物業(yè)綜合管理制度

綜合管理制度第一節(jié)規(guī)章制度公司行政手冊第一章 前 言第一條本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)則外，均需依本手冊執(zhí)行.第二條本手冊內(nèi)的各項規(guī)則，可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，隨時修改。第檢查.各管理項目可根據(jù)本項目實際情況予以調(diào)整，但須經(jīng)公司審核備案。第二章公司簡介第四條南昌鴻祥物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維持，室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前，公司設(shè)總經(jīng)理室、工程部、行政部、財務(wù)部等部。第五條本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。第六條本公司各管理項目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第七條本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項目委托管理合同約定。第三章服務(wù)使命第八條關(guān)于業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。第九條追求完備的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶滿意。第十條培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持,共通分享公司發(fā)展的成果。第四章 服務(wù)宗旨第十一條小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。第十二條學(xué)校：管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。第五章 服務(wù)守則第十三條遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織，聽從安排;品性端正，儀容端莊;待人接物，誠懇有禮；忠于職守，不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛崗;整潔有序，美觀大方;服務(wù)社會，奉獻(xiàn)國家。第六章員工聘用第十四條本公司以“公開招聘、錄用，力求機(jī)會均等.任人唯賢、人盡其才”為原則。第十五條新進(jìn)員工一般實行1-3個月試用期.第十六條新進(jìn)員工報到試用時應(yīng)向公司行政部提交下列資料:員工應(yīng)聘登記表（管理崗位）;身份證復(fù)印件；持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)（特長績的相關(guān)原始證件、資料;重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險手冊等;其他經(jīng)指定應(yīng)提供的表明材料。第十七條新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員，理應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度和用工協(xié)議（合同）條款。第十八條新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門主管的全進(jìn)程考核評判。關(guān)于于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)試用部門主管提議,公司職能部門審定，報公司總經(jīng)理室核準(zhǔn)，可提前結(jié)束試用期，確定聘用關(guān)系。關(guān)于試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不契合錄用條件的，公司職能部門審定,關(guān)于試用期滿考核不合格，但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的，經(jīng)公司職能部門審核批準(zhǔn),3長試用期。試用期滿，經(jīng)考核合格后，將予正式錄用.協(xié)議(合同）.第七章勞動用工關(guān)系第十九條本公司員工實行合同（協(xié)議）協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，簽署相應(yīng)的用工合同（協(xié)議，并且共通遵守。第二十條用工合同（協(xié)議）自簽署之日起即具法律效力,雙方必需嚴(yán)格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同（協(xié)議）期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽.第二十一條員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。第二十二條員工在崗時間應(yīng)恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工作.第八章薪資和福利密管理機(jī)制。他人薪資。第二十五條各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外，一律保密，如有違犯，罰則如下：薪資,如有泄漏情事,另調(diào)他職.50元月薪。100,以停職處分.6予以停職處分。第二十六條薪資計算如有不明之處，報請直屬主管，查明處理，不得自行理論。10薪。第二十八條普通員工調(diào)薪：標(biāo)準(zhǔn)；試用期滿，經(jīng)考核合格,可調(diào)整。年度調(diào)整：①根據(jù)物價指數(shù)及各項目經(jīng)營狀況隨會計年度調(diào)整;②考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。第二十九條除薪資外,公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險。第三十條公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。第三十一條以下有關(guān)費用將在員工的工資中扣除。法律規(guī)則應(yīng)由勞動者本人負(fù)擔(dān)的費用;法律要求用人單位代扣繳的稅金；罰款或賠款費用；第九章工作時間和休息、休假第三十二條公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)限.第三十三條崗位工作時間以參照行業(yè)確定。息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)則安排調(diào)休或支付加班工資.第三十五條員工有權(quán)享用法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：元旦；春節(jié);“五·一”國際勞動節(jié)；國慶節(jié)。第三十六條因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。第三十七條員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，在規(guī)則的工作時間內(nèi)完成自己的本職工作，盡快減少加班。第三十八條請假分為6種，如下:1。事假；2.普通傷病假；3?；榧?；4。喪假；5.產(chǎn)假；6。工傷假。三天送公司登記備案,如因急事必需于上班前以電話等方式向續(xù)，未依請假規(guī)則而未上班者以曠工論處。第四十條準(zhǔn)假權(quán)限假假類職別事假普通傷病假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假)公司部門經(jīng)理上級經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理上級經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項目員工公司員工含）內(nèi)項負(fù)責(zé)人）含3天）以上報分管經(jīng)理批準(zhǔn)項目負(fù)責(zé)人（主管負(fù)責(zé)人）經(jīng)本人申目負(fù) 經(jīng)本人申,項目負(fù)責(zé)主管負(fù)責(zé)及 責(zé)人（主管負(fù)責(zé)人行政核行政部審分管項目負(fù)責(zé)及行政部審,報分定，總經(jīng)理批,總經(jīng)理同 管經(jīng)理批經(jīng)理理審批意 同意凡屬3日以上假期一律報公司行政備案。第四十一條員工當(dāng)月請假超過三天以上者，取消當(dāng)月考核工資.第十章調(diào) 職第四十二條公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。關(guān)于不服從分配者，公司可視作員工放棄就職機(jī)會。第四十三條奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)則時間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。有關(guān)于公司的一切資料和物品;有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料（囊括圖紙等；交接前未完成的事項;有關(guān)財務(wù)清單及事項。第四十四條移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)則時間交接清楚,追究除賠償外的其他責(zé)任.公司提出申請。第十一章培訓(xùn),使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供.第四十七條培訓(xùn)囊括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定，關(guān)于于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽署培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)限和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并且奏效。第四十八條員工在培訓(xùn)和工作期間,必需遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。第十二章勞動保護(hù)和安全第四十九條一切公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等，以確保正確使用上述各項安全和衛(wèi)生規(guī)則.放勞保用品.第五十一條在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)過公司及其員工平時的共通努力。員工關(guān)于自己、關(guān)于公司、關(guān)于同事、關(guān)于家庭都負(fù)有責(zé)任，確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識別和迅速報告危險的情況.以確保即時糾正不當(dāng)之處。第五十二條為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干擾，要求非員工在接待處登記，且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū)，除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。.各項目員工值班期間視作正常上班,必需穿著工作服，佩戴工號牌.第五十四條公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查.第十三章有關(guān)獎懲第五十五條公司關(guān)于員工的獎懲，由項目/意見，呈上一級部門審核，報公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實施。第五十六條員工有下列情形之一者，視其貢獻(xiàn)程度大小，予以獎勵：熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有具體事跡的;工作效率高，適時完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的；關(guān)于公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的；舉報貪污、違規(guī)、盜竊、浪費或其他有損公司權(quán)益的；緊急事故,奮不顧身，保全人或物安全的；意外突發(fā)事故處治得當(dāng)，使公司減少損失的;有拾金不昧行為發(fā)生并且且單位價值較大的；有重大的關(guān)于社會效益作出貢獻(xiàn)的；第五十七條員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：未按項目管理工作流程工作的;上班時間妨害他人工作的；上班時間擅離職守怠忽工作的；延誤時效，致影響公司權(quán)益的；因個人過失或不依公司規(guī)則,致公司名譽受損的；與同事爭執(zhí)不聽勸阻的;因公出差時辦理私事的；擔(dān)任主管，亂用職權(quán)的；不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；有輕薄言行或其他違犯風(fēng)俗行為的;在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的；搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情結(jié)的;第十四章辭職(離職、辭退第五十八條員工辭職（離職）必需提前7天向所在項目（部門）辭職（離職）,說明辭職(離職）.由項目（)負(fù)責(zé)人,應(yīng)向公司賠7天工資作為他人頂崗費用。第五十九條批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停滯計薪，并且按公司員工辭職（離職)程序的要求辦理辭職（離職)手續(xù)。第六十條公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不契合錄用者條件的；未返回工作者的；第六十一條員工有下列過錯,公司可立即辭退。亂紀(jì)活動；故意傷害其他員工、同事或客人；偷竊及嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度;亂用責(zé)權(quán)，嚴(yán)重失職，營私舞弊，關(guān)于客戶/大損失的；故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動;嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；故意違犯公司的行為規(guī)矩；關(guān)于公司信譽造成損失的；1530天以上者；違犯計劃生育條例者；嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度和規(guī)則的。第六十二條辭退員工按事實依據(jù)作出書面通知，并且按規(guī)則辦理手續(xù)，報行政部備案。第六十三條如果辭退成為事實，公司將給員工書面辭退書，并且由該員工簽收，如果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并且注明拒絕簽名事實，然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字.第六十四條被辭退的員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會秩序的，將送交公安部門處理。的，公司有權(quán)要求其給予賠償。第十五章附 則第六十六條本手冊所列內(nèi)容并且不完全涵蓋公司一切具體實行的規(guī)章制度核合格后方可正式上崗。批準(zhǔn)后試行。管理項目。管理處工作制度一、儀表：,穿西裝制服時，領(lǐng)帶必需結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳.上崗時必需佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸.,洗澡、勤換衣物，時刻保持良好形象。二、文明用語規(guī)矩:/客戶/不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。絕關(guān)于不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言.與業(yè)主/客戶/師生談話時，請使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/言語調(diào)和談話。要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語.請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請."等，業(yè)主/客戶/業(yè)主/客戶/業(yè)主/客戶/"。同事之間見面也應(yīng)相互問候。離開面關(guān)于的業(yè)主/客戶/師生時,/長，回來后要講“關(guān)于不起，讓您（你們）",不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。面關(guān)于業(yè)主/客戶//早上好”等。業(yè)主/客戶/,這個問題（)我暫時無法回答（解釋）,請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系。不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑./導(dǎo)”,并且熱情接待。三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶師生站著與其交談。面關(guān)于業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神灌注，雙眼關(guān)于視關(guān)于方,不得東張西望，心不在焉。在業(yè)主/客戶/前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得隨地吐痰、亂丟雜物。/客戶/招呼或點頭示意,表示注意到他的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見.在為業(yè)主/客戶/做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時要保持良好的坐姿或站姿,伸懶腰、駝背.四、接聽電話：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚,確保關(guān)于方聽清。接聽電話應(yīng)說問候語,站接聽就說“您好，XX管理處/如來電人所找的人不在，就說“關(guān)于不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”;如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，關(guān)于待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語要客氣文明。如接業(yè)主/客戶//客戶/師生不愿留姓名、地/客戶/當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。任何時候不得向業(yè)主/客戶//客戶/師生爭吵,用過高的語調(diào)關(guān)于業(yè)主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。通話。上業(yè)主/客戶/持良好形象。上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。按門鈴或輕敲門,/客戶/師生門窗。簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/同意后方可進(jìn)入，同時應(yīng)說“謝謝”或點頭微笑表示感激.尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。未經(jīng)業(yè)主/客戶/或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/服務(wù)的滿意程度。六、員工紀(jì)律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)則。維持國家利益和公司利益。無論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。物的員工追討賠償，并且可即時解聘蓄意損壞公司財物的員工。,須呈報公司批準(zhǔn).源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)即時解聘該員工。;物品后應(yīng)即時登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/能夠迅速獲悉并且處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)則如下：//班，不遲到、早退，堅守崗位,不無故離崗。/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫“報修登事情。,替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)則處理.五、值班人員必需做好值班記錄,值班期間未能即時處理的問題，必需上報管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。六、維修人員在完成維修任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并且即時返回管理處/站待命。七、管理處主任/站長應(yīng)不定期關(guān)于值班情況進(jìn)行巡視,不定期的抽查值班情況,關(guān)于值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理.值班表現(xiàn)納入月度考核范圍.八、遇特殊情況，管理處必需有負(fù)責(zé)人值班，即時處理突發(fā)事件。管理處/站回訪制度為提高服務(wù)質(zhì)量,加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂關(guān)于業(yè)主/客戶/師生回訪制度。一、回訪要求:各項目必需把關(guān)于業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍,作計劃和考核中?；卦L時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,好回訪記錄?；卦L中，關(guān)于業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù),復(fù)?；卦L后關(guān)于反饋的意見、要求、建議、投訴，必需逐條整理，研究解決問題的辦法,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪（囊括電話）100%.二、回訪時間及形式：每季度關(guān)于業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。各項目主任應(yīng)即時抽查、檢查回訪情況。利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。有針關(guān)于性地關(guān)于業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽取意見.各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé),隨時接待來訪，關(guān)于業(yè)主的投訴做好書面記/知會分管經(jīng)理.業(yè)主/用戶投訴處理程序目的規(guī)矩投訴接待人員的接待處理行為，維持業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽，給業(yè)主/用戶以最大的滿意度.范圍凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。職責(zé)管理處主任負(fù)責(zé)投訴處理工作的檢查和指導(dǎo)。管理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。本要求。處理程序業(yè)主/用戶投訴分為:一般投訴:指因管理處或公共設(shè)備設(shè)施及管理水平的限制給業(yè)主或住戶造成生活、工作上的不便而非人為因素造成的影響，可以經(jīng)過改進(jìn)而得到解決改善的投訴。重要投訴：指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位，有過失而引起的投訴。重大投訴：指物業(yè)管理處許諾或協(xié)議規(guī)則提供的服務(wù)沒有實施或?qū)嵤┬Ч絮r明差距，經(jīng)業(yè)主或住戶多次提出而未能得到解決；或/或一般投訴一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。投訴的接待行政接待管理處行政接待（行政值日）/用戶投訴時，應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主//錄。記錄內(nèi)容如下：4。1。1.1投訴事件的發(fā)生時間、地點；4。1。1.2被投訴人或被投訴部門；。3投訴事件的經(jīng)過情況(簡要記錄);4。1。1。4投訴人的要求;。1。5投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。首問接待首問接待是指業(yè)主/接待（行政值日）以外的其他人員進(jìn)行投訴時的第一接訴人。4。1。1的要求進(jìn)行接待、（行政值日接待投訴時應(yīng)注意向業(yè)主問好，熱情地請投訴人入座,解，并且如實記錄；集中注意力，適時地與投訴人進(jìn)行交流；適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同業(yè)主的舉動或適度地贊揚業(yè)主。投訴的處理關(guān)于于一般投訴,大廈主管根據(jù)投訴情況通報管理處相關(guān)職能部門,.4.2.3要求處理.主任負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行檢討,落實措施和責(zé)任人，限期處理。,的支持和指導(dǎo)。職能部門后進(jìn)行處理.4142報保安隊長和管理處主任處理。,原則進(jìn)行處理，做好說明解釋工作。投訴處理時效2日內(nèi)或按業(yè)主、投訴人要求處理完畢。3日內(nèi)處理完畢。215日。主管進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計.整個投訴問題全部解決后，大廈主管應(yīng)關(guān)于相應(yīng)的投訴資料進(jìn)行分類整和分析，并且作為月報的組成部分報管理處。得向業(yè)主或投訴人進(jìn)行索要或采取其他不良行為。記錄《業(yè)主/5。2《投訴處理單》；《投訴處理回訪記錄表工作報告程序目的規(guī)矩公司內(nèi)部管理工作報告程序,職能部門、項目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示.適用范圍囊括單項護(hù)衛(wèi)隊項目（以下簡稱報告人。職責(zé)行政部負(fù)責(zé)工作報告的收集（催交、送達(dá)和歸檔工作。將部門意見報告總經(jīng)理。操作程序每周工作報告每星期五下班前,報告人將本周的部門/項目管理處的工作完成情況和下周工作計劃安排情況（簡稱周報）以條列形式報告公司總經(jīng)理室，周報內(nèi)容應(yīng)真實、清楚、簡明、扼要。公司部門周報由報告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室;處周報依次交公司行政部、管理部、財務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。項目周報經(jīng)公司各部門閱后，由行政部統(tǒng)一匯集送總經(jīng)理室閱批。每月工作報告每月25日下班前,作計劃安排（簡稱月報）書面報告公司總經(jīng)理。月報應(yīng)書寫清楚,詳實，針關(guān)于存在問題要有自己的分析、見解，并且提出相應(yīng)的解決措施和建議，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。月報的送呈程序與周報相同（4。1.、4。1。3。工作報告格式要求附后）填報;信息反饋(月）報告時，將上周(月)總經(jīng)理批閱過的工作報告返還給報告人,同時收回前一周(月)的工作報告。/項目管理處負(fù)責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后應(yīng)簽署姓名，在下次遞交工作報告時一起帶交公司行政部歸檔。周(月）敦促。報告的歸檔行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報告人后收回的工作報告即時分類、歸檔成冊.職能部門業(yè)務(wù)巡(檢）查工作程序目的增強職能部門的管理職能，加強關(guān)于各管理項目的管理、指導(dǎo)和監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)矩公司的內(nèi)部管理行為，理順公司的上下管理關(guān)系。適用范圍本程序適用于公司各職能部門關(guān)于各受托管理項目進(jìn)行日常業(yè)務(wù)巡（檢）查及其業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)的運作。職責(zé)本程序的執(zhí)行情況的監(jiān)管由行政部負(fù)責(zé)扎口、敦促。公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本程序的要求組織實施。公司各受托管理項目負(fù)責(zé)人（主管）予以配合。程序4。1公司業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門的工作職能和公司總經(jīng)理室的要求，每月不定期組織關(guān)于所管轄的項目進(jìn)行現(xiàn)場工作巡（檢）查。（檢查內(nèi)容應(yīng)囊括:項目的總體運作情況；委托管理合同協(xié)議）條款執(zhí)行情況；甲方關(guān)于項目管理服務(wù)工作的評判和要求如有（。關(guān)于巡（檢）面記錄，并且提出主觀意見。關(guān)于項目工作的成績，特別是值得推廣或借鑒的經(jīng)驗，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)即時將有關(guān)材料和意見報總經(jīng)理室.由總經(jīng)理室根據(jù)公司的情況決定,經(jīng)理室關(guān)于相應(yīng)的項目或個人予以精神或物質(zhì)獎勵,以資鼓勵.關(guān)于項目的管理工作中存在的問題，特別是直接影響公司信譽、違悖管理合同（協(xié)議）條款、可能造成公司經(jīng)濟(jì)損失或甲方（)提出的意見,業(yè)務(wù)副總經(jīng)理亦應(yīng)即時地予以記錄，并且由項目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人于記錄上簽字認(rèn)可。項目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人拒簽的，可經(jīng)在場的第三方（人予以表明、確認(rèn)。同時業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)存在問題或事件情況指導(dǎo)項目負(fù)責(zé)人（或當(dāng)事人）.業(yè)務(wù)副總經(jīng)理提出明確的處理.如有必要,可由行政部負(fù)責(zé)關(guān)于公司或項目的管理規(guī)章和運作程序作出相應(yīng)的修改或修訂，以進(jìn)一步完備公司的管理體系。行監(jiān)督抽查或回訪。關(guān)于抽查回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由總經(jīng)理室責(zé)成業(yè)務(wù)副總經(jīng)理參照4。的處理。務(wù)經(jīng)理，并且根據(jù)情況關(guān)于相關(guān)項