經(jīng)理擬訂，包括銷售、售后重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。7.3市場(chǎng)推廣籌劃方案須備份至品牌督導(dǎo)、營(yíng)銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)處，由市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕負(fù)責(zé)。7.4市場(chǎng)推廣籌劃方案經(jīng)核批后由銷售、售后經(jīng)理按方案執(zhí)行。7.5市場(chǎng)經(jīng)理須對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督并做出分析總結(jié)。7.6市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并于活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)將活動(dòng)分析表反應(yīng)經(jīng)營(yíng)管理中心品牌部品牌督導(dǎo)。7.7附件：促銷方案申請(qǐng)表xx企業(yè)海通企業(yè)促銷方案申請(qǐng)表1、背景描述本次汽車促銷原因目前狀況選擇的汽車促銷思路所要到達(dá)的目的2、策略汽車促銷工具汽車促銷口號(hào)汽車促銷目標(biāo)汽車促銷對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)執(zhí)行人3、內(nèi)容預(yù)計(jì)銷量汽車促銷政策廣告宣傳方式培訓(xùn)內(nèi)容效果預(yù)估費(fèi)用預(yù)估銷售人員名單申請(qǐng)人銷售經(jīng)理/售后經(jīng)理各公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理中心品牌督導(dǎo)〔銷售督導(dǎo)/售后督導(dǎo)〕營(yíng)銷總監(jiān)7.8活動(dòng)總結(jié)表促銷效果分析表促銷方式時(shí)間頻次預(yù)算費(fèi)用實(shí)際發(fā)生費(fèi)用差距新增客戶數(shù)量預(yù)計(jì)銷量當(dāng)期銷量差距分析說明：報(bào)告人：8、市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算方法序號(hào)方法名稱操作方式要點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1銷售百分比法根據(jù)上年度銷售額度或下年度銷售預(yù)測(cè)度來確定根本的百分比廣告預(yù)算數(shù)額根據(jù)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)開展和市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)整后確定與銷售掛勾操作簡(jiǎn)單計(jì)算方便采用廣泛違背了廣告與銷售的互因果根本原那么非正常營(yíng)銷狀況下起相反作用費(fèi)用支付機(jī)械，忽略了營(yíng)銷環(huán)境的應(yīng)變力2廣告目標(biāo)達(dá)成法先確定根本的銷售目標(biāo)，再圍繞這一目標(biāo)設(shè)定必須的廣告活動(dòng)目標(biāo)、規(guī)模、范圍及費(fèi)用系統(tǒng)性強(qiáng)，易接受廣告費(fèi)用額度較準(zhǔn)確廣告目標(biāo)難量化廣告動(dòng)作中變化因素多，難以準(zhǔn)確界定廣告效果9、解析說明：9.1以上2種方法將會(huì)結(jié)合使用。9.2銷售百分比法用在年度、季度、費(fèi)用預(yù)算時(shí)。9.3廣告目標(biāo)達(dá)成法將用在月度費(fèi)用預(yù)算時(shí)。9.4編制市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算時(shí)不能將年度任務(wù)和預(yù)算按比例平均分配，需要根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)情況來確定月度預(yù)算。9.5在實(shí)際操作過程中出現(xiàn)跨月度或者季度、年度的費(fèi)用支出，在簽訂協(xié)議的當(dāng)月沖減預(yù)算，并在未來相關(guān)受益月份不以實(shí)際發(fā)生的時(shí)候來計(jì)算。9.6方式中填寫月度內(nèi)和季度內(nèi)預(yù)計(jì)發(fā)生的市場(chǎng)費(fèi)用的明細(xì)。xx企業(yè)海通企業(yè)月度、季度市場(chǎng)預(yù)算表10、品牌物料制作流程/圖10.1為了標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)各品牌市場(chǎng)部工作，整合品牌各項(xiàng)資源，為企業(yè)開展做好保障及效勞。10.1.1品牌物料的范圍:10.1在品牌物料制作方面，各品牌應(yīng)按方案進(jìn)行，通過申報(bào)-審批-制作-發(fā)放各項(xiàng)流程，進(jìn)行統(tǒng)一管理，特制定以下流程。10.2具體流程標(biāo)準(zhǔn)流程圖簽批提交制作申請(qǐng)表經(jīng)營(yíng)管理中心品牌部各公司〔4S店〕總經(jīng)理簽批同意制作驗(yàn)收、安裝簽批提交制作申請(qǐng)表經(jīng)營(yíng)管理中心品牌部各公司〔4S店〕總經(jīng)理簽批同意制作驗(yàn)收、安裝市場(chǎng)經(jīng)理、專員市場(chǎng)經(jīng)理、專員各部門負(fù)責(zé)任人提出申請(qǐng)市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果和相關(guān)報(bào)銷手續(xù)進(jìn)行核銷制作費(fèi)用市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果和相關(guān)報(bào)銷手續(xù)進(jìn)行核銷制作費(fèi)用市場(chǎng)經(jīng)理、專員與指定供給商簽訂合同，安排制作市場(chǎng)經(jīng)理、專員與指定供給商簽訂合同，安排制作10.3流程說明：各品牌擬定廣告宣傳方案時(shí)，由申請(qǐng)表格的市場(chǎng)部人員提報(bào)，并按流程要求填寫?品牌物料制作申請(qǐng)表?。完成?品牌物料制作申請(qǐng)表?填寫，交由各自部門負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、專員簽字，經(jīng)各公司總經(jīng)理再呈報(bào)企業(yè)品牌部審核、批準(zhǔn)，并呈報(bào)其上級(jí)部門經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)。其上級(jí)部門批準(zhǔn)后，由品牌部進(jìn)行統(tǒng)一管理及制作；上級(jí)部門不批準(zhǔn)，交由品牌部下發(fā)相應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕，修改后再經(jīng)流程申報(bào)執(zhí)行。企業(yè)品牌部審核流程完成后，48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，溝通采購(gòu)(制作)流程及數(shù)量等。1〕常規(guī)廣告宣傳物品采購(gòu)〔制作〕流程①假設(shè)有庫(kù)存可直接進(jìn)入發(fā)放流程。②假設(shè)無(wú)庫(kù)存，可根據(jù)?廣告宣傳物品采購(gòu)匯總列表?中應(yīng)有的目錄進(jìn)行選購(gòu)，并填寫?常規(guī)廣告宣傳物品采購(gòu)申請(qǐng)表?，標(biāo)明品牌、工程、數(shù)量、金額、總計(jì)等，進(jìn)行匯總；假設(shè)遇列表中有工程選項(xiàng)，無(wú)要求屬性〔品牌、規(guī)格等〕，可在備注中進(jìn)行標(biāo)注并提交。2〕非常規(guī)廣告宣傳物品采購(gòu)〔制作〕流程。含有非?廣告宣傳物品采購(gòu)匯總列表?應(yīng)有目錄選項(xiàng)的物品，可參考其設(shè)計(jì)方案，在?常規(guī)廣告宣傳物品采購(gòu)申請(qǐng)表?空白欄，標(biāo)明所需工程、數(shù)量、金額、總計(jì)等，進(jìn)行匯總并提交。廣告宣傳物品制作完成后，按照廣告宣傳物品管理流程發(fā)放。原那么上除公司指定供給商廣告制作以外不予審批，如有特殊情況，事先以批復(fù)報(bào)告為準(zhǔn)。附件：廣告宣傳物品申請(qǐng)制作表廣告宣傳物品申請(qǐng)制作表(單位:米)(單位:米)(單位:平方米)元元元元月發(fā)布費(fèi)支付季度和金額(含轉(zhuǎn)款費(fèi),市容工商費(fèi))序號(hào)城市4s店類型發(fā)布形式制作工程數(shù)量金額畫面尺寸-寬(長(zhǎng))畫面尺寸-高(寬)畫面面積畫面制作費(fèi)用畫面安裝費(fèi)畫面運(yùn)輸費(fèi)其它費(fèi)用(含發(fā)布費(fèi)、租賃費(fèi)、管理費(fèi))發(fā)布時(shí)間段付款方式需付款金額申請(qǐng)人分公司總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理中心營(yíng)銷總監(jiān)完成采購(gòu)招標(biāo)后將會(huì)下發(fā)采購(gòu)?廣告宣傳物品采購(gòu)匯總列表?和?常規(guī)廣告宣傳物品采購(gòu)申請(qǐng)表?。11、品牌物料管理制度11.1具體流程標(biāo)準(zhǔn)廣宣物品由品牌部統(tǒng)一核算、方案。廣宣物品由經(jīng)營(yíng)管理中心收到制作申請(qǐng)后統(tǒng)一制作，分發(fā)到各公司市場(chǎng)部門。廣宣物品由各公司市場(chǎng)部管理與控制，由經(jīng)營(yíng)管理中心直接監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)管理中心必須以公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心指導(dǎo)，推動(dòng)物料的供給工作。各公司市場(chǎng)部必須保障市場(chǎng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要做到物品的平衡、訂購(gòu)、分配工作，做到經(jīng)濟(jì)、合理、及時(shí)、齊全地供給各種物料。要盡量減少呆滯物品的產(chǎn)生，盡量降低物品的本錢，提高物品的利用率。要保證物品的質(zhì)量、數(shù)量。經(jīng)營(yíng)管理中心根據(jù)各公司庫(kù)存實(shí)際情況合理調(diào)配促銷物料。物品的分類、核算與訂購(gòu)：1)根據(jù)本公司各品牌市場(chǎng)部門的實(shí)際情況，可分為三大類：①常規(guī)類〔詳見物料管理〕②消耗類③管制類2〕經(jīng)營(yíng)管理中心根據(jù)提交方案中所提供的信息，核算物品，編制好物品訂購(gòu)方案，通知采購(gòu)部訂購(gòu)。3〕在物品核算中，要本著務(wù)實(shí)，準(zhǔn)確的精神，做好物品的預(yù)算工作。4〕物品的采購(gòu)，要堅(jiān)持“貨真價(jià)實(shí)〞的原那么，要有高度的本錢觀念。5〕物品驗(yàn)收合格后立即：①填好?成品入庫(kù)檢驗(yàn)表?。②編號(hào)入帳③歸入庫(kù)位6〕如在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)物料存在質(zhì)量問題，立即同經(jīng)營(yíng)管理中心聯(lián)系，經(jīng)營(yíng)管理中心根據(jù)各公司反應(yīng)情況向供給商進(jìn)行重新制作或退貨處理。7〕各部門領(lǐng)取市場(chǎng)物料時(shí)必須妥善保管，對(duì)于在規(guī)定期限內(nèi)造成物料損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。8〕各公司市場(chǎng)部經(jīng)理〔專員〕每月對(duì)市場(chǎng)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，填制“成品庫(kù)存報(bào)表〞、“滯成品庫(kù)存報(bào)表〞和“六個(gè)月無(wú)異動(dòng)滯料明細(xì)表〞。9〕各公司市場(chǎng)部對(duì)宣傳物料負(fù)責(zé)，對(duì)于超過實(shí)際使用情況的物料將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。10〕各部門領(lǐng)用市場(chǎng)物料時(shí)必須進(jìn)行登記,對(duì)于在活動(dòng)期間內(nèi)沒有使用完的物料必須歸還,市場(chǎng)部經(jīng)理〔專員〕做好登記工作備查。11.2物料領(lǐng)用流程圖各部門填制領(lǐng)用物料單發(fā)放市場(chǎng)物料各部門市場(chǎng)部各部門填制領(lǐng)用物料單發(fā)放市場(chǎng)物料各部門市場(chǎng)部將剩余物料退回市場(chǎng)部，市場(chǎng)部做好登記工作將剩余物料退回市場(chǎng)部，市場(chǎng)部做好登記工作11.3市場(chǎng)調(diào)研方案流程/圖序號(hào)廣告方案主要步驟內(nèi)容主要思考問題點(diǎn)1調(diào)研階段：分析產(chǎn)品，確定定位·產(chǎn)品有什么特性？·產(chǎn)品的形象如何？·依據(jù)是否合理？2同類產(chǎn)品分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手·市場(chǎng)上同類產(chǎn)品有哪些，特點(diǎn)是什么？·競(jìng)爭(zhēng)者有哪些，主要是誰(shuí)？·與競(jìng)爭(zhēng)者比擬，優(yōu)勢(shì)在哪里，有什么劣勢(shì)？·競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品定位策略？·競(jìng)爭(zhēng)者的廣告活動(dòng)特點(diǎn)是什么？3市場(chǎng)營(yíng)銷分析，確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)·市場(chǎng)的開展動(dòng)向？·產(chǎn)品暢銷與滯銷的地區(qū)在哪里？·產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少，開展情況預(yù)測(cè)怎樣？·本次的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)在哪里？·本次期望達(dá)成的目標(biāo)銷售額及市場(chǎng)占有率是多少？·市場(chǎng)開展時(shí)機(jī)點(diǎn)在哪里，潛在市場(chǎng)在哪里？4消費(fèi)者分析，確定廣告受眾·現(xiàn)有消費(fèi)群有何特點(diǎn)，詳細(xì)描述生活形態(tài)？·現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)置者的消費(fèi)行為，購(gòu)置動(dòng)機(jī)？·現(xiàn)消費(fèi)者的產(chǎn)品或企業(yè)的態(tài)度？·潛在消費(fèi)者群的根本特征，年齡、性別、文化程度、職業(yè)、家庭狀況、收入？·潛在消費(fèi)群消費(fèi)習(xí)慣，生活形態(tài)，業(yè)余愛好，社會(huì)地位，社會(huì)關(guān)系？·如何把潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)置者？·廣告受眾的選擇，人數(shù)、分類、分布地區(qū)？11.4流程審批圖提出修改意見制訂調(diào)研方案制訂調(diào)研方案財(cái)務(wù)經(jīng)理各公司總經(jīng)理品牌督導(dǎo)審核財(cái)務(wù)經(jīng)理各公司總經(jīng)理品牌督導(dǎo)部門經(jīng)理部門經(jīng)理要求審核部門經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理預(yù)算分析部門經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)簽準(zhǔn)簽署意見財(cái)務(wù)總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)執(zhí)行執(zhí)行啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研程序啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研程序11.5流程說明：年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研方案，呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審核。一般常規(guī)調(diào)研方案由經(jīng)營(yíng)管理部督導(dǎo)批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場(chǎng)調(diào)研流程。重大專項(xiàng)調(diào)研方案按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)行,由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。涉及企業(yè)層面的由經(jīng)營(yíng)管理部提出調(diào)研申請(qǐng)，其它由各公司提出申請(qǐng)。單次預(yù)算金額在￥2000以上必須經(jīng)過財(cái)務(wù)部進(jìn)行預(yù)算分析并簽署同意方可執(zhí)行。11.6市場(chǎng)籌劃案審批流程/圖市場(chǎng)籌劃書一、序言/前言二、市場(chǎng)分析/市場(chǎng)背景三、產(chǎn)品/效勞優(yōu)劣勢(shì)分析四、市場(chǎng)戰(zhàn)略/推廣策略/廣告或促銷策略五、廣告或促銷文案六、媒體投放分析/方案七、費(fèi)用預(yù)算八．前景預(yù)測(cè)/效果評(píng)估撰寫人：時(shí)間日期：11.6.2啟動(dòng)市場(chǎng)推廣促銷流程提出修改意見提交市場(chǎng)籌劃案品牌督導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)理品牌助理啟動(dòng)市場(chǎng)推廣促銷流程提出修改意見提交市場(chǎng)籌劃案品牌督導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)理品牌助理11.6.31)企業(yè)層面的市場(chǎng)推廣活動(dòng)必須提交籌劃書。2)各公司在單次推廣超過￥3000元〔包括直接及間接本錢如：售后折扣等〕必須提交籌劃書。3)市場(chǎng)籌劃書必須由市場(chǎng)部經(jīng)理〔專員〕提交。4)籌劃書經(jīng)過經(jīng)營(yíng)管理中心批準(zhǔn)后，填制?xx企業(yè)海通企業(yè)促銷方案申請(qǐng)表?，并執(zhí)行促銷方案流程〔2.1市場(chǎng)推廣促銷〕。11.7報(bào)表附件\申報(bào)表格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)根底表格公司時(shí)間來電量來店量月銷售量車型來電、來店客戶類型銷售新增客戶數(shù)售后新增客戶數(shù)新增客戶類型〔H/A/B/C/O〕本月市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算本月實(shí)際發(fā)生費(fèi)用合計(jì)累計(jì)預(yù)算使用本月市場(chǎng)活動(dòng)類型購(gòu)車信息來源銷售售后金額百分比序號(hào)時(shí)間姓名出生日期年齡聯(lián)系地址職業(yè)職務(wù)聯(lián)系方式銷售售后購(gòu)置類型購(gòu)車型號(hào)私車/公車進(jìn)廠時(shí)間維修工程1234567891011121314151617181920212728293031各公司市場(chǎng)部按月度提供月度促銷方案，每月5日前提交下月促銷方案。〔例：1月5日提交2月促銷方案?！呈袌?chǎng)部每月第一周周五召開市場(chǎng)部工作會(huì)議，對(duì)上月市場(chǎng)部工作進(jìn)行總結(jié)和回憶。市場(chǎng)部每季度最后一個(gè)月20日前提交下季度促銷方案。每月5日前提交?月度市場(chǎng)會(huì)議匯報(bào)根底表格?。xx企業(yè)海通月度促銷方案公司時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容形式頻次預(yù)計(jì)銷量預(yù)計(jì)來店來店量預(yù)計(jì)費(fèi)用本月預(yù)算累計(jì)預(yù)算使用率預(yù)計(jì)制作費(fèi)用其它11.8權(quán)限及責(zé)任設(shè)定總體原那么：所有宣傳、推廣、讓利、促銷、對(duì)外發(fā)布信息、贈(zèng)送、硬件制作、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)均需要申報(bào)經(jīng)營(yíng)管理中心批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。市場(chǎng)經(jīng)理〔專員〕對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃及其最終達(dá)成的效果負(fù)責(zé)。銷售和售后以及其它部門對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。經(jīng)營(yíng)管理中心和市場(chǎng)部對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，并加以解決。經(jīng)營(yíng)管理中心對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行職能管理，對(duì)核批后的市場(chǎng)推廣籌劃方案具最終解釋權(quán)并對(duì)企業(yè)整體市場(chǎng)活動(dòng)的效果負(fù)責(zé)。企業(yè)各級(jí)人員在沒有