ISO9000質(zhì)量管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)知識課件

ISO9000質(zhì)量管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)知識

國培認證培訓(xùn)中心ISO9000質(zhì)量管理體系1標(biāo)準(zhǔn)知識課程主要內(nèi)容第一節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)、八項質(zhì)量管理原則第三節(jié)、十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第四節(jié)、幾個主要概念和術(shù)語第五節(jié)、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)知識課程主要內(nèi)容第一節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1-2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)1-3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹1-4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和3第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

——標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

1、二戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)迅猛發(fā)展。軍品采購時，不但對產(chǎn)品提出要求，還提出了質(zhì)量保證要求。50年代末，美國發(fā)布了MIL－Q－9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族4第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展2、隨著國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為全球經(jīng)濟一體化和消除非關(guān)稅貿(mào)易技術(shù)壁壘的客觀和迫切需要。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族5第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展3、為了競爭、消除貿(mào)易的技術(shù)壁壘，獲得成功，保持良好的經(jīng)濟效益，組織需要建立、實施、保持并持續(xù)改進其管理體系。4、產(chǎn)品規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足顧客的需要。5、在總結(jié)世界各國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，作為對產(chǎn)品要求的補充。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族6第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展—標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1、1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2、1986年發(fā)布了ISO8402,1987年發(fā)布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族7第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展—ISO/TC176在90年決定對標(biāo)準(zhǔn)進行修訂，分兩個階段進行：1、第一階段——“有限修改”：形成了1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2、第二階段——“徹底修改”：形成了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族8第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展—實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義1、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；2、為提高組織的運作能力提供了有效的方法；3、有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘；4、有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族9第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)一、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。ISO/TC176：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會；第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)10第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)：第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)11第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件（了解）：第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)12第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)13第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語給出：8項質(zhì)量管理原則（重點，掌握）；12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（熟悉）；術(shù)語和定義：10個部分，80個詞條。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核14第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求取代94版ISO9001，ISO9002，ISO9003，用于認證/審核。主要內(nèi)容：質(zhì)量管理體系的要求，共8章，核心為4、5、6、7、8章。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核15第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹標(biāo)準(zhǔn)的目的：證實組織的兩種能力一個滿意a:穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力；b:穩(wěn)定地提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；c:不斷增強顧客滿意。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核16第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹適用范圍：各種規(guī)模、各種類型（生產(chǎn)各種產(chǎn)品）的組織。以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，運用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，充分體現(xiàn)PDCA循環(huán)，持續(xù)改進。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核17第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，改進組織整體業(yè)績，使組織獲得成功。提供指南和建議（不是9001的實施指南），不用于認證或合同的目的。以八項原則為基礎(chǔ)給出了自我評價方法。采用過程模式結(jié)構(gòu)和過程方法，通過滿足相關(guān)方要求增強相關(guān)方滿意。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核18第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO19011:2000質(zhì)量和（或）環(huán)境審核指南合并94版ISO10011-1/2/3三個分標(biāo)準(zhǔn)取代了96版ISO14010、ISO14011和ISO14012遵循不同管理體系可以共同管理和審核原則適用于所有運行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織適用于內(nèi)審和外審標(biāo)準(zhǔn)于2001年正式發(fā)布第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核19第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點具有廣泛適用性采用過程模式，邏輯性更強，相關(guān)性更好強調(diào)與其他管理體系的相容性對形成文件的程序的強制性要求減弱將9001和9004兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核20第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—協(xié)調(diào)一致的ISO9001:2000和ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)

因為他們有許多共同點，既可以單獨使用也可以共同使用：1)兩項標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)相似，都用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述；2)兩項標(biāo)準(zhǔn)都建立在質(zhì)量管理八項原則的基礎(chǔ)之上；3)兩項標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核21第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹4)兩項標(biāo)準(zhǔn)都明確了運用內(nèi)部審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進行評價的方法，以不斷提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；5)通過不斷改善產(chǎn)品的特征特性和/或用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程，進行持續(xù)改進，促進組織達到持續(xù)的顧客滿意的目的。6)為了使用者的利益，兩項標(biāo)準(zhǔn)都強調(diào)了與其他標(biāo)準(zhǔn)的相容性。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核22第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：1）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可作為內(nèi)審的依據(jù)，也可用于認證或合同目的，而ISO9004而“指南”，不擬用作審核/認證/合同的依據(jù)。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核23第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹2）ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，還特別關(guān)注持續(xù)改進一個組織的總體業(yè)績和效率。3）與ISO9001相比、ISO9004將目標(biāo)擴展為包括相關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績，為希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進的組織，推薦了指南。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核24第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹聯(lián)系：1）有助于使用者將它們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)加以應(yīng)用。2）當(dāng)它們一起使用并得到全面實施時，組織將獲得比僅使用一個標(biāo)準(zhǔn)更大的收益。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核25第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性—ISO9001與ISO14001的相容性運用的術(shù)語和詞匯一致基本思想和方法一致建立管理體系的原理一致與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致管理體系運行模式的一致：PDCA循環(huán)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其26第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性—質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個組成部分將一個組織的管理體系的各個部分，連同質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)或整合成一個整體，形成一體化管理體系，將有利于策劃、合理配置資源、確定互補的目標(biāo)并評價組織整體的有效性，這對提高組織的有效性和效率以及資源的綜合利用等都是十分有利的。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其27第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)的相容性：主要體現(xiàn)在:1、運行模式都以過程為基礎(chǔ)，用“PDCA”循環(huán)的方法進行持續(xù)改進。2、都運用了目標(biāo)管理和管理的系統(tǒng)方法。3、可以共享文件控制、記錄控制等程序文件。4、都強調(diào)了滿足法律法規(guī)的重要性和要求。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其28ISO9000質(zhì)量管理體系國家注冊內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)知識

國培認證培訓(xùn)中心ISO9000質(zhì)量管理體系29標(biāo)準(zhǔn)知識課程主要內(nèi)容第一節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)、八項質(zhì)量管理原則第三節(jié)、十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第四節(jié)、幾個主要概念和術(shù)語第五節(jié)、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)知識課程主要內(nèi)容第一節(jié)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)30一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展1-2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)1-3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹1-4質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和31第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展

——標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

1、二戰(zhàn)期間，軍事工業(yè)迅猛發(fā)展。軍品采購時，不但對產(chǎn)品提出要求，還提出了質(zhì)量保證要求。50年代末，美國發(fā)布了MIL－Q－9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族32第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展2、隨著國際貿(mào)易的迅猛發(fā)展，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化成為全球經(jīng)濟一體化和消除非關(guān)稅貿(mào)易技術(shù)壁壘的客觀和迫切需要。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族33第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展3、為了競爭、消除貿(mào)易的技術(shù)壁壘，獲得成功，保持良好的經(jīng)濟效益，組織需要建立、實施、保持并持續(xù)改進其管理體系。4、產(chǎn)品規(guī)范本身不能保證產(chǎn)品始終滿足顧客的需要。5、在總結(jié)世界各國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，作為對產(chǎn)品要求的補充。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族34第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展—標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展1、1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176），負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。2、1986年發(fā)布了ISO8402,1987年發(fā)布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族35第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展—ISO/TC176在90年決定對標(biāo)準(zhǔn)進行修訂，分兩個階段進行：1、第一階段——“有限修改”：形成了1994版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2、第二階段——“徹底修改”：形成了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族36第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展—實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義1、有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；2、為提高組織的運作能力提供了有效的方法；3、有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘；4、有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1-1ISO9000族37第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)一、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，稱為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。ISO/TC176：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會；第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)38第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)：第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)39第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件（了解）：第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)40第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及其核心標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－2ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)41第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語給出：8項質(zhì)量管理原則（重點，掌握）；12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（熟悉）；術(shù)語和定義：10個部分，80個詞條。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核42第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求取代94版ISO9001，ISO9002，ISO9003，用于認證/審核。主要內(nèi)容：質(zhì)量管理體系的要求，共8章，核心為4、5、6、7、8章。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核43第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹標(biāo)準(zhǔn)的目的：證實組織的兩種能力一個滿意a:穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力；b:穩(wěn)定地提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；c:不斷增強顧客滿意。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核44第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹適用范圍：各種規(guī)模、各種類型（生產(chǎn)各種產(chǎn)品）的組織。以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，運用過程方法和管理的系統(tǒng)方法，充分體現(xiàn)PDCA循環(huán)，持續(xù)改進。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核45第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，改進組織整體業(yè)績，使組織獲得成功。提供指南和建議（不是9001的實施指南），不用于認證或合同的目的。以八項原則為基礎(chǔ)給出了自我評價方法。采用過程模式結(jié)構(gòu)和過程方法，通過滿足相關(guān)方要求增強相關(guān)方滿意。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核46第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO19011:2000質(zhì)量和（或）環(huán)境審核指南合并94版ISO10011-1/2/3三個分標(biāo)準(zhǔn)取代了96版ISO14010、ISO14011和ISO14012遵循不同管理體系可以共同管理和審核原則適用于所有運行質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的組織適用于內(nèi)審和外審標(biāo)準(zhǔn)于2001年正式發(fā)布第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核47第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點具有廣泛適用性采用過程模式，邏輯性更強，相關(guān)性更好強調(diào)與其他管理體系的相容性對形成文件的程序的強制性要求減弱將9001和9004兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核48第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—協(xié)調(diào)一致的ISO9001:2000和ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)

因為他們有許多共同點，既可以單獨使用也可以共同使用：1)兩項標(biāo)準(zhǔn)的編寫結(jié)構(gòu)相似，都用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式加以表述；2)兩項標(biāo)準(zhǔn)都建立在質(zhì)量管理八項原則的基礎(chǔ)之上；3)兩項標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核49第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹4)兩項標(biāo)準(zhǔn)都明確了運用內(nèi)部審核和管理評審對質(zhì)量管理體系進行評價的方法，以不斷提高質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；5)通過不斷改善產(chǎn)品的特征特性和/或用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程，進行持續(xù)改進，促進組織達到持續(xù)的顧客滿意的目的。6)為了使用者的利益，兩項標(biāo)準(zhǔn)都強調(diào)了與其他標(biāo)準(zhǔn)的相容性。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核50第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹—ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：1）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系“要求”，可作為內(nèi)審的依據(jù)，也可用于認證或合同目的，而ISO9004而“指南”，不擬用作審核/認證/合同的依據(jù)。第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3ISO9000族核51第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論

§1－3